Hartelijk dank voor uw feedback
Maak een Webex Contact Center HTTP-connector
Feedback?De Webex Contact Center-connector is een HTTP-connector die de mogelijkheid biedt om Webex Contact Center-API's (beschikbaar in het Developer-portaal) aan te roepen vanuit Flow Designer. Deze integratie stelt ontwikkelaars of beheerders van Flow in staat om gespreksstromen af te stemmen op specifieke behoeften en uw contactcenterworkflows te verbeteren in verschillende praktijksituaties. Zie de handleiding voor ontwikkelaars voor meer informatie.
De volgende tabel bevat de verschillende rollen van de beheerderspersoon en hun toegangsrechten:
| De rol van beheerder | Toegangsniveau |
|---|---|
| Volledig administrateur | Lees-/schrijftoegang:
|
| Beheerder van de klantenservice van het contactcentrum | |
| Externe beheerder met volledige beheerdersrol | |
| Externe beheerder met een specifieke beheerdersrol voor het contactcentrum | |
| Helpdeskbeheerder met volledige beheerdersrol | |
| Partner, volledig administrateur | |
| Beheerder die alleen kan worden gelezen | Geen toegang |
| Externe beheerder met beheerdersrol als alleen-lezen | Alleen-lezen toegang - Kan geen connector maken of bewerken |
| Helpdeskbeheerder (eenvoudig) | |
| Administrateur voor alleen lezen van partners |
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u aan de volgende voorwaarden voldoet:
- Een Webex Contact Center-organisatie die FLEX3-licenties gebruikt.
- Daarnaast zou u een van de volgende functies moeten hebben:
- Volledig administrateur
- Extern, volledig beheerder
- Beheerder van de klantenservice van het contactcentrum
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Navigeer naar |
| 3 |
Ga naar het tabblad Connectoren en klik op de Webex Contact Center-kaart op Instellen of Meer toevoegen. Er wordt een nieuw tabblad geopend in de browser. |
| 4 |
Voer in het veld Naam een unieke naam in voor de connector. |
| 5 |
Kies een of meer scopes die vereist zijn voor toegang tot de Webex Contact Center-API's: Zie de documentatie van de Developer Portal voor meer informatie over de scopes. |
| 6 |
Vink het vakje Ik autoriseer aan om deze connector toestemming te geven om gegevens in de Contact Center-oplossing te lezen, te schrijven, te wijzigen en te verwijderen. |
| 7 |
Klik op Connector toevoegen. Er is met succes een connector-ID aangemaakt en u kunt de nieuwe connector zien op de Connectorkaart in het gedeelte Actieve connectoren. U kunt de connector-ID niet wijzigen.
|
Wat nu te doen
Configureer de HTTP-aanvraagactiviteit in een flow, schakel de schakelaar Use Authenticated Endpoint in voor alle API-toegang van het Contact Center en configureer de volgende parameters:
- Connector: Selecteer de connector die u hebt gemaakt in de keuzelijst.
- Aanvraagpad: Gebruik het aanvraagpad vanaf het REST-eindpunt.
- Methode: Kies het REST-werkwoord voor het REST-eindpunt.
- Query-parameters: Voeg alle queryparameters toe die u wilt gebruiken vanaf het REST-eindpunt.
- Inhoudstype: Maak een keuze
Application/JSONuit de keuzelijst. - Parse-instellingen: verkrijg uw HTTP-antwoord en sla het op in een variabele door een flowvariabele te maken (klik op het canvas om er een te maken). Gebruik een JSON Path-expressie om zo nodig specifieke velden te vinden.
