Дякуємо за відгук.
Create Webex Contact Center HTTP connector
Надіслати відгук?Роз'єм Webex Contact Center — це HTTP-роз'єм, який забезпечує можливість викликати Webex Contact Center API (доступні в порталі розробників) з Flow Designer. Ця інтеграція дозволяє розробникам або адміністраторам потоків налаштовувати потоки дзвінків під конкретні потреби та покращувати робочі процеси Контакт-центру в різних реальних ситуаціях. Детальніше дивіться у посібнику для розробників.
У наступній таблиці наведено різні ролі персони адміністратора та її права доступу:
| Роль адміністратора | Рівень доступу |
|---|---|
| Адміністратор із повними правами | Доступ до читання/запису:
|
| Адміністратор служби контактного центру | |
| Зовнішній адміністратор з повною роллю адміністратора | |
| Зовнішній адміністратор з роллю адміністратора, специфічного для контакт-центру | |
| Адміністратор служби підтримки з повною роллю адміністратора | |
| Партнер — повний адміністратор | |
| Адміністратор із доступом лише для перегляду | Доступу заборонено |
| Зовнішній адміністратор з роллю адміністратора лише для читання | Доступ лише для читання — не можу створити або редагувати роз'єм |
| Адміністратор служби підтримки (Basic) | |
| Адміністратор лише для читання партнерів |
Перш ніж почати
Переконайтеся, що ви відповідаєте наступним вимогам:
- Організація Webex Contact Center щодо ліцензій FLEX3.
- Крім того, ви повинні виконувати одну з наступних ролей:
- Адміністратор із повними правами
- Зовнішній адміністратор із повними правами
- Адміністратор служби Contact Center
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Перейдіть до Services>Contact Center |
| 3 |
Перейдіть у розділ Connectors Tab і на картіWebex Contact Center натисніть Налаштувати або додати більше. У браузері відкривається новий Tab. |
| 4 |
У полі Ім'я введіть унікальне ім'я для роз'єму. |
| 5 |
Виберіть один або кілька діапазонів, необхідних для доступу до API Webex Contact Center: Для отримання додаткової інформації про масштаби дивіться документацію Порталу розробників. |
| 6 |
Поставте галочку «Я авторизую », щоб дозволити цей конектор читати, записувати, змінювати та видаляти дані у вирішенні Contact Center. |
| 7 |
Натисніть Add Connector. Успішно створюється ідентифікатор роз'єму, і ви можете побачити новий роз'єм на карті роз'єму в розділі «Активні роз'єми ». Ви не можете змінити ідентифікатор роз'єму.
|
Подальші дії
Налаштуйте активність HTTP-запиту у потоці, увімкніть перемикач Use Authenticated Endpoint для всього доступу Contact Center API та налаштуйте такі параметри:
- Connector: Виберіть створений роз'єм у випадаючому списку.
- Шлях запиту: Використовуйте шлях запиту з кінцевої точки REST.
- Метод: Виберіть дієслово REST для кінцевої точки REST.
- Параметри запиту: Додайте будь-які параметри запиту, які хочете використовувати з REST-кінцевої точки.
- Тип контенту: Виберіть
Application/JSONу випадаючому списку. - Налаштування розбору: Отримайте HTTP-відповідь і збережіть її у змінну, створивши змінну потоку (натисніть на полотно, щоб створити її). Використовуйте вираз JSON Path для пошуку конкретних полів за потреби.
