تتيح ميزة "النقر للاتصال" للعملاء الاتصال بمؤسستك باستخدام الصوت مباشرة من متصفح الويب الخاص بهم، دون الحاجة إلى تنزيل برامج إضافية. تتيح خاصية "النقر للاتصال" للعملاء التواصل بسهولة للحصول على الدعم أو الاستفسار أو الاستشارة.

تتوفر ميزة النقر للاتصال فقط للمؤسسات التي تمتلك ترخيص Webex Calling Customer Assist.

تتوفر ميزة النقر للاتصال فقط للمؤسسات التي تستخدم خدمة مساعدة العملاء عبر Webex Calling.

الميزات الرئيسية

  • الوصول عبر المتصفح: يمكن للعملاء إجراء المكالمات من أي متصفح ويب حديث دون الحاجة إلى أي تنزيلات إضافية أو إعداد معقد، مما يبسط سهولة الاستخدام.

  • تجربة قابلة للتخصيص لتتناسب مع المؤسسة needs:  يمكنك استخدام Webex Calling SDK لتخصيص تجربة تفاعل العملاء وفقًا لاحتياجات مؤسستك المحددة وهوية علامتك التجارية.

  • التكامل السلس مع Webex Calling: تعمل ميزة "النقر للاتصال" مع أجهزة الرد الآلي وقوائم المكالمات في مؤسسة مساعدة العملاء.

  • الاتصالات الآمنة: ضمان تشفير جميع المكالمات وتأمينها، وحماية بيانات العملاء وخصوصيتهم.

الفوائد

  • تحسين تجربة العملاء: توفر طريقة بسيطة وخالية من المتاعب للعملاء للوصول إلى مؤسستك.

  • تحسين الكفاءة: يعمل على تبسيط عملية الاتصال، من خلال تمكين العملاء من الاتصال بالوكلاء في قوائم مكالمات مساعدة العملاء.

  • فعالة من حيث التكلفة: يقلل الحاجة إلى تراخيص البرامج الإضافية والصيانة.

حالات الاستخدام

  • دعم العملاء: السماح للعملاء بالتواصل بسرعة مع ممثلي الدعم للحصول على المساعدة.

  • استفسارات المبيعات: تمكين العملاء المحتملين من الاستفسار عن معلومات المنتج والاستشارات.

تكوين النقر للاتصال في مركز التحكم

من خلال مركز التحكم، يمكنك تمكين ميزة النقر للاتصال، وإعداد الأرقام، وضبط التفضيلات، مثل إعدادات الخصوصية.

قبل البدء

  • يجب أن تمتلك مؤسستك ترخيص مساعدة العملاء. لتعيين ترخيص، راجع Webex Calling Customer Assist.

  • لا يمكنك إضافة رقم PSTN كرقم اتصال العميل.

  • يمكنك إضافة الرقم الرئيسي فقط لخدمة Webex Calling Auto Attendant وخدمة Customer Assist Call Queue كأرقام هواتف وجهة يمكن للعملاء الاتصال بها.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > نداء > إعدادات الخدمة.

3

انتقل إلى قسم النقر للاتصال وقم بتشغيل تمكين النقر للاتصال.

شاشة تمكين النقر للاتصال
4

انقر فوق التفضيلات.

5

من القائمة المنسدلة إضافة رقم الوجهة ، ابحث عن الأرقام واخترها.

هذه هي الأرقام الرئيسية لخدمة Webex Calling Auto Attendant أو خدمة العملاء Help Call Queue، والتي يمكن لعملائك الاتصال بها.

إعدادات تفضيلات النقر للاتصال في مركز التحكم

6

تمكين إخفاء معرف المتصل للمستخدم المتصل لإخفاء هوية الخط المتصل عن العملاء.

يؤدي تفعيل هذا الخيار إلى إخفاء اسم ورقم هاتف الشخص الذي يتصل به العميل، حتى لو تم تحويل المكالمة أو إعادة توجيهها إلى شخص آخر.

7

انقر على حفظ.

التصرف التالي

بمجرد تكوين ميزة النقر للاتصال، يمكنك بعد ذلك إنشاء أداة النقر للاتصال.

إنشاء أداة النقر للاتصال

بمجرد تكوين ميزة النقر للاتصال في مركز التحكم، يمكنك ربط أرقام الهاتف الوجهة بأداة النقر للاتصال على موقع الويب الخاص بمؤسستك.

يستخدم العملاء الأداة للاتصال بمؤسستك. بناءً على الرقم المُكوّن، يتم توجيه المكالمة إلى المستخدم أو الميزات ذات الصلة. يمكن للمستخدمين داخل المؤسسة الرد على مكالمات العملاء باستخدام تطبيق Webex أو الهاتف الخاص بهم.

لإنشاء عنصر واجهة مستخدم:

1

إنشاء عنصر واجهة مستخدم:

  1. إنشاء تطبيق الخدمة.

  2. قم بتفويض تطبيق الخدمة في مركز التحكم من خلال الانتقال إلى الإدارة > التطبيقات > تطبيقات الخدمة.

  3. إنشاء رموز الضيف واستخدامها على صفحة الويب.

    راجع إدارة ضيف تطبيق الخدمة لإنشاء تطبيق الخدمة وتوليد رموز الضيف.

2

دمج Webex Calling SDK على صفحتك على الويب: راجع Webex Calling SDK للبدء. تساعد مجموعة أدوات تطوير البرامج الخاصة بـ Webex Calling على دمج إمكانيات الاتصال الصوتي في حلولك.

3

تكوين تدفق النقر للاتصال: راجع Web Calling SDK | Click-to-Call لإعداد تدفق النقر للاتصال وتنفيذه باستخدام Webex Calling SDK.

تجربة الاتصال لعملائك

يمكن للعملاء استخدام متصفحاتهم على سطح المكتب أو الجهاز المحمول لبدء المكالمة، ويمكنهم كتم الصوت أو إلغاء كتمه أثناء المكالمة.

المتصفحات المدعومة:

  • سطح المكتب (Windows وmacOS)

    • جوجل كروم 117 أو أحدث

    • Microsoft Edge 117 أو أحدث

    • موزيلا فايرفوكس 118.0.2 أو أحدث

    • Safari 17 أو أحدث

  • الجوال (Android و iOS)

    • جوجل كروم 117 أو أحدث

    • Safari 16 أو أحدث

  • لا يمكن للعميل المتصل بمؤسستك تلقي مكالمة.
  • لا يمكن للعميل المتصل بمؤسستك تعليق المكالمات أو استئنافها أو تحويلها، ولكن المستخدم الذي تم الاتصال به يمكنه استخدام هذه الميزات.