Funkce Click-to-call umožňuje zákazníkům volat do vaší organizace pomocí zvuku přímo z webového prohlížeče, bez nutnosti stahování dalšího softwaru. Funkce Click-to-call usnadňuje zákazníkům kontaktování podpory, dotazů nebo konzultací.

Funkce volání kliknutím je k dispozici pouze pro organizace s licencí Webex Calling Customer Assist.

Funkce Click-to-call je k dispozici pouze pro organizace se službou Webex Calling Customer Assist.

Klíčové vlastnosti

  • Přístup přes prohlížeč: Zákazníci mohou zahajovat hovory z jakéhokoli moderního webového prohlížeče bez nutnosti stahování dalších dat nebo složitého nastavování, což zjednodušuje používání.

  • Přizpůsobitelné prostředí odpovídající organizaci needs:  Sadu Webex Calling SDK můžete použít k přizpůsobení interakce se zákazníky podle specifických potřeb a identity vaší organizace.

  • Bezproblémová integrace s Webex Calling: Funkce Click-to-call funguje s automatickými telefonáty a frontami hovorů organizace Customer Assist.

  • Bezpečná komunikace: Zajišťuje šifrování a zabezpečení všech hovorů, čímž chrání data a soukromí zákazníků.

Výhody

  • Vylepšená zákaznická zkušenost: Poskytuje jednoduchý a bezproblémový způsob, jak se zákazníci mohou spojit s vaší organizací.

  • Zvýšená účinnost: Zjednodušuje komunikační proces tím, že umožňuje zákazníkům volat agentům ve frontách volání zákaznické podpory.

  • Cenově výhodné: Snižuje potřebu dalších softwarových licencí a údržby.

Případy použití

  • Zákaznická podpora: Umožněte zákazníkům rychle se spojit se zástupci podpory a požádat o pomoc.

  • Dotazy k prodeji: Umožněte potenciálním zákazníkům informovat se o produktových informacích a získat konzultace.

Konfigurace volání kliknutím v Control Hubu

Prostřednictvím Control Hubu můžete povolit funkci click-to-call, nastavit čísla a upravit předvolby, například nastavení soukromí.

Než začnete

  • Vaše organizace musí mít licenci pro zákaznickou asistenci. Chcete-li přiřadit licenci, viz Webex Calling Customer Assist.

  • Číslo PSTN nelze přidat jako číslo volajícího zákazníka.

  • Jako cílová telefonní čísla, která mohou zákazníci volat, můžete přidat pouze hlavní číslo automatického telefonního operátora Webex Calling a fronty volání zákaznické asistence.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejít na Služby > Volání > Nastavení služby.

3

Přejděte do sekce Volání kliknutím a zapněte Povolit volání kliknutím.

obrazovka pro aktivaci funkce „klikni a zavolej“
4

Klikněte na možnost Předvolby.

5

V rozbalovací nabídce Přidat číslo cíle vyhledejte a vyberte čísla.

Toto jsou hlavní čísla automatického telefonního operátora Webex Calling nebo fronty volání zákaznické podpory, která mohou vaši zákazníci vytočit.

nastavení předvoleb pro volání kliknutím v ovládacím centru

6

Povolte Skrýt ID volajícího připojeného uživatele, chcete-li skrýt identitu připojené linky před zákazníky.

Povolením této možnosti se skryje jméno a telefonní číslo osoby, se kterou je zákazník spojen, a to i v případě, že je hovor přepojen na někoho jiného.

7

Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

Jakmile nakonfigurujete funkci click-to-call, můžete vytvořit widget click-to-call.

Vytvořte widget s možností volání kliknutím

Jakmile nakonfigurujete funkci volání kliknutím v centru Control Hub, můžete mapovat cílová telefonní čísla na widget volání kliknutím na webových stránkách vaší organizace.

Zákazníci používají widget k volání do vaší organizace. Na základě nakonfigurovaného čísla je hovor směrován k příslušnému uživateli nebo funkcím. Uživatelé v organizaci mohou přijímat hovory od zákazníků pomocí aplikace Webex nebo telefonu.

Vytvoření widgetu:

1

Vytvořte widget:

  1. Vytvořte servisní aplikaci.

  2. Autorizujte servisní aplikaci v Control Hubu přechodem na Správa > Aplikace > Servisní aplikace.

  3. Vygenerujte tokeny hosta a použijte je na webové stránce.

    Viz Správa hostovaných služeb Service App pro vytvoření Service App a generování tokenů hosta.

2

Integrujte sadu Webex Calling SDK na svou webovou stránku: Začínáme s Webex Calling SDK. Sada Webex Calling SDK pomáhá integrovat funkce audiohovorů do vašich řešení.

3

Konfigurace procesu volání kliknutím: Viz Web Calling SDK | Click-to-Call pro nastavení procesu click-to-call a jeho implementaci pomocí Webex Calling SDK.

Volání pro vaše zákazníky

Zákazníci mohou k zahájení hovoru použít prohlížeče na počítači nebo mobilním zařízení a během hovoru mohou ztlumit nebo zapnout zvuk.

Podporované prohlížeče:

  • Počítač (Windows a macOS)

    • Google Chrome 117 nebo novější

    • Microsoft Edge 117 nebo novější

    • Mozilla Firefox 118.0.2 nebo novější

    • Safari 17 nebo novější

  • Mobilní zařízení (Android a iOS)

    • Google Chrome 117 nebo novější

    • Safari 16 nebo novější

  • Zákazník, který volá do vaší organizace, nemůže hovor přijmout.
  • Zákazník volající do vaší organizace nemůže hovory přidržet, obnovit ani přesměrovat, ale volaný uživatel může tyto funkce používat.