Кликни за позив омогућава корисницима да позову вашу организацију користећи звук директно из свог веб прегледача, без додатног преузимања софтвера. Кликни за позив олакшава купцима да контактирају подршку, добију упите или консултације.

Функција „кликни и позови“ доступна је само организацијама са лиценцом за Webex Calling Customer Assist.

Функција „Кликни за позив“ доступна је само организацијама са услугом Webex Calling Customer Assist.

Кључне карактеристике

  • Приступ преко прегледача: Корисници могу да започну позиве из било ког модерног веб прегледача без икаквих додатних преузимања или сложених подешавања, што поједностављује коришћење.

  • Прилагодљиво искуство које одговара организацији needs:  Можете користити Webex Calling SDK да бисте прилагодили искуство интеракције са купцима према специфичним потребама и идентитету бренда ваше организације.

  • Беспрекорна интеграција са Webex Calling-ом: Кликни за позив функционише са аутоматским телефонским секретарима и редовима позива организације за корисничку помоћ.

  • Безбедна комуникација: Обезбеђује да су сви позиви шифровани и безбедни, штитећи податке и приватност купаца.

Prednosti

  • Побољшано корисничко искуство: Пружа једноставан и безбрижан начин да купци дођу до ваше организације.

  • Побољшана ефикасност: Поједностављује процес комуникације омогућавајући клијентима да позивају агенте у редовима чекања за корисничку помоћ.

  • Исплативо: Смањује потребу за додатним софтверским лиценцама и одржавањем.

Korišćenje predmeta

  • Корисничка подршка: Омогућите корисницима да се брзо повежу са представницима подршке за помоћ.

  • Упити о продаји: Омогућите потенцијалним купцима да се распитају о информацијама о производу и консултацијама.

Конфигуришите клик-за-позив у Control Hub-у

Преко Контролног центра можете омогућити клик-за-позив, подесити бројеве и прилагодити поставке, као што су подешавања приватности.

Pre nego što počnete

  • Ваша организација мора имати лиценцу за корисничку помоћ. Да бисте доделили лиценцу, погледајте Webex Calling Customer Assist.

  • Не можете додати PSTN број као број за позив корисника.

  • Можете додати само главни број Webex Calling аутоматског телефонског секретара и реда за позиве корисничке помоћи као одредишне бројеве телефона које корисници могу да бирају.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Иди на Услуге > Позив > Подешавања услуге.

3

Идите на одељак Кликни за позив и укључите Омогући кликни за позив.

екран за омогућавање клика за позив
4

Kliknite na Podešavanja.

5

Из падајућег менија Додај број одредишта претражите и изаберите бројеве.

Ово су главни бројеви аутоматског телефонског секретара Webex Calling или реда за позиве корисничке помоћи, које ваши клијенти могу да бирају.

подешавања за позив кликом у контролном центру

6

Омогућите Сакриј идентификатор позиваоца повезаног корисника да бисте сакрили идентитет повезане линије од корисника.

Омогућавањем ове опције сакрива се име и број телефона особе са којом је корисник повезан, чак и ако се позив преусмери на неког другог.

7

Kliknite na Sačuvaj.

Šta je sledeće

Када конфигуришете функцију „кликни и позови“, можете да креирате виџет „кликни и позови“.

Направите виџет са кликом за позив

Када конфигуришете функцију „кликни и позови“ у Контролном центру, можете мапирати одредишне бројеве телефона на виџет „кликни и позови“ на веб локацији ваше организације.

Корисници користе виџет да би позвали вашу организацију. На основу конфигурисаног броја, позив се усмерава ка релевантном кориснику или функцијама. Корисници унутар организације могу да одговоре на позиве купаца користећи своју Webex апликацију или телефон.

Да бисте креирали виџет:

1

Направите виџет:

  1. Направите сервисну апликацију.

  2. Овластите сервисну апликацију у Контролном центру тако што ћете отићи на Управљање > Апликације > Сервисне апликације.

  3. Генеришите гостујуће токене и користите их на веб страници.

    Погледајте Управљање гостујућим сервисним апликацијама да бисте креирали сервисну апликацију и генерисали гостујуће токене.

2

Интегришите Webex Calling SDK на своју веб страницу: Погледајте Webex Calling SDK да бисте започели. Webex Calling SDK помаже у интеграцији могућности аудио позива у ваша решења.

3

Конфигуришите ток позивања кликом: Погледајте Веб СДК за позиве | Кликни за позив да бисте подесили ток кликни за позив и имплементирали га помоћу Вебекс СДК-а за позиве.

Искуство позивања за ваше клијенте

Корисници могу да користе своје прегледаче на десктоп рачунару или мобилном уређају да би започели позив, а могу и да искључе или укључе звук током позива.

Подржани прегледачи:

  • Десктоп (Windows и macOS)

    • Google Chrome 117 или новији

    • Мајкрософт Еџ 117 или новији

    • Мозила Фајерфокс 118.0.2 или новији

    • Сафари 17 или новији

  • Мобилни (Андроид и иОС)

    • Google Chrome 117 или новији

    • Сафари 16 или новији

  • Корисник који зове вашу организацију не може да прими позив.
  • Корисник који позива вашу организацију не може да задржава, наставља или преусмерава позиве, али позвани корисник може да користи ове функције.