O recurso "clique para ligar" permite que os clientes liguem para sua organização usando áudio diretamente do navegador da web, sem downloads de software adicionais. O recurso "clique para ligar" facilita o contato dos clientes para obter suporte, consultas ou perguntas.

O recurso de clique para ligar está disponível apenas para organizações com a licença do Webex Calling Customer Assist.

O recurso Clique para ligar está disponível somente para organizações com o Webex Calling Customer Assist.

Principais características

  • Acesso baseado em navegador: Os clientes podem iniciar chamadas de qualquer navegador moderno sem downloads adicionais ou configurações complexas, simplificando o uso.

  • Experiência personalizável para combinar com a organização needs:  Você pode usar o Webex Calling SDK para personalizar a experiência de interação com o cliente de acordo com as necessidades específicas e a identidade da marca da sua organização.

  • Integração perfeita com o Webex Calling: O recurso "clique para ligar" funciona com os Atendentes Automáticos e Filas de Chamadas da organização de Assistência ao Cliente.

  • Comunicação Segura: Garante que todas as chamadas sejam criptografadas e seguras, protegendo os dados e a privacidade do cliente.

Benefícios

  • Experiência aprimorada do cliente: Oferece uma maneira simples e descomplicada para os clientes entrarem em contato com sua organização.

  • Eficiência melhorada: Simplifica o processo de comunicação, permitindo que os clientes liguem para agentes nas filas de chamadas do Atendimento ao Cliente.

  • Custo-benefício: Reduz a necessidade de licenças de software adicionais e manutenção.

Casos de uso​

  • Suporte ao cliente: Permita que os clientes se conectem rapidamente com representantes de suporte para obter assistência.

  • Consultas de vendas: Permita que clientes em potencial perguntem sobre informações e consultas sobre o produto.

Configurar clique para ligar no Control Hub

Por meio do Control Hub, você pode habilitar o recurso "clique para ligar", configurar números e ajustar preferências, como configurações de privacidade.

Antes de começar

  • Sua organização deve ter a licença de Assistência ao Cliente. Para atribuir uma licença, consulte Assistência ao cliente do Webex Calling.

  • Você não pode adicionar um número PSTN como um número de chamada de cliente.

  • Você pode adicionar somente o número principal do Webex Calling Auto Attendant e do Customer Assist Call Queue como números de telefone de destino que os clientes podem discar.

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Ir para Serviços > Chamando > Configurações de serviço.

3

Vá para a seção Clique para ligar e ative Ativar clique para ligar.

tela de ativação do clique para ligar
4

Clique em Preferências.

5

No menu suspenso Adicionar número de destino, pesquise e escolha os números.

Esses são os números principais do Atendimento Automático do Webex Calling ou da Fila de Chamadas de Assistência ao Cliente que seus clientes podem discar.

configurações de preferência de clique para ligar no hub de controle

6

Habilite Ocultar ID de chamada do usuário conectado para ocultar a identidade da linha conectada dos clientes.

Habilitar esta opção oculta o nome e o número de telefone da pessoa com quem o cliente está conectado, mesmo que a chamada seja transferida ou encaminhada para outra pessoa.

7

Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Depois de configurar o recurso de clique para ligar, você pode criar um widget de clique para ligar.

Crie um widget clique para ligar

Depois de configurar o clique para ligar no Control Hub, você pode mapear os números de telefone de destino para um widget de clique para ligar no site da sua organização.

Os clientes usam o widget para ligar para sua organização. Com base no número configurado, a chamada é encaminhada para o usuário ou recurso relevante. Os usuários dentro da organização podem atender chamadas de clientes usando o aplicativo Webex ou o telefone.

Para criar um widget:

1

Criar um widget:

  1. Crie um aplicativo de serviço.

  2. Autorize o aplicativo de serviço no Control Hub navegando até Gerenciamento > Aplicativos > Aplicativos de serviço.

  3. Gere tokens de convidados e utilize-os na página web.

    Consulte Gerenciamento de convidados do aplicativo de serviço para criar o aplicativo de serviço e gerar tokens de convidados.

2

Integre o Webex Calling SDK na sua página da web: Consulte Webex Calling SDK para começar. O Webex Calling SDK ajuda a integrar recursos de chamadas de áudio em suas soluções.

3

Configure o fluxo de clique para ligar: Consulte Web Calling SDK | Click-to-Call para configurar o fluxo de clique para chamar e implementá-lo usando o Webex Calling SDK.

Experiência de chamada para seus clientes

Os clientes podem usar seus navegadores no desktop ou dispositivo móvel para iniciar a chamada e podem ativar ou desativar o som durante a chamada.

Navegadores suportados:

  • Área de trabalho (Windows e macOS)

    • Google Chrome 117 ou posterior

    • Microsoft Edge 117 ou posterior

    • Mozilla Firefox 118.0.2 ou posterior

    • Safari 17 ou posterior

  • Móvel (Android e iOS)

    • Google Chrome 117 ou posterior

    • Safari 16 ou posterior

  • Um cliente que liga para sua organização não consegue receber uma chamada.
  • Um cliente que liga para sua organização não pode reter, retomar ou transferir chamadas, mas o usuário chamado pode usar esses recursos.