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感谢您的反馈。
使客户能够使用基于浏览器的点击通话联系您的组织
在此文章中
反馈？点击通话是一种基于浏览器的功能，允许客户通过他们的网络浏览器直接与您的 组织联系，使他们更容易地呼叫 您。
点击通话使客户能够直接从其 Web 浏览器使用音频呼叫您的组织，而无需下载额外的软件。点击通话使客户更容易获得支持、询问或咨询。
点击通话功能仅适用于拥有 Webex Calling 客户协助许可证的组织。
点击通话功能仅适用于拥有 Webex Calling 客户帮助的组织。
主要特点
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基于浏览器的访问：客户可以从任何现代网络浏览器发起呼叫，无需任何额外的下载或复杂的设置，从而简化了易用性。
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可定制的体验以匹配组织 needs: 您可以使用 Webex Calling SDK 根据组织的特定需求和品牌标识定制客户互动体验。
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与 Webex Calling 无缝集成：点击通话可与客户协助组织的自动话务员和呼叫队列配合使用。
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安全通信：确保所有通话都经过加密且安全，保护客户数据和隐私。
优点
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增强客户体验：为客户提供一种简单、无忧的方式来联系您的组织。
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提高效率：通过让客户呼叫客户协助呼叫队列中的代理，简化了沟通流程。
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成本效益：减少对额外软件许可和维护的需求。
使用案例
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客户支持：允许客户快速联系支持代表寻求帮助。
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销售咨询：使潜在客户能够查询产品信息并进行咨询。
在 Control Hub 中配置点击通话
通过控制中心，您可以启用点击通话、设置号码以及调整首选项（例如隐私设置）。
准备工作
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您的组织必须拥有客户协助许可证。要分配许可证，请参阅 Webex Calling 客户帮助。
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您不能将 PSTN 号码添加为客户呼叫号码。
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您只能将 Webex Calling 自动话务员和客户协助呼叫队列的主号码添加为客户可以拨打的目的地电话号码。
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前往 . |
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转到 点击通话 部分并切换到 启用点击通话。  |
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单击首选项。 |
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从 添加目的地号码 下拉菜单中搜索并选择号码。 这些是您的客户可以拨打的 Webex Calling 自动话务员或客户协助呼叫队列的主要号码。
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启用 隐藏已连接用户的呼叫者 ID 以向客户隐藏已连接线路身份。 启用此选项将隐藏客户所连接的人员的姓名和电话号码，即使呼叫被转接或转发给其他人。 |
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单击保存。 |
下一步
配置点击通话功能后，您就可以创建点击通话小部件。
创建点击通话小部件
在控制中心配置点击通话后，您可以将目的地电话号码映射到组织网站上的点击通话小部件。
客户使用该小部件来呼叫您的组织。根据配置的号码，呼叫将被路由到相关用户或功能。组织内的用户可以使用他们的 Webex 应用程序或电话接听客户电话。
要创建小部件：
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创建一个小部件： |
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在您的网页上集成 Webex Calling SDK： 请参阅 Webex Calling SDK 以开始使用。Webex Calling SDK 有助于将音频呼叫功能集成到您的解决方案中。 |
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配置点击通话流程： 请参阅 Web Calling SDK | Click-to-Call 来设置点击呼叫流程并使用 Webex Calling SDK 实现它。 |
为您的客户提供通话体验
客户可以使用桌面或移动设备上的浏览器发起呼叫，并且可以在通话过程中静音或取消静音。
支持的浏览器：
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桌面（Windows 和 macOS）
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Google Chrome 117 或更高版本
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Microsoft Edge 117 或更高版本
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Mozilla Firefox 118.0.2 或更高版本
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Safari 17 或更高版本
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移动设备（Android 和 iOS）
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Google Chrome 117 或更高版本
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Safari 16 或更高版本
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- 致电您的组织的客户无法接听电话。
- 呼叫您组织的客户无法保持、恢复或转接呼叫，但被叫用户可以使用这些功能。
