Klic s klikom strankam omogoča, da pokličejo vašo organizacijo z zvokom neposredno iz spletnega brskalnika, brez dodatnih prenosov programske opreme. Funkcija »klikni za klic« strankam olajša stik s podjetjem za podporo, povpraševanje ali posvet.

Funkcija »klikni za klic« je na voljo samo organizacijam z licenco Webex Calling Customer Assist.

Funkcija »Klikni za klic« je na voljo samo organizacijam s storitvijo Webex Calling Customer Assist.

Ključne značilnosti

  • Dostop prek brskalnika: Stranke lahko začnejo klice iz katerega koli sodobnega spletnega brskalnika brez dodatnih prenosov ali zapletene nastavitve, kar poenostavi uporabo.

  • Prilagodljiva izkušnja, ki ustreza organizaciji needs:  S kompletom za razvoj programske opreme Webex Calling lahko prilagodite izkušnjo interakcije s strankami glede na specifične potrebe in identiteto blagovne znamke vaše organizacije.

  • Brezhibna integracija z Webex Calling: Funkcija »Klikni za klic« deluje s samodejnimi telefonskimi operaterji in čakalnimi vrstami klicev organizacije za pomoč strankam.

  • Varna komunikacija: Zagotavlja, da so vsi klici šifrirani in varni, s čimer ščiti podatke in zasebnost strank.

Prednosti

  • Izboljšana uporabniška izkušnja: Zagotavlja preprost in brezskrben način, da stranke dosežejo vašo organizacijo.

  • Izboljšana učinkovitost: Poenostavi komunikacijski proces, saj strankam omogoča klic agentov v čakalnih vrstah za klice Customer Assist.

  • Stroškovno učinkovito: Zmanjša potrebo po dodatnih licencah za programsko opremo in vzdrževanju.

Primeri uporabe

  • Podpora strankam: Omogočite strankam, da se hitro povežejo s predstavniki podpore za pomoč.

  • Prodajna povpraševanja: Omogočite potencialnim strankam, da povprašajo o informacijah o izdelku in se posvetujejo.

Konfigurirajte klic s klikom v Control Hubu

Prek nadzornega središča lahko omogočite klic s klikom, nastavite številke in prilagodite nastavitve, kot so nastavitve zasebnosti.

Preden začnete

  • Vaša organizacija mora imeti licenco za pomoč strankam. Za dodelitev licence glejte Webex Calling Customer Assist.

  • Številke PSTN ne morete dodati kot številke za klicanje strank.

  • Kot ciljne telefonske številke, ki jih lahko stranke kličejo, lahko dodate samo glavno številko samodejnega operaterja Webex Calling in čakalne vrste za klice pomoči strankam.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Klic > Nastavitve storitve.

3

Pojdite v razdelek Klikni za klic in vklopite Omogoči klikni za klic.

zaslon za omogočanje funkcije »klikni za klic«
4

Kliknite Nastavitve.

5

V spustnem meniju Dodaj ciljno številko poiščite in izberite številke.

To so glavne številke samodejnega telefonskega operaterja Webex Calling ali čakalne vrste za klice za pomoč strankam, ki jih lahko pokličejo vaše stranke.

nastavitve za klic s klikom v nadzornem središču

6

Omogočite Skrij ID klicatelja povezanega uporabnika, da skrijete identiteto povezane linije pred strankami.

Če omogočite to možnost, se ime in telefonska številka osebe, s katero je stranka povezana, skrijeta, tudi če je klic preusmerjen na nekoga drugega.

7

Kliknite Shrani.

Kaj storiti naprej

Ko konfigurirate funkcijo »klikni za klic«, lahko ustvarite pripomoček »klikni za klic«.

Ustvarite pripomoček za klic s klikom

Ko v nadzornem središču konfigurirate funkcijo »klikni za klic«, lahko ciljne telefonske številke preslikate v pripomoček »klikni za klic« na spletnem mestu vaše organizacije.

Stranke uporabljajo pripomoček za klicanje vaše organizacije. Na podlagi konfigurirane številke se klic preusmeri k ustreznemu uporabniku ali funkcijam. Uporabniki znotraj organizacije lahko sprejemajo klice strank z uporabo aplikacije Webex ali telefona.

Če želite ustvariti pripomoček:

1

Ustvarite pripomoček:

  1. Ustvarite storitveno aplikacijo.

  2. Avtorizirajte servisno aplikacijo v nadzornem središču tako, da se pomaknete na Upravljanje > Aplikacije > Storitvene aplikacije.

  3. Ustvarite žetone za goste in jih uporabite na spletni strani.

    Za ustvarjanje storitvene aplikacije in ustvarjanje žetonov gostov glejte Upravljanje gostov storitvenih aplikacij.

2

Integrirajte Webex Calling SDK na svojo spletno stran: Za začetek glejte Komplet za razvoj programske opreme za klicanje Webex. Webex Calling SDK pomaga integrirati zmogljivosti zvočnih klicev v vaše rešitve.

3

Konfigurirajte potek »klikni za klic«: Glejte SDK za spletno klicanje | Klikni za klic za nastavitev poteka klikni za klic in njegovo izvedbo z uporabo SDK za klicanje Webex.

Klicna izkušnja za vaše stranke

Stranke lahko za začetek klica uporabijo brskalnike na namiznem računalniku ali mobilni napravi, med klicem pa lahko izklopijo ali vklopijo zvok.

Podprti brskalniki:

  • Namizni računalnik (Windows in macOS)

    • Google Chrome 117 ali novejši

    • Microsoft Edge 117 ali novejši

    • Mozilla Firefox 118.0.2 ali novejši

    • Safari 17 ali novejši

  • Mobilne naprave (Android in iOS)

    • Google Chrome 117 ali novejši

    • Safari 16 ali novejši

  • Stranka, ki kliče v vašo organizacijo, ne more sprejeti klica.
  • Stranka, ki kliče v vašo organizacijo, ne more zadrževati, nadaljevati ali preusmerjati klicev, vendar lahko klicani uporabnik uporablja te funkcije.