Klikni za poziv omogućuje korisnicima da nazovu vašu organizaciju putem zvuka izravno iz svog web preglednika, bez dodatnog preuzimanja softvera. Klikni za poziv olakšava korisnicima kontaktiranje za podršku, upite ili konzultacije.

Funkcija "klikni za poziv" dostupna je samo organizacijama s licencom Webex Calling Customer Assist.

Funkcija "Klikni za poziv" dostupna je samo organizacijama s uslugom Webex Calling Customer Assist.

Ključne značajke

  • Pristup putem preglednika: Korisnici mogu upućivati pozive iz bilo kojeg modernog web preglednika bez ikakvih dodatnih preuzimanja ili složenog postavljanja, što pojednostavljuje korištenje.

  • Prilagodljivo iskustvo koje odgovara organizaciji needs:  Webex Calling SDK možete koristiti za prilagodbu iskustva interakcije s korisnicima prema specifičnim potrebama i identitetu robne marke vaše organizacije.

  • Besprijekorna integracija s Webex Callingom: Klikni za poziv funkcionira s automatskim telefonskim operaterima i redovima poziva organizacije za korisničku podršku.

  • Sigurna komunikacija: Osigurava da su svi pozivi šifrirani i sigurni, štiteći podatke i privatnost korisnika.

Prednosti

  • Poboljšano korisničko iskustvo: Pruža jednostavan i bezbrižan način za kupce da dođu do vaše organizacije.

  • Poboljšana učinkovitost: Pojednostavljuje komunikacijski proces omogućujući korisnicima da pozivaju agente u redovima čekanja za korisničku podršku.

  • Isplativo: Smanjuje potrebu za dodatnim softverskim licencama i održavanjem.

Upotrijebi kutije

  • Korisnička podrška: Omogućite korisnicima brzo povezivanje s predstavnicima podrške za pomoć.

  • Upiti o prodaji: Omogućite potencijalnim kupcima da se raspitaju o informacijama o proizvodu i konzultacijama.

Konfigurirajte poziv klikom u Control Hubu

Putem Control Huba možete omogućiti klikni za poziv, postaviti brojeve i prilagoditi postavke, kao što su postavke privatnosti.

Prije početka

  • Vaša organizacija mora imati licencu za korisničku podršku. Za dodjelu licence pogledajte Webex Calling korisnička podrška.

  • Ne možete dodati PSTN broj kao broj za pozivanje korisnika.

  • Kao odredišne telefonske brojeve koje korisnici mogu birati možete dodati samo glavni broj automatskog telefonskog operatera Webex Calling i reda poziva za korisničku pomoć.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Usluge > Poziv > Postavke usluge.

3

Idite na odjeljak Klikni za poziv i uključite Omogući Klikni za poziv.

zaslon za omogućavanje klika za poziv
4

Kliknite Postavke.

5

Iz padajućeg izbornika Dodaj broj odredišta pretražite i odaberite brojeve.

Ovo su glavni brojevi automatskog telefonskog operatera Webex Calling ili reda poziva za korisničku podršku koje vaši korisnici mogu birati.

postavke za klikni za poziv u kontrolnom centru

6

Omogućite Sakrij ID pozivatelja povezanog korisnika kako biste sakrili identitet povezane linije od korisnika.

Omogućavanjem ove opcije skriva se ime i telefonski broj osobe s kojom je korisnik spojen, čak i ako se poziv preusmjeri ili proslijedi nekome drugome.

7

Kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Nakon što konfigurirate značajku "klikni za poziv", možete stvoriti widget "klikni za poziv".

Izradite widget s mogućnošću pozivanja klikom

Nakon što konfigurirate opciju "klikni za poziv" u Kontrolnom centru, možete mapirati odredišne telefonske brojeve na widget "klikni za poziv" na web stranici vaše organizacije.

Korisnici koriste widget za pozivanje vaše organizacije. Na temelju konfiguriranog broja, poziv se usmjerava odgovarajućem korisniku ili značajkama. Korisnici unutar organizacije mogu odgovarati na pozive kupaca putem svoje Webex aplikacije ili telefona.

Za izradu widgeta:

1

Izradite widget:

  1. Izradite servisnu aplikaciju.

  2. Autorizirajte servisnu aplikaciju u Control Hubu tako da otvorite Upravljanje > Aplikacije > Servisne aplikacije.

  3. Generirajte tokene za goste i koristite ih na web stranici.

    Pogledajte Upravljanje gostima servisne aplikacije za izradu servisne aplikacije i generiranje tokena za goste.

2

Integrirajte Webex Calling SDK na svoju web stranicu: Pogledajte Webex Calling SDK za početak. Webex Calling SDK pomaže u integraciji mogućnosti audio poziva u vaša rješenja.

3

Konfigurirajte tijek klika za poziv: Pogledajte Web Calling SDK | Click-to-Call za postavljanje tijeka klik-to-poziva i njegovu implementaciju pomoću Webex Calling SDK-a.

Iskustvo pozivanja za vaše korisnike

Korisnici mogu koristiti svoje preglednike na računalu ili mobilnom uređaju za pokretanje poziva, a tijekom poziva mogu isključiti ili uključiti zvuk.

Podržani preglednici:

  • Računalo (Windows i macOS)

    • Google Chrome 117 ili noviji

    • Microsoft Edge 117 ili noviji

    • Mozilla Firefox 118.0.2 ili noviji

    • Safari 17 ili noviji

  • Mobilni uređaji (Android i iOS)

    • Google Chrome 117 ili noviji

    • Safari 16 ili noviji

  • Korisnik koji zove u vašu organizaciju ne može primiti poziv.
  • Korisnik koji zove u vašu organizaciju ne može staviti na čekanje, nastaviti ili preusmjeriti pozive, ali pozvani korisnik može koristiti te značajke.