Funkcja „kliknij, aby zadzwonić” umożliwia klientom dzwonienie do Twojej firmy za pomocą dźwięku bezpośrednio z przeglądarki internetowej, bez konieczności pobierania dodatkowego oprogramowania. Dzięki funkcji „kliknij, aby zadzwonić” klienci mogą łatwiej uzyskać pomoc, zadać pytanie lub skonsultować się.

Funkcja „kliknij, aby zadzwonić” jest dostępna wyłącznie dla organizacji posiadających licencję Webex Calling Customer Assist.

Funkcja „kliknij, aby zadzwonić” jest dostępna wyłącznie dla organizacji korzystających z usługi Webex Calling Customer Assist.

Główne cechy

  • Dostęp za pomocą przeglądarki: Klienci mogą nawiązywać połączenia z dowolnej nowoczesnej przeglądarki internetowej bez konieczności pobierania dodatkowych aplikacji lub wykonywania skomplikowanej konfiguracji, co znacznie ułatwia obsługę.

  • Możliwość dostosowania doświadczenia do organizacji needs:  Za pomocą pakietu Webex Calling SDK możesz dostosować interakcję z klientem do konkretnych potrzeb Twojej organizacji i tożsamości marki.

  • Bezproblemowa integracja z Webex Calling: Funkcja „kliknij, aby zadzwonić” współpracuje z automatycznymi operatorami połączeń i kolejkami połączeń organizacji Customer Assist.

  • Bezpieczna komunikacja: Zapewnia, że wszystkie połączenia są szyfrowane i bezpieczne, chroniąc dane i prywatność klientów.

Korzyści

  • Lepsze doświadczenia klientów: Umożliwia klientom prosty i bezproblemowy kontakt z Twoją organizacją.

  • Poprawiona wydajność: Usprawnia proces komunikacji, umożliwiając klientom kontakt z agentami w kolejkach połączeń usługi Customer Assistance.

  • Opłacalność: Zmniejsza zapotrzebowanie na dodatkowe licencje na oprogramowanie i prace konserwacyjne.

Przypadki użycia

  • Obsługa klienta: Umożliwia klientom szybki kontakt z przedstawicielami pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy.

  • Zapytania handlowe: Umożliw potencjalnym klientom uzyskanie informacji o produkcie i konsultacje.

Konfigurowanie funkcji „kliknij, aby zadzwonić” w Control Hub

Za pomocą Control Hub możesz włączyć funkcję „kliknij, aby zadzwonić”, skonfigurować numery i dostosować preferencje, takie jak ustawienia prywatności.

Przed rozpoczęciem

  • Twoja organizacja musi posiadać licencję Customer Assist. Aby przypisać licencję, zobacz Pomoc dla klientów usługi Webex Calling.

  • Nie można dodać numeru PSTN jako numeru telefonu klienta.

  • Można dodać tylko główny numer usługi Webex Calling Auto Attendant i kolejki połączeń Customer Assist jako numery telefonów docelowych, pod które mogą dzwonić klienci.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Dzwonię > Ustawienia usługi.

3

Przejdź do sekcji Kliknij, aby zadzwonić i włącz opcję Włącz funkcję Kliknij, aby zadzwonić.

ekran włączający funkcję „kliknij, aby zadzwonić”
4

Kliknij opcję Preferencje.

5

Z listy rozwijanej Dodaj numer docelowy wyszukaj i wybierz numery.

Są to główne numery automatycznej obsługi klienta Webex Calling lub kolejki połączeń Customer Assist, pod które mogą dzwonić Twoi klienci.

ustawienia preferencji „kliknij, aby zadzwonić” w centrum sterowania

6

Włącz Ukryj identyfikator dzwoniącego połączonego użytkownika, aby ukryć przed klientami identyfikator połączonego numeru.

Włączenie tej opcji powoduje ukrycie imienia i nazwiska oraz numeru telefonu osoby, z którą połączony jest klient, nawet jeśli połączenie zostanie przekierowane do kogoś innego.

7

Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Po skonfigurowaniu funkcji „kliknij, aby połączyć” możesz utworzyć widżet „kliknij, aby połączyć”.

Utwórz widżet „kliknij, aby zadzwonić”

Po skonfigurowaniu funkcji „kliknij, aby zadzwonić” w Centrum sterowania możesz przypisać numery telefonów docelowych do widżetu „kliknij, aby zadzwonić” w witrynie internetowej swojej organizacji.

Klienci używają widgetu do dzwonienia do Twojej organizacji. Na podstawie skonfigurowanego numeru połączenie jest kierowane do odpowiedniego użytkownika lub funkcji. Użytkownicy w organizacji mogą odbierać połączenia od klientów, korzystając z aplikacji Webex lub telefonu.

Aby utworzyć widget:

1

Utwórz widget:

  1. Utwórz aplikację usługową.

  2. Autoryzuj aplikację usługi w Control Hub, przechodząc do Zarządzanie > Aplikacje > Aplikacje usługowe.

  3. Wygeneruj tokeny gościnne i użyj ich na stronie internetowej.

    Aby utworzyć aplikację usługową i wygenerować tokeny gościa, zobacz Zarządzanie gośćmi aplikacji usługowej.

2

Zintegruj pakiet Webex Calling SDK ze swoją stroną internetową: Aby rozpocząć, zobacz Webex Calling SDK. Zestaw SDK Webex Calling pomaga zintegrować funkcje połączeń audio z Twoimi rozwiązaniami.

3

Skonfiguruj przepływ „kliknij, aby zadzwonić”: Zobacz Web Calling SDK | Kliknij, aby zadzwonić, aby skonfigurować przepływ „kliknij, aby zadzwonić” i wdrożyć go przy użyciu Webex Calling SDK.

Doświadczenia związane z połączeniami telefonicznymi dla Twoich klientów

Klienci mogą nawiązać połączenie za pomocą przeglądarki na komputerze stacjonarnym lub urządzeniu mobilnym, a także wyciszyć lub włączyć mikrofon podczas rozmowy.

Obsługiwane przeglądarki:

  • Komputer stacjonarny (Windows i macOS)

    • Google Chrome 117 lub nowszy

    • Microsoft Edge 117 lub nowszy

    • Mozilla Firefox 118.0.2 lub nowsza

    • Safari 17 lub nowsza

  • Mobilne (Android i iOS)

    • Google Chrome 117 lub nowszy

    • Safari 16 lub nowsza

  • Klient dzwoniący do Twojej firmy nie może odebrać połączenia.
  • Klient dzwoniący do Twojej firmy nie może wstrzymywać, wznawiać ani przekierowywać połączeń, ale wywoływany użytkownik może korzystać z tych funkcji.