טכנולוגיית "לחץ להתקשר" מאפשרת ללקוחות להתקשר לארגון שלך באמצעות שמע ישירות מדפדפן האינטרנט שלהם, ללא הורדות תוכנה נוספות. 'לחץ להתקשר' מאפשר ללקוחות ליצור קשר בקלות רבה יותר לקבלת תמיכה, בירור או ייעוץ.

תכונת הלחיצה להתקשרות זמינה רק עבור ארגונים עם רישיון Webex Calling Customer Assist.

התכונה 'לחץ להתקשר' זמינה רק עבור ארגונים עם סיוע לקוחות של Webex Calling.

תכונות עיקריות

  • גישה מבוססת דפדפן: לקוחות יכולים ליזום שיחות מכל דפדפן אינטרנט מודרני ללא הורדות נוספות או הגדרות מורכבות, מה שמפשט את קלות השימוש.

  • חוויה הניתנת להתאמה אישית שתתאים לארגון needs:  באפשרותך להשתמש ב-SDK של Webex Calling כדי להתאים אישית את חוויית האינטראקציה עם הלקוח בהתאם לצרכים הספציפיים של הארגון שלך וזהות המותג.

  • אינטגרציה חלקה עם Webex Calling: "לחץ להתקשר" פועל עם מענה אוטומטי ותורי שיחות של ארגון Customer Assist.

  • תקשורת מאובטחת: מבטיח שכל השיחות מוצפנות ומאובטחות, תוך הגנה על נתוני הלקוחות ופרטיותם.

יתרונות

  • חוויית לקוח משופרת: מספק דרך פשוטה ונטולת טרחה ללקוחות להגיע לארגון שלך.

  • יעילות משופרת: מייעל את תהליך התקשורת, על ידי מתן אפשרות ללקוחות להתקשר לסוכנים בתורי השיחות של Customer Assist.

  • חסכוני: מפחית את הצורך ברישיונות תוכנה נוספים ותחזוקה.

מקרי שימוש

  • תמיכת לקוחות: לאפשר ללקוחות ליצור קשר במהירות עם נציגי תמיכה לקבלת סיוע.

  • פניות מכירה: לאפשר ללקוחות פוטנציאליים לברר מידע על המוצר וייעוץ.

הגדרת 'לחץ והתקשר' במרכז הבקרה

דרך מרכז הבקרה, באפשרותך להפעיל את האפשרות 'לחץ להתקשר', להגדיר מספרי טלפון ולהתאים העדפות, כגון הגדרות פרטיות.

לפני שתתחיל

  • על הארגון שלך להיות בעל רישיון סיוע ללקוח. כדי להקצות רישיון, ראה סיוע ללקוחות של Webex Calling.

  • לא ניתן להוסיף מספר PSTN כמספר מתקשר של לקוח.

  • ניתן להוסיף רק את המספר הראשי של Webex Calling Auto Attendant ו-Customer Assist Call Queue כמספרי טלפון יעד שאליהם לקוחות יכולים לחייג.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > מתקשר > הגדרות שירות.

3

עבור אל הקטע לחץ להתקשרות והפעל את הפעל את לחץ להתקשרות.

מסך הפעלת 'לחץ להתקשר'
4

לחץ על העדפות.

5

מהתפריט הנפתח הוסף מספר יעד, חפש ובחר את המספרים.

אלו המספרים העיקריים של Webex Calling Auto Attendant או Customer Assist Calls Queue, שאליהם הלקוחות שלך יכולים לחייג.

הגדרות העדפה של 'לחץ להתקשר' במרכז הבקרה

6

הפעל הסתר את מזהה המתקשר של המשתמש המחובר כדי להסתיר את זהות הקו המחובר מלקוחות.

הפעלת אפשרות זו מסתירה את השם ומספר הטלפון של האדם שאליו הלקוח מחובר, גם אם השיחה מועברת או מועברת למישהו אחר.

7

לחץ על שמור.

מה הלאה?

לאחר שהגדרת את תכונת ה-Click-to-Call, תוכל ליצור ווידג'ט של ה-Click-to-Call.

צור ווידג'ט של "לחץ להתקשר"

לאחר שתגדיר את האפשרות 'לחץ והתקשר' במרכז הבקרה, תוכל למפות את מספרי הטלפון של היעד לווידג'ט 'לחץ והתקשר' באתר האינטרנט של הארגון שלך.

לקוחות משתמשים בווידג'ט כדי להתקשר לארגון שלך. בהתבסס על המספר שתצורתו נקבעה, השיחה מנותבת למשתמש או לתכונות הרלוונטיות. המשתמשים בארגון יכולים לענות לשיחות לקוחות באמצעות אפליקציית Webex או הטלפון שלהם.

כדי ליצור ווידג'ט:

1

צור ווידג'ט:

  1. צור אפליקציית שירות.

  2. אשר את אפליקציית השירות במרכז הבקרה על ידי ניווט אל ניהול > אפליקציות > אפליקציות שירות.

  3. צור אסימוני אורח והשתמש בהם בדף האינטרנט.

    ראה ניהול אורחים של אפליקציית שירות כדי ליצור את אפליקציית השירות וליצור טוקנים של אורחים.

2

שלב את ערכת פיתוח התוכנה של Webex Calling בדף האינטרנט שלך: ראה ערכת פיתוח תוכנה לשיחות Webex כדי להתחיל. ערכת פיתוח התוכנה Webex Calling מסייעת לשלב יכולות שיחות שמע בפתרונות שלך.

3

הגדר את זרימת הלחיצה להתקשרות: ראה Web Calling SDK | Click-to-Call כדי להגדיר את זרימת ה-click-to-call וליישם אותה באמצעות Webex Calling SDK.

חוויית שיחה ללקוחות שלכם

לקוחות יכולים להשתמש בדפדפנים שלהם במחשב שולחני או במכשיר נייד כדי ליזום את השיחה, והם יכולים להשתיק או לבטל השתקה במהלך השיחה.

דפדפנים נתמכים:

  • שולחן עבודה (Windows ו-macOS)

    • גוגל כרום 117 ואילך

    • מיקרוסופט אדג' 117 ואילך

    • מוזילה פיירפוקס 118.0.2 ואילך

    • ספארי 17 ואילך

  • נייד (אנדרואיד ו-iOS)

    • גוגל כרום 117 ואילך

    • ספארי 16 ואילך

  • לקוח שמתקשר לארגון שלך לא יכול לקבל שיחה.
  • לקוח שמתקשר לארגון שלך לא יכול להחזיק, לחדש או להעביר שיחות, אך המשתמש שאליו התקשר יכול להשתמש בתכונות אלה.