Функция «Кликни и звонок» позволяет клиентам звонить в вашу организацию с помощью аудиосвязи прямо из веб-браузера, без загрузки дополнительного программного обеспечения. Функция «Кликни для звонка» упрощает клиентам обращение за поддержкой, запросом или консультацией.

Функция «Кликни для звонка» доступна только для организаций с лицензией Webex Calling Customer Assist.

Функция «Кликни, чтобы позвонить» доступна только для организаций, использующих Webex Calling Customer Assist.

Ключевые особенности

  • Доступ через браузер: Клиенты могут совершать звонки из любого современного веб-браузера без дополнительных загрузок или сложной настройки, что упрощает использование.

  • Настраиваемый опыт в соответствии с организацией needs:  Вы можете использовать Webex Calling SDK для настройки взаимодействия с клиентами в соответствии с конкретными потребностями вашей организации и фирменным стилем.

  • Полная интеграция с Webex Calling: Функция «Кликни и звонок» работает с автосекретарями и очередями вызовов организации Customer Assist.

  • Безопасная связь: Гарантирует, что все звонки зашифрованы и безопасны, защищая данные и конфиденциальность клиентов.

Преимущества

  • Улучшение качества обслуживания клиентов: Предоставляет клиентам простой и удобный способ связаться с вашей организацией.

  • Повышение эффективности: Оптимизирует процесс общения, позволяя клиентам звонить агентам из очередей вызовов Customer Assist.

  • Экономически эффективно: Снижает потребность в дополнительных лицензиях на программное обеспечение и его обслуживании.

Сценарии использования

  • Поддержка клиентов: Позвольте клиентам быстро связаться со службой поддержки для получения помощи.

  • Запросы по продажам: Дайте возможность потенциальным клиентам запрашивать информацию о продукте и получать консультации.

Настройка функции «клик для звонка» в Control Hub

С помощью Control Hub вы можете включить функцию «Клик для звонка», настроить номера и настроить параметры, такие как параметры конфиденциальности.

Прежде чем начать

  • Ваша организация должна иметь лицензию Customer Assist. Чтобы назначить лицензию, см. Webex Calling Customer Assist.

  • Вы не можете добавить номер PSTN в качестве номера для звонков клиентов.

  • В качестве номеров назначения, на которые могут набирать клиенты, можно добавить только основной номер автосекретаря Webex Calling и очереди вызовов Customer Assist.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Услуги > Звонок > Настройки сервиса.

3

Перейдите в раздел Click-to-call и включите Enable Click-to-call.

экран включения функции «клик для вызова»
4

Выберите Предпочтительные параметры.

5

В раскрывающемся списке Добавить номер назначения найдите и выберите номера.

Это основные номера автосекретаря Webex Calling или очереди вызовов Customer Assist, по которым могут звонить ваши клиенты.

настройки предпочтений «клик для вызова» в центре управления

6

Включите Скрыть идентификатор вызывающего абонента подключенного пользователя, чтобы скрыть идентификатор подключенной линии от клиентов.

Включение этой опции скрывает имя и номер телефона человека, с которым соединен клиент, даже если звонок переводится или переадресовывается кому-то другому.

7

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

После настройки функции «Клик для звонка» вы можете создать виджет «Клик для звонка».

Создайте виджет «кликни для звонка»

После настройки функции «Клик для звонка» в Control Hub вы можете сопоставить телефонные номера назначения с виджетом «Клик для звонка» на веб-сайте вашей организации.

Клиенты используют виджет для звонков в вашу организацию. На основании настроенного номера вызов направляется соответствующему пользователю или функции. Пользователи внутри организации могут отвечать на звонки клиентов с помощью приложения Webex или телефона.

Чтобы создать виджет:

1

Создать виджет:

  1. Создайте сервисное приложение.

  2. Авторизуйте приложение Service в Control Hub, перейдя в Management > Приложения > Сервисные приложения.

  3. Сгенерируйте гостевые токены и используйте их на веб-странице.

    См. Управление гостевым доступом в сервисном приложении, чтобы создать сервисное приложение и сгенерировать гостевые токены.

2

Интегрируйте Webex Calling SDK на свою веб-страницу: Чтобы начать работу, см. Webex Calling SDK. Webex Calling SDK помогает интегрировать возможности аудиовызовов в ваши решения.

3

Настройте процесс «клик для звонка»: См. Web Calling SDK | Click-to-Call, чтобы настроить поток Click-to-Call и реализовать его с помощью Webex Calling SDK.

Опыт звонков для ваших клиентов

Клиенты могут использовать браузеры на настольном компьютере или мобильном устройстве, чтобы инициировать звонок, а также отключать или включать звук во время разговора.

Поддерживаемые браузеры:

  • Рабочий стол (Windows и macOS)

    • Google Chrome 117 или более поздняя версия

    • Microsoft Edge 117 или более поздняя версия

    • Mozilla Firefox 118.0.2 или более поздняя версия

    • Safari 17 или более поздняя версия

  • Мобильные устройства (Android и iOS)

    • Google Chrome 117 или более поздняя версия

    • Safari 16 или более поздняя версия

  • Клиент, звонящий в вашу организацию, не может принять звонок.
  • Клиент, звонящий в вашу организацию, не может удерживать, возобновлять или переводить звонки, но вызываемый пользователь может использовать эти функции.