Функція «дзвінок за кліком» дозволяє клієнтам телефонувати у вашу організацію за допомогою аудіо безпосередньо з веб-браузера, без завантаження додаткового програмного забезпечення. Функція «дзвінок за кліком» спрощує для клієнтів процес звернення за підтримкою, запитом або консультацією.

Функція виклику одним кліком доступна лише для організацій з ліцензією Webex Calling Customer Assist.

Функція «Виклик за допомогою кліку» доступна лише для організацій із службою підтримки клієнтів Webex Calling.

Ключові характеристики

  • Доступ через браузер: Клієнти можуть здійснювати дзвінки з будь-якого сучасного веб-браузера без додаткових завантажень чи складного налаштування, що спрощує використання.

  • Налаштовуваний досвід відповідно до організації needs:  Ви можете використовувати Webex Calling SDK для налаштування взаємодії з клієнтами відповідно до конкретних потреб вашої організації та ідентичності бренду.

  • Безперебійна інтеграція з Webex Calling: Функція «дзвінок за допомогою кліку» працює з автоматичними операторами зв’язку та чергами викликів організації Customer Assist.

  • Безпечний зв'язок: Забезпечує шифрування та безпеку всіх дзвінків, захищаючи дані та конфіденційність клієнтів.

Переваги

  • Покращений клієнтський досвід: Забезпечує простий та безпроблемний спосіб для клієнтів зв’язатися з вашою організацією.

  • Підвищена ефективність: Оптимізує процес комунікації, дозволяючи клієнтам телефонувати агентам із черг викликів служби підтримки клієнтів.

  • Економічно вигідно: Зменшує потребу в додаткових ліцензіях на програмне забезпечення та обслуговуванні.

Варіанти використання

  • Служба підтримки клієнтів: Дозвольте клієнтам швидко зв’язатися з представниками служби підтримки для отримання допомоги.

  • Запити щодо продажу: Дозвольте потенційним клієнтам дізнатися більше про продукт та отримати консультації.

Налаштування функції «дзвінок за кліком» у Центрі керування

Через Центр керування ви можете ввімкнути функцію дзвінків одним кліком, налаштувати номери та налаштувати параметри, такі як параметри конфіденційності.

Перш ніж почати

  • Ваша організація повинна мати ліцензію на надання послуг підтримки клієнтів. Щоб призначити ліцензію, див. службу підтримки клієнтів Webex Calling.

  • Ви не можете додати номер PSTN як номер для дзвінків клієнта.

  • Ви можете додати лише основний номер автоматичного оператора Webex Calling та черги викликів служби підтримки клієнтів як номери телефонів призначення, на які клієнти можуть телефонувати.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Послуги > Виклик > Налаштування служби.

3

Перейдіть до розділу Дзвінок за посиланням та увімкніть Увімкнути дзвінок за посиланням.

екран увімкнення функції "дзвінок по кнопці"
4

Натисніть "Налаштування".

5

У розкривному списку Додати номер призначення знайдіть і виберіть номери.

Це основний номер автоматичного оператора зв’язку Webex або черги викликів служби підтримки клієнтів, який можуть набирати ваші клієнти.

налаштування параметрів дзвінка за посиланням у центрі керування

6

Увімкніть Приховати ідентифікатор абонента підключеного користувача, щоб приховати ідентифікатор підключеної лінії від клієнтів.

Увімкнення цієї опції приховує ім’я та номер телефону особи, з якою з’єднаний клієнт, навіть якщо виклик переадресовано комусь іншому.

7

Клацніть Зберегти.

Що далі

Після налаштування функції «дзвінок за кліком» можна створити віджет «дзвінок за кліком».

Створіть віджет із функцією дзвінка за посиланням

Після налаштування функції «дзвінок за кліком» у Центрі керування ви можете зіставити номери телефонів призначення з віджетом «дзвінок за кліком» на вебсайті вашої організації.

Клієнти використовують віджет, щоб телефонувати до вашої організації. На основі налаштованого номера виклик перенаправляється відповідному користувачеві або функціям. Користувачі в організації можуть відповідати на дзвінки клієнтів за допомогою свого застосунку Webex або телефону.

Щоб створити віджет:

1

Створіть віджет:

  1. Створіть сервісний додаток.

  2. Авторизуйте сервісну програму в Центрі керування, перейшовши до розділу Керування > Програми > Сервісні програми.

  3. Згенеруйте гостьові токени та використовуйте їх на веб-сторінці.

    Див. розділ Керування гостьовими застосунками-службами, щоб створити застосунок-службу та згенерувати токени гостя.

2

Інтегруйте Webex Calling SDK на свою веб-сторінку: Див. Webex Calling SDK, щоб розпочати. Webex Calling SDK допомагає інтегрувати можливості аудіодзвінків у ваші рішення.

3

Налаштуйте процес виклику за допомогою кнопки "дзвінок": Див. Web Calling SDK | Click-to-Call, щоб налаштувати процес click-to-call та реалізувати його за допомогою Webex Calling SDK.

Досвід дзвінків для ваших клієнтів

Клієнти можуть використовувати свої браузери на настільному комп’ютері або мобільному пристрої, щоб розпочати дзвінок, а також вмикати або вимкнути звук під час дзвінка.

Підтримувані браузери:

  • Робочий стіл (Windows та macOS)

    • Google Chrome 117 або пізнішої версії

    • Microsoft Edge 117 або пізнішої версії

    • Mozilla Firefox 118.0.2 або пізнішої версії

    • Safari 17 або пізнішої версії

  • Мобільні пристрої (Android та iOS)

    • Google Chrome 117 або пізнішої версії

    • Safari 16 або пізнішої версії

  • Клієнт, який телефонує до вашої організації, не може прийняти дзвінок.
  • Клієнт, який телефонує до вашої організації, не може утримувати, відновлювати або переадресовувати дзвінки, але абонент, якому телефонують, може використовувати ці функції.