Mit Click-to-Call können Kunden per Audio direkt aus ihrem Webbrowser in Ihr Unternehmen anrufen, ohne dass zusätzliche Software heruntergeladen werden muss. Click-to-Call erleichtert es Kunden, Support, Anfragen oder Beratung anzufordern.

Die Click-to-Call-Funktion ist nur für Organisationen mit der Webex Calling Customer Assist-Lizenz verfügbar.

Die Click-to-Call-Funktion ist nur für Organisationen mit Webex Calling Customer Assist verfügbar.

Wichtige Funktionen

  • Browserbasierter Zugriff: Kunden können Anrufe von jedem modernen Webbrowser aus tätigen, ohne dass zusätzliche Downloads oder komplexe Einstellungen erforderlich sind, was die Benutzerfreundlichkeit vereinfacht.

  • Anpassbare Erfahrung passend zur Organisation needs:  Mit dem Webex Calling SDK können Sie die Kundeninteraktion an die spezifischen Anforderungen und die Markenidentität Ihres Unternehmens anpassen.

  • Nahtlose Integration mit Webex Calling: Click-to-Call funktioniert mit den automatischen Vermittlungen und Anrufwarteschlangen der Customer Assist-Organisation.

  • Sichere Kommunikation: Stellt sicher, dass alle Anrufe verschlüsselt und sicher sind, sodass die Daten und die Privatsphäre der Kunden geschützt sind.

Vorteile

  • Verbessertes Kundenerlebnis: Bietet Kunden eine einfache und problemlose Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu erreichen.

  • Verbesserte Effizienz: Optimiert den Kommunikationsprozess, indem es den Kunden ermöglicht wird, Agenten in den Anrufwarteschlangen des Kundenassistenten anzurufen.

  • Kosteneffizient: Reduziert den Bedarf an zusätzlichen Softwarelizenzen und Wartung.

Anwendungsfälle

  • Kundensupport: Ermöglichen Sie Kunden, schnell Kontakt mit Supportmitarbeitern aufzunehmen, um Hilfe zu erhalten.

  • Verkaufsanfragen: Ermöglichen Sie potenziellen Kunden die Abfrage von Produktinformationen und Beratungen.

Click-to-Call im Control Hub konfigurieren

Über den Control Hub können Sie Click-to-Call aktivieren, Nummern einrichten und Einstellungen wie Datenschutzeinstellungen anpassen.

Vorbereitungen

  • Ihre Organisation muss über die Customer Assist-Lizenz verfügen. Informationen zum Zuweisen einer Lizenz finden Sie unter Webex Calling Customer Assist.

  • Sie können keine PSTN-Nummer als Kundenrufnummer hinzufügen.

  • Sie können nur die Hauptnummer des automatischen Vermittlungsdienstes und der Kundenassistenz-Anrufwarteschlange von Webex Calling als Zieltelefonnummern hinzufügen, die Kunden wählen können.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Serviceeinstellungen.

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Gehen Sie zum Abschnitt Click-to-Call und aktivieren Sie Click-to-Call aktivieren.

Click-to-Call-Aktivierungsbildschirm
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Klicken Sie auf Einstellungen.

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Suchen und wählen Sie im Dropdown-Menü Zielnummer hinzufügen [ die Nummern aus.

Dies sind die Hauptnummern des automatischen Vermittlungsdienstes oder der Kundenassistenz-Anrufwarteschlange von Webex Calling, die Ihre Kunden wählen können.

Click-to-Call-Präferenzeinstellungen im Control Hub

6

Aktivieren Sie Anrufer-ID des verbundenen Benutzers verbergen, um die Identität des verbundenen Benutzers vor Kunden zu verbergen.

Durch Aktivieren dieser Option werden der Name und die Telefonnummer der Person, mit der der Kunde verbunden ist, ausgeblendet, auch wenn der Anruf an eine andere Person weitergeleitet wird.

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Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Nachdem Sie die Click-to-Call-Funktion konfiguriert haben, können Sie ein Click-to-Call-Widget erstellen.

Erstellen Sie ein Click-to-Call-Widget

Nachdem Sie Click-to-Call im Control Hub konfiguriert haben, können Sie die Zieltelefonnummern einem Click-to-Call-Widget auf der Website Ihrer Organisation zuordnen.

Kunden verwenden das Widget, um Ihre Organisation anzurufen. Basierend auf der konfigurierten Nummer wird der Anruf an den entsprechenden Benutzer oder die entsprechenden Funktionen weitergeleitet. Die Benutzer innerhalb der Organisation können die Kundenanrufe über ihre Webex-App oder ihr Telefon beantworten.

So erstellen Sie ein Widget:

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Erstellen Sie ein Widget:

  1. Erstellen Sie eine Service-App.

  2. Autorisieren Sie die Service-App im Control Hub, indem Sie zu Verwaltung navigieren. > Apps > Service-Apps.

  3. Generieren Sie Gasttoken und verwenden Sie sie auf der Webseite.

    Siehe Service App-Gästeverwaltung, um die Service-App zu erstellen und Gast-Token zu generieren.

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Integrieren Sie das Webex Calling SDK auf Ihrer Webseite: Siehe Webex Calling SDK, um zu beginnen. Das Webex Calling SDK unterstützt Sie bei der Integration von Audioanruffunktionen in Ihre Lösungen.

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Konfigurieren Sie den Click-to-Call-Flow: Siehe Web Calling SDK | Click-to-Call, um den Click-to-Call-Flow einzurichten und ihn mithilfe des Webex Calling SDK zu implementieren.

Anruferlebnis für Ihre Kunden

Kunden können den Anruf über ihren Browser auf dem Desktop oder Mobilgerät einleiten und während des Anrufs den Ton ein- oder ausschalten.

Unterstützte Browser:

  • Desktop (Windows und macOS)

    • Google Chrome 117 oder höher

    • Microsoft Edge 117 oder höher

    • Mozilla Firefox 118.0.2 oder höher

    • Safari 17 oder höher

  • Mobil (Android und iOS)

    • Google Chrome 117 oder höher

    • Safari 16 oder höher

  • Ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, kann keinen Anruf empfangen.
  • Ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, kann Anrufe nicht halten, fortsetzen oder weiterleiten, aber der angerufene Benutzer kann diese Funktionen nutzen.