Funcția Click-to-call permite clienților să apeleze organizația dvs. folosind semnale audio direct din browserul lor web, fără a fi nevoie de descărcări suplimentare de software. Funcția „click-to-call” facilitează contactarea clienților pentru asistență, solicitări sau consultanță.

Funcția „click-to-call” este disponibilă numai pentru organizațiile cu licență Webex Calling Customer Assist.

Funcția Click-to-call este disponibilă numai pentru organizațiile care au serviciul de asistență pentru clienți Webex Calling.

Caracteristici cheie

  • Acces bazat pe browser: Clienții pot iniția apeluri din orice browser web modern, fără descărcări suplimentare sau configurări complexe, simplificând astfel utilizarea.

  • Experiență personalizabilă pentru a se potrivi organizației needs:  Puteți utiliza SDK-ul Webex Calling pentru a personaliza experiența de interacțiune cu clienții în funcție de nevoile specifice ale organizației și de identitatea mărcii dumneavoastră.

  • Integrare perfectă cu Webex Calling: Funcția Click-to-call funcționează cu operatorii automati și cu cozile de apeluri ale organizației de asistență clienți.

  • Comunicare securizată: Asigură că toate apelurile sunt criptate și securizate, protejând datele și confidențialitatea clienților.

Beneficii

  • Experiență îmbunătățită a clienților: Oferă o modalitate simplă și fără probleme pentru clienți de a contacta organizația dumneavoastră.

  • Eficiență îmbunătățită: Optimizează procesul de comunicare, permițând clienților să apeleze agenții din cozile de apeluri ale serviciului de asistență clienți.

  • Eficient din punct de vedere al costurilor: Reduce nevoia de licențe software suplimentare și de întreținere.

Cazuri de utilizare

  • Asistență clienți: Permiteți clienților să se conecteze rapid cu reprezentanții serviciului de asistență pentru asistență.

  • Întrebări de vânzări: Permiteți potențialilor clienți să solicite informații despre produs și să ofere consultanță.

Configurați funcția clic-pentru-apelare în Control Hub

Prin intermediul Control Hub, puteți activa funcția click-to-call, puteți configura numere și puteți ajusta preferințele, cum ar fi setările de confidențialitate.

Înainte de a începe

  • Organizația dumneavoastră trebuie să aibă licența de asistență pentru clienți. Pentru a atribui o licență, consultați Apelarea serviciului de asistență clienți Webex.

  • Nu puteți adăuga un număr PSTN ca număr de apel al clientului.

  • Puteți adăuga doar numărul principal al operatorului automat Webex Calling și al cozii de apeluri Customer Assist ca numere de telefon de destinație pe care clienții le pot apela.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelând > Setări serviciu.

3

Accesați secțiunea Click-to-call și activați Activează Click-to-call.

ecran de activare a funcției „clic pentru apelare”
4

Faceţi clic pe Preferinţe.

5

Din meniul derulant Adăugați numărul de destinație, căutați și alegeți numerele.

Acestea sunt numerele principale ale operatorului automat Webex Calling sau ale cozii de apeluri Customer Assist, pe care clienții dvs. le pot apela.

setările de preferințe clic-pentru-apelare în centrul de control

6

Activați Ascundeți ID-ul apelantului utilizatorului conectat pentru a ascunde identitatea liniei conectate de clienți.

Activarea acestei opțiuni ascunde numele și numărul de telefon al persoanei cu care este conectat clientul, chiar dacă apelul este transferat sau redirecționat către altcineva.

7

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

După ce ați configurat funcția click-to-call, puteți crea un widget click-to-call.

Creați un widget clic-pentru-apelare

După ce ați configurat funcția „clic pentru apelare” în Control Hub, puteți mapa numerele de telefon de destinație la un widget „clic pentru apelare” de pe site-ul web al organizației dvs.

Clienții folosesc widgetul pentru a apela organizația dumneavoastră. Pe baza numărului configurat, apelul este direcționat către utilizatorul sau funcțiile relevante. Utilizatorii din cadrul organizației pot răspunde apelurilor clienților folosind aplicația Webex sau telefonul.

Pentru a crea un widget:

1

Creați un widget:

  1. Creați o aplicație de serviciu.

  2. Autorizați aplicația Service din Control Hub navigând la Management > Aplicații ​ > Aplicații de service.

  3. Generați token-uri de oaspeți și utilizați-le pe pagina web.

    Consultați Gestionarea invitaților aplicației de service pentru a crea aplicația de service și a genera token-uri de invitat.

2

Integrați SDK-ul Webex Calling pe pagina dvs. web: Consultați SDK-ul Webex Calling pentru a începe. SDK-ul Webex Calling vă ajută să integrați capacitățile de apelare audio în soluțiile dvs.

3

Configurați fluxul click-to-call: Consultați SDK-ul Web Calling | Click-to-Call pentru a configura fluxul click-to-call și a-l implementa folosind SDK-ul Webex Calling.

Experiență de apelare pentru clienții dvs.

Clienții pot folosi browserele de pe desktop sau de pe dispozitivul mobil pentru a iniția apelul și pot dezactiva sau reactiva sunetul în timpul apelului.

Browsere acceptate:

  • Desktop (Windows și macOS)

    • Google Chrome 117 sau o versiune ulterioară

    • Microsoft Edge 117 sau o versiune ulterioară

    • Mozilla Firefox 118.0.2 sau o versiune ulterioară

    • Safari 17 sau o versiune ulterioară

  • Mobil (Android și iOS)

    • Google Chrome 117 sau o versiune ulterioară

    • Safari 16 sau o versiune ulterioară

  • Un client care sună la organizația dumneavoastră nu poate primi apel.
  • Un client care apelează la organizația dvs. nu poate pune în așteptare, relua sau transfera apeluri, dar utilizatorul apelat poate utiliza aceste funcții.