A kattintással történő hívás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlenül a webböngészőjükből, további szoftverletöltések nélkül hívják fel a szervezetét hanghívással. A kattintással hívható funkciók megkönnyítik az ügyfelek számára, hogy támogatásért, érdeklődésért vagy konzultációért forduljanak hozzánk.

A kattintással hívás funkció csak a Webex Calling Customer Assist licenccel rendelkező szervezetek számára érhető el.

A Click-to-call funkció csak a Webex Calling Customer Assist szolgáltatással rendelkező szervezetek számára érhető el.

Főbb jellemzők

  • Böngészőalapú hozzáférés: Az ügyfelek bármilyen modern webböngészőből kezdeményezhetnek hívásokat további letöltések vagy bonyolult beállítások nélkül, ami leegyszerűsíti a használatot.

  • Testreszabható élmény a szervezethez igazodva needs:  A Webex Calling SDK segítségével testreszabhatja az ügyfél-interakciós élményt a szervezete egyedi igényeinek és márkaidentitásának megfelelően.

  • Zökkenőmentes integráció a Webex Callinggal: A Click-to-call funkció működik az Ügyfélszolgálati szervezet automatikus kezelőivel és hívásvárólistáival.

  • Biztonságos kommunikáció: Biztosítja, hogy minden hívás titkosítva és biztonságosan történjen, védve az ügyfelek adatait és magánéletét.

Előnyök

  • Fokozott ügyfélélmény: Egyszerű és problémamentes módot kínál az ügyfelek számára a szervezet elérésére.

  • Fokozott hatékonyság: Leegyszerűsíti a kommunikációs folyamatot azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy felhívják az ügynököket az Ügyfélszolgálat hívásvárólistáján.

  • Költséghatékony: Csökkenti a további szoftverlicencek és karbantartás szükségességét.

Használati esetek

  • Ügyfélszolgálat: Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy gyorsan kapcsolatba lépjenek az ügyfélszolgálati képviselőkkel segítségért.

  • Értékesítési kérdések: Lehetővé tenni a potenciális ügyfelek számára, hogy érdeklődjenek a termékinformációkról és konzultációkról.

Kattintással hívás konfigurálása a Control Hubban

A Vezérlőközponton keresztül engedélyezheti a kattintással történő hívást, beállíthat számokat, és módosíthatja a beállításokat, például az adatvédelmi beállításokat.

Mielőtt elkezdené

  • A szervezetének rendelkeznie kell Ügyfélszolgálati licenccel. Licenc hozzárendeléséhez lásd: Webex Calling Customer Assist.

  • PSTN-számot nem adhatsz hozzá ügyfélhívószámként.

  • Csak a Webex Calling Auto Attendant és az Customer Assist hívásvárakoztatási sor fő számát adhatja hozzá cél telefonszámként, amelyet az ügyfelek tárcsázhatnak.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Szolgáltatásbeállítások.

3

Lépjen a Kattintással hívás részre, és kapcsolja be a Kattintással hívás engedélyezéselehetőséget.

kattintással hívható engedélyezési képernyő
4

Kattintson a Beállítások gombra.

5

A Célszám hozzáadása legördülő menüből keresse meg és válassza ki a számokat.

Ezek a Webex hívásautomatikus kezelő vagy az ügyfélszolgálati hívásvárakozás fő számai, amelyeket az ügyfelek tárcsázhatnak.

kattintással történő hívás beállításai a vezérlőközpontban

6

Engedélyezze a Csatlakozott felhasználó hívóazonosítójának elrejtése lehetőséget a csatlakoztatott vonal azonosítójának elrejtéséhez az ügyfelek elől.

Ennek az opciónak az engedélyezése elrejti annak a személynek a nevét és telefonszámát, akivel az ügyfél kapcsolatba került, még akkor is, ha a hívást átirányítják vagy máshoz továbbítják.

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő teendő

Miután beállította a kattintással hívás funkciót, létrehozhat egy kattintással hívás widgetet.

Hozz létre egy kattintással hívható widgetet

Miután beállította a kattintással hívás funkciót a Vezérlőközpontban, a cél telefonszámokat hozzárendelheti egy kattintással hívás widgethez a szervezete webhelyén.

Az ügyfelek a widget segítségével hívhatják fel a szervezetét. A konfigurált szám alapján a hívás a megfelelő felhasználóhoz vagy funkciókhoz lesz irányítva. A szervezeten belüli felhasználók a Webex alkalmazásukkal vagy telefonjukkal fogadhatják az ügyfelek hívásait.

Widget létrehozásához:

1

Hozz létre egy widgetet:

  1. Hozz létre egy szolgáltatásalkalmazást.

  2. Engedélyezze a szervizalkalmazást a Control Hubban a Kezelés menüpontra lépéssel. > Alkalmazások > Szolgáltatásalkalmazások.

  3. Vendég tokenek generálása és használata a weboldalon.

    A szolgáltatásalkalmazás létrehozásához és a vendégtokenek generálásához lásd a Service App Guest Management című részt.

2

Integrálja a Webex Calling SDK-t a weboldalába: A kezdéshez lásd: Webex Calling SDK A Webex Calling SDK segít integrálni a hanghívási képességeket a megoldásaiba.

3

A kattintással hívás folyamatának konfigurálása: A kattintással kezdeményezett hívás folyamatának beállításához és a Webex Calling SDK használatával történő megvalósításához lásd a Web Calling SDK | Click-to-Call című részt.

Hívási élmény az ügyfelei számára

Az ügyfelek asztali számítógépükön vagy mobileszközükön is kezdeményezhetnek böngészőt, és hívás közben némíthatják vagy feloldhatják a némítást.

Támogatott böngészők:

  • Asztali (Windows és macOS)

    • Google Chrome 117 vagy újabb

    • Microsoft Edge 117 vagy újabb

    • Mozilla Firefox 118.0.2 vagy újabb

    • Safari 17 vagy újabb

  • Mobil (Android és iOS)

    • Google Chrome 117 vagy újabb

    • Safari 16 vagy újabb

  • A szervezetéhez betelefonáló ügyfél nem tud hívást fogadni.
  • A szervezetébe behívó ügyfél nem tudja várakoztatni, folytatni vagy átadni a hívásokat, de a hívott felhasználó használhatja ezeket a funkciókat.