Click-to-call permet aux clients d'appeler votre organisation en utilisant l'audio directement depuis leur navigateur Web, sans téléchargement de logiciel supplémentaire. La fonction « Cliquer pour appeler » permet aux clients d'obtenir plus facilement de l'aide, des renseignements ou des conseils.

La fonctionnalité « Cliquer pour appeler » est disponible uniquement pour les organisations disposant de la licence Webex Calling Customer Assist.

La fonctionnalité Cliquer pour appeler est disponible uniquement pour les organisations disposant de l'assistance client Webex Calling.

Principales fonctionnalités

  • Accès par navigateur : Les clients peuvent lancer des appels à partir de n'importe quel navigateur Web moderne sans aucun téléchargement supplémentaire ni configuration complexe, ce qui simplifie la facilité d'utilisation.

  • Expérience personnalisable adaptée à l'organisation needs:  Vous pouvez utiliser le SDK Webex Calling pour personnaliser l'expérience d'interaction client en fonction des besoins spécifiques de votre organisation et de l'identité de marque.

  • Intégration transparente avec Webex Calling : Click-to-call fonctionne avec les standards automatiques et les files d'attente d'appels de l'organisation Customer Assist.

  • Communication sécurisée : Garantit que tous les appels sont cryptés et sécurisés, protégeant ainsi les données et la confidentialité des clients.

Avantages

  • Expérience client améliorée : Fournit aux clients un moyen simple et sans tracas de contacter votre organisation.

  • Efficacité améliorée : Simplifie le processus de communication en permettant aux clients d'appeler les agents dans les files d'attente d'appels de Customer Assist.

  • Rentable : Réduit le besoin de licences logicielles supplémentaires et de maintenance.

Cas d’utilisation

  • Assistance clientèle : Permettez aux clients de se connecter rapidement aux représentants du support pour obtenir de l'aide.

  • Demandes de vente : Permettre aux clients potentiels de se renseigner sur les informations et les consultations sur les produits.

Configurer le clic pour appeler dans Control Hub

Grâce au Control Hub, vous pouvez activer le clic pour appeler, configurer des numéros et ajuster vos préférences, telles que les paramètres de confidentialité.

Avant de commencer

  • Votre organisation doit disposer de la licence Customer Assist. Pour attribuer une licence, voir Assistance client Webex Calling.

  • Vous ne pouvez pas ajouter un numéro PSTN comme numéro d'appel client.

  • Vous pouvez ajouter uniquement le numéro principal du standard automatique Webex Calling et de la file d'attente d'appels d'assistance client comme numéros de téléphone de destination que les clients peuvent composer.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Accéder à Services > Appel > Paramètres du service.

3

Accédez à la section Click-to-call et activez Enable Click-to-call.

écran d'activation du clic pour appeler
4

Sélectionnez Préférences.

5

Dans la liste déroulante Ajouter un numéro de destination, recherchez et choisissez les numéros.

Il s'agit du numéro principal du standard automatique Webex Calling ou de la file d'attente d'appels d'assistance client, que vos clients peuvent composer.

paramètres de préférence de clic pour appeler dans le hub de contrôle

6

Activez Masquer l'identifiant de l'appelant de l'utilisateur connecté pour masquer l'identité de la ligne connectée aux clients.

L'activation de cette option masque le nom et le numéro de téléphone de la personne à laquelle le client est connecté, même si l'appel est transféré ou transféré à quelqu'un d'autre.

7

Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite ?

Une fois que vous avez configuré la fonctionnalité « cliquer pour appeler », vous pouvez créer un widget « cliquer pour appeler ».

Créer un widget « cliquer pour appeler »

Une fois que vous avez configuré le clic pour appeler dans le Control Hub, vous pouvez mapper les numéros de téléphone de destination à un widget clic pour appeler sur le site Web de votre organisation.

Les clients utilisent le widget pour appeler votre organisation. En fonction du numéro configuré, l'appel est acheminé vers l'utilisateur ou les fonctionnalités concernés. Les utilisateurs au sein de l’organisation peuvent répondre aux appels des clients à l’aide de leur application Webex ou de leur téléphone.

Pour créer un widget :

1

Créer un widget :

  1. Créer une application de service.

  2. Autorisez l'application de service dans le Control Hub en accédant à Gestion > Applications > Applications de service.

  3. Générez des jetons invités et utilisez-les sur la page Web.

    Voir Gestion des invités de l'application de service pour créer l'application de service et générer des jetons d'invité.

2

Intégrez le SDK Webex Calling sur votre page Web : Voir Webex Calling SDK pour commencer. Le SDK Webex Calling permet d’intégrer des fonctionnalités d’appel audio dans vos solutions.

3

Configurer le flux de clic pour appeler : Voir Web Calling SDK | Click-to-Call pour configurer le flux click-to-call et l'implémenter à l'aide du SDK Webex Calling.

Expérience d'appel pour vos clients

Les clients peuvent utiliser leur navigateur sur leur ordinateur de bureau ou leur appareil mobile pour lancer l'appel, et ils peuvent couper ou réactiver le son pendant l'appel.

Navigateurs pris en charge :

  • Bureau (Windows et macOS)

    • Google Chrome 117 ou version ultérieure

    • Microsoft Edge 117 ou version ultérieure

    • Mozilla Firefox 118.0.2 ou version ultérieure

    • Safari 17 ou version ultérieure

  • Mobile (Android et iOS)

    • Google Chrome 117 ou version ultérieure

    • Safari 16 ou version ultérieure

  • Un client qui appelle votre organisation ne peut pas recevoir d'appel.
  • Un client qui appelle votre organisation ne peut pas mettre en attente, reprendre ou transférer des appels, mais l'utilisateur appelé peut utiliser ces fonctionnalités.