Click-to-call permite a los clientes llamar a su organización utilizando audio directamente desde su navegador web, sin descargas de software adicionales. Click-to-call facilita que los clientes soliciten asistencia, realicen consultas o solicitudes de ayuda.

La función de hacer clic para llamar solo está disponible para organizaciones con la licencia de asistencia al cliente de Webex Calling.

La función Hacer clic para llamar solo está disponible para organizaciones con Asistencia al cliente de Webex Calling.

Características principales

  • Acceso basado en navegador: Los clientes pueden iniciar llamadas desde cualquier navegador web moderno sin necesidad de descargas adicionales ni configuraciones complejas, lo que simplifica la facilidad de uso.

  • Experiencia personalizable para adaptarse a la organización needs:  Puede utilizar el SDK de Webex Calling para personalizar la experiencia de interacción con el cliente según las necesidades específicas de su organización y su identidad de marca.

  • Integración perfecta con Webex Calling: Click-to-call funciona con los asistentes automáticos y las colas de llamadas de la organización Customer Assist.

  • Comunicación segura: Garantiza que todas las llamadas estén encriptadas y seguras, protegiendo los datos y la privacidad del cliente.

Beneficios

  • Experiencia del cliente mejorada: Proporciona una forma sencilla y sin complicaciones para que los clientes se comuniquen con su organización.

  • Eficiencia mejorada: Agiliza el proceso de comunicación al permitir que los clientes llamen a los agentes en las colas de llamadas de asistencia al cliente.

  • Rentable: Reduce la necesidad de licencias de software y mantenimiento adicionales.

Casos de uso

  • Atención al cliente: Permita que los clientes se conecten rápidamente con representantes de soporte para obtener ayuda.

  • Consultas de ventas: Permitir que los clientes potenciales soliciten información sobre el producto y realicen consultas.

Configurar clic para llamar en Control Hub

A través del Centro de control, puede habilitar la función de hacer clic para llamar, configurar números y ajustar preferencias, como la configuración de privacidad.

Antes de comenzar

  • Su organización debe tener la licencia de Asistencia al Cliente. Para asignar una licencia, consulte Asistencia al cliente de Webex Calling.

  • No es posible agregar un número PSTN como número de llamada de un cliente.

  • Puede agregar solo el número principal del asistente automático de Webex Calling y la cola de llamadas de asistencia al cliente como números de teléfono de destino que los clientes pueden marcar.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Ir a Servicios > Llamando > Configuración del servicio.

3

Vaya a la sección Hacer clic para llamar y active Habilitar hacer clic para llamar.

pantalla de activación de clic para llamar
4

Haga clic en Preferencias.

5

Desde el menú desplegable Agregar número de destino, busque y elija los números.

Estos son los números principales del asistente automático de Webex Calling o de la cola de llamadas de asistencia al cliente que sus clientes pueden marcar.

Configuración de preferencias de clic para llamar en el centro de control

6

Habilite Ocultar identificador de llamadas del usuario conectado para ocultar la identidad de la línea conectada a los clientes.

Al habilitar esta opción se oculta el nombre y el número de teléfono de la persona con la que está conectado el cliente, incluso si la llamada se transfiere o se reenvía a otra persona.

7

Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Una vez que haya configurado la función de hacer clic para llamar, podrá crear un widget de hacer clic para llamar.

Crear un widget de clic para llamar

Una vez que haya configurado el clic para llamar en el Centro de control, puede asignar los números de teléfono de destino a un widget de clic para llamar en el sitio web de su organización.

Los clientes utilizan el widget para llamar a su organización. Según el número configurado, la llamada se enruta al usuario o función correspondiente. Los usuarios dentro de la organización pueden responder las llamadas de los clientes utilizando su aplicación Webex o su teléfono.

Para crear un widget:

1

Crear un widget:

  1. Crear una aplicación de servicio.

  2. Autorice la aplicación de servicio en el Centro de control navegando a Administración > Aplicaciones > Aplicaciones de servicio.

  3. Genera tokens de invitado y úsalos en la página web.

    Consulte Administración de invitados de la aplicación de servicio para crear la aplicación de servicio y generar tokens de invitados.

2

Integre el SDK de Webex Calling en su página web: Consulte Webex Calling SDK para comenzar. El SDK de Webex Calling ayuda a integrar capacidades de llamadas de audio en sus soluciones.

3

Configurar el flujo de clic para llamar: Consulte Web Calling SDK | Clic para llamar para configurar el flujo de clic para llamar e implementarlo mediante el Webex Calling SDK.

Experiencia de llamada para sus clientes

Los clientes pueden usar sus navegadores en el escritorio o dispositivo móvil para iniciar la llamada, y pueden silenciar o activar el sonido durante la llamada.

Navegadores compatibles:

  • Escritorio (Windows y macOS)

    • Google Chrome 117 o posterior

    • Microsoft Edge 117 o posterior

    • Mozilla Firefox 118.0.2 o posterior

    • Safari 17 o posterior

  • Móvil (Android e iOS)

    • Google Chrome 117 o posterior

    • Safari 16 o posterior

  • Un cliente que llama a su organización no puede recibir una llamada.
  • Un cliente que llama a su organización no puede retener, reanudar ni transferir llamadas, pero el usuario llamado puede usar estas funciones.