La funzione "click-to-call" consente ai clienti di chiamare la tua organizzazione utilizzando l'audio direttamente dal loro browser web, senza dover scaricare software aggiuntivi. Grazie alla funzione "clicca per chiamare", i clienti possono rivolgersi più facilmente per ottenere supporto, informazioni o consulenze.

La funzione click-to-call è disponibile solo per le organizzazioni dotate di licenza Webex Calling Customer Assist.

La funzione Click-to-call è disponibile solo per le organizzazioni dotate di Webex Calling Customer Assist.

Funzioni chiave

  • Accesso tramite browser: I clienti possono avviare chiamate da qualsiasi browser web moderno, senza dover effettuare download aggiuntivi o configurazioni complesse, il che ne semplifica l'utilizzo.

  • Esperienza personalizzabile per adattarsi all'organizzazione needs:  Puoi utilizzare Webex Calling SDK per personalizzare l'esperienza di interazione con i clienti in base alle esigenze specifiche e all'identità del marchio della tua organizzazione.

  • Integrazione perfetta con Webex Calling: La funzione "clicca per chiamare" funziona con i risponditori automatici e le code di chiamata dell'organizzazione Customer Assist.

  • Comunicazione sicura: Garantisce che tutte le chiamate siano crittografate e sicure, proteggendo i dati e la privacy dei clienti.

Vantaggi

  • Esperienza cliente migliorata: Offre ai clienti un modo semplice e senza problemi per contattare la tua organizzazione.

  • Efficienza migliorata: Semplifica il processo di comunicazione consentendo ai clienti di chiamare gli agenti nelle code di chiamata dell'Assistenza clienti.

  • Conveniente: Riduce la necessità di licenze software aggiuntive e di manutenzione.

Casi d'uso

  • Supporto clienti: Consenti ai clienti di contattare rapidamente i rappresentanti dell'assistenza per ricevere assistenza.

  • Richieste di vendita: Consentire ai potenziali clienti di richiedere informazioni sui prodotti e di richiedere consulenze.

Configurare il click-to-call in Control Hub

Tramite Control Hub puoi abilitare la funzione click-to-call, configurare numeri e modificare le preferenze, come le impostazioni sulla privacy.

Operazioni preliminari

  • La tua organizzazione deve disporre della licenza Customer Assist. Per assegnare una licenza, vedere Assistenza clienti Webex Calling.

  • Non è possibile aggiungere un numero PSTN come numero di chiamata del cliente.

  • È possibile aggiungere solo il numero principale del risponditore automatico Webex Calling e della coda di chiamata dell'assistenza clienti come numeri di telefono di destinazione che i clienti possono comporre.

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni del servizio.

3

Vai alla sezione Clicca per chiamare e attiva Abilita Clicca per chiamare.

schermata di abilitazione click-to-call
4

Fare clic su Preferenze.

5

Dal menu a discesa Aggiungi numero di destinazione, cerca e scegli i numeri.

Si tratta dei numeri principali del risponditore automatico Webex Calling o della coda delle chiamate dell'assistenza clienti che i clienti possono comporre.

impostazioni delle preferenze click-to-call nell'hub di controllo

6

Abilita Nascondi l'ID chiamante dell'utente connesso per nascondere ai clienti l'identità della linea connessa.

Abilitando questa opzione, il nome e il numero di telefono della persona a cui è connesso il cliente vengono nascosti, anche se la chiamata viene trasferita o inoltrata a qualcun altro.

7

Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Dopo aver configurato la funzionalità click-to-call, puoi creare un widget click-to-call.

Crea un widget click-to-call

Dopo aver configurato la funzione click-to-call nel Control Hub, puoi mappare i numeri di telefono di destinazione su un widget click-to-call sul sito web della tua organizzazione.

I clienti utilizzano il widget per chiamare la tua organizzazione. In base al numero configurato, la chiamata viene indirizzata all'utente o alle funzioni pertinenti. Gli utenti all'interno dell'organizzazione possono rispondere alle chiamate dei clienti utilizzando la loro app Webex o il telefono.

Per creare un widget:

1

Crea un widget:

  1. Crea un'app di servizio.

  2. Autorizza l'app di servizio nel Control Hub andando su Gestione > Applicazioni > Applicazioni di servizio.

  3. Genera token per gli ospiti e usali sulla pagina web.

    Vedere Gestione ospiti dell'app di servizio per creare l'app di servizio e generare token ospiti.

2

Integra Webex Calling SDK nella tua pagina web: Vedere Webex Calling SDK per iniziare. Webex Calling SDK consente di integrare le funzionalità di chiamata audio nelle tue soluzioni.

3

Configura il flusso click-to-call: Vedere Web Calling SDK | Click-to-Call per impostare il flusso click-to-call e implementarlo utilizzando Webex Calling SDK.

Esperienza di chiamata per i tuoi clienti

I clienti possono utilizzare i loro browser sul desktop o sul dispositivo mobile per avviare la chiamata e possono attivare o disattivare l'audio durante la chiamata.

Browser supportati:

  • Desktop (Windows e macOS)

    • Google Chrome 117 o successivo

    • Microsoft Edge 117 o successivo

    • Mozilla Firefox 118.0.2 o successivo

    • Safari 17 o successivo

  • Dispositivi mobili (Android e iOS)

    • Google Chrome 117 o successivo

    • Safari 16 o successivo

  • Un cliente che chiama la tua organizzazione non può ricevere una chiamata.
  • Un cliente che chiama la tua organizzazione non può mettere in attesa, riprendere o trasferire le chiamate, ma l'utente chiamato può utilizzare queste funzionalità.