شكرًا على ملاحظاتك.
بدء استخدام هاتف Cisco Video Phone 8875
هل لديك ملاحظات؟Cisco Video Phone 8875 هو هاتف فيديو مزود بكاميرا عالية الدقة وشاشة تعمل باللمس وتم تصميمه لمكالمات الفيديو والاجتماعات في مكاتب العمل والمكاتب المنزلية.
لمعرفة تفاصيل حول مواصفات الهاتف وميزاته، ارجع إلى صفحة منتج هاتف فيديو Cisco 8875.
جاءت العناصر التالية مزودة بهاتف Cisco Video Phone 8875. إذا كانت هناك أي عناصر مفقودة، فاتصل بالمسؤول.
-
سماعة هاتف
-
حامل قدم
-
كبل سماعة هاتف
-
كبل إيثرنت
-
بطاقة المؤشر تحتوي على تعليمات المنتج ومعلومات الامتثال
الأجهزة والأزرار
يحتوي هاتفك على العديد من الأزرار التي تتيح لك الوصول إلى ميزات الهاتف.
استخدم الأرقام التالية لتحديد أزرار الهاتف وعناصر الأجهزة.
|
ميزة الأجهزة |
الغرض |
|---|---|
|
1. سماعة الهاتف وشريط مضيء لسماعة الهاتف |
يشير إلى حالات الاتصال: يشير إلى ما إذا كانت لديك مكالمة واردة (يومض باللون الأحمر) أو رسالة صوتية جديدة (يومض باللون الأحمر الثابت). |
|
2. الكاميرا |
الكاميرا عالية الدقة مزودة بمصراع فعلي ومفتاح قابل للتعديل عموديًا. استخدم الكاميرا لمكالمات الفيديو |
|
3. شاشة تعمل باللمس |
شاشة تعمل باللمس LCD (دقة 6.7 بوصة، 1024 × 600) استخدم شاشة اللمس لاستخدام ميزات الهاتف وتكوينها. |
|
4. زر الصفحة الرئيسية |
اضغط عليها للرجوع إلى الشاشة الرئيسية. |
|
5. الانتظار/الاستئناف، والمؤتمر، والنقل |
الانتظار/الاستئناف المؤتمر نقل |
|
6. سماعة الرأس، ومكبر الصوت، وكتم الصوت |
سماعة الرأس مكبر صوت الهاتف كتم الصوت |
|
7. لوحة مفاتيح أبجدية رقمية |
استخدم لوحة المفاتيح لإدخال الأحرف. |
|
8. الرسائل، والإعدادات، وجهات الاتصال |
الرسائل الإعدادات جهات الاتصال |
|
9. زر مستوى الصوت |
|
: اضبط من خلاله مستوى صوت سماعة الهاتف، وسماعة الرأس، ومكبر صوت الهاتف (في وضع السماعة المرفوعة)، ومستوى صوت الجرس (في وضع السماعة وعندما يكون الهاتف في وضع الخمول).
|
المنفذ |
الوصف |
|---|---|
|
1. منفذ الطاقة |
قم بتوصيل محول التيار المتردد الذي يتم شحنه بهذا المنفذ لتشغيل هاتفك. |
|
2. منفذ USB-C |
قم بتوصيل سماعة هاتف USB-C بهذا المنفذ. |
|
3. منفذ إيثرنت |
قم بتوصيل هذا المنفذ بمنفذ إيثرنت الخاص بك على الحائط أو على جهاز التوجيه باستخدام كبل إيثرنت الذي يتم شحنه. |
|
4. منفذ الكمبيوتر |
يُستخدم للحصول على اتصال الشبكة من الكمبيوتر المحمول أو هاتف IP آخر. |
|
5. منفذ إضافي |
قم بتوصيل سماعة هاتف المساعد بهذا المنفذ. |
|
6. منفذ سماعة الرأس التناظرية |
قم بتوصيل سماعة هاتف RJ-9 بهذا المنفذ. |
|
7. مقابس الكابل |
تستخدم لعقد كبل سماعة الرأس التناظرية وكبل سماعة الهاتف. |
|
8. منفذ سماعة الهاتف |
قم بتوصيل سماعة الهاتف بهذا المنفذ باستخدام كبل سماعة الهاتف الذي يتم شحنه. |
|
المنفذ |
الوصف |
|---|---|
|
1. منفذ USB-A |
قم بتوصيل سماعة هاتف USB-A بهذا المنفذ. |
|
2. حامل قدم |
يدعم هاتفك الموجود على مكتب. |
|
3. زر الطاقة |
اضغط عليها لتشغيل هاتفك أو إيقاف تشغيله. |
قم بتجهيز هاتفك عن طريق تثبيت المكونات وتوصيله بالشبكة والطاقة.
تختلف عملية تسجيل الهاتف باختلاف طرق النشر. قد يتم تسجيل هاتفك تلقائيًا عند توصيله بالشبكة. وبخلاف ذلك، يجب أن تحصل على رمز التنشيط من مسؤول النظام لديك لتسجيل هاتفك.
استخدم المعلومات الواردة في هذا القسم لتوصيل هاتفك في شبكة سلكية.
يدعم هاتفك الطاقة عبر الإيثرنت (PoE). إذا كانت الشبكة لديك تدعم ميزة PoE، يقوم اتصال إيثرنت بتشغيل هاتفك وتوصيله بالشبكة. لا يلزم توصيل محول الطاقة الذي يتم شحنه.
| 1 |
قم بتوصيل سماعة الهاتف التي يتم شحنها بمنفذ سماعة الهاتف. |
| 2 |
أدخل وضع القدم في الفتحات الموجودة على الجزء الخلفي من الهاتف. لكي تتمكن من قراءة الشاشة بسهولة والقضاء على الوهج على الشاشة، اضبط حامل القدم لتغيير الهاتف إلى زاوية مناسبة. |
| 3 |
قم بتوصيل هاتفك بالشبكة باستخدام كبل إيثرنت الذي يتم شحنه. يتم تشغيل هاتفك تلقائيًا عند اتصاله بمصدر الطاقة.
إذا كانت الشبكة لديك تدعم ميزة PoE، فسيتم تشغيل هاتفك عند توصيله بالشبكة. وإلا، فانتقل إلى الخطوة التالية لتوصيل محول الطاقة. |
| 4 |
قم بتوصيل هاتفك بمأخذ توصيل طاقة باستخدام محول الطاقة الذي يتم شحنه. يتم تشغيل هاتفك تلقائيًا عند اتصاله بمصدر الطاقة.
إذا كانت شبكتك تدعم ميزة PoE، فتجاهل هذه الخطوة. |
التصرف التالي
اتبع الخطوات الواردة في هذا القسم لتوصيل هاتفك بشبكة لاسلكية.
| 1 |
قم بتوصيل سماعة الهاتف التي يتم شحنها بمنفذ سماعة الهاتف. |
| 2 |
أدخل وضع القدم في الفتحات الموجودة على الجزء الخلفي من الهاتف. لكي تتمكن من قراءة الشاشة بسهولة والقضاء على الوهج على الشاشة، اضبط حامل القدم لتغيير الهاتف إلى زاوية مناسبة. |
| 3 |
قم بتوصيل هاتفك بمأخذ توصيل طاقة باستخدام محول الطاقة الذي يتم شحنه. يتم تشغيل هاتفك تلقائيًا عند اتصاله بمصدر الطاقة.
|
| 4 |
اضغط على بدء في شاشة الترحيب. |
| 5 |
اختر شبكتك اللاسلكية من القائمة، وأدخل اسم المستخدم وكلمة المرور، واضغط على تطبيق. |
التصرف التالي
استنادًا إلى كيفية قيام مسؤول النظام لديك بتهيئة هاتفك على نظام التحكم في المكالمات، يمكنك استخدام إحدى الطرق التالية لتسجيل هاتفك:
- الطريقة 1: لا يلزم اتخاذ أي إجراء أثناء تسجيل الهاتف. يتم التسجيل تلقائيًا.
- الطريقة 2: يلزم إدخال رمز تنشيط مكون من 16 رقمًا أثناء تسجيل الهاتف. يمكنك الحصول عليها من المسؤول بشكل مسبق. أدخل رمز التنشيط عندما تتم مطالبتك بذلك.
- الطريقة 3: يكون مجال الخدمة وبيانات اعتماد المستخدم (معرف المستخدم وكلمة المرور) مطلوبًا إذا قمت بتحديد مجال أثناء تسجيل الهاتف. يمكنك الحصول عليها من المسؤول بشكل مسبق. أدخل مجال الخدمة ثم بيانات اعتماد المستخدم عندما تتم مطالبتك بذلك.
- الطريقة 4: مطلوب عنوان خادم TFTP بديل إذا كان هاتفك يفتقد إلى عنوان TFTP. يمكنك الحصول عليها من مسؤول النظام لديك عند حدوث هذا الموقف. يجب إدخال خادم TFTP البديل يدويًا لمتابعة التسجيل.
- أثناء التسجيل، يتحقق الهاتف من خيارات DHCP في التسلسل الافتراضي 66 و160 و159 و150 للحصول على عنوان URL لخادم التوفير. ستحدد أول استجابة تكوين صالحة تتلقاها (والتي تتضمن طلب تفويض 401) خادم التوفير الخاص بها. تأكد من تكوين خادمك بشكل صحيح لمعالجة تسجيلات الهواتف بنجاح.
-
بشكل افتراضي، يتم تعطيل مصادقة 802.1X على هاتفك.
إذا كانت شبكتك تستخدم بروتوكول 802.1X، فتأكد من تمكين مصادقة 802.1X على هاتفك عن طريق الوصول إلى الإعدادات
> الشبكة والخدمة > إعدادات الأمان. بخلاف ذلك، سيفشل هاتفك في الاتصال بالشبكة.
يتم تسجيل هاتفك تلقائيًا عند تشغيله والاتصال بالشبكة. في سيناريو التسجيل التلقائي هذا، لا تحتاج إلى إدخال أي مدخلات حيث تتم عملية التسجيل بالكامل تلقائيًا.
قبل البدء
- لقد قمت بتشغيل هاتفك.
- يتصل هاتفك بشبكة الشركة.
- يقوم مسؤولك بتهيئة هاتفك في نظام التحكم في المكالمات.
| 1 |
اضغط على بدء. إذا لم تتخذ أي إجراء، ينتقل الهاتف إلى الخطوة التالية بعد انتهاء المهلة. يحاول هاتفك الاتصال بالشبكة. إذا كنت تستخدم الشبكة اللاسلكية، فقم بتنفيذ الخطوة التالية. وإلا، يمكنك تخطي ذلك. |
| 2 |
(اختياري) اختر شبكتك اللاسلكية من القائمة، وأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك، واضغط على تطبيق. |
| 3 |
اضغط على التالي على شاشة الهاتف التي تعرض أن هاتفك يتصل بنجاح بإيثرنت أو شبكة WiFi. إذا لم تتخذ أي إجراء، ينتقل الهاتف إلى الخطوة التالية بعد انتهاء المهلة. ثم يبدأ الهاتف في التحقق من التكوين، ثم يبدأ التسجيل تلقائيًا. إذا تم مطالبتك باختيار خدمة اتصال، فقم بأحد الإجراءات التالية:
اتصل بالمسؤول لديك إذا لم تكن على دراية بالخدمة التي يجب تحديدها. عادةً ما يستغرق التسجيل حوالي 3 دقائق بناءً على حالة الشبكة. أثناء التسجيل، نوصي بعدم الضغط على زر الطاقة. بعد نجاح التسجيل، يظهر اسم الخط الأساسي أو رقمك في أعلى يسار شاشة الهاتف. |
| 4 |
بعد اكتمال التسجيل، سيتم مطالبتك بتمكين أو تعطيل ميزة إزالة الضوضاء. إذا لم تتخذ أي إجراء، يقوم الهاتف بتمكين الميزة عند انتهاء المهلة.
يمكن لهذه الميزة تصفية الضوضاء الموجودة في الخلفية أثناء المكالمة. إذا اخترت تعطيل الميزة الآن، فلا يزال بإمكانك تمكينها لاحقًا.
|
بعد بدء تشغيل هاتفك، يتحقق من التهيئة تلقائيًا، وسيتم مطالبتك بإدخال رمز تنشيط. إذا لم يكن لديك رمز تنشيط جديد، فاتصل بالمسؤول.
يتم استخدام رموز التنشيط لإعداد هاتفك الجديد. يمكن استخدامها مرة واحدة فقط، وتنتهي صلاحيتها بعد 1 أسبوع.
قبل البدء
-
لقد قمت بتشغيل هاتفك.
-
يتصل هاتفك بشبكة سلكية أو لاسلكية.
-
احصل على رمز تنشيط مكون من 16 رقمًا من مسؤول النظام لديك.
| 1 |
اضغط على بدء. إذا لم تتخذ أي إجراء، ينتقل الهاتف إلى الخطوة التالية بعد انتهاء المهلة. يحاول هاتفك الاتصال بالشبكة. إذا كنت تستخدم الشبكة اللاسلكية، فقم بتنفيذ الخطوة التالية. وإلا، يمكنك تخطي ذلك. |
| 2 |
(اختياري) اختر شبكتك اللاسلكية من القائمة، وأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك، واضغط على تطبيق. |
| 3 |
اضغط على التالي على شاشة الهاتف التي تعرض أن هاتفك يتصل بنجاح بإيثرنت أو شبكة WiFi. إذا لم تتخذ أي إجراء، ينتقل الهاتف إلى الخطوة التالية بعد انتهاء المهلة. ثم يبدأ الهاتف في التحقق من التكوين، ثم يبدأ التسجيل تلقائيًا. إذا طُلب منك اختيار خدمة مكالمة، فقم بأحد الإجراءات التالية وفقًا لبيئة الشبكة والنظام الأساسي الذي سيتم تسجيل الهاتف فيه:
اتصل بالمسؤول لديك إذا لم تكن على دراية بالخدمة التي يجب تحديدها. |
| 4 |
عند مطالبتك برمز تنشيط، أدخل رمز التنشيط الخاص بك، واضغط على تنشيط. يبدأ هاتفك التسجيل على الفور. يستغرق الأمر عادةً حوالي 3 دقائق بناءً على حالة الشبكة. أثناء التسجيل، نوصي بعدم الضغط على زر الطاقة. بعد نجاح التسجيل، يظهر اسم الخط الأساسي أو رقمك في أعلى يسار شاشة الهاتف. |
| 5 |
بعد اكتمال التسجيل، سيتم مطالبتك بتمكين أو تعطيل ميزة إزالة الضوضاء. إذا لم تتخذ أي إجراء، يقوم الهاتف بتمكين الميزة عند انتهاء المهلة.
يمكن لهذه الميزة تصفية الضوضاء الموجودة في الخلفية أثناء المكالمة. إذا اخترت تعطيل الميزة الآن، فلا يزال بإمكانك تمكينها لاحقًا.
|
بعد بدء تشغيل هاتفك، يتحقق الهاتف من التهيئة تلقائيًا. إذا تمت مطالبتك بإدخال رمز تنشيط ولكنك ترغب في استخدام بيانات اعتماد المجال لهذا التسجيل، فحدد المجال. إذا لم يكن لديك مجال خدمة وبيانات اعتماد مستخدم صالحة، فاتصل بالمسؤول.
- قد تتم مطالبتك باختيار خدمة اتصال أثناء التسجيل، بناءً على حالة الشبكة الخاصة بك وتكوينات المسؤول في نظام التحكم في المكالمات.
- طريقة التسجيل هذه متاحة فقط للهواتف المسجلة في Cisco Unified CM.
قبل البدء
- لقد قمت بتشغيل هاتفك.
- يتصل هاتفك بشبكة سلكية أو لاسلكية.
- احصل على مجال خدمة ومعرف مستخدم وكلمة مرور من المسؤول لديك.
| 1 |
حدد بدء على شاشة الترحيب. إذا لم تتخذ أي إجراء، ينتقل الهاتف إلى الخطوة التالية بعد انتهاء المهلة. يحاول هاتفك الاتصال بالشبكة. إذا كنت تستخدم الشبكة اللاسلكية، فقم بتنفيذ الخطوة التالية. وإلا، يمكنك تخطي ذلك. |
| 2 |
(اختياري) اختر شبكتك اللاسلكية من القائمة، وأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك، وحدد تطبيق.
لا يدعم هاتفا Cisco Desk 9841 و9851 Wi-Fi. |
| 3 |
حدد التالي على شاشة الهاتف التي تعرض أن هاتفك يتصل بنجاح بالشبكة. |
| 4 |
عندما تتم مطالبتك باختيار خدمة اتصال، حدد . |
| 5 |
عند مطالبتك برمز تنشيط، حدد المجال للتبديل إلى شاشة تنشيط المجال. |
| 6 |
أدخل مجال خدمة صالح، وحدد متابعة. |
| 7 |
أدخل معرف المستخدم وكلمة المرور، واضغط على تسجيل الدخول (في 9841/9851/9861) أو اضغط على تطبيق (في 9871/8875). يبدأ هاتفك التسجيل على الفور. يستغرق الأمر عادةً حوالي 3 دقائق بناءً على حالة الشبكة. بعد نجاح التسجيل، يظهر اسم الخط الأساسي أو رقمك في أعلى يسار شاشة الهاتف. |
| 8 |
بعد اكتمال التسجيل، سيتم مطالبتك بتمكين أو تعطيل ميزة إزالة الضوضاء. إذا لم تتخذ أي إجراء، يقوم الهاتف بتمكين الميزة عند انتهاء المهلة. يمكن لهذه الميزة تصفية الضوضاء الموجودة في الخلفية أثناء المكالمة. إذا اخترت تعطيل الميزة الآن، فلا يزال بإمكانك تمكينها لاحقًا. |
في بعض الحالات، لا يحتوي خادم Cisco DHCP على معلومات الشبكة الخاصة بخوادم TFTP. لإنهاء التسجيل، تحتاج إلى إدخال عنوان خادم TFTP بديل يوفره مسؤولك يدويًا.
قبل البدء
-
لقد قمت بتشغيل هاتفك.
-
يتصل هاتفك بشبكة سلكية أو لاسلكية.
-
احصل على عنوان خادم TFTP من المسؤول لديك.
-
احصل على رمز تنشيط مكون من 16 رقمًا من مسؤول النظام لديك، إذا لزم الأمر.
| 1 |
اضغط على بدء. إذا لم تتخذ أي إجراء، ينتقل الهاتف إلى الخطوة التالية بعد انتهاء المهلة. يحاول هاتفك الاتصال بالشبكة. إذا كنت تستخدم الشبكة اللاسلكية، فقم بتنفيذ الخطوة التالية. وإلا، يمكنك تخطي ذلك. |
| 2 |
(اختياري) اختر شبكتك اللاسلكية من القائمة، وأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك، واضغط على تطبيق. |
| 3 |
اضغط على اتصال الشبكة. تعرض الشاشة الرسالة بناءً على كيفية اتصال هاتفك بالشبكة.
|
| 4 |
اضغط على إيثرنت على شاشة اتصال الشبكة . |
| 5 |
قم بتشغيل TFTP البديل. |
| 6 |
أدخل عنوان IP في خادم TFTP ، حيث يمثل نوع خادم TFTP. خادم TFTP 1 هو الخادم الأساسي، وخادم TFTP 2 هو الخادم الثانوي.
|
| 7 |
اضغط على تطبيق. يبدأ التسجيل تلقائيًا. إذا كان هاتفك يتطلب رمز تنشيط من أجل المتابعة، فقم بما يلي:
عادةً ما يستغرق التسجيل حوالي 3 دقائق بناءً على حالة الشبكة. أثناء الفترة الزمنية، نوصي بعدم الضغط على زر الطاقة. بعد نجاح التسجيل، يظهر اسم الخط الأساسي أو رقمك في أعلى يسار شاشة الهاتف. |
| 8 |
بعد اكتمال التسجيل، سيتم مطالبتك بتمكين أو تعطيل ميزة إزالة الضوضاء. إذا لم تتخذ أي إجراء، يقوم الهاتف بتمكين الميزة عند انتهاء المهلة.
يمكن لهذه الميزة تصفية الضوضاء الموجودة في الخلفية أثناء المكالمة. إذا اخترت تعطيل الميزة الآن، فلا يزال بإمكانك تمكينها لاحقًا.
|
بناء على التكوينات، يمكن أن يحتوي هاتفك على خط واحد أو خطوط متعددة. يتم تنظيم الميزات بشكل مختلف. استخدم الأقسام التالية لمعرفة كيفية التنقل بين الميزات الموجودة على هاتفك.
| عنصر واجهة المستخدم | الوصف |
|---|---|
| 1. اسم الخط ورقمه | يعرض اسم الخط ورقم الخط. |
| 2. الوقت والتاريخ | عرض الوقت والتاريخ الحاليين. |
| 3. أزرار التنقل | اضغط على الأزرار للتنقل بين الشاشات. يختلف عدد الأزرار باختلاف الميزات التي تم تكوينها. |
| 4. أزرار الميزات | انقر فوق أحد العناصر للوصول إلى الميزة. تختلف أزرار الميزات المتوفرة باختلاف تكوينات المسؤول لديك. |
| 5. العنوان | يعرض عنوان الشاشة حالة النظام، مثل إشارة Wi-Fi ومسار الصوت النشط والوقت الحالي. يمكنك أيضًا تغيير مسار الصوت والتعرض للكاميرا (لهاتف الفيديو 8875 فقط) في الرأس. |
قم بالتمرير على الشاشة للتنقل بين الشاشات. اضغط على زر للوصول إلى ميزة.
في النصف الأيمن من الشاشة الرئيسية، يمكنك رؤية الخطوط المسجلة وميزات معينة، إذا قام المسؤول بتكوينها. يتم عرض الخط الأساسي الخاص بك في أعلى القائمة.
| عنصر واجهة المستخدم | الوصف |
|---|---|
| 1. اسم الخط الأساسي ورقمه | يعرض اسم الخط الأساسي ورقمه. |
| 2. الوقت والتاريخ | عرض الوقت والتاريخ الحاليين. |
| 3. أزرار الميزات | انقر فوق أحد العناصر للوصول إلى الميزة. تختلف أزرار الميزات المتوفرة باختلاف التكوينات. |
| 4. أزرار التنقل | اضغط على الأزرار للتنقل بين الشاشات. يختلف عدد الأزرار باختلاف الميزات التي تم تكوينها. |
| 5. الخطوط | استخدم الخطوط المسجلة للمكالمات. يمكن أن تتضمن المنطقة أيضًا ميزات تم تكوينها تظهر أسفل الخطوط المسجلة. |
| 6. العنوان | يعرض عنوان الشاشة حالة النظام، مثل إشارة Wi-Fi ومسار الصوت النشط والوقت الحالي. يمكنك أيضًا تغيير مسار الصوت والتعرض للكاميرا (لهاتف الفيديو 8875 فقط) في الرأس. |
قم بتنفيذ الإجراءات التالية حسب الحاجة:
- قم بالتبديل في النصف الأيسر من الشاشة للتنقل بين الميزات.
- اضغط على توسيع
لاستخدام وضع ملء الشاشة.اضغط على طي
للخروج من وضع ملء الشاشة. - اضغط على زر للوصول إلى ميزة.
اضغط على المزيد
على خط للوصول إلى إحدى الميزات. - اضغط على خط للاتصال بجهات الاتصال الخاصة بك.
ارجع إلى الأقسام التالية للحصول على مزيد من معلومات المساعدة:
-
للبحث عن مزيد من الوثائق حول هاتفك، انتقل إلى مركز المساعدة.
-
للبحث عن الدعم الفني، انتقل إلى الدعم الفني لشركة Cisco.
-
لمعرفة معلومات عن كيفية استخدام وحدة توسيع المفاتيح الإضافية (KEM) وتكوينها، ارجع إلى وحدة التوسيع الأساسية لهاتف Cisco المكتبي 9800.
-
لعرض شروط ضمان الأجهزة، انتقل إلى شروط ضمان الأجهزة المحدود لمدة عام واحد من Cisco.
مركز المساعدة
انتقل إلى الصفحة الرئيسية لمساعدة هاتف Cisco Video Phone 8875 للحصول على مزيد من محتوى المساعدة بشأن هاتفك. إذا لم تجد الموضوع الذي يثير اهتمامك هناك، فحاول البحث عنه واستخدام عوامل التصفية الموجودة على اليسار لتضييق نطاق النتائج، إذا لزم الأمر.
الدعم الفني
توفر Cisco خدمات الدعم الفني على مدار الساعة، عبر الإنترنت وعبر الهاتف لجميع العملاء والشركاء والبائعين والموزعين الذين لديهم عقود خدمة Cisco صالحة.
يجب أن يكون معرف مستخدم Cisco.com الخاص بك والعقد والأرقام التسلسلية جاهزة عندما تتصل بدعم Cisco لمنع أي تأخيرات في طلب الدعم الخاص بك.
وبالإضافة إلى ذلك، يحتاج موظفو الدعم إلى المعلومات التالية:
-
الرقم التسلسلي — يحتوي كل جهاز على رقم تسلسلي في الجزء الخلفي.
-
حدثت مشكلة في الوقت والتاريخ — يستخدم موظفو الدعم سجلات الأجهزة أو قياسات السحابة لاستكشاف المشاكل وإصلاحها. من المفيد أن يكون لديك الوقت والتاريخ المحليين التقريبي.
-
سجلات الأجهزة — قد يطلب موظفو الدعم سجلات الجهاز لتحديد السبب الجذري لمشكلتك.
-
وصف موجز - يتضمن أي إجراءات قبل الحادثة.
يمكن حل معظم مشكلات البرامج الثابتة بواسطة موظفي الدعم دون الحاجة إلى تفويض المواد (RMA). من الأفضل استخدام عملية RMA لمشاكل الأجهزة.
يمكنك العثور على قائمة بمراكز دعم Cisco في جميع أنحاء العالم على https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.
شروط ضمان Cisco المحدود لمدة عام للأجهزة
تنطبق الشروط الخاصة على ضمان الأجهزة والخدمات التي يمكنك استخدامها أثناء فترة الضمان.
يتوفر بيان الضمان الرسمي، بما في ذلك الضمانات واتفاقيات الترخيص السارية على برامج Cisco، في ضمانات المنتج.
