يعد هاتف الفيديو من Cisco طراز 8875 هاتف فيديو مزود بكاميرا عالية الدقة وشاشة باللمس، وهو مصمم لمكالمات الفيديو والاجتماعات في مكاتب العمل والمكاتب المنزلية.

للحصول على تفاصيل حول مواصفات هاتفك وميزاته، راجع صفحة المنتج لهاتف الفيديو من Cisco طراز 8875.

العناصر التالية مرفقة بهاتف الفيديو من Cisco طراز 8875 الخاص بك. إذا كانت هناك أي عناصر مفقودة، فاتصل بالمسؤول.

  • سماعة هاتف

  • حامل قاعدة

  • كبل سماعة الهاتف

  • كابل إيثرنت

  • بطاقة مؤشر تحتوي على تعليمات المنتج ومعلومات الامتثال


 
إذا كانت شبكتك لا تدعم الطاقة عبر الإيثرنت (PoE)، فاطلب مكعب الطاقة وسلك متوافق. للحصول على مكعب الطاقة والأسلاك المتوفرة، راجع قسم Ordering information (معلومات الطلب) في ورقة بيانات هاتف الفيديو من Cisco طراز 8875.

الأجهزة والأزرار

يحتوي هاتفك على العديد من الأزرار التي تسمح لك بالوصول إلى ميزات الهاتف.

استخدم الأشكال التالية لتحديد أزرار الهاتف وعناصر الأجهزة.

الشكل 1: عرض الجزء الأمامي لهاتف الفيديو من Cisco طراز 8875
جدول 1. الأجهزة والأزرار في المقدمة

ميزة الأجهزة

الغرض

1. سماعة الهاتف وشريط مضيء فيها

يشير إلى حالات المكالمات:

يمكن من خلاله معرفة إذا ما كان يوجد لديك مكالمة واردة (يومض باللون الأحمر) أو رسالة صوتية جديدة (يضيء باللون الأحمر الثابت).

2. الكاميرا

كاميرا عالية الدقة مع مصراع مادي ومفصلة قابلة للضبط عموديًا.

استخدم الكاميرا لمكالمات الفيديو

3. شاشة لمس

شاشة لمس LCD (مقاس 6.7 بوصات، بدقة 1024 × 600)

استخدم شاشة اللمس لاستخدام ميزات الهاتف وتكوينها.

4. زر الصفحة الرئيسية

اضغط عليه للرجوع إلى الشاشة الرئيسية.

5. أزرار انتظار / استئناف ومتعددة الأطراف ونقل

متابعة المكالمة أو وضعها قيد الانتظار : وضع مكالمة نشطه في الانتظار ومتابعه المكالمة قيد الانتظار.

اتصال جماعي : إنشاء مكالمة مؤتمر.

التحويل : تحويل مكالمة.

6. الأزرار سماعة هاتف ومكبر الصوت و كتم الصوت

سماعة هاتف : تبديل سماعه الراس. عند تشغيل سماعة الهاتف، يضيء الزر. لترك وضع سماعه الراس ، تقوم بالتقاط سماعه الهاتف أو تحديد مكبر صوت .

مكبر صوت : للتبديل بين تشغيل المكبر صوت أو إيقاف تشغيله. عند تشغيل مكبر الصوت، يضيء الزر.

كتم الصوت : التبديل بين تشغيل الميكروفون أو إيقاف تشغيله. عندما يكون الميكروفون في وضع كتم الصوت، يضيء الزر.

7. لوحة مفاتيح أبجدية رقمية

استخدم لوحة المفاتيح لإدخال الأحرف.

8. الأزرار الرسائل والإعدادات وجهات الاتصال

الرسائل : اضغط عليه لطلب نظام الرسائل الصوتية الخاص بك.

الإعدادات : الوصول إلى قائمه الإعدادات.

جهات الاتصال : الوصول إلى الدلائل وقائمه جات الاتصال المفضلة.

9. زر مستوى الصوت

: لضبط مستوى صوت سماعة الهاتف وسماعة الرأس ومكبر الصوت (حالة رفع السماعة) ومستوى صوت الرنين (حالة وضع السماعة وعندما يكون الهاتف في الوضع الخامل).
الشكل 2: عرض الجزء الخلفي لهاتف الفيديو من Cisco طراز 8875
جدول 2. المنافذ في الجزء الخلفي من الهاتف

المنفذ

الوصف

1. منفذ الطاقة

قم بتوصيل محول AC المشحون بهذا المنفذ لتشغيل هاتفك.

2. منفذ USB-C

قم بتوصيل سماعة هاتف USB-C الخاصة بك بهذا المنفذ.

3. منفذ إيثرنت

قم بتوصيل هذا المنفذ بمنفذ إيثرنت الخاص بك على الحائط أو على الموجه الخاص بك باستخدام كابل إيثرنت المشحون.

4. منفذ PC

يستخدم للحصول على اتصال شبكة من الكمبيوتر المحمول أو هاتف IP آخر.

5. منفذ إضافي

قم بتوصيل سماعة هاتف AUX الخاصة بك بهذا المنفذ.

6. منفذ سماعة الرأس التناظرية

قم بتوصيل سماعة الرأس RJ-9 الخاصة بك بهذا المنفذ.

7. مآخذ توصيل الكبلات

تستخدم لحمل كبل سماعة الرأس التناظرية وكبل الهاتف.

8. منفذ سماعة الهاتف.

قم بتوصيل سماعة الهاتف بهذا المنفذ باستخدام كبل سماعة الهاتف المشحون.
الشكل 3: عرض الجانب الأيمن من هاتف الفيديو من Cisco طراز 8875
جدول 3. المنافذ على الجانب الأيمن من الهاتف

المنفذ

الوصف

1. منفذ USB-A

قم بتوصيل سماعة هاتف USB-A الخاصة بك بهذا المنفذ.

2. حامل الهاتف

يدعم وقوف هاتفك على المكتب.

3. زر الطاقة

اضغط عليه لتشغيل هاتفك أو إيقاف تشغيله.

توصيل الهاتف

اجعل هاتفك مستعدًا عن طريق تثبيت المكونات وتوصيله بالشبكة والطاقة.

تختلف عملية تسجيل الهاتف باختلاف طرق النشر. وقد يتم تسجيل هاتفك تلقائيًا عند توصيله بالشبكة. وبخلاف ذلك، يجب أن تحصل على رمز التنشيط من المسؤول لتسجيل هاتفك.

استخدم المعلومات الواردة في هذا القسم لتوصيل هاتف Cisco Video Phone 8875 في الشبكة السلكية.

يدعم هاتفك الطاقة عبر شبكة إيثرنت (PoE). إذا كانت شبكتك تدعم PoE، فإن اتصال إيثرنت يعمل على تشغيل هاتفك وتوصيله بالشبكة. ولا يتعين عليك توصيل محول الطاقة الذي تم شحنه.

1

صِل سماعة الهاتف التي تم شحنها بمنفذ سماعة الهاتف.

2

قم بتثبيت الحامل.

لكي تتمكن من قراءة الشاشة بسهولة وإزالة سطوع الضوء من الشاشة، اضبط الحامل لتغيير الهاتف إلى الزاوية المناسبة.

3

قم بتوصيل هاتفك بالشبكة باستخدام كابل إيثرنت الذي تم شحنه.

يتم تشغيل هاتفك تلقائيا عندما يتصل بمصدر الطاقة.

 
إذا كانت شبكتك تدعم PoE، فسيتم تشغيل هاتفك عند توصيله بالشبكة. خلافًا لذلك، انتقل إلى الخطوة التالية لتوصيل محول الطاقة.

4

قم بتوصيل هاتفك بمقبس طاقة باستخدام محول الطاقة الذي تم شحنه.

يتم تشغيل هاتفك تلقائيا عندما يتصل بمصدر الطاقة.

 
إذا كانت شبكتك تدعم PoE، فتخط هذه الخطوة.

الخطوات التالية

تسجيل هاتفك

اتبع الخطوات الموجودة في هذا القسم لتوصيل هاتف Cisco Video Phone 8875 في شبكه لاسلكيه.

1

صِل سماعة الهاتف التي تم شحنها بمنفذ سماعة الهاتف.

2

قم بإدراج الحامل في الفتحات الموجودة في الجزء الخلفي من الهاتف.

وإذا لزم الأمر، قم بتدوير الحامل لضبط الهاتف بزاوية مناسبة.

3

قم بتوصيل هاتفك بمقبس طاقة باستخدام محول الطاقة الذي تم شحنه.

يتم تشغيل هاتفك تلقائيا عندما يتصل بمصدر الطاقة.
4

اضغط على بدء في شاشة الترحيب.

5

اختر شبكتك اللاسلكية من القائمة، وأدخل اسم المستخدم وكلمة المرور، واضغط على Apply (تطبيق).

الخطوات التالية

تسجيل هاتفك

تسجيل هاتفك

وفقا لكيفيه قيام المسؤول بتهيئة هاتفك علي نظام التحكم في المكالمات ، يمكنك استخدام أحدي الطرق التالية لتسجيل هاتفك:

  • الطريقة رقم 1 : لا يتطلب اي اجراء اثناء تسجيل الهاتف. يتم اجراء التسجيل تلقائيا.
  • الطريقة رقم 2 : مطلوب رمز تنشيط مكون من 16 رقما اثناء تسجيل الهاتف. يمكنك الحصول عليها من مسؤول النظام لديك مقدما. ادخل رمز التنشيط عند المطالبة به.
  • الأسلوب رقم 3 : مطلوب عنوان خادم TFTP بديل إذا كان هاتفك لا يحتوي علي عنوان TFTP. يمكنك الحصول عليها من مسؤول النظام لديك عند حدوث هذا الموقف. تقوم بإدخال خادم الTFTP البديل يدويا لمتابعه التسجيل.

يتم تسجيل هاتفك تلقائيا عند تشغيله ويتصل بالشبكة. في هذا السيناريو من التسجيل التلقائي ، لا تحتاج إلى إدخال اي إدخال ليتم متابعه التسجيل بالبالكامل تلقائيا.

‏‫قبل البدء‬

  • لقد قمت بتشغيل هاتفك.
  • يتصل هاتفك بشبكه الشركة.
  • يقوم المسؤول لديك بتهيئة هاتفك علي نظام التحكم في المكالمات.
1

انقر فوق أبدا.

إذا لم تتخذ أي إجراء، ينتقل الهاتف إلى الخطوة التالية عند انتهاء المهلة.

لقطه الشاشة

يحاول هاتفك الاتصال بالشبكة. إذا كنت تستخدم الشبكة لاسلكيه ، فقم باجراء الخطوة التالية. والا ، فقم بتخطيه.

2

; اختر الشبكة لاسلكيه من القائمة ، وادخل بيانات الاعتماد الخاصة بك ، ثم انقر فوق تطبيق.

3

انقر فوق "التالي " علي شاشه الهاتف لعرض اتصال الهاتف بشبكه Ethernet أو WiFi بنجاح.

إذا لم تتخذ أي إجراء، ينتقل الهاتف إلى الخطوة التالية عند انتهاء المهلة. ثم يبدا الهاتف في التحقق من التهيئة ، ثم يبدا التسجيل تلقائيا.

لقطه الاتصال الناجحة بالاتصال بشبكه Ethernet

Wi-Fi لقطه الاتصال الناجحة في الاتصال

إذا تمت مطالبتك باختيار خدمه المكالمة ، فقم بأحد الإجراءات التالية:
  • إذا كان سيتم تسجيل هاتفك علي الCisco Unified Communications Manager (Unified CM) ، فانقر فوق Cisco UCM التسجيل >.
  • إذا كان الهاتف الخاص بك سيتم تسجيله في الWebex Calling ، فانقر فوق > خدمه Cisco الخاصة بخدمه السحابة من Cisco.

 
اتصل بمسؤول النظام لديك إذا لم تكن علي دراية بالخدمة التي يجب تحديدها.

يستغرق التسجيل عاده حوالي 3 دقائق حسب حاله الشبكة. اثناء التسجيل ، نوصي بعدم الضغط علي زر الطاقة.

بعد نجاح التسجيل ، يظهر اسم أو رقم الخط الأساسي الخاص بك علي الجزء العلوي الأيسر من شاشه الهاتف.

4

عند اكتمال التسجيل ، ستتم مطالبتك بتمكين ميزه أزاله التشويش أو تعطيلها.

إذا لم تتخذ اي اجراء ، فان الهاتف يمكن الميزة في المهلة.
يمكن لهذه الميزة تصفيه المكالمات النويسيس في الخلفية اثناء المكالمة. إذا اخترت تعطيل الميزة الآن ، فلا يزال بإمكانك تمكينها لاحقا.

بعد تشغيل هاتفك ، فانه يفحص التهيئة تلقائيا ، ستتم مطالبتك بإدخال رمز تنشيط. إذا لم يكن لديك رمز تنشيط جديد ، فاتصل بمسؤول النظام لديك.

يتم استخدام رموز التنشيط لإعداد هاتفك جديدة. يمكن استخدامها مرة واحدة فقط، وتنتهي صلاحيتها بعد أسبوع واحد.


 
قد تتم مطالبتك باختيار خدمه الاتصال اثناء التسجيل ، اعتمادا علي حاله الشبكة وتهيئات المسؤول علي نظام التحكم في المكالمات.

‏‫قبل البدء‬

  • لقد قمت بتشغيل هاتفك.

  • يتصل هاتفك بشبكه سلكيه أو لاسلكيه.

  • احصل علي رمز تنشيط مكون من 16 رقما من مسؤول النظام لديك.

1

انقر فوق أبدا.

إذا لم تتخذ أي إجراء، ينتقل الهاتف إلى الخطوة التالية عند انتهاء المهلة.

لقطه الشاشة

يحاول هاتفك الاتصال بالشبكة. إذا كنت تستخدم الشبكة لاسلكيه ، فقم باجراء الخطوة التالية. والا ، فقم بتخطيه.

2

; اختر الشبكة لاسلكيه من القائمة ، وادخل بيانات الاعتماد الخاصة بك ، ثم انقر فوق تطبيق.

3

انقر فوق "التالي " علي شاشه الهاتف لعرض اتصال الهاتف بشبكه Ethernet أو WiFi بنجاح.

إذا لم تتخذ أي إجراء، ينتقل الهاتف إلى الخطوة التالية عند انتهاء المهلة. ثم يبدا الهاتف في التحقق من التهيئة ، ثم يبدا التسجيل تلقائيا.

لقطه الاتصال الناجحة بالاتصال بشبكه Ethernet

Wi-Fi لقطه الاتصال الناجحة في الاتصال

إذا تمت مطالبتك باختيار خدمه المكالمة ، فقم بأحد الإجراءات التالية تبعا لبيئة الشبكة والنظام الأساسي الذي سيتم فيه تسجيل الهاتف:
  • إذا كان هاتفك يتصل بالشبكة الخاصة بالشركة سيتم تسجيل هاتفك علي الCisco Unified Communications Manager (Unified CM) ، فانقر فوق Cisco UCM التسجيل >.
  • إذا كان الهاتف الخاص بك يتصل بالشبكة الخاصة بالشركة سيتم تسجيل هاتفك علي الWebex Calling ، انقر فوق خدمه سحابه Cisco > تسجيل الدخول.
  • إذا كان هاتفك يستخدم الهواتف المحمولة والRemote Access (MRA) للاتصال بالشبكة الخاصة بالشركة عندما تكون بعيدا عن المكتب ، فانقر فوق خدمه سحابه Cisco > التسجيل.

 
اتصل بمسؤول النظام لديك إذا لم تكن علي دراية بالخدمة التي يجب تحديدها.
4

عند المطالبة برمز تنشيط ، ادخل رمز التنشيط الخاص بك ، ثم انقر فوق تنشيط.

يقوم هاتفك ببدء التسجيل علي الفور. وعاده ما يستغرق حوالي 3 دقائق حسب حاله الشبكة. اثناء التسجيل ، نوصي بعدم الضغط علي زر الطاقة.

بعد نجاح التسجيل ، يظهر اسم أو رقم الخط الأساسي الخاص بك علي الجزء العلوي الأيسر من شاشه الهاتف.

5

عند اكتمال التسجيل ، ستتم مطالبتك بتمكين ميزه أزاله التشويش أو تعطيلها.

إذا لم تتخذ اي اجراء ، فان الهاتف يمكن الميزة في المهلة.
يمكن لهذه الميزة تصفيه المكالمات النويسيس في الخلفية اثناء المكالمة. إذا اخترت تعطيل الميزة الآن ، فلا يزال بإمكانك تمكينها لاحقا.

في بعض المواقف ، لا يحتوي خادم Cisco DHCP علي معلومات الشبكة الخاصة بخوادم الTFTP. لإنجاز التسجيل ، يتعين عليك إدخال عنوان خادم TFTP بديل يدويا يقوم المسؤول بتوفيره.

‏‫قبل البدء‬

  • لقد قمت بتشغيل هاتفك.

  • يتصل هاتفك بشبكه سلكيه أو لاسلكيه.

  • احصل علي عنوان خادم TFTP من مسؤول النظام لديك.

  • احصل علي رمز تنشيط مكون من 16 رقما من مسؤول النظام لديك ، إذا لزم الأمر.

1

انقر فوق أبدا.

إذا لم تتخذ أي إجراء، ينتقل الهاتف إلى الخطوة التالية عند انتهاء المهلة.

لقطه الشاشة

يحاول هاتفك الاتصال بالشبكة. إذا كنت تستخدم الشبكة لاسلكيه ، فقم باجراء الخطوة التالية. والا ، فقم بتخطيه.

2

; اختر الشبكة لاسلكيه من القائمة ، وادخل بيانات الاعتماد الخاصة بك ، ثم انقر فوق تطبيق.

3

انقر فوق اتصال الشبكة.

لقطه الاتصال الناجحة بالاتصال بشبكه Ethernet

Wi-Fi لقطه الاتصال الناجحة في الاتصال

تعرض الشاشة الرسالة تبعا لكيفيه اتصال الهاتف بالشبكة.
4

انقر فوق ايثرنت علي شاشه اتصال الشبكة.

5

التبديل إلى الTFTP البديل.

6

ادخل عنوان IP في TFTP خادم < n > ، حيث يمثل < n > نوع خادم الTFTP.

TFTP server 1 هو الخادم الأساسي ، TFTP server 2 هو الخادم الثانوي.
7

اضغط على Apply (تطبيق).

يبدا التسجيل تلقائيا. إذا كان الهاتف الخاص بك يتطلب متابعه رمز تنشيط ، فقم بتنفيذ الخطوات التالية:

  1. احصل علي رمز تنشيط من مسؤول النظام إذا لم تتلقه بعد.

  2. ادخل رمز التنشيط الخاص بك ، ثم انقر فوق تنشيط.

يستغرق التسجيل عاده حوالي 3 دقائق حسب حاله الشبكة. اثناء الفترة ، نوصي بعدم الضغط علي زر الطاقة.

بعد نجاح التسجيل ، يظهر اسم أو رقم الخط الأساسي الخاص بك علي الجزء العلوي الأيسر من شاشه الهاتف.

8

عند اكتمال التسجيل ، ستتم مطالبتك بتمكين ميزه أزاله التشويش أو تعطيلها.

إذا لم تتخذ اي اجراء ، فان الهاتف يمكن الميزة في المهلة.
يمكن لهذه الميزة تصفيه المكالمات النويسيس في الخلفية اثناء المكالمة. إذا اخترت تعطيل الميزة الآن ، فلا يزال بإمكانك تمكينها لاحقا.

يطالبك الهاتف بترقيه البرامج الثابتة عند وجود تحديث متاح. يمكنك تاجيل الترقية إذا كنت ترغب في اجراؤها لاحقا. إذا لم ترد عليك ، تبدا الترقية تلقائيا بعد انتهاء العد التنازلي.

المنبقه نافذه الترقية فقط عندما يكون الهاتف في حاله خمول.

‏‫قبل البدء‬

  • يقوم مسؤول النظام لديك بجدوله ترقيه لهاتفك.
  • قام هاتفك بتنزيل البرامج الثابتة الجديدة في الخلفية.

1

عند المطالبة ، انقر فوق ترقيه الآن في النافذة جاهز للترقية لبدء الترقية. ستتم أعاده تشغيل هاتفك علي الفور لتطبيق التغييرات.

2

; إذا كنت ترغب في ترقيه الهاتف لاحقا ، فانقر فوق تاجيل.

ستتم مطالبتك كل يوم من 1 ساعة حتى تبدا الترقية.
3

; إذا كنت ترغب في التحقق مما إذا كانت الترقية قيد التقدم أو تفاصيل الترقية الاخيره ، اضغط إعدادات ، حدد حول هذا الجهاز ، ثم قم بالتمرير لأسفل إلى الترقية الاخيره.

عندما يقوم هاتفك بتنزيل البرامج الثابتة الجديدة ، يتم تنزيل الحالة قيد التقدم. بعد اكتمال الترقية بنجاح ، تتغير الحالة إلى تاريخ ووقت آخر ترقيه.

اعتمادًا على التكوينات، يمكن أن يحتوي هاتفك على خط واحد أو خطوط متعددة. يتم تنظيم الميزات بشكل مختلف. استخدم الأقسام التالية لمعرفة كيفية التنقل بين الميزات الموجودة على هاتفك.

الشاشة الرئيسية للخط الواحد

جدول 4. عناصر الشاشة الرئيسية
عنصر واجهة المستخدمالوصف
1. اسم الخط ورقمه يظهر اسم الخط ورقم الخط.
2. الوقت والتاريخ يعرض الوقت والتاريخ الحاليين.
3. أزرار التنقل اضغط على الأزرار للتنقل بين الشاشات.

يختلف عدد الأزرار باختلاف الاختصارات التي تم تكوينها.
4. أزرار الميزة واختصاراتها

اضغط على أحد العناصر للوصول إلى الميزة.

تختلف أزرار الميزة والاختصارات المتوفرة باختلاف التكوينات.
5. العنوان يعرض عنوان الشاشة حالة النظام، مثل إشارة Wi-Fi و‏‫وضع إيقاف التشغيل لمكبر الصوت ومسار الصوت النشط.

يمكنك أيضًا تغيير مسار الصوت وتعريض الكاميرا في العنوان.

قم بالتمرير على الشاشة للتنقل بين الشاشات. اضغط على أحد الأزرار للوصول إلى الميزة.

في النصف الأيمن من الشاشة الرئيسية، يمكنك رؤية الخطوط المسجلة واختصارات التقاط المكالمات والاتصال السريع، إذا قام المسؤول لديك بتكوينها. يتم عرض خطك الأساسي في أعلى القائمة.

الشاشة الرئيسية للخطوط المتعددة

جدول 5. عناصر الشاشة الرئيسية
عنصر واجهة المستخدمالوصف
1. اسم الخط الأساسي ورقمه يظهر اسم الخط الأساسي ورقمه.
2. الوقت والتاريخ يعرض الوقت والتاريخ الحاليين.
3. أزرار الميزة واختصاراتها

اضغط على أحد العناصر للوصول إلى الميزة.

تختلف أزرار الميزة والاختصارات المتوفرة باختلاف التكوينات.
4. أزرار التنقل اضغط على الأزرار للتنقل بين الشاشات.

يختلف عدد الأزرار باختلاف الاختصارات التي تم تكوينها.
5. الخطوط والاختصارات استخدم الخطوط والاختصارات المسجلة للمكالمات.
6. العنوان يعرض عنوان الشاشة حالة النظام، مثل إشارة Wi-Fi و‏‫وضع إيقاف التشغيل لمكبر الصوت ومسار الصوت النشط.

يمكنك أيضًا تغيير مسار الصوت وتعريض الكاميرا في العنوان.

قم بتنفيذ الإجراءات التالية بحسب الحاجة:

  • قم بالتبديل إلى النصف الأيسر من الشاشة للتنقل بين الميزات والاختصارات.
  • انقر فوق توسيع زر التوسيع لاستخدام وضع ملء الشاشة.

    انقر فوق طي أيقونه الطي للخروج من وضع ملء الشاشة.

  • انقر فوق زر أو اختصار للوصول إلى ميزه.

    انقر فوق المزيد علي خط للوصول إلى ميزه.

  • اضغط على أحد الخطوط للاتصال بجهات الاتصال الخاصة بك.

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟

راجع الأقسام التالية للحصول على مزيد من معلومات المساعدة:

  • للبحث عن المزيد من الوثائق حول هاتفك، انتقل إلى مركز المساعدة.

  • للبحث عن الدعم الفني، انتقل إلى الدعم الفني من Cisco.

  • لعرض شروط ضمان الأجهزة، انتقل إلى ‏‫شروط ضمان Cisco المحدود لمدة عام واحد للأجهزة.

مركز المساعدة

انتقل إلى صفحه التعليمات الرئيسية لهاتف Cisco Video Phone 8875 للحصول علي مزيد من محتويات التعليمات الخاصة بهاتفك. إذا لم تجد الموضوع الذي يثير اهتمامك هناك، فحاول البحث عنه واستخدم عوامل التصفية الموجودة على اليسار لتضييق نطاق النتائج، إذا لزم الأمر.

لقطه شاشه لمركز التعليمات

الدعم الفني

توفر Cisco خدمات الدعم الفني على مدار الساعة، عبر الإنترنت وعبر الهاتف لجميع العملاء والشركاء والبائعين والموزعين الذين يحملون عقود خدمة Cisco صالحة.

يجب أن يكون لديك معرف مستخدم Cisco.com والعقد والأرقام التسلسلية جاهزة عند الاتصال بدعم Cisco لمنع أي تأخير في طلب الدعم الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك، يحتاج موظفو الدعم إلى المعلومات التالية:

  • الرقم التسلسلي - يحتوي كل جهاز على رقم تسلسلي في الجزء الخلفي.

  • وقت وقوع المشكلة وتاريخها - يستخدم فريق الدعم سجلات الجهاز أو مقاييس السحابة لاستكشاف المشكلات وإصلاحها. من المفيد أن يكون لديك معلومات بشأن الوقت والتاريخ المحليين التقريبيين.

  • سجلات الجهاز - قد يطلب فريق الدعم سجلات الجهاز لتحديد السبب الأساسي للمشكلة.

  • وصف موجز - يتضمن أي إجراءات تم اتخاذها قبل وقوع الحادث.

يمكن حل معظم مشكلات البرامج الثابتة من خلال موظفي الدعم دون الحاجة إلى ترخيص المواد المسترجعة (RMA). ويفضل استخدام عملية RMA لمشكلات الأجهزة.

يمكنك العثور على قائمة بمراكز الدعم العالمية لشركة Cisco على الموقع https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.

شروط ضمان Cisco المحدود لمدة عام واحد للأجهزة

تنطبق شروط خاصة على ضمان الأجهزة والخدمات التي يمكنك استخدامها أثناء فترة الضمان.

يتوافر بيان الضمان الرسمي، بما في ذلك الضمانات واتفاقيات الترخيص القابلة للتطبيق على برامج Cisco على ضمانات المنتجات.

معلومات السلامة والامتثال