بدء استخدام سلسلة هواتف Cisco Desk Phone 9800

The graphics of Cisco Desk Phone 9841, 9851, and 9861

تم تصميم سلسلة هواتف Cisco Desk Phone 9800 لتسهيل تجربة تعاون مريحة ومرنة أثناء المكالمات والاجتماعات لأدوار وأنماط عمل وأماكن عمل متنوعة.

تختلف ميزات الأجهزة المتوفرة بمرونة عبر الطرز لتفي بإعدادات العمل المختلفة. راجع الجدول التالي للتعرف على الميزات المدعومة في كل طراز.

الجدول 1. ميزات الأجهزة الرئيسية
الميزات	هاتف Cisco المكتبي 9841	هاتف Cisco المكتبي 9851
الشاشة	شاشة بتدرج الرمادي مقاس 3.5 بوصات	شاشة ملونة مقاس 3.7 بوصات
الخطوط	4	6
Bluetooth®	لا	لا
Wi-Fi	لا	لا
منافذ USB	منفذ USB-A × 1	منفذ USB-A × 1 منفذ USB-C × 1
دعم KEM	لا	نعم
دعم PoE	PoE الفئة 2	PoE الفئة 3

للحصول على تفاصيل حول مواصفات هاتفك وميزاته، راجع ورقة بيانات سلسلة هواتف Cisco Desk Phone 9800.

ماذا يوجد في الصندوق

العناصر التالية مرفقة بهاتفك. في حالة فقدان أي عناصر، اتصل بالمسؤول.

سماعة × 1
حامل قدم × 1
كابل سماعة الهاتف × 1
كابل إيثرنت × 1
بطاقة مؤشر x 1، تحتوي على ارتباطات إلى تعليمات المنتج ومعلومات الامتثال

إذا كانت شبكتك لا تدعم Power over Ethernet (PoE)، فاطلب محول طاقة من Cisco. للحصول على قائمة بمحولات الطاقة المتوفرة، راجع قسم معلومات الطلب في ورقة بيانات سلسلة هواتف Cisco Desk Phone 9800.

الأجهزة والأزرار

يحتوي هاتفك على العديد من الأزرار التي تسمح لك بالوصول إلى ميزات الهاتف.

تختلف الميزات باختلاف الموديلات. راجع المعلومات الخاصة بطراز هاتفك.

9841
9851

the front view of phone 9841 — ***منظر أمامي لهاتف Cisco Desk Phone 9841***

جدول 2. الأجهزة والأزرار في المقدمة
ميزة الأجهزة	الغرض
1. شاشة الهاتف	شاشة بتدرج الرمادي مقاس 3.5 بوصات (الدقة 384 × 160)
2. أعلى 360 LED	يشير إلى حالات الاتصال والرسالة والهاتف.
3. زر الإجراء	اضغط على الزر لإجراء مكالمة خدمة، مثل مكالمة طوارئ، إذا تمت تهيئتها.
4. أزرار الخط وأزرار الميزات القابلة للبرمجة	للوصول إلى خطوط الهاتف والميزات وجلسات المكالمات لديك.
5. الأزرار الوظيفية	تستخدم للوصول إلى المهام والخدمات.
6. علامة NFC	موقع علامة NFC. ستتوفر ميزة NFC في إصدار البرنامج الثابت الأحدث.
7. الانتظار/الاستئناف والتحويل والمؤتمر	متابعة المكالمة أو وضعها قيد الانتظار وضع مكالمة نشطة قيد الانتظار واستئناف المكالمة قيد الانتظار.: التحويل تحويل مكالمة.: اتصال جماعي إنشاء مكالمة جماعية.:
8. الأزرار سماعة هاتف ومكبر الصوت و كتم الصوت	سماعة هاتف قم بتبديل سماعة الرأس قيد التشغيل.: عند تشغيل سماعة الهاتف، يضيء الزر. لمغادرة وضع سماعة الرأس، التقط سماعة الهاتف أو اضغط على مكبر الصوت . مكبر الصوت التبديل بين تشغيل مكبر صوت الهاتف أو إيقاف تشغيله.: عند تشغيل مكبر الصوت، يضيء الزر. كتم الصوت التبديل بين تشغيل الميكروفون أو إيقاف تشغيله.: عندما يكون الميكروفون في وضع كتم الصوت، يضيء الزر.
9. لوحة مفاتيح أبجدية رقمية	استخدم لوحة المفاتيح لإدخال الأرقام والحروف والرموز.
10. زر مستوى الصوت	اضبط مستوى صوت سماعة الهاتف وسماعة الرأس ومكبر صوت الهاتف (رفع الخطاف) ومستوى صوت الجرس (عند وضع السماعة وعندما يكون الهاتف في وضع الخمول).
11. المفضلة والإعدادات وجهات الاتصال	المفضلة الوصول إلى البريد الصوتي وقائمة مكتب المساعدة وخدمات الرسائل، إذا تم تكوينها.: الإعدادات قم بالوصول إلى قائمة الإعدادات.: جهات الاتصال الوصول إلى الدلائل.:
12. القوس الأمامي LED	يشير إلى حالات الهاتف والمكالمات والرسائل.
13. مجموعة التنقل	تتكون مجموعة التنقل من زر حلقة التنقل وتحديد. يستخدم للتمرير عبر القوائم وتمييز العناصر وتحديد العنصر المميز.

the back view of phone 9841 — ***العرض الخلفي لهاتف Cisco Desk Phone 9841***

جدول 3. المنافذ في الجزء الخلفي من الهاتف
المنفذ	الوصف
1. منفذ الطاقة	إذا كانت شبكة إيثرنت لا تدعم PoE، فقم بتوصيل محول الطاقة بهذا المنفذ لتشغيل هاتفك. يتم شراء محول الطاقة بشكل منفصل.
2. منفذ إضافي	يستخدم لجمع سجلات وحدة التحكم.
3. منفذ إيثرنت	قم بتوصيل هذا المنفذ بمنفذ إيثرنت الخاص بك على الحائط أو على الموجه الخاص بك باستخدام كابل إيثرنت المشحون.
4. منفذ PC	يستخدم للحصول على اتصال شبكة من الكمبيوتر المحمول أو هاتف IP آخر.
5. فتحة أمان كنسينغتون	لتأمين الهاتف فعليا في الأماكن العامة، قم بتوصيل قفل كبل مضاد للسرقة بالفتحة.
6. منفذ سماعة الهاتف.	قم بتوصيل سماعة الهاتف بهذا المنفذ باستخدام كبل سماعة الهاتف المشحون.
7. مقبس الكابل	يستخدم لحمل كابل سماعة الهاتف.

the right-side view of phone 9841 — ***عرض الجانب الأيمن لهاتف Cisco Desk Phone 9841***

الجدول 4. المنافذ على الجانب الأيمن من الهاتف
المنفذ	الوصف
1. منفذ USB-A	قم بتوصيل سماعة رأس USB-A أو دونجل سماعة الرأس Bluetooth^® بهذا المنفذ. يمكنك فقط توصيل جهاز يعمل بنظام USB للشحن عند تشغيل الهاتف من مقبس حائط. راجع مواصفات منفذ USB وأفضل الممارسات لشحن الجهاز في استخدم هاتفك المكتبي لشحن الأجهزة التي تعمل بنظام USB.
2. حامل الهاتف	يدعم وقوف هاتفك على المكتب.

the front view of phone 9851 — ***منظر أمامي لهاتف Cisco Desk Phone 9851***

جدول 5. الأجهزة والأزرار في المقدمة
ميزة الأجهزة	الغرض
1. شاشة الهاتف	شاشة ملونة مقاس 3.7 بوصات (الدقة 480 × 240)
2. أعلى 360 LED	يشير إلى حالات الاتصال والرسالة والهاتف.
3. زر الإجراء	اضغط على الزر لإجراء مكالمة خدمة، مثل مكالمة طوارئ، إذا تمت تهيئتها.
4. أزرار الخط وأزرار الميزات القابلة للبرمجة	للوصول إلى خطوط الهاتف والميزات وجلسات المكالمات لديك.
5. الأزرار الوظيفية	تستخدم للوصول إلى المهام والخدمات.
6. علامة NFC	موقع علامة NFC. ستتوفر ميزة NFC في إصدار البرنامج الثابت الأحدث.
7. الانتظار/الاستئناف والتحويل والمؤتمر	متابعة المكالمة أو وضعها قيد الانتظار وضع مكالمة نشطة قيد الانتظار واستئناف المكالمة قيد الانتظار.: التحويل تحويل مكالمة.: اتصال جماعي إنشاء مكالمة جماعية.:
8. الأزرار سماعة هاتف ومكبر الصوت و كتم الصوت	سماعة هاتف قم بتبديل سماعة الرأس قيد التشغيل.: عند تشغيل سماعة الهاتف، يضيء الزر. لمغادرة وضع سماعة الرأس، التقط سماعة الهاتف أو اضغط على مكبر الصوت . مكبر الصوت التبديل بين تشغيل مكبر صوت الهاتف أو إيقاف تشغيله.: عند تشغيل مكبر الصوت، يضيء الزر. كتم الصوت التبديل بين تشغيل الميكروفون أو إيقاف تشغيله.: عندما يكون الميكروفون في وضع كتم الصوت، يضيء الزر.
9. لوحة مفاتيح أبجدية رقمية	استخدم لوحة المفاتيح لإدخال الأرقام والحروف والرموز.
10. زر مستوى الصوت	اضبط مستوى صوت سماعة الهاتف وسماعة الرأس ومكبر صوت الهاتف (رفع الخطاف) ومستوى صوت الجرس (عند وضع السماعة وعندما يكون الهاتف في وضع الخمول).
11. المفضلة والإعدادات وجهات الاتصال	المفضلة الوصول إلى البريد الصوتي وقائمة مكتب المساعدة وخدمات الرسائل، إذا تم تكوينها.: الإعدادات قم بالوصول إلى قائمة الإعدادات.: جهات الاتصال الوصول إلى الدلائل.:
12. القوس الأمامي LED	يشير إلى حالات الهاتف والمكالمات والرسائل.
13. الزر "تقويم"	اضغط على زر التقويم لفتح التقويم الخاص بك. لا يمكن الوصول إلى هذا الزر إلا إذا قام المسؤول بإعداد خدمة التقويم على هاتفك.
14. مجموعة التنقل	تتكون مجموعة التنقل من زر حلقة التنقل وتحديد. يستخدم للتمرير عبر القوائم وتمييز العناصر وتحديد العنصر المميز.

the back view of phone 9851 — ***العرض الخلفي لهاتف Cisco Desk Phone 9851***

جدول 6. المنافذ في الجزء الخلفي من الهاتف
المنفذ	الوصف
1. منفذ الطاقة	إذا كانت شبكة إيثرنت لا تدعم PoE، فقم بتوصيل محول الطاقة بهذا المنفذ لتشغيل هاتفك. يتم شراء محول الطاقة بشكل منفصل.
2. منفذ USB-C	قم بتوصيل سماعة الرأس USB-C. يشحن الأجهزة الخارجية، مثل سماعات رأس Cisco والهواتف المحمولة وما إلى ذلك. راجع مواصفات منفذ USB وأفضل الممارسات لشحن الجهاز في استخدم هاتفك المكتبي لشحن الأجهزة التي تعمل بنظام USB.
3. منفذ إيثرنت	قم بتوصيل هذا المنفذ بمنفذ إيثرنت الخاص بك على الحائط أو على الموجه الخاص بك باستخدام كابل إيثرنت المشحون.
4. منفذ PC	يستخدم للحصول على اتصال شبكة من الكمبيوتر المحمول أو هاتف IP آخر.
5. فتحة أمان كنسينغتون	لتأمين الهاتف فعليا في الأماكن العامة، قم بتوصيل قفل كبل مضاد للسرقة بالفتحة.
6. منفذ سماعة الهاتف.	قم بتوصيل سماعة الهاتف بهذا المنفذ باستخدام كبل سماعة الهاتف المشحون.
7. مقبس الكابل	يستخدم لحمل كابل سماعة الهاتف.

the right-side view of phone 9851,9861,and 9871 — ***عرض الجانب الأيمن لهاتف Cisco Desk Phone 9851***

الجدول 7. المنافذ على الجانب الأيمن من الهاتف
المنفذ	الوصف
1. منفذ USB-A	قم بتوصيل سماعة رأس USB-A أو وحدة توسيع المفاتيح (KEM) بهذا المنفذ. قم بتوصيل جهاز يعمل بنظام USB للشحن ، مثل سماعات رأس Cisco والهواتف المحمولة وما إلى ذلك. راجع مواصفات منفذ USB وأفضل الممارسات لشحن الجهاز في استخدم هاتفك المكتبي لشحن الأجهزة التي تعمل بنظام USB.
2. حامل الهاتف	يدعم وقوف هاتفك على المكتب.

توصيل الهاتف

استخدم المعلومات الواردة في هذا القسم لتوصيل هاتفك بشبكة سلكية.

يدعم هاتفك الطاقة عبر شبكة إيثرنت (PoE). إذا كانت شبكتك تدعم PoE، فإن اتصال إيثرنت يعمل على تشغيل هاتفك وتوصيله بالشبكة. ولا يتعين عليك توصيل محول الطاقة الذي تم شحنه.

تختلف منافذ الهاتف حسب الموديل. توضح الرسومات التخطيطية 9851 المستخدمة في الخطوات التالية المنافذ المطلوب توصيلها. حدد موقع المنافذ الصحيحة على هاتفك عند إعداد الهاتف.

صِل سماعة الهاتف التي تم شحنها بمنفذ سماعة الهاتف.

الرسم الخاص بتركيب سماعة الهاتف

قم بإدراج الحامل في الفتحات الموجودة في الجزء الخلفي من الهاتف.

تم تصميم حامل القدم لزاويتي إمالة. جرب كلتا زاويتي الإمالة للعثور على أفضل وضع لتفضيلات العرض الخاصة بك. للتبديل إلى الزاوية الأخرى، افصل حامل القدم واقلبه وأعد تركيبه في الفتحات.

الرسم الخاص بتثبيت حامل الهاتف

قم بتوصيل هاتفك بالشبكة باستخدام كابل إيثرنت الذي تم شحنه.

إذا كانت شبكتك تدعم PoE، فسيتم تشغيل هاتفك عند توصيله بالشبكة. خلافًا لذلك، انتقل إلى الخطوة التالية لتوصيل محول الطاقة.

الرسم لتوصيل Ehternet

(اختياري) قم بتوصيل هاتفك بمقبس طاقة باستخدام محول الطاقة الذي اشتريته بشكل منفصل عن Cisco.

يتم تمهيد هاتفك تلقائيا عند اتصاله بمصدر الطاقة.

إذا كانت شبكتك تدعم PoE، فتخط هذه الخطوة.

الرسم لتوصيل الطاقة

الخطوات التالية

تسجيل هاتفك.

تسجيل هاتفك

استنادا إلى كيفية تهيئة المسؤول لهاتفك على نظام التحكم في المكالمات، يمكنك استخدام إحدى الطرق التالية لتسجيل هاتفك:

الطريقة 1: لا يلزم اتخاذ أي إجراء أثناء تسجيل الهاتف. يتم التسجيل تلقائيا.
الطريقة 2: مطلوب رمز تفعيل مكون من 16 رقما أثناء تسجيل الهاتف. يمكنك الحصول عليها من المسؤول الخاص بك مقدما. أدخل رمز التفعيل عند مطالبتك به.
الطريقة 3: مطلوب عنوان خادم TFTP بديل إذا كان هاتفك يفتقد عنوان TFTP. يمكنك الحصول عليها من المسؤول عند حدوث هذا الموقف. تحتاج إلى إدخال خادم TFTP البديل يدويا لمتابعة التسجيل.

بشكل افتراضي، يتم تعطيل مصادقة 802.1X على هاتفك.

إذا كانت شبكتك تستخدم بروتوكول 802.1X، فتأكد من تمكين مصادقة 802.1X على هاتفك من خلال الوصول إلى الإعدادات the Settings key إعدادات > الشبكة والخدمة >الأمان. وإلا، سيفشل هاتفك في الاتصال بالشبكة.

يتم تسجيل هاتفك تلقائيا عند بدء تشغيله واتصاله بالشبكة. في سيناريو التسجيل التلقائي هذا ، لا تحتاج إلى إدخال أي إدخال حيث تتم عملية التسجيل بالكامل تلقائيا.

‏‫قبل البدء‬

لقد قمت بتشغيل هاتفك.
قام المسؤول بتهيئة هاتفك على نظام التحكم في المكالمات.

اضغط على "ابدأ" في شاشة الترحيب.

إذا لم تتخذ أي إجراء، ينتقل الهاتف إلى الخطوة التالية عند انتهاء المهلة.

يحاول هاتفك الاتصال بالشبكة. إذا كنت تستخدم الشبكة اللاسلكية، فقم بتنفيذ الخطوة التالية. خلاف ذلك ، تخطيها.

(اختياري) اختر شبكتك اللاسلكية من القائمة، وأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك، ثم اضغط على تطبيق.

لا يدعم هاتفا Cisco Desk Phone 9841 و9851 Wi-Fi.

اضغط على التالي عندما تعرض الشاشة أن هاتفك يتصل بنجاح بشبكة إيثرنت أو واي فاي.

إذا لم تتخذ أي إجراء، ينتقل الهاتف إلى الخطوة التالية عند انتهاء المهلة. ثم يبدأ الهاتف في التحقق من التكوين ، ثم يبدأ التسجيل تلقائيا.

إذا تمت مطالبتك باختيار خدمة اتصال، فقم بأحد الإجراءات التالية:

إذا كان سيتم تسجيل هاتفك على Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)، فحدد Cisco UCM > تسجيل.
إذا كان هاتفك سيتم تسجيله على Webex Calling، فحدد خدمة Cisco السحابية> تسجيل.

اتصل بالمسؤول إذا لم تكن تعرف الخدمة التي يجب تحديدها.

عادة ما يستغرق التسجيل حوالي 3 دقائق حسب حالة الشبكة.

بعد نجاح التسجيل، يظهر اسم الخط الأساسي أو رقمه في أعلى يسار شاشة الهاتف.

عند اكتمال التسجيل ، سيطلب منك تمكين أو تعطيل ميزة إزالة الضوضاء.

إذا لم تتخذ أي إجراء، فسيتيح الهاتف الميزة عند انتهاء المهلة.

يمكن لهذه الميزة تصفية ضوضاء الخلفية أثناء المكالمة. إذا اخترت تعطيل الميزة الآن، فلا يزال بإمكانك تمكينها لاحقا.

بعد بدء تشغيل هاتفك ، يتحقق من التكوين تلقائيا ، وسيطلب منك إدخال رمز التنشيط. إذا لم يكن لديك رمز تفعيل جديد، فاتصل بالمسؤول.

يتم استخدام رموز التنشيط لإعداد هاتفك جديدة. يمكن استخدامها مرة واحدة فقط، وتنتهي صلاحيتها بعد أسبوع واحد.

قد تتم مطالبتك باختيار خدمة مكالمات أثناء التسجيل، وذلك بناء على حالة الشبكة وتكوينات المسؤول على نظام التحكم في المكالمات.

‏‫قبل البدء‬

لقد قمت بتشغيل هاتفك.
يتصل هاتفك بشبكة سلكية أو لاسلكية.
احصل على رمز تفعيل مكون من 16 رقما من مسؤول النظام لديك.

اضغط على "ابدأ" في شاشة الترحيب.

إذا لم تتخذ أي إجراء، ينتقل الهاتف إلى الخطوة التالية عند انتهاء المهلة.

يحاول هاتفك الاتصال بالشبكة. إذا كنت تستخدم الشبكة اللاسلكية، فقم بتنفيذ الخطوة التالية. خلاف ذلك ، تخطيها.

(اختياري) اختر شبكتك اللاسلكية من القائمة، وأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك، ثم اضغط على تطبيق.

لا يدعم هاتفا Cisco Desk Phone 9841 و9851 Wi-Fi.

اضغط على التالي في شاشة الهاتف التي توضح اتصال هاتفك بالشبكة بنجاح.

إذا تمت مطالبتك باختيار خدمة مكالمات، فقم بأحد الإجراءات التالية وفقا لبيئة الشبكة والنظام الأساسي الذي سيتم تسجيل الهاتف به:

إذا كان هاتفك متصلا بشبكة الشركة وسيتم تسجيله في Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)، فحدد Cisco UCM > تسجيل.
إذا كان هاتفك متصلا بشبكة الشركة وسيتم تسجيله في Webex Calling، فحدد خدمة Cisco السحابية> تسجيل.
إذا كان هاتفك يستخدم الهاتف المحمول Remote Access (MRA) للاتصال بشبكة الشركة عندما يكون بعيدا عن المكتب، فحدد خدمة Cisco السحابية> تسجيل.

اتصل بالمسؤول إذا لم تكن تعرف الخدمة التي يجب تحديدها.

عند المطالبة بإدخال رمز التفعيل، أدخل رمز التنشيط واضغط على تنشيط.

يبدأ هاتفك التسجيل على الفور. عادة ما يستغرق حوالي 3 دقائق حسب حالة الشبكة.

بعد نجاح التسجيل، يظهر اسم الخط الأساسي أو رقمه في أعلى يسار شاشة الهاتف.

عند اكتمال التسجيل ، سيطلب منك تمكين أو تعطيل ميزة إزالة الضوضاء.

إذا لم تتخذ أي إجراء، فسيتيح الهاتف الميزة عند انتهاء المهلة.

في بعض الحالات، لا يحتوي خادم Cisco DHCP على معلومات الشبكة الخاصة بخوادم TFTP. لإتمام التسجيل، تحتاج إلى إدخال عنوان خادم TFTP بديل يدويا يوفره المسؤول.

‏‫قبل البدء‬

لقد قمت بتشغيل هاتفك.
يتصل هاتفك بشبكة سلكية أو لاسلكية.
احصل على عنوان خادم TFTP من المسؤول.
احصل على رمز تفعيل مكون من 16 رقما من المسؤول، إذا لزم الأمر.

اضغط على "ابدأ" في شاشة الترحيب.

إذا لم تتخذ أي إجراء، ينتقل الهاتف إلى الخطوة التالية عند انتهاء المهلة.

يحاول هاتفك الاتصال بالشبكة. إذا كنت تستخدم الشبكة اللاسلكية، فقم بتنفيذ الخطوة التالية. خلاف ذلك ، تخطيها.

(اختياري) اختر شبكتك اللاسلكية من القائمة، وأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك، ثم اضغط على تطبيق.

لا يدعم هاتفا Cisco Desk Phone 9841 و9851 Wi-Fi.

اضغط على الشبكة.

تعرض الشاشة الرسالة بناء على كيفية اتصال هاتفك بالشبكة.

حدد إعدادات الشبكة على شاشة اتصال الشبكة.

قم بتشغيل البديل TFTP في القسم IPv4 .

أدخل عنوان IP في TFTP الخادم <n>، حيث يمثل <n> نوع خادم TFTP.

TFTP الخادم 1 هو الملقم الأساسي، TFTP الخادم 2 هو الملقم الثانوي.

اضغط على تطبيق.

يبدأ التسجيل تلقائيا. إذا تطلب هاتفك رمز تفعيل للمتابعة، فقم بما يلي:

احصل على رمز تفعيل من المسؤول إذا لم تستلمه بعد.
أدخل رمز التنشيط الخاص بك، ثم اضغط على تنشيط.

عادة ما يستغرق التسجيل حوالي 3 دقائق حسب حالة الشبكة.

بعد نجاح التسجيل، يظهر اسم الخط الأساسي أو رقمه في أعلى يسار شاشة الهاتف.

عند اكتمال التسجيل ، سيطلب منك تمكين أو تعطيل ميزة إزالة الضوضاء.

إذا لم تتخذ أي إجراء، فسيتيح الهاتف الميزة عند انتهاء المهلة.

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟

راجع الأقسام التالية للحصول على مزيد من معلومات المساعدة:

للبحث عن المزيد من الوثائق حول هاتفك، انتقل إلى مركز المساعدة.
للبحث عن الدعم الفني، انتقل إلى الدعم الفني من Cisco.
لعرض شروط ضمان الأجهزة، انتقل إلى ‏‫شروط ضمان Cisco المحدود لمدة عام واحد للأجهزة.

مركز المساعدة

انتقل إلى الصفحة الرئيسية لتعليمات Cisco Desk Phone 9800 Series للحصول على مزيد من التعليمات حول هاتفك. إذا لم تجد الموضوع الذي يثير اهتمامك هناك، فحاول البحث عنه واستخدم عوامل التصفية الموجودة على اليسار لتضييق نطاق النتائج، إذا لزم الأمر.

the screenshot of how to use Help Center

الدعم الفني

توفر Cisco خدمات الدعم الفني على مدار الساعة، عبر الإنترنت وعبر الهاتف لجميع العملاء والشركاء والبائعين والموزعين الذين يحملون عقود خدمة Cisco صالحة.

يجب أن يكون لديك معرف مستخدم Cisco.com والعقد والأرقام التسلسلية جاهزة عند الاتصال بدعم Cisco لمنع أي تأخير في طلب الدعم الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك، يحتاج موظفو الدعم إلى المعلومات التالية:

الرقم التسلسلي - يحتوي كل جهاز على رقم تسلسلي في الجزء الخلفي.
وقت وقوع المشكلة وتاريخها - يستخدم فريق الدعم سجلات الجهاز أو مقاييس السحابة لاستكشاف المشكلات وإصلاحها. من المفيد أن يكون لديك معلومات بشأن الوقت والتاريخ المحليين التقريبيين.
سجلات الجهاز - قد يطلب فريق الدعم سجلات الجهاز لتحديد السبب الأساسي للمشكلة.
وصف موجز - يتضمن أي إجراءات تم اتخاذها قبل وقوع الحادث.

يمكن حل معظم مشكلات البرامج الثابتة من خلال موظفي الدعم دون الحاجة إلى ترخيص المواد المسترجعة (RMA). ويفضل استخدام عملية RMA لمشكلات الأجهزة.

يمكنك العثور على قائمة بمراكز الدعم العالمية لشركة Cisco على الموقع https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.

شروط ضمان Cisco المحدود لمدة عام واحد للأجهزة

تنطبق شروط خاصة على ضمان الأجهزة والخدمات التي يمكنك استخدامها أثناء فترة الضمان.

يتوافر بيان الضمان الرسمي، بما في ذلك الضمانات واتفاقيات الترخيص القابلة للتطبيق على برامج Cisco على ضمانات المنتجات.