AI рецепционист в Webex Calling

AI Receptionist в Webex Calling подобрява начина, по който операторите и рецепционистите обработват повикванията във вашата организация, като въвежда интелигентност с AI Receptionist. AI рецепционистът за Webex Calling действа като ваш виртуален асистент и винаги е на разположение за помощ. Той автоматизира задачи като отговаряне на повиквания, отговаряне на прости въпроси и прехвърляне на повиквания към опашка. С автоматизираните ежедневни задачи за рецепционисти на AI помага за подобряване на продуктивността и качеството на работата.

AI рецепционистът е лесен за разполагане и лесен за използване. Той се интегрира безпроблемно с Webex Calling и поддържа прехвърляния към физически лица или ресурси на Webex Calling.

До AI Receptionist има достъп от Control Hub. Можете да персонализирате начина, по който говори вашият виртуален рецепционист, да добавите ключова информация за компанията и да настроите правила за интелигентно маршрутизиране. Независимо дали поддържате едно местоположение, или много, AI рецепционистът е достатъчно гъвкав, за да отговори на бизнес нуждите ви, като същевременно гарантира, че всеки повикващ получава бърза, интелигентна услуга.

Администратор може да създава, променя и управлява агента за рецепционисти с ИИ за други потребители. Можете да добавите AI рецепционист, като използвате следните стъпки:

Задайте телефонен номер – изберете телефонен номер в Webex Calling, където AI рецепционистите ще получават входящи повиквания. Това е номерът, който клиентите ви набират, за да достигнат до фирмата ви.
Задайте глас и език – персонализирайте начина, по който AI рецепционистът говори на вашите повикващи. Изберете от естествено звучащите гласове, за да съответства на фирмената ви личност.
Добавете информация за фирмата – предоставете важни бизнес подробности, като часове на съхранение, местоположения в офиса, инструкции за паркиране или затваряне на почивни дни. AI рецепционистът използва тази информация, за да отговори на рутинни въпроси, което намалява натоварването на екипа ви.
Изграждане на база знания – качете документи, съдържащи ЧЗВ, информация за продукта или правила за услуги. AI рецепционистите сканират и се учат от това съдържание, за да предоставят незабавни, точни отговори.
Създаване на приветствен поздрав – използвайте текст, за да създадете приятелски, брандиран поздрав, който се възпроизвежда, когато клиентите се обаждат.

AI рецепционистът е достъпен в избрани региони и в момента поддържа английски език за подкани и шаблони.

Тази функция не е налична в Индия и Саудитска Арабия.

Достъп до AI рецепционист от Control Hub

Рецепционистът с ИИ ви помага да управлявате операциите на отдела за обслужване на клиенти, като отговаря на повиквания и отговаря на общи въпроси. Той използва изкуствен интелект, за да даде на повикващите безпроблемна работа и гарантира, че на всеки въпрос се отговаря.

1	Влизане в Control Hub
2	Отидете на Calling след това щракнете върху \„Услуги\“ AI Receptionist
3	Щракнете върху Create за създаване на нов AI рецепционист, който да работи като ръководител на отдел за обслужване на клиенти и да отговаря на общи въпроси.

Поръчване и лицензиране

Можете да закупите агент за рецепционисти на AI като добавка с професионален лиценз за Webex Calling.

Пробните периоди имат право на 2 пакети агент за рецепционисти с AI. Всяко право предоставя 500 минути използване.
Използването се проследява в секунди, като минималната единица за потребление е 1 секунда.

Агентът за AI рецепционисти е осигурен в региона на Contact Center, който съответства на основното местоположение в Webex Calling за клиенти само с Calling, или на основното местоположение на Contact Center за клиенти, които имат както Calling, така и Contact Center. Освен това, за да разберете съпоставянето на региона на центъра за контакти по държави, можете да направите справка в статията Местоположение на данните в Webex Contact Center, в която се описват местоположенията на центъра за данни, използвани за клиенти на Webex Contact Center въз основа на държавата на работа.

Създаване на AI рецепционист

За да настроите нов AI рецепционист, изпълнете следните стъпки:

1	Влизане в Control Hub
2	Отидете на Calling след това щракнете върху \„Услуги\“ AI Receptionist.
3	Изберете AI Receptionist раздел и щракнете върху Create.
4	За общите настройки въведете следното: Location— Разпределете рецепциониста на определено място. Например: Сан Хосе или Сиатъл. Name— Посочете уникално име за идентифициране на рецепциониста на AI. Това име се използва като ИД на повикващия по подразбиране и препращане към AI рецепциониста. Phone Number/Extension— Задаване на основна линия и/или вътрешен номер. Добавете основен номер и Alternate numbers с използване на полето за търсене. Можете да добавите до 10 алтернативни номера, включително номера от множество местоположения. AI engine– Webex AI Pro поддържа глобални езици и предоставя взаимодействия, подобни на човека, за повечето случаи на използване. За сценарии, изискващи подобрено изживяване при разговори, подобно на човека, Webex AI Pro-US предлага специализирана поддръжка само на английски език. Наличните AI двигатели са Webex AI Pro и Webex AI Pro-US. Системата Webex AI Pro-US е налична само за организации и местоположения в региона на Съединените щати. Повикващите извън САЩ не могат да установят разговор с AI рецепционист, който използва Webex AI Pro-US. Select the AI Language— Изберете езика от падащото меню. Пример: Английски (САЩ) Select the AI Voice – Изберете гласовия профил на AI. Пример: Дженифър. Direct line caller ID name– Задайте името на ИД на повикващия, което се показва, когато потребител, виртуална линия или работна област извърши външно повикване. Можете да укажете персонализирано име като име за ИД на повикващия за директна линия, което поддържа Unicode знаци до 128 знака. Dial by name – Набирането по име се използва за набиране на име на автоматичен секретар.
5	Конфигуриране на Receptionist Guidelines за да се позволи на AI рецепциониста да комуникира ефективно с повикващите. Receptionist's Goal– Определете целите, които трябва да постигне AI рецепционистът. Например: Помогнете на потребителите да резервират или да отменят назначенията на лекарите. AI transparency—Прегледайте разкриването, насочено към повикващия. Въведете между 20 и 200 знака. Разкриването се възпроизвежда преди приветственото съобщение и повикващите не могат да го прекъсват. При разгръщането в ЕС прозрачността на ИИ е активирана по подразбиране. За да го изключите, прегледайте предупреждението и въведете причина между 2 и 200 знака. Control Hub записва промяната в одитната следа. За съществуващи организации администраторът може да деактивира превключвателя за прозрачност на ЕС, като въведе причина за деактивиране на всички съществуващи клиенти за рецепционисти на AI като еднократно действие. Ако не актуализирате причината за деактивиране, не можете да запишете промените в настройките на никой AI рецепционист. AI Studio връща грешка. Welcome Message—Въведете първоначалния поздрав. Например: Здравейте и добре дошли в клиниката Shine Healthcare. С какво мога да ви помогна? Receptionist guidelines— да предвиди специфични правила за поведение, като поддържане на професионален тон или специфични стъпки за задачи по резервация. Използвайте следните шаблони, за да напишете инструкции, специфични за целта си: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Дефиниране на личността и експертния опит на агента за рецепционисти на ИИ. Например, "Вие сте Джейми, експерт представител на обслужване на клиенти за всякакви запитвания, свързани с пътуване." `-Tone and Demeanor-`– Посочете дали агентът трябва да бъде приятелски, формален или неофициален. `##2. Context` `-Background Information`—Дайте всички необходими фонови подробности, които агентът трябва да обмисли. Например, "Този разговор е за резервиране на пътуване за семейна почивка." `-Environment Details`—Споменете всички системни ограничения, като повикващият се обажда по глас и може да има фонов шум, който може да повлияе на качеството на преписа. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Разделяне на общата задача на конкретни, последователни стъпки. Например поздрав, събиране на дати за пътуване, предложения за опции, потвърждаване на подробности. Посочете действията на всяка стъпка, която ще се използва за изпълнение на задачата. `-Optional step`—Допълнителна информация за работа със специфични задачи. Например манипулирайте с включване в разговора. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`– Дефинирайте как да структурирате отговорите. Например помислете за използване на списъци с водещи символи за опции, ясно номериране за стъпки в случай на цифров и кратко, ако има глас. `-Language Style`—Предоставя инструкции за формалност, краткост и яснота. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`– Дефиниране на резервни въпроси, когато въвеждането от потребителя е двусмислено. Например: "Не хванах това, бихте ли повторили датите си за пътуване?" `-Default Responses`—Очертайте как трябва да отговори агентът, ако не може да обработи заявката. Например: "Съжалявам, не разбрах. Можеш ли да опиташ да репетираш?" `-Action Failures`—Предоставя насоки за справяне с проблеми с действия, интеграция с Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`– Напомнете на агента да запази разговора ограничен до целта и да не се забавлява с несвързани заявки. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`– По желание добавете пример за примерния разговор между крайния потребител и агента за рецепционисти с ИИ за по-добро придържане към подканата. Като друга възможност, щракнете върху Apply template, за да използвате предварително готов шаблон, за да конфигурирате своя AI рецепционист. Вижте Използвайте шаблоните за AI рецепционисти за подробности.
6	Изберете или създайте база знания, която да зададете на рецепциониста на AI. Можете да добавяте файлове, след като създадете AI рецепциониста. Вижте Конфигуриране на базата знания за подробности.
7	Задайте Default action. Действието по подразбиране се задейства въз основа на искане на повикващия или по време на конкретни състояния на грешка. Пускане на съобщение и прекратяване на повикването : Можете да изберете да се възпроизведе или съобщението по подразбиране, или персонализирано. Пускане на съобщение по подразбиране Пускане на персонализирано съобщение Ако повикващият желае да говори с агент, изберете Прехвърляне на повикване. Прехвърляне на повикване: Можете да изберете конкретен потребител или вътрешен номер, който да действа като оператор.
8	Щракнете върху Review, за да потвърдите настройките за вашия нов AI рецепционист. Можете да правите промени, редактирате и управлявате конфигурацията, като щракнете върху името на вашия AI рецепционист на Features страница.
9	Щракнете върху Create за да завършите конфигурирането. Показва се съобщение за успех.

Редактиране на AI рецепционист

За да промените начина, по който функционира AI рецепционист, изпълнете следните стъпки:

1	Влизане в Control Hub
2	Отидете на Calling след това щракнете върху \„Услуги\“ AI Receptionist.
3	Щракнете върху AI Receptionist които искате да промените.
4	От общите настройки можете да редактирате следните конфигурации: Плъзнете превключвателя, за да активирате AI Receptionist client. При активиране на превключвателя клиентът за AI рецепционисти е активен. Когато превключвателят е деактивиран, клиентът за AI рецепционисти е неактивен и няма да отговаря на никакви повиквания. Phone Number/Extension: Щракнете върху стрелката надясно, за да разширите настройката. Можете да зададете основна линия и/или вътрешен номер. Добавете основен номер и Alternate numbers с използване на полето за търсене. Можете да добавите до 10 алтернативни номера, включително номера от множество местоположения. Language and Voice: Изберете езика за AI рецепционисти (пример: Английски САЩ) и гласовият профил на AI рецепционистите (пример: Джон Доу). Caller ID: Въведете следното: Direct line caller ID name: Задайте името на ИД на повикващия, което да се показва, когато потребител, виртуална линия или работна област извърши външно повикване. Можете да укажете персонализирано име като име за ИД на повикващия за директна линия, което поддържа Unicode знаци до 128 знака. Dial by name : Набирането по име се използва за набиране на име на автоматичен секретар.
5	Конфигуриране на Receptionist Guidelines Receptionist's Goal: Определете какво трябва да постигне ИИ. Например: Помогнете на потребителите да резервират или да отменят назначенията на лекарите. Transparency Message—Редактиране на разкриването, насочено към повикващия, или завъртане AI transparency включен или изключен. Въведете между 20 и 200 знака за разкриване. Разкриването се възпроизвежда преди приветственото съобщение и повикващите не могат да го прекъсват. При разгръщането в ЕС прозрачността на ИИ е активирана по подразбиране. За да го изключите, прегледайте предупреждението и въведете причина между 2 и 200 знака. Control Hub записва промяната в одитната следа. За съществуващи организации администраторът може да деактивира превключвателя за прозрачност на ЕС, като въведе причина за деактивиране на всички съществуващи клиенти за рецепционисти на AI като еднократно действие. Ако не актуализирате причината за деактивиране, не можете да запишете промените в настройките на никой AI рецепционист. AI Studio връща грешка. Welcome Message—Въведете първоначалния поздрав. Например: Здравейте и добре дошли в клиниката Shine Healthcare. С какво мога да ви помогна? Receptionist guidelines: Осигурете конкретни правила за поведение, като поддържане на професионален тон или конкретни стъпки за задачи по резервация. Използвайте следните шаблони, за да напишете инструкции, специфични за целта си: `## 1. Identity` `-Role Definition:`– Дефиниране на личността и експертния опит на агента с изкуствен интелект. Например, "Вие сте Джейми, експерт представител на обслужване на клиенти за всякакви запитвания, свързани с пътуване." `-Tone and Demeanor-`– Посочете дали агентът трябва да бъде приятелски, формален или неофициален. `##2. Context` `-Background Information`—Дайте всички необходими фонови подробности, които агентът трябва да обмисли. Например, "Този разговор е за резервиране на пътуване за семейна почивка." `-Environment Details`—Споменете всички системни ограничения, като повикващият се обажда по глас и може да има фонов шум, който може да повлияе на качеството на преписа. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Разделяне на общата задача на конкретни, последователни стъпки. Например поздрав, събиране на дати за пътуване, предложения за опции, потвърждаване на подробности. Посочете действията на всяка стъпка, която ще се използва за изпълнение на задачата. `-Optional step`—Допълнителна информация за работа със специфични задачи. Например манипулирайте с включване в разговора. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`– Дефинирайте как да структурирате отговорите. Например помислете за използване на списъци с водещи символи за опции, ясно номериране за стъпки в случай на цифров и кратко, ако има глас. `-Language Style`—Предоставя инструкции за формалност, краткост и яснота. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`– Дефиниране на резервни въпроси, когато въвеждането от потребителя е двусмислено. Например: "Не хванах това, бихте ли повторили датите си за пътуване?" `-Default Responses`—Очертайте как трябва да отговори агентът, ако не може да обработи заявката. Например: "Съжалявам, не разбрах. Можеш ли да опиташ да репетираш?" `-Action Failures`—Предоставя насоки за справяне с проблеми с действия, интеграция с Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`– Напомнете на агента да запази разговора ограничен до целта и да не се забавлява с несвързани заявки. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`– По желание добавете пример за примерния разговор между крайния потребител и агента с ИИ за по-добро придържане към подканата.
6	Изберете или създайте база знания за вашия AI рецепционист. Управлявайте файлове директно от страницата на базата знания. Вижте Конфигуриране на базата знания за подробности.
7	Задайте Default action. Действието по подразбиране се задейства въз основа на искане на повикващия или по време на конкретни състояния на грешка. Пускане на съобщение и прекратяване на повикването : Можете да изберете да се възпроизведе или съобщението по подразбиране, или персонализирано. Пускане на съобщение по подразбиране Пускане на персонализирано съобщение Ако повикващият желае да говори с агент, изберете Прехвърляне на повикване. Прехвърляне на повикване: Можете да изберете конкретен потребител или вътрешен номер, който да действа като оператор.

Конфигуриране и управление на намерения

Намеренията помагат на AI рецепционистите да разберат кога даден повикващ иска да бъде прехвърлен към определена дестинация. Базата знания помага на AI рецепционистите да отговарят на рутинни въпроси, докато намеренията помагат да се разпознае целта на повикващия и да се маршрутизира повикването към правилния човек, група или номер.

Можете например да създавате намерения за фактуриране, продажби, детски услуги, физическа терапия, планиране на срещи или всяка друга област на обслужване, която повикващите обикновено изискват. Всяко намерение включва име на естествен език, описание, което обяснява кога се прилага намерението, и дестинация за прехвърляне.

AI Studio поддържа до 9 намерения и 1 действие по подразбиране за всеки AI рецепционист. Действието по подразбиране се използва, когато AI рецепционистът не може да съответства на искането на повикващия с намерение или когато достигне конфигурирано резервно състояние.

Преди да започнете, създайте AI рецепционист и се уверете, че местоназначенията за прехвърляне, които искате да използвате, са налични във вашата организация.

1	Влизане в Control Hub
2	Отидете на Calling под „Услуги“, след което щракнете върху AI Receptionist.
3	Изберете AI рецепциониста, който искате да конфигурирате.
4	Отидете на страницата Intents .
5	Щракнете върху Add Intent.
6	В Intent name, въведете кратко име за заявката от повикващия, която AI рецепционистът трябва да открие. Името на намерението трябва да е уникално за избрания AI рецепционист и да е с дължина до 64 знака.
7	В Intent description, опишете заявката на повикващия на естествен език. Използвайте ясен език, който обяснява кога трябва да бъде прехвърлено повикването. Например въведете повикващи за прехвърляне, които питат за физическа терапия, рехабилитация или възстановяване на наранявания. Описанието може да бъде до 1024 знака.
8	Под Transfer to, изберете тип контакт. Users: Прехвърлете повикването към потребител във вашата организация. Resources: Прехвърлете повикването към ресурс на Webex Calling, като опашка на повикванията, група за търсене, автоматичен секретар, работна област или виртуална линия. Organization contacts: Прехвърляне на повикването към контакт на организацията. Number: Прехвърлете повикването към външен телефонен номер.
9	Изберете контакта, ресурса, контакта на организацията или номера за намерението.
10	Щракнете върху Add Intent.
11	Повторете тези стъпки, докато добавите намеренията, с които трябва да се справи AI рецепционистът.
12	За да промените намерение, изберете намерението от Intents списък, актуализирайте името, описанието или местоназначението на прехвърляне и щракнете върху Save.
13	За да изтриете намерение, изберете намерението от Intents списък, щракнете върху Delete, и потвърдете изтриването.

Когато изтриете намерение, AI рецепционистът вече не прехвърля повиквания за заявки, които съответстват на това намерение. Ако повикващият поиска отново тази услуга, AI рецепционистът използва друго съвпадащо намерение или конфигурираното действие по подразбиране.

Използване на шаблоните за AI рецепционисти

Шаблоните за AI рецепционисти са вградени примери, предназначени да ви помогнат да изградите клиенти за рецепционисти на платформата. Тези шаблони се предлагат с предварително конфигурирани цели, съобщения и инструкции, които показват основните функции и най-добри практики, служейки като практически ръководства за разбиране на възможностите на функцията. Използвайте ги, за да разгледате процеса на създаване на AI рецепционисти, да експериментирате с конфигурации и да развиете уменията, необходими за ефективно изграждане на собствени персонализирани клиенти. Това са специфични за отрасъла шаблони, които могат да послужат като отправна точка, позволяваща ви да персонализирате клиента, за да отговорите на вашите специфични изисквания.

За да използвате шаблон, нека разгледаме случая на използване на резервиране на среща в кабинета на лекаря.

1	Влизане в Control Hub
2	Отидете на Calling след това щракнете върху \„Услуги\“ AI Receptionist.
3	Изберете AI Receptionist раздел и щракнете върху Create.
4	За общите настройки въведете следното: Location— Разпределете рецепциониста на определено място. Например: Франция. Name— Посочете уникално име за идентифициране на агента за рецепционисти с ИИ. Това име се използва като ИД на повикващия по подразбиране и препращане към AI рецепциониста. Phone Number/Extension— Задаване на основна линия и/или вътрешен номер. Добавете основен номер и Alternate numbers с използване на полето за търсене. Можете да добавите до 10 алтернативни номера, включително номера от множество местоположения. AI engine– Webex AI Pro поддържа глобални езици и предоставя взаимодействия, подобни на човека, за повечето случаи на използване. За сценарии, изискващи подобрено изживяване при разговори, подобно на човека, Webex AI Pro-US предлага специализирана поддръжка само на английски език. Наличните AI двигатели са Webex AI Pro и Webex AI Pro-US. Системата Webex AI Pro-US е налична само за организации и местоположения в региона на Съединените щати. Вътрешните и външните повикващи трябва да се намират физически в Съединените щати, за да се свържат с AI рецепционист, който използва тази машина. Повикващите извън САЩ не могат да установят разговор с AI рецепционист, който използва Webex AI Pro-US. Select the AI Language— Изберете езика от падащото меню. Пример: Английски (САЩ) Select the AI Voice – Изберете гласовия профил на AI. Пример: Дженифър. Direct line caller ID name– Задайте името на ИД на повикващия, което се показва, когато потребител, виртуална линия или работна област извърши външно повикване. Можете да укажете персонализирано име като име за ИД на повикващия за директна линия, което поддържа Unicode знаци до 128 знака. Dial by name – Набирането по име се използва за набиране на име на автоматичен секретар.
5	Конфигуриране на Receptionist Guidelines за да се позволи на AI рецепциониста да комуникира ефективно с повикващите. Щракнете върху Apply Template за да изберете от предварително дефинираните правила. Падащият списък показва наличния вграден шаблон, който може да бъде избран въз основа на намерението на агента с ИИ. Този шаблон показва автономен AI рецепционист за управление на резервации на назначения лекар. Този клиент съдържа действия за проверка на наличността на слотове, създаване на срещи, търсене на срещи и проверка на застрахователните данни.
6	Изберете или създайте база знания, която да зададете на рецепциониста на AI. Можете да добавяте файлове, след като създадете AI рецепциониста. Вижте Конфигуриране на базата знания за подробности.
7	Задайте Default action. Действието по подразбиране се задейства въз основа на искане на повикващия или по време на конкретни състояния на грешка. Пускане на съобщение и прекратяване на повикването: Изберете съобщение, което да се възпроизвежда от следното: Пускане на съобщение по подразбиране Пускане на персонализирано съобщение Ако повикващият желае да говори с агент, изберете Прехвърляне на повикване. Прехвърляне на повикване: Можете да изберете конкретен потребител или вътрешен номер, който да действа като оператор.
8	Щракнете върху Review, за да потвърдите настройките за вашия нов AI рецепционист. Можете да правите промени, редактирате и управлявате конфигурацията, като щракнете върху името на вашия AI рецепционист на Features страница.
9	Щракнете върху Create за да завършите конфигурирането. Показва се съобщение за успех. Показва се съобщение за успех. Можете да добавяте файлове към базата знания, за да улесните AI рецепциониста да комуникира ефективно с повикващите.

Поддържани езици и гласове за рецепциониста на AI

Следващата таблица изброява езиците, езиците, двигателите с изкуствен интелект и гласовете, поддържани за AI рецепционист.

Table 1. Supported locales and voices
Език	Езикова променлива	Ядро с изкуствен интелект	Гласово име
Български	бг-БГ	Webex AI Pro 1.0	бг-БГ-Благовеста BG-BG-Христо
Английски (САЩ)	bg-US	Webex AI Pro 1.0	САЩ-Мария Даниел Дженифър Хенри САЩ София САЩ-Езра Хейзъл Оливър Клара
Английски (САЩ)	bg-US	Webex AI Pro-US 1.0	US Jess Лиса Франк Миа Крис US-Aaron
Английски (Обединеното кралство)	bg-GB	Webex AI Pro 1.0	Agnes GB Colton GB Emma GB-John Шарлот
Английски (Обединеното кралство)	bg-GB	Webex AI Pro-US 1.0	GB-Lillian
Английски (Австралия)	bg-AU	Webex AI Pro 1.0	Амелия AU-Chris AU-Mia AU-Henry Оливия
Френски (Франция)	fr-FR	Webex AI Pro 1.0	Ариана Адриан Алиса FR-Vincent Луи II Полин
Френски (Канада)	fr-CA	Webex AI Pro 1.0	CA-Lea Франция-CA-Andre
Немски (Германия)	де-ДЕ	Webex AI Pro 1.0	Емма де-де-ЙОНАС Де-ЛА де-де-ЛЕО Оскар де-ДЕ-Лена
Унгарски	hu-HU	Webex AI Pro 1.0	ху-ХУ-Бенце ху-ХУ-Р? ка
Италиански	it-IT	Webex AI Pro 1.0	IT-Alice IT-IT-Nico Анна IT-Marco Джовани IT-София Лука Джулия
Японски	ja-JP	Webex AI Pro 1.0	ja-JP-Yui ja- JP- Kaito ja-JP-Haru
Корейски	ко-КР	Webex AI Pro 1.0	ko-KR-Jiwoo ko- KR- Doyoon ko- KR- Soomin ko- KR- Hyunwoo
Полски	pl-PL	Webex AI Pro 1.0	Наталия Филип II Зузана Хана
Португалски (Бразилия)	pt-BR	Webex AI Pro 1.0	pt-BR-Camila pt-BR-Davi pt- BR- Ana pt-BR-Карлос
Испански (Испания)	ес-ЕС	Webex AI Pro 1.0	Кристина Пабло Испания-ИСПАНИЯ-Мария Диего Хавиер Кармен ES-Marco
Испански (Мексико)	ес-MX	Webex AI Pro 1.0	es-MX-Luna es-MX-Arturo
Виетнамски	Категория: VІ век	Webex AI Pro 1.0	Линх Тай

Езикова поддръжка

Базата знания поддържа документи на предпочитания от клиента език.
Конфигурирайте AI рецепциониста да възпроизвежда приветствените съобщения на предпочитания от клиента език, като въведете локализирания текст директно в Welcome Message поле.

Само администратори с пълни права имат достъп до преписи за отстраняване на неизправности. Преписите са налични до 90 дни. За достъп до преписите чрез API на Webex за разработчици отидете на Webex Cloud Calling > All APIs > AI Receptionist.

Ограничения

Имената на намеренията трябва да са на английски език и да следват съществуващите конвенции за именуване.
Локализирането на шаблони не се поддържа.

Конфигуриране на базата знания

Базата знания (KB) предоставя интелигентност на AI рецепциониста да отговаря на въпроси. Той съдържа документите и информацията, която агентът за ИИ рецепционисти използва, за да отговори на въпросите на повикващия.

1	За да навигирате до базата знания, отидете на Calling > AI Receptionist > Knowledge Base
2	За да създадете нова база знания, щракнете върху Create.
3	Въведете следното: Name: Въведете име за базата знания Description: Предоставете описание на използването на базата знания. Например: Насоки за фактуриране и застраховане Add: Можете или да качите, или да създадете документа, към който може да препрати AI рецепционистът. Като алтернатива можете да плъзнете и пуснете файловете в базата знания. Друг начин да щракнете върху \„Добави файл\“, за да добавите файл. Системата поддържа следните файлови формати: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls и .CSV. За да осигурите оптимална обработка при качване на файлове, следвайте тези насоки за качване. Create: Ръчно въведете или поставете съответния текст директно в Control Hub. Download: Базата знания за AI рецепционисти ви позволява да проследявате и изтегляте качените файлове. Щракнете върху иконата за изтегляне, за да извлечете документите, които базата знания използва за отговор на запитвания, за да можете да ги прегледате или актуализирате, когато е необходимо.
4	При създаването на базата знания, Assign или го свържете с AI рецепционист по време на или след създаването му.
5	Задайте Default Action. Трябва да конфигурирате какво се случва, ако AI рецепционистът не може да отговори на заявка. Следните опции са достъпни: Пускане на съобщение и прекратяване на повикването: Качете или запишете персонализиран .WAV файл. Прехвърляне на повикване: Изберете конкретен потребител или вътрешен номер, който да действа като оператор.
6	Прегледайте или потвърдете конфигурацията и щракнете Add.

Най-добри практики при качване на файлове

Следвайте тези указания и най-добри практики, когато качвате файлове в базата знания:

Можете да добавяте няколко файла наведнъж.
За всеки клиент се прилагат следните ограничения за качване на файлове:
- Ограничение за общото място за съхранение: 2 GB за база знания.
- Максимален брой файлове: 100 файлове за база знания.
- Ограничение за размера на отделните файлове: 10 МБ.
- Ограничение за размер на файл за отделен текст (.txt): 2 МБ.
- Ограничение за размер на PDF файла: В допълнение към ограничението за размер на файла се прилага и ограничение от 300 страници за PDF.
- Запазете всеки ред под 6,000 знака (включително ред на заглавки и ред на данни взети заедно).
  
  Ако качването на файл е неуспешно, се уверете, че никой ред не надвишава 6,000 знака.

Прави и не при качване на файлове с таблични данни (всички типове файлове)

Този раздел очертава най-добрите практики при качване на файлове с таблични данни:

Dos

Дръжте таблиците прости и добре оформени с един ред заглавка в горната част.
Използвайте ясни, описателни заглавия на колони в таблиците (например Customer Name, Order Date), тъй като тези заглавки се използват при извличане на данните.

Don'ts

Не използвайте обединени клетки или вложени таблици в таблично съдържание, тъй като структурата се губи по време на екстракцията.
Не включвайте един много голям абзац за свободен текст в една клетка. Винаги се придържайте към ограничението от 6,000 знака.

Задава и не при качване на електронни таблици (.xlsx, .xls, .csv)

Този раздел очертава най-добрите практики при качване на електронни таблици и CSV файлове:

Dos

Запазете по една таблица на лист.
Запазете заглавките на първия ред, последвани от редове за данни. Това позволява на системата да обработва правилно реда на заглавката.
Придържайте се към общия разрешен брой знаци в електронната таблица, който е 3,000,000 characters.

Don'ts

Не включвайте скрити листове, ако не са необходими, тъй като системата все още чете и поглъща тези листове.
Не създавайте много таблици в един лист. Системата консолидира всички таблици от един лист на Excel в една унифицирана таблица. Затова изчистете файла, преди да качите.

Ако системата отнеме твърде много време, за да обработи вашия Excel файл, това може да се дължи на голямото количество данни във файла. Помислете за разделяне на данните на няколко файла и качване на отделните файлове поотделно.

Ограничения

Вижте следните ограничения:

Форматиране: Системата не запазва форматите на документи и клетки (цветове, шрифтове, стилове и условно форматиране).
Индексиране: Таблиците в PDF, уеб страниците и markdown файловете се индексират като обикновен текст. Това намалява точността при извличане за заявки, които са насочени към конкретни редове или колони.
Електронни таблици и CSV файлове: Ако един ред надвиши ограничението на знаците, системата отхвърля целия файл. Освен това системата не съхранява хипервръзки в CSV файлове.
PDF файлове: Системата не съхранява хипервръзки в PDF файлове.
Файлове с думи (.docx, .doc): Системата не съхранява хипервръзки в клетките на таблицата.

Управление на AI рецепционисти

Можете да наблюдавате и променяте вашите агенти за рецепционисти с ИИ от основното табло.

Редактиране на настройките: Щракнете върху съществуващ AI рецепционист от списъка, за да актуализирате телефонния номер, езика, указанията, базата знания или действието по подразбиране.
Разрешаване/забраняване: Използвайте превключвателя в настройките на рецепциониста, за да включите или изключите услугата. Когато превключвателят е деактивиран, AI рецепционистът е неактивен и не отговаря на повиквания.
Намерения: Добавете, редактирайте или изтрийте намерения, които помагат на рецепционистите от AI да маршрутизират повикващите към правилния потребител, ресурс на Webex Calling, контакт на организацията или номер. Вижте Конфигуриране и управление на намерения.
Наблюдение на използването: Отворете раздела „Използване“, за да видите подробности за правата, изразходваното използване, оставащото използване и подробностите за цикъла на фактуриране за AI рецепционист. Вижте Преглед на използването на AI рецепционисти.
Отчети: Използвайте отчета за статистическите данни за рецепционистите на Calling AI, за да разберете броя на повикванията, приетите повиквания, опитите за прехвърляне, успеха на прехвърлянето, прехвърляния на намерения, прехвърляния по подразбиране и времето за разговори. Вижте Отчети за AI рецепционисти.
Търсене и филтриране: Използвайте лентата за търсене или филтъра за местоположение, за да намерите бързо конкретни рецепционисти в големи организации.
Промяна на телефонни номера: Можете да промените телефонните номера в рамките на AI рецепционист и да поддържате алтернативни номера.
Изтриване: Ако вече не е необходим клиент за рецепционисти, изберете \„Изтрий\“ от списъка.

Когато изтриете агент за AI рецепционисти, свързаната база знания все още е налична за повторно задаване и използване от други AI рецепционисти.

Преглед на използването на AI рецепционисти

Разделът „Използване“ помага на администраторите да следят колко са налични права за рецепционисти с AI и колко са използвани по време на текущия цикъл на фактуриране. Използвайте тази информация, за да разберете приемането, да наблюдавате потреблението и да планирате дали имате нужда от още права, преди да бъдат засегнати повикващите.

Подробностите за използването се показват за функцията за рецепционисти на AI в Control Hub и се обновяват от ядрото за използване и фактуриране за цикъла на фактуриране.

1	Влизане в Control Hub
2	Отидете на Calling под „Услуги“, след което щракнете върху AI Receptionist.
3	Щракнете върху Usage .
4	Прегледайте обобщението на използването за текущия цикъл на фактуриране. Изгледът за използване може да включва общите права, потребеното използване, оставащото използване и цикъла на фактуриране, за който се показва използването.
5	Използвайте резюмето на използването, за да определите дали организацията наближава ограничението си за права.
6	Ако използването е по-високо от очакваното, прегледайте конфигурираните рецепционисти на AI, базите знания, намеренията и действията по подразбиране, за да потвърдите, че повикващите се обработват и прехвърлят според планираното.

Стойностите за използване са предназначени за наблюдение и запознаване с цикъла на фактуриране. За подробности за обработката на повиквания използвайте отчета за рецепционисти на AI.

Отчети за AI рецепционисти

Този отчет е предназначен да ви помогне да разберете използването на AI receptionist. Тя не е предназначена за плащане или помирение на плащане.

Отчетът на AI Receptionist помага на администраторите да разберат как AI Receptionist обработва повикванията в организацията. Използвайте отчета, за да видите дали повикващите достигат до AI рецепционист, дали се приемат повиквания, колко често се прехвърлят повикванията и дали прехвърлянията са успешни.

Отчетът е полезен, когато искате да оцените автоматизацията на front desk, да сравните производителността сред рецепционистите или местоположенията и да идентифицирате подобрения в конфигурацията. Например ниската степен на прехвърляне на намеренията може да означава, че намеренията се нуждаят от по-ясни описания, докато ниската степен на успех на прехвърлянето може да означава, че местоназначенията за прехвърляне, работното време или конфигурацията на маршрутизирането трябва да бъдат прегледани.

Администраторите могат да генерират отчет за статистика на рецепционистите на Calling AI при поискване или да го планират от Control Hub.

Какво можете да заключите от отчета

По-високият процент повиквания, обработвани директно от AI Receptionist, в сравнение с общия брой представени повиквания показва, че AI Receptionist ефективно управлява по-голяма част от входящите повиквания, демонстрирайки своята ефективност при обработване на взаимодействията с клиенти.
Високите прехвърляния по подразбиране могат да показват, че заявките от повикващия не са обхванати от базата знания или от конфигурирани намерения.
Ниската употреба на прехвърляне на намерения може да означава, че имената или описанията на намеренията трябва да бъдат по-ясни или че повикващите искат услуги, които не са конфигурирани като намерения.
Ниската успеваемост на прехвърлянето може да показва проблем с местоназначенията за прехвърляне, работното време, разрешенията за външни номера или маршрутизирането по-надолу.
Увеличаването на общото време за разговори или средното време за разговори може да означава по-голямо търсене на повикващите, неясно съдържание на база знания или повикващите, които се нуждаят от повече помощ преди прехвърлянето.

KPI на отчета

KPI	Описание	Формат	Минимална/максимална стойност	Пример
AI рецепционист	Име на рецепциониста на AI. Използвайте това, за да идентифицирате кой рецепционист е обработил повикванията.	Текст	Не е приложимо; въз основа на конфигурирано име.	Клиника Shine Healthcare
Телефонен номер	Основен телефонен номер, зададен на AI рецепциониста.	Телефонен номер, обикновено формат E.164	Не е приложимо; въз основа на зададения номер.	+14085550100
Вътрешен номер	Вътрешният номер е зададен за AI рецепциониста, ако е конфигуриран.	Низ за номера	Не е приложимо; въз основа на зададения вътрешен номер.	3991
Местоположение	Местоположение, свързано с AI рецепциониста. Използвайте това, за да сравните активността по сайт.	Текст	Не е приложимо; въз основа на конфигурирано местоположение.	Сан Хосе
Общ брой представени повиквания	Общ брой представени повиквания, на които е отговорил AI рецепционист.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава представените повиквания за избрания обхват на отчета.	1250
Общ брой обработени директно повиквания	Общият брой представени повиквания, които са обработени директно от AI рецепциониста. Това означава, че повикванията са прекратени на AI Receptionist без никакви прехвърляния и е ключов показател за ефективност.	Цяло число	Минимум 0; няма фиксиран максимум.	1195
Общ брой опити за прехвърляния	Общ брой приети повиквания, при които AI рецепционист е опитал прехвърляне. Това включва прехвърляния с намерение и прехвърляния по подразбиране.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава приетите повиквания за избрания обхват на отчета.	640
Общо успешни прехвърляния	Общ брой повиквания, прехвърлени успешно. Това включва успешни прехвърляния на намерения и успешни прехвърляния по подразбиране.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитите за прехвърляне.	602
Процент опит за прехвърляне	Процент на приетите повиквания, при които AI рецепционист е опитал прехвърляне. Използвайте това, за да разберете колко често повикващите се нуждаят от дестинация на живо.	Процент	0% до 100%	53.6%
Успех на прехвърлянето в проценти	Процент на опитите за прехвърляне, завършили успешно. Използвайте това, за да проверите дали местоназначенията за прехвърляне и маршрутизиране работят според очакванията.	Процент	0% до 100%	94.1%
Опитани са прехвърляния на намерения	Общ брой повиквания, при които AI рецепционистът е опитал прехвърляне въз основа на съвпадащо намерение. Използвайте това, за да измерите умишленото използване.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитите за прехвърляне.	420
Успешни прехвърляния на намерения	Общият брой повиквания са прехвърлени успешно въз основа на съответстващо намерение. Използвайте това, за да разберете дали намерението маршрутизиране е успешно.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитите за прехвърляне на намерение.	398
Опитани са прехвърляния по подразбиране	Общ брой повиквания, при които AI рецепционист е опитал прехвърляне, като е използвал действието по подразбиране. Използвайте това, за да разберете използването на резервно прехвърляне.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитите за прехвърляне.	220
Успешни прехвърляния по подразбиране	Общият брой повиквания са прехвърлени успешно при използване на действието по подразбиране. Използвайте това, за да валидирате резервното маршрутизиране.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава броя на опитаните прехвърляния по подразбиране.	204
Общо време за разговори	Общото време, прекарано от AI рецепционист в разговори с повикващите. Използвайте това, за да разберете общото време за обработени разговори.	Форматът на часа е в ЧЧ:ММ:СС.	Минимум 0; няма фиксиран максимум.	14:35:30
Средно време за разговори	Средното време, прекарано от AI рецепционист в разговор с повикващите за едно прието повикване. Използвайте това, за да разберете дали повикванията са кратки, дълги или се променят с течение на времето.	Форматът на часа е в ЧЧ:ММ:СС.	Минимум 0; няма фиксиран максимум.	00:01:48

Използвайте отчета заедно с информация за използването. Използването показва потреблението на правата за цикъла на фактуриране, докато отчетът показва оперативната обработка на повикванията и ефективността на прехвърлянето.

Защитени повиквания и намаляване на спама

AI рецепционист помага на организациите да автоматизират входящите взаимодействия с клиенти. За да се намалят спам, роботизирани повиквания, измамни повиквания и друг нежелан трафик, преди да достигнат до AI рецепциониста, Webex Calling предоставя репутация на повикващия, блокиране на повиквания и възможности за проверка на ИД на повикващия.

Тези възможности помагат на организациите:

Намалете нежеланите входящи повиквания.
Запазете ресурсите за рецепционисти на AI.
Минимизирайте ненужното потребление на ИИ.
Подобрете средата за работа на клиентите.
Поддържайте AI рецепциониста на разположение за легитимни повикващи.

Използвайте тази тема, за да разберете опциите за защитени повиквания, налични за AI рецепционисти. Вижте свързаната документация за Webex Calling за процедурите за конфигуриране.

Поддържани функции

Функционалност за предотвратяване на спам и злоупотреби	Наличност	Изискване за лиценз	Документация
Разклати/РАЗКЛАТИ защитените повиквания	САЩ и Канада	Включено	Защитени повиквания и намаляване на спама
Промяна на защитата на репутацията	Северна Америка	Изисква се отделно споразумение за изключване на звука	Конфигуриране на доставчик на репутация на повикващия
Контроли за блокиране на повиквания и спам	Глобален	Включено	Блокиране на входящите нежелани повиквания
Блокиране на анонимни повикващи	Глобален	Включено	Блокиране на входящите нежелани повиквания

В момента възможности като STIR/SHAKEN защитено повикване се предоставят с ограничена поддръжка на AI рецепционисти.

Конфигуриране на STIR/SHAKEN защитени повиквания

STIR/SHAKEN помага да се установи самоличност на повикващия и намалява опитите за заглушаване преди повикванията да достигнат до вашата организация. Webex Calling идентифицира следните типове повиквания:

Потвърден повикващ
Възможен спам
Потенциални измами

Администраторите могат да конфигурират Webex Calling за блокиране на повиквания, които не са успели да преминат успешно проверката на ИД на повикващия. Докато AI рецепционистът в момента не предприема конкретни действия въз основа на индикаторите "Проверен", "Спам" или "Измама", той зачита глобалната настройка, която пречи на обажданията, които не успеят да получат достъп до услугата за потвърждаване на ИД на повикващия.

1	Влизане в Control Hub
2	Отидете на Services > Calling.
3	Избор Service Settings.
4	Превъртете до Caller ID Validation раздел.
5	Разрешаване Block calls that failed Caller ID validation.
6	Щракнете върху Save.

След като разрешите блокирането на проверката на ИД на повикващия:

Повикванията, които не успеят да преминат успешно проверката STIR/SHAKEN, се блокират.
Блокираните повиквания не се насочват към AI рецепционист.
Неуспешните повиквания за справка се виждат в хронологията на повикванията.

За повече информация вижте Защита на повикванията и намаляване на спама.

Конфигуриране на мутиране на защита от репутацията на повикващия

Mutare се интегрира с Webex Calling, за да осигури базирана на репутация защита от спам за входящи повиквания, преди да достигнат до AI рецепциониста. Входящите повиквания се оценяват с помощта на разузнаване за репутация и анализ на спам. Въз основа на вашите конфигурирани правила повикванията могат да бъдат приети, отговорени или отхвърлени.

Когато използвате Mutare с AI рецепционист:

Отхвърлените повиквания падат под конфигурирания праг за репутация и се блокират.
Повикванията с резултати за репутация в рамките на конфигурирания диапазон на предизвикателства се подканват да завършат допълнително потвърждаване, преди да бъде разрешено продължаване на повикването.
Приетите повиквания отговарят на конфигурираните изисквания за правила и се доставят на рецепциониста на AI.

Преди да започнете

Този процес филтрира нежелания трафик, преди да консумира ресурси на AI рецепционисти.

Уверете се, че AI Receptionist е конфигуриран във вашата организация в Webex Calling.
Необходимо е отделно търговско споразумение с Mutare.
Получете своя ИД на фирма и таен ключ от портала за заглушаване.

За да конфигурирате Изключете защитата от репутацията на повикващия, като следвате процедурата за настройка на доставчика в „Конфигуриране на доставчици на репутация на повикващия“.

Конфигуриране на блокирането на входящи повиквания

Webex Calling ви позволява да блокирате входящи PSTN повиквания от определени телефонни номера, диапазони от номера, анонимни повикващи и персонализирани модели. Прилагането на блокиране на повиквания помага да се намали нежеланият и нежелан трафик, преди повикванията да достигнат до рецепциониста на AI.

Поддържаните опции за блокиране включват:

Определени телефонни номера
Диапазони от номера
Заместващи символи
Анонимни повикващи
Частни повикващи

1	Влизане в Control Hub
2	Отидете на Services > Calling.
3	Избор Service Settings.
4	Превъртете до Call Block List раздел.
5	Щракнете върху Add.
6	Въведете телефонния номер или модела, който искате да блокирате.
7	Щракнете върху Save.

Примерен модел: +1800555XXXX

Ако кампанията за спам е насочена към вашата организация, можете да добавите конкретния номер или диапазон към списъка с блокирани, за да предотвратите достигането на тези повиквания до AI рецепциониста.

След като конфигурирате блокиране на номера:

Повикванията, които отговарят на конфигурираното правило за блокиране, се отхвърлят.
Блокираните повиквания не се доставят на AI рецепциониста.

Конфигуриране на блокиране на анонимни повикващи

Webex Calling ви позволява да блокирате входящи повиквания, които не предоставят идентификация на повикващия. Това помага да се намалят неудобните повиквания и нежелания трафик, преди да достигнат до рецепциониста на AI.

Поддържаните опции за блокиране включват:

Блокиране на повикванията без ИД на повикващия.
Блокиране на повикванията от скрити или частни номера.

1	Влизане в Control Hub
2	Отидете на Services > Calling.
3	Избор Service Settings.
4	Превъртете до Call Block List раздел.
5	Разрешаване Block calls with no caller ID.
6	Разрешаване Block calls from hidden or private numbers.
7	Щракнете върху Save.

След като конфигурирате блокиране на анонимни повикващи:

Повикванията без идентификация на повикващия се отхвърлят.
Повикванията от скрити или частни номера са блокирани.
Блокираните повиквания не достигат до AI рецепциониста, който поддържа услугата достъпна за легитимни повикващи.

Калъф за използване: Създаване на намерения за рецепционисти на AI за болница

Този случай на използване дава пример за използване на AI Receptionist като асистент на болничен отдел за обслужване на клиенти. AI рецепционистът отговаря на често задавани въпроси на повикващите и използва намеренията за прехвърляне на повикващите в правилния болничен отдел, като педиатрия, кардиология, фактуриране, аптека, физиотерапия или общи назначения.

В този пример всяко намерение представлява отдел или област на обслужване. Описанието на намерението казва на рецепциониста на AI кога повикващият трябва да бъде прехвърлен, а дестинацията за прехвърляне посочва намерението на потребител, ресурс на Webex Calling, контакт на организацията или номер.

AI Studio поддържа до 9 намерения и 1 действие по подразбиране за всеки AI рецепционист. Създавайте намерения за отделите, които получават най-голям брой повикващи, и използвайте действието по подразбиране за несъответстващи заявки или резервни сценарии.

Влезте в Control Hub.

Отидете на „Повиквания“ под „Услуги“ и щракнете върху „Рецепционист на AI“.

Изберете раздела „AI рецепционисти“ и щракнете върху „Създаване“.

За общите настройки въведете информацията за рецепциониста на рецепцията на AI в болницата.

Местоположение: Задайте рецепциониста с ИИ на местоположението на болницата. Например, болница Сан Хосе.
Име: Въведете име, което идентифицира AI рецепциониста. Например главен болничен рецепционист.
Телефонен номер/вътрешен номер: Задайте телефонния номер и вътрешния номер на основната болница, където повикващите се свързват с AI рецепциониста.
Език и глас: Изберете езика и профила за глас с ИИ за рецепциониста.
Име на ИД на повикващия за директна линия: Задайте името на ИД на повикващия, което представлява линията за приемане в болницата.
Набиране по име: Конфигурирайте набиране по име, ако повикващите трябва да могат да се свързват с персонала по име.

Конфигурирайте насоките за рецепционисти, така че AI рецепционистите да комуникират ясно с повикващите в болницата.

Цел на рецепциониста: Определете целта. Например отговорете на рутинни болнични въпроси и прехвърлете повикващите към правилния отдел въз основа на тяхно искане.
Съобщение за приветстване: Въведете поздрава. Например, добре дошли в Градска болница. Как мога да насоча вашето обаждане днес?
Указания за рецепционисти: Добавете инструкции, за да поддържате разговора професионалист, да задавате изясняващи въпроси, когато исканият отдел е неясен, и да избягвате да предоставяте медицински съвети.

Изберете или създайте база знания, която да зададете на рецепциониста на AI.

Базата знания може да включва часове в болница, данни за паркинг, правила за посетители, описания на отдела, информация за назначаване, информация за таксуване и часове в аптеката.

Задаване на действието по подразбиране.

Действието по подразбиране се използва, когато AI рецепционистът не може да отговори на заявката на повикващия с едно от конфигурираните намерения на отдела или когато достигне резервно състояние.

За болницата можете да конфигурирате действието по подразбиране за прехвърляне на повикващите към главния оператор или да възпроизведете съобщение и да прекратите повикването.

Щракнете върху \„Преглед\“, за да потвърдите настройките на AI рецепционистите.

Щракнете върху Създаване, за да завършите конфигурацията на рецепционистите на AI.

След като бъде създаден рецепционистът на AI, отидете в раздела „Намерения“ и създайте намерения за болничните отдели.

Следващата таблица показва примерни намерения на отдела, които можете да създадете.

Име на намерението	Описание на намерението	Прехвърляне на местоназначение
Детски услуги	Прехвърлете повикващите, които питат за здравето на детето, педиатричните назначения, ваксинациите или грижите за детето.	Опашка на повикванията за деца
Кардиология	Прехвърлете повикващите, които питат за сърдечно обслужване, кардиологични назначения, сърдечни тестове или кардиологични резултати.	Група за търсене по кардиология
Фактуриране и застраховане	Прехвърляне на повикващи, които питат за медицински сметки, застрахователно покритие, вземания, плащане или салда по сметки.	Потребител на отдела за фактуриране или опашка на повикванията
Аптека	Прехвърляне на обаждащите се, които питат за рецепти, напитки, приемане на лекарства или часове в аптеката.	Телефонен номер в аптеката
Физикална терапия	Прехвърляне на повикващи, които питат за рехабилитация, възстановяване на травми, назначаване за терапия или услуги за физическа терапия.	Опашка на повикванията за физическа терапия
Общи срещи	Прехвърляне на повикващи, които искат да планират, пренасрочат или отменят назначаване в болница.	Автоматичен секретар за срещи

За всяко намерение на отдел въведете името на намерението, описанието на намерението и дестинацията за прехвърляне, след което щракнете върху \„Добавяне на намерение\“.

Използвайте ясни описания на естествен език, така че AI рецепционистът да може точно да отговаря на заявките на повикващите. За подробна конфигурация на намеренията вижте „Конфигуриране и управление на намерения“.

Когато повикващите стигнат до болницата AI рецепционист, те могат да отговорят на общи въпроси от базата знания и да прехвърлят повикващите в съответния отдел, когато заявката им съответства на конфигурирано намерение. Ако няма съответствие с намеренията, се използва конфигурираното действие по подразбиране.

Отстраняване на неизправности при известни проблеми

Ето няколко общи сценарии за грешки и съвети за отстраняване на неизправности:

Грешка	Разделителна способност
Грешки в местоположението	Ако видите съобщение, в което се посочва, Че не може да се създаде AI рецепционисти за това местоположение, се уверете, че местоположението е правилно конфигурирано за Webex Calling.
Резервни отговори	Винаги конфигурирайте действие по подразбиране, за да сте сигурни, че повикващите не са оставени без помощ, ако AI срещне неизвестна заявка.
Гвардейл	Използвай Instructions раздел за определяне на строги граници, като например „Да не се предоставят медицински съвети“, за да се гарантира спазването и безопасността.
Неуспешни връзки	Ако връзката с Cloud Contact Center е неуспешна, системата автоматично се връща към конфигурираното действие по подразбиране.
Наблюдение	Администраторите могат да проследяват сесията за минути, като използват Analytics в Control Hub.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Достъп до AI рецепционист от Control Hub

Поръчване и лицензиране

Създаване на AI рецепционист

Редактиране на AI рецепционист

Конфигуриране и управление на намерения

Използване на шаблоните за AI рецепционисти

Поддържани езици и гласове за рецепциониста на AI

Езикова поддръжка

Ограничения

Конфигуриране на базата знания

Най-добри практики при качване на файлове

Прави и не при качване на файлове с таблични данни (всички типове файлове)

Задава и не при качване на електронни таблици (.xlsx, .xls, .csv)

Ограничения

Управление на AI рецепционисти

Преглед на използването на AI рецепционисти

Отчети за AI рецепционисти

Какво можете да заключите от отчета

KPI на отчета

Защитени повиквания и намаляване на спама

Поддържани функции

Конфигуриране на STIR/SHAKEN защитени повиквания

Конфигуриране на мутиране на защита от репутацията на повикващия

Конфигуриране на блокирането на входящи повиквания

Конфигуриране на блокиране на анонимни повикващи

Калъф за използване: Създаване на намерения за рецепционисти на AI за болница

Отстраняване на неизправности при известни проблеми

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма