Като пълен администратор, администратор само за четене или администратор на поддръжка на организацияимате достъп до различни диаграми вControl Hub, в зависимост от разполагането ви. Можете да използвате тази информация, за да оцените какWebexуслуги и устройства се използват във вашата организация и колко често. Можете например да използвате анализи, за да проследявате и измервате услуги в портфолиото си за сътрудничество в облака.

Ако сте свързали профила си за администриране на сайта сControl Hub, след което можете да получите достъп до страницата на Google Анализ чрез Администриране на сайта.

Историческите диаграми са стандартни вControl Hub. Повечето диаграми са достъпни в дневен, седмичен и месечен формат. Количеството данни, до които имате достъп, зависи от вида на клиента, до който сте. Ако сте стандартен клиент, имате достъп до 3 месеца данни. Ако сте клиент на Pro Pack, имате достъп до 13 месеца данни.


 

Отделно от Video Mesh, всички доклади са в Средно време на Гринуич (GMT).

Данните от Google Анализ, с изключение на Събранията, се обработват партида всеки ден. Данните се предоставят в рамките на 24 часа, а показателите са достъпни до 13:00PM GMT на следващия ден. Данните за събранията се актуализират на всеки 10 минути.

1

За да прегледате данните си в Google Анализ:

  • От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете в Google Анализислед това щракнете върху Събрания, Съобщения, Извикване, Устройства, Видео мрежаили Jabber.

Ако управлявате вашия Webex сайт в контролния център, тогава имате достъп и до "Класически отчети заадминистриране на сайта".

2

Изберете за кой период от време искате да прегледате данните със селектора на дата на календара.

3

Промяна на периода от време за диаграмата: Ежедневно, Седмичноили Месечно.


 

Ако диаграмите Ви не се зареждат, активирайте бисквитките на трети страни в браузъра си. Ако предпочитате да контролирате кои бисквитки на трети страни приема вашият браузър, можете да добавите *.webex.com към списъка с изключения.

Ако бисквитките на трети страни вече са активирани, опитайте да изчистите кеша на браузъра си.

4

За да запишете отделна диаграма, изберете диаграма, щракнете върху още бутона и след това изберете тип файл.

Ако изберете CSV, ще експортирате всички данни за избрания отчет. Ако изберете PNG или PDF, получавате копие от данните, показани само на екрана.

Meetings Analytics Ви предоставя подробности и описания за това кой използва webex събрания, независимо дали става дума за Лично събрание на стаята или стандартно събрание на Webex. Можете също да разберете колко минути прекарват хората в срещи, качеството на тези срещи и какъв тип аудио хора използват.

Използвайте webex селектора на сайта и селектора на дата в календара в горния десен ъгъл на страницата, за да изберете показателите, които искате да прегледате.

Webex сайт и календар дата селектор в събрания анализ

Глобални филтри

Таблото съдържа мощни инструменти за филтриране. Кликнете върху лентата Филтри, за да изберете кои данни искате да видите. Филтрите, които изберете, автоматично ще се прилагат за всички диаграми.

Глобален филтър за анализ

КПИ

Има пет KP, които се показват в горната част на раздела Meetings Engagement. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате нов период от време.

Петте КПИ са:

  • Общо събрания—Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите редовно хостват webex събрания във вашата организация. Ако този номер е нисък, можете да проследите потребителите, за да разберете защо не използват възможностите си за хостинг.

  • Общо минутиза събрание—Използвайте този KPI, за да видите, за да получите усещане за това колко време се провеждат събрания във вашата организация.

  • Общо видео събрания—Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите включат видеоклипа си по време на събранията. Ако този номер е нисък, можете да проверите раздела Качество, за да разгледате диаграмите за качество на видеото, за да определите дали е имало проблеми с качеството на носителя.

  • Общо събрания засподеляне—Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите споделяте екраните си по време на събранията.

  • Общо събрания зазапис—Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите записват събранията си.

Срещи по дейности

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка за броя събрания, на които потребителите са включили видеоклипа си, са споделили екрана си или са започнали запис. Тази информация ви помага да разберете дали потребителите се занимават със събрания. Кликнете върху един от филтрите в лявата диаграма, за да промените данните за набиращата се от дясната страна диаграма и двете диаграми "Минути за събрания по активност".

Минути за събрание по дейност

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка за колко време потребителите са включили видеоклипа си, споделили екрана си. или е започнал запис. Ако ангажираността не е висока за тези дейности, можете да достигнете до потребителите и да ги информирате за предимствата за използване на всяка дейност.

Топ 10 срещи по минути за събрания

Тази таблица показва първите 10 срещи, които са с най-дълга продължителност.

Топ 10 срещи по минути за участници във видеото

Тази таблица показва първите 10 срещи, които са имали най-дълга продължителност за участниците, които са включили видеоклипа си.

Топ 10 Срещи от # на Участниците

Тази таблица ви показва кои срещи са имали най-голям брой участници.

Топ 10 диаграми за ангажиране на събрание

КПИ

Има три КПИ, които показват в горната част на раздела "Участници в събранията". Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате нов период от време.

Трите КПИ са:

  • Общо събрания—Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите редовно хостват webex събрания във вашата организация. Ако този номер е нисък, можете да проследите потребителите, за да разберете защо не използват възможностите си за хостинг.

  • Общо уникални хостове—Използвайте този KPI, за да видите колко потребители използват лицензи за хостове. Ако този номер е нисък, можете да обмислите преминаването на някои потребители към акаунт на участник, за да освободите лицензи за хост.

  • Общо Участници—Използвайте този KPI, за да видите общия брой присъединявания от участниците и устройствата.

Участници по Метод на присъединяване

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка на клиенти, които участниците са използвали за присъединяване към събрания.

Участници по роли

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка на акаунти за хост и участник, използвани за присъединяване към събрания. Ако повече хост акаунти се присъединяват към събрания, отколкото към профилите на участниците, можете да преназначите хостове, които не са редовно хоствани в профили на участници.

Участници по Местоположение за присъединяване

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка на местоположенията, от които участниците се присъединиха към събранията. Ако забележите, че има проблеми с качеството на носителя в раздела Качество, можете да проверите тази диаграма, за да видите откъде се присъединяват повечето участници. След това можете да определите дали проблемът идва от определено място или дали нещо друго е основната причина.


 

Местоположението за потребители, които се присъединяват към срещи с приложението Webex и видеоустройствата, ще се покаже като неизвестно.

Топ 10 домакини от # Срещи

Тази таблица показва водещите 10 хоста, които са планирали и започнали най-много срещи.

Топ 10 Участници по # Срещи

Тази таблица показва първите 10 участници, присъединили се към най-много срещи.

Топ 10 Местоположение от # на Участник Мин

Тази таблица показва първите 10 местоположения, които са имали най-много минути участници.

КПИ

Има три KP, които се показват в горната част на раздела "Аудио за събрания". Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате нов период от време.

Трите КПИ са:

  • Общо аудио минути—Използвайте този KPI, за да видите общия брой voIP и телефония минути, използвани по време на събранията във вашата организация.

  • Общо VoIP минути—Използвайте този KPI, за да видите общия брой voIP минути, използвани по време на събранията във вашата организация.

  • Общо телефония минути-Използвайтетози KPI, за да видите общия брой телефония минути, използвани по време на събранията във вашата организация. В зависимост от това дали вашата организация предпочита VoIP или телефония минути, можете да погледнете диаграмите по-долу, за да видите разбивка защо този брой е висок или нисък.

Използване на аудио по тип

Използвайте тези диаграми, за да определите типовете аудио, с които потребителите се свързват със срещи. Можете да предприемете действия, ако вашата организация има предпочитан тип аудио, който потребителите трябва да приемат. Ако например вашата организация е разположила Edge Audio, но използването за него е ниско, можете да достигнете до потребителите и да разберете защо не се свързват чрез Edge Audio.

Информация

Тези прозрения ви предоставят бърз поглед къде участниците са изпитали най-лошото качество на медиите по време на срещите. Можете да използвате тази информация, за да получите усещане за това какви филтри и диаграми да разгледате, за да можете да помогнете за диагностицирането и смекчаването на проблема.

Прозрения за качеството в срещите VoIP/анализ на качеството на видеото

Ключови показатели за ефективност (КПИ)

KIP са достъпни в горната част на страницата, за да ви покажат какво е било качеството на VoIP/видеото за участниците или минутите в рамките на периода от време, който сте избрали. Можете да използвате тези КПИ като измерими данни, за да видите дали участниците имат проблеми с качеството на VoIP/видеото по време на срещите във вашата организация. Наличните КПИ са:

  • Добри Участници или Минути VoIP/Качество на видеото—Показва процента на участниците или минутите, които са били над добрия праг за качество на VoIP/видеото. Качеството на VoIP/видеото се отчита като добро, ако загубата на пакети е по-малка или равна на 5%, а латентността е по-малка или равна на 400ms.

  • Участници или Minutes Avg VoIP/Video Packet Loss—Показва средната загуба на VoIP/видео пакети на участниците или минути през избрания период от време.

  • Участници или Минути Avg VoIP/Видео латентност—Показва средната VoIP/видео латентност на участниците или минути през избрания период от време.

  • Участници или Минути Avg VoIP/Video Jitter—Показва средния VoIP/видео нежност на участниците или минути над избрания период от време.

Участници или Минути по VoIP/Видео качество и тенденция

Тази диаграма показва разбивка между добро и лошо качество на VoIP/видео за участниците или минутите във вашата организация. Ако има внезапен пик на участниците или минути с лошо качество на VoIP/видео, можете да прегледате показателите за този конкретен период от време и да сравните показателите между всички останали диаграми, с които разполагате, и да видите дали има общи аномалии.

VoIP/Видео участници или минути по тип потребител

Тази диаграма ви показва разбивка на voIP/видео участници или минути по вътрешни или външни. Вътрешни са потребители във вашата организация. Външни са потребителите, които се присъединяват към събранията, хоствани във вашата организация като гости. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете да определите дали проблемите, свързани с качеството на VoIP/видеото, засягат участниците вътре във вашата организация, или ако това е проблем, идващ извън вашата организация.

VoIP/Видео участници или Минути по връзка

Тази диаграма ви показва разбивка на voIP/видео участници или минути по тип връзка. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете да определите дали проблемите с качеството на VoIP/видео засягат всички участници във вашата организация, или ако тя е ограничена до конкретни типове връзка.

VoIP/Видео участници или Минути по платформа

Тази диаграма ви показва разбивка на voIP/видео участници или минути по платформи. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете да определите дали проблемите с качеството на VoIP/видео засягат всички участници във вашата организация, или ако тя е ограничена до конкретни платформи.

Участници или Минути по Карта за Качество на VoIP/Видео

Тази карта показва цялостното географско разпространение на VoIP/видео участници или минути. Той също така показва разбивка по качество на VoIP/видео през избрания период от време. Тази визуализация ви помага да разглеждате бързо кои местоположения имат проблеми с качеството на VoIP/видеото.

Локален IP адрес от VoIP/Видео участници или Минути

Тази диаграма ви показва разбивка на локални IP адреси, към които са свързани участниците. Като стесните кои IP адреси имат проблеми с качеството на VoIP/видео, можете да определите дали тези проблеми се случват на участниците в определена област или на всички участници.

Участници или минути Avg VoIP/Видео пакет загуба, латентност, и jitter

Тези диаграми ви показват тенденция за това каква е била средната загуба на VoIP/видео пакети, латентност и трепет над избрания период от време. Можете да използвате тези диаграми, за да видите дали някоя от средните са тенденция нагоре, за да определите дали проблемите се случват от конкретно качество на носителя, или всички.

Участници с лошо Качество на VoIP/Видео

За всеки ден от последните 21 дни улавяме най-лошите 350 участници с лошо качество. В зависимост от избрания период от време първите 300 участници, които имаха най-лошо качество, се показват в списъка.

Например, на първия ден 350 участници с най-лошо качество са заловени за този ден. На втория ден за този ден се улавя независим набор от 350 участници с най-лошо качество. След това таблицата улавя най-лошите 300 участници между всички онези дни и ги изброява на масата.


 

Тази таблица показва само най-лошите нарушители от последните 21 дни.

Ключови показатели за ефективност (КПИ)

KIP са достъпни в горната част на страницата, за да ви покажат какви са били часовете за събрания за присъединяване за участниците в рамките на периода от време, който сте избрали. Можете да използвате тези KIP като измерими данни, за да видите дали участниците имат проблеми с JMT по време на срещи във вашата организация. Наличните КПИ са:

  • Avg Join Meeting Time–Показва средните часове за съединяване на участниците през избрания период от време.

  • Avg Join Meeting Time of Returning Users—Показва средните часове на съединяване на участниците, присъединили се към събранията за втори път и на след актуализиране до нова версия на Приложението Webex.

  • Avg Join Meeting Time of Updated/New Users—Показва средното време за съединяване на участниците, присъединили се към събрание за първи път след актуализиране на Приложението Webex и участниците, присъединили се към събрание за първи път с Приложението Webex.

Време за присъединяване към среща

Тази диаграма показва тенденция на средния, 75-ия процентил или 95-ия персентил съедини времената за събрания на всички участници във вашата организация. Ако има внезапен пик на участниците с високи часове за съединяване, можете да прегледате показателите за този конкретен период от време и да сравните показателите между всички останали диаграми, с които разполагате. Можете например да проверите диаграмата "Присъединяване към час за събрание по местоположение", за да видите дали часовете за събрание с високо присъединяване се случват само на определено място.

Присъединяване към време за събрание по тип потребител

Тази диаграма показва разбивка между часовете на събрание за присъединяване на вътрешни и външни участници. Вътрешни са потребители във вашата организация. Външни са потребителите, които се присъединяват към събранията, хоствани във вашата организация като гости. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете да определите дали проблемите с времето за присъединяване се отразяват върху участниците вътре във вашата организация, или ако това е проблем, идващ извън вашата организация.

Присъединяване към времето за събрание по диаграма на потребителски тип в анализ на събранията

Присъединяване към време за събрание по състояние на потребител

Тази диаграма показва разбивка на часовете за съединяване за конкретни типове потребители. Новите потребители може да отнеме повече време от връщането на потребителите да се присъединят към събрание, тъй като трябва да изтеглят софтуера. Актуализираните потребители може да отнемат повече време, за да се присъединят към събрание, тъй като са изчакали да актуализират приложението точно преди да се присъединят към събрание. Като видите колко време отнема всеки тип потребители, за да се присъедините към събрание, можете да предприемете проактивни стъпки за това как да смекчите тези проблеми, като изпращане на информация за това какво се е променило, преди да се разгърне нова актуализация, или изпращане на инструкции на нови потребители как да се присъединят към събрание на Webex.

Присъединяване към времето за събрание по диаграма на състоянието на потребителя в анализ на събранията

Присъединете се към Време за събрание по платформа

Тази диаграма показва разбивка на часовете за съединяване по платформи. Тези данни могат да ви помогнат да видите дали някакви проблеми със съединяването на събранията влияят върху цялата ви организация, или са ограничени до конкретни платформи.

Присъединете се към времето за срещи по платформена диаграма в анализ на събранията

Участници по Присъединяване към Карта на времето за срещи

Тази карта показва цялостното географско разпределение на часовете за съединяване. Можете да използвате тази карта, за да определите дали конкретно местоположение има по-високо от средното време за присъединяване към събрание. Това би могло да показва, че проблем с връзката е ограничен до определена област.

Участници, като се присъединят към картата на времето за срещи в анализ на събранията

Участници с Лошо време за съединяване

За всеки ден от последните 21 дни улавяме най-лошите 350 участници с лошо време за съединяване. В зависимост от избрания период от време в списъка се показват първите 300 участници, които са имали най-бедните часове за събрания на присъединяването.

Например, на първия ден за този ден са заловени 350 участници с най-бедните часове за съединяване. На втория ден за този ден се залавя независим набор от 350 участници с най-бедните часове за съединяване. След това таблицата улавя най-лошите 300 участници между всички онези дни и ги изброява на масата.


 

Тази таблица показва само най-лошите нарушители от последните 21 дни.

Имате различни диаграми, свързани с съобщения, на една ръка разстояние, които могат да ви помогнат да определите точно с колко ангажирани са вашите потребителиПриложение Webex. Можете да разберете колко хора във вашата организация използват приложението, за да комуникират и споделят идеи, кои от тези потребители са най-активни и кои интервали се използват най-често. Можете да разчитате на най-активните си потребители, за да насърчите другите във вашата организация да използват приложението. Можете също да определите броя и размера на файловете, които се споделят и кои платформи са най-популярни (например,Приложение Webexза Windows или Mac).

Ако сте клиент на Pro Pack, имате достъп до API за исторически показатели, които можете да използвате, за да върнете данните, свързани с ежедневните обобщени съобщения, автоматично.

Ключови показатели за ефективност (КПИ)

Има четири KP, които се показват в горната част на раздела Анализ на съобщения. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате нов период от време.

Наличните КПИ са:

  • Най-високи ежедневни активни потребители в Webex App—Най-голям брой потребители, които са имали активност в Приложението Webex през един ден в рамките на избрания период от време. Дейностите включват:

    • Изпращане на съобщение.

    • Качване на файл.

    • Осъществяване на телефонно обаждане с Обаждане в Webex.

    • Присъединяване към събрание от пространство.

  • Среднодневни активни потребители в Webex App—Средният брой потребители, които са имали дейност през дните в рамките на избрания период от време.

  • Общо изпратенисъобщения —Броят на съобщенията, които са изпратени през избрания период от време. Процентът в долната част показва увеличението или намаляването на броя на съобщенията, които се изпращат чрез сравняване на броя на изпратените вчера съобщения, с броя на съобщенията, изпратени седмица преди това.

  • Активни интервали—Броят интервали, които са имали активност през избрания период от време. Дадено пространство се счита за активно, когато някой:

    • Изпраща или чете ново съобщение.

    • Качва или изтегля файл.

    • Създава, присъединява или оставя интервал.

KПИ за анализ на съобщения

Съобщения, изпратени от платформа

Можете да използвате тази диаграма, за да сравните използването на Webex в работния плот или мобилния. Можете да използвате тази информация, за да видите дали настолното или мобилното приложение е по-популярно във вашата организация. Ако приемането на една от тези платформи не е това, което сте очаквали, тогава помислете за предоставяне на повече обучение, така че потребителите да знаят ползите от използването на десктоп или мобилни устройства.

Активни потребители в приложението Webex

Можете да използвате тази диаграма, за да определите броя на хората, които активно използват приложението Webex. Активен потребител е някой, който е изпратил съобщение, направил е обаждане, качил е файл или е присъствал на събрание.

Може би сте се регистрирали в организацията си за пробна версия, за да определите дали искате да закупите някои от услугите, които абонамент за Cisco Webex може да предложи. В този случай препоръчваме да наблюдавате използването. Ако хората са активно ангажирани, може да искате да инвестирате в различни услуги, които правят сътрудничеството на работното място по-удобно. Ако хората не използват приложението толкова, колкото се очаква, покажете им как приложението може да улесни ежедневния им работен живот.

Активни интервали

Можете да използвате тази диаграма, за да прегледате общия брой интервали, в които хората участват всеки ден. Дадено пространство се счита за активно, когато някой:

  • Изпраща съобщение.

  • Чете ново съобщение.

  • Качва или изтегля файл.

  • Създава, присъединява или оставя интервал.

Можете да използвате тази информация, за да определите колко добре вашата организация възприема практиката на използване на интервали за среща и сътрудничество. Ако вашата организация не използва интервали толкова, колкото сте очаквали, препоръчваме да предоставите повече обучение. Хората може да използват по-добре пространствата си, ако са по-запознати с космическата концепция. Можете също така да ги накарате да знаят за производителността печалби тази функция може да донесе.

ECM файлове споделени

Можете да използвате тези диаграми, за да наблюдавате броя на споделените файлове с помощта на интеграция в Приложението Webex. Интеграцията, с която можете да използвате за споделяне на файлове, са:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive за бизнес

  • Персонално устройство на Microsoft OneDrive

  • Microsoft SharePoint

Използвайте тази информация, за да определите нивото на приемане на функции в рамките на вашата организация. Ако броят на споделените файлове е малък в сравнение с броя на хората във вашата организация, може да искате да проучите причините, поради които. Препоръчваме ви да прилагате стратегии за насърчаване на хората да се възползват от функцията за споделяне на файлове.

Споделени локални файлове

Тази диаграма ви помага да видите колко споделени файлове са дошли от устройствата на потребителите. Можете да използвате данните от тази диаграма, за да сравните с данните от споделената диаграма ECM Files, за да видите дали потребителите приемат интегранията, които вашата организация използва, и за да видите колко често потребителите си сътрудничат помежду си в Webex.

Топ 300 потребители на съобщения за последните 30 дни

Можете да използвате тази диаграма, за да сравните броя на съобщенията, изпратени от най-активните потребители във вашата организация.

Топ 300 потребители за споделяне на файлове за последните 30 дни

Можете да използвате тази диаграма, за да сравните кои потребители са споделили най-много файлове във вашата организация.

Използвайте страницата "Анализ" в контролния център, за да видите до 13 месеца исторически данни на Webex Calling. Също така имате достъп до 13 месеца данни за обаждания, базирани в приложението Webex, ако вашата организация има Pro Pack. Ако организацията ви няма Pro Pack, имате достъп до 3 месеца данни за обаждания, базирани в приложението Webex.

Ние съхраняваме исторически данни за разговори, включващи Webex Call бюро телефони,Приложение Webexприложения (настолен компютър и мобилни устройства), и Приложението за извикване на Webex (настолен и мобилен).


 

Данните не се улавят за обаждания, базирани в Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco посветен екземпляри Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Нашето ново табло за качество на обаждащата се медия в Контролния център улеснява управлението на Webex Calling и Call on Webex качеството на обажданията в цялата ви организация. Ключовите показатели за ефективност на високо ниво (KPI) дават на администраторите бърз изглед на глобалното качество на обажданията. Нашите диаграми предоставят подробни изгледи на тези данни по местоположение, IP адрес, тип носител, тип връзка, кодек, тип крайна точка и МОДЕЛ IP телефон.

Данните също сега се актуализират в близост до реално време. Можете да видите данни за качеството на обажданията в рамките на 15 минути от момента, в който приключва дадено обаждане.

Наскоро добавен

Потребители с най-лошо извикване опит

Тази таблица показва, че виждате най-добрите 50 потребители във вашата организация, които са изпитали най-лошо качество на краката за обаждания. Можете да използвате тази таблица, за да ви помогне бързо да видите върху кои потребители да се съсредоточите и да разберете защо може да имат лошо качество на краката за обаждания за разлика от други потребители.

Потребители с таблица "Най-лошо извикване на опит" в анализ на качеството на обаждащите се медии

Кръстосване на стартирането в Отстраняване на неизправности от Google Анализ

Когато кликнете върху име в таблицата Потребители с най-лош повикващи опит , нов раздел се отваря към Отстраняване на неизправности, който ви показва всички крака за обаждания, които потребителят е направил в рамките на периода от време, който сте избрали, до 21 дни.

Кръстосване на стартирането в Отстраняване на неизправности от примера за анализ на качеството на фономедиите

Филтриране по потребителско име или имейл адрес

Вече можете да филтрирате всички диаграми по конкретни потребителски имена или имейл адреси.


 
Трябва да въведете пълното име или имейл адреса на потребителя, за да приложите филтъра. Ако например искате да филтрирате данните за John Doe, но само въведете в John или johndoe, филтърът за този потребител няма да се появи.
Филтриране по потребителско име или имейл адрес в анализ на качеството на извикването на мултимедия

Съвети за таблото

Глобални филтри

Таблото съдържа мощни инструменти за филтриране. Кликнете върху лентата Филтри, за да изберете кои данни искате да видите. Можете да филтрирате по следните нива на аналитичност:

  • Качество на краката на повикването

  • Местоположение и локален IP адрес

  • Типове носители, връзка, крайна точка и устройство

  • Аудио и видео кодеци

  • Разпределение на времето

Контекстуални филтри

Можете също да кликнете върху категория в диаграмите, за да филтрирате данните. Да кажем например, че забележите, че има много лошо качество на краката за обаждания, направени чрез Wi-Fi в диаграмата Call Legs by Connection Type. Можете да кликнете върху Wifi, за да приложите бързо филтъра към всички диаграми, за да можете да определите какъв би могъл да бъде проблемът.

Контекстен филтър пример на диаграма в Google Анализ

Регулиране на времевия период: Можете да преглеждате някои диаграми в дневна, седмична или месечна времева графика, за да можете да проследявате ангажираността с течение на времето и да търсите тенденции в използването. Това предлага мощен поглед върху приемането и използването на различните платформи за Webex App и Webex Calling с течение на времето.

Експортиране на данни или диаграми: Можете да експортирате всяка графика, за да запишете моментна снимка на изгледа. Щракнете върху бутона "Още" горе вдясно на диаграмата/списъка и изберете файловия формат за изтегляне. Наличните формати са PDF, PNG или CSV, в зависимост от това дали става въпрос за графика или списък.

КПИ

KIS са достъпни в горната част на страницата, за да ви покажат какво е било качеството на носителя за краката за обаждания в рамките на периода от време, който сте избрали. Можете да използвате тези KПИ като измерими данни, за да видите дали обаждащите се са имали проблеми по време на обажданията във вашата организация. Наличните КПИ са:

  • Total Call Legs—Показва колко крака за повикване са направени и получени.

  • Добро качество повикване крака—Показва процента на колко крака повикване са били при или над добро качество. Краката за обаждания се отчитат като добри, ако както видео, така и аудио потокът са имали неудобства под 150ms, латентност под 400ms, и загуба на пакети под 5%.

  • Ср. Call Leg Audio Jitter—Показва средната стойност на максималния недразнене, която се изпитва от всеки позивен крак. Например, ако един крак повикване опит 50ms, 75ms, и 100ms на jitter, а вторият крак повикване опит 150ms и 200ms на неравен, само стойността на 100ms за първия повикване крак и 200ms за втория крак повикване се изчисляват и след това осреднени.

  • Ср. Call Leg Audio Packet Loss—Показва средната стойност на загубата на пакети, преживяна от всеки краче за обаждания.

  • Ср. Извикване на leg Audio Latency—Показва средната стойност на латентността, изпитана от всеки позивен крак.

Обадете се крака качество и тенденция

Тази диаграма показва разбивка между добро и лошо качество на медиите за краката на обажданията във вашата организация.

Сегментите на повикване се категоризират като добри, ако видео и аудио стриймът има трептене под 150 ms, забавяне под 400 ms и загуба на пакети под 5%.

Ако има внезапен пик на краката за обаждания с лошо качество, можете да прегледате показателите за този конкретен период от време и да сравните показателите между всички останали диаграми, с които разполагате, и да видите дали има някакви общи аномалии.

Повикване на крака по държави

Тази диаграма показва качеството на краката за обаждания въз основа на държавата, към която потребителите са присвоени в контролния център през избрания период от време. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете да определите дали проблемите с качеството на носителя са ограничени до държава или устройствата, настроени в тази държава. Можете да филтрирате цялата страница, като изберете категория в диаграмата.


 
Тази диаграма ще категоризира данните "Повикване на Webex" отделно, тъй като тези крака за обаждания не са обвързани с определено място.
Повикване на краката по държави

Сегменти на повикване по местоположение

Тази диаграма ви показва разбивка на краката за обаждания по местоположенията, настроени в секцията Извикване на контролния център. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете да определите дали проблемите с качеството на носителя са ограничени до конкретни местоположения или устройствата, настроени в тези местоположения.


 
Тази диаграма ще категоризира данните "Повикване на Webex" отделно, тъй като тези крака за обаждания не са обвързани с определено място.

Сегменти на повикване по тип мултимедия

Тази диаграма показва разбивка на краката за обаждания, които са били само аудио или са имали активирано видео. Можете да използвате тази диаграма, за да видите дали има проблеми с качеството на носителя, ако видеото е било разрешено или не.

Ако крак за повикване има както аудио, така и видео поток, тогава той е категоризиран веднъж под видео.

Сегменти на повикване по тип връзка

Тази диаграма ви показва разбивка на краката за обаждания по използваните връзки. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете да определите дали проблемите с качеството на носителя засягат всички крака на обажданията във вашата организация или ако тези проблеми са ограничени до конкретни типове връзка.

Сегменти на повикване по локален IP адрес

Тази диаграма ви показва разбивка на локални IP адреси, които извикват краката, свързани с. IP адресите са ограничени само до първите три сегмента за запазване на личната идентичност на потребителите.

Като стесните кои IP адреси имат проблеми с качеството на медиите, можете да определите дали тези проблеми се случват да се обадят на краката в определена област, или на всички крака на обажданията.

Сегменти на повикванията по тип крайна точка

Тази диаграма ви показва разбивка на краката на обажданията по използваните крайни точки. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете да определите дали проблемите с качеството на носителя засягат всички крайни точки във вашата организация, или ако тя е ограничена до конкретни крайни точки.

Екранна снимка на краката на обажданията по диаграма на типа връзка в Webex Calling анализи

Сегменти на повикване по тип устройство

Тази диаграма ви показва разбивка на краката за обаждания по използваните устройства Cisco IP телефони и Webex Board, Room и Desk. Можете да използвате тази диаграма, за да стесните какви устройства се засягат от проблеми с качеството на носителя.

Извикване на краката по оптимизация на пътя

Тези диаграми ви показват качеството на краката за обаждания въз основа на вида на оптимизацията на пътя, използвана през избрания период от време.

Наличните типове оптимизация на пътя са:

  • Заведение за интерактивна свързаност (ICE): Използва се, за да се даде възможност на устройствата да изпращат медии директно един към друг, което намалява латентността и използването на честотната лента.
  • Частна мрежова връзка (PNC): Използва се, за да се даде възможност на клиентите на Webex Calling да разширят частната си мрежа до облака през специализирана VPN услуга.
  • Без оптимизация: Когато не се използва нито ICE, нито PNC оптимизация на пътя.

Можете да филтрирате цялата страница, като изберете категория в диаграмата.

Изображение, показващо диаграмата за оптимизиране на пътя

Обадете се крака по аудио jitter, загуба на пакети, и латентност

Тези диаграми ви показват тенденция за това какви са били загубата на аудио пакети, латентността и трепетът на краката на обажданията.

Аудио jitter е изкривяването на времето, което изпитвате, когато записвате или възпроизвеждате аудио сигнал. Качеството на обажданията се подобрява с намаляването на Jitter. Записва се само максималната стойност на нежира. Например, ако един крак повикване опит 50ms, 75ms, и 100ms на jitter, а вторият крак повикване опит 150ms и 200ms на неравен, само стойността на 100ms за първия повикване крак и 200ms за втория крак повикване се изчисляват и след това осреднени.

Загубата на пакети се извлича от закъснението между две последователни аудио заявки и тя се изчислява чрез изваждане на техните стойности. Качеството на обажданията се подобрява с намаляването на загубата на пакети.

Латентността е времето, необходимо на вашия глас (или пакет данни), за да достигне получателя плюс времето, необходимо за неговото признание, за да се върне. Качеството на обажданията се подобрява с намаляването на Латентността.

90-ият персентил показва макс аудио нейтъра, загубата на пакети или стойността на латентността, които 10% от краката на обажданията са имали през избрания период от време.

Можете да използвате тези диаграми, за да видите дали някой от показателите за качество на носителя е тенденция нагоре, за да помогне за стесняване на мястото, откъдето биха могли да идват проблемите.

Повикване крака по аудио и видео кодеци

Тези диаграми ви показват разбивка на краката за обаждания по видовете използвани аудио и видео кодеци. Можете да използвате тези диаграми, за да определите дали конкретен кодец засяга медийното качество на краката на обажданията. Видеокодеците са приложими само за обаждания, които са имали аудио поток.

Позвънете на "Разпределение на краката" по време

Тези диаграми ви показват разбивка на краката за обаждания въз основа на почасово разпределение на деня през избрания период от време. Разпределението е според Часовата зона на UTC. Можете да филтрирате цялата страница, като изберете категория в диаграмата. Можете да използвате тези диаграми, за да определите дали медийното качество на краката на обажданията е засегнато през определено време на деня.

Повикване крака разпределение по време

Известни ограничения

Данните за Обаждания в Webex може да отнеме до 30 минути след края на разговора, за да се отрази върху диаграмите.

Как събираме данни

В края на всяко обаждане от webex Call бюро телефон или приложение, ние събираме статистиката директно от тази крайна точка. Данните се събират през деня, и се добавят към дисплея в Контролния център в полунощ (UTC) на следващия ден.

Например: Алиса се обажда на 9-ти юни, от телефона на бюрото си Webex Calling до външно парти. На 10-ти юни ще видите записа на Алиса с подробности за обажданията в Control Hub и ще можете да видите статистическите данни за медиите, докладвани от телефона на бюрото.

Когато Алис се обади на Боб, който е друг потребител във вашата организация, ще бъдат събрани два записа за обаждания; една за медийната статистика, съобщена от крайната точка на Алиса, и една за статистиката от крайната точка на Боб. Това ви помага да изработите кой потребител има проблема, когато споделя обаждане с лошо качество.

Съвети за таблото

  • Регулиране на времевия период

    Можете да преглеждате графиките "Общи кол крака" и "Общи минути за обаждания" в дневни, седмични или месечни времеви редове, така че да можете да проследявате ангажираността с течение на времето и да търсите тенденции в използването. Това предлага мощен поглед върху приемането и използването на различните платформи за Webex и Webex Calling с течение на времето.

  • Филтри

    Таблото съдържа мощни инструменти за филтриране. Кликнете върху лентата Филтри, за да изберете кои данни искате да видите. Можете да филтрирате по Крайна точка в раздела Ангажиране и по Качество, Крайна точка или Местоположение в раздела Качество.

    Можете да изчистите отделни филтри, като щракнете върху бутона за затваряне на името на филтъра.

  • Експортиране на данни или диаграми

    Можете да експортирате всеки изглед на графика или детайл. Кликнете върху бутона "Още" горе вдясно на диаграмата/списъка и изберете файловия формат за вашето изтегляне (PDF, PNG или CSV, в зависимост от това дали става въпрос за графика или списък).

    Когато комбинирате изтеглянето на файлове с инструментите за филтриране, търсене и поръчка, можете лесно да генерирате полезни отчети за разполагането на Webex Calling.

Отчети за Данни за ангажиране и качество на обажданията

Ако искате да видите данни за краката за обаждания, които потребителите са направили или получили, и качеството на обажданията им във файлов формат на CSV, можете да изтеглите отчетите Call Engagement и Call Quality в секцията Отчети .

Известни ограничения

Тези следващи типове обаждания в момента не се показват на таблото в контролния център. Работим за справяне с тези ограничения.

  • Обаждания от iPv6 крайни точки.

  • Обаждания, които не са "над върха", защото използват VPN прекратяване на Webex Calling.

  • Ако вашата организация има няколко региона, в момента не показваме обаждания, направени в региони, различни от родния регион на вашата организация.

  • DECT телефоните и АТА устройствата не се поддържат.

Ключови показатели за ефективност (КПИ)

Има четири KP, които се показват в горната част на раздела Calling Engagement. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате нов период от време.

Четирите КПИ са:

  • Total Call Legs—Общият брой на краката за обаждания, направени и получени от потребителите.

  • Общо минути—Общият брой минути за всички обаждания, направени през избрания период от време. Този номер включва както повикващия, така и приемника. Ако например потребител се обади на друг потребител за 30 минути, тогава общият брой е 60.

  • Най-високи ежедневни активни потребители—Най-голям брой потребители, които са направили или получили краката за обаждания през един ден в рамките на избрания период от време.

  • Среднодневни активни потребители—Средният брой потребители, които са направили или получили един краче за обаждания през дните в рамките на избрания период от време.

KP в раздела Ангажиране с повикващия анализ
Общо повикване крака по платформа и общо повикване минути по платформа

Графиките "Общи кол крака" и "Общо минути за обаждания" показват как потребителите са провеждали обаждания във вашата организация. Графиките ви показват броя на краката за обаждания и минутите за обаждания по тип платформа. Типовете платформи, които могат да се показват в графиките, са:

  • Телефон на бюрото - Cisco мултиплатформен телефони (Webex Телефон за обаждащо се бюро)

  • Работен плот -Приложение Webexза Windows, Mac и Linux

  • Мобилен -Приложение Webexза Android и IOS

  • WxC десктоп - Десктоп Webex фоно приложение за Windows, Mac и Linux

  • WxC Mobile - Мобилно webex повикваща ап за Android и iOS

Топ 300 Навикващите потребители за последните 30 дни

Тази таблица показва топ 300 потребители, които са направили или получили най-много крака за обаждания през последните 30 дни. Можете също да използвате данните в тази таблица, за да видите колко често потребителите включват видеоклипа си по време на обажданията си.

КПИ

Има две KP, които се показват в горната част на раздела Calling Engagement. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате нов период от време.

Двете КПИ са:

  • Аудио Разговори с добро качество—Процентът на аудио обажданията, които са имали добро качество през избрания период от време. Обажданията се отчитат като имащи добро качество, ако са били под 400ms латентност и са имали по-малко от 5% от загубата на пакети.

  • Видеоразговори с добро качество—Процентът на видеоразговорите, които са имали добро качество през избрания период от време. Обажданията се отчитат като имащи добро качество, ако са били под 400ms латентност и са имали по-малко от 5% от загубата на пакети.

Диаграми и таблица

Използвайте този изглед, за да идентифицирате потребители, които изпитват лошо качество на крака на повикването, и за да получите цялостен изглед на качеството на носителя в цялата организация.

Събираме данни за качеството на медиите от всяка крайна точка в края на всеки кол крак. Данните се събират от настолни телефони и всички настолни приложения и можете да ги видите в секцията Качество на страницата "Анализ на обажданията".

Счита се, че един кол крак има лошо качество на медиите, ако отговаря или надвишава някой от следните прагове:

  • Загуба на пакети от 5%

  • Латентност от 400 ms

  • Jitter от 150 ms

Графиките Call Legs by Audio Quality и Call Legs by Video Quality сравняват дела на обажданията, които са в рамките на прага за качество ("Добро") спрямо тези, които са "Над прага".

Таблицата Top 300 Calling Users with Poor Audio Quality in Last 30 Days показва кои потребители са изпитали най-лошите обаждания за качество на аудиото, защото измерванията им на качеството са надхвърлили поне един праг. Използвайте контроли за търсене и поръчка, за да намерите бързо определен потребител.

Ако определен потребител изпитва лошо качество на носителя, можете да проверите дали всички крайни точки на потребителя са засегнати по подобен начин. Общи проблеми с качеството идват от Android или IOS повикващи приложения, което може да се дължи на лоши мобилни интернет връзки. Можете да използвате инструмента CScan, за да тествате връзката на потребител с интернет.


 

Този раздел е чернова, която е в публичен преглед. Даваме ти да се надничаш какво да очакваш. За да видите Анализ на Опашки за обаждания, можете да се регистрирате за бета програмата на https://beta.webex.com.

Нашите табла на опашката за обаждания в Control Hub улесняват виждането как опашките за обаждания и агентите боравят с входящи повиквания в цялата ви организация.

Съвети за таблото

Регулиране на времевия период

Можете да преглеждате някои диаграми в часова, дневна, седмична или месечна времева графика, за да можете да проследявате ангажираността с течение на времето и да търсите тенденции в използването. Това предлага мощен поглед върху начина, по който входящите обаждания се обработват в опашките за обаждания.


 
Избирачът на дата не се отнася за данни в секцията за статистика на опашката на живо. Данните за секцията за статистика на опашката на живо се събират на всеки 30 секунди.

Глобални филтри

Таблото съдържа мощни инструменти за филтриране. Кликнете върху лентата Филтри, за да изберете кои данни искате да видите. Филтрите, които изберете, автоматично ще се прилагат за всички диаграми. Можете да филтрирате по конкретни опашки за обаждания и местоположения.

Експортиране на данни или диаграми

Можете да експортирате всеки изглед на графика или детайл. Кликнете върху бутона "Още" горе вдясно на диаграмата/списъка и изберете файловия формат за вашето изтегляне (PDF, PNG или CSV, в зависимост от това дали става въпрос за графика или списък).

Когато комбинирате изтеглянето на файлове с наличните филтри, можете лесно да генерирате полезни отчети за опашките за обаждания във вашата организация.

Отчети за повиквания опашки и повикване опашка агенти статистики

Ако искате да видите данни за опашките за обаждания и агентите на опашката за обаждания в CSV файлов формат, можете да изтеглите отчетите "Статистика на опашката за обаждания" и "Статистика на опашката за обаждания" в секцията Отчети .

КПИ

KIS са налични в горната част на страницата, за да ви покажат бърз статус на високо ниво на входящите повиквания в опашките за обаждания в рамките на периода от време, който сте избрали. Наличните КПИ са:

  • Общо отговорили обаждания—Общ брой обаждания, на които агентите са отговорили. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с миналите данни за избрания диапазон от дати.
  • Общо изоставениобаждания — Общ брой обаждания, при които повикващият е затворил или оставил съобщение, преди агент да стане наличен. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с миналите данни за избрания диапазон от дати.
  • Процент на изоставенитеобаждания — Процент от обажданията, при които повикващият е затворил или оставил съобщение, преди агент да стане наличен. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с миналите данни за избрания диапазон от дати.
  • Avg изчакайте mins—Средно време, което обаждащите се прекарват в очакване на следващия наличен агент, за да отговорят на обаждането. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с миналите данни за избрания диапазон от дати.
Анализ на статистиките на опашката за обаждания KPIs
Входящи покани за опашки за обаждания и тенденция

Тази диаграма показва разбивка на статистическите данни за опашката за обаждания по входящи повиквания. Можете да използвате тази диаграма, за да видите как опашките за обаждания обработват всички входящи повиквания към вашата организация.

Входящи повиквания за опашки за обаждания и диаграми на тенденциите в анализ на статистиките на опашката за обаждания
Avg повикване опашка минути на повикване и тенденция

Тази диаграма показва разбивка между средно изоставените и средните минути на изчакване от входящите обаждания. Можете да използвате тази диаграма, за да видите колко дълго е трябвало да чакат обаждащите се, преди да затворят обаждането или да се прехвърлят на агент. Средните минути се изчисляват като:

  • Средно изоставени минути —Средни минути за обаждания, които обаждащите се са прекарали в очакване на агент, преди да затворят или изберат опцията да оставят съобщение.
  • Средно време за изчакване — Средно време, което обаждащите се прекарват в очакване на следващия наличен агент, за да отговорят на обаждането.
Avg повикване опашка минути на повикване и тенденции диаграми в повикване опашка статистика анализи
Топ 25 опашки за обаждания по състояние на обажданията

Тази таблица показва горните 25 опашки за обаждания с най-много обаждания по конкретно състояние. Състоянията на наличните обаждания са:

  • Отговорили обаждания—Брой обаждания, на които отговарят агентите.
  • % от отговорилитеповиквания —Процент на обажданията, на които отговарят агентите.
  • Изоставениобаждания — Брой обаждания, при които повикващият е затворил или оставил съобщение, преди агент да стане наличен.
  • % от изоставенитеобаждания —Процент на обажданията, при които обаждащия се затвори или остави съобщение, преди агент да стане наличен.
  • Преливащи потоци - Зает—Брой обаждания, преляли до различна опашка за обаждания, защото ограничението на опашката е изпълнено.
  • Преливащи потоци - Изчакване—Брой на обажданията, преляли до различна опашка за обаждания, защото времето за изчакване надвиши максимално конфигурираното ограничение.
  • Прехвърлени повиквания—Брой обаждания, които са били прехвърлени извън опашката.
Топ 25 на опашките за обаждания по % от диаграмата на обажданията в анализ на статистиките на опашката за обаждания
Топ 25 повикване опашки от avg изчакайте и изоставени мин

Тази таблица показва горните 25 опашки за обаждания с най-високо средно чакане и изоставени минути от входящите обаждания. Средните минути се изчисляват като:

  • Средно изоставени минути —Средни минути за обаждания, които обаждащите се са прекарали в очакване на агент, преди да затворят или изберат опцията да оставят съобщение.
  • Средно време за изчакване — Средно време, което обаждащите се прекарват в очакване на следващия наличен агент, за да отговорят на обаждането.
Топ 25 опашки за обаждания по avg и изоставени mins диаграма в анализ на опашката за обаждания
Статистики на опашката за обаждания

Тази таблица показва подробности за опашките за обаждания, които са зададени във вашата организация. Можете да използвате тази таблица, за да видите броя на входящите повиквания за извикване на опашки и състоянието на тези обаждания. Можете също да търсите конкретни опашки за обаждания, местоположения, телефонни номера и разширения, като използвате лентата за търсене в таблицата. Наличните подробности са:

  • Опашказа обаждания—Име на опашката за обаждания.
  • Местоположение—Местоположение, присвоено на опашката за обаждания.
  • Телефон No.—Телефонен номер, присвоен на опашката за обаждания.
  • Разширение—Номер на разширението, присвоен на опашката за обаждания.
  • Общо Hold Mins—Общ брой минути, които обажданията са били поставени на изчакване от агенти.
  • Avg Hold Mins—Среден брой минути, които обажданията са били поставени на изчакване от агенти.
  • Общо Talk Mins—Общ брой минути, които агентите активно говореха на обаждания.
  • Avg Talk Mins—Среден брой минути, които агентите активно говореха на обаждания.
  • Общ манипулатор mins—Общ брой минути, които агентите са прекарали в работа с обаждания. Минутите на манипулатора се изчисляват като Общо Talk Mins + Общо Задържане Mins = Общо Дръжка Mins.
  • Avg Handle Mins—Среден брой минути, които агентите са прекарали в работа с обаждания.
  • Общо Изчакайте Mins–Общ брой минути, които обаждащите се прекарват в очакване на следващия наличен агент, за да отговорят на обаждането.
  • Avg Wait Mins—Среден брой минути, които обаждащите се прекарват в очакване на следващия наличен агент, за да отговорят на обаждането.
  • Отговорилиобаждания —Брой на обажданията, на които отговарят агентите.
  • % Отговорили обаждания—Процент на обажданията, на които отговарят агентите.
  • Обаждания Изоставени— Брой обаждания, при които обаждащата се затвори или остави съобщение, преди агент да стане достъпен.
  • % Изоставениобаждания—Процент на обажданията, при които обаждащия се затвори или остави съобщение, преди агент да стане наличен.
  • Avg Изоставени Mins—Среден брой минути, където обаждащите се затворили или оставили съобщение, преди агент да стане достъпен.
  • Изоставени Mins—Брой минути, в които обаждащите се затвориха или оставиха съобщение, преди агент да стане наличен.
  • Общо обаждания—Общ брой входящи повиквания.
  • Прелитане - Зает—Брой на обажданията, преляли, защото ограничението на опашката е изпълнено.
  • Прелитане - Изтекловреме —Брой на обажданията, преляли, защото времето за изчакване е надвишило максималното ограничение.
  • Прехвърлени повиквания—Брой обаждания, които са били прехвърлени извън опашката.
  • Средна средна оценка No. на Присвоениагенти—Среден брой агенти, присвоени на опашки за обаждания.
  • Средна средна оценка No. на агенти, обработващи повиквания—Среден брой агенти, които активно са обработвали обаждания.

 
Опашките за обаждания без данни няма да се показват в тази таблица.
Таблица със статистики на опашката за обаждания в анализ на опашката на обажданията
КПИ

KIS са налични в горната част на страницата, за да ви покажат подробности за обажданията, с които агентите са обработвали в рамките на периода от време, който сте избрали. Наличните КПИ са:

  • Общо отговорили обаждания— Общ брой представени обаждания, на които е отговорено от агентите. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с миналите данни за избрания диапазон от дати.
  • Общо отскочили обаждания—Общ брой обаждания, които са били представени на агент, но не са били отговорени. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с миналите данни за избрания диапазон от дати.
  • Avg дръжка mins—Средно време за минути, които агентите харчат за работа с обаждания. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с миналите данни за избрания диапазон от дати.
Извикване на опашка анализ повикване опашка агент статистики KPIs
Avg агент повикване минути на повикване и тенденция

Тази диаграма показва средно колко време продължава всяко обаждане по състоянието на обаждането им. Можете да използвате тази диаграма, за да видите дали обаждащите се получават помощта, от която се нуждаят своевременно.

Avg агент повикване минути на повикване и тенденции диаграми в повикване опашка агент статистики анализ
Входящи повиквания към агенти по състояние на повикване

Тази диаграма показва разбивка на входящите повиквания към агенти въз основа на състоянието на повикването. Тази диаграма може да ви помогне да видите дали има повече отскочили обаждания от обикновено.

Входящи обаждания до агенти по диаграма на състоянието на обажданията в анализ на статистиката на агента на опашката за обаждания
Агенти, които боравят с повиквания срещу агенти, на които е възложено

Тази диаграма показва тенденция на средния брой агенти, които боравят с повиквания срещу средния брой присвоени агенти за извикване на опашки. Можете да използвате тази диаграма, за да видите дали има достатъчно агенти, които да се справят с обажданията и да се коригират според нуждите.

Агенти, които боравят с обаждания срещу агенти, на които е възложена диаграма в анализ на статистиките на агента на опашката за обаждания
Топ 25 агенти по отговорили и отскочили обаждания

Тази таблица показва топ 25 агенти с най-отговорилите или отскочили обаждания.

Топ 25 агенти по отговори и отскочи разговори диаграма в повикване опашка агент статистики анализ
Топ 25 агенти от avg беседа и avg задръжте mins

Тази таблица показва топ 25 агенти с най-висок среден разговор или задръжте минути.

Топ 25 агенти от AVG беседа и avg задръжте mins диаграма в повикване опашка агент статистики анализи
Агенти на опашката за обаждания

Тази таблица показва подробности за всички агенти, на които е възложено да се обаждат на опашки във вашата организация. Можете да използвате тази таблица, за да видите кой агент получава най-много обаждания и информация за техните повикващи статистики. Можете също да търсите конкретни имена на агент или работна област, опашки за обаждания и местоположения с помощта на лентата за търсене в таблицата. Наличните подробности са:

  • Име на агент/работна област—Име на агента или работната област.
  • Опашказа обаждания—Име на опашката за обаждания.
  • Местоположение—Местоположение, присвоено на опашката за обаждания.
  • Общо Отговорили обаждания— Брой обаждания, които са били представени на агента и на които е отговорено от тях.
  • Отскочили обаждания— Брой обаждания, които са били представени на агента, но са отишли без отговор.
  • Общо представени повиквания—Брой входящи повиквания към агента, които са били разпределени от опашката за обаждания.
  • Общо Talk Mins—Общ брой минути, които агент е прекарал активно в разговори.
  • Avg Talk Mins—Среден брой минути, които агент е прекарал активно в разговори.
  • Общо Задръжте Mins—Общ брой минути, които агент поставя повиквания на изчакване.
  • Avg Hold Mins—Среден брой минути, които агент поставя повикванията на изчакване.
  • Общ манипулатор mins—Общ брой минути, които агент е прекарал в обработка на обаждания. Минутите на манипулатора се изчисляват като Общо Talk Mins + Общо Задържане Mins = Общо Дръжка Mins.
  • Avg Handle Mins—Среден брой минути, които агентите са прекарали в работа с обаждания.
Повикване опашка агенти таблица в повикване опашка агент статистики анализ
КПИ

KIS са достъпни в горната част на страницата, за да ви покажат всички текущи входящи обаждания и какви са техните състояния, за да ви помогнат да наблюдавате опашките за обаждания в реално време. Наличните КПИ са:

  • Активни обаждания—Показва броя на обажданията, при които агентите разговарят с обаждащите се. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с последните актуализирани данни преди 30 секунди.
  • Повиквания, чакащи—Показва броя на обажданията, които чакат следващия наличен агент да отговори. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с последните актуализирани данни преди 30 секунди.
  • Повиквания на изчакване—Показва броя на обажданията, които агентите са поставили на изчакване. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с последните актуализирани данни преди 30 секунди.
  • Най-дълго времеза изчакване — Показва най-дългото време, от минути, че един обаждащ се е трябвало да изчака, преди агент да отговори на обаждането. Този KPI показва данни от опашката с едно повикване, които са имали най-дългото време за изчакване от всички опашки за обаждания по време на заснетото време. Процентът показва промяната в стойността във времето, като я сравнява с последните актуализирани данни преди 30 секунди.
Анализ на опашката за обаждания на живо статистики на опашката KPIs
Статистики на опашката с обаждания на живо

Тази таблица показва подробности за всички опашки за обаждания, които са зададени във вашата организация. Можете да използвате тази таблица, за да видите коя опашка за обаждания получава най-много обаждания и да коригирате броя на агентите според нуждите. Можете също да търсите конкретни опашки за обаждания, местоположения, телефонни номера и разширения, като използвате лентата за търсене в таблицата. Наличните подробности са:

  • Опашказа обаждания—Името на опашката за обаждания.
  • Местоположение—Местоположението, присвоено на опашката за обаждания.
  • Телефон No.—Телефонният номер, определен на опашката за обаждания.
  • Разширение—Разширението, присвоено на опашката за обаждания.
  • Активни обаждания—Броят на обажданията, при които агентите разговарят с обаждащите се.
  • Проведени обаждания—Броят на обажданията, които агентите са поставили на изчакване.
  • Обаждания Изчакване—Броят на обажданията, които чакат следващия наличен агент.
  • Най-дългата Wait Mins— Най-дългото време от минути, когато едно обаждане трябваше да изчака, преди агент да вземе обаждането.
  • Клеймо (UTC)—Времето, когато данните са заснети.
Таблица със статистики на опашката на живо в анализ на статистиките на опашката на живо

Ключови показатели за ефективност (КПИ)

Има пет KP, които се показват в горната част на раздела Подробна история на обажданията . Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате филтри и период от време.

КПИ се генерират на база повикване. Например, ако Алиса се обади на Боб, това се брои за една покана за изчисления на KPI. Има пет KP, които се показват в горната част на раздела Подробна история на обажданията . Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате филтри и период от време.

КПИ са:

  • Общо обаждания—Общият брой обаждания на Webex Call за избраните филтри и период от време. В едно повикване може да има няколко сегмента. Например едно вътрешно повикване между двама потребители ще има два сегмента на повикване, но ще се брои за едно повикване за целите на това табло.

  • Външни обаждания— Общ брой външни обаждания, направени или получени от потребителите. Външното повикване е повикване, извършено или получено от място извън организацията. Вътрешните повиквания са повиквания, извършени между потребители Webex Calling в рамките на организацията.

  • Отговорили обаждания—Процент от отговорилите обаждания, направени или получени от потребителите в рамките на избраните филтри и периода от време. Например, ако повикване пристигне на ловна група, и то не отговаря от първите 9 агенти, но е отговорено от 10-ти, повикването се счита за отговорено. Повиквания, които са приети с гласова поща, също се считат за приети.

  • Обаждания в "Най-натоварено местоположение"—Общ брой обаждания, направени или получени от потребители в най-натовареното местоположение в рамките на избраните филтри и период от време.

  • Webex Calling Active Users—Общият брой на уникалните активни потребители, които са осъществили или получили обаждания в рамките на избраните филтри и периода от време. Активен потребител е всеки потребител на Webex Calling, който е направил или получил какъвто и да е тип обаждане по време на избрания период от време.

Екранна снимка за Webex Calling анализ подробна история на обажданията KPIs

Общ брой изходящи повиквания по тип

Графиката "Общо изходящи повиквания по тип " показва типовете изходящи повиквания, случващи се в рамките на вашата организация, които съответстват на избраните филтри и са в рамките на периода от време. Типовете обаждания, които могат да се показват в тази графика, са:

  • Вътрешен

  • Мобилен/ Клетка

  • Национално

  • Международен

  • Спешно

  • Услуги на оператора

  • Кратки числа

  • Процент на премията

  • SIP URI

  • Входящи

  • Неизвестно

  • Нулева сензорна среща

  • Интегрирано аудио (На Net Webex среща)

Екранна снимка за Webex Calling анализ общо изходящи обаждания по тип диаграма

Общ брой повиквания по местоположение

Графиката "Общо обаждания по местоположение" показва разбивка на обажданията, направени или получени на различни места в рамките на избраните филтри и периода от време.

Общо обаждания

Тази диаграма показва броя на обажданията, направени или получени, в избрания период от време. Тя може да ви покаже как се движи използването на Webex Calling във вашата организация с течение на времето.

Екранна снимка за Webex Call анализ общо разговори диаграма

Разпределение на повикванията по часове

Тази диаграма показва броя на обажданията, направени или получени, сумирани на часова база в избрания период от време. Тя може да ви покаже кога през деня вашите потребители на Webex Calling са най-заети и използват услугата най-много.

Екранна снимка за Webex Calling анализ разпределение на обажданията по час диаграма

Подробна хронология на повикванията

Отчетът "Подробна хронология на обажданията " показва списък с повиквания заедно със следните подробности:

  • Начален час (UTC)—Това е началният час на повикването, времето за отговор може да е малко след това.

  • Местоположение—Местоположение на обаждането.

  • Телефонен номер—За входящи обаждания той е телефонният номер на повикващата страна. За изходящи разговори е телефонният номер на потребителя.

  • Наречен Номер—За входящи повиквания той е телефонният номер на потребителя. За изходящи разговори е телефонният номер на наречената страна.

  • Код на държавата на идентификационния номерна повикващия—Това се попълва само за международни разговори.

  • ИДна повикващия —ИД на обаждащата се страна на потребителя, който е поставил или получил обаждането, ако е приложимо.

  • Продължителност—Дължината на обаждането за секунди.

  • Отговорено—Отговорено, ако на този кол крак е отговорено, Неотговорено друго.


     
    Повикване, отговорено от услугата гласова поща, е посочено като отговорено.
  • Посока—Входящо или Изходящо.

Можете да използвате отчетите тук, за да определите кои устройства са по-популярни сред потребителите ви и кои не са. Можете да използвате тази информация, когато настройвате места с споделени устройства. Можете да се уверите, че по-често използваните устройства са настроени в гъсто населени райони на вашата сграда или където се провеждат най-много срещи.

Ако сте клиент на Pro Pack, имате достъп до API за исторически показатели, които можете да използвате, за да върнете данните, свързани с ежедневно обобщени устройства, автоматично.

Страницата с устройства показва показатели за използване за устройства Cisco Webex, включително cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Стая Панорама, DX80 и Cisco Webex стая устройства. Cisco Webex Share и други устройства, регистрирани в облака, не са включени в показателите за използване, но те са включени в списъка с подробности за запасите.

Анализ за видео интеграция на екипи на Microsoft

Ако сте разположили видео интеграцията на Cisco Webex за екипите на Microsoft за вашата организация, тогава показателите за използване за участници, присъединили се към срещата на Microsoft Teams с видеоустройства cisco, се отчитат в ключовите показатели и диаграми за производителността.

Списъкът с филтри съответства на устройствата, които имате настройка в цялата ви организация. Можете да използвате тази информация, за да се съсредоточите върху конкретно устройство. Например, ако току-що разположихте DX80s на всички потребители във вашата организация, след това изберете DX80 като филтър.

Ключови показатели за ефективност (КПИ)

KIS са налични в горната част на страницата, за да ви покажат колко често се използват устройства в рамките на периода от време, който сте избрали. Наличните КПИ са:

  • Активни устройства—Общ брой активни устройства. Устройствата се считат за активни, когато се използват за присъединяване към повиквания, за локални кабелни или безжични дисплеи, бяла дъска или в режим на USB прехвърляне. Процентната промяна е този брой в сравнение с броя от предишния избран период от време. Например, ако са избрани 10 дни, броят се сравнява с предишните 10 дни.

  • Общо използване (часове)—Общ брой часове, за които са използвани устройства. Това използване включва, когато устройствата се използват за присъединяване към обаждания, за локални кабелен или безжичен дисплеи, уайтбординг, в режим USB пастрол и за цифрово означения.

  • Активно използване на устройство—Средният брой часове, които устройствата са били използвани за всякакви активни или цифрови дейности за означения. Средната стойност се изчислява като (KPI на броя активни устройства), разделен на (KPI на броя за общо използване).

KПИ за стая & анализ на устройства

Използване на устройството по дейност

Тази диаграма показва общото използване (часове) на устройствата, регистрирани в облака, включително Cisco Webex Room Devices, Webex Boards и Webex Shares. Дадено устройство може да бъде един от следните видове дейности:

  • В Call—Device се използва за присъединяване към събрание като крайна точка на видео.

  • Локален кабелза споделяне—Устройство се споделя и свързва локално от потребителя чрез HDMI кабел, без да се присъединява към никакви срещи или обаждания.

  • Local Sharing Wireless—Device се споделя и свързва локално от потребителя чрез WiFi, без да се присъединява към никакви срещи или обаждания.

  • Означения—Устройството се използва като мултимедиен дисплей под режим Цифров знак.

  • USB Passthrough—Устройството е свързано към компютър чрез USB кабел и се използва като уеб камера.

  • Whiteboarding—Устройство се използва като бяла дъска в конферентна зала, без никакви потребители, свързани с него.


 

Изберете период от време, за да видите използването на посочения период от време. Устройства отчита данни за използването е достъпна само от 1 февруари 2019 г. и нататък. Всички диаграми се актуализират съответно.


 

Изберете конкретна дейност, за да видите използването й. Преглед на дейностите и диаграми за усвояване на устройства актуализират съответно, с изключение на Подробности за запасите.

Стая & Използване на устройство за анализ на устройства по диаграми на дейности

Използване на устройството по честота

Този отчет разгражда колко често се използват устройствата във всички дейности през избрания период от време. Ако видите Low като най-голямото парче от кръговата диаграма, опитайте да обучавате потребителите във вашата организация за ползите от присъединяването по видео или как уайтбордингът може да помогне за илюстрирането на идеи.

Стая & Устройства анализ устройство използване по честота диаграма

Подробности за устройство

Използвайте тази таблица, за да видите подробности за всяко устройство във вашата организация. Погледнете колоната "Използвани часове", за да определите бързо недостатъчно използваните устройства. Той показва общото използване на устройството през избрания период от време. Можете да кликнете върху някоя от колоните, за да ги сортирате.

  • Присвоено на—Име на мястото или потребителя, на което е присвоено това устройство. Ако това поле е празно, тогава устройството е изтрито от вашата организация.

  • Използваничасове—Общо използване през избрания период от време.

  • ИДна устройство—Еднозначен идентификатор вътрешен за администраторите.

  • Типустройство—Модел устройство.

  • Тагове—Показва маркерите, присвоени на устройството на страницата "Устройства в контролния център".

  • IP адрес—Последен известен IP адрес на кога устройството е било онлайн.

  • Mac Адрес—Адрес за контрол на достъпа до мултимедия на устройството.

  • Състояние—Състояние на устройството онлайн от последните 24 часа.

  • Обаждания—Броят на часовете, през които устройството е използвано за обаждане.

  • Локален дисплей Жичен—Броят часове, в които устройството е използвано за кабелен локален дисплей.

  • Локален дисплей безжична—Броят часове, в които устройството е използвано за безжичен локален дисплей.

  • Whiteboarding—Броят на часовете, в които устройството е използвано за бяла дъска.

  • Цифров знак—Броят часове, в които устройството е използвано за цифрово подписване.

  • USB Passthrough—Броят на часовете, през които устройството е използвано за USB пастроза.


 

Собственикът на устройството показва в колоната Присвоено на. Можете да видите повече информация за това устройство на страницата "Устройства".

Анализът за Webex помощник за устройства се поддържа за:

  • Набор за стая

  • Набор за стая мини

  • Стая Кит Плюс

  • Стая Комплект Pro

  • Стая 55 и 55 Двойна

  • Стая 70 и 70 G2

  • Webex Съвет 55 и 55S

  • Уебекс Съвет 70 и 70S

  • Уебекс съвет 85S

  • Бюро Про

Общо гласови команди

Тази диаграма ви показва тенденцията за броя гласови команди, които потребителите казват на Webex помощника за устройства във вашата организация. Тези номера ви дават прозрения за това колко често потребителите усвояват Webex Помощник за устройства, както и как можете да помогнете на потребителите да се възползват от него по-често.

Устройства с Най-много и Най-малко Ангажиране

Тази диаграма ви показва топ 10 и долния 10 списък с устройства, отговорили на гласови команди от потребители през избрания период от време. Можете да използвате тази диаграма, за да получите представа кои устройства получават най-голяма употреба, както и как можете да помогнете за получаването на по-голяма употреба от устройствата с най-малко ангажираност.

Намерения на гласовите команди

Разбивка на намеренията на гласовите команди от потребители във вашата организация. Можете да видите кои намерения са най-използваните, и да видите защо някои намерения не се използват толкова често, колкото други.

Отговори за проактивно присъединяване

Разбивка на това как потребителите са отговорили на подканите, дадени от Webex Assistant, на устройства с активирано проактивно присъединяване. Можете да използвате тази разбивка, за да видите дали потребителите се възползват от функцията Proactive Join или ако не са наясно с нея, можете да помогнете на потребителите да я приемат.

Можете да проследявате колко често Cisco Headsets се използват във вашата организация по време на срещи в приложението Webex. Анализ за Cisco слушалки се поддържат за:

  • Cisco Слушалки 500 Серия

  • Слушалки Cisco 730


 

Данните са достъпни само за Cisco Headsets, които са свързани към приложението Webex на версия 41.8 и по-нова.

Ключови показатели за ефективност (КПИ)

KПИ, налични за Анализ на слушалките, са:

  • Общо слушалки—Общият брой слушалки Cisco, които са се свързали с приложението Webex и са използвали поне веднъж.

  • Общо активни слушалки—Общият брой слушалки Cisco, които са били използвани веднъж с приложението Webex през избрания период от време.

  • Общо обаждания—Общият брой на обажданията и събранията, съединени в приложението Webex с Cisco Headsets през избрания период от време.

  • Общо минутиза обаждания —Общият брой минути, в които са използвани Cisco Headsets в обажданията и срещите с приложението Webex през избрания период от време.

  • Средни минутиза обаждания —Средният брой минути, в които са използвани Cisco Headsets в обажданията и срещите с приложението Webex през избрания период от време.

Използване по тип връзка

Тази диаграма разгражда склада на слушалките по вида на връзката. Можете да използвате тази информация, за да видите дали потребителите във вашата организация предпочитат определен тип връзка.

Използване по крайна точка

Тази диаграма разгражда крайните точки, с които потребителите са свързали слушалките си. Можете да използвате тази информация, за да помогнете при ангажираността със слушалките на други крайни точки.

Слушалки по състояние

Тази диаграма показва тенденцията в състоянието на слушалките с течение на времето. Можете да използвате тази информация, за да видите колко често слушалките се използват в приложението Webex в сравнение с общата сума.

Използване на повикване

Тази диаграма показва колко часа са използвани слушалки по време на обаждания. Използването на повикване се отнася до обаждания и събрания, съединени в приложението Webex.

Слушалки по модел

Тази диаграма разгражда общата ви наличност на Cisco Headset по модел. Можете да сортирате по общ брой слушалки и по процент от склада на слушалките. Диаграмата също така разгражда инвентара ви по активни и неактивни слушалки.

Дневна средна употреба по модел

Тази диаграма показва дневната средна употреба на слушалките през избрания период от време по модел слушалки. Можете да използвате тази информация, за да видите дали определен модел има повече използване от останалите, за да помогне при бъдещи покупки на слушалки.

Слушалки по държави

Тази диаграма показва общото разпределение на инвентара ви cisco Headset по държави. Диаграмата също така разгражда инвентара ви по активни и неактивни слушалки. Можете да сравните тази диаграма с диаграмата "Ежедневно средно използване по държави", за да определите дали ниската ангажираност в други държави се дължи на по-нисък брой на запасите от слушалки или поради по-голям брой неактивни слушалки.

Дневна средна употреба по държави

Тази диаграма показва дневната средна употреба на слушалките през избрания период от време по държава. Можете да използвате тази информация, за да помогнете да видите ангажираността на слушалките между различните държави.

Дневна средна карта за използване и запаси

Тази карта показва цялостното географско разпределение на инвентара ви cisco Headset. Той също така разгражда средната дневна утилизация на слушалките през избрания период от време. Тази визуализация ви помага да погледнете бързо на кои места има най-много инвентаризация и употреба на слушалките.

Утилизацията на слушалките се сортира в три категории:

  • Неизползвани слушалки.

  • Използването на слушалките е средно по-малко от час на ден.

  • Използването на слушалките е средно повече от час на ден.


 

Данните за качеството са достъпни само за webex устройства, когато се използват по време на дейностите на Webex. Устройствата трябва да са на версия CE 9.15.9.3 и RoomOS 10.9.0.29 или по-висока, за да могат данните да се показват.

Ключови показатели за ефективност (КПИ)

KIS са достъпни в горната част на страницата, за да ви покажат какви са били минутите за качество на аудиото и видеото за устройствата от серията Webex Room и Desk в рамките на периода от време, който сте избрали. Можете да използвате тези KP като измерими данни, за да видите дали устройствата имат проблеми с качеството на аудио или видео по време на срещите във вашата организация. Наличните КПИ са:

  • Webex повикване minsна устройства—Общият брой минути, които Webex устройства са били използвани за обаждания и срещи с Webex през избрания период от време.
  • Добър Webex видео разговор minsна устройства—Процентът на видео минути по време на разговори и срещи на Webex устройства, които са имали добро качество през избрания период от време. Видео минутите се отчитат като имащи добро качество, ако са били под 400ms латентност и са имали по-малко от 5% от загубата на пакети.
  • Добър Webex аудио повикване minsна устройства—Процентът на аудио минути по време на разговори и срещи на Webex устройства, които са имали добро качество през избрания период от време. Аудио минутите се отчитат като имащи добро качество, ако са били под 400ms латентност и са имали по-малко от 5% от загубата на пакети.
KПИ за качество на анализ на устройството

Качество на видеообажданията на Webex на устройства и тенденция

Тази диаграма показва разбивка между добро и лошо качество на видеото по време на разговори и събрания, използващи Webex за Webex устройства във вашата организация. Ако има внезапен пик на webex устройствата с лошо качество на видеото, можете да прегледате показателите за този конкретен период от време и да сравните показателите между всички останали диаграми, с които разполагате, и да видите дали има някакви общи аномалии.

Качество на уебекс видеообажданията за анализ на устройства и диаграми на тенденциите

Качество на уебекс аудио обажданията на устройствата и тенденцията

Тази диаграма показва разбивка между добро и лошо качество на аудиото по време на разговори и събрания, използвайки Webex за Webex устройства във вашата организация. Ако има внезапен пик на webex устройствата с лошо качество на аудиото, можете да прегледате показателите за този конкретен период от време и да сравните показателите между всички останали диаграми, с които разполагате, и да видите дали има общи аномалии.

Качество на уебекс аудиообаждания за анализ на устройства и диаграми на тенденциите

Издаване на mins на устройства в Webex Разговори

Тази диаграма разгражда аудио и видео минути на Webex устройства, които са имали проблеми със загубата на пакети и латентността. Минутите се отчитат като проблеми, ако те са били над 400ms латентност или са имали повече от 5% от загуба на пакети по време на събрания и повиквания с помощта на Webex.

Устройство анализ качество проблем mins на устройства в Webex Разговори диаграма

Топ 20 устройства от бедните Webex повикване mins

Тази диаграма показва най-добрите 20 Webex устройства, които са имали най-лошо качество на видео и аудио минути по време на разговори и срещи с помощта на Webex през избрания период от време. Можете да използвате тази диаграма, за да разберете дали webex устройствата имат проблеми на място, или ако проблемите са ограничени до определени устройства.

Анализ на устройството топ 20 устройства от лошо Webex повикване mins диаграма

Топ 300 устройства с лошо Webex повикване качество mins

Тази таблица показва топ 300 Webex устройства с най-бедните аудио и видео минути през избрания период от време. Можете да използвате тази таблица, за да прегледате събранията, в които са били устройствата с отстраняване на неизправности, и да видите дали други участници също са имали лоши проблеми с качеството на медиите.

Анализ на устройството топ 300 устройства с лошо Webex качество на повикване mins диаграма

Ключови показатели за ефективност (КПИ)

KIS са налични в горната част на страницата, за да ви покажат как се използват работните области във вашата организация. Можете да използвате тези КПИ като измерими данни, за да видите дали някои работни области не се използват често и какви са популярните времеви слотове. Наличните КПИ са:

  • Общо работни области—Броят на работните области, които са зададени през избрания период от време.
  • Заети работни области— Броят на уникалните работни области, които са били използвани от хората през избрания период от време. Уникални работни области се отчитат само веднъж. Например, ако една и съща работна област е била заета три различни пъти за една седмица, тя все още се отчита като една. Можете да използвате този KPI, за да определите дали са необходими повече или по-малко работни области за вашата организация.
  • Резервирани и заети работни области—Броят на уникалните работни области, които са били планирани за използване в календара и са били заети през това планирано време през избрания период от време. Можете да използвате този KPI, за да определите дали потребителите действително усвояват наличните работни области.
  • Пиков часза заетост —Най-често срещаният час, в който работните области са били заети през избрания период от време. Тези данни се сумират въз основа на броя на избраните дни. Ако например изберете 30 дни, тогава данните се разделят на едночасови времеви слотове за всеки работен час. Едночасовият времеви слот с най-заети работни области по време на този период от време ще покаже като пиковия час на заетост.
  • Призрачна среща—Процентът на работните области, които са били планирани за използване в календара, но не са били заети през избрания период от време. Можете да използвате този KPI, за да получите усещане колко често потребителите запазват работни области и не ги заемат.
Екранна снимка за KПИ за анализ на работни области

Работни области по настройка

Тази диаграма показва разбивка на начина, по който работните области са настроени в момента във вашата организация. Тази диаграма ви помага да видите дали има работни области, които все още не са напълно настроени.

Работни области по тип

Тази диаграма показва разбивка на типовете, които в момента са им присвоени. Тази диаграма може да ви помогне да определите кой тип работни области са необходими във вашата организация и колко работни области все още не са присвоени.

Използване на работната област по честота

Тази диаграма показва разбивка на работните области по броя часове, за които са били заети.

Заети работни области по тип тенденция

Тази диаграма показва тенденция на заети работни области по присвоените от тях типове. Данните се улавят на всеки 10 минути, а броят на работните области, които са били заети през тези времена, след това се сумират в почасова обобщена таблица.

Заети работни области по тип тенденция диаграма

Резервирани работни области среща заетост тенденция

Тази диаграма показва тенденция за това колко резервирани събрания са били заети и колко резервирани срещи са били събранията на духовете.

Резервирани работни области среща заетост тенденция диаграма

Типове работни области по заетост hr

Тази диаграма показва разбивка на типовете работни области по това колко често са заети.

Топ 20 заети работни области по заетост hr

Тази диаграма показва първите 20 работни области с най-много часове, заети както с резервация, така и без. Виждането на списък с най-заети работни области може да помогне за идентифицирането на области, в които повече работни области може да са от полза.

Топ 20 заети работни области по заетост hr диаграма

Най-малко заети подробности за работните области

Тази таблица показва списък с работни области, които не са били използвани толкова често, колкото другите. Включените подробности са:

  • Имена работната област—Въведеното име за работната област.
  • Име на местоположение—Местоположението, въведено за работната област.
  • Град, страна—Градът и страната, въведени за работното пространство.
  • Тип—Видът, присвоен на работната област.
  • Капацитет—Максималният брой хора, за които е работната област.
  • Часове за заетост—Броят на часовете, за които работната област е заета през избрания период от време.

Video Mesh Analytics предоставят информация за начина, по който използвате вашите текущи Webex Video Mesh възли и клъстери във вашата организация Cisco Webex. С историческите данни в изгледа на показателите можете по-ефективно да управлявате ресурсите си webex Video Mesh, като наблюдавате капацитета, утилизацията и наличността на вашите текущи ресурси. Ако клъстерите ви винаги са пълни, можете да използвате тази информация, за да помогнете при вземането на решения относно добавянето на повече възли на Webex Video Mesh към клъстер или създаването на нови клъстери.

Video Mesh Analytics можете да намерите в Контролния център под Анализ > Видео мрежа.

За да помогнете при анализирането на данните във вашата организация, можете да изберете един от показателите на диаграмата, за да филтрирате данните, които искате да видите.


 

Video Mesh Analytics показва данни в часовата зона, която е зададена за локалния браузър.

За повече информация как да взаимодействате с данните вижте ръководството за разполагане на Cisco Webex видео мрежа.

В тази страница можете да наблюдавате данните за краката за обаждания, които са използвали Video Mesh в рамките на последните 4 или 24 часа.

КПИ

KP Се предлагат в горната част на страницата, за да се покажат статистиките за краката за обаждания, които са използвали Video Mesh във вашата организация. Можете да използвате тези KIS като измерими данни, за да видите дали вашата организация има достатъчно възли, за да се справи с количеството на краката за обаждания по време на типичен ден. Наличните КПИ са:

  • Общо краката наобажданията —Общият брой на краката на обажданията, които са свързани към помещенията и клауд клъстерите.
  • Краката на повикванетов помещенията —Броят на краката за обаждания, които са свързани към тотален клъстери в помещенията.
  • Преливат до краката на облачните обаждания—Общият брой на краката на обажданията, които се опитаха да се свържат с товличен клъстер, но нито един не беше наличен. Ако този брой е висок, можете да определите дали е имало проблем с някакви клъстери по време на този период от време, или ако вашата организация се нуждае от повече текущи клъстери, за да се справи с хостинга на повече кол крака.
  • Краката за повикванев облака —Общият брой на краката на обажданията, които са свързани с облачен клъстер. Ако този брой е висок, може да се наложи вашата организация да обмисли настройването на повече текущи клъстери.
  • Средна наличносттана клъстера—Средният процент на можните клъстери, които са били налични за краката на обажданията, с които да се свържат. Ако този номер е нисък, можете да използвате диаграмите по-долу, за да видите кое местоположение е имало часов клъстери, които винаги са били с максимален капацитет.
KIS в анализ на мониторинга на живо на Video Mesh

Наличност на клъстерите по възел

Тази диаграма показва процента на наличността на възли за всеки постоянен клъстер, който може да хоства обаждания. Тези данни ви помагат да придобиете цялостна перспектива за обида на клъстери или възел на ниво организация. Кликнете върху някой от тези клъстери, за да филтрирате всички свързани графики, за да покажете подробности, които са свързани с избрания клъстер.

Клъстер наличност по възел диаграма в видео mesh на живо мониторинг анализи

Детайли за наличност на възли

Тази диаграма показва възлите, които са налични за търговския клъстер, който сте избрали. Тези данни ви помагат да видите кои възли имат проблеми във вашата организация, за да можете да отстраните проблема.

Таблица с подробни данни за наличността на възли в анализите за наблюдение на живо на Video Mesh

Тенденция в средното използване на ресурсите по клъстер

Тази диаграма осигурява тенденция за средното използване на ресурсите на медийните услуги, използвани в несемейните клъстери в сравнение с други клъстери. Тази информация ви помага да решите дали конкретно местоположение се нуждае от повече или по-малко на място клъстери.

Средно използване на ресурсите по диаграма на клъстерната тенденция в анализите за мониторинг на живо на Video Mesh

Тенденция в максималното разпределяне на повикванията по клъстер

Тази диаграма показва резюме и тенденция за това как краката за обаждания се разпространяват в различните текущи клъстери във вашата организация. Тази информация ви позволява да сравните данните за краката за обаждания, които се свързват с различни клъстери във вашата организация извънреден труд.

Максимално разпределение на обажданията по диаграма на клъстерната тенденция в анализите за мониторинг на живо на Video Mesh

Тенденция в пренасочванията на сегментите на повикванията по клъстер

Тази диаграма предоставя подробности за пренасочените крака на обажданията и тенденция на броя на краката на обажданията, които не са се свързали с конкретен локална клъстер – обикновено поради голямото използване на процесора или капацитета на мрежата е пълен. Тези повикване крака пренасочени към друг на място клъстер, който е в състояние да се свърже със събранието. Тази информация ви помага да придобиете цялостна перспектива за утилизацията на клъстерите във вашата организация, така че да можете да планирате по-добър капацитет.

Повикване крак пренасочва по клъстер тенденция диаграма в Видео Mesh live мониторинг анализи

Тенденция в прехвърлянията към облака на сегментите на повикванията по причина

Тази диаграма показва тенденция на краката на обажданията, които преляха до клауд клъстери. Това може да се случи поради редица причини — например възел надвишава капацитета му, надгражда се, има проблем с мрежовата връзка или webex сайтът не е правилно разрешен за Video Mesh. Тази информация ви помага да посочите потенциални причини за това, когато краката на обажданията прелият към облачен клъстер.

Извикване на преливане на крака към облака, като предизвикате диаграма на тенденциите в анализите на Video Mesh Live Monitoring

Тенденция в общото използване на честотната лента при каскади по клъстер

Показва скорошен изглед на общата честотна лента, използвана във всички Webex Video Mesh клъстери, когато каскадите са установени между помещенията и облака. Независимо от периода от време, който изберете на страницата в Google Анализ, тези данни се актуализират на всеки 10 минути.

Стойността на честотната лента се появява в Mbps. Графиката показва разбивка или или както на предаваната (Tx), така и на получената (Rx) честотна лента.

Общо каскадно използване на честотната лента по диаграма на клъстерната тенденция в анализите на Video Mesh Live Monitoring

Когато изберете клъстер на графиката, виждате разбивка на използването на каскадната честотна лента (получена и предавана честотна лента) и използването на честотната лента на потоците (аудио, видео и дял на съдържанието).

Ключови показатели за ефективност (КПИ)

Има четири KP, които се показват в горната част на раздела Video Mesh Engagement. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате нов период от време.

Четирите КПИ са:

  • Total Call Legs—Общият брой на краката на обажданията, които са свързани към помещенията и облачните клъстери.

  • Краката за повикванев помещенията —Броят на краката за обаждания, които са свързани към тотален клъстери в помещенията.

  • Cloud Call Legs—Общият брой на краката на обажданията, които са свързани към облачен клъстер. Ако този брой е висок, може да се наложи вашата организация да обмисли настройването на повече текущи клъстери.

  • Преляти до Cloud Call Legs— Общият брой на краката на обажданията, които се опитаха да се свържат с 이общия клъстер, но нито един не беше наличен. Ако този брой е висок, можете да определите дали е имало проблем с някакви клъстери по време на този период от време, или ако вашата организация се нуждае от повече текущи клъстери, за да се справи с хостинга на повече кол крака.

Ангажиране на KP за анализ на видео мрежа

Повикване крака по тип клъстер и клъстер тип тенденция

Тези диаграми предоставят обобщена и историческа тенденция за активност на кол крака въз основа на клъстерите, които наричат краката, свързани с. Диаграмата дава обща перспектива за броя на краката на обажданията, които са свързани с клауд клъстери в сравнение с броя на краката за обаждания, които са свързани с тотален клъстери в организация.

Видео мрежа анализ повикване крака по клъстер тип диаграми

Извикване на краката по тип крайна точка и тенденция за тип крайна точка

Тези диаграми предоставят обобщена и историческа тенденция на типове крайни точки, използвани за присъединяване към събрания във вашата организация. Тези данни ви помагат да прецените кои типове крайни точки са най-популярни сред потребителите и да оцените използването във вашата организация.

Често срещаните типове крайни точки включват:

  • Webex за мобилни устройства

  • Webex за настолни устройства

  • Крайна точка за видео

  • Крайна точка за SIP

  • Входяща PSTN

Видео мрежа анализ повикване крака по крайна точка тип диаграми

Среща връзки по повикване крака и повикване крака тенденция

Тези диаграми предоставят обобщена и историческа тенденция на връзките с кол крака в рамките на среща. В зависимост от това с кои клъстери се обаждат краката, свързани, срещите се класифицират като или:

  • В помещенията—Всички крака за обаждания в събранието, свързани към товтомно клъстер.

  • Облак—Всички повикване крака в събранието, свързани към облак клъстер.

  • Облак и В помещенията—Смесица от краката на обажданията в събранието, която е свързана или с едно място, или с облачен клъстер.

Връзки за срещи в Анализ на видео мрежа по диаграми за краката на обажданията

КПИ

Има три KP, които се показват в горната част на раздела Ресурси за видео мрежа. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате нов период от време.

Трите КПИ са:

  • Наличносттана клъстера avg—Средният процент на текущите клъстери, които са били налични за краката на обажданията, с които да се свържат. Ако този номер е нисък, можете да използвате диаграмите по-долу, за да видите кое местоположение е имало часов клъстери, които винаги са били с максимален капацитет.

  • Прелят до Cloud Call Legs—Броят на краката на обажданията, които се опитаха да се свържат с товсеобщ клъстер, но нито един не беше наличен, така че краката на повикването, свързани към облачен клъстер. Ако този брой е висок, можете да определите дали е имало проблем с някакви клъстери по време на този период от време, или ако вашата организация се нуждае от повече текущи клъстери, за да се справи с хостинга на повече кол крака.

  • Пренасочени Крака на обажданията—Броят на краката на обажданията, които не са успяли да се свържат с конкретен товличен клъстер и е трябвало да бъдат пренасочени към различен клъстер. Ако този брой е висок, можете да използвате диаграмите по-долу, за да видите кой часов клъстер има проблеми, или ако определени текущи клъстери винаги надвишават капацитета.

KПИ за ресурси за анализ на видео мрежа

Клъстер наличност по процент и възел

Тези диаграми показват процента на наличността на възли за всеки постоянен клъстер, който може да хоства обаждания. Тези данни ви помагат да придобиете цялостна перспектива за обида на клъстери или възел на ниво организация. Кликнете върху някой от тези клъстери, за да филтрирате всички свързани графики, за да покажете подробности, които са свързани с избрания клъстер.

Видео мрежа анализ клъстер наличност по процент и възел диаграми

Наличност на възела

Тази диаграма показва възлите, които са налични за търговския клъстер, който сте избрали. Тези данни ви помагат да видите кои възли имат проблеми във вашата организация, за да можете да отстраните проблема.

Диаграма за наличност на възли на видео мрежа

Повикване преливащи крака в облак по причина и причина тенденция

Тези диаграми показват обобщение и тенденция на краката на обажданията, които преляха до клауд клъстери. Това може да се случи поради редица причини — например възел надвишава капацитета му, надгражда се, има проблем с мрежовата връзка или webex сайтът не е правилно разрешен за Video Mesh. Тази информация ви помага да посочите потенциални причини за това, когато краката на обажданията прелият към облачен клъстер.

Видео мрежеста мрежа анализ повикване преливане на крака в облак по причина диаграми
Видео mesh Analytics извикват преливане на крака към подробности за облака

Повикване leg пренасочва по причина и причина тенденция

Тези диаграми предоставят подробности за пренасочените крака на обажданията и тенденция на броя на краката на обажданията, които не са се свързали с конкретен локална клъстер – обикновено поради високото използване на процесора или капацитета на мрежата са пълни. Тези повикване крака пренасочени към друг на място клъстер, който е в състояние да се свърже със събранието. Тази информация ви помага да придобиете цялостна перспектива за утилизацията на клъстерите във вашата организация, така че да можете да планирате по-добър капацитет.

Видео мрежеста мрежа анализ повикване крак пренасочва по причина диаграми
Видео мрежа анализ повикване крак пренасочва таблица

Максимално разпределение на повикванията по клъстер и клъстерна тенденция

Тези диаграми показват обобщение и тенденция за това как краката за обаждания се разпространяват в различните текущи клъстери във вашата организация. Тази информация ви позволява да сравните данните за краката за обаждания, които се свързват с различни клъстери във вашата организация извънреден труд.

Максимално разпределение на обажданията на Видеомеша анализ по клъстерни диаграми

Средно усвояване на ресурсите по клъстерна и клъстерна тенденция

Тези диаграми предоставят обобщение и тенденция за средното използване на ресурсите на медийните услуги, използвани в тотарни клъстери в сравнение с други клъстери. Тази информация ви помага да решите дали конкретно местоположение се нуждае от повече или по-малко на място клъстери.

Среден ресурс за анализ на видео мрежа по клъстерни диаграми

КПИ

Има пет KP, които показват в горната част на раздела Използване на честотната лента за видео мрежа. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате нов период от време.

Петте КПИ са:

  • Общо използванена данни—Общият брой на аудио и видео данни, които са били предадени и получени от комшите клъстери.

  • Използване на предадени данни—Броят на аудио и видео данни, които са били предадени от комшите клъстери.

  • "Получено използванена данни"—Броят на аудио и видео данни, които са получени от текущи клъстери.

  • Използванена аудио данни—Количеството аудио данни, което е било предадено и получено от коммисии клъстери.

  • Използванена видео данни—Количеството видео данни, които са предадени и получени от тоталитарни клъстери.

KIS за използване на честотната лента за видео мрежа

Общо каскадно използване на данни от клъстер и каскадна честотна лента използване от клъстерна тенденция

Тези диаграми показват обобщението и тенденцията на общата честотна лента, използвана във всички несемейни клъстери, когато каскадите са установени между помещенията и облачните клъстери. Стойността се появява в Mbps. Тази информация ви помага да видите дали вашата организация трябва да добавя повече текущи клъстери към определено място, ако каскадното използване на данни винаги е високо там.

Анализ на видео мрежа общо каскадни данни и използване на честотната лента по клъстерни диаграми

Общо каскадно използване на данни чрез предаване на данни и каскадно използване на честотната лента по тенденция за предаване на данни

Тези диаграми показват обобщение и тенденция на общото използване на честотната лента във всички междинни клъстери, разбити между предадените и получените данни, когато каскадите са установени между помещенията и облачните клъстери.

Анализ на видео мрежа общо каскадни данни и използване на честотната лента по диаграми за предаване на данни

Общо каскадно използване на данни по поток и каскадно използване на честотната лента по поточна тенденция

Тези диаграми показват обобщение и тенденция на общото използване на честотната лента във всички междинни клъстери, разбити между аудио, видео и споделяне на данни, когато каскадите са установени между помещенията и облачните клъстери.

Анализ на видео мрежа общо каскадни данни и използване на честотната лента по поточни диаграми

Отчетите вече имат собствен раздел под Наблюдение в лявата навигация на Control Hub, заедно с отделна статия за него.

Можете да видите данните на Jabber Analytics в контролния център, ако организацията ви има:

  • На място Jabber с пълни Унифицирани комуникации.

  • На място Jabber с незабавни съобщения само.

  • На място Jabber с Телефон-само.

  • Джабър с Уебекс Месинджър.

Трябва да завършите конфигурациите по-долу, така че данните на Jabber да се изпращат в контролния център. След като приключите, ще започнете да виждате показателите на Jabber в Control Hub в рамките на два дни. Датата за Jabber данни в Контролния център започва след приключване на тези конфигурации. Данните на Джабър не отстъпва.


 

Ако вашата организация е настроила повече от един jabber-config.xml файл, тогава трябва да завършите конфигурациите по-долу за всички jabber-config.xml файлове, от които искате Контролният център да отчита данни. Вижте глава Защита и наблюдение в конфигурацията на функциите за Cisco Jabber 12.8.

Ключови показатели за ефективност (КПИ)

Има четири KP, които се показват в горната част на страницата на Jabber Analytics. Те не се променят, докато навигирате през различните раздели, но диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате нов период от време.

Четирите КПИ са:

  • Активни потребители—Общ брой уникални активни потребители на устройство през избрания период от време. Ако например даден потребител е активен на своя настолен компютър и мобилно устройство, тогава той ще бъде отчитан като двама активни потребители.

  • Общо изпратенисъобщения—Общ брой съобщения, изпратени от клиента на Jabber през избрания период от време.

  • Общо обаждания—Общ брой на направените и получените обаждания за избрания период от време.

  • Споделянена екрана—Общ брой пъти, когато даден екран е бил споделен през избрания период от време. Това включва споделяне чрез ПРСР и BFCP.

Общо активни потребители

Можете да използвате този отчет, за да видите тенденция на активни уникални потребители на устройство на Jabber. Тази графика предоставя обобщение на това колко уникални потребители са влезли в Jabber за период от време.

Общо изпратени съобщения

Можете да използвате този отчет, за да видите общия брой изпратени съобщения, разбити по дневен, седмичен или месечен изглед.

Чатове

Отчетът Чатове показва съотношението на различните използвани методи за чат.

Версия на клиента

Отчетът "Версия на клиента" показва съотношението на различните използвани jabber версии.

Операционна система

Отчетът "Операционна система" показва съотношението на различните използвани операционни системи.

Remote Access

Отчетът за отдалечен достъп показва съотношението на това колко потребители са влезли в Jabber или вътре, или извън мрежата на вашата организация.

Общо минути в разговор

Можете да използвате този отчет, за да видите тенденция колко аудио и видео минути са били използвани за обаждания. Тази графика предоставя обобщение на това колко минути са били използвани общо за период от време.

Брой активни потребители, осъществили обаждане

Можете да използвате този отчет, за да видите броя на колко обаждания са направени от активни потребители на устройство, разбити по дневен, месечен или седмичен изглед.

Разделителна способност на екрана за видеообаждане

Отчетът за разделителната способност на екрана за видеоразговор показва съотношението на видеоразговора по разделителна способност на екрана.

Набиране

Отчетът "Извикване" показва съотношението на аудиоразговорите и видеоразговорите.