За повече подробности относно автоматичното присвояване на лицензи вижте Настройване на автоматични присвоявания на лицензи в Control Hub.

  • Използвайте автоматичното присвояване на лиценз, за да присвоите стандартен или премиум лиценз на потребител. Можете да продължите да маркирате потребител като супервайзор ръчно.

  • Избягвайте добавянето на потребител към няколко групи, тъй като потребителят изисква един лиценз за контактен център. Ако както стандартните, така и премиум лицензите са присвоени чрез добавяне на потребител към няколко групи, се прилага премиум лицензът.

  • Докато конфигурирате автоматично присвояване на лиценз за потребители на контактен център, избягвайте да прилагате шаблона към съществуващите потребители. Ако се прилагат към съществуващи потребители, всички потребителски профили могат да се върнат към потребителски профили по подразбиране. Препоръчваме ви да използвате автоматичното присвояване на лиценз за нови потребители.

  • След актуализиране на лиценза на съществуващ потребител е необходимо да синхронизирате потребителите с Control Hub. За инструкции как да извършите тази синхронизация вижте раздела "Синхронизиране на потребители" в статията Настройки на клиента.

  • Когато потребител бъде изтрит от Control Hub, съответният потребител на контактния център ще бъде изтрит автоматично.

Идентифициране на платформата за контактен център на Webex
1

влезте в Control Hub, като използвате URL https://admin.webex.com.

2

От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > Настройки > Общи > Подробности за услугата.

Добавяне на потребители ръчно в Cisco Webex Contact Center 1.0

Ако добавяте потребители, които са използвали имейл адреса си, за да създадат пробен акаунт в Webex, изтрийте организацията им, преди да ги добавите към вашата организация на клиенти.

1

влезте в организацията на клиента в Control Hub.

2

Отидете на Потребители и след това щракнете върху Управление на потребители .

3

Изберете Ръчно добавяне или промяна на потребители и щракнете върху Напред.

4

Изпълнете една от следните стъпки.

  • Ако искате да въведете само имейл адреса на новия потребител, изберете радио бутона Имейл адрес .
  • Ако искате да въведете името и имейл адреса на новия потребител, изберете бутона за избор Имена и имейл адреси . Въведете името, фамилията и имейл адреса на новия потребител.

    На този екран можете да добавите подробности за до 25 потребители. За да добавите данните за друг потребител, щракнете върху иконата Плюс (+) до полето Имейл адрес .

5

След като въведете данните за новите потребители, които искате да добавите, щракнете върху Напред.

6

За да присвоите лиценз на потребител, поставете отметка в квадратчето Contace Center и изберете типа лиценз, който искате да присвоите на агента. Наличните видове лицензи са:

  • Стандартен агент: Изберете този тип лиценз, за да предоставите стандартни функции на агента на потребителя.
  • Премиум агент: Изберете този тип лиценз, за да предоставите на потребителя премиум функции на агента. Направете едно от следните неща:

    • Агент: Изберете тази опция, за да предоставите първокласни функции на агента на потребителя.

    • Ръководител: Изберете тази опция, за да предоставите ролята на супервайзор на потребител.

  • За администратор направете едно от следните неща:

    • Създайте потребителя с лиценз за Premium Agent за нов потребител. Отидете на Данни за потребителя> Администраторски роли. Поставете отметка в квадратчето Администратор на организацията. Щракнете върху радио бутона Пълен администратор .

    • За съществуващ потребител изберете потребителя от страницата Данни за потребителя. Отидете на Данни за потребителя> Администраторски роли. Поставете отметка в квадратчето Администратор на организацията. Щракнете върху радио бутона Пълен администратор .

    • За администратор на услуга за контактен център отидете на Потребителски данни > Администраторски роли. Отидете на Данни за потребителя> Администраторски роли. Поставете отметка в квадратчето Администратор на организацията. Поставете отметка в квадратчето Администратор на услугата на контактния център.

    • За да премахнете администраторското привилегия, щракнете върху Администраторски роли. Премахнете отметката от администратор на организацията или администратор на услугата на контактния център въз основа на ролята на администратор.

За информация относно специфичните за контактния център привилегии на всички администраторски роли на Control Hub вижте статията Администраторски роли за Webex Contact Center.

7

Щракнете върху Запиши.

Потребителят получава имейл покана да се присъедини към организацията Webex.

Потребителският профил по подразбиране предоставя достъп до функциите на Webex Contact Center за потребители с лицензи или правомощия за контактен център. За информация относно потребителските профили вижте раздела Потребителски профили в Ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

Ако добавяте потребители, които са използвали имейл адреса си, за да създадат пробен акаунт в Webex, изтрийте организацията им, преди да ги добавите към вашата организация на клиенти.

1

влезте в организацията на клиента в Control Hub.

2

Отидете на Потребители и след това щракнете върху Управление на потребители.

3

Изберете Ръчно добавяне или промяна на потребители и щракнете върху Напред.

4

Изпълнете една от следните стъпки.

  • Ако искате да въведете само имейл адреса на новия потребител, изберете радио бутона Имейл адрес .
  • Ако искате да въведете името и имейл адреса на новия потребител, изберете бутона за избор Имена и имейл адреси . Въведете името, фамилията и имейл адреса на новия потребител.

    На този екран можете да добавите подробности за до 25 потребители. За да добавите данните за друг потребител, щракнете върху иконата Плюс (+) до полето Имейл адрес .

5

След като въведете данните за новите потребители, които искате да добавите, щракнете върху Напред.

6

За да присвоите лиценз на потребител, поставете отметка в квадратчето Лицензиран агент и изберете типа лиценз, който искате да присвоите на агента. Наличните видове лицензи са:

  • Стандартен агент: Изберете тази опция, за да предоставите стандартни функции на агента на потребителя.
  • Премиум агент: Изберете тази опция, за да предоставите първокласни функции на агента на потребителя.
  • Премиум агент - Роля на супервайзор:Изберете тази опция, за да предоставите ролята на супервайзор на потребител.
7

(По избор) За да присвоите администраторски привилегии на потребител в Webex Contact Center, поставете отметка в квадратчето Администратор .

  • Можете да присвоите администраторски привилегии на потребител, докато редактирате потребител, но не и докато създавате нов потребител.

  • Ако изберете Премиум агент – роля на ръководител в предишната стъпка, квадратчето за отметка Администратор е забранено.

Ако поставите отметка в квадратчето Администратор , продължете със стъпка 8.

8

За да присвоите пълната роля на администратор или администратор на услуга на контактния център на потребител, направете едно от следните неща:

  • За пълноправен администратор отидете на Данни за потребителя> Роли на администратор. Щракнете върху радио бутона Пълен администратор .

  • За администратор на услуга за контактен център отидете на Потребителски данни > Администраторски роли. Поставете отметка в квадратчето Администратор на услугата на контактния център.

За информация относно специфичните за контактния център привилегии на всички администраторски роли на Control Hub вижте статията Администраторски роли за Webex Contact Center.

9

Щракнете върху Запиши.

Въз основа на настройките на вашата организация потребителят може да получи имейл покана да се присъедини към организацията на Webex.

Потребителският профил по подразбиране предоставя достъп до функциите на Webex Contact Center за потребители с лицензи или правомощия за контактен център. За информация относно потребителските профили вижте раздела Потребителски профили в Ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

Добавяне на множество потребители в Webex Control Hub

Преди да започнете

Ако имате повече от един CSV файл за вашата организация, след това качете файл. Когато задачата е завършена, можете да качите следващия файл.

Някои редактори на електронни таблици премахват знака + от клетките при отваряне на .csv. Можете да използвате текстов редактор, за да правите .csv актуализации. Ако използвате редактор на електронни таблици, уверете се, че сте задали формата на клетката на текст и след това добавете произволни + знаци.

1

От изгледа на клиента вhttps://admin.webex.com/ отидете наПотребители , щракнете върхуУправление на потребители и изберете CSV Добавяне или промяна на потребители .

2

Щракнете върху Експортиране , за да изтеглите файла и въведете информацията за потребителя в нов ред в CSV файла, за да зададете някой от следните лицензи:

  • За Стандартен агент задайте колоната Webex Contact Center Standard на TRUE.

  • За Premium Agent задайте колоните Premium на Webex Contact Center на TRUE. Системата присвоява роля на агент на потребителя.

    Ако и двете колони Standard и Premium са зададени на FALSE, тогава системата премахва лиценза за Webex Contact Center.

  • За да добавите роля на ръководител или администратор, актуализирайте ролите ръчно, както е споменато в раздела Ръчно добавяне на потребители в Webex Contact Center.

3

Щракнете върху Импортиране, изберете вашия файл и щракнете върху Отвори.

4

След като системата качи CSV файла, превъртете надолу и изберете Добавяне само на услуги или Добавяне и премахване на услуги и щракнете върху Изпращане.

5

След като импортирането завърши, затворете диалоговия прозорец Задачи.

6

Синхронизирайте потребителите към портала за управление на Webex contact Center. Отидете до Услуги>Контактен център > Настройки > Общи и щракнете върху Синхронизиране на потребители .

7

Качете подробностите за агента в портала за управление. За повече информация вижте раздела Актуализиране и качване на шаблон за агент в Ръководство за потребителя на портала за управление на Cisco Webex Contact Center.