Начини за добавяне на потребители за контактен център на Webex

За повече подробности относно автоматичното присвояване на лицензи вижте Настрой ване на автоматично възлагане на лицензи в Центъра за управление.

Използвайте автоматичното присвояване на лиценз, за да зададете стандартен или премиум лиценз на потребител. Можете да продължите да маркирате потребител като ръководител ръчно.
Избягвайте добавянето на потребител към множество групи, тъй като потребителят изисква един лиценз за контакт център. Ако както стандартните, така и премиум лицензите са присвоени чрез добавяне на потребител към няколко групи, важи премиум лицензът.
Докато конфигурирате автоматичното присвояване на лицензи за потребители на контактни центрове, избягвайте прилагането на шаблона към съществуващите потребители. Ако се прилага към съществуващи потребители, всички персонализирани профили могат да се възстановят на потребителски профили по подразбиране. Препоръчваме ви да използвате автоматичното възлагане на лицензи за нови потребители.

След актуализиране на лиценза на съществуващ потребител е необходимо да синхронизирате потребителите с Control Hub. За инструкции как да извършите тази синхронизация вижте секцията „Синхронизиране на потребителите“ в статията Настрой ки на наем ателя.
Когато потребител бъде изтрит в Control Hub, съответният потребител на контактния център ще бъде изтрит автоматично.

Идентифицирайте платформата за контактни центрове на Webex

Влезте в Control Hub, като използвате URL адре са https://admin.webex.com.

От секцията У слу ги на навигационния екран изберете Център за контакти > На стройки > Об щи > Подр об ности за услугата.

Ако полето Подроб ности за платформата на Webex Contact Center показва 1.0, следвайте стъпките, посочени в статията Добавяне на потребители ръчно в Cisco Webex Contact Center 1.0.
Ако полето Подроб ности за платформата на Webex Contact Center показва Нова платформа, следвайте стъпките, посочени в статията Добавяне на потребители ръчно в контактния център на Webe x.

Добавяне на потребители ръчно в Cisco Webex Contact Center 1.0

Ако добавяте потребители, които са използвали имейл адреса си, за да създадат пробен акаунт в Webex, изтрийте организацията им, преди да ги добавите към вашата клиентска организация.

1	Влезте в организацията на клиентите в Control Hub.
2	Отидете на Потребители и след това щракнете върху Управление на потребителите.
3	Изберете Р ъчно добавяне или промяна на потребители и щракнете върху Напред.
4	Изпълнете една от следните стъпки. Ако искате да въведете само имейл адреса на новия потребител, изберете бутона за радио имейл адрес. Ако искате да въведете името и имейл адреса на новия потребител, изберете радио бутона Имена и имейл адреси. Въведете името, фамилията и имейл адреса на новия потребител. На този екран можете да добавите подробности за до 25 потребители. За да добавите подробности за друг потребител, щракнете върху иконата Plus (+) до полето И мейл адрес.
5	След като въведете подробностите за новите потребители, които искате да добавите, щракнете върху На пред.
6	За да зададете лиценз на потребител, поставете отметка в квадратчето Contace Center и изберете типа лиценз, който искате да зададете на агента. Наличните видове лицензи са: Стандартен агент: Изберете този тип лиценз, за да предоставите стандартни функции на агента на потребителя. Премиум агент: Изберете този тип лиценз, за да предоставите на потребителя функции на премиум агента. Направете едно от следните неща: Агент: Изберете тази опция, за да предоставите първокласни функции на агента на потребителя. Надзор ник: Изберете тази опция, за да предоставите ролята на ръководителя на потребителя. За администратор направете едно от следните действия: Създайте потребителя с лиценз Premium Agent за нов потребител. Отидете в Данни за потребителя > Роли на администрат ора. Поставете отметка в квадратчето Администратор на организа цията. Щракнете върху бутона за пълно админи страторско радио. За съществуващ потребител изберете потребителя от страницата Подроб ности за потреб ителя. Отидете в Данни за потребителя > Роли на администрат ора. Поставете отметка в квадратчето Администратор на организа цията. Щракнете върху бутона за пълно админи страторско радио. За администратор на обслужване на Центъра за контакти отидете на Данни за потребителя > Р оли на администратора. Отидете в Данни за потребителя > Роли на администрат ора. Поставете отметка в квадратчето Администратор на организа цията. Щракнете върху квадрат чето за отметка администратора на услугата Контакт център За да премахнете привилегиите на администратора, щракнете върху Роли Премахнете отмет ката от Администратор на организа цията или Администратор на обслужване на центъра за контакти въз основа на ролята За информация относно специфичните за центъра за контакти привилегии за всички администраторски роли на Control Hub вижте статията Роли на администратора за контактен център на Webex.
7	Щракнете върху Запаз ване. Потребителят получава покана по имейл да се присъедини към организацията Webex. Потребителският профил по подразбиране осигурява достъп до функциите на Webex Contact Center за потребители с лицензи или права на Контактния център. За информация относно потребителските профили вижте раздела Потребителски профили в Р ъководството за Cisco Webex Contact Centerнастройка и администриране.

1	Влезте в организацията на клиентите в Control Hub.
2	Отидете на Потребители и след това щракнете върху Управление на потребителите.
3	Изберете Р ъчно добавяне или промяна на потребители и щракнете върху Напред.
4	Изпълнете една от следните стъпки. Ако искате да въведете само имейл адреса на новия потребител, изберете бутона за радио имейл адрес. Ако искате да въведете името и имейл адреса на новия потребител, изберете радио бутона Имена и имейл адреси. Въведете името, фамилията и имейл адреса на новия потребител. На този екран можете да добавите подробности за до 25 потребители. За да добавите подробности за друг потребител, щракнете върху иконата Plus (+) до полето И мейл адрес.
5	След като въведете подробностите за новите потребители, които искате да добавите, щракнете върху На пред.
6	За да зададете лиценз на потребител, поставете отметка в квадратчето Лицензи ран агент и изберете типа лиценз, който искате да зададете на агента. Наличните видове лицензи са: Стандартен агент: Изберете тази опция, за да предоставите стандартни функции на агента на потребителя. Премиум агент: Изберете тази опция, за да предоставите функции на първокласен агент на потребителя. Премиум агент - роля на надзорник: Изберете тази опция, за да предоставите ролята на ръководителя на потребителя.
7	(Незадължително) За да зададете административни права на потребител в Webex Contact Center, поставете отметка в квадратчето Администратор. Можете да зададете административни права на потребител, докато редактирате потребител, но не и докато създавате нов потребител. Ако изберете Премиум агент - роля на надзорник в предишната стъпка, квадратчето за отмет ка Администратор е деактивирано. Ако поставите отметка в квадратчето Ад министратор, продължете със стъпка 8.
8	За да зададете пълната роля на администратора или администратора на услугата Contact Center на потребител, направете едно от следните действия: За пълен администратор отидете на Данни за потребителя > Рол и на администратора. Щракнете върху бутона за пълно админи страторско радио. За администратор на обслужване на Центъра за контакти отидете на Данни за потребителя > Р оли на администратора. Поставете отметка в квадратчето за администратор на обслужване на контактния център. За информация относно специфичните за центъра за контакти привилегии за всички администраторски роли на Control Hub вижте статията Роли на администратора за контактен център на Webex.
9	Щракнете върху Запаз ване. Въз основа на настройките на вашата организация потребителят може да получи покана по имейл да се присъедини към организацията на Webex. Потребителският профил по подразбиране осигурява достъп до функциите на Webex Contact Center за потребители с лицензи или права на Контактния център. За информация относно потребителските профили вижте раздела Потребителски профили в Р ъководството за Cisco Webex Contact Centerнастройка и администриране.

Добавяне на множество потребители в Webex Control Hub

Преди да започнете

Ако имате повече от един CSV файл за вашата организация, качете файл. Когато задачата приключи, можете да качите следващия файл.

Някои редактори на електронни таблици премах ват знака + от клетките при отваряне.csv. Можете да използвате текстов редактор, за да правите актуализации.csv. Ако използвате редактор на електронни таблици, уверете се, че сте задали клетъчния формат на текст и след това добавете каквито и да е зна ци+.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com/ отидете на Потребители, щракнете върху Управление на потребители и изберете CSV Добавяне или Промяна на потребители.
2	Щракнете върху Ек спор тиране, за да изтеглите файла и въведете потребителската информация в нов ред в CSV файла, за да зададете някой от тези лицензи: За Стандартен агент задайте колоната Стандартна колона на Webex Contact Center на TRUE. За Premium Agent задайте колоните на Webex Contact Center Premium на TRUE. Системата възлага ролята на агент на потребителя. Ако и двете колони Standard и Premium са зададени на FAL SE, системата премахва лиценза на Webex Contact Center. За да добавите роля на ръководител или администратор, актуализирайте ролите ръчно, както е посочено в секцията Добавяне на потребители ръчно в центъра за контакти на Webex.
3	Щракнете върху Импор тиране, изберете файла си и щракнете върху Отвори.
4	След като системата качи CSV файла, превъртете надолу и изберете Добавяне само на услуги или Добав яне и премахване на услуги и щракнете върху Изпращане.
5	След като импортирането приключи, затворете диалог овия прозорец Задачи.
6	Синхронизирайте потребителите с контактния център на Webex. Management Portal Отворете У слу ги > Център за контакти > На стройки > Об щи и щракнете върху Син хронизиране на потребителите.
7	Качете данните за агента в портала за управление. За повече информация вижте раздела Ша блон за актуализиране и качване на агент в Ръководство за Cisco Webex Contact CenterManagement Portalпотребителя.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Начини за добавяне на потребители за контактен център на Webex

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма