Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Způsoby přidání uživatelů pro Webex Contact Center
Zpětná vazba?Další podrobnosti o automatickém přiřazování licencí naleznete v tématu Nastavení automatického přiřazování licencí v Control Hub.
-
Pomocí automatického přiřazení licence můžete uživateli přiřadit standardní nebo prémiovou licenci. Můžete pokračovat v ručním označování uživatele jako nadřízeného.
-
Vyhněte se přidávání uživatele do více skupin, protože uživatel vyžaduje jednu licenci kontaktního centra. Pokud jsou standardní i prémiové licence přiřazeny přidáním uživatele do více skupin, použije se prémiová licence.
-
Při konfiguraci automatického přiřazování licencí pro uživatele kontaktního centra se vyhýbejte použití šablony na stávající uživatele. Pokud se použije na stávající uživatele, všechny uživatelské profily se mohou resetovat na výchozí uživatelské profily. Doporučujeme používat automatické přiřazování licencí pro nové uživatele.
-
Po aktualizaci licence existujícího uživatele je nutné synchronizovat uživatele s Control Hub. Pokyny k provedení této synchronizace naleznete v části Synchronizace uživatelů v článku Nastavení kli enta.
-
Když je uživatel odstraněn v Control Hub, příslušný uživatel kontaktního centra bude automaticky smazán.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub pomocí adresy URL https://admin.webex.com. |
| 2 |
V části Služby v navigačním podokně zvolte
|
Pokud přidáváte uživatele, kteří použili svou e-mailovou adresu k vytvoření zkušebního účtu ve Webexu, odstraňte jejich organizaci před přidáním do vaší zákaznické organizace.
| 1 |
Přihlaste se k zákaznické organizaci na Control Hub. |
| 2 |
Přejděte na položku Uživ atelé a poté klikněte na Spravovat uživatele. |
| 3 |
Zvol te Ručně přidat nebo upravit uživatele a klepněte na tlačítko Další. |
| 4 |
Proveďte jeden z následujících kroků.
|
| 5 |
Po zadání podrobností o nových uživatelích, které chcete přidat, klikněte na tlačítko Další. |
| 6 |
Chcete-li přiřadit licenci uživateli, zaškrtněte políčko Contace Center a vyberte typ licence, který chcete agentovi přiřadit. Dostupné typy licencí jsou:
Informace o oprávnění všech rolí správce centra Control Hub specifických pro kontaktní centrum naleznete v článku Role správce pro Webex Contact Center. |
| 7 |
Klikněte na tlačítko Uložit. Uživatel obdrží e-mailovou pozvánku k připojení k organizaci Webex. Výchozí uživatelský profil poskytuje přístup k funkcím Webex Contact Center uživatelům s licencemi nebo oprávněními Contact Center. Informace o uživatelských profilech naleznete v části Uživatelské profily v Příručce Cisco Webex Contact Centerk nastavení a správě. |
Pokud přidáváte uživatele, kteří použili svou e-mailovou adresu k vytvoření zkušebního účtu ve Webexu, odstraňte jejich organizaci před přidáním do vaší zákaznické organizace.
| 1 |
Přihlaste se k zákaznické organizaci na Control Hub. |
| 2 |
Přejděte na položku Uživ atelé a poté klikněte na Spravovat uživatele. |
| 3 |
Zvol te Ručně přidat nebo upravit uživatele a klepněte na tlačítko Další. |
| 4 |
Proveďte jeden z následujících kroků.
|
| 5 |
Po zadání podrobností o nových uživatelích, které chcete přidat, klikněte na tlačítko Další. |
| 6 |
Chcete-li přiřadit licenci uživateli, zaškrtněte políčko Licencovaný agent a vyberte typ licence, který chcete agentovi přiřadit. Dostupné typy licencí jsou:
|
| 7 |
(Volitelné) Chcete-li přiřadit oprávnění správce uživateli v kontaktním centru Webex, zaškrtněte polí čko Správ ce.
Pokud zaškrtnete polí čko Správce, pokračujte krokem 8. |
| 8 |
Chcete-li uživateli přiřadit roli úplného správce nebo správce služby Contact Center, proveďte jeden z následujících úkonů:
Informace o oprávnění všech rolí správce centra Control Hub specifických pro kontaktní centrum naleznete v článku Role správce pro Webex Contact Center. |
| 9 |
Klikněte na tlačítko Uložit. Na základě nastavení vaší organizace může uživatel obdržet e-mailovou pozvánku k připojení k organizaci Webex. Výchozí uživatelský profil poskytuje přístup k funkcím Webex Contact Center uživatelům s licencemi nebo oprávněními Contact Center. Informace o uživatelských profilech naleznete v části Uživatelské profily v Příručce Cisco Webex Contact Centerk nastavení a správě. |
Než začnete
Pokud máte pro svou organizaci více než jeden soubor CSV, nahrajte soubor. Po dokončení úkolu můžete nahrát další soubor.
Některé editory tabulek odstraní znaménko + z buněk při otevření souboru.csv. K aktualizací.csv můžete použít textový editor. Pokud používáte editor tabulek, ujistěte se, že jste nastavili formát buňky na text a poté přidejte všechny znamén ka +.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com/ přejděte na položku Uživatelé, klikněte na možnost Spravovat uživatele a zvol te CSV Přidat nebo upravit uživatele. |
| 2 |
Kliknutím na tlačítko Expor tovat soubor stáhnete a zadejte informace o uživateli do nového řádku souboru CSV a nastavte jednu z těchto licencí:
|
| 3 |
Klepněte na tlačítko Importovat, vyberte soubor a klepněte na tlačítko Otevřít. |
| 4 |
Poté, co systém nahraje soubor CSV, přejděte dolů a vyberte buď Přidat pouze služby nebo Přidat a odebrat služby a klikněte na Odes lat. |
| 5 |
Po dokončení importu zavřete dialogové okno Ú koly. |
| 6 |
Synchronizujte uživatele do kontaktního centra Management Portal Webex. Přejděte do a klikněte na Synchronizovat uživatele. |
| 7 |
Nahrajte podrobnosti o agentovi na portálu pro správu. Další informace naleznete v části Aktualizovat a nahrát šablonu ag enta v Cisco Webex Contact CenterManagement Portaluživatelské příručce. |
