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Maneiras de adicionar usuários ao Webex Contact Center
Comentários?Para obter mais detalhes sobre a atribuição automática de licenças, consulte Configurar atribuições automáticas de licenças no Control Hub.
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Use a atribuição automática de licenças para atribuir licenças padrão ou premium a um usuário. Você pode continuar marcando manualmente um usuário como supervisor.
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Evite adicionar um usuário a vários grupos, pois um usuário exige uma única licença de contact center. Se as licenças padrão e premium forem atribuídas adicionando um usuário a vários grupos, a licença premium se aplicará.
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Ao configurar a atribuição automática de licenças para usuários do contact center, evite aplicar o modelo aos usuários existentes. Se aplicados aos usuários existentes, todos os perfis personalizados podem ser redefinidos para os perfis de usuário padrão. Recomendamos que você use a atribuição automática de licenças para novos usuários.
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Depois de atualizar a licença de um usuário existente, é necessário sincronizar os usuários com o Control Hub. Para obter instruções sobre como realizar essa sincronização, consulte a seção “Sincronizar usuários” no artigo Configurações do locatário.
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Quando um usuário é excluído no Control Hub, o usuário correspondente do contact center será excluído automaticamente.
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Faça login no Control Hub usando a URL https://admin.webex.com. |
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Na seção Serviços do painel de navegação, escolha .
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Se você estiver adicionando usuários que usaram seus endereços de e-mail para criar uma conta de teste no Webex, exclua sua organização antes de adicioná-los à sua organização de clientes.
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Faça login na organização do cliente no Control Hub. |
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Vá para Usuários e clique em Gerenciar usuários. |
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Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Avançar. |
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Execute uma das etapas a seguir.
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Depois de inserir os detalhes dos novos usuários que você deseja adicionar, clique em Avançar. |
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Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção Contace Center e escolha o tipo de licença que você deseja atribuir ao agente. Os tipos de licença disponíveis são:
Para obter informações sobre os privilégios específicos do Contact Center de todas as funções de administrador do Control Hub, consulte o artigo Funções de administrador do Webex Contact Center. |
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Clique em Salvar. O usuário recebe um convite por e-mail para ingressar na organização Webex. Um perfil de usuário padrão fornece acesso aos recursos do Webex Contact Center para usuários com licenças ou direitos do Contact Center. Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte a seção Perfis de usuário no Guia de Cisco Webex Contact Center configuração e administração. |
Se você estiver adicionando usuários que usaram seus endereços de e-mail para criar uma conta de teste no Webex, exclua sua organização antes de adicioná-los à sua organização de clientes.
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Faça login na organização do cliente no Control Hub. |
| 2 |
Vá para Usuários e clique em Gerenciar usuários. |
| 3 |
Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Avançar. |
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Execute uma das etapas a seguir.
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Depois de inserir os detalhes dos novos usuários que você deseja adicionar, clique em Avançar. |
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Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção Agente licenciado e escolha o tipo de licença que você deseja atribuir ao agente. Os tipos de licença disponíveis são:
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(Opcional) Para atribuir privilégios administrativos a um usuário no Webex Contact Center, marque a caixa de seleção Administrador.
Se você marcar a caixa de seleção Administrador, continue com a Etapa 8. |
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Para atribuir a função de administrador completo ou de administrador de serviços do Contact Center a um usuário, faça o seguinte:
Para obter informações sobre os privilégios específicos do Contact Center de todas as funções de administrador do Control Hub, consulte o artigo Funções de administrador do Webex Contact Center. |
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Clique em Salvar. Com base nas configurações da sua organização, o usuário pode receber um convite por e-mail para ingressar na organização Webex. Um perfil de usuário padrão fornece acesso aos recursos do Webex Contact Center para usuários com licenças ou direitos do Contact Center. Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte a seção Perfis de usuário no Guia de Cisco Webex Contact Center configuração e administração. |
Antes de começar
Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, faça o upload de um arquivo. Quando a tarefa for concluída, você poderá fazer o upload do próximo arquivo.
Alguns editores de planilhas removem o sinal + das células quando o arquivo.csv é aberto. Você pode usar um editor de texto para fazer atualizações em.csv. Se você usar um editor de planilhas, certifique-se de definir o formato da célula como texto e, em seguida, adicione qualquer sinal +.
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Na visualização do cliente em https://admin.webex.com/, acesse Usuários, clique em Gerenciar usuários e escolha CSV Adicionar ou modificar usuários. |
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Clique em Exportar para baixar o arquivo e inserir as informações do usuário em uma nova linha no arquivo CSV para definir uma dessas licenças:
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Clique em Importar, selecione seu arquivo e clique em Abrir. |
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Depois que o sistema fizer o upload do arquivo CSV, role para baixo e escolha Adicionar somente serviços ou Adicionar e remover serviços e clique em Enviar. |
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Depois que a importação for concluída, feche a caixa de diálogo Tarefas. |
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Sincronize os usuários com o Webex Contact Center. Management Portal Navegue até e clique em Sincronizar usuários. |
| 7 |
Faça o upload dos detalhes do agente no portal de gerenciamento. Para obter mais informações, consulte a seção Atualizar e carregar o modelo do agente no Guia Cisco Webex Contact Center Management Portal do usuário. |
