Dziękujemy za opinię.
Sposoby dodawania użytkowników do Webex Contact Center
Opinia?Aby uzyskać więcej informacji na temat automatycznego przypisywania licencji, zobacz Konfigurowanie automatycznego przypisywania licencji w Centrum sterowania.
-
Użyj automatycznego przypisywania licencji, aby przypisać użytkownikowi licencję standardową lub premium. Możesz nadal ręcznie oznaczać użytkownika jako przełożonego.
-
Unikaj dodawania użytkownika do wielu grup, ponieważ użytkownik wymaga pojedynczej licencji centrum kontaktowego. Jeśli licencje standardowe i premium są przypisywane przez dodanie użytkownika do wielu grup, obowiązuje licencja premium.
-
Podczas konfigurowania automatycznego przypisywania licencji dla użytkowników centrum kontaktowego unikaj stosowania szablonu do istniejących użytkowników. Jeśli zostaną zastosowane do istniejących użytkowników, wszystkie profile niestandardowe mogą zostać zresetowane do domyślnych profili użytkowników. Zalecamy korzystanie z automatycznego przypisywania licencji dla nowych użytkowników.
-
Po zaktualizowaniu istniejącej licencji użytkownika konieczna jest synchronizacja użytkowników z Control Hub. Aby uzyskać instrukcje dotyczące przeprowadzania tej synchronizacji, zapoznaj się z sekcją „Synchronizuj użytkowników” w artykule Ustawienia najemcy.
-
Gdy użytkownik zostanie usunięty z Control Hub, odpowiedni użytkownik centrum kontaktowego zostanie automatycznie usunięty.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub, korzystając z adresu URL https://admin.webex.com. |
| 2 |
W sekcji Usługi w okienku nawigacyjnym wybierz polecenie
|
Jeśli dodajesz użytkowników, którzy użyli swojego adresu e-mail do utworzenia konta próbnego na Webex, usuń ich organiz ację przed dodaniem ich do organizacji klienta.
| 1 |
Zaloguj się do organizacji klienta w Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji Użytkownicy, a następnie kliknij Zarządzaj użytkownikami. |
| 3 |
Wybierz opcję Ręcznie dodaj lub modyfikuj użytkowników i kliknij przycisk Dalej. |
| 4 |
Wykonaj jeden z poniższych kroków.
|
| 5 |
Po wprowadzeniu szczegółów nowych użytkowników, których chcesz dodać, kliknij Dalej. |
| 6 |
Aby przypisać licencję użytkownikowi, zaznacz pole wyboru Contace Center i wybierz typ licencji, który chcesz przypisać do agenta. Dostępne typy licencji to:
Aby uzyskać informacje na temat uprawnień specyficznych dla Contact Center wszystkich ról administratora Centrum sterowania, zobacz artykuł Role administratora w Centrum kontaktów Webex. |
| 7 |
Kliknij przycisk Zapisz. Użytkownik otrzymuje e-mailem zaproszenie do dołączenia do organizacji Webex. Domyślny profil użytkownika zapewnia dostęp do funkcji Webex Contact Center dla użytkowników posiadających licencje lub uprawnienia Contact Center. Aby uzyskać informacje na temat profili użytkowników, zobacz sekcję Profile użytkowników w Podręczniku Cisco Webex Contact Centerkonfiguracji i administracji. |
Jeśli dodajesz użytkowników, którzy użyli swojego adresu e-mail do utworzenia konta próbnego na Webex, usuń ich organiz ację przed dodaniem ich do organizacji klienta.
| 1 |
Zaloguj się do organizacji klienta w Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji Użytkownicy, a następnie kliknij Zarządzaj użytkownikami. |
| 3 |
Wybierz opcję Ręcznie dodaj lub modyfikuj użytkowników i kliknij przycisk Dalej. |
| 4 |
Wykonaj jeden z poniższych kroków.
|
| 5 |
Po wprowadzeniu szczegółów nowych użytkowników, których chcesz dodać, kliknij Dalej. |
| 6 |
Aby przypisać licencję użytkownikowi, zaznacz pole wyboru Licencjonowany agent i wybierz typ licencji, który chcesz przypisać do agenta. Dostępne typy licencji to:
|
| 7 |
(Opcjonalnie) Aby przypisać uprawnienia administracyjne użytkownikowi w Webex Contact Center, zaznacz pole wyboru Administrator.
Jeśli zaznaczysz pole wyboru Administrator, przejdź do kroku 8. |
| 8 |
Aby przypisać użytkownikowi pełną rolę administratora lub administratora usługi Contact Center, wykonaj jedną z następujących czynności:
Aby uzyskać informacje na temat uprawnień specyficznych dla Contact Center wszystkich ról administratora Centrum sterowania, zobacz artykuł Role administratora w Centrum kontaktów Webex. |
| 9 |
Kliknij przycisk Zapisz. Na podstawie ustawień organizacji użytkownik może otrzymać e-mailem zaproszenie do dołączenia do organizacji Webex. Domyślny profil użytkownika zapewnia dostęp do funkcji Webex Contact Center dla użytkowników posiadających licencje lub uprawnienia Contact Center. Aby uzyskać informacje na temat profili użytkowników, zobacz sekcję Profile użytkowników w Podręczniku Cisco Webex Contact Centerkonfiguracji i administracji. |
Zanim zaczniesz
Jeśli masz więcej niż jeden plik CSV dla swojej organizacji, prześlij plik. Po zakończeniu zadania możesz przesłać następny plik.
Niektóre edytory arkuszy kalkulacyjnych usu wają znak + z komórek po otwarciu pliku.csv. Możesz użyć edytora tekstu, aby dokonać aktualizacji.csv. Jeśli używasz edytora arkusza kalkulacyjnego, upewnij się, że format komórki jest ustawiony na tekst, a następnie dodaj dowolne znaki +.
| 1 |
W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com/ przej dź do opcji Uży tkownicy, kliknij Zarządzaj użytkow nikami i wybierz opcję CSV Dodaj lub modyfikuj użytkowników. |
| 2 |
Kliknij przycisk Ekspor tuj, aby pobrać plik i wprowadzić informacje o użytkowniku w nowym wierszu pliku CSV, aby ustawić jedną z tych licencji:
|
| 3 |
Kliknij przycisk Im portuj, wybierz plik i kliknij przycisk Otwórz. |
| 4 |
Po przesłaniu pliku CSV przez system przewiń w dół i wybierz opcję Dodaj tylko usługi lub Dodaj i usuń usługi i kliknij Prze ślij. |
| 5 |
Po zakończeniu importu zamknij okno dialogowe Zad ania. |
| 6 |
Synchronizuj użytkowników z Webex Contact Center. Management Portal Przejdź do i kliknij opcję Synchronizuj użytkowników. |
| 7 |
Prześlij dane agenta w portalu zarządzania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Aktualizuj i przesyłaj szablon agenta w Pod Cisco Webex Contact CenterManagement Portalręczniku użytkownika. |
