Takk for tilbakemeldingen.
Måter å legge til brukere for Webex Contact Center
Tilbakemelding?Hvis du vil ha mer informasjon om automatisk lisenstildeling, kan du se Konfigurere automatiske lisenstildelinger i Control Hub.
-
Bruk den automatiske lisenstildelingen til å tilordne standard- eller premium-lisens til en bruker. Du kan fortsette å merke en bruker som veileder manuelt.
-
Unngå å legge til en bruker i flere grupper ettersom en bruker krever en enkelt kontaktsenterlisens. Hvis både standard- og premiumlisenser tilordnes ved å legge til en bruker i flere grupper, gjelder premium-lisensen.
-
Når du konfigurerer automatisk lisenstildeling for brukere av kontaktsenteret, må du unngå å bruke malen på eksisterende brukere. Hvis det brukes på eksisterende brukere, kan alle egendefinerte profiler tilbakestilles til standard brukerprofiler. Vi anbefaler at du bruker den automatiske lisenstildelingen for nye brukere.
-
Etter oppdatering av en eksisterende brukers lisens, er det nødvendig å synkronisere brukerne med Control Hub. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du utfører denne synkroniseringen, kan du se avsnittet «Synkroniser brukere» i artikkelen for leietakerinnstillinger.
-
Når en bruker slettes på Control Hub, slettes den tilsvarende kontaktsenterbrukeren automatisk.
| 1 |
Logg på Control Hub ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com. |
| 2 |
Fra Tjenester- delen i navigasjonsruten velger du
|
Hvis du legger til brukere som brukte e-postadressen sin til å opprette en prøvekonto på Webex, sletter du organisasjonen før du legger dem til i kundeorganisasjonen.
| 1 |
Logg på kundeorganisasjonen på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Brukere og klikk deretter Administrer brukere. |
| 3 |
Velg Legg til eller endre brukere manuelt, og klikk Neste. |
| 4 |
Utfør ett av følgende trinn.
|
| 5 |
Når du har angitt detaljene for de nye brukerne du vil legge til, klikker du Neste. |
| 6 |
Hvis du vil tilordne en lisens til en bruker, merker du av for Contace Center og velger lisenstypen du vil tilordne agenten. De tilgjengelige lisenstypene er:
Hvis du vil ha informasjon om Kontaktsenter-spesifikke rettigheter for alle Control Hub-administratorroller, kan du se artikkelen Administratorroller for Webex Contact Center. |
| 7 |
Klikk på Lagre. Brukeren mottar en e-postinvitasjon til å bli med i Webex-organisasjonen. En standard brukerprofil gir tilgang til Webex Contact Center-funksjoner for brukere med Contact Center-lisenser eller rettigheter. Hvis du vil ha informasjon om brukerprofiler, kan du se avsnittet Brukerprofiler i Installasjons Cisco Webex Contact Center- og administrasjonsveiledningen. |
Hvis du legger til brukere som brukte e-postadressen sin til å opprette en prøvekonto på Webex, sletter du organisasjonen før du legger dem til i kundeorganisasjonen.
| 1 |
Logg på kundeorganisasjonen på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Brukere og klikk deretter Administrer brukere. |
| 3 |
Velg Legg til eller endre brukere manuelt, og klikk Neste. |
| 4 |
Utfør ett av følgende trinn.
|
| 5 |
Når du har angitt detaljene for de nye brukerne du vil legge til, klikker du Neste. |
| 6 |
Hvis du vil tilordne en lisens til en bruker, merker du av for Lis ensiert agent og velger lisenstypen du vil tilordne agenten. De tilgjengelige lisenstypene er:
|
| 7 |
(Valgfritt) Hvis du vil tilordne administrative rettigheter til en bruker i Webex Contact Center, merker du av for Administrator.
Hvis du merker av for Administrator, fortsetter du med trinn 8. |
| 8 |
Hvis du vil tilordne den fullstendige administratorrollen eller Contact Center-tjenesteadministratorrollen til en bruker, gjør du ett av følgende:
Hvis du vil ha informasjon om Kontaktsenter-spesifikke rettigheter for alle Control Hub-administratorroller, kan du se artikkelen Administratorroller for Webex Contact Center. |
| 9 |
Klikk på Lagre. Basert på organisasjonens innstillinger kan brukeren motta en e-postinvitasjon til å bli med i Webex-organisasjonen. En standard brukerprofil gir tilgang til Webex Contact Center-funksjoner for brukere med Contact Center-lisenser eller rettigheter. Hvis du vil ha informasjon om brukerprofiler, kan du se avsnittet Brukerprofiler i Installasjons Cisco Webex Contact Center- og administrasjonsveiledningen. |
Før du begynner
Hvis du har mer enn én CSV-fil for organisasjonen, laster du opp en fil. Når oppgaven er fullført, kan du laste opp neste fil.
Noen regnearkredigerere fjerner +- tegnet fra celler når .csv åpnes. Du kan bruke et tekstredigeringsprogram til å foreta.csv-oppdateringer. Hvis du bruker et regnearkredigeringsprogram, må du sørge for å angi celleformatet til tekst, og deretter legge til eventuelle +- tegn.
| 1 |
Fra kundevisningen på https://admin.webex.com/ går du til Bru kere, klikker på Administrer brukere og velger CSV Legg til eller endre brukere. |
| 2 |
Klikk Eksporter for å laste ned filen og angi brukerinformasjonen på en ny linje i CSV-filen for å angi en av disse lisensene:
|
| 3 |
Klikk på Im porter, velg filen og klikk Åpne. |
| 4 |
Etter at systemet har lastet opp CSV-filen, blar du ned og velger enten Legg til bare tjenester eller Legg til og fjern tjenester og klikk Send. |
| 5 |
Når importen er fullført, lukker du dialogboksen Opp gaver. |
| 6 |
Synkroniser brukere til Webex Contact CenterManagement Portal. Gå til T , og klikk Synkroniser brukere. |
| 7 |
Last opp agentdetaljene i administrasjonsportalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Oppdater og last opp agentmal i Cisco Webex Contact CenterManagement PortalBrukerhåndboken. |
