Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spôsoby pridania používateľov pre Webex Contact Center
Spätná väzba?Ďalšie informácie o automatickom priradení licencií nájdete v téme Nastavenie automatického priradenia licencií v Control Hub.
-
Automatické priradenie licencií použite na priradenie štandardnej alebo prémiovej licencie používateľovi. Používateľa môžete aj naďalej označovať ako nadriadeného manuálne.
-
Vyhnite sa pridávaní používateľa do viacerých skupín, pretože používateľ vyžaduje jednu licenciu kontaktného centra. Ak sú štandardné aj prémiové licencie priradené pridaním používateľa do viacerých skupín, platí prémiová licencia.
-
Pri konfigurácii automatického priradenia licencií pre používateľov kontaktného centra sa vyhnite použitiu šablóny na existujúcich používateľov. Ak sa použije na existujúcich používateľov, všetky vlastné profily sa môžu resetovať na predvolené používateľské profily. Odporúčame vám používať automatické priradenie licencií pre nových používateľov.
-
Po aktualizácii licencie existujúceho používateľa je potrebné synchronizovať používateľov s Control Hub. Pokyny na vykonanie tejto synchronizácie nájdete v časti Synchronizácia používateľov v článku Nastavenia nájom cu.
-
Keď sa používateľ odstráni v Control Hub, príslušný používateľ kontaktného centra sa automaticky odstráni.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub pomocou adresy URL https://admin.webex.com. |
| 2 |
V časti Služ by navigačnej table vyberte položky
|
Ak pridávate používateľov, ktorí použili svoju e-mailovú adresu na vytvorenie skúšobného účtu na Webex, odstráňte ich organiz áciu pred pridaním do svojej zákazníckej organizácie.
| 1 |
Prihláste sa do zákazníckej organizácie v Control Hub. |
| 2 |
Prejdite na polož ku Používatelia a potom kliknite na položku S pravovať používateľov. |
| 3 |
Vyberte položku Manuálne pridať alebo upraviť používateľov a kliknite na tlači dlo Ďalej. |
| 4 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov.
|
| 5 |
Po zadaní podrobností o nových používateľoch, ktorých chcete pridať, kliknite na tlačidlo Ďalej. |
| 6 |
Ak chcete priradiť licenciu používateľovi, začiarknite políčko Contace Center a vyberte typ licencie, ktorý chcete agentovi priradiť. Dostupné typy licencií sú:
Informácie o oprávneniach pre všetky roly správcu Control Hub špecifické pre kontaktné centrum nájdete v článku Role správcu pre Webex Contact Center. |
| 7 |
Kliknite na polož ku Uložiť. Používateľ dostane e-mailovú pozvánku na pripojenie sa k organizácii Webex. Predvolený používateľský profil poskytuje prístup k funkciám Webex Contact Center používateľom s licenciami alebo oprávneniami kontaktného centra. Informácie o používateľských profiloch nájdete v sekcii Použív ateľské profil y v Príruč Cisco Webex Contact Centerke nastavením a správou. |
Ak pridávate používateľov, ktorí použili svoju e-mailovú adresu na vytvorenie skúšobného účtu na Webex, odstráňte ich organiz áciu pred pridaním do svojej zákazníckej organizácie.
| 1 |
Prihláste sa do zákazníckej organizácie v Control Hub. |
| 2 |
Prejdite na polož ku Používatelia a potom kliknite na položku S pravovať používateľov. |
| 3 |
Vyberte položku Manuálne pridať alebo upraviť používateľov a kliknite na tlači dlo Ďalej. |
| 4 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov.
|
| 5 |
Po zadaní podrobností o nových používateľoch, ktorých chcete pridať, kliknite na tlačidlo Ďalej. |
| 6 |
Ak chcete priradiť licenciu používateľovi, začiarknite políčko Licencovaný agent a vyberte typ licencie, ktorý chcete agentovi priradiť. Dostupné typy licencií sú:
|
| 7 |
(Voliteľné) Ak chcete priradiť správcovské oprávnenia používateľovi v kontaktnom centre Webex, začiarknite políčko Správca.
Ak začiarknete políčko Správca, pokračujte krokom 8. |
| 8 |
Ak chcete užívateľovi priradiť úplnú úlohu správcu alebo správcu služby Contact Center, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
Informácie o oprávneniach pre všetky roly správcu Control Hub špecifické pre kontaktné centrum nájdete v článku Role správcu pre Webex Contact Center. |
| 9 |
Kliknite na polož ku Uložiť. Na základe nastavení vašej organizácie môže používateľ dostať e-mailovú pozvánku na pripojenie sa k organizácii Webex. Predvolený používateľský profil poskytuje prístup k funkciám Webex Contact Center používateľom s licenciami alebo oprávneniami kontaktného centra. Informácie o používateľských profiloch nájdete v sekcii Použív ateľské profil y v Príruč Cisco Webex Contact Centerke nastavením a správou. |
Skôr ako začnete
Ak máte pre organizáciu viac ako jeden súbor CSV, nahrajte súbor. Po dokončení úlohy môžete nahrať ďalší súbor.
Niektoré editory tabuľkových hárkov odstránia znamienko + z buniek, keď sa otvorí.csv. Na vykonávanie aktualizácií.csv môžete použiť textový editor. Ak používate editor tabuľkových hárkov, nastavte formát bunky na text a potom pridajte všetky znaky +.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránke https://admin.webex.com/ prejdite na položku Použí vatelia, kliknite na položku S pravovať používateľov a vyberte položku CSV Pridať alebo Upraviť používateľov. |
| 2 |
Ak chcete súbor prevziať, kliknite na položku Ex portovať a zadajte informácie o používateľovi do nového riadka v súbore CSV, aby ste nastavili niektorú z týchto licencií:
|
| 3 |
Kliknite na položku Im portovať, vyberte súbor a kliknite na položku Otvoriť. |
| 4 |
Keď systém nahrá súbor CSV, posuňte sa nadol a vyberte položku Pridať iba služby alebo Pridať a odstrániť služby a kliknite na položku Odoslať. |
| 5 |
Po dokončení importu zatvorte dialógové okno Úlohy. |
| 6 |
Synchronizujte používateľov s Webex Contact Center. Management Portal Prejdite do časti a kliknite na položku Synchronizovať používateľov. |
| 7 |
Nahrajte podrobnosti agenta do portálu Manažment. Ďalšie informácie nájdete v časti Šablóna aktualizácie a nahrávania agenta v Cisco Webex Contact CenterManagement Portalpoužívateľskej príručke. |
