Modalități de adăugare a utilizatorilor pentru Centrul de contact Webex

Pentru mai multe detalii despre atribuirea automată a licențelor, consultați Configurarea atribuirii automate de licențe în Control Hub.

Utilizați atribuirea automată a licenței pentru a atribui licență standard sau premium unui utilizator. Puteți continua să marcați manual un utilizator ca supraveghetor.
Evitați adăugarea unui utilizator la mai multe grupuri, deoarece un utilizator necesită o singură licență pentru centrul de contact. Dacă atât licențele standard, cât și cele premium sunt atribuite prin adăugarea unui utilizator la mai multe grupuri, se aplică licența premium.
În timp ce configurați atribuirea automată a licențelor pentru utilizatorii centrului de contact, evitați aplicarea șablonului utilizatorilor existenți. Dacă se aplică utilizatorilor existenți, toate profilurile personalizate se pot reseta la profilurile de utilizator implicite. Vă recomandăm să utilizați atribuirea automată a licențelor pentru utilizatorii noi.

După actualizarea licenței unui utilizator existent, este necesară sincronizarea utilizatorilor cu Control Hub. Pentru instrucțiuni despre cum să efectuați această sincronizare, consultați secțiunea „Sincronizați utilizatorii” din articolul Setări chiriaș.
Când un utilizator este șters pe Control Hub, utilizatorul corespunzător din centrul de contact va fi șters automat.

Identificarea Platformei Centrului de Contact Webex

Conectați-vă la Control Hub utilizând adresa URL https://admin.webex.com.

Din secțiunea Servicii din panoul de navigare, selectați Centrul de contacte > Setări > General > Detalii serviciu.

Dacă câmpul Detalii platformă Webex Contact Center afișează 1.0, urmați pașii menționați în articolul Adăugare manuală a utilizatorilor în Cisco Webex Contact Center 1.0.
Dacă câmpul Detalii platformă Webex Contact Center afișează Platformă nouă, urmați pașii menționați în articolul Adăugare manuală a utilizatorilor în Centrul de contact Webex.

Adăugarea manuală a utilizatorilor în Cisco Webex Contact Center 1.0

Dacă adăugați utilizatori care și-au folosit adresa de e-mail pentru a crea un cont de încercare pe Webex, ștergeți organizația înainte de a le adăuga la organizația dvs. client.

1	Conectați-vă la organizația client pe Control Hub.
2	Accesați Utilizatori și apoi faceți clic pe Gestionare utilizatori.
3	Alegeți Adăugare sau modificare manuală a utilizatorilor și faceți clic pe Următorul.
4	Efectuați unul dintre pașii următori. Dacă doriți să introduceți numai adresa de e-mail a noului utilizator, alegeți butonul radio Adresă de e-mail. Dacă doriți să introduceți numele și adresa de e-mail a noului utilizator, alegeți butonul radio Nume și adrese de e-mail. Introduceți prenumele, prenumele și adresa de e-mail a noului utilizator. În acest ecran, puteți adăuga detaliile a până la 25 de utilizatori. Pentru a adăuga detaliile unui alt utilizator, faceți clic pe pictograma Plus (+) de lângă câmpul Adresă de e-mail.
5	După ce ați introdus detaliile noilor utilizatori pe care doriți să îi adăugați, faceți clic pe Următorul.
6	Pentru a atribui o licență unui utilizator, bifați caseta de selectare Contace Center și alegeți tipul de licență pe care doriți să îl atribuiți agentului. Tipurile de licențe disponibile sunt: Agent standard: Alegeți acest tip de licență pentru a oferi utilizatorului caracteristici standard de agent. Premium Agent: Alegeți acest tip de licență pentru a oferi utilizatorului caracteristici premium de agent. Efectuați una dintre următoarele acțiuni: Agent: Alegeți această opțiune pentru a oferi caracteristici premium de agent unui utilizator. Superviz or: Alegeți această opțiune pentru a furniza rolul de supraveghetor unui utilizator. Pentru un administrator, efectuați una dintre următoarele acțiuni: Creați utilizatorul cu licență Premium Agent pentru un utilizator nou. Accesați Detalii utilizator > Roluri de administrator. Bifați caseta de selectare Administrator organizație. Faceți clic pe butonul radio Administrator complet. Pentru un utilizator existent, selectați utilizatorul din pagina Detalii utilizator. Accesați Detalii utilizator > Roluri de administrator. Bifați caseta de selectare Administrator organizație. Faceți clic pe butonul radio Administrator complet. Pentru un administrator de servicii Contact Center, accesați Detalii utilizator > Roluri de administrator. Accesați Detalii utilizator > Roluri de administrator. Bifați caseta de selectare Administrator organizație. Faceți clic pe caseta de selectare Administrator de servicii Contact Center. Pentru a elimina privilegiile de administrator, faceţi clic pe Roluri de administrator. Debifați Administrator organizație sau Administr ator de servicii centru de contact în funcție de rolul de administrator. Pentru informații despre privilegiile specifice Centrului de contact ale tuturor rolurilor de administrator al Centrului de control, consultați articolul Roluri de administrator pentru Centrul de contact Webex.
7	Faceți clic pe Sal vare. Utilizatorul primește o invitație prin e-mail pentru a se alătura organizației Webex. Un profil de utilizator implicit oferă acces la caracteristicile Centrului de contact Webex pentru utilizatorii cu licențe sau drepturi ale Centrului de contact. Pentru informaţii despre profilurile de utilizator, consultaţi secţiunea Profiluri utilizator din Ghi dul de Cisco Webex Contact Center configurare şi administrare.

Dacă adăugați utilizatori care și-au folosit adresa de e-mail pentru a crea un cont de încercare pe Webex, ștergeți organizația înainte de a le adăuga la organizația dvs. client.

1	Conectați-vă la organizația client pe Control Hub.
2	Accesați Utilizatori și apoi faceți clic pe Gestionare utilizatori.
3	Alegeți Adăugare sau modificare manuală a utilizatorilor și faceți clic pe Următorul.
4	Efectuați unul dintre pașii următori. Dacă doriți să introduceți numai adresa de e-mail a noului utilizator, alegeți butonul radio Adresă de e-mail. Dacă doriți să introduceți numele și adresa de e-mail a noului utilizator, alegeți butonul radio Nume și adrese de e-mail. Introduceți prenumele, prenumele și adresa de e-mail a noului utilizator. În acest ecran, puteți adăuga detaliile a până la 25 de utilizatori. Pentru a adăuga detaliile unui alt utilizator, faceți clic pe pictograma Plus (+) de lângă câmpul Adresă de e-mail.
5	După ce ați introdus detaliile noilor utilizatori pe care doriți să îi adăugați, faceți clic pe Următorul.
6	Pentru a atribui o licență unui utilizator, bifați caseta de selectare Agent licenți at și selectați tipul de licență pe care doriți să îl atribuiți agentului. Tipurile de licențe disponibile sunt: Agent standard: Alegeți această opțiune pentru a furniza caracteristici standard ale agentului unui utilizator. Premium Agent: Alegeți această opțiune pentru a oferi caracteristici premium de agent unui utilizator. Premium Agent - Rol Supervizor:Alegeți această opțiune pentru a furniza rolul de supraveghetor unui utilizator.
7	(Opțional) Pentru a atribui privilegii administrative unui utilizator din Centrul de contact Webex, bifați caseta de sel ectare Administrator. Puteți atribui privilegii administrative unui utilizator în timp ce editați un utilizator, dar nu și în timpul creării unui utilizator nou. Dacă alegeți Agent Premium - Rol supraveghetor în pasul anterior, caseta de sel ectare Administrator este dezactivată. Dacă bifați caseta de selectare Administrator, continuați cu Pasul 8.
8	Pentru a atribui unui utilizator fie rolul de administrator complet, fie rolul de administrator al serviciului Contact Center, efectuaţi una dintre următoarele acţiuni: Pentru un administrator complet, accesați Detalii utilizator > Roluri de administrator. Faceți clic pe butonul radio Administrator complet. Pentru un administrator de servicii Contact Center, accesați Detalii utilizator > Roluri de administrator. Bifați caseta de selectare Administrator de servicii Contact Center. Pentru informații despre privilegiile specifice Centrului de contact ale tuturor rolurilor de administrator al Centrului de control, consultați articolul Roluri de administrator pentru Centrul de contact Webex.
9	Faceți clic pe Sal vare. Pe baza setărilor organizației dvs., utilizatorul poate primi o invitație prin e-mail pentru a se alătura organizației Webex. Un profil de utilizator implicit oferă acces la caracteristicile Centrului de contact Webex pentru utilizatorii cu licențe sau drepturi ale Centrului de contact. Pentru informaţii despre profilurile de utilizator, consultaţi secţiunea Profiluri utilizator din Ghi dul de Cisco Webex Contact Center configurare şi administrare.

Adăugați mai mulți utilizatori în Webex Control Hub

Înainte de a începe

Dacă aveți mai multe fișiere CSV pentru organizația dvs., încărcați un fișier. Când sarcina este finalizată, puteți încărca următorul fișier.

Unii editori de foi de calcul elimină semnul + din celule atunci când este deschide.csv. Puteţi utiliza un editor de text pentru a face actualizări.csv. Dacă utilizați un editor de foi de calcul, asigurați-vă că setați formatul celulei la text, apoi adăugați orice semne +.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com/, acces ați Utiliz atori, faceți clic pe Gestionare utilizatori și alegeți CSV Adăugare sau Modificare utilizatori.
2	Faceți clic pe Export pentru a descărca fișierul și introduceți informațiile despre utilizator într-o linie nouă în fișierul CSV pentru a seta oricare dintre aceste licențe: Pentru Standard Agent, setați coloana Standard pentru Centrul de contact Webex la TR UE. Pentru Premium Agent, setați coloanele Webex Contact Center Premium la TR UE. Sistemul atribuie utilizatorului un rol Agent. Dacă ambele coloane Standard și Premium sunt setate la FALSE, atunci sistemul elimină licența Webex Contact Center. Pentru a adăuga un rol de Supervizor sau Administrator, actualizați rolurile manual, așa cum se menționează în secțiunea Adăugare manuală a utilizatorilor în Centrul de contact Webex.
3	Faceți clic pe Import, selectați fișierul și faceți clic pe Deschidere.
4	După ce sistemul încarcă fișierul CSV, derulați în jos și alegeți fie Adăugați numai servicii, fie Adăugați și eliminați servicii și faceți clic pe Trimitere.
5	După finalizarea importului, închideți caseta de dialog Activități.
6	Sincronizați utilizatorii cu Centrul Management Portal de contact Webex. Navigați la Servicii > Cen tru de contact > Setări > General și faceți clic pe Sinc ronizați utilizatorii.
7	Încărcați detaliile agentului în portalul de gestionare. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Actualizare și încărcare șablon agent din G Cisco Webex Contact Center Management Portal hidul utilizatorului.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Modalități de adăugare a utilizatorilor pentru Centrul de contact Webex

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie