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Webex コンタクトセンターのユーザーを追加する方法
フィードバックがある場合自動ライセンス割り当ての詳細については、「Control Hub の自動ライセンス割り当てを設定する」を参照してください。
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自動ライセンス割り当てを使用して、標準ライセンスまたはプレミアムライセンスをユーザーに割り当てます。 引き続き、手動でユーザーをスーパーバイザーとしてマークできます。
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ユーザーには1つのコンタクトセンターライセンスが必要なため、ユーザーを複数のグループに追加しないでください。 ユーザーを複数のグループに追加して標準ライセンスとプレミアムライセンスの両方を割り当てる場合は、プレミアムライセンスが適用されます。
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コンタクトセンターユーザーへの自動ライセンス割り当てを設定するときは、テンプレートを既存のユーザーに適用しないでください。 既存のユーザーに適用すると、すべてのカスタムプロファイルがデフォルトのユーザープロファイルにリセットされることがあります。 新規ユーザーには、自動ライセンス割り当てを使用することをお勧めします。
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既存のユーザーのライセンスを更新したら、ユーザーをControl Hubと同期する必要があります。 この同期を実行する方法については、テナント設定記事の「ユーザーの同期」セクションを参照してください。
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Control Hubでユーザーが削除されると、対応するコンタクトセンターのユーザーは自動的に削除されます。
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https://admin.webex.com の URL を使用してコントロールハブにサインインします。 |
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ナビゲーションペインの「サービス」セクションから、「
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メールアドレスを使用してWebexでトライアルアカウントを作成したユーザーを追加する場合は、顧客組織に追加する前にその組織を削除してください。
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Control Hub で顧客組織にログインします。 |
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「ユーザー」に移動し、「ユーザーの管理」をクリックします。 |
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「手動でユーザーを追加」または「変更」を選択し、「次へ」をクリックします。 |
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次のステップのいずれかを実行してください。
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追加したい新規ユーザーの詳細を入力したら、「次へ」をクリックします。 |
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ユーザーにライセンスを割り当てるには、コンタクトセンターのチェックボックスをオンにして、エージェントに割り当てたいライセンスの種類を選択してください。 利用できるライセンスの種類は次のとおりです。
すべての Control Hub 管理者ロールのコンタクトセンター固有の権限については、「Webex コンタクトセンターの管理者ロール」の記事を参照してください。 |
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[保存] をクリックします。 ユーザーは、Webex 組織に参加するための招待メールを受け取ります。 デフォルトのユーザープロファイルでは、コンタクトセンターのライセンスまたは資格を持つユーザーは、Webex Contact Center機能にアクセスできます。 ユーザープロファイルについては、『Cisco Webex Contact Centerセットアップと管理ガイド』の「ユーザープロファイル」セクションを参照してください。 |
メールアドレスを使用してWebexでトライアルアカウントを作成したユーザーを追加する場合は、顧客組織に追加する前にその組織を削除してください。
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Control Hub で顧客組織にログインします。 |
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「ユーザー」に移動し、「ユーザーの管理」をクリックします。 |
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「手動でユーザーを追加」または「変更」を選択し、「次へ」をクリックします。 |
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次のステップのいずれかを実行してください。
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追加したい新規ユーザーの詳細を入力したら、「次へ」をクリックします。 |
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ユーザーにライセンスを割り当てるには、「ライセンスエージェント」チェックボックスをオンにして、エージェントに割り当てたいライセンスの種類を選択します。 利用できるライセンスの種類は次のとおりです。
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（オプション）Webex Contact Centerのユーザーに管理者権限を割り当てるには、管理者チェックボックスをチェックしてください。
管理者のチェックボックスをチェックしたら、ステップ8に進んでください。 |
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ユーザーにフル管理者またはコンタクトセンターサービス管理者の役割を割り当てるには、次のいずれかを実行してください。
すべての Control Hub 管理者ロールのコンタクトセンター固有の権限については、「Webex コンタクトセンターの管理者ロール」の記事を参照してください。 |
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[保存] をクリックします。 組織の設定によっては、ユーザーはWebex組織に参加するための招待メールを受け取る場合があります。 デフォルトのユーザープロファイルでは、コンタクトセンターのライセンスまたは資格を持つユーザーは、Webex Contact Center機能にアクセスできます。 ユーザープロファイルについては、『Cisco Webex Contact Centerセットアップと管理ガイド』の「ユーザープロファイル」セクションを参照してください。 |
始める前に
組織に複数のCSVファイルがある場合は、ファイルをアップロードしてください。 タスクが完了したら、次のファイルをアップロードできます。
一部のスプレッドシートエディターでは、.csvを開くとセルから+記号が削除されます。 テキストエディタを使って.csvを更新できます。 スプレッドシートエディターを使用する場合は、セルの形式をテキストに設定し、+記号を追加してください。
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https://admin.webex.com/ のカスタマービューから、「ユーザー」に移動し、「ユーザーを管理」をクリックして、CSV「ユーザーの追加」または「変更」を選択します。 |
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エクスポートをクリックしてファイルをダウンロードし、CSVファイルの新しい行にユーザー情報を入力して、次のライセンスのいずれかを設定します。
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「インポート」をクリックし、ファイルを選択して「開く」をクリックします。 |
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システムがCSVファイルをアップロードしたら、下にスクロールして、[サービスのみ追加] または [サービスの追加と削除] を選択し、[送信] をクリックします。 |
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インポートが完了したら、タスクダイアログボックスを閉じます。 |
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ユーザーをWebex コンタクトセンターと同期します。Management Portal [] に移動し、[ユーザーを同期] をクリックします。 |
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管理ポータルにエージェントの詳細をアップロードしてください。 詳細については、Cisco Webex Contact CenterManagement Portalユーザーガイドの「エージェントテンプレートの更新とアップロード」セクションを参照してください。 |
