Tack för din feedback.
Sätt att lägga till användare för Webex Contact Center
Har du feedback?Mer information om automatisk tilldelning av licenser finns i Konfigur era automatiska licenstilldelningar i Control Hub.
-
Använd den automatiska licenstilldelningen för att tilldela standard- eller premiumlicens till en användare. Du kan fortsätta att markera en användare som handledare manuellt.
-
Undvik att lägga till en användare i flera grupper eftersom en användare kräver en enda kontaktcenterlicens. Om både standard- och premiumlicenser tilldelas genom att en användare läggs till i flera grupper gäller premiumlicensen.
-
Undvik att tillämpa mallen på befintliga användare när du konfigurerar automatisk licenstilldelning för kontaktcenteranvändare. Om de tillämpas på befintliga användare kan alla anpassade profiler återställas till standardanvändarprofiler. Vi rekommenderar att du använder den automatiska licenstilldelningen för nya användare.
-
Efter uppdatering av en befintlig användares licens är det nödvändigt att synkronisera användarna med Control Hub. Instruktioner om hur du utför den här synkroniseringen finns i avsnittet Synkronisera användare i artikeln Inställningar för hyresgäst.
-
När en användare tas bort på Control Hub raderas motsvarande kontaktcenteranvändare automatiskt.
| 1 |
Logga in på Control Hub med webbadressen https://admin.webex.com. |
| 2 |
Välj > Inställningar > Allmän t > Serv ice information i avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret.
|
Om du lägger till användare som använde sin e-postadress för att skapa ett testkonto på Webex tar du bort deras organisation innan du lägger till dem i din kundorganisation.
| 1 |
Logga in på kundorganisationen på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Användare och klicka sedan på Hantera användare. |
| 3 |
Välj Lägg till eller ändra användare manuellt och klicka på Nästa. |
| 4 |
Utför något av följande steg.
|
| 5 |
När du har angett informationen om de nya användare du vill lägga till klickar du på Nästa. |
| 6 |
Om du vill tilldela en användare en licens markerar du kryssrutan Contace Center och väljer den licenstyp som du vill tilldela agenten. De tillgängliga licenstyperna är:
Information om Contact Center-specifika behörigheter för alla administratörsroller i Control Hub finns i artikeln Administratörsroller för Webex Contact Center. |
| 7 |
Klicka på Spara. Användaren får en e-postinbjudan att gå med i Webex-organisationen. En standardanvändarprofil ger åtkomst till Webex Contact Center-funktioner för användare med Contact Center-licenser eller behörigheter. Information om användarprofiler finns i avsnittet Användarprofiler i Install ations- Cisco Webex Contact Centeroch administrationsguiden. |
Om du lägger till användare som använde sin e-postadress för att skapa ett testkonto på Webex tar du bort deras organisation innan du lägger till dem i din kundorganisation.
| 1 |
Logga in på kundorganisationen på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Användare och klicka sedan på Hantera användare. |
| 3 |
Välj Lägg till eller ändra användare manuellt och klicka på Nästa. |
| 4 |
Utför något av följande steg.
|
| 5 |
När du har angett informationen om de nya användare du vill lägga till klickar du på Nästa. |
| 6 |
Om du vill tilldela en användare en licens markerar du kryssrutan Lic ensierad agent och väljer den licenstyp som du vill tilldela agenten. De tillgängliga licenstyperna är:
|
| 7 |
(Valfritt) Om du vill tilldela administratörsbehörighet till en användare i Webex Contact Center markerar du kryssrutan Administrat ör.
Om du markerar kryssrutan Administrat ör fortsätter du med steg 8. |
| 8 |
Om du vill tilldela en användare antingen den fullständiga administratörsrollen eller Contact Center-tjänsteadministratörsrollen gör du något av följande:
Information om Contact Center-specifika behörigheter för alla administratörsroller i Control Hub finns i artikeln Administratörsroller för Webex Contact Center. |
| 9 |
Klicka på Spara. Baserat på organisationens inställningar kan användaren få en e-postinbjudan att gå med i Webex-organisationen. En standardanvändarprofil ger åtkomst till Webex Contact Center-funktioner för användare med Contact Center-licenser eller behörigheter. Information om användarprofiler finns i avsnittet Användarprofiler i Install ations- Cisco Webex Contact Centeroch administrationsguiden. |
Innan du börjar
Om du har mer än en CSV-fil för din organisation laddar du upp en fil. När uppgiften är klar kan du ladda upp nästa fil.
Vissa kalkylbladsredigerare tar bort +- tecknet från celler när .csv öppnas. Du kan använda en textredigerare för att göra .csv-uppdateringar. Om du använder en kalkylbladsredigerare, se till att du ställer in cellformatet till text och lägger sedan till eventuella +- tecken.
| 1 |
Gå till Användare i kundvyn på https://admin.webex.com/, klicka på Hantera användare och välj CSV Lägg till eller ändra användare. |
| 2 |
Klicka på Exportera för att ladda ned filen och ange användarinformationen på en ny rad i CSV-filen för att ställa in någon av följande licenser:
|
| 3 |
Klicka på Importera, välj filen och klicka på Öppna. |
| 4 |
När systemet har laddat upp CSV-filen rullar du ner och väljer antingen Lägg till endast tjänster eller Lägg till och ta bort tjänster och klicka på Skicka. |
| 5 |
När importen är klar stänger du dialogrutan Upp gifter. |
| 6 |
Synkronisera användare till Webex Contact CenterManagement Portal. Navigera till och klicka på Synkronisera användare. |
| 7 |
Ladda upp agentinformationen i hanteringsportalen. Mer information finns i avsnittet Uppdat era och ladda upp agentmall i Cisco Webex Contact CenterManagement PortalAnvändarhandboken. |
