היכנס לרכזת הבקרה באמצעות כתובת האתר https://admin.webex.com.

במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז אנשי קשר > הגדרות > כללי > פרטי שירות.

היכנס לארגון הלקוח ב- Control Hub.

עבור אל משתמשים ולאחר מכן לחץ על נהל משתמשים.

בחר הוסף או שנה משתמשים ידנית ולחץ על הבא.

בצע אחד מהצעדים הבאים.

• אם ברצונך להכניס רק את כתובת הדוא"ל של המשתמש החדש, בחר בלחצן הבחירה כתובת דוא"ל.
• אם ברצונך להכניס את השם וכתובת הדוא"ל של המשתמש החדש, בחר בלחצן הבחירה שמות וכתובות דוא"ל. הזן את השם הפרטי, שם המשפחה וכתובת הדוא"ל של המשתמש החדש.

  במסך זה, אתה יכול להוסיף את הפרטים של עד 25 משתמשים. כדי להוסיף פרטים של משתמש אחר, לחץ על סמל הפלוס (+) לצד השדה כתובת דוא"ל.

לאחר שהזנת את פרטי המשתמשים החדשים שברצונך להוסיף, לחץ על הבא.

כדי להקצות רישיון למשתמש, סמן את תיבת הסימון Contace Center ובחר את סוג הרישיון שברצונך להקצות לסוכן. סוגי הרישיונות הזמינים הם:

• סוכן סטנדרטי:בחר סוג רישיון זה כדי לספק תכונות סוכן סטנדרטיות למשתמש.
• סוכן פרימיום: בחר סוג רישיון זה כדי לספק תכונות סוכן פרימיום למשתמש. בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • סוכן: בחר באפשרות זו כדי לספק תכונות סוכן פרימיום למשתמש.

  • מפקח: בחר באפשרות זו כדי לספק את תפקיד המפקח למשתמש.

• עבור מנהל מערכת, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • צור את המשתמש עם רישיון Premium Agent עבור משתמש חדש. עבור אל פרטי משתמש > תפקידי מנהל. סמן את תיבת הסימון מנהל הארגון. לחץ על לחצן הבחירה מנהל מלא.

  • עבור משתמש קיים, בחר את המשתמש בדף פרטי משתמש. עבור אל פרטי משתמש > תפקידי מנהל. סמן את תיבת הסימון מנהל הארגון. לחץ על לחצן הבחירה מנהל מלא.

  • עבור מנהל שירות מרכז אנשי קשר, עבור אל פרטי משתמש > תפקידי מנהל מערכת. עבור אל פרטי משתמש > תפקידי מנהל. סמן את תיבת הסימון מנהל הארגון. לחץ על תיבת הסימון מנהל שירות מרכז הקשר.

  • להסרת הרשאות מנהל מערכת, לחץ על תפקידי מנהל מערכת. בטל את הסימון של מנהל ארגון או מנהל שירות מרכז אנשי קשר בהתבסס על תפקיד מנהל המערכת.

לחץ על שמור.

היכנס לארגון הלקוח ב- Control Hub.

עבור אל משתמשים ולאחר מכן לחץ על נהל משתמשים.

בחר הוסף או שנה משתמשים ידנית ולחץ על הבא.

בצע אחד מהצעדים הבאים.

• אם ברצונך להכניס רק את כתובת הדוא"ל של המשתמש החדש, בחר בלחצן הבחירה כתובת דוא"ל.
• אם ברצונך להכניס את השם וכתובת הדוא"ל של המשתמש החדש, בחר בלחצן הבחירה שמות וכתובות דוא"ל. הזן את השם הפרטי, שם המשפחה וכתובת הדוא"ל של המשתמש החדש.

  במסך זה, אתה יכול להוסיף את הפרטים של עד 25 משתמשים. כדי להוסיף פרטים של משתמש אחר, לחץ על סמל הפלוס (+) לצד השדה כתובת דוא"ל.

לאחר שהזנת את פרטי המשתמשים החדשים שברצונך להוסיף, לחץ על הבא.

כדי להקצות רישיון למשתמש, סמן את תיבת הסימון סוכן מור שה ובחר את סוג הרישיון שברצונך להקצות לסוכן. סוגי הרישיונות הזמינים הם:

• סוכן סטנדרטי:בחר באפשרות זו כדי לספק תכונות סוכן סטנדרטיות למשתמש.
• סוכן פרימיום: בחר באפשרות זו כדי לספק תכונות סוכן פרימיום למשתמש.
• סוכן פרימיום - תפקיד מפקח: בחר באפשרות זו כדי לספק את תפקיד המפקח למשתמש.

(אופציונלי) כדי להקצות הרשאות ניהול למשתמש במרכז הקשר של Webex, סמן את תיבת הסי מון מנהל מערכת.

כדי להקצות את תפקיד מנהל המערכת המלא או את תפקיד מנהל השירות של מרכז אנשי הקשר למשתמש, בצע אחת מהפעולות הבאות:

לחץ על שמור.

בתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com/, עבור אל משתמשים, לחץ על נהל משתמשים ובחר CSV הוסף או שנה משתמשים.

לחץ על יי צוא כדי להוריד את הקובץ והזן את פרטי המשתמש בשורה חדשה בקובץ ה- CSV כדי להגדיר אחד מהרישיונות הבאים:

• עבור סוכן רגיל, הגדר את העמודה Standard של מרכז אנשי הקשר של Webex כ- TR UE.

• עבור סוכן פרימיום, הגדר את העמודות Premium של מרכז הקשר של Webex ל- TR UE. המערכת מקצה תפקיד סוכן למשתמש.

  אם הן הע מודות Standard והן העמודות Premium מוגדרות כFALSE, המערכת תסיר את הרישיון של Webex Contact Center.

• כדי להוסיף תפקיד מפקח או מנהל מערכת, עדכן את התפקידים באופן ידני כפי שצוין בסעיף הוסף משתמשים באופן ידני במרכז הקשר של Webex.

לחץ על ייבוא, בחר את הקובץ ולחץ על פתח.

לאחר שהמערכת מעלה את קובץ ה- CSV, גלול מטה ובחר הוסף שירותים בלבד או הוסף והסר שירותים ולחץ על שלח.

לאחר השלמת הייבוא, סגור את תיבת הדו-שיח משימות.

סנכרן משתמשים למרכז Management Portal הקשר של Webex. נווט אל שירותים > מרכז אנשי קשר > הגדרות > כללי ולח ץ על ס נכרן משתמשים.

העלה את פרטי הסוכן בפורטל הניהול. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף עדכון והעלאה של תבנית סוכן במד ריך ל Cisco Webex Contact Center Management Portal משתמש.