Hvala na povratnim informacijama.
Načini dodavanja korisnika za Webex kontakt centar
Želite li poslati povratne informacije?Više detalja o automatskom dodjeli licenci potražite u odjeljku Postavljanje automatskog dodjeljivanja licenci u upravljačkom čvorištu.
-
Pomoću automatskog dodjele licence dodijelite standardnu ili premium licencu korisniku. Možete nastaviti ručno označavati korisnika kao nadzornika.
-
Izbjegavajte dodavanje korisnika u više grupa jer korisniku je potrebna jedna licenca kontaktnog centra. Ako su i standardne i premium licence dodijeljene dodavanjem korisnika u više grupa, primjenjuje se premium licenca.
-
Dok konfigurirate automatsko dodjeljivanje licenci za korisnike kontaktnog centra, izbjegavajte primjenu predloška na postojeće korisnike. Ako se primjenjuju na postojeće korisnike, svi prilagođeni profili mogu se vratiti na zadane korisničke profile. Preporučujemo da koristite automatsko dodjeljivanje licenci za nove korisnike.
-
Nakon ažuriranja postojeće korisničke licence potrebno je sinkronizirati korisnike s Control Hubom. Upute o tome kako izvršiti ovu sinkronizaciju potražite u odjeljku "Sinkronizacija korisnika" u članku Postavke stan ara.
-
Kada se korisnik izbriše na Control Hubu, odgovarajući korisnik kontaktnog centra automatski će se izbrisati.
| 1 |
Prijavite se na Control Hub pomoću URL-a https://admin.webex.com. |
| 2 |
U odjel j ku Usluge navigacijskog okna odaberite
|
Ako dodajete korisnike koji su koristili njihovu adresu e-pošte za stvaranje probnog računa na Webexu, izbrišite njihovu organiz aciju prije nego što ih dodate u organizaciju korisnika.
| 1 |
Prijavite se u korisničku organizaciju na Control Hubu. |
| 2 |
Idite na Korisnici, a zatim kliknite U pravljanje korisnicima. |
| 3 |
Odaberite Ručno dodavanje ili izmijeni korisnike i kliknite Dalje. |
| 4 |
Izvršite jedan od sljedećih koraka.
|
| 5 |
Nakon što unesete pojedinosti o novim korisnicima koje želite dodati, kliknite Dalje. |
| 6 |
Da biste dodijelili licencu korisniku, potvrdite okvir Contace Center i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu. Dostupne vrste licenci su:
Informacije o povlasticama za sve administratorske uloge Control Hub specifične za kontakt centar potražite u članku Ulo ge administratora za Webe x kontakt centar. |
| 7 |
Kliknite S premi. Korisnik prima pozivnicu e-poštom da se pridruži Webex organizaciji. Zadani korisnički profil omogućuje pristup značajkama Webex Contact Center korisnicima s licencama ili pravima Contact Center. Informacije o korisničkim profilima potražite u odjeljku Korisnički profil i u V odiču za Cisco Webex Contact Center postavljanje i administraciju. |
Ako dodajete korisnike koji su koristili njihovu adresu e-pošte za stvaranje probnog računa na Webexu, izbrišite njihovu organiz aciju prije nego što ih dodate u organizaciju korisnika.
| 1 |
Prijavite se u korisničku organizaciju na Control Hubu. |
| 2 |
Idite na Korisnici, a zatim kliknite U pravljanje korisnicima. |
| 3 |
Odaberite Ručno dodavanje ili izmijeni korisnike i kliknite Dalje. |
| 4 |
Izvršite jedan od sljedećih koraka.
|
| 5 |
Nakon što unesete pojedinosti o novim korisnicima koje želite dodati, kliknite Dalje. |
| 6 |
Da biste dodijelili licencu korisniku, potvrdite okvir Lic encirani agent i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu. Dostupne vrste licenci su:
|
| 7 |
(Opcionalno) Da biste dodijelili administrativne privilegije korisniku u Webex kontaktnom centru, potvrdite okvir Administrator.
Ako potvrdite okvir Administrator, nastavite s korakom 8. |
| 8 |
Da biste korisniku dodijelili punu ulogu administratora ili administratora usluge Contact Center, učinite jedno od sljedećeg:
Informacije o povlasticama za sve administratorske uloge Control Hub specifične za kontakt centar potražite u članku Ulo ge administratora za Webe x kontakt centar. |
| 9 |
Kliknite S premi. Na temelju postavki vaše organizacije korisnik može primiti pozivnicu e-poštom da se pridruži Webex organizaciji. Zadani korisnički profil omogućuje pristup značajkama Webex Contact Center korisnicima s licencama ili pravima Contact Center. Informacije o korisničkim profilima potražite u odjeljku Korisnički profil i u V odiču za Cisco Webex Contact Center postavljanje i administraciju. |
Prije nego što počnete
Ako imate više CSV datoteka za svoju organizaciju, prenesite datoteku. Kada je zadatak završen, možete prenijeti sljedeću datoteku.
Neki uređivači proračunskih tablica uklanjaju znak + iz ćelija kada se otvori .csv. Pomoću uređivača teksta možete izvršiti ažuriranja.csv. Ako koristite uređivač proračunskih tablica, pobrinite se da postavite format ćelije na tekst, a zatim dodajte sve znakove +.
| 1 |
U prikazu korisnika na https://admin.webex.com/ idite na Koris nici, kliknite U pravljanje korisnicima i odaberite CSV Dodaj ili izmijeni korisnike. |
| 2 |
Kliknite Iz vezi da biste preuzeli datoteku i unijeli korisničke podatke u novi redak u CSV datoteci da biste postavili bilo koju od ovih licenci:
|
| 3 |
Kliknite U vezi, odaberite datoteku i kliknite Otvor i. |
| 4 |
Nakon što sustav prenese CSV datoteku, pomaknite se prema dolje i odaberite Dodaj samo usluge ili Dodaj i ukloni usluge i kliknite Pošalji. |
| 5 |
Nakon dovršetka uvoza zatvorite dijaloš ki okvir Zad aci. |
| 6 |
Sinkronizirajte korisnike s Webex kontakt centrom. Management Portal Idite na U i kliknite Sinkroniziraj korisnike. |
| 7 |
Pojedinosti o agentu prenesite na portal za upravljanje. Dodatne informacije potražite u odjeljku Pred ložak agenta za ažuriranje i prijen os u Cisco Webex Contact CenterManagement PortalKorisničkom priručniku. |
