Настройване на услуги за пробни версии и поръчки за абонамент

Партньор или администратор на клиент може да настрои услуги за пробни и абонаментни поръчки. Изживяването на съветника за настройка на услуги е едно и също за потоците за осигуряване на пробна версия и абонамент. Препоръчваме партньорите да изпълнят тези стъпки, преди да предадат акаунта на администраторите на клиенти.

Можете да използвате всеки поддържан браузър за достъп до Control Hub.

Достъп до администратор на партньор

  • За пробни версии: Когато настройвате нова пробна версия с помощта на съветника за стартиране на нова пробна версия, след като предоставите информацията за стартиране на пробната версия, на последния екран се показва "Вашата пробна версия е готова. Искате ли да настроите услугите за клиента?".

    Щракнете върху "Да", за да продължите да настройвате услуги за клиента.

  • За поръчки за абонамент: Когато създадете поръчка в контактния център на Webex с помощта на съветника за настройка на поръчки, след като посочите информацията за поръчката, на последния екран се показва "Благодаря. Поръчката е зададена правилно".

    Щракнете върху Напред, за да продължите да настройвате услуги за клиента.

Достъп до администратор на клиент

За пробни версии и поръчки за абонамент: Когато пробната версия започне или поръчката за абонамент е успешно съпоставена, администраторът на клиента получава имейл за добре дошли на имейл адреса, който е посочен в съветника за стартиране на пробната версия или съветника за настройка на поръчката.

Направете следното, за да получите достъп до администраторския акаунт на клиента в контролния център:

1

Отворете приветствения имейл.

2

Щакнете върху връзката Първи стъпки в имейла.

3

Въведете паролата и щракнете върху Запис и вход.

4

Приемете общите условия, за да получите достъп до профила си в контролния център.

Съветник за настройка на услуги

1

След като започне пробна версия или абонамент за контактен център, влезте в съветника за настройка на услуги, за да конфигурирате клиента на контактния център с помощта на URL адреса на Control Hub # https://admin.webex.com/.

Съветникът се появява всеки път, когато партньор или администратор на клиенти осъществи достъп до Control Hub, докато настройката не завърши успешно.

2

На страницата Резюме прегледайте информацията за лиценза на контактния център и щракнете върху Настройка сега.

3

На страницата Настройка на обажданията прегледайте името на SIP адреса на вашата организация и щракнете върху Напред .

4

На страницата Настройки на контактния център направете следното:

  1. Изберете държавата на работа от падащия списък Държава или регион и щракнете върху Запазване.

    По подразбиране държавата на работа е същата като държавата, избрана в съветника за съпоставяне на поръчки.

    Webex Contact Center създава клиента в съответния център за данни въз основа на държавата на работа. За списъка с държави и съответното картографиране на центъра за данни вижте статията Местоположение на данни в Webex Contact Center.

    Ако се появи съобщение за несъвместимо местоположение, след като щракнете върху Запазване, свържете се със Cisco Solution Assurance за поддръжка.

  2. В изскачащия прозорец Потвърждаване на държавата на операцията щракнете върху Потвърждаване.

    Не можете да промените държавата на работа за Webex Contact Center, след като щракнете върху Потвърждаване.

  3. В секцията Настройка на часовата зона на клиента на контактния център, от падащия списък Часова зона изберете часова зона.

    По подразбиране Webex Contact Center избира часова зона въз основа на региона, от който работи вашият контактен център.

  4. В раздела Платформа за контактен център на Webex изберете платформа за контактен център.

    В зависимост от избраната от вас държава на работа са налични една или повече опции за платформа на Webex Contact Center.

  5. В секцията Телефония на Webex Contact Center, въз основа на избраната от вас платформа, изберете приложимата опция за телефония и щракнете върху Напред. Вижте таблицата по-долу за опциите за телефония, налични за различни платформи.

    Ако поръчате добавката Cisco PSTN for Contact Center (само за Съединените американски щати), Webex Contact Center автоматично прилага опцията за телефония. Тази опция не е приложима за пробен клиент.

Следващата таблица обобщава платформата и опциите за телефония, приложими за всяка държава на работа:

#

Регион

Тип телефония/метод на интеграция

1Северна Америка (всички поддържани държави)

  • Агенти, базирани на Webex Calling, и PSTN чрез Webex Calling (с активен абонамент)

  • Поддръжка за външна телефония и телефония на трети страни чрез PSTN услуги на Webex Calling**

  • Поддръжка за външни телефонни среди и телефонни среди на трети страни, използващи VPOP*

2 EMEA (всички), LATAM (всички), APJC (всички)

  • Агенти, базирани на Webex Calling, и PSTN чрез Webex Calling (с активен абонамент)

  • Поддръжка за външна телефония и телефония на трети страни чрез PSTN услуги на Webex Calling**

  • Поддръжка за външни телефонни среди и телефонни среди на трети страни, използващи VPOP*

3Регион на Персийския залив (Турция, Йордания, Бахрейн, Кувейт, Оман), Южна Африка

  • Агенти, базирани на Webex Calling, и PSTN чрез Webex Calling (с активен абонамент)

  • Поддръжка за външна телефония и телефония на трети страни чрез PSTN услуги на Webex Calling**

* VPOP е наследена опция. Не се препоръчва за нови клиенти

** добавено в Cisco Commerce Workspace по време на поръчката (предлага се безплатно)

За повече информация относно интеграциите на телефонията вижте статията Настройване на гласови канали за Webex Contact Center .

5

На страницата Преглед прегледайте подробностите за абонамента и щракнете върху Изпращане . За да промените опциите за конфигуриране на услугата, щракнете върху Връщане назад и редактиране.

6

За да изтеглите резюмето на поръчката, щракнете върху Изтегляне на резюме на поръчката.

7

Щракнете върху Затваряне.

След като съветникът за настройка на услуги завърши, услугата на контактния център е налична в организацията на клиента.

Какво да правим по-нататък

След като настройката на контактния център е успешна за вашата организация, отидете до Контактен център > Настройки > Общи и прегледайте Webex полето Подробности за платформата на контактния център в Control Hub.

  • Ако полето Подробности за платформата на Webex Contact Center показва контактния център на Webex, вижте статията Настройване на гласови канали за Webex Contact Center и Ръководство за включване на Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridge (vPOP) за настройка на гласови опции за вашия Webex Contact Center наемател.

  • Ако полето Подробности за платформата на Webex Contact Center показва 1.0, вижте Ръководството за гласово включване на Cisco Webex Contact Center 1.0, за да настроите гласови опции за вашия клиент на Webex Contact Center.

Настройване на Webex Contact Center

Преди да започнете

1

На началния екран на контролния център се придвижете до Contact Center > Настройки.

2

В раздела Настройки щракнете върху Настройване на Cisco Webex Contact Center.

Ако клиентът се нуждае от чат услуги на Webex Contact Center, уверете се, че администраторът на клиента влиза в тази страница и щраква върху Настройка на Cisco Webex Contact Center за да настроите чат услуги.

Какво да правим по-нататък

Конфигурацията на вашия клиент е завършена. Сега можете да конфигурирате следните функции за този клиент:

Настройване на вашата организация за хибридни услуги

Преди да започнете

1

Влезте в съветника за настройка на услуги, за да конфигурирате клиента на контактния център с помощта на URL адреса на Control Hub # https://admin.webex.com/. Съветникът се появява всеки път, когато партньор или администратор на клиенти осъществи достъп до Control Hub, докато настройката завърши успешно.

2

В Резюме потвърдете, че информацията за лиценза на вашия център за контакти е точна и щракнете върху Настройка сега.

3

В Настройка на местоположение прегледайте името на SIP адреса на вашата организация и щракнете върху Напред .

4

В настройките на контактния център направете следното:

  1. Изберете държавата на работа от падащия списък Държава или регион и щракнете върху Запазване. По подразбиране държавата на работа е същата като държавата, избрана в съветника за съпоставяне на поръчки. Webex Contact Center създава клиента в съответния център за данни въз основа на държавата на работа. За списъка с държави и съответното картографиране на центъра за данни вижте Местоположение на данни в Webex Contact Center. Този списък важи и за On Premises и Webex Contact Center Enterprise. За разполагания, базирани на помещения, изберете държава на работа, която предоставя услуги, които са най-близо до вашето разполагане.

  2. В Потвърждаване на държавата на работа щракнете върху Потвърждаване.

    Не можете да промените държавата на работа за контактния център на Webex след потвърждение.

  3. В Настройване на часовата зона на клиента на контактния център, от падащия списък Часова зона изберете часова зона.

    По подразбиране е избрана часова зона, базирана на региона, от който работи вашият център за контакти. Можете да промените това, като изберете час от падащия списък. Избраната часова зона се отнася за услугата Webex Connect. Ако се предоставят някои услуги на CCAI, тогава опцията за избор на часовата зона на клиента на контактния център не е предоставена.

  4. Прегледайте информацията в Ето какво ще настроите. Предоставената услуга се показва в секцията Настройка на контактния център.

  5. В Преглед прегледайте подробностите за абонамента и щракнете върху Изпращане . Настройката на услугите отнема няколко минути.

  6. Щракнете върху Изтегляне на резюме на поръчката (PDF), за да изтеглите резюмето на поръчката.

  7. За да промените опциите за конфигуриране на услугата, щракнете върху Връщане назад и редактиране.

  8. Щракнете върху Затваряне.

Какво да правим по-нататък

Осигуряване на цифрови услуги на Webex Connect за вашата организация

Контактният център на Webex автоматично предоставя цифрови услуги като Webex Engage и Connect. Управлението на потребителите за администраторите се синхронизира автоматично между контактния център и Connect. Всички партньори и администратори на клиенти могат да започнат да използват Connect веднага и да настроят услугите.

Когато първият администратор на клиента или който и да е администратор, който е добавен в Connect, получи два имейла, един от Cisco и един от Connect, той трябва да направи следното:

  1. Проверете имейла си: Ще получите два имейла – един от Cisco и един от Webex Connect.
  2. Първо следвайте имейла на Cisco: Започнете, като щракнете върху връзката в имейла на Cisco. Тази стъпка е важна, защото помага за създаването на вашия потребителски акаунт.
  3. Отворете имейла на Webex Connect: След като завършите стъпките за имейл на Cisco, върнете се във входящата си кутия и отворете имейла на Webex Connect. Следвайте инструкциите там.
  4. Влезте в Webex Connect: Ще бъдете отведени до страницата за вход в Webex Connect и след това до централната административна страница на Webex Connect. От тук можете да намерите и щракнете върху вашия клиент (вашето работно пространство) в лявото навигационно меню.
  5. Достъп до вашия клиент: Когато щракнете върху вашия регион, свързващият клиент ще се отвори на нов екран.
  6. Активирайте акаунта си: Вашият администраторски акаунт ще бъде активиран в Свързване при първото влизане.
Ако не активирате акаунта си в рамките на 7 работни дни, ще трябва да бъдете добавени отново от Control Hub или Connect.

Изпълнението на тези стъпки е от решаващо значение, тъй като успешно създава акаунта на администратора. Следните таблици ви дават съпоставяне на ролите между Control Hub и Connect:

Таблица 1. Потребителите на Control Hub се синхронизират в Connect
Потребителски привилегии в Control HubРоля, разпределена в Connect
Администратор на клиенти: Пълен администраторСвързване на собственика на наемателя
Администратор на центъра за обслужване на клиентиСвързване на собственика на наемателя
Администратор на клиенти: Само за четенеСвързване само за четене

Таблица 2. Синхронизиране на свързване на потребители в Control Hub
Потребителски привилегии в ConnectРоля, разпределена в Control Hub
Свързване само за четенеАдминистратор на клиента: Само за четене
Свържете се с ограничена отговорностАдминистратор на клиента: Само за четене
Свързване с пълен достъпАдминистратор на клиенти: Пълен администратор
Свързване на собственика на наемателяАдминистратор на клиенти: Пълен администратор
Свързване с ограничен достъпАдминистратор на клиента: Само за четене
Администраторите на партньори нямат достъп до Webex Engage.

Вижте стъпка 1 от статията Настройване на цифрови канали за подробности.