Hvala na povratnim informacijama.
Načini dodavanja korisnika za Vebek kontakt centar
Povratne informacije?Više detalja o automatskom dodeljivanju licenci potražite u odeljku Podešavanje automatskih dodeljivanja licenci u kontrolnom čvorištu.
-
Koristite automatsko dodeljivanje licence da biste korisniku dodelili standardnu ili premium licencu. Možete nastaviti da označavate korisnika kao supervizora ručno.
-
Izbegavajte dodavanje korisnika u više grupa jer korisniku je potrebna jedna licenca kontakt centra. Ako su i standardne i premium licence dodeljene dodavanjem korisnika u više grupa, primenjuje se premium licenca.
-
Dok konfigurišete automatsko dodeljivanje licenci za korisnike kontakt centra, izbegavajte primenu šablona na postojeće korisnike. Ako se primenjuje na postojeće korisnike, svi prilagođeni profili mogu da se resetuju na podrazumevane korisničke profile. Preporučujemo da koristite automatsko dodeljivanje licence za nove korisnike.
-
Nakon ažuriranja postojeće korisničke licence, potrebno je sinhronizovati korisnike sa Control Hubom. Uputstva o tome kako da izvršite ovu sinhronizaciju potražite u odeljku „Sinhronizacija korisnika“ u članku Po dešavanja stan ara.
-
Kada se korisnik izbriše na Control Hub-u, odgovarajući korisnik kontakt centra biće automatski izbrisan.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub koristeći URL adresu https://admin.webex.com. |
| 2 |
U odeljku U slu ge u navigacionom oknu izaberite
|
Ako dodajete korisnike koji su koristili svoju adresu e-pošte za kreiranje probnog naloga na Vebek-u, izbrišite njihovu organiz aciju pre nego što ih dodate u organizaciju korisnika.
| 1 |
Prijavite se u korisničku organizaciju na Control Hub- u. |
| 2 |
Idite na Korisnici, a zatim kliknite na U pravljanje korisnicima. |
| 3 |
Izaberite Ručno dodajte ili izmenite korisnike i kliknite na dugme Dalje. |
| 4 |
Izvršite jedan od sledećih koraka.
|
| 5 |
Nakon što unesete detalje o novim korisnicima koje želite da dodate, kliknite na dugme Dal je. |
| 6 |
Da biste dodelili licencu korisniku, označite polje za potvrdu Contace Center i izaberite tip licence koji želite da dodelite agentu. Dostupni tipovi licenci su:
Za informacije o privilegijama specifičnim za kontakt centar za sve administratorske uloge Control Hub pogledajte članak Ulo ge administratora za Vebek kontakt centar. |
| 7 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. Korisnik dobija poziv putem e-pošte da se pridruži Vebek organizaciji. Podrazumevani korisnički profil omogućava pristup funkcijama Vebek kontakt centra za korisnike sa licencama ili pravima za kontakt centar. Za informacije o korisničkim profilima pogledajte odeljak Korisnički profil i u V odiču za Cisco Webex Contact Center podešavanje i administraciju. |
Ako dodajete korisnike koji su koristili svoju adresu e-pošte za kreiranje probnog naloga na Vebek-u, izbrišite njihovu organiz aciju pre nego što ih dodate u organizaciju korisnika.
| 1 |
Prijavite se u korisničku organizaciju na Control Hub- u. |
| 2 |
Idite na Korisnici, a zatim kliknite na U pravljanje korisnicima. |
| 3 |
Izaberite Ručno dodajte ili izmenite korisnike i kliknite na dugme Dalje. |
| 4 |
Izvršite jedan od sledećih koraka.
|
| 5 |
Nakon što unesete detalje o novim korisnicima koje želite da dodate, kliknite na dugme Dal je. |
| 6 |
Da biste dodelili licencu korisniku, označite polje za potvrdu Lic encirani agent i izaberite tip licence koji želite da dodelite agentu. Dostupni tipovi licenci su:
|
| 7 |
(Opcionalno) Da biste dodelili administrativne privilegije korisniku u Vebek kontakt centru, potvrdite potvrdni okvir Administrator.
Ako potvrdite polje za potvrdu Administrator, nastavite sa korakom 8. |
| 8 |
Da biste korisniku dodelili punu ulogu administratora ili administratora usluge Kontakt centra, uradite jedno od sledećeg:
Za informacije o privilegijama specifičnim za kontakt centar za sve administratorske uloge Control Hub pogledajte članak Ulo ge administratora za Vebek kontakt centar. |
| 9 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. Na osnovu podešavanja vaše organizacije, korisnik može primiti poziv putem e-pošte da se pridruži Vebek organizaciji. Podrazumevani korisnički profil omogućava pristup funkcijama Vebek kontakt centra za korisnike sa licencama ili pravima za kontakt centar. Za informacije o korisničkim profilima pogledajte odeljak Korisnički profil i u V odiču za Cisco Webex Contact Center podešavanje i administraciju. |
Pre nego što počnete
Ako imate više CSV datoteka za svoju organizaciju, otpremite datoteku. Kada je zadatak završen, možete da otpremite sledeću datoteku.
Neki uređivači proračunskih tabela uklanjaju znak + iz ćelija kada se otvori .csv. Možete da koristite uređivač teksta da biste izvršili ažuriranja.csv. Ako koristite uređivač proračunskih tabela, obavezno postavite format ćelije na tekst, a zatim dodajte bilo kakve + znakove.
| 1 |
U prikazu korisnika na https://admin.webex.com/ idite na Korisnici, kliknite na U pravljanje korisnicima i izaberite CSV Dodaj ili izmeni korisnike. |
| 2 |
Kliknite na Iz vezi da biste preuzeli datoteku i uneli korisničke podatke u novi red u CSV datoteci da biste postavili bilo koju od ovih licenci:
|
| 3 |
Kliknite Uvezi, izaberite datoteku i kliknite na dugme Otvor i. |
| 4 |
Nakon što sistem otpremi CSV datoteku, pomerite se nadole i izaberite Dodaj samo usluge ili Dodaj i ukloni usluge i kliknite na Pošalji. |
| 5 |
Kada se uvoz završi, zatvorite dijalog Zad aci. |
| 6 |
Sinhronizujte korisnike sa Vebek kontakt centrom. Management Portal Idite na U i kliknite na Sinhronizuj korisnike. |
| 7 |
Otpremite detalje agenta na portal za upravljanje. Za više informacija pogledajte odeljak Predložak agenta za ažuriranje i otpre manje u Cisco Webex Contact CenterManagement PortalKorisničkom vodiču. |
