Za više detalja o automatskom dodeljivanju licenci, pogledajte Podešavanje automatskih dodeljivanja licenci u Control Hub-u.

  • Koristite automatsko dodeljivanje licence da dodelite standardnu ili premium licencu korisniku. Možete nastaviti da ručno označavate korisnika kao supervizora.

  • Izbegavajte dodavanje korisnika u više grupa jer korisnik zahteva jednu licencu kontakt centra. Ako su i standardne i premium licence dodeljene dodavanjem korisnika u više grupa, primenjuje se premium licenca.

  • Dok konfigurišete automatsko dodeljivanje licenci za korisnike kontakt centra, izbegavajte primenu šablona na postojeće korisnike. Ako se primenjuje na postojeće korisnike, svi prilagođeni profili mogu da se vrate na podrazumevane korisničke profile. Preporučujemo da koristite automatsko dodeljivanje licence za nove korisnike.

  • Nakon ažuriranja dozvole postojećeg korisnika, potrebno je sinhronizovati korisnike sa Control Hub-om. Za uputstva o tome kako izvršiti ovu sinhronizaciju, pogledajte odeljak "Sinhronizacija korisnika" u članku Podešavanja stanara.

  • Kada se korisnik izbriše na Control Hub-u, odgovarajući korisnik kontakt centra će se automatski izbrisati.

Identifikujte platformu Webex kontakt centra
1

Prijavite se na Control Hub koristeći URL https://admin.webex.com.

2

U odeljku Usluge okna za navigaciju izaberite Kontakt centar > Podešavanja > Opšte > Detalji o usluzi.

Dodajte korisnike ručno u Cisco Webex Contact Center KSNUMKS

Ako dodajete korisnike koji su koristili svoju adresu e-pošte za kreiranje probnog naloga na Webex-u, izbrišite njihovu organizaciju pre nego što ih dodate u organizaciju korisnika.

1

Prijavite se u organizaciju korisnika na Control Hub-u .

2

Idite na Korisnici , a zatim kliknite na dugme Upravljanje korisnicima.

3

Izaberite Ručno dodavanje ili izmena korisnika i kliknite na dugme Dalje.

4

Izvršite jedan od sledećih koraka.

  • Ako želite da unesete samo adresu e-pošte novog korisnika, izaberite radio dugme Adresa e-pošte.
  • Ako želite da unesete ime i adresu e-pošte novog korisnika, izaberite Imena i adrese e-pošte radio dugme. Unesite ime, prezime i adresu e-pošte novog korisnika.

    Na ovom ekranu možete dodati detalje do 25 korisnika. Da biste dodali detalje drugog korisnika, kliknite na Plus (+) ikonu pored polja Adresa e-pošte.

5

Nakon što ste uneli detalje o novim korisnicima koje želite da dodate, kliknite na dugme Dalje.

6

Da biste dodelili licencu korisniku, označite polje za potvrdu Contace Center i izaberite vrstu licence koju želite da dodelite agentu. Dostupni tipovi licenci su:

  • Standardni agent: Izaberite ovaj tip licence da biste korisniku pružili standardne funkcije agenta.
  • Premium agent:Izaberite ovu vrstu licence da obezbedi premium agent funkcije za korisnika. Izvršite jednu od sledećih radnji:

    • Agent: Izaberite ovu opciju da biste korisniku pružili funkcije premium agenta.

    • Supervizor: Izaberite ovu opciju da obezbedite ulogu supervizora korisniku.

  • Za administratora, uradite jedno od sledećeg:

    • Kreirajte korisnika sa Premium Agent licencom za novog korisnika. Idite na User Details > Administrator uloge. Označite polje za potvrdu Administrator organizacije. Kliknite na radio dugme Full administrator .

    • Za postojećeg korisnika, izaberite korisnika sa strane Detalji o korisniku. Idite na User Details > Administrator uloge. Označite polje za potvrdu Administrator organizacije. Kliknite na radio dugme Full administrator .

    • Za administratora usluge kontakt centra, idite na User Details > Administrator uloge. Idite na User Details > Administrator uloge. Označite polje za potvrdu Administrator organizacije. Kliknite na polje za potvrdu administratora usluge kontakt centra.

    • Da biste uklonili administratorsku privilegiju, kliknite na dugme Administratorske uloge. Poništite Administrator organizacije ili Administrator usluge kontakt centra na osnovu uloge administratora.

Za informacije o privilegijama specifičnim za kontakt centar svih administratorskih uloga Control Hub-a, pogledajte članak Administratorske uloge za Webex Contact Center.

7

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Korisnik dobija poziv e-pošte da se pridruži Webex organizaciji.

Podrazumevani korisnički profil omogućava pristup funkcijama Webex Contact Center za korisnike sa licencama ili pravima Kontakt Centra. Za informacije o korisničkim profilima, pogledajte odeljak Korisnički profili uCisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Ako dodajete korisnike koji su koristili svoju adresu e-pošte za kreiranje probnog naloga na Webex-u, izbrišite njihovu organizaciju pre nego što ih dodate u organizaciju korisnika.

1

Prijavite se u organizaciju korisnika na Control Hub-u .

2

Idite na Korisnici , a zatim kliknite na dugme Upravljanje korisnicima.

3

Izaberite Ručno dodavanje ili izmena korisnika i kliknite na dugme Dalje.

4

Izvršite jedan od sledećih koraka.

  • Ako želite da unesete samo adresu e-pošte novog korisnika, izaberite radio dugme Adresa e-pošte.
  • Ako želite da unesete ime i adresu e-pošte novog korisnika, izaberite Imena i adrese e-pošte radio dugme. Unesite ime, prezime i adresu e-pošte novog korisnika.

    Na ovom ekranu možete dodati detalje do 25 korisnika. Da biste dodali detalje drugog korisnika, kliknite na Plus (+) ikonu pored polja Adresa e-pošte.

5

Nakon što ste uneli detalje o novim korisnicima koje želite da dodate, kliknite na dugme Dalje.

6

Da biste dodelili licencu korisniku, označite Licencirani agent polje za potvrdu i izaberite vrstu licence koju želite da dodelite agentu. Dostupni tipovi licenci su:

  • Standardni agent: Izaberite ovu opciju da biste korisniku pružili standardne funkcije agenta.
  • Premium agent:Izaberite ovu opciju da obezbedi premium agent funkcije za korisnika.
  • Premium agent - Uloga supervizora: Izaberite ovu opciju da biste korisniku pružili ulogu supervizora.
7

(Opciono) Da biste dodelili administratorske privilegije korisniku u Webex Contact Center-u, proverite polje za potvrdu administratora .

  • Možete dodeliti administratorske privilegije korisniku dok uređujete korisnika ali ne i dok kreirate novog korisnika.

  • Ako u prethodnom koraku izaberete Premium Agent - Uloga supervizora, polje za potvrdu administratora je onemogućeno.

Ako označite polje za potvrdu administratora , nastavite sa korakom KSNUMKS.

8

Da biste korisniku dodelili punu ulogu administratora ili administratora usluge Kontakt centra, uradite jedno od sledećeg:

  • Za potpunog administratora, idite na User Details > Administrator roles. Kliknite na radio dugme Full administrator .

  • Za administratora usluge kontakt centra, idite na User Details > Administrator uloge. Označite polje za potvrdu administratora usluge kontakt centra.

Za informacije o privilegijama specifičnim za kontakt centar svih administratorskih uloga Control Hub-a, pogledajte članak Administratorske uloge za Webex Contact Center.

9

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Na osnovu postavki vaše organizacije, korisnik može primiti poziv e-pošte da se pridruži Webex organizaciji.

Podrazumevani korisnički profil omogućava pristup funkcijama Webex Contact Center za korisnike sa licencama ili pravima Kontakt Centra. Za informacije o korisničkim profilima, pogledajte odeljak Korisnički profili uCisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide .

Dodajte više korisnika u Webex Control Hub

Pre nego što počnete

Ako imate više od jedne CSV datoteke za vašu organizaciju, onda otpremite datoteku. Kada je zadatak završen, možete da otpremite sledeću datoteku.

Neki urednici tabela uklanjaju + znak iz ćelija kada se otvori .csv. Možete koristiti uređivač teksta da biste ažurirali .csv. Ako koristite editor tabela, uverite se da podesite format ćelije na tekst, a zatim dodajte bilo koji + znakove.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.com/ , idite naKorisnici , kliknitena Upravljanje korisnicima i izaberite CSV Dodaj ili izmeni korisnike .

2

Kliknite na izvoz da biste preuzeli datoteku i uneli korisničke informacije u novu liniju u CSV datoteku da biste postavili bilo koju od ovih licenci:

  • Za standardnog agenta, podesite standardnu kolonu Webex Contact Center na TRUE.

  • Za Premium agenta, podesite Webex Kontakt centar Premium kolone na TRUE. Sistem dodeljuje ulogu agenta korisniku.

    Ako su i Standard i Premium kolone postavljene na FALSE, onda sistem uklanja licencu Webex Contact Center.

  • Da biste dodali ulogu supervizora ili administratora, ažurirajte uloge ručno kao što je pomenuto u Dodaj korisnike ručno u Webex Contact Center sekcija.

3

Kliknite na dugme Uvoz, izaberite datoteku i kliknite na dugme Otvori.

4

Nakon što sistem otpremi CSV datoteku, pomerite se nadole i izaberite Dodaj samo usluge ili Dodaj i ukloni usluge i kliknite na dugme Pošalji.

5

Nakon što je uvoz završen, zatvorite Zadaci dijalog.

6

Sinhronizujte korisnike sa Webex Contact Center Management Portal. Idite na Usluge>Kontakt centar > Podešavanja> Opšte i kliknite na dugme Sinhronizuj korisnike .

7

Otpremite detalje o agentu na portalu za upravljanje. Za više informacija pogledajte odeljak Šablon agenta za ažuriranje i otpremanje inKorisnički vodič za Cisco Webex Contact Center Management Portal.