Дякуємо за відгук.
Способи додавання користувачів для контактного центру Webex
Надіслати відгук?Докладніші відомості про автоматичне присвоєння ліцензій див. у розділі Налаштування автоматичних присвоєнь ліцензій у Центрі керування.
-
Використовуйте автоматичне присвоєння ліцензії, щоб призначити користувачеві стандартну або преміум-ліцензію. Ви можете продовжувати позначати користувача як керівника вручну.
-
Уникайте додавання користувача до декількох груп, оскільки користувачеві потрібна єдина ліцензія контактного центру. Якщо стандартні та преміальні ліцензії призначаються шляхом додавання користувача до кількох груп, застосовується преміальна ліцензія.
-
Під час налаштування автоматичного присвоєння ліцензій для користувачів контактного центру уникайте застосування шаблону до існуючих користувачів. Якщо застосувати до існуючих користувачів, усі користувацькі профілі можуть скинутись до профілів користувачів за замовчуванням. Рекомендуємо використовувати автоматичне присвоєння ліцензії для нових користувачів.
-
Після оновлення існуючої ліцензії користувача необхідно синхронізувати користувачів з Control Hub. Щоб отримати інструкції щодо виконання цієї синхронізації, зверніться до розділу «Синхронізація користувачів» у статті «Параме три орендар я».
-
Коли користувач буде видалений на Control Hub, відповідний користувач контактного центру буде автоматично видалений.
| 1 |
Увійдіть у Контрольний центр за допомогою URL-адре си https://admin.webex.com. |
| 2 |
У розділі Служби навігаційної панелі виберіть Контактний
|
Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою адресу електронної пошти для створення пробного облікового запису на Webex, видаліть їх організацію, перш ніж додавати їх до організації клієнтів.
| 1 |
Увійдіть в організацію-замовника на Кон трольному центрі. |
| 2 |
Перейдіть до розділу Користува чі, а потім натисніть Керувати користувачами. |
| 3 |
Ви беріть Додати або змінити користувачів вручну та натисніть кнопку Далі. |
| 4 |
Виконайте один з наступних кроків.
|
| 5 |
Після того, як ви ввели дані нових користувачів, яких ви хочете додати, натисніть кнопку Далі. |
| 6 |
Щоб призначити ліцензію користувачеві, встановіть прапорець Контактний центр і виберіть тип ліцензії, який потрібно призначити агенту. Доступні типи ліцензій:
Щоб отримати інформацію про привілеї для всіх ролей адміністратора центру управління Контактним центром, див. статтю Ролі адміністратора для контактного центру Webex. |
| 7 |
Натисніть Збере гти. Користувач отримує запрошення електронною поштою приєднатися до організації Webex. Профіль користувача за замовчуванням надає доступ до функцій Контактного центру Webex для користувачів з ліцензіями або правами Контактного центру. Для отримання інформації про профілі користувачів див. розділ Профілі користувачів у Посіб Cisco Webex Contact Centerнику з налаштування та адміністрування. |
Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою адресу електронної пошти для створення пробного облікового запису на Webex, видаліть їх організацію, перш ніж додавати їх до організації клієнтів.
| 1 |
Увійдіть в організацію-замовника на Кон трольному центрі. |
| 2 |
Перейдіть до розділу Користува чі, а потім натисніть Керувати користувачами. |
| 3 |
Ви беріть Додати або змінити користувачів вручну та натисніть кнопку Далі. |
| 4 |
Виконайте один з наступних кроків.
|
| 5 |
Після того, як ви ввели дані нових користувачів, яких ви хочете додати, натисніть кнопку Далі. |
| 6 |
Щоб призначити ліцензію користувачеві, встановіть пра порець Ліцензований аген т і виберіть тип ліцензії, який потрібно призначити агенту. Доступні типи ліцензій:
|
| 7 |
(Необов'язково) Щоб призначити адміністраторські права користувачеві в Контактному центрі Webex, встановіть прапорець Адміністратор.
Якщо ви встановите прапо рець Адміністратор, продовжуйте крок 8. |
| 8 |
Щоб призначити користувачеві повну роль адміністратора або адміністратора служби Контактного центру, виконайте одну з таких дій:
Щоб отримати інформацію про привілеї для всіх ролей адміністратора центру управління Контактним центром, див. статтю Ролі адміністратора для контактного центру Webex. |
| 9 |
Натисніть Збере гти. Залежно від налаштувань вашої організації, користувач може отримати запрошення електронною поштою приєднатися до організації Webex. Профіль користувача за замовчуванням надає доступ до функцій Контактного центру Webex для користувачів з ліцензіями або правами Контактного центру. Для отримання інформації про профілі користувачів див. розділ Профілі користувачів у Посіб Cisco Webex Contact Centerнику з налаштування та адміністрування. |
Перш ніж почати
Якщо у вас є кілька файлів CSV для вашої організації, завантажте файл. Коли завдання буде виконано, можна завантажити наступний файл.
Деякі редактори електронних таблиць видаляють знак + з комірок, коли відкриває.csv. Ви можете використовувати текстовий редактор для оновлення.csv. Якщо ви використовуєте редактор електронних таблиць, переконайтеся, що ви встановили формат комірки на текст, а потім додайте будь-які знаки +.
| 1 |
У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com/ перей діть до розді лу Користува чі, натисніть Керувати користувачами та виберіть пункт CSV Додати або змінити користувачів. |
| 2 |
Натисніть кнопку Ек спортувати, щоб завантажити файл і ввести дані користувача в новий рядок у файлі CSV, щоб встановити одну з цих ліцензій:
|
| 3 |
Натисніть Ім портувати, виберіть файл і натисніть кнопку Відкрити. |
| 4 |
Після того, як система завантажить файл CSV, прокрутіть униз і виберіть Додати лише послуги або Додати та видалити служби та натисніть кнопку Надіс лати. |
| 5 |
Після завершення імпорту закрийте діалогове вік но Завдання. |
| 6 |
Синхронізація користувачів з контактним центром Webex. Management Portal Перейдіть до альні та натисніть С инхронізувати користувачів. |
| 7 |
Завантажте відомості про агента на порталі управління. Докладніші відомості див. розділ Шаблон агента оновлення та завантаження в П осі Cisco Webex Contact Center Management Portal бнику користувача. |
