Щоб дізнатися більше про автоматичне призначення ліцензій, перегляньте статтю Налаштування автоматичних призначень ліцензій у Control Hub.

  • Використовуйте автоматичне призначення ліцензій, щоб призначити користувачу стандартну або преміум-ліцензію. Ви можете продовжувати позначати користувача як супервізора вручну.

  • Уникайте додавання користувача до кількох груп, оскільки для користувача потрібна одна ліцензія контакт-центру. Якщо стандартна та преміум-ліцензії призначаються шляхом додавання користувача до кількох груп, застосовується преміум-ліцензія.

  • Під час налаштування автоматичного призначення ліцензій для користувачів контакт-центру уникайте застосування шаблону до існуючих користувачів. Якщо його застосувати до наявних користувачів, усі користувацькі профілі можуть бути скинуті до профілів користувачів за замовчуванням. Рекомендуємо використовувати автоматичне призначення ліцензій для нових користувачів.

  • Після оновлення існуючої ліцензії користувача необхідно синхронізувати користувачів із Control Hub. Інструкції щодо виконання цієї синхронізації наведено в розділі «Синхронізація користувачів» у статті «Налаштування клієнта».

  • Коли користувач видаляється на Control Hub, відповідний користувач контакт-центру видаляється автоматично.

Визначте платформу контакт-центру Webex
1

увійдіть у Control Hub за допомогою URL https://admin.webex.com.

2

У розділі « Послуги » на панелі навігації виберіть «Контакт-центр> Налаштування > Загальні > Відомості про службу.

Додавання користувачів вручну в Cisco Webex Contact Center 1.0

Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою адресу електронної пошти для створення ознайомлювального облікового запису на Webex, видаліть їхню організацію , перш ніж додавати їх до організації клієнтів.

1

увійдіть до організації клієнта в Control Hub.

2

Перейдіть до розділу «Користувачі », а потім натисніть « Керування користувачами».

3

Виберіть «Додати або змінити користувачів вручну» та натисніть «Далі».

4

Виконайте один з наступних кроків.

  • Якщо ви хочете ввести лише адресу електронної пошти нового користувача, виберіть перемикач Адреса електронної пошти.
  • Якщо ви хочете ввести ім'я та адресу електронної пошти нового користувача, виберіть перемикач Імена та адреси електронної пошти . Введіть ім'я, прізвище та адресу електронної пошти нового користувача.

    На цьому екрані можна додати дані щонайбільше про 25 користувачів. Щоб додати дані іншого користувача, натисніть значок плюса (+) поруч із полем «Адреса електронної пошти».

5

Після введення даних про нових користувачів, яких потрібно додати, натисніть Далі .

6

Щоб призначити ліцензію користувачу, встановіть прапорець Contace Center і виберіть тип ліцензії, який ви хочете призначити агенту. Доступні типи ліцензій:

  • Стандартний агент:Виберіть цей тип ліцензії, щоб надати користувачеві стандартні функції агента.
  • Преміум агент:Виберіть цей тип ліцензії, щоб надати користувачеві функції преміум-агента. Виконайте одну з таких дій:

    • Агент: виберіть цей параметр, щоб надати користувачеві преміум-функції агента.

    • Супервізор: виберіть цей параметр, щоб надати користувачу роль супервізора.

  • Для адміністратора виконайте одну з наведених нижче дій.

    • Створіть користувача з ліцензією Premium Agent для нового користувача. Перейдіть до розділу Відомості про користувача>Ролі адміністратора. Установіть прапорець Адміністратор організації. Натисніть перемикач Повний адміністратор .

    • Для наявного користувача виберіть користувача на сторінці Відомості про користувача. Перейдіть до розділу Відомості про користувача>Ролі адміністратора. Установіть прапорець Адміністратор організації. Натисніть перемикач Повний адміністратор .

    • Для адміністратора служби контакт-центру перейдіть до розділу Відомості про користувача>Ролі адміністратора. Перейдіть до розділу Відомості про користувача>Ролі адміністратора. Установіть прапорець Адміністратор організації. Установіть прапорець Адміністратор служби контакт-центру.

    • Щоб скасувати права адміністратора, натисніть Ролі адміністратора. Зніміть позначку з пунктів Адміністратор організації або Адміністратор служби контакт-центру залежно від ролі адміністратора.

Для отримання відомостей про привілеї, властиві для контакт-центру, для всіх ролей адміністратора Control Hub, перегляньте статтю Ролі адміністратора для контакт-центру Webex.

7

Натисніть Зберегти.

Користувач отримує електронною поштою запрошення приєднатися до організації Webex.

Профіль користувача за замовчуванням надає доступ до функцій контакт-центру Webex для користувачів із ліцензіями або правами контакт-центру. Для отримання інформації про профілі користувачів дивіться розділ Профілі користувачів у Посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center.

Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою адресу електронної пошти для створення ознайомлювального облікового запису на Webex, видаліть їхню організацію , перш ніж додавати їх до організації клієнтів.

1

увійдіть до організації клієнта в Control Hub.

2

Перейдіть до розділу «Користувачі », а потім натисніть « Керування користувачами».

3

Виберіть «Додати або змінити користувачів вручну» та натисніть «Далі».

4

Виконайте один з наступних кроків.

  • Якщо ви хочете ввести лише адресу електронної пошти нового користувача, виберіть перемикач Адреса електронної пошти.
  • Якщо ви хочете ввести ім'я та адресу електронної пошти нового користувача, виберіть перемикач Імена та адреси електронної пошти . Введіть ім'я, прізвище та адресу електронної пошти нового користувача.

    На цьому екрані можна додати дані щонайбільше про 25 користувачів. Щоб додати дані іншого користувача, натисніть значок плюса (+) поруч із полем «Адреса електронної пошти».

5

Після введення даних про нових користувачів, яких потрібно додати, натисніть Далі .

6

Щоб призначити ліцензію користувачу, установіть прапорець Ліцензований агент і виберіть тип ліцензії, який потрібно призначити агенту. Доступні типи ліцензій:

  • Стандартний агент:Виберіть цей параметр, щоб надати стандартні функції агента користувачу.
  • Преміум агент:Виберіть цей параметр, щоб надати користувачеві функції преміум-агента.
  • Преміум агент - Роль супервізора: Виберіть цю опцію, щоб надати роль супервізора користувачу.
7

(Необов'язково.) Щоб призначити користувачу адміністративні права в контакт-центрі Webex, установіть прапорець Адміністратор .

  • Ви можете призначити адміністративні права користувачу під час редагування користувача, але не під час створення нового.

  • Якщо на попередньому кроці ви виберете Преміум агент - Роль супервайзера, прапорець Адміністратор буде вимкнено.

Якщо ви встановили прапорець Адміністратор , перейдіть до кроку 8.

8

Щоб призначити користувачу роль повного адміністратора або адміністратора служби контакт-центру, виконайте одну з таких дій:

  • Щоб отримати повний адміністратор, перейдіть до розділу Відомості про користувача> Ролі адміністратора. Натисніть перемикач Повний адміністратор .

  • Для адміністратора служби контакт-центру перейдіть до розділу Відомості про користувача>Ролі адміністратора. Установіть прапорець Адміністратор служби контакт-центру.

Для отримання відомостей про привілеї, властиві для контакт-центру, для всіх ролей адміністратора Control Hub, перегляньте статтю Ролі адміністратора для контакт-центру Webex.

9

Натисніть Зберегти.

Залежно від настройок вашої організації, користувач може отримати електронний лист із запрошенням приєднатися до організації Webex.

Профіль користувача за замовчуванням надає доступ до функцій контакт-центру Webex для користувачів із ліцензіями або правами контакт-центру. Для отримання інформації про профілі користувачів дивіться розділ Профілі користувачів у Посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center.

Додавання кількох користувачів у Webex Control Hub

Перш ніж почати

Якщо у вас є кілька файлів CSV для вашої організації, завантажте файл. Коли завдання буде виконано, можна завантажити наступний файл.

Деякі редактори електронних таблиць видаляють знак + з комірок при відкритті .csv. Ви можете використовувати текстовий редактор для внесення .csv оновлень. Якщо ви використовуєте редактор електронних таблиць, переконайтеся, що ви встановили формат комірки на текст, а потім додайте будь-які + знаки.

1

У режимі клієнта вhttps://admin.webex.com/ перейдіть до Користувачі, натисніть Керування користувачами та виберіть CSV Додати або Змінити користувачів.

2

Натисніть «Експорт », щоб завантажити файл, і введіть інформацію про користувача в новий рядок у файлі CSV, щоб встановити будь-яку з цих ліцензій:

  • Для стандартного агента встановіть для стовпця «Стандартний» контакт-центру Webex значення TRUE .

  • Для Преміум агента встановіть для стовпців Webex Contact Center Premium значення TRUE. Система призначає користувачеві роль Агента.

    Якщо для стовпців Standard і Premium встановлено значення FALSE, система видаляє ліцензію контакт-центру Webex.

  • Щоб додати роль супервізора або адміністратора, оновіть ролі вручну, як зазначено в розділі Додавання користувачів вручну в контакт-центрі Webex.

3

Натисніть Import (Імпортувати), виберіть файл і натисніть Open (Відкрити).

4

Після того, як система завантажить файл CSV, прокрутіть униз і виберіть « Додати лише послуги» або « Додати та видалити служби », а потім натисніть «Надіслати».

5

Після завершення імпорту закрийте діалогове вікно Завдання .

6

Синхронізуйте користувачів із порталом керування контакт-центром Webex. Перейдіть до розділу «Послуги > Контакт-центр> Налаштування > Загальні» та натисніть «Синхронізувати користувачів».

7

Завантажте дані Агента на порталі Управління. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Оновлення та завантаження шаблону агента» в Посібнику користувача порталу керування контакт-центром Cisco Webex Contact Center.