Преглед на UCM Cloud Analytics

Cisco UCM Cloud Analytics и възможностите за визуализация ви позволяват да наблюдавате цялостното качество на повикванията и подробности за използването на крайната точка. Визуализацията и отчетите на Cisco UCM Cloud Analytics дава на партньорите и клиентите поглед върху настройката, ефективността и цялостното използване на техните повикващи устройства. Партньорите и клиентите могат да използват настоящите напътствия и отчети, за да обосновават решенията си.

Като пълен администратор, администратор само за четене или администратор на поддръжка на организация имате достъп до различни отчети в контролния център в зависимост от разгръщането. Можете да използвате тази информация, за да оцените как услугите и устройствата на Cisco UCM Cloud се използват във вашата организация и колко често. Можете да използвате анализи, за да проследявате и измервате услуги в портфолиото си за сътрудничество в облака.

Можете да експортирате тези отчети като PDF, PNG или CSV.

Cisco UCM Cloud Analytics показва картите за общ преглед на всички категории. Картите Cisco UCM Cloud Analytics са категоризирани въз основа на:

Опита с услугата

Таблото за управление на опита с услугата ви помага да анализирате тенденциите за разпространение на качеството на услугата и трафика въз основа на броя на повикванията, местоположението или продължителността на повикванията.


CMR трябва да предоставя стойности за строго ограничени секунди (SCS). Това се изисква за окачествяване на повикванията.

Подробностите за устройството в тази връзка се събират от Cisco UCM Cloud , а подробностите за качеството на повикванията се получават от CDR.

Състояние на силата на звука при повикване

1

От изгледа на клиента в Контролен центъротворете Analytics > UCM Cloud.

Показва се обзорната страница Анализ.

2

Отворете таблото Опит с услугата.

3

Щракнете върху картата Състояние на силата на звука на повикването, за да прегледате информацията за завършването на повикванията по отношение на опитите, успешните, неуспешните и отпадналите повиквания.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Графици в UCM Analytics .

Качество на звука на повикването

1

От изгледа на клиента в контролния център отворете Google Analytics> UCM Cloud.

Показва се страницата за преглед на UCM Cloud.

2

Отворете таблото Опит с услугата.

3

Щракнете върху картата "Качество на аудиоповикването", за да видите информацията за качеството на повикванията.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Графици в UCM Analytics .

Използването на активи

Таблото за управление "Използване на активи" показва диаграмите на крайните точки и използването на наушниците във вашата организация.

CDRs, CMRs и подробности за устройството за това са събрани от Cisco UCM Cloud.

Повикванията, които не са направени с помощта на крайна точка, не са показани или включени в диаграмите за използване на активи. Например от съединителна линия до съединителна линия или от конферентен мост и т.н. Оттук диаграмите за използване на ресурси не показват никакви данни за SME тип на клъстерите в Cisco UCM Cloud.

Тенденция при отброяването на повиквания

1

От изгледа на клиента в контролния център отворете Google Analytics> UCM Cloud.

Показва се страницата за преглед на UCM Cloud.

2

Отворете таблото за ресурси Използване на ресурси.

3

Щракнете върху картата Тенденция при отброяването на ресурсите, за да прегледате графиците, които са свързани с крайните точки от избран клъстер на UCM Cloud.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Графици в UCM Analytics .

Тенденции във времетраенето на повикването

1

От изгледа на клиента в контролния център отваряте Google Analytics> UCM Cloud.

Показва се страницата за преглед на UCM Cloud.

2

Отворете таблото за ресурс Използване на ресурсите.

3

Щракнете върху картата "Тенденция на продължителността на повикванията", за да видите диаграмите, които предоставят информация за продължителността на повикванията, в които са участвали крайни точки и слушалки.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си.„ За повече информация вижте Графици в UCM Analytics .

Анализ на трафика

Таблото за анализ на трафика показва диаграмите, свързани с местоположенията на трафика на повиквания и анализ на трафика на повикванията.

Местоположенията на трафика на повиквания показва разпределението на повикванията, които се обработват от активи, категоризирани въз основа на местоположение "Контрол на подаването на повиквания" (CAC), докато анализът на трафика на повикванията показва разпределението на повикванията, които се обработват от ресурси, категоризирани въз основа на различни видове повиквания.

Местоположения на трафика на повикванията

1

От изгледа на клиента в контролния център отворете Google Analytics> UCM Cloud.

Показва се страницата за преглед на UCM Cloud.

2

Отворете таблотоАнализ на трафика.

3

Щракнете върху картата Местоположения на трафика на повикванията, за да прегледате информацията за разпространението на повикванията въз основа на местоположението на Контрола за приемане на повиквания (CAC).

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Графици в UCM Analytics .

Анализ на трафика на повикванията

1

От изгледа на клиента в контролния център отваряте Google Analytics> UCM Cloud.

Показва се страницата за преглед на UCM Cloud.

2

Отворете таблотоАнализ на трафика.

3

Щракнете върху картата Анализ на трафика на повикванията, за да прегледате информацията за анализа на разпространението на повиквания въз основа на типове повиквания. Поддържаните типове повиквания са P2P, ICT, SIP съединителна линия, Конференция, MGCP, Гласова поща, Група за претърсване, Webex среща, Хибридни разговори и Шлюз H323 .


 

За да бъде класифицирано повикване като тип ICTq модулът за телеметрия трябва да бъде инсталиран на възела за местоположение на ссъединителната линия.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си.„ За повече информация вижте Графици в UCM Analytics .

Анализ на капацитета

Таблото за анализ на капацитета показва диаграмите за анализ, свързани с използването на ссъединителната линия.

Диаграмата на анализа на Използване на ссъединителната линия анализ показва информация за използването на ссъединителната линия за петте най-важни съединителни линии от всички типове съединителни линии, които се конфигурират в мениджъра на повикванията.

Използване на съединителна линия

1

От изгледа на клиента в контролния център отворете Google Analytics> UCM Cloud.

Отваря се страницата за преглед на Cisco UCM Cloud.

2

Отидете в таблото за анализ на капацитета.

3

Щракнете върху картата "Използване на ссъединителната линия", за да видите информацията за "Използване на ссъединителната линия" за всички типове "съединителна линия", конфигурирани в рамките на мениджъра на повиквания.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Графици в UCM Analytics .

Използването на ссъединителната линия показва и таблицата "Използване на връх на ссъединителната линия" по отношение на броя на повикванията и продължителността на повикванията. Можете да изберете съединителна линия и да щракнете върху Задаване на макс кон. повиквания, за да зададете максимални едновременни повиквания.


Използване на върха на ссъединителната линия

Можете да зададете макс едновременни повиквания за определен съединителна линия и няколко съединителни линии.

За да зададете макс едновременни повиквания за определена съединителна линия, щракнете върху трите точки, които представляват менюто с опции в Действия, разрешени за тази съединителна линия.

За да зададете макс едновременни повиквания за няколко ссъединителната линии, изберете съединителни линии и щракнете върху Задаване на макс кон. повиквания, за да зададете стойността за всички избрани съединителни линии..

Таблицата съединителна линия Peak Utilization показва следните подробности:

Таблица 1. Използване на върха на ссъединителната линия

Детайли за ссъединителната линия

Описание

Име на потребител

Име на ссъединителната линия

Общ брой повиквания/Общо минути за повиквания

Общ брой повиквания/Обща продължителност на повикванията за минути

Брой на аудио повикванията/Минути за аудио разговор

Общ брой аудио разговори/Обща продължителност на аудио разговорите за минути

Брой на видеообаждането/Минути за видеообаждане

Общ брой на видеоразговора/Обща продължителност на видеоразговора за минути

Максимален брой неуспехи

Максимален брой неуспешни повиквания

Върхови разговори

“Пиковите повиквания“ представляват пика на максималните едновременни повикванияя прпез деня (в определено време).

Задаване на макс кон. повиквания

За да зададете максимални едновременни повиквания

% на оползотворяване на пика

Оползотворяване на пикаа в проценти Върхово оползотворяване се изчислява като съотношението на пикови повиквания и Максимално едновременни повиквания.

Действия

Разрешени опции за ссъединителната линия

Ако имате валиден акаунт и необходими идентификационни данни към контролния център, тогава можете да получите достъп до страницата на Google Анализ чрез администриране на сайта.


  • Диаграмите показват данни във време по Гринуич (GMT).

  • Диаграми, свързани с крайни точки, не могат да показват никакви данни за Cisco Unified Communications Manager Cloud Session Management Edition (UCM Cloud SME) клъстери.

  • Ако Cisco UCM Cloud е надстроен от версия X до версия Y, тогава и двете версии се показват в диаграмите на Google Анализ. Най-новите данни са показани под UCM Cloud Version срещу най-новата надстроена версия. Въпреки това повикванията, които се отчитат спрямо предишната версия, продължават да се показват за избраната продължителност.

  • Когато ИД на клъстера се промени, тогава падащият списък на клъстера в Google Анализ показва актуализираното име на клъстера от следващия ден нататък. Подробните диаграми за изглед както в сервизния опит, така и в използването на ресурси, показват най-новото име на клъстера на Cisco UCM Cloud . По-старото име на клъстера продължава да се показва и представя предварително обработвания брой повиквания.

За информация как да използвате диаграмите за UCM Анализ вижте следната таблица:

Таблица 2. Диаграми за анализна UCM

Отчет

Навигация в менюто

Описание / Сценарий

Капацитет на CAC на честотната лента за местоположение

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит с обслужването > Качество на аудиото на повикването

Използване на ресурси > Тенденция в броя повиквания

Използване на ресурси > Тенденция в продължителността на повикванията

Показва разпределението на повикванията, които се обработват от ресурси, категоризирани въз основа на местоположение на контрола за приемане на повиквания (CAC).

Сценарий : Вашите клъстери са създадени въз основа на географския регион и искате да получите представа за размера на трафика на повикванията от и към вашия северен офис във връзка с вашия южен офис. Изберете вашия Северен офис в диаграмата cAC местоположение честотна лента.

Разпростраанение на качеството на звука при повикваане (CAQ)

Опит с обслужването > Качество на аудиото на повикването

Анализ на трафика > Анализ на трафика на повикванията

Показва разпределение на всички успешни, напуснати и неуспешни повиквания, които са добри, приемливи и лоши,, т.е. качеството на аудиото на повикване (CAQ).

Сценарий : Вашата ИТ организация получава няколко оплаквания за лошо качество на повикванията от потребителите в даден клъстер и искате да получите представа колко широко разпространен е проблемът. Можете да проверите диаграмата за разпространение на качеството на повикване (CAQ), за да видите броя и процента на лошите повиквания в този клъстер.

Класификации на повикванията

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит с обслужването > Качество на аудиото на повикването

Използване на ресурси > Тенденция в броя повиквания

Използване на ресурси > Тенденция в продължителността на повикванията

Анализ на трафика > Местоположение на трафика на повикванията

Анализ на трафика > Анализ на трафика на повикванията

Показва разпределението на повикванията въз основа на Класификация на повикванията. Пвикванията се класифицират като OnNet (разговори, които не са PSTN), OffNet (PSTN разговори) и вътрешни (вътрешно фирмени разговори).

Сценарий : Току-що чухте доклади за измама с фишинг по телефона и искате да видите дали повикванията ви извън мрежата са се увеличили наскоро. Можете да разгледате диаграмата „Клаасификация на повикванията“ за промени в повикванията си извън мрежата.

Тенденция при отброяването на повиквания Използване на ресурси > Тенденция в броя повиквания

Показва тенденцията за повиквания, които се обработват от ресурси, които са групирани по крайна точка общо и наушници общо.

Сценарий : Вашата организация наскоро стартира нова инициатива за увеличаване на продажбите на студени повиквания и искате да видите как новата инициатива влияе на използването на телефона ви с течение на времето. Проверявате диаграмата „Тенденция в броя на повикванията“, за да видите дали обаждането е увеличено с течение на времето.

Тенденции във времетраенето на повикването Използване на ресурси > Тенденция в продължителността на повикванията

Показва продължителността на повикванията (в минути) с течение на времето.

Сценарий : Вашата ИТ организация постепенно се включва в нов портал за често задавани въпроси и искате да видите как всяка фаза влияе на времето, което вашите ИТ специалисти прекарват в справяне с повикванията. Проверявате диаграмата „Тенденция на продължителността на повикванията“, за да видите дали има намаляване на времето, което вашите сътрудници изразходват за повиквания.

Анализ на неуспеха при повиквания Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Показва повиквания въз основа на кода на причина за прекратяване на повикване за неуспешни или отпаднали повиквания.

Сценарий : Вашата телефонна система работи с висока степен на стабилност, но искате да наблюдавате системата, за да осигурите непрекъсната ефективност. Периодично проверявайте диаграмата „Анализ на неуспеха на повикванията“, за да наблюдавате за всички промени в процента на успеваемост на повикванията.

Тип на медията на повикването

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит с обслужването > Качество на аудиото на повикването

Използване на ресурси > Тенденция в броя повиквания

Използване на ресурси > Тенденция в продължителността на повикванията

Анализ на трафика > Местоположение на трафика на повикванията

Анализ на трафика > Анализ на трафика на повикванията

Анализ на капацитета > Използване на съединителна линия

Показва разпределение на всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания въз основа на типа носител на повикване (аудио/видео).

Сценарий : Вашата организация отговаря на нова политика за работа от дома поради глобална пандемия. Искате да гарантирате, че вашите работници използват пълноценно възможностите на телефонната ви система, включително видео опции. Този отчет ви показва броя на видеоразговора, които се извършват през даден срок.

Състояяние на защита на повикваането

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит с обслужването > Качество на аудиото на повикването

Анализ на трафика > Анализ на трафика на повикванията

Показва повикванията, обработвани въз основа на състоянието на защитата. Удостоверените или шифрованите повиквания са защитени Всички други повиквания са незащитени

Сценарий : Искате да видите броя на повикванията, които не са защитени, произхождащи от вашия южен клъстер. Щракнете върху Защитено в диаграмата Състояние на защитата на повикванията, след което разгледайте броя на повикванията за вашия Южен клъстер в диаграмата Физическо местоположение.

Разпределение на състоянието на повикванията

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Показва броя и процента опити, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания.

Сценарий : Искате да получите представа за успеха на опитите за видеообаждане в южния си клъстер, така че щракнете върху Видео в диаграмата Медия на повикването , след което щракнете върху южния си клъстер в диаграмата Физическо местоположение. След това изследвайте разпределението на повикванията в диаграмата "Разпределение на състоянието на повикванията".

Тенденция на състоянието на повикванията (Състояние на силата на звука на повикването)

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Показва каква е тенденцията за успешни, неуспешни и отпаднали повиквания с течение на времето.

Сценарий : Наскоро сте инсталирали хардуерни актуализации и сега искате да наблюдавате производителността на вашата система. Можете да разгледате период от време, който е две седмици преди да две седмици след актуализацията, за да видите дали има забележими тенденции.

Тенденция CAQ Опит с обслужването > Качество на аудиото на повикването

Показва тенденцията на добрите, приемливите и лошите повиквания във времето.

Сценарий : Вашата организация е получила периодични оплаквания с лошо качество на повикванията. Вярвате, че причината е по-голям обем на повикванията в дните, водещи до национален празник. Използвайте отчета Тенденция на CAQ, за да определите дали качеството на повикванията се потапя по време на периодите преди празниците.

Кодек

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит с обслужването > Качество на аудиото на повикването

Показва повикванията, които се обработват по тип кодек на повикване. Можете също да видите визуална разбивка на различните видове използвани кодеци.

Сценарий : Искате да видите типа кодек, използван във вашия северен клъстер. Изберете вашия северен клъстер в диаграмата Физическо местоположение и след това изследвате диаграмата Codec, за да видите броя на h261 кодеци, използвани.

Набор от устройства

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит с обслужването > Качество на аудиото на повикването

Използване на ресурси > Тенденция в продължителността на повикванията

Анализ на трафика > Анализ на трафика на повикванията

Показва тенденция на всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания, направени от крайни точки в пул от устройства. Наборите устройства предоставят удобен начин за дефиниране на набор от общи атрибути, които могат да бъдат присвоени на устройства, като IP телефони, вместо да разпределят отделни атрибути на отделни телефони. Показва повикванията, които се обработват според логическо групиране, което сте създали.

Сценарий : Създадохте логическо групиране на устройства, наречени Група А, Група Б и Група В. Група С, представлява устройствата ви в конферентната зала. Искате да видите дали тези устройства намаляват търсенето след работно време. Изберете Група С в диаграмата на набора от устройства след което изследвате диаграмата "Разпределение по време", за да видите дали използването има драстично намаляване, както се очаква.

Разпределение по ресурси

Използване на ресурси > Тенденция в броя повиквания

Използване на ресурси > Тенденция в продължителността на повикванията

Показва повикванията, които се обработват с помощта на ресурси (крайни точки и наушниците, които са свързани към крайните точки).

Сценарий : Искате да видите броя на видеоповикванията, направени с помощта на наушници през изминалата година. Така че, изберете Последни 12 месеца за периода от време, изберете Видео в диаграмата Тип кол медия и след това изследвайте диаграмата "Разпространение по ресурси", за да видите броя и процента на повикванията със наушници за избраните критерии.

Разпределение по време

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит с обслужването > Качество на аудиото на повикването

Използване на ресурси > Тенденция в продължителността на повикванията

Показва повиквания, обработени на 4-часови интервали от време през целия ден.

Сценарий : Искате да проучите навиците за видеообаждане в рамките на вашата организация, за да видите дали има време на деня, когато вашите сътрудници правят или получават най-много видеоразговори. Изберете "Видео" в диаграмата "Тип кол медия", след което сканирайте диаграмата "Разпространение по време", за да видите как се разпространяват видеоразговора.

Възможност за мултимедия на крайна точка

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит с обслужването > Качество на аудиото на повикването

Използване на ресурси > Тенденция в броя повиквания

Използване на ресурси > Тенденция в продължителността на повикванията

Показва повикванията, които се обработват въз основа на възможността на крайната точка да извършва и получава Видео или Аудио разговори.

Сценарий : Искате да знаете броя на видеоразговорите, които се обработват от набор от крайни точки, които имат възможност за видеообаждане. Задръжте курсора на мишката върху Видео в диаграмата "Възможност за мултимедия", за да видите броя на повикванията, обработвани от крайни точки, След това задръжте курсора на мишката върху видео в диаграмата "Тип на повикванията", за да видите броя на действителните обработени видеоразговора.

Серии от крайни точки

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит с обслужването > Качество на аудиото на повикването

Използване на ресурси > Тенденция в броя повиквания

Използване на ресурси > Тенденция в продължителността на повикванията

Показва повикванията, обработвани по тип крайна точка с течение на времето.

Сценарий : Вашият северен офис наскоро закупи нови крайни точки от тип DX и искате да видите текущото използване на крайните dX точки. Изберете вашия северен клъстер в диаграмата физическо местоположение и след това отидете в диаграмата на сериите крайни точки, за да видите как използването на Серия DX постепенно се увеличава с течение на времето. Също така проверете, за да се уверите, че използването на предишния тип крайна точка постепенно намалява с течение на времето.

Модел на наушниците

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Използване на ресурси > Тенденция в продължителността на повикванията

Показва повикванията, обработвани от модела на наушниците с течение на времето.

Сценарий : Вашата организация постепенно въвежда нови нааушници и искате да видите скоростта, с която новите наушници постепенно се въвеждат, а старите постепенно се извеждат с течение на времето.

Физическо местоположение

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит с обслужването > Качество на аудиото на повикването

Използване на ресурси > Тенденция в броя повиквания

Използване на ресурси > Тенденция в продължителността на повикванията

Показва повиквания въз основа на местоположение.

Сценарий : Искате да видите модела на наушниците, използван във вашия южен офис с течение на времето. Изберете южния си офис в диаграмата Физическо местоположение и след това изследвате кои наушници се използват в диаграмата "наушници по модел".

Клъстер в Unified CM

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит с обслужването > Качество на аудиото на повикването

Използване на ресурси > Тенденция в броя повиквания

Използване на ресурси > Тенденция в продължителността на повикванията

Анализ на трафика > Анализ на трафика на повикванията

Показва повикванията, които се обработват според клъстера на Unified CM

Сценарий : Вашата организация е преместила много устройства в нов клъстер и искате да проверите дали преместването е било успешно. Отворете в графиката “Набор от устройства“ и изберете устройствата, които са преместени. След това можете да разгледате диаграмата на клъстера на Unified CM, за да се гарантира, че устройствата сега са в новия клъстер.

Версия на Unified CM

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит с обслужването > Качество на аудиото на повикването

Използване на ресурси > Тенденция в броя повиквания

Използване на ресурси > Тенденция в продължителността на повикванията

Показва разпределение на всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания, групирани от клъстер на Unified CM

Сценарий : Искате да видите версията на Unified CM, която вашият северен офис използва. Изберете вашия северен офис в диаграмата Физическо местоположение. След това можете да разгледате схемата на версията на Unified CM, за да проверите дали вашият северен офис използва правилната версия на Unified CM .

Разпределение на местоположенията на трафика на повиквания

Местоположения на трафика на повикванията

Анализ на трафика > Местоположение на трафика на повикванията

Показва разпределението на трафика на повиквания за първите пет местоположения.

Сценарий : Вашите клъстери са настроени въз основа на географския регион и искате да анализирате размера на трафика на повиквания от и до вашия северен офис във връзка с вашия южен офис. Изберете вашия северен офис в диаграмата Местоположение на CAC .

Посока на повикване

Анализ на трафика > Местоположение на трафика на повикванията

Анализ на капацитета > Използване на съединителна линия

Показва разпределение на всички входящи и изходящи повиквания за всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания.

Сценарий : Искате да видите общия брой повиквания, които са направени или получени от вашия офис на определено физическо място. След това можете да разгледате диаграмата "Посока на повикване", за да проверите общите входящи и изходящи повиквания за това местоположение.

Разпределение на повикванията по време

Анализ на трафика > Местоположение на трафика на повикванията

Анализ на трафика > Анализ на трафика на повикванията

Показва тенденция на всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания, направени през различни интервали от време за един ден.

Сценарий : Вашата организация планира да разшири услугите си до нови местоположения или да анализира причината за типове повиквания с нисък обем. Тази справка ви показва броя на повикванията, които се извършват през даден срок за избрано местоположение или определен тип повикване.

Разпространение на анализ на трафика при повикване

Анализ на трафика на повикванията

Анализ на трафика > Анализ на трафика на повикванията

Показва разпределението на повикванията и тенденцията за повиквания въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет типа повиквания.

Сценарий : Вашата организация иска да анализира причината за типове повиквания с нисък обем и да идентифицира най-предпочитания тип повикване. Тази справка ви показва броя на повикванията и тенденцията за повиквания въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет вида повиквания.

Състояние на разговора

Анализ на трафика > Анализ на трафика на повикванията

Показва разпределение на всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания.

Сценарий : Вашата организация иска да идентифицира причината зад повикванията, които са неуспешни, не са успешни и отпадат през по-голямата част от времето. Тази справка ви показва броя на повикванията, които се извършват и получават в мрежа за всички типове повиквания въз основа на състоянието "Успешно", "Отпаднали" и "Неуспешни".

Повиквания над максимума (OTT)

Анализ на трафика > Анализ на трафика на повикванията

Показва разпределение на всички успешни, отпаднали и неуспешни OTT повиквания, известни също като повикваания с мобиле и отдалечен достъп (MRA) за следното:

  • MRA към MRA

  • Държави извън MRA към Не-MRA

  • MRA към Не-MRA

Сценарий : Искате да анализирате и идентифицирате вида на трафика на повиквания между особени крайни точки като между MRA до Non-MRA. Изберете MRA да не-MRA в диаграмата за повиквания на MRA.

Местоположение на контрола на приемането на повиквания (CAC)

Анализ на трафика > Анализ на трафика на повикванията

Показва разпределение на всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания по местоположение, известни още като Местоположения за контрол на допускането на повиквания (CAC).

Сценарий : Вашите клъстери са настроени въз основа на географския регион и искате да анализирате вида на трафика на повиквания от и до вашия северен офис във връзка с вашия южен офис. Изберете вашия северен офис в диаграмата Местоположение на CAC .

Разпространение на използването на съединителна линия

Анализ на капацитета > Използване на съединителна линия

Показва разпределение на използването на ссъединителната линия за петте най-изполвани съединителни линии, които са конфигурирани в рамките на мениджъра на повиквания.

Сценарий : Вашата организация иска да анализира използването на капацитета и да идентифицира съединителни линиите, които използват максималния капацитет. Изберете ссъединителната линия в диаграмата "Разпространение на използването на ссъединителната линия".

Разпространение на тип съединителна линия

Анализ на капацитета > Използване на съединителна линия

Показва разпределение на типа на ссъединителната линия в петте най-използвани съединителни линии, които са конфигурирани в рамките на диспечер на повиквания.

Сценарий : Вашата организация иска да анализира използването на капацитета и да идентифицира съединителни линиите, които използват максималния капацитет. Изберете типа на ссъединителната линия в графиката за разпространение на съединителните линии.

Тенденция в типана съединителнителинии

Анализ на капацитета > Използване на съединителна линия

Показва тенденцията на разпространение на използването на съединителна линия във всички съединителни линии, които са конфигурирани в рамките на мениджъра на повикванията.

Сценарий : Вашата организация планира да увеличи общия капацитет и иска да идентифицира съединителните линии, които обработват максимален брой повиквания. Изберете диаграмата "Тенденция на типа съединителна линия".

Тенденция за използване на съединителна линия

Анализ на капацитета > Използване на съединителна линия

Показва тенденцията за използване на съединителна линия за топ пет съединителни линии, които са конфигурирани в рамките на мениджъра на повиквания.

Сценарий : Вашата организация иска да идентифицира съединителни линиите, които използват най-малко капацитет, и да ги затвори, за да намали цялостното използване на капацитета. Изберете диаграмата Тенденция на използване на ссъединителната линия.

Таблица 3. Терминологии за ПИ
Заглавие на поле Описание
Брой повиквания от крайните точки Брой повиквания, в които участва поне една крайна точка.

 

Броят на повикванията за крайни точки включва и повикванията, които се инициират от Jabber и Webex Teams.

Общо минути за повиквания Обща продължителност на всички повиквания (минути), които се извършват с помощта на ресурсите.
Общ брой повиквания в крайните точки Общ брой крайни точки, които участват в повикванията.

 

Една крайна точка би могла да участва в няколко повиквания.

Броя на повикванията с използване на наушници Брой пъти, през които поне един комплект наушници участва в повикване.
Минути за повикване на наушниците Обща продължителност на всички повиквания (минути), които се извършват с помощта на наушници.
Общ брой повиквания в наушниците Брой на повикванията, осъществени с наушници
Общо брой класифицирани повиквания Общ брой повиквания от всички местоположения и категория.
Брой повиквания в мрежата Общ брой повиквания при мрежови повиквания Повикванията в мрежата са повиквания, които не са PSTN.
Брой повиквания извън мрежата Общ брой повиквания при не- мрежови повикваания Не-мрежовите повиквания са PSTN повиквания.
Брой на вътрешните повиквания Общ брой на повикванията, направени в рамките на организацията. Вътрешните повиквания са вътрешно фирмени повиквания.

OTT повиквания

Общ брой успешни, отпаднали и неуспешни OTT повиквания. Известни още като повиквания за мобилен и отдалечен достъп (MRA).

Повиквания с протокол за стартиране на сесия (SIP)

Общ брой повиквания от SIP ссъединителната линия

Повиквания с контролен протокол за медиен шлюз (MGCP)

Общ брой повиквания от MGCP ссъединителната линия

Повиквания между клъстери (ICT)

Общ брой на повикванията от ICT съединителна линия

Директни овиквания (P2P)

Общ брой повиквания от P2P ссъединителната линия

Преглед на Google Анализ

1

От изгледа на клиента в контролния център отворете Google Анализ > UCM Cloud.

Отваря се страницата за преглед Cisco UCM Cloud

Въз основа на активираните услуги можете да изберете Съобщения, Повиквания, Устройства и Отчети от менюто Analyticsза специални визуализации на анализа.

Партньорите могат да виждат анализите за техните клиенти от Cisco Webex Partner Hub:

  1. От изгледа на партньора в Контролен център отворете Клиенти.

  2. Изберете клиент и щракнете върху Преглед на клиента.

    Показва се страницата за преглед на клиента.


     

    Иконата за сервиз срещу Име на клиент показва, че клиентът има право на услуга Cisco UCM Cloud.

    Фигура 1. Изглед на партньора на UCM Анализ
  3. Отворете Google Анализ > UCM облак.

    Показва се страницата за общ преглед на анализа в Cisco UCM Cloud.

    Фигура 2. Общ преглед на UCM анализ
    За повече информация относно Диаграмите на UCM Анализ вижте, Отчети и диаграми.
2

Страницата за преглед на Cisco UCM Cloud показва картите, които се свързват с Опит с услугата, Използване на ресурси, Анализ на трафика и Анализ на капацитета.

3

(Опция За да прегледате данните от MRA анализа, активирате превключване само на MRA данни.

Фигура 3. Cisco UCM облак анализи MRA режим
4

(Опция) Изберете клъстер от падащия списък за избор на клъстер горе вляво.

Настройката по подразбиране е Всички клъстери.

5

За да филтрирате данните в диаграмите въз основа на периода от време, щракнете върху падащия списък в горния десен край.

Фигура 4. Анализ по период от време
Анализ по период от време

Поддържаните времеви периоди са вчера, последните 7 дни, последните 30 дни, последните 90 дни, и последните 12 месеца.

Можете да прегледате диаграмите за периода, който сте избрали. Времевият период по подразбиране е Последни 30 дни.


 

Ако изберете от падащия списък Вчера , тенденциите НАГОРЕ и НАДОЛУ се основават на данните, които се сравняват с двата дни преди предходния ден. По същия начин, ако изберете Последни 7 дни, тогава тенденцията %НАГОРЕ или НАДОЛУ се изчислява въз основа на сравнението между данните за последните 7 дни с данните за предишното две седмици.

6

Страницата "Преглед на облака на Cisco UCM Cloud Analytics" ви позволява да добавяте допълнителни диаграми с помощта на опцията .

Щракнете върху опцията Добавяне на диаграми горе вдясно и изберете диаграмата, която искате да добавите от наличните диаграми.

Можете също да премахнете карта. Щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на карта и изберете Премахване на карта.
Фигура 5. Премахване на карта

Изтегляне на Google Анализ

Можете да експортирате данните, които се показват в диаграмите, във файл на Excel с помощта на бутона Изтегляне.


Трябва да изчакате, докато отчетът на Excel бъде изтеглен. В противен случай изтеглянето е неуспешно.

Отстраняване на неизправности в Google Анализ

Проблем

Резолюциь

Разделът UCM Cloud не се показва след влизане в контролния център.

Ролята, обхватът или правото, които са ви присвоени, биха могли да бъдат неправилни или недостатъчни. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Когато щракнете върху раздела UCM облак, се показва съобщението 403 Забранено съобщение.

  1. Проверете дали използвате поддържан браузър.

  2. Опитайте да получите достъп до потребителския интерфейс на Google Анализ в режим "Инкогнито" с деактивиране на всички добавки.

  3. Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си.

  4. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Страницата на Google Анализ не се зарежда за режим "инкогнито" в Chrome.

Отидете на Настройки > Поверителност и защита > Бисквитки и други данни за сайта и изберете Разрешаване на всички бисквитки. За други браузъри ресурсирайте "бисквитките", като използвате съответните опции на менюто.

Диаграмите не се зареждат в потребителския интерфейс на Google Анализ.

  1. Проверете дали имате най-новата версия на браузъра (Chrome, Firefox или Edge).

  2. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

В потребителския интерфейс на Google Анализ някои от диаграмите нямат никакви данни.

  • Проверете дали е установено полето Активиран флаг за CDR на Истина, а полетоАктивирана диагностика на повикванията е установено на Активирано, само когато флагът за активиран CDR е „истина“.

  • Ако сте конфигурирали допълнителен прокси, отнема приблизително 1,5 часа за телеметричния модул да избере работещ прокси сървър и да промени състоянието на възела онлайн. Ако възелът продължава да остава офлайн след 1,5 часа, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Диаграмите на потребителския интерфейс на Google Анализ не показват данни.

Проверете дали услугата за телеметрия е спряна.

Диаграмите на потребителския интерфейс на Google Анализ показват неправилни данни.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Диаграмата "Анализ на отказ при повикване" в категорията "Опит с обслужването" не показва никакви данни за неуспех.

Проверете дали флагът за нулева продължителност на CDR регистрационния файл на повикването в параметрите на услугата UCM Cloud е активиран за всички възли на UCM Cloud. Ако не е активиран за всички възли, проверете дали сте го активирали.