Prezentare generală UCM Cloud Analytics

Capabilitățile pentru statistici și vizualizare ale Cisco UCM Cloud vă permit să monitorizați calitatea generală a apelurilor și detaliile utilizării punctelor finale. Vizualizarea și rapoartele de la Cisco UCM Cloud Analytics oferă partenerilor și clienților informații despre configurarea, eficiența și utilizarea generală a dispozitivelor de apelare. Partenerii și clienții pot folosi aceste informații și rapoarte pentru a lua decizii.

Caadministrator cu drepturi depline, administrator doar pentru citire sau administrator de asistență al unei organizații, aveți acces la diverse rapoarte din Control Hub, în funcție de implementarea dvs. Puteți să utilizați aceste informații pentru a evalua modul în care sunt utilizate serviciile și dispozitivele Cisco UCM Cloud în cadrul organizației și cât de des. Puteți să utilizați statisticile pentru a urmări și a măsura serviciile din portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Puteți să exportați aceste rapoarte ca PDF, PNG sau CSV.

Statisticile Cisco UCM Cloud afișează cardurile de prezentare generală ale tuturor categoriilor. Cardurile de Cisco UCM Cloud Analytics sunt clasificate pe baza:

Experiență în cadrul serviciului
Utilizare active
Analiză trafic
Analiză capacitate

Experiență în cadrul serviciului

Panoul Experiență în cadrul serviciului vă ajută să analizați tendințele de distribuție a calității serviciului și tendințele de trafic pe baza numărului de apeluri, a locației sau a duratei apelului.

CMR trebuie să ofere valori Severely Concealed Seconds (SCS). Aceasta este o cerință obligatorie pentru clasificarea calității apelurilor.

În acest scop, detaliile dispozitivelor sunt colectate de la Cisco UCM Cloud și detaliile de calitate a apelurilor sunt obținute din CDR.

Starea volumului apelurilor

1	Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Statistici > UCM Cloud. Apare pagina Prezentare generală statistici.
2	Accesați panoul Experiență în cadrul serviciului.
3	Faceți clic pe cardul Stare volum apeluri pentru a vizualiza informațiile despre finalizarea apelurilor, în termeni de apeluri încercate, reușite, eșuate și abandonate. În pagina care apare, puteți să selectați diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției. Pentru mai multe informații, consultați UCM Analytics diagrame.

Calitate audio apeluri

1	Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Statistici > UCM Cloud. Apare pagina Prezentare generală UCM Cloud.
2	Accesați panoul Experiență în cadrul serviciului.
3	Faceți clic pe cardul Calitate audio apeluri pentru a vizualiza informațiile despre calitatea apelurilor. În pagina care apare, puteți să selectați diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției. Pentru mai multe informații, consultați UCM Analytics diagrame.

Utilizare active

Panoul Utilizare active afișează diagramele pentru utilizarea punctelor finale și a căștilor din organizație.

Detaliile CDR, CMR și ale dispozitivelor sunt colectate din Cisco UCM Cloud.

Apelurile care nu sunt efectuate utilizând un punct final nu sunt afișate sau incluse în diagramele de utilizare a activelor. De exemplu, trunchi la trunchi sau punte de conferință etc. Prin urmare, diagramele Utilizare active nu afișează date pentru tipul SME al clusterelor Cisco UCM Cloud.

Tendință număr de apeluri

1	Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Statistici > UCM Cloud. Apare pagina Prezentare generală UCM Cloud.
2	Accesați panoul Utilizare active.
3	Faceți clic pe cardul Tendință număr de apeluri pentru a vizualiza diagramele corelate cu punctele finale din clusterul UCM Cloud selectat. În pagina care apare, puteți să selectați diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției. Pentru mai multe informații, consultați UCM Analytics diagrame.

Tendință durată apeluri

1	Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Statistici > UCM Cloud. Apare pagina Prezentare generală UCM Cloud.
2	Accesați panoul Utilizare active.
3	Faceți clic pe cardul Tendință durată apeluri pentru a vizualiza diagramele care oferă informații despre durata apelurilor în care au fost implicate pncte finale și căști. În pagina care apare, puteți să selectați diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției. Pentru mai multe informații, consultați UCM Analytics diagrame.

Analiză trafic

Panoul Analiză trafic afișează diagramele corelate cu Locații trafic apeluri și Analiză trafic apeluri.

Locațiile de trafic apel afișează distribuția de apeluri care sunt manipulate de active, clasificate pe baza de apel de admitere control (la) locație, în timp ce analiza trafic apel afișează distribuția de apeluri care sunt manipulate de active, clasificate pe baza diferitelor tipuri de apel.

Locații trafic apeluri

1	Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Statistici > UCM Cloud. Apare pagina Prezentare generală UCM Cloud.
2	Accesați panoul Analiză trafic.
3	Faceți clic pe cardul Locații trafic apeluri pentru a vizualiza informațiile despre distribuția apelurilor pe baza locației controlului de admisie a apelului (CAC). În pagina care apare, puteți să selectați diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției. Pentru mai multe informații, consultați UCM Analytics diagrame.

Analiză trafic apeluri

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Statistici > UCM Cloud.

Apare pagina Prezentare generală UCM Cloud.

Accesați panoul Analiză trafic.

Faceți clic pe cardul Analiză trafic apeluri pentru a vizualiza informațiile despre analiza distribuției apelurilor pe baza tipurilor de apeluri. Tipuri de apel acceptate sunt P2P, tic, SIP Trunk, conferință, MGCP, poștă vocală, Hunt Group, Webex întâlnire, și apeluri hibrid.

Pentru ca un apel să fie clasificat de tip ICT, modulul de telemetrie trebuie să fie instalat pe nodul destinație al trunchiului.

Atunci când un apel nu este recunoscut ca oricare dintre tipurile de apeluri acceptate, acesta este marcat ca Neclasificat.

De la tipurile de apeluri acceptate, Hunt, Webex, conferință și căsuța vocală, vă solicită să activați caracteristica de caracterizare.

În pagina care apare, puteți să selectați diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției. Pentru mai multe informații, consultați UCM Analytics diagrame.

Analiză capacitate

Panoul Analiză capacitate afișează diagramele de statistici corelate cu utilizarea trunchiurilor.

Diagrama de statistici Utilizare trunchiuri afișează informații despre utilizarea trunchiurilor pentru primele cinci trunchiuri dintre toate tipurile de trunchiuri care sunt configurate în cadrul unui manager de apeluri.

Utilizare trunchiuri

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Statistici > UCM Cloud.

Apare pagina Prezentare generală Cisco UCM Cloud.

Accesați panoul Analiză capacitate.

Faceți clic pe cardul Utilizare trunchiuri pentru a vizualiza informațiile despre utilizarea trunchiurilor pentru toate tipurile de trunchiuri configurate în cadrul unui manager de apeluri.

În pagina care apare, puteți să selectați diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției. Pentru mai multe informații, consultați UCM Analytics diagrame.

Utilizare trunchiuri afișează, de asemenea, tabelul Utilizare de vârf trunchiuri, în funcție de numărul de apeluri și de durata apelurilor. Aveți posibilitatea să selectați un trunchi și faceți clic pe Setați Max con. apeluri pentru a seta maxim apelurile simultane.

Puteți seta numărul max. de apeluri concurente pentru un anumit trunchi și pentru mai multe trunchiuri.

Pentru a seta numărul max. de apeluri concurente pentru un anumit trunchi, faceți clic pe cele trei puncte care reprezintă meniul opțiunii din acțiunile permise pentru trunchiul respectiv.

Pentru a seta numărul max. de apeluri concurente pentru mai multe trunchiuri, selectați trunchiurile și faceți clic pe Setare nr. max. de apeluri concurente pentru a seta valoarea pentru toate trunchiurile selectate.

Următoarele sunt câteva dintre cazurile de utilizare pentru setarea Max apelurile simultane:

MGCP Gateway: Capacitatea maximă poate fi setată pe baza rezilierilor de linie pe gateway-uri.

De exemplu, dacă gateway-ul MGCP este configurat cu T1 și toate cele 24 de porturi sunt configurate în CUCM, atunci capacitatea maximă poate fi setată la 24.
Trunchi de cluster inter: Capacitatea maximă de apelare a trunchiului poate fi setată pe baza capacității WAN, a lăţime alocate pentru audio/video/date, a codecului utilizat și așa mai departe.
Trunchi SIP: Capacitatea maximă de apel a trunchiului poate fi setată pe baza limitei de apel achiziționate pentru trunchi ca pe acord.

Portbagaj expres: Capacitatea maximă de apel a trunchiului poate fi setată pe baza capacității nodurilor sau clusterului Expressway.

Tabelul Utilizare de vârf trunchiuri afișează următoarele detalii:

Tabelul 1. Utilizarea trunchiului de vârf
Detalii trunchi	Descriere
Nume trunchi	Numele trunchiului
Număr total de apeluri/total minute apeluri	Numărul total de apeluri/durata totală a apelurilor, în minute
Număr de apeluri audio/minute apeluri audio	Numărul total de apeluri audio/durata totală a apelurilor audio, în minute
Număr de apeluri video/minute apeluri video	Numărul total de apeluri video/durata totală a apelurilor video, în minute
Nr. max. de erori	Numărul maxim de apeluri eșuate
Apeluri de vârf	Apelul de vârf este calculat ca numărul maxim de apeluri plasate într-o oră pentru intervalul de date selectat. Timestamp afișează ziua în care au avut loc apelurile de vârf. De exemplu, pentru intervalul selectat data între 23 iunie-30 iunie, dacă 100 apeluri a început pe trunchi 1 la 10 am pe 23 iunie și 200 apeluri pe trunchi 1 la 10 pm la 24 iunie, apoi apelul de vârf este de 200 pentru intervalul de dată selectat și marcajul temporal corespunzătoare afișează această dată ca 24 iunie.
Setare nr. max de apeluri concurente	Pentru a seta numărul maxim de apeluri concurente
% utilizare de vârf	Utilizarea de vârf, în procente. Utilizarea de vârf este calculată ca raport dintre numărul de apeluri de vârf și numărul maxim de apeluri concurente.
Acțiuni	Opțiunile permise pentru trunchi

Dacă aveți un cont valid și informațiile necesare pentru Control Hub, puteți accesa pagina Statistici prin intermediul Administrare site.

Diagramele afișează datele în Greenwich Mean Time (GMT).
Este posibil ca diagramele corelate cu punctele finale să nu afișeze date pentru clusterele Cisco Unified Communications Manager Cloud Session Management Edition (UCM Cloud-SME).
Dacă Cisco UCM Cloud este actualizat de la versiunea X la versiunea Y, ambele versiuni sunt afișate în diagramele Statistici. Cele mai recente date este afișat sub UCM nor versiune împotriva cea mai recentă versiune modernizate. Cu toate acestea, apelurile care sunt contorizate în versiunea anterioară continuă să se afișeze pe durata selectată.
Când ID-ul clusterului este modificat, lista derulantă Cluster din Statistici afișează numele clusterului actualizat începând de ziua următoare. Diagramele vizualizare detaliată din cadrul experienței de service și utilizării activelor Cisco UCM nor cluster chart afișează cel mai recent nume de cluster. Numele clusterului mai vechi continuă să afișeze și să reprezinte numărul de apeluri procesate anterior.
Analytics acceptă acum filtre utilizator.
- Puteți utiliza filtrele de utilizator, cum ar fi ID-ul de utilizator, URI și numărul de telefon pentru a filtra diferitele diagrame din Analytics. Dacă acordul de colectare a datelor nu a fost acceptat încă prin intermediul oricărui alt serviciu, făcând clic pe aceste filtre v-ar oferi o opțiune pentru revizuirea și acceptarea acordului.
- Aceste informații sunt disponibile și în datele descărcate pentru diagramele de utilizare a experienței de service și a activelor.
- Analytics acceptă acum numărul de apel și a numit diagrame numărul de asemenea.
- Administratorul clientului trebuie să modifice setings de asistență pentru filtrarea utilizatorului, precum și diagramele reprezentând numărul de apelare și numărul apelat.

Pentru informații despre modul de utilizare a diagramelor Statistici UCM, consultați următorul tabel:

Tabelul 2. Diagrame de analiză UCM
Raport	Navigare în meniu	Descriere/scenariu
Lățime de bandă locație CAC	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează distribuția apelurilor care sunt tratate de active clasificate pe baza locației controlului de admisie a apelului (CAC). Scenariu: Clusterele sunt înființate pe baza regiunii geografice și doriți să obțineți o idee despre cantitatea de trafic de apeluri către și dinspre biroul dvs. din nordul țării, în legătură cu biroul dvs. Selectați biroul din nord în diagrama Lățime de bandă locație CAC.
Distribuție calitate audio apeluri (CAQ)	Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și eșuate, care sunt bune, acceptabile și slabe, adică calitatea audio a apelurilor (CAQ). Scenariu: Organizația dvs. IT a primit mai multe plângeri de slabă calitate a apelurilor de la utilizatori într-un cluster dat și doriți să obțineți o idee despre cât de răspândită este problema. Verificați diagrama Distribuție calitate audio apeluri (CAQ) pentru a vedea numărul și procentul de apeluri slabe din clusterul respectiv.
Clasificare apeluri	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri Analiză trafic > Locații trafic apeluri Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează distribuția apelurilor pe baza clasificării apelurilor. Apelurile sunt clasificate ca În rețea (apeluri non-PSTN), În afara rețelei (apeluri PSTN) și interne (apeluri în cadrul companiei). Scenariu: Tocmai ați auzit rapoarte de o înșelătorie telefon phishing, și doriți să vedeți dacă apelurile off-net a crescut recent. Examinați diagrama Clasificare apeluri pentru modificările apelurilor dvs. în afara rețelei.
Tendință număr de apeluri	Utilizare active > Tendință număr de apeluri	Afișează tendința pentru apelurile care sunt tratate de active, care sunt grupate după totalul punctelor finale și totalul căștilor. Scenariu: Organizația dvs. a introdus recent o nouă inițiativă pentru a crește vânzările de apeluri la rece și doriți să vedeți modul în care noua inițiativă afectează utilizarea telefonului în timp. Verificați diagrama Tendință număr de apeluri pentru a vedea dacă apelarea a crescut în timp.
Tendință durată apeluri	Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează durata apelurilor (în minute), în timp. Scenariu: Organizația dvs. IT este treptată într-un nou portal de întrebări frecvente și doriți să vedeți modul în care fiecare fază afectează cantitatea de timp în care profesioniștii IT cheltuiesc relațiile cu apelurile. Verificați diagrama Tendință durată apeluri pentru a vedea dacă există o scădere a volumului de timp pe care asociații dvs. îl petrec în apeluri.
Analiză erori de apelare	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri	Afișează apelurile pe baza codului cauzei de terminare a apelului pentru apelurile eșuate sau abandonate. Scenariu: Sistemul dvs. de telefonie funcționează cu un grad înalt de stabilitate, dar doriți să monitorizați sistemul pentru a asigura eficiența continuă. Verificați periodic diagrama Analiză erori de apelare pentru a monitoriza modificările ratei de reușită a apelurilor.
Tip media apel	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri Analiză trafic > Locații trafic apeluri Analiză trafic > Analiză trafic apeluri Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și eșuate, pe baza tipului media al apelului (audio/video). Scenariu: Organizația dvs. răspunde la noua politică de lucru-de la domiciliu din cauza unei pandemii globale. Doriți să vă asigurați că lucrătorii dvs. utilizează în întregime capacitățile sistemului dvs. telefonic, inclusiv opțiunile video. Acest raport vă prezintă numărul de apeluri video care sunt efectuate într-un anumit interval de timp.
Stare securitate apeluri	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează apelurile care sunt tratate pe baza stării de securitate. Apelurile autentificate sau criptate sunt securizate. Toate celelalte apeluri sunt nesecurizate. Scenariu: Doriți să vedeți numărul de apeluri nesecurizate provenite din clusterul sudic. Faceți clic pe Securizate din diagrama Stare securitate apeluri, apoi examinați numărul de apeluri pentru clusterul de sud în diagrama Locație fizică.
Distribuție stare apeluri	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri	Afișează numărul și procentul de apeluri încercate, reușite, eșuate și abandonate. Scenariu: Doriți să obțineți o idee a succesului de a încerca apeluri video la cluster-ul de Sud, astfel încât să faceți clic pe video în diagramă mass-media apel, apoi faceți clic pe cluster de Sud în diagramă locație fizică. Apoi examinați distribuția apelurilor în diagrama Distribuție stare apeluri.
Tendință stare apeluri (stare volum apeluri)	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri	Afișează tendința apelurilor reușite, eșuate și abandonate, în timp. Scenariu: Ați instalat recent actualizări hardware și acum doriți să monitorizați performanța sistemului. Examinați o perioadă de timp de două săptămâni înainte și două săptămâni după actualizare, pentru a vedea dacă există tendințe notabile.
Tendință CAQ	Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri	Afișează tendința a cât de bune, acceptabile și slabe sunt apelurile în timp. Scenariu: Organizația dvs. a primit plângeri periodice de slabă calitate a apelurilor. Dvs. credeți că aceasta este din cauza volumului mare de apeluri în zilele de dinaintea unei sărbători naționale. Utilizați raportul Tendință CAQ pentru a determina dacă scade calitatea apelurilor în perioadele de dinainte de sărbători.
Codec	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri	Afișează apelurile care sunt tratate după tipul de codec al apelului. De asemenea, puteți vedea o defalcare vizuală a diferitelor tipuri de codecuri utilizate. Scenariu: Doriți să vedeți tipul de codec utilizat în cluster-ul de Nord. Selectați clusterul de nord în diagrama Locație fizică, și apoi examinați diagrama Codec pentru a vedea numărul de codecuri H261 utilizate.
Set de dispozitive	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează o tendință a tuturor apelurilor reușite, abandonate și eșuate, efectuate de punctele finale dintr-un set de dispozitive. Seturile de dispozitive oferă un mod facil de a defini un set de atribute comune, care pot fi atribuite dispozitivelor, cum ar fi telefoanele IP, în loc să alocați atribute individuale telefoanelor individuale. Afișează apelurile care sunt tratate în funcție de o grupare logică pe care ați creat-o. Scenariu: Ați creat un grup logic de dispozitive numite Grupa A, Grupa B și Grupa c. Grupa C reprezintă dispozitivele de conferință. Doriți să vedeți dacă scade cererea pentru aceste dispozitive după orele de lucru de bază. Selectați grupul C din diagrama Set de dispozitive, apoi examinați diagrama Distribuție după timp pentru a vedea dacă utilizarea prezintă o scădere drastică, conform așteptărilor.
Distribuție după activ	Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează apelurile care sunt tratate utilizând activele (punctele finale și căștile care sunt conectate la punctele finale). Scenariu: Doriți să vedeți numărul de apeluri video efectuate prin intermediul unui set de căști în ultimul an. Așadar, selectați Ultimele 12 luni pentru perioada de timp, selectați Video în diagrama Tip media apel, apoi examinați diagrama Distribuție după activ, pentru a vedea numărul și procentul de apeluri cu o cască pentru criteriile selectate.
Distribuție după timp	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează apelurile tratate la intervale de timp de 4 ore, pe tot parcursul zilei. Scenariu: Doriți să investigați obiceiurile de apel video din cadrul Organizației pentru a vedea dacă există timp din zi când asociații dvs. fac sau primesc cele mai multe apeluri video. Selectați Video în diagrama Tip media apel, apoi scanați diagrama Distribuție după timp pentru a vedea cum sunt distribuite apelurile video.
Capacitate media puncte finale	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează apelurile care sunt tratate pe baza capacității punctului final de a efectua și a primi apeluri video sau audio. Scenariu: Doriți să știți numărul de apeluri video care sunt manipulate de la un bazin de obiective care au capacitatea de apelare video. Treceți cu mouse-ul peste Video în diagrama Capacitate media puncte finale pentru a vedea numărul de apeluri tratate de punctele finale cu capacități video. Apoi treceți cu mouse-ul peste Video în diagrama Tip media apel, pentru a vedea numărul de apeluri video efective tratate.
Serie punct final	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează apelurile tratate după tipul de punct final, în timp. Scenariu: Biroul de nord a achiziționat recent noi terminale de tip DX și doriți să vedeți utilizarea curentă a punctelor finale DX. Selectați clusterul din nord în diagrama Locație fizică, apoi accesați diagrama Serie punct final pentru a vedea modul în care utilizarea seriei DX crește treptat în timp. De asemenea, verificați pentru a vă asigura că utilizarea tipului de punct final anterior scade treptat în timp.
Căști după model	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează apelurile tratate după modelul de căști în timp. Scenariu: Organizația dvs. este progresivă în căști noi și doriți să vedeți rata la care căștile noi sunt treptate în și căști vechi sunt treptată în timp.
Locaţie fizică	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează apelurile pe baza locației. Scenariu: Doriți să vedeți modelul căștilor utilizat la biroul din sud în timp. Selectați biroul din sud din diagrama Locație fizică, apoi examinați căștile care sunt utilizate, în diagrama Căști după model.
Cluster Unified CM	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează apelurile care sunt tratate în funcție de clusterul Unified CM. Scenariu: Organizația dvs. a mutat multe dispozitive la un nou cluster și doriți să verificați dacă mutarea a avut succes. Accesați diagrama Set de dispozitive și selectați dispozitivele care au fost mutate. Apoi examinați diagrama Cluster Unified CM pentru a vă asigura că dispozitivele sunt acum în noul cluster.
Versiune Unified CM	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și eșuate, grupate după clusterul Unified CM. Scenariu: Doriți să vedeți versiunea Unified CM pe care o utilizează biroul nordic. Selectați biroul din nord în diagrama Locație fizică. Apoi examinați diagrama Versiune Unified CM pentru a verifica dacă biroul din nord utilizează versiunea Unified CM corectă.
Distribuție locații trafic apeluri Locații trafic apeluri	Analiză trafic > Locații trafic apeluri	Afișează distribuția traficului de apeluri pentru primele cinci locații. Scenariu: Clusterele sunt configurate pe baza regiunii geografice și doriți să analizați volumul traficului de apeluri către și dinspre biroul dvs. din nordul țării, în legătură cu biroul dvs. de Sud. Selectați biroul din nord în diagrama Locație CAC.
Direcție apeluri	Analiză trafic > Locații trafic apeluri Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor de intrare și de ieșire pentru toate apelurile reușite, abandonate și eșuate. Scenariu: Doriți să vedeți numărul total de apeluri care sunt plasate sau recepționate de la birou într-o anumită locație fizică. Apoi examinați diagrama Direcție apeluri pentru a verifica apelurile totale de intrare și de ieșire pentru acea locație.
Distribuție apeluri după timp	Analiză trafic > Locații trafic apeluri Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează o tendință a tuturor apelurilor reușite, abandonate și eșuate, efectuate la intervale de timp diferite dintr-o zi. Scenariu: Organizația dvs. intenționează să-și extindă serviciile în locații noi sau să analizeze cauzele pentru tipuri de apeluri cu volum redus. Acest raport afișează numărul de apeluri efectuate într-un anumit interval de timp pentru o locație selectată sau un anumit tip de apel.
Distribuție analiză trafic apeluri Analiză trafic apeluri	Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează distribuția apelurilor și tendința apelurilor pe baza volumului de trafic care este recepționat pentru primele cinci tipuri de apeluri. Scenariu: Organizația dvs. dorește să analizeze cauzele pentru tipuri de apeluri cu volum redus și să identifice tipul de apel cel mai preferat. Acest raport vă prezintă numărul de apeluri și tendința apelurilor pe baza volumului de trafic care este recepționat pentru primele cinci tipuri de apeluri.
Stare apel	Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și eșuate. Scenariu: Organizația dvs. vrea să identifice motivul din spatele apelurile care a eșuat, nu sunt de succes și a scăzut de cele mai multe ori. Acest raport afișează numărul de apeluri efectuate și recepționate într-o rețea pentru toate tipurile de apeluri pe baza stării Reușite, Abandonate și Eșuate.
Apeluri over-the-top (OTT)	Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor OTT reușite, abandonate și eșuate, cunoscute ca apeluri cu acces mobil și de la distanță (MRA) pentru următoarele: MRA - MRA Non-MRA - non-MRA MRA - non-MRA Scenariu: Doriți să analizați și să identificați tipul traficului de apeluri între anumite obiective, cum ar fi între RMN și non-ARR. Selectați MRA - non-MRA în diagrama de apeluri MRA.
Locație control de admisie apel (CAC)	Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și eșuate după locație, cunoscute și ca locații de control al admisiei apelului (CAC). Scenariu: Clusterele sunt configurate pe baza regiunii geografice și doriți să analizați tipul traficului de apeluri către și dinspre biroul dvs. din nordul țării, în legătură cu biroul dvs. Selectați biroul din nord în diagrama Locație CAC.
Distribuție utilizare trunchiuri	Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri	Afișează o distribuție a utilizării trunchiului pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate în cadrul unui manager de apeluri. Scenariu: Organizația dvs. dorește să analizeze utilizarea capacităților și să identifice trunchiurile care utilizează capacitățile maxime. Selectați trunchiul din diagrama Distribuție utilizare trunchiuri.
Distribuție tip de trunchi	Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri	Afișează o distribuție a tipului de trunchi pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate în cadrul unui manager de apeluri. Scenariu: Organizația dvs. dorește să analizeze utilizarea capacităților și să identifice trunchiurile care utilizează capacitățile maxime. Selectați tipul de trunchi în diagrama Distribuție tip de trunchi.
Tendință tip de trunchi	Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri	Afișează tendința distribuției utilizării trunchiurilor pe toate tipurile de trunchiuri care sunt configurate în cadrul managerului de apeluri. Scenariu: Organizația dvs. intenționează să mărească capacitatea generală și dorește să identifice trunchiurile care procesează apelurile maxime. Selectați diagrama Tendință tip de trunchi.
Tendință de utilizare trunchiuri	Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri	Afișează tendința de utilizare a trunchiurilor pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate în cadrul unui manager de apeluri. Scenariu: Organizația dvs. dorește să identifice trunchiurile care utilizează cel mai puțin capacitatea și să le închidă pentru a reduce utilizarea totală a capacităților. Selectați diagrama Tendință de utilizare trunchiuri.

Tabelul 3. UI terminologii

Titlu câmp

Descriere

Număr de apeluri puncte finale

Numărul de apeluri în care este implicat cel puțin un punct final.

Numărul de apeluri cu puncte finale includ, de asemenea, apelurile care sunt inițiate din Jabber și Webex Teams.

Total minute apeluri

Durata totală a tuturor apelurilor (în minute) care sunt efectuate utilizând activele.

Număr total de puncte finale din apeluri

Numărul total al punctelor finale care participă la apeluri.

Un punct final poate participa la mai multe apeluri.

Număr de apeluri cu căști

De câte ori cel puțin o cască este implicată într-un apel.

Minute apeluri cu căști

Durata totală a tuturor apelurilor (în minute) care sunt efectuate utilizând căști.

Număr total de căști din apeluri

De câte ori participă căștile la apeluri.

Număr total de apeluri clasificate

Numărul total de apeluri din toate locațiile și categoriile.

Total apeluri în rețea

Numărul total de apeluri în rețea. Apelurile în rețea sunt apeluri non-PSTN.

Număr de apeluri în afara rețelei

Numărul total de apeluri în afara rețelei. Apelurile în afara rețelei sunt apeluri PSTN.

Număr de apeluri interne

Numărul total de apeluri efectuate în cadrul organizației. Apelurile interne sunt apeluri în cadrul companiei.

Apeluri OTT

Numărul total de apeluri OTT reușite, abandonate și eșuate. De asemenea, cunoscute sub numele de apeluri cu acces mobil și de la distanță (MRA).

Număr total de apeluri pe trunchiuri

Numărul total de apeluri înregistrate pe trunchiuri

Apeluri cu protocol SIP

Numărul total de apeluri de la SIP trunk

Apeluri Media Gateway Control Protocol (MGCP)

Numărul total de apeluri de la trunchiul MGCP

Apeluri interclustere (ICT)

Numărul total de apeluri de la trunchiul ICT

Apeluri peer-to-peer (P2P)

Numărul total de apeluri de la trunchiul P2P

Vizualizarea statisticilor

Din vizualizarea clientului dinn Control Hub, accesați Statistici > UCM Cloud.

Apare pagina de prezentare generală a norului Cisco UCM.

Pe baza serviciilor care au fost activate, puteți selecta mesageria , apelurile , dispozitivele și rapoartele din meniul Analytics pentru vizualizare de analiză specifică.

Partenerii pot vedea de analiză a clienților lor de la Cisco Webex Partner Hub:

Din vizualizarea partenerului din hubul control, accesați clienți.

Selectați un client și faceți clic pe Vizualizare client.

Apare pagina de vizualizare a clientului.

Pictograma de serviciu pentru un Nume de client reprezintă faptul că acel client are dreptul la serviciul Cisco UCM Cloud.

Figura 1. Vizualizare partener UCM Analytics

Accesați Statistici > UCM Cloud.

Apare pagina Prezentare generală statistici Cisco UCM Cloud.

Figura 2. Prezentare generală a UCM Analytics

Pentru mai multe informații despre diagramele de statistici UCM, consultați Rapoarte și diagrame.

Pagina de prezentare generală a norului Cisco UCM afișează fișele asociate experienței de Service, utilizării activelor, analizei traficului și analizei capacității.

(Opțional) Pentru a vizualiza statisticile pentru datele MRA, activați comutatorul Numai date MRA.

Figura 3. Cisco UCM Cloud Analytics modul arr

Opțional Selectați un cluster din lista verticală selecție cluster.

Setarea prestabilită este Toate clusterele. De asemenea, puteți vedea vizualizările de analiză pentru clustere specifice regiunii geografice.

Pentru a filtra datele din diagrame pe baza perioadei de timp, faceți clic pe lista derulantă din dreapta sus.

Statistici după perioada de timp — Figura 4. Analiză după perioada de timp

Intervalele de timp acceptate sunt Ieri, Ultimele 7 zile, Ultimele 30 de zile, Ultimele 90 de zile și Ultimele 12 luni.

Puteți să vizualizați diagramele pentru perioada pe care ați selectat-o. Intervalul de timp prestabilit este Ultimele 30 de zile.

Dacă selectați din ieri lista verticală, tendințele în sus și în jos se bazează pe datele care sunt comparate cu cele două zile anterioare datei precedente. În mod similar, dacă selectați ultimele 7 zile , atunci tendința% în sus sau în jos este calculată pe baza comparației dintre datele din ultimele 7 zile cu datele pentru săptămânile precedente.

Pagina Prezentare generală statistici Cisco UCM Cloud vă permite să adăugați diagrame suplimentare utilizând opțiunea .

Faceți clic pe opțiunea Adăugare diagrame din dreapta sus și selectați diagrama pe care doriți s-o adăugați din diagramele disponibile.

Puteți, de asemenea, să eliminați un card. Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al unui card și selectați Eliminare card.

Descărcarea statisticilor

Puteți exporta datele care sunt afișate în diagrame într-un fișier Excel, utilizând butonul Descărcare.

Trebuie să așteptați până când se descarcă raportul Excel, altfel descărcarea eșuează.

Depanarea statisticilor


Problemă	Rezolvare
Fila UCM Cloud nu apare după conectarea la Control Hub.	Rolul, domeniul de aplicare sau dreptul care vă este atribuit poate fi incorect sau insuficient. Contactați asistența Cisco TAC.
Când faceți clic pe fila UCM Cloud, este afișat mesajul 403 - Interzis.	Verificați dacă utilizați un browser acceptat. Încercați să accesați interfața cu utilizatorul pentru statistici în modul Incognito, cu toate plug-inurile dezactivate. Goliți memoria cache și modulele cookie ale browserului. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.
Pagina Statistici nu se încarcă pentru modul Incognito în Chrome.	Accesați Setări > Confidențialitate și securitate > Module cookie și alte date ale site-ului și selectați Permiteți toate modulele cookie. Pentru alte browsere, activați modulele cookie utilizând opțiunile de meniu relevante.
Diagramele nu se încarcă în interfața cu utilizatorul Statistici.	Verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a browserului (Chrome, Firefox sau Edge). Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.
În cadrul interfeței cu utilizatorul Statistici, unele diagrame nu au date.	Verificați dacă câmpul Marcaj CDR activat este setat la True și dacă câmpul Diagnosticare apeluri activată este setat la Activat numai când Marcaj CDR activat este True. Dacă ați configurat un proxy suplimentar, este nevoie de aproximativ 1,5 ore pentru ca modulul de telemetrie să selecteze proxy-ul de lucru și pentru a schimba starea nodului la Online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați asistența Cisco TAC.
Diagramele din interfața cu utilizatorul Statistici nu afișează datele.	Verificați dacă serviciul de telemetrie este oprit.
Diagramele din interfața cu utilizatorul Statistici afișează date incorecte.	Contactați asistența Cisco TAC.
Diagrama Analiză erori apeluri din categoria Experiență în cadrul serviciului nu afișează date de erori.	Verificați dacă Marcajul Jurnalizare apeluri CDR cu durata zero din parametrii serviciului UCM Cloud a fost activat pentru toate nodurile UCM Cloud. Dacă nu este activat pentru toate nodurile, asigurați-vă că îl activați.
Activare setări de caracterizare	Pentru a activa setările de caracterizare: Clientul admin trebuie să ridice o cerere TAC pentru schimbarea de la nivel de organizație. Administratorul clientului acordă temporar id_full_admin acces la rolul biroului de asistență. The Help Desk admin generează un simbol și utilizează că pentru autorizarea în timp ce invocarea API. Administratorul clientului revocă accesul id_full_admin după setarea caracterului de caracter.