Prezentare generală a statisticilor UCM Cloud

Capabilitățile pentru statistici și vizualizare ale Cisco UCM Cloud vă permit să monitorizați calitatea generală a apelurilor și detaliile utilizării punctelor finale. Vizualizarea și rapoartele Statistici Cisco UCM Cloud oferă partenerilor și clienților informații despre configurarea, eficiența și utilizarea generală a dispozitivelor lor apelante. Partenerii și clienții pot folosi aceste informații și rapoarte pentru a lua decizii.

Caadministrator cu drepturi depline, administrator doar pentru citire sau administrator de asistență al unei organizații, aveți acces la diverse rapoarte din Control Hub, în funcție de implementarea dvs. Puteți să utilizați aceste informații pentru a evalua modul în care sunt utilizate serviciile și dispozitivele Cisco UCM Cloud în cadrul organizației și cât de des. Puteți să utilizați statisticile pentru a urmări și a măsura serviciile din portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Puteți să exportați aceste rapoarte ca PDF, PNG sau CSV.

Statisticile Cisco UCM Cloud afișează cardurile de prezentare generală ale tuturor categoriilor. Cardurile de statistici Cisco UCM Cloud sunt clasificate pe baza:

Experiență în cadrul serviciului

Panoul Experiență în cadrul serviciului vă ajută să analizați tendințele de distribuție a calității serviciului și tendințele de trafic pe baza numărului de apeluri, a locației sau a duratei apelului.


CMR trebuie să ofere valori Severely Concealed Seconds (SCS). Aceasta este o cerință obligatorie pentru clasificarea calității apelurilor.

În acest scop, detaliile dispozitivelor sunt colectate de la Cisco UCM Cloud și detaliile de calitate a apelurilor sunt obținute din CDR.

Starea volumului apelurilor

1

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Statistici > UCM Cloud.

Apare pagina Prezentare generală statistici.

2

Accesați panoul Experiență în cadrul serviciului.

3

Faceți clic pe cardul Stare volum apeluri pentru a vizualiza informațiile despre finalizarea apelurilor, în termeni de apeluri încercate, reușite, eșuate și abandonate.

În pagina care apare, puteți să selectați diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele Analize UCM .

Calitate audio apeluri

1

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Statistici > UCM Cloud.

Apare pagina Prezentare generală UCM Cloud.

2

Accesați panoul Experiență în cadrul serviciului.

3

Faceți clic pe cardul Calitate audio apeluri pentru a vizualiza informațiile despre calitatea apelurilor.

În pagina care apare, puteți să selectați diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele Analize UCM.

Utilizare active

Panoul Utilizare active afișează diagramele pentru utilizarea punctelor finale și a căștilor din organizație.

Detaliile CDR, CMR și ale dispozitivelor sunt colectate din Cisco UCM Cloud.

Apelurile care nu sunt efectuate utilizând un punct final nu sunt afișate sau incluse în diagramele de utilizare a activelor. De exemplu, trunchi la trunchi sau punte de conferință etc. Prin urmare, diagramele Utilizare active nu afișează date pentru tipul SME al clusterelor Cisco UCM Cloud.

Tendință număr de apeluri

1

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Statistici > UCM Cloud.

Apare pagina Prezentare generală UCM Cloud.

2

Accesați panoul Utilizare active.

3

Faceți clic pe cardul Tendință număr de apeluri pentru a vizualiza diagramele corelate cu punctele finale din clusterul UCM Cloud selectat.

În pagina care apare, puteți să selectați diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele Analize UCM.

Tendință durată apeluri

1

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Statistici > UCM Cloud.

Apare pagina Prezentare generală UCM Cloud.

2

Accesați panoul Utilizare active.

3

Faceți clic pe cardul Tendință durată apeluri pentru a vizualiza diagramele care oferă informații despre durata apelurilor în care au fost implicate pncte finale și căști.

În pagina care apare, puteți să selectați diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele Analize UCM.

Analiză trafic

Panoul Analiză trafic afișează diagramele corelate cu Locații trafic apeluri și Analiză trafic apeluri.

Locații trafic apeluri afișează distribuția apelurilor care sunt tratate de active, clasificate pe baza locației de control al admisiei apelului (CAC) , pe când Analiză trafic apeluri afișează distribuția apelurilor care sunt tratate de active, clasificate pe baza diferitelor tipuri de apeluri.

Locații trafic apeluri

1

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Statistici > UCM Cloud.

Apare pagina Prezentare generală UCM Cloud.

2

Accesați panoul Analiză trafic.

3

Faceți clic pe cardul Locații trafic apeluri pentru a vizualiza informațiile despre distribuția apelurilor pe baza locației controlului de admisie a apelului (CAC).

În pagina care apare, puteți să selectați diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele Analize UCM.

Analiză trafic apeluri

1

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Statistici > UCM Cloud.

Apare pagina Prezentare generală UCM Cloud.

2

Accesați panoul Analiză trafic.

3

Faceți clic pe cardul Analiză trafic apeluri pentru a vizualiza informațiile despre analiza distribuției apelurilor pe baza tipurilor de apeluri. Tipurile de apeluri acceptate sunt P2P, ICT, SIP trunk, Conferință, MGCP, Mesagerie vocală, Grup de hunt, Întâlnire Webex, Apeluri hibride și Gateway H323.


 

Pentru ca un apel să fie clasificat de tip ICT, modulul de telemetrie trebuie să fie instalat pe nodul destinație al trunchiului.

În pagina care apare, puteți să selectați diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele Analize UCM.

Analiză capacitate

Panoul Analiză capacitate afișează diagramele de statistici corelate cu utilizarea trunchiurilor.

Diagrama de statistici Utilizare trunchiuri afișează informații despre utilizarea trunchiurilor pentru primele cinci trunchiuri dintre toate tipurile de trunchiuri care sunt configurate în cadrul unui manager de apeluri.

Utilizare trunchiuri

1

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Statistici > UCM Cloud.

Apare pagina Prezentare generală Cisco UCM Cloud.

2

Accesați panoul Analiză capacitate.

3

Faceți clic pe cardul Utilizare trunchiuri pentru a vizualiza informațiile despre utilizarea trunchiurilor pentru toate tipurile de trunchiuri configurate în cadrul unui manager de apeluri.

În pagina care apare, puteți să selectați diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției. Pentru mai multe informații, consultați Diagramele Analize UCM.

Utilizare trunchiuri afișează, de asemenea, tabelul Utilizare de vârf trunchiuri, în funcție de numărul de apeluri și de durata apelurilor. Puteți să selectați un trunchi și să faceți clic pe Setare nr. max. de apeluri concurente pentru a seta numărul maxim de apeluri concurente.


Utilizare de vârf trunchiuri

Puteți seta numărul max. de apeluri concurente pentru un anumit trunchi și pentru mai multe trunchiuri.

Pentru a seta numărul max. de apeluri concurente pentru un anumit trunchi, faceți clic pe cele trei puncte care reprezintă meniul opțiunii din acțiunile permise pentru trunchiul respectiv.

Pentru a seta numărul max. de apeluri concurente pentru mai multe trunchiuri, selectați trunchiurile și faceți clic pe Setare nr. max. de apeluri concurente pentru a seta valoarea pentru toate trunchiurile selectate.

Tabelul Utilizare de vârf trunchiuri afișează următoarele detalii:

Tabelul 1. Utilizare de vârf trunchiuri

Detalii trunchi

Descriere

Nume trunchi

Numele trunchiului

Număr total de apeluri/total minute apeluri

Numărul total de apeluri/durata totală a apelurilor, în minute

Număr de apeluri audio/minute apeluri audio

Numărul total de apeluri audio/durata totală a apelurilor audio, în minute

Număr de apeluri video/minute apeluri video

Numărul total de apeluri video/durata totală a apelurilor video, în minute

Nr. max. de erori

Numărul maxim de apeluri eșuate

Apeluri de vârf

Apelurile de vârf reprezintă numărul maxim de apeluri concurente de vârf, observate pe parcursul unei zile (pe o anumită perioadă de timp).

Setare nr. max de apeluri concurente

Pentru a seta numărul maxim de apeluri concurente

% utilizare de vârf

Utilizarea de vârf, în procente. Utilizarea de vârf este calculată ca raport dintre numărul de apeluri de vârf și numărul maxim de apeluri concurente.

Acțiuni

Opțiunile permise pentru trunchi

Dacă aveți un cont valid și informațiile necesare pentru Control Hub, puteți accesa pagina Statistici prin intermediul Administrare site.


  • Diagramele afișează datele în Greenwich Mean Time (GMT).

  • Este posibil ca diagramele corelate cu punctele finale să nu afișeze date pentru clusterele Cisco Unified Communications Manager Cloud Session Management Edition (UCM Cloud-SME).

  • Dacă Cisco UCM Cloud este actualizat de la versiunea X la versiunea Y, ambele versiuni sunt afișate în diagramele Statistici. Cele mai recente date sunt afișate sub Versiune UCM Cloud cu cea mai recentă versiune actualizată. Cu toate acestea, apelurile care sunt contorizate în versiunea anterioară continuă să se afișeze pe durata selectată.

  • Când ID-ul clusterului este modificat, lista derulantă Cluster din Statistici afișează numele clusterului actualizat începând de ziua următoare. Diagramele de vizualizare detaliată din diagrama Experiență în cadrul serviciului și Utilizare active pentru clusterul Cisco UCM Cloud afișează cel mai recent nume de cluster. Numele clusterului mai vechi continuă să afișeze și să reprezinte numărul de apeluri procesate anterior .

Pentru informații despre modul de utilizare a diagramelor Statistici UCM, consultați următorul tabel:

Tabelul 2. Diagrame Statistici UCM

Raport

Navigare în meniu

Descriere/scenariu

Lățime de bandă locație CAC

Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri

Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri

Utilizare active > Tendință număr de apeluri

Utilizare active > Tendință durată apeluri

Afișează distribuția apelurilor care sunt tratate de active clasificate pe baza locației controlului de admisie a apelului (CAC).

Scenariu: clusterele dvs. sunt configurate pe baza regiunii geografice și doriți să aveți o idee a volumului de trafic de apeluri către și de la biroul dvs. din nord în legătură cu biroul din sud. Selectați biroul din nord în diagrama Lățime de bandă locație CAC.

Distribuție calitate audio apeluri (CAQ)

Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri

Analiză trafic > Analiză trafic apeluri

Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și eșuate, care sunt bune, acceptabile și slabe, adică calitatea audio a apelurilor (CAQ).

Scenariu: organizația dvs. IT a primit mai multe plângeri de calitate slabă a apelurilor de la utilizatorii dintr-un anumit cluster și doriți să aveți o idee despre cât de răspândită este problema. Verificați diagrama Distribuție calitate audio apeluri (CAQ) pentru a vedea numărul și procentul de apeluri slabe din clusterul respectiv.

Clasificare apeluri

Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri

Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri

Utilizare active > Tendință număr de apeluri

Utilizare active > Tendință durată apeluri

Analiză trafic > Locații trafic apeluri

Analiză trafic > Analiză trafic apeluri

Afișează distribuția apelurilor pe baza clasificării apelurilor. Apelurile sunt clasificate ca În rețea (apeluri non-PSTN), În afara rețelei (apeluri PSTN) și interne (apeluri în cadrul companiei).

Scenariu: tocmai ați auzit rapoarte despre o înșelătorie de tip phishing prin telefon și doriți să vedeți dacă apelurile dvs. în afara rețelei au crescut recent. Examinați diagrama Clasificare apeluri pentru modificările apelurilor dvs. în afara rețelei.

Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință număr de apeluri

Afișează tendința pentru apelurile care sunt tratate de active, care sunt grupate după totalul punctelor finale și totalul căștilor.

Scenariu: organizația dvs. a introdus recent o nouă inițiativă pentru a crește vânzările cu apeluri la întâmplare și doriți să vedeți modul în care noua inițiativă afectează utilizarea telefoanelor în timp. Verificați diagrama Tendință număr de apeluri pentru a vedea dacă apelarea a crescut în timp.

Tendință durată apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri

Afișează durata apelurilor (în minute), în timp.

Scenariu: organizația dvs. IT face tranziția pe faze către un nou portal de întrebări frecvente și doriți să vedeți modul în care fiecare fază afectează volumul de timp în care profesioniștii dvs. IT îl petrec în apeluri. Verificați diagrama Tendință durată apeluri pentru a vedea dacă există o scădere a volumului de timp pe care asociații dvs. îl petrec în apeluri.

Analiză erori de apelare Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri

Afișează apelurile pe baza codului cauzei de terminare a apelului pentru apelurile eșuate sau abandonate.

Scenariu: sistemul dvs. telefonic funcționează cu un grad înalt de stabilitate, dar doriți să monitorizați sistemul pentru a asigura eficiența continuă. Verificați periodic diagrama Analiză erori de apelare pentru a monitoriza modificările ratei de reușită a apelurilor.

Tip media apel

Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri

Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri

Utilizare active > Tendință număr de apeluri

Utilizare active > Tendință durată apeluri

Analiză trafic > Locații trafic apeluri

Analiză trafic > Analiză trafic apeluri

Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri

Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și eșuate, pe baza tipului media al apelului (audio/video).

Scenariu: organizația dvs. răspunde la noua politică de lucru de la domiciliu din cauza unei pandemii globale. Doriți să vă asigurați că lucrătorii dvs. utilizează în întregime capacitățile sistemului dvs. telefonic, inclusiv opțiunile video. Acest raport vă prezintă numărul de apeluri video care sunt efectuate într-un anumit interval de timp.

Stare securitate apeluri

Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri

Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri

Analiză trafic > Analiză trafic apeluri

Afișează apelurile care sunt tratate pe baza stării de securitate. Apelurile autentificate sau criptate sunt securizate. Toate celelalte apeluri sunt nesecurizate.

Scenariu: doriți să vedeți numărul de apeluri nesecurizate, provenite din clusterul de sud. Faceți clic pe Securizate din diagrama Stare securitate apeluri, apoi examinați numărul de apeluri pentru clusterul de sud în diagrama Locație fizică.

Distribuție stare apeluri

Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri

Afișează numărul și procentul de apeluri încercate, reușite, eșuate și abandonate.

Scenariu: doriți să aveți o idee a reușitei apelurilor video încercate de la clusterul de sud, astfel încât faceți clic pe Video în diagramăa Media apel, apoi faceți clic pe clusterul de sud în diagrama Locație fizică. Apoi examinați distribuția apelurilor în diagrama Distribuție stare apeluri.

Tendință stare apeluri (stare volum apeluri)

Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri

Afișează tendința apelurilor reușite, eșuate și abandonate, în timp.

Scenariu: ați instalat recent actualizări hardware și acum doriți să monitorizați performanța sistemului. Examinați o perioadă de timp de două săptămâni înainte și două săptămâni după actualizare, pentru a vedea dacă există tendințe notabile.

Tendință CAQ Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri

Afișează tendința a cât de bune, acceptabile și slabe sunt apelurile în timp.

Scenariu: organizația dvs. a primit plângeri periodice de slabă calitate a apelurilor. Dvs. credeți că aceasta este din cauza volumului mare de apeluri în zilele de dinaintea unei sărbători naționale. Utilizați raportul Tendință CAQ pentru a determina dacă scade calitatea apelurilor în perioadele de dinainte de sărbători.

Codec

Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri

Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri

Afișează apelurile care sunt tratate după tipul de codec al apelului. De asemenea, puteți vedea o defalcare vizuală a diferitelor tipuri de codecuri utilizate.

Scenariu: doriți să vedeți tipul de codec utilizat în clusterul de nord. Selectați clusterul de nord în diagrama Locație fizică , și apoi examinați diagrama Codec pentru a vedea numărul de codecuri H261 utilizate.

Set de dispozitive

Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri

Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri

Utilizare active > Tendință durată apeluri

Analiză trafic > Analiză trafic apeluri

Afișează o tendință a tuturor apelurilor reușite, abandonate și eșuate, efectuate de punctele finale dintr-un set de dispozitive. Seturile de dispozitive oferă un mod facil de a defini un set de atribute comune, care pot fi atribuite dispozitivelor, cum ar fi telefoanele IP, în loc să alocați atribute individuale telefoanelor individuale. Afișează apelurile care sunt tratate în funcție de o grupare logică pe care ați creat-o.

Scenariu: ați creat o grupare logică de dispozitive, numită Grupul A, Grupul B și Grupul C. Grupul C reprezintă dispozitivele dvs. din sala de conferințe. Doriți să vedeți dacă scade cererea pentru aceste dispozitive după orele de lucru de bază. Selectați grupul C din diagrama Set de dispozitive, apoi examinați diagrama Distribuție după timp pentru a vedea dacă utilizarea prezintă o scădere drastică, conform așteptărilor.

Distribuție după activ

Utilizare active > Tendință număr de apeluri

Utilizare active > Tendință durată apeluri

Afișează apelurile care sunt tratate utilizând activele (punctele finale și căștile care sunt conectate la punctele finale).

Scenariu: doriți să vedeți numărul de apeluri video efectuate utilizând o cască în ultimul an. Așadar, selectați Ultimele 12 luni pentru perioada de timp, selectați Video în diagrama Tip media apel, apoi examinați diagrama Distribuție după activ, pentru a vedea numărul și procentul de apeluri cu o cască pentru criteriile selectate.

Distribuție după timp

Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri

Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri

Utilizare active > Tendință durată apeluri

Afișează apelurile tratate la intervale de timp de 4 ore, pe tot parcursul zilei.

Scenariu: doriți să investigați obiceiurile de apelare video din cadrul organizației, pentru a vedea dacă există un moment al zilei în care asociații dvs. efectuează sau primesc majoritatea apelurilor video. Selectați Video în diagrama Tip media apel, apoi scanați diagrama Distribuție după timp pentru a vedea cum sunt distribuite apelurile video.

Capacitate media puncte finale

Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri

Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri

Utilizare active > Tendință număr de apeluri

Utilizare active > Tendință durată apeluri

Afișează apelurile care sunt tratate pe baza capacității punctului final de a efectua și a primi apeluri video sau audio.

Scenariu: doriți să știți numărul de apeluri video care sunt tratate de la un set de puncte finale care au capacitate de apelare video. Treceți cu mouse-ul peste Video în diagrama Capacitate media puncte finale pentru a vedea numărul de apeluri tratate de punctele finale cu capacități video. Apoi treceți cu mouse-ul peste Video în diagrama Tip media apel, pentru a vedea numărul de apeluri video efective tratate.

Serie punct final

Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri

Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri

Utilizare active > Tendință număr de apeluri

Utilizare active > Tendință durată apeluri

Afișează apelurile tratate după tipul de punct final, în timp.

Scenariu: biroul din nord a achiziționat recent noi puncte finale de tip DX și doriți să vedeți utilizarea curentă a punctelor finale DX. Selectați clusterul din nord în diagrama Locație fizică, apoi accesați diagrama Serie punct final pentru a vedea modul în care utilizarea seriei DX crește treptat în timp. De asemenea, verificați pentru a vă asigura că utilizarea tipului de punct final anterior scade treptat în timp.

Căști după model

Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri

Utilizare active > Tendință durată apeluri

Afișează apelurile tratate după modelul de căști în timp.

Scenariu: organizația dvs. face tranziția pe faze la căști noi și doriți să vedeți rata la care noile căști sunt introduse pe faze și căștile vechi sunt excluse treptat în timp.

Locaţie fizică

Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri

Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri

Utilizare active > Tendință număr de apeluri

Utilizare active > Tendință durată apeluri

Afișează apelurile pe baza locației.

Scenariu: doriți să vedeți modelul de căști utilizat la biroul din sud, în timp. Selectați biroul din sud din diagrama Locație fizică, apoi examinați căștile care sunt utilizate, în diagrama Căști după model.

Cluster Unified CM

Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri

Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri

Utilizare active > Tendință număr de apeluri

Utilizare active > Tendință durată apeluri

Analiză trafic > Analiză trafic apeluri

Afișează apelurile care sunt tratate în funcție de clusterul Unified CM.

Scenariu: organizația dvs. a mutat mai multe dispozitive într-un nou cluster și doriți să verificați dacă mutarea a reușit. Accesați diagrama Set de dispozitive și selectați dispozitivele care au fost mutate. Apoi examinați diagrama Cluster Unified CM pentru a vă asigura că dispozitivele sunt acum în noul cluster.

Versiune Unified CM

Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri

Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri

Utilizare active > Tendință număr de apeluri

Utilizare active > Tendință durată apeluri

Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și eșuate, grupate după clusterul Unified CM.

Scenariu: doriți să vedeți versiunea Unified CM pe care o utilizează biroul din nord. Selectați biroul din nord în diagrama Locație fizică. Apoi examinați diagrama Versiune Unified CM pentru a verifica dacă biroul din nord utilizează versiunea Unified CM corectă.

Distribuție locații trafic apeluri

Locații trafic apeluri

Analiză trafic > Locații trafic apeluri

Afișează distribuția traficului de apeluri pentru primele cinci locații.

Scenariu: clusterele sunt configurate pe baza regiunii geografice și doriți să analizați volumul traficului de apeluri către și de la biroul dvs. din nord, în legătură cu biroul dvs. din sud. Selectați biroul din nord în diagrama Locație CAC.

Direcție apeluri

Analiză trafic > Locații trafic apeluri

Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri

Afișează o distribuție a tuturor apelurilor de intrare și de ieșire pentru toate apelurile reușite, abandonate și eșuate.

Scenariu: doriți să vedeți numărul total de apeluri care sunt plasate sau primite de la biroul dvs. dintr-o anumită locație fizică. Apoi examinați diagrama Direcție apeluri pentru a verifica apelurile totale de intrare și de ieșire pentru acea locație.

Distribuție apeluri după timp

Analiză trafic > Locații trafic apeluri

Analiză trafic > Analiză trafic apeluri

Afișează o tendință a tuturor apelurilor reușite, abandonate și eșuate, efectuate la intervale de timp diferite dintr-o zi.

Scenariu: organizația dvs. intenționează să-și extindă serviciile în locații noi sau să analizeze cauza pentru tipurile de apeluri cu volum scăzut. Acest raport afișează numărul de apeluri efectuate într-un anumit interval de timp pentru o locație selectată sau un anumit tip de apel.

Distribuție analiză trafic apeluri

Analiză trafic apeluri

Analiză trafic > Analiză trafic apeluri

Afișează distribuția apelurilor și tendința apelurilor pe baza volumului de trafic care este recepționat pentru primele cinci tipuri de apeluri.

Scenariu: organizația dvs. dorește să analizeze cauza pentru tipurile de apeluri cu volum scăzut și să identifice tipul de apel preferat. Acest raport vă prezintă numărul de apeluri și tendința apelurilor pe baza volumului de trafic care este recepționat pentru primele cinci tipuri de apeluri.

Stare apel

Analiză trafic > Analiză trafic apeluri

Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și eșuate.

Scenariu: organizația dvs. vrea să identifice motivul din spatele apelurilor care au eșuat, care nu au reușit și care au fost abandonate de cele mai multe ori. Acest raport afișează numărul de apeluri efectuate și recepționate într-o rețea pentru toate tipurile de apeluri pe baza stării Reușite, Abandonate și Eșuate.

Apeluri over-the-top (OTT)

Analiză trafic > Analiză trafic apeluri

Afișează o distribuție a tuturor apelurilor OTT reușite, abandonate și eșuate, cunoscute ca apeluri cu acces mobil și de la distanță (MRA) pentru următoarele:

  • MRA - MRA

  • Non-MRA - non-MRA

  • MRA - non-MRA

Scenariu: doriți să analizați și să identificați tipul de trafic de apeluri între puncte finale specifice, cum ar fi între MRA și non-MRA. Selectați MRA - non-MRA în diagrama de apeluri MRA.

Locație control de admisie apel (CAC)

Analiză trafic > Analiză trafic apeluri

Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și eșuate după locație, cunoscute și ca locații de control al admisiei apelului (CAC).

Scenariu: clusterele dvs. sunt configurate pe baza regiunii geografice și doriți să analizați tipul de trafic de apeluri către și dinspre biroul dvs. din nord, în legătură cu biroul dvs. din sud. Selectați biroul din nord în diagrama Locație CAC.

Distribuție utilizare trunchiuri

Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri

Afișează o distribuție a utilizării trunchiului pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate în cadrul unui manager de apeluri.

Scenariu: organizația dvs. dorește să analizeze utilizarea capacității și să identifice trunchiurile care utilizează capacitatea maximă. Selectați trunchiul din diagrama Distribuție utilizare trunchiuri.

Distribuție tip de trunchi

Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri

Afișează o distribuție a tipului de trunchi pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate în cadrul unui manager de apeluri.

Scenariu: organizația dvs. dorește să analizeze utilizarea capacității și să identifice trunchiurile care utilizează capacitatea maximă. Selectați tipul de trunchi în diagrama Distribuție tip de trunchi.

Tendință tip de trunchi

Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri

Afișează tendința distribuției utilizării trunchiurilor pe toate tipurile de trunchiuri care sunt configurate în cadrul managerului de apeluri.

Scenariu: organizația dvs. intenționează să mărească capacitatea generală și dorește să identifice trunchiurile care procesează numărul maxim de apeluri. Selectați diagrama Tendință tip de trunchi.

Tendință de utilizare trunchiuri

Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri

Afișează tendința de utilizare a trunchiurilor pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate în cadrul unui manager de apeluri.

Scenariu: organizația dvs. dorește să identifice trunchiurile care utilizează cel mai puțin capacitatea și să le închidă pentru a reduce utilizarea generală a capacității. Selectați diagrama Tendință de utilizare trunchiuri.

Tabelul 3. Terminologii din interfața cu utilizatorul
Titlu câmp Descriere
Număr de apeluri puncte finale Numărul de apeluri în care este implicat cel puțin un punct final.

 

Numărul de apeluri cu puncte finale includ, de asemenea, apelurile care sunt inițiate din Jabber și Webex Teams.

Total minute apeluri Durata totală a tuturor apelurilor (în minute) care sunt efectuate utilizând activele.
Număr total de puncte finale din apeluri Numărul total al punctelor finale care participă la apeluri.

 

Un punct final poate participa la mai multe apeluri.

Număr de apeluri cu căști De câte ori cel puțin o cască este implicată într-un apel.
Minute apeluri cu căști Durata totală a tuturor apelurilor (în minute) care sunt efectuate utilizând căști.
Număr total de căști din apeluri De câte ori participă căștile la apeluri.
Număr total de apeluri clasificate Numărul total de apeluri din toate locațiile și categoriile.
Total apeluri în rețea Numărul total de apeluri în rețea. Apelurile în rețea sunt apeluri non-PSTN.
Număr de apeluri în afara rețelei Numărul total de apeluri în afara rețelei. Apelurile în afara rețelei sunt apeluri PSTN.
Număr de apeluri interne Numărul total de apeluri efectuate în cadrul organizației. Apelurile interne sunt apeluri în cadrul companiei.

Apeluri OTT

Numărul total de apeluri OTT reușite, abandonate și eșuate. De asemenea, cunoscute sub numele de apeluri cu acces mobil și de la distanță (MRA).

Apeluri cu protocol SIP

Numărul total de apeluri de la SIP trunk

Apeluri Media Gateway Control Protocol (MGCP)

Numărul total de apeluri de la trunchiul MGCP

Apeluri interclustere (ICT)

Numărul total de apeluri de la trunchiul ICT

Apeluri peer-to-peer (P2P)

Numărul total de apeluri de la trunchiul P2P

Vizualizarea statisticilor

1

Din vizualizarea clientului dinn Control Hub, accesați Statistici > UCM Cloud.

Apare pagina Prezentare generală Cisco UCM Cloud.

Pe baza serviciilor care au fost activate, puteți selecta Mesagerie, Apelare, Dispozitive și Rapoarte din meniul Statistici pentru vizualizarea statisticilor specifice.

Partenerii pot vedea statisticile clienților lor din Cisco Webex Partner Hub:

  1. Din vizualizarea partenerului din Control Hub, accesați Clienți.

  2. Selectați un client și faceți clic pe Vizualizare client.

    Apare pagina de vizualizare a clientului.


     

    Pictograma de serviciu pentru un Nume de client reprezintă faptul că acel client are dreptul la serviciul Cisco UCM Cloud.

    Figura 1. Vizualizarea de către partener a statisticilor UCM
  3. Accesați Statistici > UCM Cloud.

    Apare pagina Prezentare generală statistici Cisco UCM Cloud.

    Figura 2. Prezentare generală statistici UCM
    Pentru mai multe informații despre diagramele de statistici UCM, consultați Rapoarte și diagrame.
2

Pagina Prezentare generală Cisco UCM Cloud afișează cardurile corelate cu Experiență în cadrul serviciului, Utilizare active, Analiză trafic și Analiză capacitate.

3

(Opțional) Pentru a vizualiza statisticile pentru datele MRA, activați comutatorul Numai date MRA.

Figura 3. Modul MRA pentru statistici Cisco UCM Cloud
4

(Opțional) Selectați un cluster din lista derulantă de selecție a clusterului din stânga sus.

Setarea prestabilită este Toate clusterele.

5

Pentru a filtra datele din diagrame pe baza perioadei de timp, faceți clic pe lista derulantă din dreapta sus.

Figura 4. Statistici după perioada de timp
Statistici după perioada de timp

Intervalele de timp acceptate sunt Ieri, Ultimele 7 zile, Ultimele 30 de zile, Ultimele 90 de zile și Ultimele 12 luni.

Puteți să vizualizați diagramele pentru perioada pe care ați selectat-o. Intervalul de timp prestabilit este Ultimele 30 de zile.


 

Dacă selectați din lista derulantă Ieri, tendințele în sus și în jos se bazează pe datele care sunt comparate cu cele două zile anterioare datei anterioare. În mod similar, dacă selectați Ultimele 7 zile, tendința % în sus sau în jos este calculată pe baza comparației dintre datele din ultimele 7 zile cu datele pentru săptămâna anterioară.

6

Pagina Prezentare generală statistici Cisco UCM Cloud vă permite să adăugați diagrame suplimentare utilizând opțiunea .

Faceți clic pe opțiunea Adăugare diagrame din dreapta sus și selectați diagrama pe care doriți s-o adăugați din diagramele disponibile.

Puteți, de asemenea, să eliminați un card. Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al unui card și selectați Eliminare card.
Figura 5. Eliminare card

Descărcarea statisticilor

Puteți exporta datele care sunt afișate în diagrame într-un fișier Excel, utilizând butonul Descărcare.


Trebuie să așteptați până când se descarcă raportul Excel, altfel descărcarea eșuează.

Depanarea statisticilor

Problemă

Rezolvare

Fila UCM Cloud nu apare după conectarea la Control Hub.

Rolul, domeniul de aplicare sau dreptul care vă este atribuit poate fi incorect sau insuficient. Contactați asistența Cisco TAC.

Când faceți clic pe fila UCM Cloud, este afișat mesajul 403 - Interzis.

  1. Verificați dacă utilizați un browser acceptat.

  2. Încercați să accesați interfața cu utilizatorul pentru statistici în modul Incognito, cu toate plug-inurile dezactivate.

  3. Goliți memoria cache și modulele cookie ale browserului.

  4. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.

Pagina Statistici nu se încarcă pentru modul Incognito în Chrome.

Accesați Setări > Confidențialitate și securitate > Module cookie și alte date ale site-ului și selectați Permiteți toate modulele cookie. Pentru alte browsere, activați modulele cookie utilizând opțiunile de meniu relevante.

Diagramele nu se încarcă în interfața cu utilizatorul Statistici.

  1. Verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a browserului (Chrome, Firefox sau Edge).

  2. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.

În cadrul interfeței cu utilizatorul Statistici, unele diagrame nu au date.

  • Verificați dacă câmpul Marcaj CDR activat este setat la True și dacă câmpul Diagnosticare apeluri activată este setat la Activat numai când Marcaj CDR activat este True.

  • Dacă ați configurat un proxy suplimentar, este nevoie de aproximativ 1,5 ore pentru ca modulul de telemetrie să selecteze proxy-ul de lucru și pentru a schimba starea nodului la Online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați asistența Cisco TAC.

Diagramele din interfața cu utilizatorul Statistici nu afișează datele.

Verificați dacă serviciul de telemetrie este oprit.

Diagramele din interfața cu utilizatorul Statistici afișează date incorecte.

Contactați asistența Cisco TAC.

Diagrama Analiză erori apeluri din categoria Experiență în cadrul serviciului nu afișează date de erori.

Verificați dacă Marcajul Jurnalizare apeluri CDR cu durata zero din parametrii serviciului UCM Cloud a fost activat pentru toate nodurile UCM Cloud. Dacă nu este activat pentru toate nodurile, asigurați-vă că îl activați.