Met analyse in Control Hub kunnen beheerders interactieve gegevensvisualisaties openen die belangrijke informatie weergeven, zoals trends in gebruik en adoptie. Verken gegevens zoals deze automatisch worden aangepast aan de parameters die u opgeeft, in real-time.
Overzicht UCM Cloud Analytics
Met de Cisco UCM-cloudanalyse en visualisatiemogelijkheden kunt u de totale gesprekskwaliteit en details van het eindpuntgebruik bewaken. De Cisco UCM visualisatie en rapporten van de Cloud analyse bieden partners en klanten inzicht in de configuratie, efficiëntie en het algemene gebruik van hun telefoon apparaten. Partners en klanten kunnen deze inzichten en rapporten gebruiken om hun beslissingen op te baseren.
Als volledig beheerder, alleen-lezen-beheerder of ondersteuningsbeheerder van een organisatie hebt u toegang tot verschillende rapporten in Control Hub, afhankelijk van uw implementatie. U kunt deze informatie gebruiken om te evalueren hoe Cisco UCM-cloudservices en -apparaten in uw organisatie worden gebruikt en hoe vaak. U kunt analyses gebruiken om services in uw cloudsamenwerkingsportfolio te volgen en te meten.
U kunt deze rapporten exporteren als PDF, PNG of CSV.
In Cisco UCM-cloudanalyse worden de overzichtskaarten van alle categorieën weergegeven. De Cisco UCM Cloud Analytics-kaarten worden ingedeeld op basis van:
Servicebeleving
Het dashboard voor de servicebeleving helpt u bij het analyseren van de servicekwaliteitsverdeling en verkeertrends op basis van het aantal gesprekken, de locatie of de gespreksduur.
 |
Het CMR moet SCS-waarden (Severely Concealed Seconds) bevatten. Dit is vereist voor het sorteren van de kwaliteit van de gesprekken. |
De apparaatdetails hiervoor worden verzameld uit de Cisco UCM-cloud en de details van de gesprekskwaliteit worden opgehaald uit CDR.
Status gespreksvolume
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar . De pagina Analyseoverzicht verschijnt. |
| 2 |
Ga naar het dashboard Servicebeleving. |
| 3 |
Klik op de kaart Status gespreksvolume om gespreksvoltooiingsinformatie weer te geven over geprobeerde, geslaagde, mislukte en verbroken gesprekken. |
Geluidskwaliteit van gesprek
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar . De pagina UCM-cloudoverzicht verschijnt. |
| 2 |
Ga naar het dashboard Servicebeleving. |
| 3 |
Klik op de kaart Geluidskwaliteit in gesprek om de informatie over de gesprekskwaliteit weer te geven. |
Activagebruik
Het dashboard voor het activagebruik geeft de grafieken weer voor het gebruik van eindpunten en headsets binnen uw organisatie.
De CDR's, CMR's en apparaatgegevens hiervoor worden verzameld vanuit de Cisco UCM-cloud.
Gesprekken die niet met een eindpunt zijn gevoerd, worden niet weergegeven of opgenomen in de grafieken voor het activagebruik. Bijvoorbeeld trunk naar trunk of een conferentiebrug, enzovoort. In de grafieken Activagebruik worden dus geen gegevens weergegeven voor het SME-type of Cisco UCM-cloudclusters.
Trend Gespreksaantal
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar . De pagina UCM-cloudoverzicht verschijnt. |
| 2 |
Ga naar het dashboard Activagebruik. |
| 3 |
Klik vanuit het geselecteerde UCM-cloudcluster op de kaart Trend Gespreksaantal om de grafieken weer te geven die gaan over eindpunten. Op de pagina die wordt weergegeven, kunt u verschillende filters selecteren om de grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie UCM Analytics-grafieken voor meer informatie. |
Trend gespreksduur
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar . De pagina UCM-cloudoverzicht verschijnt. |
| 2 |
Ga naar het dashboard Activagebruik. |
| 3 |
Klik op de kaart Trend gespreksduur om de grafieken weer te geven met informatie over de duur van gesprekken waarbij eindpunten en headsets zijn betrokken. Op de pagina die wordt weergegeven, kunt u verschillende filters selecteren om de grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie UCM Analytics-grafieken voor meer informatie. |
Verkeersanalyse
Het dashboard Verkeersanalyse geeft de grafieken over Locaties gespreksverkeer en Analyse gespreksverkeer weer.
Op de locaties van het gespreks verkeer wordt de verdeling van gesp rekken weer gegeven die zijn afgehandeld door activa, gecategoriseerd op basis van de CAC-locatie (Call Admission Control), terwijl de analyse gespreks verkeer de verdeling weergeeft van gesp rekken die zijn afgehandeld door activa, gecategoriseerd op basis van verschillende gespreks typen.
Locaties gespreksverkeer
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar . De pagina UCM-cloudoverzicht verschijnt. |
| 2 |
Ga naar het dashboard Verkeersanalyse. |
| 3 |
Klik op de kaart Locaties gespreksverkeer om informatie over gespreksverdeling te bekijken op basis van CAC-locatie (Call Admission Control). Op de pagina die wordt weergegeven, kunt u verschillende filters selecteren om de grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie UCM Analytics-grafieken voor meer informatie. |
Analyse gespreksverkeer
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar . De pagina UCM-cloudoverzicht verschijnt. |
||
| 2 |
Ga naar het dashboard Verkeersanalyse. |
||
| 3 |
Klik op de kaart Analyse gespreksverkeer om informatie over gespreksverdelingsanalyse te bekijken op basis van oproeptypen. De ondersteunde gespreks typen zijn P2P, ICT, SIP-Trunk, conferentie, MGCP, Voice Mail, speur groep, Webex vergadering en hybride gesp rekken.
Op de pagina die wordt weergegeven, kunt u verschillende filters selecteren om de grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie UCM Analytics-grafieken voor meer informatie. |
Capaciteitsanalyse
Op het dashboard Capaciteitsanalyse worden de analysediagrammen weergegeven die zijn gerelateerd aan Trunkgebruik.
Het analysediagram Trunkgebruik geeft informatie weer over Trunkgebruik voor de top vijf trunks van alle Trunk-typen die zijn geconfigureerd in een Call Manager.
Trunkgebruik
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar . De pagina Cisco UCM-cloudoverzicht verschijnt. |
||||||||||||||||||||
| 2 |
Ga naar het dashboard Capaciteitsanalyse. |
||||||||||||||||||||
| 3 |
Klik op de kaart Trunkgebruik om de informatie over Trunkgebruik te bekijken voor alle Trunktypen die in Call Manager zijn geconfigureerd. Op de pagina die wordt weergegeven, kunt u verschillende filters selecteren om de grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie UCM Analytics-grafieken voor meer informatie. Trunkgebruik geeft ook de tabel Trunk-piekgebruik transmissielijn weer volgens het aantal gesprekken en de gespreksduur. U kunt een trunk selecteren en op Max con.-gesp rekken instellen klikken om Maxi maal aantal gelijktijdige gesp rekken in te stellen.  U kunt het maximale aantal gelijktijdige gesprekken instellen voor een bepaalde trunk en meerdere trunks. Om het maximale aantal gelijktijdige gesprekken voor een bepaalde trunk in te stellen, klikt u op de drie stippen die het optiemenu vertegenwoordigen in de Acties die zijn toegestaan voor die trunk. Om het maximum aantal gelijktijdige gesprekken voor meerdere trunks in te stellen, selecteert u de trunks en klikt u op Max aant. gelijktijdige gesprekken instellen om de waarde voor alle geselecteerde trunks in te stellen. Hieronder ziet u enkele use-cases voor het instellen van Max. gelijktijdige gesp rekken:
De tabel Trunk-piekgebruik geeft de volgende details weer:
|
Als u een geldig account en vereiste referenties hebt voor Control Hub, kunt u de pagina Analyse openen via sitebeheer.
|
|
Zie de volgende tabel voor meer informatie over het gebruik van UCM-analysegrafieken:
|
Rapport |
Menunavigatie |
Beschrijving/scenario |
|---|---|---|
| Bandbreedte CAC-locatie |
|
Geeft de verdeling weer van gesprekken die zijn afgehandeld door activa, ingedeeld op basis van de CAC-locatie (Call Admission Control). Scenario: Uw clusters zijn ingesteld op basis van de geografische regio en u wilt een idee krijgen van de hoeveelheid gespreks verkeer van en naar uw Northern kantoor in verhouding tot uw kantoor. Selecteer uw noordelijke kantoor in de grafiek van de CAC-locatiebandbreedte. |
| Verdeling geluidskwaliteit in gesprek (CAQ) |
|
Er wordt een verdeling weergegeven van alle geslaagde, verbroken en mislukte gesprekken die goed, acceptabel en slecht zijn, d.w.z. de audiokwaliteit van het gesprek (CAQ). Scenario: Uw IT-organisatie heeft meerdere klachten ontvangen van de gespreks kwaliteit van gebruikers in een bepaald cluster en u wilt weten hoe algemeen het probleem is. U kunt de CAQ-verdelingsgrafiek (Call Audio Quality, geluidskwaliteit in gesprek) bekijken om het aantal en het percentage gesprekken met slechte kwaliteit in dat cluster te zien. |
| Gespreksclassificatie |
|
Toont de verdeling van gesprekken op basis van de gespreksclassificatie. Gesprekken worden geclassificeerd als binnen het netwerk (niet-PSTN-gesprekken), buiten het netwerk (PSTN-gesprekken) en intern (gesprekken tussen bedrijven). Scenario: U hebt alleen rapporten van een phishing-phishing-truc gehoord en u wilt weten of de netwerk gesprekken onlangs hebben gestegen. U kunt de grafiek Gespreksclassificatie bekijken voor wijzigingen in uw gesprekken buiten het netwerk. |
| Trend gespreksaantal |
Toont de trend voor gesprekken die zijn afgehandeld door activa, gegroepeerd per eindpunttotaal en headsettotaal. Scenario: Uw organisatie heeft onlangs een nieuwe initiatief ingevoerd om de verkoop van het koud gesprek te verhogen en u wilt zien hoe het nieuwe toestel van invloed is op uw telefoon gebruik in de tijd. U kunt de grafiek Trend gespreksaantal bekijken om te zien of het aantal gesprekken is toegenomen in de loop der tijd. |
|
| Trend gespreksduur |
Geeft de gespreksduur (in minuten) weer in de loop der tijd. Scenario: Uw IT-organisatie maakt geleidelijk een nieuwe FAQ-Portal en u wilt weten hoe elke fase van invloed is op de hoeveelheid tijd die uw IT-specialisten hebben besteed aan gesp rekken. U controleert de grafiek Trend gespreksduur om na te gaan of de tijd die uw werknemers besteden aan gesprekken is verlaagd. |
|
| Analyse gespreksfouten |
Hier worden gesprekken weergegeven op basis van de code voor het beëindigen van gesprekken, voor mislukte of verlaten gesprekken. Scenario: Uw telefoon systeem werkt met een hoge mate van stabiliteit, maar u wilt het systeem controleren om te zorgen voor een voortdurende efficiëntie. U controleert regelmatig de analysegrafiek voor mislukte gesprekken om te controleren of er iets verandert in het aantal geslaagde gesprekken. |
|
| Gespreksmediatype |
|
Geeft een verdeling weer van alle geslaagde, verbroken en mislukte gesprekken op basis van het type gespreksmedia (audio/video). Scenario: Uw organisatie reageert op nieuw werk van Home beleid vanwege een algemene Pandemic. U wilt er zeker van zijn dat uw werknemers optimaal gebruikmaken van de mogelijkheden van uw telefoonsysteem, inclusief de video-opties. In dit rapport wordt het aantal videogesprekken weergegeven dat gedurende een bepaalde periode is gemaakt. |
| Gespreksbeveiligingsstatus |
|
Hier worden de gesprekken weergegeven die zijn afgehandeld op basis van de beveiligingsstatus. Geverifieerde of gecodeerde gesprekken zijn Beveiligd. Alle andere gesprekken zijn Niet-beveiligd. Scenario: U wilt het aantal niet-beveiligde gesp rekken zien dat afkomstig is van uw zuidelijke cluster. Klik op Beveiligd in de grafiek Gespreksbeveiligingsstatus en bekijk het aantal gesprekken voor uw zuidelijke cluster in de grafiek Fysieke locatie. |
| Verdeling gespreksstatus |
|
Hier wordt het aantal en percentage Geprobeerde, Geslaagde, Mislukte en Verlaten gesprekken weergegeven. Scenario: U wilt een idee krijgen van het succes van de video gesprekken op uw zuidelijke cluster, zodat u in de media grafiek voor gesp rekken op video klikt en vervolgens in het diagram fysieke locatie op de zuidelijke cluster klikt. Vervolgens bekijkt u de verdeling van gesprekken in de grafiek Verdeling gespreksstatus. |
| Trend gespreksstatus (Status gespreksvolume) |
|
Hier worden de trends voor Geslaagde, Mislukte en Verlaten gesprekken in de loop der tijd weergegeven. Scenario: U hebt onlangs bijgewerkte hardware geïnstalleerd en u wilt nu de prestaties van het systeem volgen. U kijkt naar een periode van twee weken voor tot twee weken na de update om te controleren of er zichtbare trends zijn. |
| CAQ-trend |
Hier worden de trends voor Goede, Acceptabele en Slechte gesprekken in de loop der tijd weergegeven. Scenario: Uw organisatie heeft periodieke klachten ontvangen van slechte gespreks kwaliteit. U denkt dat de oorzaak een hoger gespreksvolume is op de dagen voorafgaand aan een nationale feestdag. U kunt het rapport CAQ-trend gebruiken om te bepalen of de gesprekskwaliteit omlaag gaat tijdens perioden voorafgaand aan feestdagen. |
|
| Codec |
|
Hier worden de gesprekken die worden afgehandeld weergegeven op type gesprekscodec. U kunt ook een visueel overzicht zien van de verschillende typen codecs die worden gebruikt. Scenario: U wilt het type codec zien dat in uw Northern-cluster wordt gebruikt. U selecteert uw noordelijke cluster in de grafiek Fysieke locatie en onderzoekt de grafiek Codec om het aantal gebruikte H261-codecs te zien. |
| Apparaatpool |
|
Geeft een trend weer van alle geslaagde, verbroken en mislukte gesprekken die zijn gemaakt door eindpunten in een apparaatpool. Apparaatpools bieden een handige manier om een reeks algemene kenmerken te definiëren die kunnen worden toegewezen aan apparaten, zoals IP-telefoons, in plaats van afzonderlijke kenmerken aan afzonderlijke telefoons toe te wijzen. Hier worden de gesprekken weergegeven die worden afgehandeld op basis van een logische groepering die u hebt gemaakt. Scenario: U hebt een logische groepering van apparaten met de naam groep A, groep B en groep C gemaakt. groep C staat voor uw Vergader ruimte-apparaten. U wilt zien of de vraag naar deze apparaten afneemt na uw standaard openingstijden. U selecteert groep C in de grafiek Apparaatpool en daarna kijkt u naar de grafiek Verdeling op tijd om na te gaan of het gebruik drastisch is verlaagd, zoals verwacht. |
| Verdeling per activum |
|
Hier worden de gesprekken weergegeven die zijn afgehandeld met gebruik van activa (eindpunten en de headsets die zijn verbonden met de eindpunten). Scenario: U wilt het aantal video gesprekken zien die zijn gemaakt met een hoofd telefoon over het afgelopen jaar. Daarom selecteert u Afgelopen 12 maanden als tijdsperiode, selecteert u Video in de grafiek met Gespreksmediatype en vervolgens onderzoekt u de grafiek Verdeling per activum om het aantal en percentage gesprekken met een headset te zien voor de geselecteerde criteria. |
| Verdeling op tijd |
|
Hier worden gesprekken weergegeven die gedurende de dag zijn afgehandeld in intervallen van 4 uur. Scenario: U wilt de gespreks gewoonten binnen uw organisatie onderzoeken om na te gaan of er een tijd is waarop uw geassocieerde deel nemers de meeste video gesprekken voeren of ontvangen. U selecteert Video in de grafiek Gespreksmediatype en bekijkt vervolgens de grafiek Verdeling op tijd om te zien hoe videogesprekken worden verdeeld. |
| Eindpuntmediamogelijkheden |
|
Hier worden de gesprekken weergegeven die zijn afgehandeld op basis van de mogelijkheid van het eindpunt om video- of audiogesprekken te starten en ontvangen. Scenario: U wilt weten hoeveel video gesprekken worden afgehandeld vanuit een groep eind punten die de mogelijkheid hebben om een video gesprek te voeren. U houdt de muisaanwijzer boven Video in de grafiek Eindpuntmediamogelijkheid om het aantal gesprekken weer te geven dat is afgehandeld door eindpunten met videomogelijkheden. Vervolgens houdt u de muis aanwijzer boven Video in de grafiek Gespreksmediatype om het werkelijke aantal afgehandelde videogesprekken te zien. |
| Eindpuntserie |
|
Hier worden afgehandelde gesprekken weergegeven op eindpunttype in de loop der tijd. Scenario: Uw Northern Office kocht recentelijk nieuwe DX-eind punten en u wilt het huidige gebruik van de DX-eind punten zien. U selecteert uw noordelijke cluster in de grafiek Fysieke locatie en gaat vervolgens naar de grafiek Eindpuntserie om te zien hoe het gebruik van de DX-serie geleidelijk toeneemt in de loop der tijd. U controleert ook of het gebruik van het vorige eindpunttype geleidelijk afneemt. |
| Headsets per model |
|
Hier worden afgehandelde gesprekken weergegeven op headsetmodel over tijd. Scenario: Uw organisatie is geleidelijk in nieuwe Head sets overgeschakeld en u wilt de frequentie zien waarmee de nieuwe Head sets geleidelijk worden doorgeschakeld en de oude Head sets worden geleidelijk overgeslagen. |
| Fysieke locatie |
|
Toont gesprekken op basis van locatie. Scenario: U wilt het model van de headset zien die in de loop der tijd op uw kantoor wordt gebruikt. U selecteert uw zuidelijke kantoor in de grafiek Fysieke locatie en u kijkt vervolgens welke headsets worden gebruikt in de grafiek Headsets op model. |
| Unified CM-cluster |
|
Hier worden de afgehandelde gesprekken weergegeven volgens het Unified CM-cluster. Scenario: Uw organisatie heeft vele apparaten naar een nieuwe cluster verplaatst en u wilt controleren of het verplaatsen is gelukt. U gaat naar de grafiek Apparaatpool en selecteert de apparaten die zijn verplaatst. Vervolgens onderzoekt u de grafiek Unified CM-cluster om ervoor te zorgen dat de apparaten nu in het nieuwe cluster staan. |
| Unified CM-versie |
|
Geeft een verdeling weer van alle geslaagde, verbroken en mislukte gesprekken gesorteerd op Unified CM-cluster. Scenario: U wilt de Unified CM versie zien die uw Northern office gebruikt. U selecteert uw noordelijke kantoor in de grafiek Fysieke locatie. Vervolgens onderzoekt u de grafiek Unified CM-versie om te verifiëren dat uw noordelijke kantoor de juiste Unified CM-versie gebruikt. |
|
Verdeling van de locaties gespreksverkeer Locaties gespreksverkeer |
|
Toont de gespreksverkeerverdeling voor de vijf belangrijkste locaties. Scenario: Uw clusters zijn ingesteld op basis van de geografische regio en u wilt de hoeveelheid gespreks verkeer van en naar uw Northern Office analyseren in verhouding tot uw kantoor. Selecteer uw noordelijke kantoor in de CAC-locatiegrafiek. |
| Gespreksrichting |
|
Geeft een verdeling weer van alle inkomende en uitgaande gesprekken voor alle geslaagde, verbroken en mislukte gesprekken. Scenario: U wilt het totale aantal gesp rekken zien dat op een bepaalde fysieke locatie op uw kantoor wordt geplaatst of ontvangen. Vervolgens bestudeert u de gespreksrichtingsgrafiek om het totale aantal inkomende en uitgaande gesprekken voor die locatie te controleren. |
|
Gespreksverdeling op tijd |
|
Geeft een trend weer van alle geslaagde, verbroken en mislukte gesprekken die binnen verschillende tijdsintervallen op een dag zijn gestart. Scenario: Uw organisatie is van plan om hun services uit te breiden naar nieuwe locaties of de oorzaak van de gespreks typen voor lage volumes te analyseren. In dit rapport wordt het aantal gesprekken weergegeven dat gedurende een bepaalde periode voor een geselecteerde locatie of een bepaald gesprekstype is gemaakt. |
|
Verdeling analyse gespreksverkeer Analyse gespreksverkeer |
|
Hier wordt de verdeling van gesprekken en gesprekstrends weergegeven op basis van het verkeersvolume dat is ontvangen voor de vijf belangrijkste gesprekstypen. Scenario: Uw organisatie wil de oorzaak van de gespreks typen voor lage volumes analyseren en het meest geschikte gespreks type identificeren. In dit rapport wordt het aantal gesprekken en de gesprekstrend weergegeven op basis van het verkeersvolume dat is ontvangen voor de vijf belangrijkste gesprekstypen. |
|
Status gesprek |
|
Geeft een verdeling weer van alle geslaagde, verbroken en mislukte gesprekken. Scenario: Uw organisatie wil weten wat de oorzaak is van de mislukte gesp rekken. Dit is niet gelukt en de meeste tijd wordt verbroken. In dit rapport wordt het aantal gesprekken weergegeven dat in een netwerk is gestart en ontvangen voor alle gesprekstypen, gebaseerd op de status geslaagd, verbroken en mislukt. |
| OTT-gesprekken (Over-The-Top) |
|
Toont een verdeling van alle geslaagde, verbroken en mislukte OTT-gesprekken, ook wel MRA-gesprekken (Mobile and Remote Access) genoemd, voor het volgende:
Scenario: U wilt het type gespreks verkeer analyseren en identificeren tussen bepaalde eind punten, zoals tussen MRA en niet-MRA. SelecteerMRA naar niet-MRA in de grafiek met MRA-gesprekken. |
| CAC-locatie (Call Admission Control) |
|
Toont een verdeling van alle geslaagde, verbroken en mislukte gesprekken per locatie, ook wel CAC-locaties (Call Admission Control) genoemd. Scenario: Uw clusters zijn ingesteld op basis van de geografische regio en u wilt het type gespreks verkeer van en naar uw Northern Office analyseren in verhouding tot uw kantoor. Selecteer uw noordelijke kantoor in de CAC-locatiegrafiek. |
|
Trunkgebruiksverdeling |
|
Geeft een verdeling van het Trunkgebruik weer voor de top vijf Trunks die zijn geconfigureerd binnen een callmanager. Scenario: Uw organisatie wil het capaciteits gebruik analyseren en de Trunks identificeren die de maximale capaciteit gebruiken. Selecteer de Trunk in het diagram Trunkgebruiksverdeling. |
|
Verdeling van het type trunk |
|
Geeft een verdeling van Trunktype weer voor de top vijf Trunks die zijn geconfigureerd binnen een callmanager. Scenario: Uw organisatie wil het capaciteits gebruik analyseren en de Trunks identificeren die de maximale capaciteit gebruiken. Selecteer het type trunk in het diagram Gebruiksverdeling trunktype. |
|
Trend van trunktype |
|
Geeft de trend weer van de verdeling van het trunkgebruik over alle trunktypen die zijn geconfigureerd in de callmanager. Scenario: Uw organisatie is van plan om de totale capaciteit te verg Roten en wil de Trunks identificeren die de maximale gesp rekken verwerken. Selecteer de grafiek Trunktype trend. |
|
Trunk-gebruikstrend |
|
Toont de Trunk-gebruikstrend voor de top vijf Trunks die zijn geconfigureerd in een callmanager. Scenario: Uw organisatie wil de schachten identificeren die de minste capaciteit gebruiken en deze afsluiten om het totale capaciteits gebruik te verminderen. Selecteer het diagram Trunk-gebruikstrend. |
| Veldtitel | Beschrijving | ||
|---|---|---|---|
| Aantal gesprekseindpunten | Het aantal gesprekken waarbij ten minste één eindpunt is betrokken.
|
||
| Totaal gespreksminuten | De totale duur van alle gesprekken (minuten) die zijn gevoerd met de activa. | ||
| Totaal aantal eindpunten in gesprekken | Het totale aantal eindpunten dat deelneemt aan de gesprekken.
|
||
| Aantal gesprekken met headset | Het aantal keren dat ten minste één headset bij een gesprek is betrokken. | ||
| Gespreksminuten met headset | De totale duur van alle gesprekken (minuten) die zijn gevoerd met headsets. | ||
| Totaal aantal headsets in gesprekken | Aantal keren dat headsets deel hebben genomen aan gesprekken. | ||
| Totaal aantal geheime gesprekken | Totaal aantal gesprekken uit alle locaties en categorieën. | ||
| Aantal gesprekken binnen het netwerk | Totaal aantal gesprekken binnen het netwerk. Gesprekken binnen het netwerk zijn niet-PSTN-gesprekken. | ||
| Aantal gesprekken buiten het netwerk | Totaal aantal gesprekken buiten het netwerk. Gesprekken buiten het netwerk zijn PSTN-gesprekken. | ||
| Aantal interne gesprekken | Totaal aantal gesprekken dat binnen de organisatie heeft plaatsgevonden. Interne gesprekken zijn gesprekken tussen bedrijven. | ||
|
OTT-gesprekken |
Totaal aantal geslaagde, verbroken en mislukte OTT-gesprekken. Ook wel MRA-gesprekken (Mobile and Remote Access) genoemd. | ||
|
Totaal aantal gesp rekken op Trunks |
Totaal aantal gesp rekken dat op Trunks is opgenomen |
||
|
SIP-gesprekken (Session Initiation Protocol) |
Totaal aantal gesprekken van SIP trunk |
||
|
MGCP-gesprekken (Media Gateway Control Protocol) |
Totaal aantal gesprekken van MGCP-trunk | ||
|
Interclustergesprekken (ICT) |
Totaal aantal gesprekken van ICT-trunk | ||
|
Peer-to-peer (P2P)-gesprekken |
Totaal aantal gesprekken van P2P-trunk |
Analyse weergeven
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar . De pagina Cisco UCM Cloud overzicht wordt weer gegeven. Op basis van de services die zijn ingeschakeld, kunt u berichten , gesp rekken , apparaten en rapporten selecteren in het menu analyse voor specifieke analytische visualisaties. De partners kunnen de analyses van hun klanten van de Cisco Webex Partner-Hub zien:
|
||
| 2 |
op de pagina Cisco UCM overzicht van wolken worden de kaarten weer gegeven met betrekking tot de Service ervaring, het verbruik van het netwerk, de analyse van het verkeer en de capaciteit |
||
| 3 |
(Optioneel) Als u de analyse voor MRA-gegevens wilt weergeven, schakelt u de schakelaar Alleen MRA-gegevens in. 
|
||
| 4 |
Optioneel Kies een cluster uit de vervolg keuzelijst voor cluster selectie. De standaardinstelling is Alle clusters. U kunt de analyse visualisaties ook zien voor specifieke geografische regio clusters. |
||
| 5 |
Als u de gegevens in de grafieken wilt filteren op basis van de tijdsperiode, klikt u op de vervolgkeuzelijst in de rechterbovenhoek.  Ondersteunde tijdsbereiken zijn gisteren, afgelopen 7 dagen, afgelopen 30 dagen, afgelopen 90 dagen en afgelopen 12 maanden. U kunt de grafieken voor de geselecteerde periode weergeven. Het standaardtijdsbereik is Afgelopen 30 dagen.
|
||
| 6 |
Op de overzichtspagina Cisco UCM-cloudanalyse kunt u extra grafieken toevoegen met behulp van de optie Klik rechtsboven op de optie Grafieken toevoegen en selecteer uit de beschikbare grafieken de grafiek die u wilt toevoegen. U kunt ook een kaart verwijderen. Klik op de drie puntjes rechtsboven bij een kaart en selecteer vervolgens Kaart verwijderen.
|
bij een Klantnaam geeft aan dat de klant recht heeft op 
.
Analyse downloaden
U kunt de gegevens die in de grafieken worden weergegeven, exporteren naar een Excel-bestand met de knop Downloaden.
|
U moet wachten tot het Excel-rapport is gedownload, anders mislukt het downloaden. |
Problemen met Analyse oplossen
|
Probleem |
Resolutie |
|---|---|
|
Het tabblad UCM-cloud wordt niet weergegeven na het aanmelden bij Control Hub. |
De rol, de omvang of de rechten die aan u zijn toegewezen, kunnen onjuist of ontoereikend zijn. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
|
Wanneer u op het tabblad UCM-cloud klikt, wordt het bericht 403 Verboden weergegeven. |
|
|
De pagina Analyse wordt niet geladen voor Incognito-modus in Chrome. |
Ga naar en selecteer Alle cookies toestaan. Voor andere browsers activeert u cookies met de relevante menuopties. |
|
Grafieken worden niet geladen in de Analyse-gebruikersinterface. |
|
|
In de Analyse-gebruikersinterface hebben sommige grafieken geen gegevens. |
|
|
In grafieken in de Analyse-gebruikersinterface worden geen gegevens weergegeven. |
Controleer of de telemetrieservice is gestopt. |
|
Grafieken in de Analyse-gebruikersinterface geven onjuiste gegevens weer. |
Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
|
In de grafiek Analyse van mislukte gesprekken in de categorie Servicebeleving worden geen gegevens van mislukte gesprekken weergegeven. |
Controleer of CDR legt gesprekken met duur van Nul vast in de UCM-cloudserviceparameters is ingeschakeld voor alle UCM-cloudknooppunten. Als dit niet is ingeschakeld voor alle knooppunten, moet u dit inschakelen. |
|
PII-instellingen inschakelen |
PII-instellingen inschakelen:
|
