UCM analiz chmur

Funkcje analizy i wizualizacji w chmurze Cisco UCM Cloud umożliwiają monitorowanie ogólnej jakości połączeń i szczegółów wykorzystania punktów końcowych. Cisco UCM wizualizacji i raportów z chmur w chmurze zapewnia partnerom i klientom wgląd w ustawienia, efektywność i ogólne korzystanie z urządzeń do ich wywoływania. Partnerzy i klienci mogą wykorzystywać te informacje i raporty do podejmowania decyzji.

Jako pełny administrator, administrator tylko do odczytu lub administrator wsparcia organizacji masz dostęp do różnych raportów w Control Hub, w zależności od wdrożenia. Możesz użyć tych informacji, aby ocenić, w jaki sposób usługi i urządzenia Cisco UCM Cloud są używane w Twojej organizacji i jak często. Możesz używać analiz do śledzenia i mierzenia usług w swoim portfolio współpracy w chmurze.

Raporty te można wyeksportować w formacie PDF, PNG lub CSV.

Analizy chmury Cisco UCM wyświetla karty przeglądu wszystkich kategorii. na Cisco UCM kartoteki analiz chmur są klasyfikowane według następujących kategorii:

Doświadczenie podczas obsługi

Konsola wydajność obsługi ułatwia analizowanie rozkładu jakości usługi i trendów w zależności od liczby połączeń, lokalizacji lub czasu trwania połączenia.


CMR muszą zapewniać znaczne, nieznacznie ukrywane wartości sekund (SCS). Jest to wymagane do klasyfikowania jakości połączeń.

Szczegóły urządzenia są zbierane z chmury Cisco UCM, a szczegóły jakości połączenia są uzyskiwane od CDR.

Stan głośności podczas połączenia

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do Analizy > Chmura UCM.

Pojawi się strona przeglądu Analizy.

2

Przejdź do konsoli wydajność usługi.

3

Kliknij kartę Stan głośności połączeń, aby wyświetlić informacje o zakończeniu połączenia pod względem prób, udanych, nieudanych i przerwanych połączeń.

Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie swojego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz wykresy UCM Analytics

Jakość dźwięku podczas połączeń

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do Analizy > Chmura UCM.

Zastanie wyświetlona strona Omówienie chmury Cisco UCM.

2

Przejdź do konsoli wydajność usługi.

3

Kliknij kartę jakość dźwięku połączenia, aby wyświetlić informacje o jakości połączenia.

Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie swojego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz wykresy UCM Analytics

Użycie zasobów

Pulpit nawigacyjny Użycie zasobów wyświetla wykresy użycia punktów końcowych i zestawów słuchawkowych w organizacji.

Szczegóły rekordy CDR, CMRs i urządzenia są zbierane z chmury Cisco UCM.

Połączenia, które nie są wykonywane przy użyciu punktu końcowego, nie są pokazywane ani uwzględniane na wykresach wykorzystania zasobów. Na przykład mostek łącza magistralowego lub konferencyjnego. Z tego powodu wykresy użycia składnika aktywów nie przedstawiają żadnych danych o typach SME w przypadku klastrów Cisco UCM w chmurze.

Liczba rozmów – trend

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do Analizy > Chmura UCM.

Zastanie wyświetlona strona Omówienie chmury Cisco UCM.

2

Przejdź do konsoli użycie zasobu.

3

Kliknij kartę Trend liczby połączeń, aby wyświetlić wykresy powiązane z punktami końcowymi z wybranego klastra UCM Cloud.

Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie swojego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz wykresy UCM Analytics

Czas trwania połączenia – trend

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do Analizy > Chmura UCM.

Zastanie wyświetlona strona Omówienie chmury Cisco UCM.

2

Przejdź do konsoli użycie zasobu.

3

Kliknij kartę Trend czasu trwania połączenia, aby wyświetlić wykresy zawierające informacje o czasie trwania połączeń, w które zaangażowane są punkty końcowe i zestawy słuchawkowe.

Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie swojego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz wykresy UCM Analytics

Analiza ruchu sieciowego

Pulpit nawigacyjny analizy ruchu wyświetla wykresy związane z lokalizacjami ruchu połączeń i analizą ruchu połączeń.

W lokalizacjach połączeń z połączeniami jest wyświetlana dystrybucja połączeń obsłużonych przez aktywa, skategoryzowanych na podstawie lokalizacji kontroli wpływu połączeń (CAC), podczas gdy Analiza ruchu połączeń zawiera dystrybucję połączeń obsłużonych przez zasoby, skategoryzowanych na podstawie różnych typów połączeń.

Lokalizacje ruchu połączeń

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do Analizy > Chmura UCM.

Zastanie wyświetlona strona Omówienie chmury Cisco UCM.

2

Przejdź do konsoli Analizy ruchu.

3

Kliknij kartę połączenia ruchu, aby wyświetlić informacje o dystrybucji połączeń na podstawie lokalizacji formantu Admission Control (CAC).

Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie swojego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz wykresy UCM Analytics

Analiza ruchu połączeń

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do Analizy > Chmura UCM.

Zastanie wyświetlona strona Omówienie chmury Cisco UCM.

2

Przejdź do konsoli Analizy ruchu.

3

Kliknij kartę Analiza ruchu połączeń, aby wyświetlić informacje o analizie dystrybucji połączeń na podstawie typów połączeń. Obsługiwane typy połączeń to P2P, ICT, łącze magistralowe SIP, konferencja, MGCP, poczta głosowa, grupa wyszukiwania, spotkanie Webexowe i połączenia hybrydowe


 

Aby połączenie zostało sklasyfikowane jako typu teleinformatycznego, moduł telemetryczny musi być zainstalowany w węźle docelowym magistrali.

Jeśli połączenie nie jest rozpoznawane jako żadne z obsługiwanych typów, jest oznaczone jako nieklasyfikowane.

Dzięki obsługiwanym typom rozmów, poszukiwania, Webex, konferencji i poczty głosowej wymagane jest włączenie samoistnienia.

Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie swojego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz wykresy UCM Analytics

Analiza przepustowości

Pulpit nawigacyjny Analiza przepustowości wyświetla wykresy analizy związane z użyciem łącza magistralowego.

Wykres analityczny wykorzystania magistrali wyświetla informacje o wykorzystaniu magistrali dla pięciu największych łączy ze wszystkich typów połączeń, które są skonfigurowane w Menedżerze połączeń.

Wykorzystanie łącza magistralowego

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do Analizy > Chmura UCM.

Zastanie wyświetlona strona Omówienie chmury UCM Cisco.

2

Przejdź do konsoli Analiza wydajności.

3

Kliknij kartę użycie łącza magistralowego, aby wyświetlić informacje o użyciu łącza magistralowegodla wszystkich typów magistral skonfigurowanych w ramach Menedżera rozmów.

Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie swojego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz wykresy UCM Analytics

Wykorzystanie łącza magistralowego wyświetla również tabelę szczytowego wykorzystania łącza magistralowego zgodnie z liczbą połączeń i czasem trwania połączenia. Możesz wybrać łącze magistralowe i kliknąć opcję Maksymalna wartość con (maksymalna liczba połączeń współbieżnych) połączeń).


Szczytowe wykorzystanie łącza magistralowego

Maksymalna liczba połączeń współbieżnych dla konkretnego łącza magistralowego i kilku magistralach może być ustalona.

Aby ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń dla konkretnego łącza, kliknij trzy kropki reprezentujące menu opcji w Akcje dozwolone dla tego łącza.

Aby ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń dla wielu linii, wybierz linie i kliknij Ustaw maks. połączenia wywołania, aby ustawić wartość dla wszystkich wybranych traktów.

Poniżej wymieniono kilka przypadków użycia niezbędnych do ustawienia Maksymalna liczba połączeń współbieżnych:

  • brama MGCP: Maksymalną przepustowość można ustawić na podstawie zakończenia linii w bramach.

    Jeśli na przykład brama MGCP jest skonfigurowana z T1, a we wszystkich 24 portach skonfigurowano w CUCM, maksymalna wydajność może wynosić 24.

  • Łącze magistralowe między klastrami: Maksymalna pojemność łącza magistralowego może być ustawiona na podstawie przepustowości sieci WAN, przydzielonego wymagana przepustowość audio/wideo/danych, używanego kodeka i tak dalej.

  • Łącze magistralowe SIP: Maksymalna przepustowość połączenia w łączu magistralowym może być ustawiona na podstawie limitu zakupów dla łącza magistralowego dla danej umowy.

    Łącze magistralowe Expressway: Maksymalna pojemność łącza magistralowego może być ustawiona na podstawie pojemności węzłów Expressway lub klastra.

Tabela szczytowego wykorzystania łącza magistralowego zawiera następujące informacje:

Tabela 1. Szczytowe wykorzystanie łącza magistralowego

Szczegóły łącza magistralowego

Opis

Nazwa łącza magistralowego

Nazwa łącza magistralowego

Łączne minuty połączeń

Łączna liczba połączeń/całkowity czas trwania połączeń w minutach

Liczba połączeń audio/minuty połączeń audio

Całkowita liczba połączeń audio/Całkowity czas trwania połączeń audio w minutach

Liczba rozmów wideo/minuty rozmów wideo

Całkowita liczba rozmów wideo/Całkowity czas trwania rozmów wideo w minutach

Liczba niezakończonych połączeniami

Łączna liczba połączeń zakończonych niepowodzeniem

Połączenia szczytowe

Wartość szczytu jest obliczana jako maksymalna liczba połączeń zamieszczonych w ciągu godziny w wybranym przedziale czasu Timestamp wyświetla dzień, w którym wystąpiły połączenia szczytowe Na przykład w przypadku wybranego przedziału czasu od 23 do 30 czerwca, jeśli w 100 przypadku połączeń na magistrali 1 znajduje się połączenie o godzinie 23 czerwca i 200 połączeń na magistrali 1, w dniu 24 czerwca, to połączenie szczytowe jest 200 dla wybranego zakresu dat, a odpowiadająca im znacznik czasu wyświetla datę w formacie 24 czerwca

Ustawienie maksymalnej wartości połączeń współbieżnych

Aby ustawić maksymalną liczbę połączeń współbieżnych

Szczytowe wykorzystanie łącza magistralowego

Procent szczytowego wykorzystania. Wartość szczytu użycia jest obliczana jako stosunek szczytu połączeń do największej liczby połączeń współbieżnych.

Czynności

Dozwolone opcje łącza magistralowego

W przypadku posiadania ważnego konta i wymaganych poświadczeń do Control Hub użytkownik może uzyskać dostęp do strony Analizy za pośrednictwem funkcji Administracja witryną.


  • Wykresy pokazują dane w czasie Greenwich Mean Time (GMT).

  • Wykresy związane z punktami końcowymi mogą nie pokazywać żadnych danych dla klastrów Cisco Unified Communications Manager Cloud Session Management Edition (UCM Cloud-SME).

  • Jeśli usługa chmura Cisco UCM zostanie zaktualizowana z wersji X do wersji Y, obie wersje są wyświetlane na wykresach Analizy. Ostatnie dane znajdują się w UCM w chmurze do najnowszej wersji uaktualnionej. Jednak połączenia, które są liczone w stosunku do poprzedniej wersji, są nadal wyświetlane przez wybrany czas trwania.

  • Po zmianie identyfikatora klastra na liście rozwijanej klastra analitycznego wyświetlana jest zaktualizowana nazwa klastra począwszy od następnego dnia. Szczegółowe wykresy widoku na stronie jakość obsługi i użycie składnika Cisco UCM wykresu klastra w chmurze zawierają nazwę najnowszej nazwy klastra. Starsza nazwa klastra nadal pokazuje i reprezentuje liczbę przetworzonych wcześniej wywołań.

  • Analytics obsługuje teraz filtry użytkowników.

    • Filtry użytkownika, takie jak identyfikator użytkownika, URI i numer telefonu, można filtrować na podstawie różnych wykresów w analizie Jeśli umowa o windykacji danych nie została jeszcze zaakceptowana przez inne usługi, kliknięcie tych filtrów umożliwi zapoznanie się z umową i zaakceptowanie jej.

    • Te informacje są także dostępne w pobranych danych na potrzeby wykresów serwisowych i użycia zasobów.

    • W analizie obsługiwane są również wykresy numer połączenia i Numer wybierany.

    • Administrator klienta musi zmienić wymaganą międzyosobową setingsę dotyczącą obsługi filtrów użytkowników, jak również wykresy reprezentujące Numer dzwoniący i wybierany numer.

Aby uzyskać informacje na temat korzystania z wykresów analizy UCM, zobacz poniższą tabelę:

Tabeli 2. Wykresy UCM Analytics

Raport

Nawigacja na listach i w menu

Opis/scenariusz

Przepustowość lokalizacji CAC

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Pokazuje rozkład połączeń obsługiwanych przez zasoby skategoryzowane na podstawie lokalizacji Call Admission Control (CAC).

Scenariusz: Klastra zostały skonfigurowane na podstawie regionu geograficznego, a użytkownik chce uzyskać pomysł dotyczący natężenia ruchu kierowanego do i od Twojego biura północnego względem biura w południu. Wybierz swoje biuro na północy na wykresie przepustowości lokalizacji CAC.

Rozłożenie jakości dźwięku w połączeniach (CAQ)

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Wyświetla rozkład wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń, które są dobre, dopuszczalne i słabe, tj. jakość dźwięku połączenia (CAQ).

Scenariusz: Organizacja IT otrzymała kilka zażaleń o złej jakości połączenia od użytkowników w danym klastrze, a użytkownik chce mieć na celu rozpowszechnania problemu. Sprawdzasz wykres Dystrybucja jakości dźwięku połączeń (CAQ), aby zobaczyć liczbę i procent słabych połączeń w tym klastrze.

Klasyfikacja połączeń

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Analiza ruchu > Połaczenie lokalizacji ruchu drogowego

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Pokazuje rozkład połączeń na podstawie Klasyfikacji połączeń. Połączenia są klasyfikowane jako OnNet (połączenia spoza PSTN), OffNet (połączenia PSTN) i wewnętrzne (połączenia wewnątrz firmy).

Scenariusz: Właśnie wysłuchiwane zostały raporty dotyczące oszustwa związanego z phishingiem, a użytkownik chce sprawdzić, czy takie połączenia zostały niedawno zwiększone Sprawdzasz tabelę klasyfikacji połączeń pod kątem zmian w połączeniach poza siecią.

Liczba rozmów – trend Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Przedstawia trend połączeń obsłużonych przez zasoby, które są grupowane według całkowitej i całkowitej liczby zestawów końcowych.

Scenariusz: Ostatnio firma wprowadziła nową inicjatywę w celu zwiększenia sprzedaży na bieżąco, a użytkownik chce sprawdzić, jak nowa inicjatywa wpływa na sposób korzystania z telefonu w danym czasie Sprawdzasz wykres trendu liczby połączeń, aby zobaczyć, czy liczba połączeń wzrosła w czasie.

Czas trwania połączenia – trend Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Pokazuje czas trwania połączenia (w minutach) w czasie.

Scenariusz: Organizacja INFORMATYCZNa wprowadza stopniowe zmiany w nowych portalach — często zadawane pytania, dzięki czemu każda faza ma wpływ na ilość czasu spędzonego przez specjalistów IT na rozwiązywać problemów z połączeniami telefonicznymi Sprawdzasz wykres trendu czasu trwania połączeń, aby zobaczyć, czy nie zmniejszył się czas, jaki Twoi współpracownicy spędzają na rozmowach.

Analiza niepowodzenia połączenia Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Pokazuje połączenia na podstawie kodu przyczyny zakończenia połączenia dla połączeń nieudanych lub przerwanych.

Scenariusz: System telefoniczny pracuje z wysokim stopniem stabilności, ale system powinien monitorować system, aby zapewnić dalszą efektywność. Okresowo sprawdzasz wykres Analiza awarii połączeń, aby monitorować wszelkie zmiany wskaźnika powodzenia połączeń.

Typ medium połączenia

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Analiza ruchu > Połaczenie lokalizacji ruchu drogowego

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Analiza wydajności > użycie łącza magistralowego

Wyświetla rozkład wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń na podstawie typu nośnika połączenia (audio/wideo).

Scenariusz: Organizacja odpowiada na nowe zasady pracy z domu z powodu globalnego Pandemic. Chcesz mieć pewność, że Twoi pracownicy w pełni wykorzystują możliwości Twojego systemu telefonicznego, w tym opcje wideo. Ten raport pokazuje liczbę rozmów wideo przeprowadzonych w określonym przedziale czasu.

Stan zabezpieczeń połączenia

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Pokazuje połączenia obsługiwane na podstawie stanu zabezpieczeń. Połączenia uwierzytelnione i szyfrowane są zabezpieczone. Wszystkie inne połączenia nie są zabezpieczone.

Scenariusz: Użytkownik chce sprawdzić liczbę połączeń niezabezpieczonych, które pochodzą z tego klastra w południu. Kliknij opcję Bezpieczne na wykresie Stan zabezpieczeń połączeń, a następnie sprawdź liczbę połączeń dla klastra Southern na wykresie Lokalizacja fizyczna.

Rozłożenie stanu połączeń

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Przedstawia liczbę i wartość procentową prób, udanych, nieudanych i porzuconych połączeń.

Scenariusz: Chcesz mieć pomysł na sukces prób nawiązania połączenia wideo w następnym, klikając przycisk wideo na wykresie nośnika połączeń, a następnie kliknij odpowiedni klaster na wykresie lokalizacja fizyczna Następnie zbadasz rozkład połączeń na wykresie Dystrybucja stanu połączeń.

Trend stanu połączenia (stan głośności połączenia)

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Umożliwia wyświetlenie trendu udanych, nieudanych i porzuconych połączeń w czasie.

Scenariusz: Ostatnio zainstalowano aktualizacje sprzętu, a teraz użytkownik chce monitorować wydajność systemu. Sprawdzasz okres od dwóch tygodni przed do dwóch tygodni po aktualizacji, aby sprawdzić, czy występują zauważalne trendy.

CAQ – trend Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Pokazuje zmiany trendów połączeń dobrych, akceptowalnych i słabych w czasie.

Scenariusz: Organizacja otrzymała okresowe reklamacje dotyczące złej jakości połączenia. Uważasz, że przyczyną jest większa liczba połączeń w dniach poprzedzających święto państwowe. Raport trendów CAQ służy do określania, czy jakość połączeń spada w okresach przedświątecznych.

Kodek

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Przedstawia połączenia obsłużone przez typ kodeka połączeń. Możesz także zobaczyć wizualne zestawienie różnych typów używanych kodeków.

Scenariusz: Ma być wyświetlany typ kodeka używany w klastrze północnym. Wybierasz swój klaster północny na wykresie lokalizacji fizycznej, a następnie sprawdzasz wykres kodeków, aby zobaczyć liczbę używanych kodeków H261.

Pula urządzeń

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Wyświetla trend wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń wykonanych przez punkty końcowe w puli urządzeń. Pule urządzeń zapewniają wygodny sposób definiowania zestawu wspólnych atrybutów, które można przypisać do urządzeń, takich jak telefony IP, zamiast przydzielania poszczególnych atrybutów do poszczególnych telefonów. Pokazuje połączenia, które są obsługiwane zgodnie z utworzonym logicznym pogrupowaniem.

Scenariusz: Utworzono logiczną grupę urządzeń o nazwie Grupa A, Grupa B i Grupa C. Grupa C reprezentuje urządzenia biurowe do tworzenia konferencji. Chcesz sprawdzić, czy zapotrzebowanie na te urządzenia spadnie po godzinach pracy Twojej firmy. Wybierasz Grupę C na wykresie Pula urządzeń, a następnie badasz wykres Rozkład według czasu, aby sprawdzić, czy zgodnie z oczekiwaniami użycie uległo drastycznemu spadkowi.

Dystrybucja według zasobów

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Pokazuje połączenia obsługiwane przy użyciu zasobów (punkty końcowe i zestawy słuchawkowe połączone z punktami końcowymi).

Scenariusz: Konieczne jest wyświetlenie liczby połączeń wideo wykonanych przy użyciu zestawu nagłownego w zeszłym roku Wybierasz więc dla okresu Ostatnie 12 miesięcy, wybierasz Wideo na wykresie Typ nośnika połączeń, a następnie sprawdzasz wykres Dystrybucja według zasobów, aby zobaczyć liczbę i procent połączeń z zestawem słuchawkowym dla wybranych kryteriów.

Rozłożenie według czasu

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Pokazuje połączenia obsługiwane w 4-godzinnych odstępach czasu w ciągu dnia.

Scenariusz: Użytkownik chce zbadać swoje ustawienia połączenia wideo w organizacji, aby sprawdzić, czy nie ma pory dnia, w którym dzwoni lub odbiera większość połączeń wideo. Wybierz opcję Wideo na wykresie Typ nośnika połączenia, a następnie przeskanuj wykres Rozkład według czasu, aby zobaczyć, jak są dystrybuowane połączenia wideo.

Możliwości multimedialne punktów końcowych

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Pokazuje połączenia obsługiwane na podstawie zdolności punktu końcowego do wykonywania i odbierania połączeń wideo lub audio.

Scenariusz: Użytkownik chce znać liczbę połączeń wideo obsłużonych z puli punktów końcowych, które mają możliwość wywoływania połączeń wideo. Najedź kursorem na Wideo na wykresie Możliwości multimediów punktu końcowego, aby zobaczyć liczbę połączeń obsługiwanych przez punkty końcowe obsługujące wideo. Następnie najedziesz kursorem na Wideo na wykresie Call Media Type, aby zobaczyć liczbę faktycznie obsłużonych połączeń wideo.

Serie punktów końcowych

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Pokazuje połączenia obsługiwane przez typ punktu końcowego w czasie.

Scenariusz: W biurze północnym ostatnio zakupiono nowe punkty końcowe typu DX, a użytkownik chce zobaczyć bieżące użycie punktów końcowych DX. Wybierasz swój klaster północny na wykresie lokalizacji fizycznej, a następnie przechodzisz do wykresu serii punktów końcowych, aby zobaczyć, jak wykorzystanie serii DX stopniowo wzrasta w czasie. Sprawdzasz również, aby upewnić się, że użycie poprzedniego typu punktu końcowego stopniowo maleje z czasem.

Podział zestawów słuchawkowych według modelu

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Przedstawia połączenia obsłużone przez model zestawu nagłownego w danym czasie.

Scenariusz: Organizacja użytkownika wprowadza nowe zestawy nagłowne, a użytkownik chce sprawdzić szybkość, z jaką są naciskane nowe zestawy nagłowne, a stare zestawy nagłowne są wycofywane z biegiem czasu.

Lokalizacja fizyczna

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Pokazuje połączenia na podstawie lokalizacji.

Scenariusz: Model zestawu nagłownego używany w tym samym czasie powinien być wyświetlany w danym przedziale czasu Wybierasz swoje południowe biuro na wykresie Lokalizacja fizyczna, a następnie sprawdzasz, które zestawy słuchawkowe są używane na wykresie Zestawy słuchawkowe według modelu.

Klaster Unified CM

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Przedstawia połączenia obsłużone zgodnie z klastrem Unified CM.

Scenariusz: Wiele urządzeń w organizacji przeniesiono do nowego klastra, a użytkownik chce sprawdzić, czy połączenie zostało pomyślnie przeniesione. Przechodzisz do wykresu Pula urządzeń i wybierasz urządzenia, które zostały przeniesione. Następnie sprawdź wykres Unified CM Cluster, aby upewnić się, że urządzenia znajdują się teraz w nowym klastrze.

Wersja programu Unified CM

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Wyświetla rozkład wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń pogrupowanych według zunifikowanego klastra CM.

Scenariusz: Ma być wyświetlana wersja Unified CM używana w tym przypadku pracuje w danym biurze w danym regionie Wybierasz swoje biuro na północy na wykresie lokalizacji fizycznej. Następnie sprawdzasz tabelę wersji Unified CM, aby sprawdzić, czy twoje biuro na północy używa prawidłowej wersji Unified CM.

Dystrybucja lokalizacji połączeń telefonicznych

Lokalizacje ruchu połączeń

Analiza ruchu > Połaczenie lokalizacji ruchu drogowego

Pokazuje rozkład ruchu telefonicznego dla pięciu największych lokalizacji.

Scenariusz: Skonfigurowano klastry na podstawie regionu geograficznego, a użytkownik chce analizować wielkość ruchu kierowanego do i od swojego biura północnego względem Twojego biura w południu. Wybierz swoje biuro na północy na wykresie lokalizacji CAC.

Kierunek połączenia

Analiza ruchu > Połaczenie lokalizacji ruchu drogowego

Analiza wydajności > użycie łącza magistralowego

Wyświetla rozkład wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących dla wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń.

Scenariusz: Użytkownik chce zobaczyć łączną liczbę połączeń, które zostały umieszczone lub odebrane z biura, w określonej lokalizacji fizycznej. Następnie sprawdź wykres Kierunek połączeń, aby zweryfikować łączną liczbę połączeń przychodzących i wychodzących dla tej lokalizacji.

Rozłożenie połączeń według czasu

Analiza ruchu > Połaczenie lokalizacji ruchu drogowego

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Wyświetla trend wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń wykonanych w różnych odstępach czasu w ciągu dnia.

Scenariusz: Organizacja użytkownika planuje rozszerzanie usług na nowe lokalizacje lub analizuje przyczynę występowania małych typów połączenia. Ten raport pokazuje liczbę połączeń wykonanych w określonym przedziale czasowym dla wybranej lokalizacji lub określonego typu połączenia.

Dystrybucja analizy ruchu połączeń

Analiza ruchu połączeń

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Wyświetla rozkład połączeń i trend połączeń na podstawie natężenia ruchu odbieranego dla pięciu najczęstszych typów połączeń.

Scenariusz: Firma chce analizować przyczynę występowania małych typów połączenia i identyfikować preferowany typ połączenia. Ten raport pokazuje liczbę połączeń i trend połączeń na podstawie natężenia ruchu otrzymywanego dla pięciu najczęstszych typów połączeń.

Stan połączenia

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Wyświetla rozkład wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń.

Scenariusz: W organizacji użytkownik chce określić przyczynę niepowodzenia połączeń, nie powiodła się i pominął większość czasu. Ten raport pokazuje liczbę połączeń wykonanych i odebranych w sieci dla wszystkich typów połączeń w oparciu o stan Udane, Odrzucone i Nieudane.

Połączenia over-the-top (OTT)

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Wyświetla rozkład wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń OTT, znanych również jako połączenia mobilnego i zdalnego dostępu (MRA), dla następujących elementów:

  • MRA do MRA

  • Non-MRA do Non-MRA

  • MRA do non-MRA

Scenariusz: Należy analizować i identyfikować typy ruchu połączeń między konkretnymi punktami końcowymi, np. między usług MRA Mobile a różną od usług MRA Mobile. Wybierz MRA do Non-MRA w tabeli połączeń MRA.

Lokalizacja kontroli nawiązywania połączeń (CAC)

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Wyświetla rozkład wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń według lokalizacji, znanych również jako lokalizacje kontroli nawiązywania połączeń (CAC).

Scenariusz: Skonfigurowano klastry oparte na regionie geograficznym, a użytkownik chce analizować typy ruchu połączenia do i z Twojego biura w danym imieniu względem biura w południu. Wybierz swoje biuro na północy na wykresie lokalizacji CAC.

Rozkład użycia łącza magistralowego

Analiza wydajności > użycie łącza magistralowego

Przedstawia rozkład użycia łącza magistralowego w odniesieniu do pięciu górnych łączy magistralowych, skonfigurowanych w ramach Menedżera połączeń.

Scenariusz: Firma chce analizować wykorzystanie zdolności produkcyjnych i zidentyfikować łącza magistralowe wykorzystujące maksymalną przepustowość. Wybierz Łącze magistralowe na wykresie Rozkład użycia łączy magistralowych.

Dystrybucja typu łącza magistralowego

Analiza wydajności > użycie łącza magistralowego

Przedstawia rozkład typu magistralowego dla pięciu górnych łączy magistralowych, skonfigurowanych w ramach Menedżera połączeń.

Scenariusz: Firma chce analizować wykorzystanie zdolności produkcyjnych i zidentyfikować łącza magistralowe wykorzystujące maksymalną przepustowość. Wybierz Typ łącza magistralowego, który ma być wykresem dystrybucyjnym typu magistralowego.

Trend typu łącza magistralowego

Analiza wydajności > użycie łącza magistralowego

Pokazuje trend rozkładu użycia łącza magistralowego we wszystkich typach magistral, które skonfigurowano w ramach Menedżera połączeń.

Scenariusz: Organizacja użytkownika planuje zwiększenie ogólnej pojemności i nastąpi zidentyfikowanie łączy magistralowych przetwarzających maksymalną liczbę połączeń Wybierz wykres trendu typu łącza magistralowego.

Trend użycia łącza magistralowego

Analiza wydajności > użycie łącza magistralowego

Wyświetla trend użycia łącza magistralowego w odniesieniu do pięciu górnych łączy magistralowych, skonfigurowanych w ramach Menedżera rozmów.

Scenariusz: W organizacji użytkownik chce identyfikować łącza magistralowe korzystające z najmniejszej pojemności i wyłączać je w celu obniżenia ogólnej mocy procesora Wybierz wykres trendu użycia łącza magistralowego.

Tabeli 3. Terminologia interfejsu użytkownika
Tytuł pola Opis
Liczba połączeń punktów końcowych Liczba połączeń, w których zaangażowany jest co najmniej jeden punkt końcowy.

 

Liczba połączeń w punktach końcowych obejmuje również połączenia inicjowane przez Jabber i Webex Teams.

Łączne minuty połączeń Całkowity czas trwania wszystkich połączeń (w minutach) wykonanych przy użyciu zasobów.
Łączna liczba punktów końcowych w połączeniach Łączna liczba punktów końcowych, które uczestniczą w połączeniach.

 

Jeden punkt końcowy może uczestniczyć w kilku połączeniach.

Liczba połączeń zestawów słuchawkowych Liczba przypadków, w których co najmniej jeden zestaw słuchawkowy bierze udział w rozmowie.
Minuty połączenia zestawu słuchawkowego. Całkowity czas trwania wszystkich połączeń (w minutach) wykonanych przy użyciu zestawów słuchawkowych.
Łączna liczba zestawów słuchawkowych w połączeniach Liczba przypadków, w których zestawy słuchawkowe biorą udział w rozmowach.
Łączna liczba niejawnych rozmów Całkowita liczba połączeń ze wszystkich lokalizacji i kategorii.
Liczba załączeń na poziomie sieci Całkowita liczba połączeń przez sieć. Połączenia na poziomie sieciowym są połączeniami innymi niż PSTN.
Liczba załączeń przez sieć Całkowita liczba połączeń poza siecią. Połączenia poza siecią to połączenia PSTN.
Liczba połączeń wewnętrznych Całkowita liczba połączeń wykonanych w organizacji. Połączenia wewnętrzne to połączenia wewnątrz firmy.

Połączenia OTT

Całkowita liczba udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń OTT. Nazywane również połączeniami dostępu mobilnego i zdalnego (MRA).

Łączna liczba wykorzystanych łączy magistralowych

Łączna liczba połączeń zagranych na magistralach

Połączenia protokołu inicjowania sesji (SIP)

Łączna liczba połączeń ze strony łącza magistralowego SIP

Połączenia protokołu Media Gateway Control Protocol (MGCP)

Łączna liczba połączeń ze strony łącza magistralowego dla bram MGCP

Połączenia wewnątrzklastrowe (ICT)

Łączna liczba połączeń na podstawie łącza magistralowego ICT

Połączenia między użytkownikami w sieci peer-to-peer (P2P)

Łączna liczba połączeń ze strony łącza magistralowego P2P

Wyświetlanie analiz

1

W oknie z widoku klienta Control Hub przejdź do strony Analizy > Chmura UCM.

zostanie wyświetlona strona przeglądu Cisco UCM chmury

W zależności od tego, które usługi były włączone, można wybierać opcje wiadomości , połączeń , urządzeń i raportów z menu Analytics dla określonej wizualizacji analiz.

W Cisco Webex centrum partnerskim partnerzy mogą wyświetlać analizę klientów:

  1. W oknie Centrum sterowania partnera przejdź do klienta.

  2. Wybierz klienta i kliknij przycisk Wyświetl klienta.

    Zastanie wyświetlona strona widoku klienta.


     

    Ikona usługi W przypadku nazwy klienta oznacza, że klient ma prawo do Cisco UCM usługi w chmurze.

    Rysunek 1. Widok partnera UCM Analytics
  3. Przejdź do usługi Analizy > Chmura UCM.

    Zostanie wyświetlona strona przegląd analizy chmury Cisco UCM.

    Rys. 2 Przegląd UCM analiz
    Aby uzyskać więcej informacji na temat wykresów analiz UCM, patrz, raporty i wykresy.
2

Na stronie przegląd w chmurze Cisco UCM wyświetlane są karty związane z doświadczeniem serwisowym, zużyciem zasobów, analizą ruchu i analizą zdolności produkcyjnych

3

(Opcjonalnie) Aby wyświetlić statystyki danych MRA, włącz przełącznik Tylko dane MRA.

Rysunek 3. Cisco UCM tryb usług mra mobile analiz chmurowych
4

Dodatkowego Wybierz region z listy rozwijanej wybór regionu.

Ustawieniem domyślnym są wszystkie regiony.

Region reprezentuje geograficzne położenie elementów Datacenter skonfigurowanych podczas konfiguracji chmury UCM

5

Dodatkowego Wybierz klaster z listy rozwijanej wybór klastra

Ustawieniem domyślnym jest wszystkie klastry.

6

Aby filtrować dane na wykresach na podstawie okresu, kliknij listę rozwijaną w prawym górnym rogu.

Rysunek 4. Analiza według okresu czasu
Analiza według okresu czasu

Obsługiwane zakresy czasu to wczoraj, ostatnie 7 dni, ostatnie 30 dni, ostatnie 90 dni i ostatnie 12 miesięcy.

Wykresy można przeglądać dla wybranego okresu. Domyślny przedział czasu to ostatnie 30 dni.


 

W przypadku wybrania z listy rozwijanej wczoraj trendy w górę i w dół opierają się na danych, które zostaną porównane z dwoma dniami przed poprzednim dniem Podobnie w przypadku wybrania ciągu 7 dni trend w górę lub w dół jest obliczany na podstawie porównania danych przez ostatnie 7 dni z danymi dla poprzedniego fortnight.

7

Na stronie przegląd analizy w chmurze Cisco UCM można dodać kolejne wykresy, korzystając z interfejsu możliwości.

Kliknij opcję Dodaj wykresy w prawym górnym rogu i wybierz wykres, który chcesz dodać z dostępnych wykresów.

Można także usunąć kartę. Kliknij trzy punkty na prawym górnym rogu karty i wybierz opcję Usuń kartę.
Rysunek 5. Usuń kartę

Pobieranie analiz

Dane wyświetlane na wykresach można wyeksportować do pliku Excel za pomocą przycisku Pobierz.


Musisz poczekać, aż raport programu Excel zostanie pobrany, w przeciwnym razie pobieranie się nie powiedzie.

Rozwiązywanie problemów z analizą

Problem

Rozwiązanie

Karta chmura UCM nie jest widoczna po zalogowaniu się Control Hub.

Rola, zakres lub uprawnienia przypisane do użytkownika mogą być nieprawidłowe lub niewystarczające. Skontaktuj się z Cisco TAC.

Po kliknięciu karty chmury UCM zostanie wyświetlony komunikat 403 Forbidden.

  1. Sprawdź, czy używasz obsługiwanej przeglądarki.

  2. Spróbuj uzyskać dostęp do interfejsu analitycznego w trybie incognito z wyłączonymi wszystkimi wtyczkami.

  3. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki.

  4. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Strona Analiza nie jest ładowana w trybie incognito w Chrome.

Przejdź do Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > cookies i inne dane dotyczące witryny, a następnie wybierz opcję Zezwalaj na wszystkie pliki cookie. W przypadku innych przeglądarek należy włączyć pliki cookie, korzystając z odpowiednich opcji menu.

Wykresy nie są ładowane w interfejsie użytkownika Analiza.

  1. Sprawdź, czy masz najnowszą wersję przeglądarki (Chrome, Firefox lub Edge).

  2. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

W interfejsie użytkownika Analizy niektóre z wykresów nie zawierają żadnych danych.

  • Sprawdź, czy pole Włączona flaga CDR jest ustawione na Prawda, a pole Włączenie diagnostyki połączeń jest ustawione na Włączone tylko wtedy, gdy włączona flaga CDR ma wartość Prawda.

  • Jeśli skonfigurowano dodatkowy serwer proxy, wybranie działającego serwera proxy i zmiana stanu węzła na online zajmuje modułowi telemetrii około 1,5 godziny. Jeśli węzeł nadal pozostaje w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Wykresy w interfejsie Analizy nie wyświetlają danych.

Sprawdź, czy usługa telemetrii jest zatrzymana.

Wykresy w interfejsie użytkownika analizy wyświetlają nieprawidłowe dane.

Skontaktuj się z Cisco TAC.

Wykres analizy niepowodzenia połączenia w kategorii doświadczenie dotyczące obsługi nie pokazuje żadnych danych o niepowodzeniu.

Sprawdź, czy wywołania dziennika CDR z flagą zerowego czasu trwania w parametrach usługi w chmurze UCM zostały włączone dla wszystkich węzłów w chmurze UCM. Jeśli nie jest włączony dla wszystkich węzłów, upewnij się, że jest włączony.

Włączanie ustawień dotyczących inosobowego

Aby włączyć ustawienia OSOBowe:

  1. Administrator klienta musi podnieść prośbę TAC o zmianę na poziomie organizacji

  2. Administrator klienta tymczasowo przyznaje id_full_admin dostęp do roli pomoc techniczna.

  3. Administrator pomocy technicznej generuje token i wykorzystuje go do autoryzacji podczas wywoływania interfejsu API

  4. Administrator klienta wycofuje dostęp do id_full_admin po ustawieniu tej OSOBie