Przegląd Analizy Chmury UCM

Funkcje analizy i wizualizacji w chmurze Cisco UCM Cloud umożliwiają monitorowanie ogólnej jakości połączeń i szczegółów wykorzystania punktów końcowych. Wizualizacja i raporty Analizy w chmurze Cisco UCM zapewniają partnerom i klientom wgląd w konfigurację, wydajność i ogólne wykorzystanie ich urządzeń telefonicznych. Partnerzy i klienci mogą wykorzystywać te informacje i raporty do podejmowania decyzji.

Jako pełny administrator, administrator tylko do odczytu lub administrator wsparcia organizacji masz dostęp do różnych raportów w Control Hub, w zależności od wdrożenia. Możesz użyć tych informacji, aby ocenić, w jaki sposób usługi i urządzenia Cisco UCM Cloud są używane w Twojej organizacji i jak często. Możesz używać analiz do śledzenia i mierzenia usług w swoim portfolio współpracy w chmurze.

Raporty te można wyeksportować w formacie PDF, PNG lub CSV.

Analizy chmury Cisco UCM wyświetla karty przeglądu wszystkich kategorii. Karty Analiz chmury Cisco UCM są podzielone na kategorie na podstawie:

Doświadczenie podczas obsługi

Konsola wydajność obsługi ułatwia analizowanie rozkładu jakości usługi i trendów w zależności od liczby połączeń, lokalizacji lub czasu trwania połączenia.


CMR muszą zapewniać znaczne, nieznacznie ukrywane wartości sekund (SCS). Jest to wymagane do klasyfikowania jakości połączeń.

Szczegóły urządzenia są zbierane z chmury Cisco UCM, a szczegóły jakości połączenia są uzyskiwane od CDR.

Stan głośności podczas połączenia

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do Analizy > Chmura UCM.

Pojawi się strona przeglądu Analizy.

2

Przejdź do konsoli wydajność usługi.

3

Kliknij kartę Stan głośności połączeń, aby wyświetlić informacje o zakończeniu połączenia pod względem prób, udanych, nieudanych i przerwanych połączeń.

Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie swojego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analizy UCM.

Jakość dźwięku podczas połączeń

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do Analizy > Chmura UCM.

Zastanie wyświetlona strona Omówienie chmury Cisco UCM.

2

Przejdź do konsoli wydajność usługi.

3

Kliknij kartę jakość dźwięku połączenia, aby wyświetlić informacje o jakości połączenia.

Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie swojego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analizy UCM.

Użycie zasobów

Pulpit nawigacyjny Użycie zasobów wyświetla wykresy użycia punktów końcowych i zestawów słuchawkowych w organizacji.

Szczegóły rekordy CDR, CMRs i urządzenia są zbierane z chmury Cisco UCM.

Połączenia, które nie są wykonywane przy użyciu punktu końcowego, nie są pokazywane ani uwzględniane na wykresach wykorzystania zasobów. Na przykład mostek łącza magistralowego lub konferencyjnego. Z tego powodu wykresy użycia składnika aktywów nie przedstawiają żadnych danych o typach SME w przypadku klastrów Cisco UCM w chmurze.

Liczba rozmów – trend

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do Analizy > Chmura UCM.

Zastanie wyświetlona strona Omówienie chmury Cisco UCM.

2

Przejdź do konsoli użycie zasobu.

3

Kliknij kartę Trend liczby połączeń, aby wyświetlić wykresy powiązane z punktami końcowymi z wybranego klastra UCM Cloud.

Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie swojego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analizy UCM.

Czas trwania połączenia – trend

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do Analizy > Chmura UCM.

Zastanie wyświetlona strona Omówienie chmury Cisco UCM.

2

Przejdź do konsoli użycie zasobu.

3

Kliknij kartę Trend czasu trwania połączenia, aby wyświetlić wykresy zawierające informacje o czasie trwania połączeń, w które zaangażowane są punkty końcowe i zestawy słuchawkowe.

Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie swojego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analizy UCM.

Analiza ruchu sieciowego

Pulpit nawigacyjny analizy ruchu wyświetla wykresy związane z lokalizacjami ruchu połączeń i analizą ruchu połączeń.

Lokalizacje ruchu połączeń wyświetla rozkład połączeń obsługiwanych według zasobów, skategoryzowanych w oparciu o lokalizację Call Admission Control (CAC), podczas gdy Analiza ruchu połączeń wyświetla rozkład połączeń obsługiwanych przez zasoby, skategoryzowany na podstawie różnych typów połączeń.

Lokalizacje ruchu połączeń

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do Analizy > Chmura UCM.

Zastanie wyświetlona strona Omówienie chmury Cisco UCM.

2

Przejdź do konsoli Analizy ruchu.

3

Kliknij kartę połączenia ruchu, aby wyświetlić informacje o dystrybucji połączeń na podstawie lokalizacji formantu Admission Control (CAC).

Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie swojego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analizy UCM.

Analiza ruchu połączeń

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do Analizy > Chmura UCM.

Zastanie wyświetlona strona Omówienie chmury Cisco UCM.

2

Przejdź do konsoli Analizy ruchu.

3

Kliknij kartę Analiza ruchu połączeń, aby wyświetlić informacje o analizie dystrybucji połączeń na podstawie typów połączeń. Obsługiwane typy połączeń to P2P, ICT, SIP Trunk, Konferencja, MGCP, Poczta głosowa, Hunt Group, Webex Meeting, Hybrid Calls i H323 Gateway.


 

Aby połączenie zostało sklasyfikowane jako typu teleinformatycznego, moduł telemetryczny musi być zainstalowany w węźle docelowym magistrali.

Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie swojego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analizy UCM.

Analiza przepustowości

Pulpit nawigacyjny Analiza przepustowości wyświetla wykresy analizy związane z użyciem łącza magistralowego.

Wykres analityczny wykorzystania magistrali wyświetla informacje o wykorzystaniu magistrali dla pięciu największych łączy ze wszystkich typów połączeń, które są skonfigurowane w Menedżerze połączeń.

Wykorzystanie łącza magistralowego

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do Analizy > Chmura UCM.

Zastanie wyświetlona strona Omówienie chmury UCM Cisco.

2

Przejdź do konsoli Analiza wydajności.

3

Kliknij kartę użycie łącza magistralowego, aby wyświetlić informacje o użyciu łącza magistralowegodla wszystkich typów magistral skonfigurowanych w ramach Menedżera rozmów.

Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie swojego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analizy UCM.

Wykorzystanie łącza magistralowego wyświetla również tabelę szczytowego wykorzystania łącza magistralowego zgodnie z liczbą połączeń i czasem trwania połączenia. Możesz wybrać magistralę i kliknąć Set max con. połączeń, aby ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń.


Szczytowe wykorzystanie łącza magistralowego

Maksymalna liczba połączeń współbieżnych dla konkretnego łącza magistralowego i kilku magistralach może być ustalona.

Aby ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń dla konkretnego łącza, kliknij trzy kropki reprezentujące menu opcji w Akcje dozwolone dla tego łącza.

Aby ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń dla wielu linii, wybierz linie i kliknij Ustaw maks. połączenia wywołania, aby ustawić wartość dla wszystkich wybranych traktów.

Tabela szczytowego wykorzystania łącza magistralowego zawiera następujące informacje:

Tabela 1. Szczytowe wykorzystanie łącza magistralowego

Szczegóły łącza magistralowego

Opis

Nazwa łącza magistralowego

Nazwa łącza magistralowego

Łączne minuty połączeń

Łączna liczba połączeń/całkowity czas trwania połączeń w minutach

Liczba połączeń audio/minuty połączeń audio

Całkowita liczba połączeń audio/Całkowity czas trwania połączeń audio w minutach

Liczba rozmów wideo/minuty rozmów wideo

Całkowita liczba rozmów wideo/Całkowity czas trwania rozmów wideo w minutach

Maks. liczba niepowodzeń

Maksymalna liczba połączeń zakończonych niepowodzeniem

Połączenia szczytowe

Peak Calls to maksymalna liczba jednoczesnych połączeń szczytowych obserwowanych w ciągu dnia (w określonym czasie).

Ustawienie maksymalnej wartości połączeń współbieżnych

Aby ustawić maksymalną liczbę połączeń współbieżnych

Szczytowe wykorzystanie łącza magistralowego

Procent szczytowego wykorzystania. Wartość szczytu użycia jest obliczana jako stosunek szczytu połączeń do największej liczby połączeń współbieżnych.

Czynności

Dozwolone opcje łącza magistralowego

W przypadku posiadania ważnego konta i wymaganych poświadczeń do Control Hub użytkownik może uzyskać dostęp do strony Analizy za pośrednictwem funkcji Administracja witryną.


  • Wykresy pokazują dane w czasie Greenwich Mean Time (GMT).

  • Wykresy związane z punktami końcowymi mogą nie pokazywać żadnych danych dla klastrów Cisco Unified Communications Manager Cloud Session Management Edition (UCM Cloud-SME).

  • Jeśli usługa chmura Cisco UCM zostanie zaktualizowana z wersji X do wersji Y, obie wersje są wyświetlane na wykresach Analizy. Najnowsze dane są wyświetlane w wersji w chmurze UCM w porównaniu z najnowszą zaktualizowaną wersją. Jednak połączenia, które są liczone w stosunku do poprzedniej wersji, są nadal wyświetlane przez wybrany czas trwania.

  • Po zmianie identyfikatora klastra na liście rozwijanej klastra analitycznego wyświetlana jest zaktualizowana nazwa klastra począwszy od następnego dnia. Szczegółowe wykresy widoku zarówno w zakresie usług, jak i wykorzystania zasobów Wykres klastra chmury Cisco UCM przedstawia najnowszą nazwę klastra. Starsza nazwa klastra nadal pokazuje i reprezentuje liczbę przetworzonych wcześniej wywołań.

Aby uzyskać informacje na temat korzystania z wykresów analizy UCM, zobacz poniższą tabelę:

Tabela 2. Wykresy analizy UCM

Raport

Nawigacja na listach i w menu

Opis/scenariusz

Przepustowość lokalizacji CAC

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Pokazuje rozkład połączeń obsługiwanych przez zasoby skategoryzowane na podstawie lokalizacji Call Admission Control (CAC).

Scenariusz: skonfigurowano klastry w zależności od regionu geograficznego, a użytkownik chce uzyskać pomysł dotyczący natężenia ruchu kierowanego do i od swojego biura północnego względem biura na południu. Wybierz swoje biuro na północy na wykresie przepustowości lokalizacji CAC.

Rozłożenie jakości dźwięku w połączeniach (CAQ)

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Wyświetla rozkład wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń, które są dobre, dopuszczalne i słabe, tj. jakość dźwięku połączenia (CAQ).

Scenariusz: Twoja organizacja IT otrzymała kilka skarg na słabą jakość połączeń od użytkowników w danym klastrze i chcesz się zorientować, jak rozległy jest problem. Sprawdzasz wykres Dystrybucja jakości dźwięku połączeń (CAQ), aby zobaczyć liczbę i procent słabych połączeń w tym klastrze.

Klasyfikacja połączeń

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Analiza ruchu > Połaczenie lokalizacji ruchu drogowego

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Pokazuje rozkład połączeń na podstawie Klasyfikacji połączeń. Połączenia są klasyfikowane jako OnNet (połączenia spoza PSTN), OffNet (połączenia PSTN ) i wewnętrzne (połączenia wewnątrz firmy).

Scenariusz: Właśnie usłyszałeś doniesienia o oszustwie telefonicznym i chcesz sprawdzić, czy liczba połączeń poza siecią ostatnio wzrosła. Sprawdzasz tabelę klasyfikacji połączeń pod kątem zmian w połączeniach poza siecią .

Liczba rozmów – trend Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Przedstawia trend połączeń obsłużonych przez zasoby, które są grupowane według całkowitej i całkowitej liczby zestawów końcowych.

Scenariusz: Twoja organizacja niedawno wprowadziła nową inicjatywę mającą na celu zwiększenie sprzedaży zimnych połączeń i chcesz zobaczyć, jak nowa inicjatywa wpływa na korzystanie z telefonu w czasie. Sprawdzasz wykres trendu liczby połączeń, aby zobaczyć, czy liczba połączeń wzrosła w czasie.

Czas trwania połączenia – trend Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Pokazuje czas trwania połączenia (w minutach) w czasie.

Scenariusz: Twoja organizacja IT wprowadza nowy portal z często zadawanymi pytaniami i chcesz zobaczyć, jak każda faza wpływa na ilość czasu, jaki Twoi specjaliści IT poświęcają na rozmowy. Sprawdzasz wykres trendu czasu trwania połączeń, aby zobaczyć, czy nie zmniejszył się czas , jaki Twoi współpracownicy spędzają na rozmowach.

Analiza niepowodzenia połączenia Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Pokazuje połączenia na podstawie kodu przyczyny zakończenia połączenia dla połączeń nieudanych lub przerwanych.

Scenariusz: Twój system telefoniczny działa z dużą stabilnością , ale chcesz go monitorować, aby zapewnić ciągłą wydajność. Okresowo sprawdzasz wykres Analiza awarii połączeń, aby monitorować wszelkie zmiany wskaźnika powodzenia połączeń.

Typ medium połączenia

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Analiza ruchu > Połaczenie lokalizacji ruchu drogowego

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

>Analiza wydajnościużycie łącza magistralowego

Wyświetla rozkład wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń na podstawie typu nośnika połączenia (audio/wideo).

Scenariusz: Twoja organizacja reaguje na nową politykę pracy z domu z powodu globalnej pandemii. Chcesz mieć pewność, że Twoi pracownicy w pełni wykorzystują możliwości Twojego systemu telefonicznego, w tym opcje wideo. Ten raport pokazuje liczbę rozmów wideo przeprowadzonych w określonym przedziale czasu.

Stan zabezpieczeń połączenia

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Pokazuje połączenia obsługiwane na podstawie stanu zabezpieczeń. Połączenia uwierzytelnione i szyfrowane są zabezpieczone. Wszystkie inne połączenia nie są zabezpieczone.

Scenariusz: chcesz zobaczyć liczbę połączeń niezabezpieczonych pochodzących z klastra Southern. Kliknij opcję Bezpieczne na wykresie Stan zabezpieczeń połączeń , a następnie sprawdź liczbę połączeń dla klastra Southern na wykresie Lokalizacja fizyczna.

Rozłożenie stanu połączeń

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Przedstawia liczbę i wartość procentową prób, udanych, nieudanych i porzuconych połączeń.

Scenariusz: Chcesz zorientować się w sukcesie prób rozmów wideo w swoim klastrze południowym, więc klikasz Wideo na wykresie Media połączeń , a następnie klikasz klaster południowy na wykresie Lokalizacja fizyczna . Następnie zbadasz rozkład połączeń na wykresie Dystrybucja stanu połączeń.

Trend stanu połączenia (stan głośności połączenia)

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Umożliwia wyświetlenie trendu udanych, nieudanych i porzuconych połączeń w czasie.

Scenariusz: Niedawno zainstalowałeś aktualizacje sprzętu, a teraz chcesz monitorować wydajność swojego systemu. Sprawdzasz okres od dwóch tygodni przed do dwóch tygodni po aktualizacji, aby sprawdzić , czy występują zauważalne trendy.

CAQ – trend Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Pokazuje zmiany trendów połączeń dobrych, akceptowalnych i słabych w czasie.

Scenariusz: Twoja organizacja otrzymywała okresowe skargi dotyczące niskiej jakości połączeń. Uważasz, że przyczyną jest większa liczba połączeń w dniach poprzedzających święto państwowe. Raport trendów CAQ służy do określania, czy jakość połączeń spada w okresach przedświątecznych .

Kodek

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Przedstawia połączenia obsłużone przez typ kodeka połączeń. Możesz także zobaczyć wizualne zestawienie różnych typów używanych kodeków.

Scenariusz: chcesz zobaczyć typ kodera-dekodera używany w klastrze północnym . Wybierasz swój klaster północny na wykresie lokalizacji fizycznej , a następnie sprawdzasz wykres kodeków, aby zobaczyć liczbę używanych kodeków H261.

Pula urządzeń

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Wyświetla trend wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń wykonanych przez punkty końcowe w puli urządzeń. Pule urządzeń zapewniają wygodny sposób definiowania zestawu wspólnych atrybutów, które można przypisać do urządzeń, takich jak telefony IP, zamiast przydzielania poszczególnych atrybutów do poszczególnych telefonów. Pokazuje połączenia, które są obsługiwane zgodnie z utworzonym logicznym pogrupowaniem.

Scenariusz: Utworzyłeś logiczną grupę urządzeń o nazwie Grupa A, Grupa B i Grupa C. Grupa C reprezentuje urządzenia w sali konferencyjnej. Chcesz sprawdzić, czy zapotrzebowanie na te urządzenia spadnie po godzinach pracy Twojej firmy. Wybierasz Grupę C na wykresie Pula urządzeń , a następnie badasz wykres Rozkład według czasu, aby sprawdzić, czy zgodnie z oczekiwaniami użycie uległo drastycznemu spadkowi.

Dystrybucja według zasobów

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Pokazuje połączenia obsługiwane przy użyciu zasobów (punkty końcowe i zestawy słuchawkowe połączone z punktami końcowymi).

Scenariusz: chcesz zobaczyć liczbę połączeń wideo wykonanych przy użyciu zestawu słuchawkowego w ciągu ostatniego roku. Wybierasz więc dla okresu Ostatnie 12 miesięcy, wybierasz Wideo na wykresie Typ nośnika połączeń, a następnie sprawdzasz wykres Dystrybucja według zasobów, aby zobaczyć liczbę i procent połączeń z zestawem słuchawkowym dla wybranych kryteriów.

Rozłożenie według czasu

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Pokazuje połączenia obsługiwane w 4-godzinnych odstępach czasu w ciągu dnia.

Scenariusz: chcesz zbadać zwyczaje dotyczące rozmów wideo w Twojej organizacji, aby sprawdzić, czy jest pora dnia, w której Twoi współpracownicy wykonują lub odbierają najwięcej rozmów wideo. Wybierz opcję Wideo na wykresie Typ nośnika połączenia, a następnie przeskanuj wykres Rozkład według czasu , aby zobaczyć, jak są dystrybuowane połączenia wideo.

Możliwości multimedialne punktów końcowych

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Pokazuje połączenia obsługiwane na podstawie zdolności punktu końcowego do wykonywania i odbierania połączeń wideo lub audio.

Scenariusz: chcesz poznać liczbę połączeń wideo obsługiwanych z puli punktów końcowych z możliwością połączeń wideo. Najedź kursorem na Wideo na wykresie Możliwości multimediów punktu końcowego, aby zobaczyć liczbę połączeń obsługiwanych przez punkty końcowe obsługujące wideo. Następnie najedziesz kursorem na Wideo na wykresie Call Media Type, aby zobaczyć liczbę faktycznie obsłużonych połączeń wideo.

Serie punktów końcowych

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Pokazuje połączenia obsługiwane przez typ punktu końcowego w czasie.

Scenariusz: Twoje biuro pólnocne niedawno zakupiło nowe punkty końcowe typu DX i chcesz zobaczyć aktualne wykorzystanie punktów końcowych DX. Wybierasz swój klaster północny na wykresie lokalizacji fizycznej, a następnie przechodzisz do wykresu serii punktów końcowych, aby zobaczyć, jak wykorzystanie serii DX stopniowo wzrasta w czasie. Sprawdzasz również, aby upewnić się, że użycie poprzedniego typu punktu końcowego stopniowo maleje z czasem.

Podział zestawów słuchawkowych według modelu

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Przedstawia połączenia obsłużone przez model zestawu nagłownego w danym czasie.

Scenariusz: Twoja organizacja wprowadza nowe zestawy słuchawkowe i chcesz zobaczyć tempo, w jakim nowe zestawy słuchawkowe są wprowadzane, a stare są wycofywane w miarę upływu czasu.

Lokalizacja fizyczna

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Pokazuje połączenia na podstawie lokalizacji.

Scenariusz: chcesz zobaczyć model zestawu słuchawkowego używany w twoim południowym biurze na przestrzeni czasu. Wybierasz swoje południowe biuro na wykresie Lokalizacja fizyczna, a następnie sprawdzasz, które zestawy słuchawkowe są używane na wykresie Zestawy słuchawkowe według modelu.

Klaster Unified CM

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Przedstawia połączenia obsłużone zgodnie z klastrem Unified CM.

Scenariusz: Twoja organizacja przeniosła wiele urządzeń do nowego klastra i chcesz sprawdzić, czy przeniesienie się powiodło. Przechodzisz do wykresu Pula urządzeń i wybierasz urządzenia, które zostały przeniesione. Następnie sprawdź wykres Unified CM Cluster, aby upewnić się, że urządzenia znajdują się teraz w nowym klastrze.

Wersja programu Unified CM

Obsługa serwisowa > Stan głośności połączeń

Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia

Wyświetla rozkład wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń pogrupowanych według zunifikowanego klastra CM.

Scenariusz: jest wyświetlana wersja programu Unified CM używana w biurze północnym . Wybierasz swoje biuro na północy na wykresie lokalizacji fizycznej . Następnie sprawdzasz tabelę wersji Unified CM, aby sprawdzić, czy twoje biuro na północy używa prawidłowej wersji Unified CM.

Dystrybucja lokalizacji połączeń telefonicznych

Lokalizacje ruchu połączeń

Analiza ruchu > Połaczenie lokalizacji ruchu drogowego

Pokazuje rozkład ruchu telefonicznego dla pięciu największych lokalizacji.

Scenariusz: Twoje klastry są konfigurowane w oparciu o region geograficzny i chcesz przeanalizować natężenie ruchu telefonicznego do i z biura północnego w stosunku do biura południowego. Wybierz swoje biuro na północy na wykresie lokalizacji CAC.

Kierunek połączenia

Analiza ruchu > Połaczenie lokalizacji ruchu drogowego

>Analiza wydajności — użycie łącza magistralowego

Wyświetla rozkład wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących dla wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń.

Scenariusz: Chcesz zobaczyć łączną liczbę połączeń wykonanych lub odebranych z Twojego biura w określonej fizycznej lokalizacji. Następnie sprawdź wykres Kierunek połączeń, aby zweryfikować łączną liczbę połączeń przychodzących i wychodzących dla tej lokalizacji.

Rozłożenie połączeń według czasu

Analiza ruchu > Połaczenie lokalizacji ruchu drogowego

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Wyświetla trend wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń wykonanych w różnych odstępach czasu w ciągu dnia.

Scenariusz: Twoja organizacja planuje rozszerzyć swoje usługi o nowe lokalizacje lub przeanalizować przyczynę połączeń o małej liczbie połączeń. Ten raport pokazuje liczbę połączeń wykonanych w określonym przedziale czasowym dla wybranej lokalizacji lub określonego typu połączenia .

Dystrybucja analizy ruchu połączeń

Analiza ruchu połączeń

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Wyświetla rozkład połączeń i trend połączeń na podstawie natężenia ruchu odbieranego dla pięciu najczęstszych typów połączeń.

Scenariusz: Twoja organizacja chce przeanalizować przyczynę typów połączeń o małej liczbie połączeń i zidentyfikować najbardziej preferowany typ połączeń. Ten raport pokazuje liczbę połączeń i trend połączeń na podstawie natężenia ruchu otrzymywanego dla pięciu najczęstszych typów połączeń.

Stan połączenia

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Wyświetla rozkład wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń.

Scenariusz: Twoja organizacja chce zidentyfikować przyczynę połączeń, które nie powiodły się, nie powiodły się i zostały przerwane przez większość czasu. Ten raport pokazuje liczbę połączeń wykonanych i odebranych w sieci dla wszystkich typów połączeń w oparciu o stan Udane, Odrzucone i Nieudane.

Połączenia over-the-top (OTT)

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Wyświetla rozkład wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń OTT, znanych również jako połączenia mobilnego i zdalnego dostępu (MRA), dla następujących elementów:

  • MRA do MRA

  • Non-MRA do Non-MRA

  • MRA do non-MRA

Scenariusz: chcesz przeanalizować i zidentyfikować typ ruchu połączeń między poszczególnymi punktami końcowymi, na przykład między MRA a Non-MRA. Wybierz MRA do Non-MRA w tabeli połączeń MRA.

Lokalizacja kontroli nawiązywania połączeń (CAC)

Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń

Wyświetla rozkład wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń według lokalizacji, znanych również jako lokalizacje kontroli nawiązywania połączeń (CAC).

Scenariusz: Twoje klastry są konfigurowane w oparciu o region geograficzny i chcesz przeanalizować rodzaj ruchu telefonicznego do i z biura północnego w stosunku do biura południowego. Wybierz swoje biuro na północy na wykresie lokalizacji CAC.

Rozkład użycia łącza magistralowego

Analiza wydajności > użycie łącza magistralowego

Przedstawia rozkład użycia łącza magistralowego w odniesieniu do pięciu górnych łączy magistralowych, skonfigurowanych w ramach Menedżera połączeń.

Scenariusz: Twoja organizacja chce przeanalizować wykorzystanie pojemności i zidentyfikować magistrale, które wykorzystują maksymalną pojemność. Wybierz Łącze magistralowe na wykresie Rozkład użycia łączy magistralowych.

Dystrybucja typu łącza magistralowego

Analiza wydajności > użycie łącza magistralowego

Przedstawia rozkład typu magistralowego dla pięciu górnych łączy magistralowych, skonfigurowanych w ramach Menedżera połączeń.

Scenariusz: Twoja organizacja chce przeanalizować wykorzystanie pojemności i zidentyfikować magistrale, które wykorzystują maksymalną pojemność. Wybierz Typ łącza magistralowego, który ma być wykresem dystrybucyjnym typu magistralowego.

Trend typu łącza magistralowego

Analiza wydajności > użycie łącza magistralowego

Pokazuje trend rozkładu użycia łącza magistralowego we wszystkich typach magistral, które skonfigurowano w ramach Menedżera połączeń.

Scenariusz: organizacja użytkownika planuje zwiększyć ogólną pojemność i chce identyfikować łącza magistralowe przetwarzające maksymalną liczbę połączeń. Wybierz wykres trendu typu łącza magistralowego.

Trend użycia łącza magistralowego

Analiza wydajności > użycie łącza magistralowego

Wyświetla trend użycia łącza magistralowego w odniesieniu do pięciu górnych łączy magistralowych, skonfigurowanych w ramach Menedżera rozmów.

Scenariusz: w organizacji użytkownik chce identyfikować łącza magistralowe korzystające z najmniejszej przepustowości i wyłączać je w celu obniżenia ogólnej mocy procesora. Wybierz wykres trendu użycia łącza magistralowego.

Tabela 3. Terminologia interfejsu użytkownika
Tytuł pola Opis
Liczba połączeń punktów końcowych Liczba połączeń, w których zaangażowany jest co najmniej jeden punkt końcowy.

 

Liczba połączeń w punktach końcowych obejmuje również połączenia inicjowane przez Jabber i Webex Teams.

Łączne minuty połączeń Całkowity czas trwania wszystkich połączeń (w minutach) wykonanych przy użyciu zasobów.
Łączna liczba punktów końcowych w połączeniach Łączna liczba punktów końcowych, które uczestniczą w połączeniach.

 

Jeden punkt końcowy może uczestniczyć w kilku połączeniach.

Liczba połączeń zestawów słuchawkowych Liczba przypadków, w których co najmniej jeden zestaw słuchawkowy bierze udział w rozmowie.
Minuty połączenia zestawu słuchawkowego. Całkowity czas trwania wszystkich połączeń (w minutach) wykonanych przy użyciu zestawów słuchawkowych.
Łączna liczba zestawów słuchawkowych w połączeniach Liczba przypadków, w których zestawy słuchawkowe biorą udział w rozmowach.
Łączna liczba niejawnych rozmów Całkowita liczba połączeń ze wszystkich lokalizacji i kategorii.
Liczba załączeń na poziomie sieci Całkowita liczba połączeń przez sieć. Połączenia na poziomie sieciowym są połączeniami innymi niż PSTN.
Liczba załączeń przez sieć Całkowita liczba połączeń poza siecią. Połączenia poza siecią to połączenia PSTN.
Liczba połączeń wewnętrznych Całkowita liczba połączeń wykonanych w organizacji. Połączenia wewnętrzne to połączenia wewnątrz firmy.

Połączenia OTT

Całkowita liczba udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń OTT. Nazywane również połączeniami dostępu mobilnego i zdalnego (MRA).

Połączenia protokołu inicjowania sesji (SIP)

Łączna liczba połączeń ze strony łącza magistralowego SIP

Połączenia protokołu Media Gateway Control Protocol (MGCP)

Łączna liczba połączeń ze strony łącza magistralowego dla bram MGCP

Połączenia wewnątrzklastrowe (ICT)

Łączna liczba połączeń na podstawie łącza magistralowego ICT

Połączenia między użytkownikami w sieci peer-to-peer (P2P)

Łączna liczba połączeń ze strony łącza magistralowego P2P

Wyświetlanie analiz

1

W oknie z widoku klienta Control Hub przejdź do strony Analizy > Chmura UCM.

Zastanie wyświetlona strona Omówienie chmury Cisco UCM.

Na podstawie włączonych usług możesz wybrać Wiadomości, Połączenia, Urządzenia i Raporty z menu Analizy dla określonej wizualizacji Analytics.

Partnerzy mogą zobaczyć analizy swoich klientów z Cisco Webex Partner Hub:

  1. Z widoku Partnera w Control Hub przejdź do Klienci.

  2. Wybierz klienta i kliknij przycisk Wyświetl klienta.

    Zastanie wyświetlona strona widoku klienta.


     

    Ikona obok nazwy klienta oznacza, że klient jest uprawniony do usługi chmury Cisco UCM.

    Rys. 1. Widok partnera Analiz UCM
  3. Przejdź do usługi Analizy > Chmura UCM.

    Zostanie wyświetlona strona przegląd analizy chmury Cisco UCM.

    Rys. 2. Przegląd analiz UCM
    Aby uzyskać więcej informacji na temat wykresów analiz UCM, patrz, raporty i wykresy.
2

Strona przeglądu chmury Cisco UCM wyświetla karty związane z usługami, wykorzystaniem zasobów, analizą ruchu i Analizą przepustowości.

3

(Opcjonalnie) Aby wyświetlić statystyki danych MRA, włącz przełącznik Tylko dane MRA.

Rysunek 3. Tryb usług MRA Mobile analiz chmury Cisco UCM
4

(Opcjonalnie) Wybierz klaster z listy rozwijanej wyboru klastra w lewym górnym rogu.

Ustawieniem domyślnym jest wszystkie klastry.

5

Aby filtrować dane na wykresach na podstawie okresu, kliknij listę rozwijaną w prawym górnym rogu.

Rys. 4. Analiza według okresu czasu
Analiza według okresu czasu

Obsługiwane zakresy czasu to wczoraj, ostatnie 7 dni, ostatnie 30 dni, ostatnie 90 dni i ostatnie 12 miesięcy.

Wykresy można przeglądać dla wybranego okresu. Domyślny przedział czasu to ostatnie 30 dni.


 

Jeśli wybierzesz z listy rozwijanej Wczoraj, trendy W GÓRĘ i W DÓŁ są oparte na danych, które są porównywane z dwoma dniami poprzedzającymi z poprzednim dniem. Podobnie, jeśli wybierzesz Ostatnie 7 dni, trend % W GÓRĘ lub W DÓŁ jest obliczany na podstawie porównania danych z ostatnich 7 dni z danymi z poprzednich dwóch tygodni.

6

Strona przeglądu analizy chmury Cisco UCM umożliwia dodawanie dodatkowych wykresów za pomocą tej opcji .

Kliknij opcję Dodaj wykresy w prawym górnym rogu i wybierz wykres, który chcesz dodać z dostępnych wykresów.

Można także usunąć kartę. Kliknij trzy punkty na prawym górnym rogu karty i wybierz opcję Usuń kartę.
Rys. 5. Usuń kartę

Pobieranie analiz

Dane wyświetlane na wykresach można wyeksportować do pliku Excel za pomocą przycisku Pobierz.


Musisz poczekać, aż raport programu Excel zostanie pobrany, w przeciwnym razie pobieranie się nie powiedzie.

Rozwiązywanie problemów z analizą

Problem

Rozwiązanie

Karta chmura UCM nie jest widoczna po zalogowaniu się Control Hub.

Rola, zakres lub uprawnienia przypisane do użytkownika mogą być nieprawidłowe lub niewystarczające. Skontaktuj się z Cisco TAC.

Po kliknięciu karty chmury UCM zostanie wyświetlony komunikat 403 Forbidden.

  1. Sprawdź, czy używasz obsługiwanej przeglądarki.

  2. Spróbuj uzyskać dostęp do interfejsu analitycznego w trybie incognito z wyłączonymi wszystkimi wtyczkami.

  3. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki.

  4. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Strona Analiza nie jest ładowana w trybie incognito w Chrome.

Przejdź do Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > cookies i inne dane dotyczące witryny, a następnie wybierz opcję Zezwalaj na wszystkie pliki cookie. W przypadku innych przeglądarek należy włączyć pliki cookie, korzystając z odpowiednich opcji menu.

Wykresy nie są ładowane w interfejsie użytkownika Analiza.

  1. Sprawdź, czy masz najnowszą wersję przeglądarki (Chrome, Firefox lub Edge).

  2. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

W interfejsie użytkownika Analizy niektóre z wykresów nie zawierają żadnych danych.

  • Sprawdź, czy pole Włączona flaga CDR jest ustawione na Prawda, a pole Włączenie diagnostyki połączeń jest ustawione na Włączone tylko wtedy, gdy włączona flaga CDR ma wartość Prawda.

  • Jeśli skonfigurowano dodatkowy serwer proxy, wybranie działającego serwera proxy i zmiana stanu węzła na online zajmuje modułowi telemetrii około 1,5 godziny. Jeśli węzeł nadal pozostaje w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Wykresy w interfejsie Analizy nie wyświetlają danych.

Sprawdź, czy usługa telemetrii jest zatrzymana.

Wykresy w interfejsie użytkownika analizy wyświetlają nieprawidłowe dane.

Skontaktuj się z Cisco TAC.

Wykres analizy niepowodzenia połączenia w kategorii doświadczenie dotyczące obsługi nie pokazuje żadnych danych o niepowodzeniu.

Sprawdź, czy wywołania dziennika CDR z flagą zerowego czasu trwania w parametrach usługi w chmurze UCM zostały włączone dla wszystkich węzłów w chmurze UCM. Jeśli nie jest włączony dla wszystkich węzłów, upewnij się, że jest włączony.