借助 Control Hub 中的分析功能，管理员可以访问显示重要信息（例如使用情况和采纳趋势）的交互式数据可视化资料。系统会自动适应您实时指定的参数，您只需安心浏览数据即可。
UCM 云分析概述
借助 Cisco UCM 云分析和可视化功能，您可以监控整体呼叫品质和终端使用详细信息。 Cisco UCM 云分析可视化和报告可让合作伙伴和客户深入了解其呼叫设备的设置、效率和整体 使用情况。合作伙伴和客户可以根据这些信息和报告制定决策。
作为组织的完整权限管理员、只读管理员或支持管理员，您可以访问 Control Hub 中的多种报告，具体取决于您的部署。您可以利用此信息来评估如何在组织中使用 Cisco UCM 云服务和设备以及使用频率。您可以借助分析功能跟踪和衡量 云协作产品组合中的服务。
您可以将这些报告以 PDF、PNG 或 CSV 格式导出。
服务体验
“服务体验”控制板有助于您根据呼叫数 、位置或通话持续时间分析服务品质分布和流量趋势。
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CMR 必须提供强隐蔽秒数 (SCS) 值。对呼叫品质进行评分时需要此信息。 |
此设备的详细信息收集自 Cisco UCM 云，呼叫品质详细信息来自 CDR。
呼叫量状态
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从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示分析概述页面。 |
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转至服务体验控制板。 |
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单击呼叫量状态卡片以查看 有关呼叫完成情况的信息，包括尝试的呼叫、成功的呼叫、失败的呼叫和 中断的呼叫。 在显示的页面中，您可以选择各种过滤器，以 根据选择可视化图表。有关详细信息，请参阅 UCM 分析 图表。 |
呼叫音频品质
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从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示 UCM 云概述页面。 |
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转至服务体验控制板。 |
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单击呼叫音频品质卡片以查看有关呼叫品质的信息。 在显示的页面中，您可以选择各种过滤器，以根据选择可视化图表。有关详细信息，请参阅 UCM 分析图表。 |
资产使用情况
“资产使用情况”控制板显示您组织中的终端和头戴式耳机使用情况图表。
此控制板的 CDR、CMR 和设备详细信息收集自 Cisco UCM 云。
未使用终端的呼叫不会显示或包含在资产使用情况图表中。例如，干线到干线 或会议桥等。因此，资产使用情况图表不会显示 SME 类型的 Cisco UCM 云群集的任何数据。
呼叫计数趋势
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从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示 UCM 云概述页面。 |
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转至资产使用情况控制板。 |
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单击呼叫计数趋势卡片以查看与所选 UCM 云群集中的终端相关的图表。 在显示的页面中，您可以选择各种过滤器，以根据选择可视化图表。有关详细信息，请参阅 UCM 分析图表。 |
呼叫持续时间趋势
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从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示 UCM 云概述页面。 |
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转至资产使用情况控制板。 |
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单击呼叫持续时间趋势卡片以查看提供终端和头戴式耳机所参与呼叫的持续时间信息的图表。 在显示的页面中，您可以选择各种过滤器，以根据选择可视化图表。有关详细信息，请参阅 UCM 分析图表。 |
流量分析
“流量分析”控制板显示与呼叫流量位置以及呼叫流量分析相关的图表。
呼叫流量位置显示由资产处理、根据呼叫接收控制 (CAC) 位置分类的呼叫的分布， 呼叫流量分析则显示由资产处理、根据不同呼叫类型分类的呼叫的分布。
呼叫流量位置
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从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示 UCM 云概述页面。 |
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转至流量分析控制板。 |
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单击呼叫流量位置卡片以查看基于呼叫接收控制 (CAC) 位置的呼叫分布信息。 在显示的页面中，您可以选择各种过滤器，以根据选择可视化图表。有关详细信息，请参阅 UCM 分析图表。 |
呼叫流量分析
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从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示 UCM 云概述页面。 |
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转至流量分析控制板。 |
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单击呼叫流量分析卡片以查看基于呼叫类型的呼叫分布分析信息。支持的呼叫类型包括 P2P、ICT、 SIP 干线、会议、MGCP、语音邮件、寻线组、Webex 会议、混合呼叫和 H323 网关。
在显示的页面中，您可以选择各种过滤器，以根据选择可视化图表。有关详细信息，请参阅 UCM 分析图表。 |
容量分析
“容量分析”控制板显示与干线使用量相关的分析图表。
干线使用量分析图表显示在 Call Manager 中配置的所有干线类型中，前五种干线的干线使用量相关信息。
干线使用量
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从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示 Cisco UCM 云概述页面。 |
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转至容量分析控制板。 |
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单击干线使用量卡片以查看在 Call Manager 中配置的所有干线类型的干线使用量相关信息。 在显示的页面中，您可以选择各种过滤器，以根据选择可视化图表。有关详细信息，请参阅 UCM 分析图表。 干线使用量还会按呼叫计数和呼叫持续时间显示“干线高峰时期利用率”表。您可以选择一个干线，然后单击 设置最大并发呼叫数来设置最大并发呼叫数。  您可以为特定干线和多个干线设置最大并发呼叫数。 要设置特定干线的最大并发呼叫数，请在该干线允许的操作中代表选项菜单的三个点。 要设置多个干线的最大并发呼叫数，请选择干线，然后单击设置最大并发呼叫数设置所有选定干线的值。 “干线高峰时期利用率”表将显示以下详细信息：
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如果您拥有有效的帐户和 Control Hub 所需的凭证，则可以通过站点管理访问来访问“分析”页面。
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有关如何使用 UCM 分析图表的信息，请参阅下表：
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报告 |
菜单导航 |
描述 / 场景 |
|---|---|---|
| CAC 位置带宽 |
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基于呼叫接收控制 (CAC) 位置显示所有已分类的资产处理的所有呼叫的分布。 场景：您的群集是基于地理区域设置的，您想了解相对于相对于南部办事处，进出 北部办事处的呼叫流量。在 CAC 位置带宽图中选择您的北部办事处。 |
| 呼叫音频品质 (CAQ) 分布 |
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显示所有成功的、中断的和失败的呼叫的分布，依呼叫音频 品质 (CAQ) 划分为三个维度：良好、可接受、较差。 场景：您的 IT 组织收到 给定群集中的用户就呼叫品质差提出的多起投诉，您想知道 问题有多普遍。您可以通过呼叫音频 品质 (CAQ) 分布图查看 该群集中品质差的呼叫的数量和百分比。 |
| 呼叫类别 |
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基于呼叫类别显示呼叫的分布。呼叫分为网内（非 PSTN 呼叫）、网外（PSTN 呼叫）和内部（公司内呼叫）。 场景：您刚刚听到有关电话网络钓鱼诈骗的报告， 想要看看最近的网外呼叫是否增加了。您可以 通过“呼叫分类”图表了解网外 呼叫变动情况。 |
| 呼叫计数趋势 |
显示资产处理的呼叫的趋势，按终端总数和头戴式耳机总数分组。 场景：您的组织最近推出了一项新计划来增加电话营销销售额，您希望了解该新计划 会如何影响您在一段时间内的电话使用情况。您可以查看“呼叫计数趋势”图表，了解呼叫是否随时间而增加。 |
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| 呼叫持续时间趋势 |
显示一段时间内的呼叫持续时间（以分钟为单位）。 场景：您的 IT 组织正在逐步引入一个新的 FAQ 门户， 您希望了解每个阶段如何影响 IT 专业人员处理呼叫的时间。您可以查看“呼叫 持续时间趋势”图表，了解 您的同事在呼叫上花费的时间是否减少了。 |
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| 呼叫故障分析 |
根据失败或已放弃呼叫的呼叫终止原因代码显示呼叫。 场景：您的电话系统具有很高的 稳定性，但您想要监控系统以确保 效率持续稳定。您可以定期查看“呼叫失败分析”图表 以监控呼叫成功率变动情况。 |
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| 呼叫媒体类型 |
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基于呼叫媒体 (音频/视频) 类型显示所有成功、中断和失败呼叫的分布。 场景：由于全球爆发新冠疫情，您的组织正在响应新的居家办公政策。您希望确保 员工完全利用起电话系统的功能，包括视频选项。此报告显示给定时间范围内进行视频 呼叫的次数。 |
| 呼叫安全状态 |
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显示根据安全状态处理的呼叫。经过验证或加密的呼叫是安全的。所有其他呼叫都是不安全的。 场景：您想要查看 源自南部群集的非安全呼叫数。在“呼叫 安全状态”图表中单击“安全”，然后在“物理位置”图表中查看 南部群集的呼叫数。 |
| 呼叫状态分布 |
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显示尝试的、成功的、失败的和 放弃的呼叫的数量和百分比。 场景：如果想了解 在南部群集上尝试的视频呼叫的成功率，可以在“呼叫媒体”图表中单击“视频” ，然后在“物理 位置”图表中单击您的南部群集。然后，可以在 “呼叫状态分布”图表中查看呼叫分配。 |
| 呼叫状态趋势（呼叫量状态） |
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显示一段时间内成功的、失败的和放弃的呼叫的趋势。 场景：您最近安装了硬件更新，现在 想要监控系统的性能。您可以检查 更新前两周到更新后两周的这个时间段，看看 是否存在明显的趋势。 |
| CAQ 趋势 |
显示一段时间内呼叫良好、可接受和较差的趋势。 场景：您的组织定期会收到呼叫品质差的投诉。您认为这是因为 在国家法定假期到来的前几天呼叫量增加造成的。您可以查看“CAQ 趋势” 报告，以确定在假期前呼叫品质是否下降。 |
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| 编解码器 |
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按呼叫编解码器类型显示处理的呼叫。您还可以看到所用的各种类型的编解码器的直观细目。 场景：您想要查看北部 群集中所用的编解码器类型。在“物理位置” 图表中选择您的北部群集，然后查看“编解码器”图表以了解 所用的 H261 编解码器的数量。 |
| 设备池 |
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显示设备池中的终端发起的所有成功、中断和失败呼叫的趋势。设备池提供了一种 方便的方法来定义可以分配给设备（例如 IP 电话）的一组通用属性，而不是 将单个属性分配给单个电话。根据您创建的逻辑分组显示处理的呼叫。 场景：您已为设备创建名为 A 组、B 组和 C 组的逻辑分组。C 组代表您的会议室 设备。您想了解业务核心时间之后，对于这些设备的需求是否减少。您可以在“设备 池”图表中选择 C 组，然后查看“按时间分布”图表，以了解使用率是否如预期的那样急剧下降。 |
| 按资产的分布 |
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显示使用资产（终端以及连接到终端的头戴式耳机）处理的呼叫。 场景：您想要查看 过去一年中使用头戴式耳机发出的视频呼叫数。因此，您可以将时间段设定为“过去 12 个月” ，在“呼叫媒体类型”图表中选择“视频”，然后 查看“按资产的分布”图表，以了解 使用符合所选条件的头戴式耳机通话的次数和百分比。 |
| 按时间的分布 |
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显示全天以 4 小时为时间间隔处理的呼叫。 场景：您想要调查组织内的视频呼叫习惯，了解员工在一天中的哪个时间段 发出或收到的视频呼叫数最多。您可以在“呼叫媒体类型”图表中选择“视频”，然后扫描“按时间的分布”图表 以了解视频呼叫的分布情况。 |
| 终端媒体功能 |
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根据终端收发视频或音频呼叫的能力显示处理的呼叫。 场景：您想要了解从具有视频呼叫功能的终端池处理的视频呼叫数。 您可以将鼠标悬停在“终端媒体功能”图表中的“视频”上，查看支持视频的终端处理的呼叫数。 然后将鼠标悬停在“呼叫媒体类型”图表中的“视频”上，查看实际已处理的视频呼叫数。 |
| 终端系列 |
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按终端显示一段时间内处理的呼叫。 场景：您的北部办事处最近购买了新的 DX 类型的终端，您想要了解 DX 终端当前的使用情况。在 “物理位置”图表中选择您的北部群集，然后转至“终端系列”图表，了解 DX 系列的使用如何随着时间逐渐增加。您还可以检查以确保先前终端类型的使用 随时间逐渐减少。 |
| 按型号的头戴式耳机 |
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按头戴式耳机型号显示一段时间内处理的呼叫数。 场景：您的组织正在逐步换用新的头戴式耳机，您 想要了解随着时间的推移，新耳机投入使用和 旧耳机淘汰的速率。 |
| 物理位置 |
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基于位置显示呼叫。 场景：您想要了解 南部办事处在一段时间内使用的头戴式耳机型号。您可以在 “物理位置”图表中选择南部办事处，然后 在“按型号的头戴式耳机”图表中查看所用的头戴式耳机。 |
| Unified CM 群集 |
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根据 Unified CM 群集显示处理的呼叫。 场景：您的组织已将许多设备移至新的群集，您想要验证移动是否成功。您需要转至 “设备池”图表，然后选择已移动的设备。然后，您可以查看“Unified CM 群集”图表以确保 设备现在位于新群集中。 |
| Unified CM 版本 |
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显示按 Unified CM 群集分组的所有成功、中断和失败呼叫的分布。 场景：您想要查看北部办事处当前所用的 Unified CM 版本 。您可以在“物理 位置”图表中选择北部办事处。然后，查看“Unified CM 版本”图表以 确认您的北部办事处使用的是否是正确的 Unified CM 版本。 |
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呼叫流量位置分布 呼叫流量位置 |
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显示前五个位置的呼叫流量分布。 场景：您的群集是基于地理区域设置的，您想分析相对于相对于南部办事处，进出 北部办事处的呼叫流量。在 CAC 位置图中选择您的北部办事处。 |
| 呼叫方向 |
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显示所有来电和去电中，所有成功、中断和失败呼叫的分布。 场景：您想要查看在特定物理位置，从办公室发出或接收的呼叫总数。 然后，您可以查看呼叫方向图以验证该位置的全部来电和去电数。 |
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按时间的呼叫分布 |
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显示在一天中的不同时间间隔内发起的所有成功、中断和失败呼叫的趋势。 场景：您的组织正计划将其服务扩展到新的位置，或分析某些呼叫类型通话量低的原因。 此报告基于所选位置或特定呼叫 类型显示给定时间范围内发起的视频呼叫的次数。 |
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呼叫流量分析分布 呼叫流量分析 |
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根据接收到的前五个呼叫类型的通信量显示呼叫分布和呼叫趋势。 场景：您的组织想要分析某些呼叫类型通话量低的原因，并确定最受欢迎的呼叫类型。此报告 根据接收到的前五个呼叫类型的通信量显示呼叫数和呼叫趋势。 |
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呼叫状态 |
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显示所有成功、中断和失败呼叫的分布。 场景：您的组织想要确定呼叫大部分 时候失败、不成功和中断背后的原因。此报告根据 “成功”、“中断”和“失败”的状态显示网络中发起和接收的所有呼叫类型的呼叫数。 |
| 机顶盒设备 (OTT) 呼叫 |
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显示所有成功、中断和失败的 OTT 呼叫的分布，也称为移动和远程访问 (MRA) 呼叫， 如下所示：
场景：您想要分析并识别特定终端（例如 MRA 到非 MRA）之间的呼叫流量类型。 在 MRA 呼叫图中选择“MRA 到非 MRA”。 |
| 呼叫接收控制 (CAC) 位置 |
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按位置（也称为通话接收控制 (CAC) 位置）显示所有成功、中断和失败呼叫的分布。 场景：您的群集是基于地理区域设置的，您想分析相对于相对于南部办事处，进出 北部办事处的呼叫流量类型。在 CAC 位置图中选择您的北部办事处。 |
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干线使用量分布 |
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显示在 Call Manager 中配置的前五种干线的干线使用量分布。 场景：您的组织想要分析容量使用情况，并确定使用最大容量的干线。在“干线使用量分布”图表中选择 干线。 |
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干线类型分配 |
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显示在 Call Manager 中配置的前五种干线的干线类型分配。 场景：您的组织想要分析容量使用情况，并确定使用最大容量的干线。在“干线类型分布”图表中选择 干线类型。 |
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干线类型趋势 |
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显示在 Call Manager 中配置的所有干线类型的干线使用量分布趋势。 场景：您的组织计划增加总体容量，并想要确定处理 最多呼叫的干线。选择“干线类型趋势”图表。 |
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干线使用量趋势 |
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显示在 Call Manager 中配置的前五种干线的干线使用量趋势。 场景：您的组织想要识别使用最少容量的干线，并将其关闭以减少总体 容量使用量。选择“干线使用量趋势”图表。 |
| 字段标题 | 说明 | ||
|---|---|---|---|
| 终端呼叫计数 | 涉及至少一个终端的呼叫数。
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| 呼叫分钟数总计 | 使用资产发起的所有呼叫的总持续时间（分钟）。 | ||
| 呼叫中终端总数 | 参与呼叫的终端总数。
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| 头戴式耳机呼叫计数 | 呼叫中至少有一个头戴式耳机参与的次数。 | ||
| 头戴式耳机呼叫分钟数 | 使用头戴式耳机进行的所有呼叫的总持续时间（分钟）。 | ||
| 呼叫中头戴式耳机总数 | 头戴式耳机参与呼叫的次数。 | ||
| 已分类呼叫总数 | 来自所有位置和类别的呼叫总数。 | ||
| 网内呼叫数 | 网内呼叫总数。网内呼叫指非 PSTN 呼叫。 | ||
| 网外呼叫数 | 网外呼叫总数。网外呼叫指 PSTN 呼叫。 | ||
| 内部呼叫数 | 在组织内发起的呼叫总数。内部呼叫指公司内的呼叫。 | ||
|
OTT 呼叫 |
成功、中断和失败的 OTT 呼叫总数。也称为移动和远程访问 (MRA) 呼叫。 | ||
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会话发起协议 (SIP) 呼叫 |
来自 SIP 干线的呼叫总数 |
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媒体网关控制协议 (MGCP) 呼叫 |
来自 MGCP 干线的呼叫总数 | ||
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内线群集 (ICT) 呼叫 |
来自 ICT 干线的呼叫总数 | ||
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对等 (P2P) 呼叫 |
来自 P2P 干线的呼叫总数 |
查看分析
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从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示 Cisco UCM 云 概述页面。 根据已启用的服务，您可以从分析菜单选择 消息传送、呼叫、设备和报告， 以实现特定分析的可视化。 合作伙伴可以从 Cisco Webex Partner Hub 查看其客户的分析：
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| 2 |
Cisco UCM 云 概述页面显示与服务体验、资产使用情况、流量分析和容量分析相关的卡片。 |
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| 3 |
（可选）要查看 MRA 数据的分析，请启用仅 MRA 数据。 
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| 4 |
（可选）从左上角的群集选择下拉列表中选择一个群集。 默认设置为所有群集。 |
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| 5 |
要基于时间段过滤图表中的数据，请单击右上方的下拉列表。  支持的时间范围包括昨天、过去 7 天、过去 30 天、过去 90 天和过去 12 个月。 您可以查看所选时间段内的图表。默认时间范围是过去 30 天。
|
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| 6 |
Cisco UCM 云分析概述页面允许您使用 单击右上方的添加图表选项，然后从可用图表中选择要添加的图表。 您也可以删除卡片。单击卡片右上角的三个点，然后选择删除卡片。
|
表示客户有权使用 
选项添加其他图表。
下载分析
您可以单击“下载”按钮将图表中显示的数据导出到 Excel 文件中。
|
您必须等待至 Excel 报告下载完成，否则下载会失败。 |
故障诊断分析
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问题 |
解决方案 |
|---|---|
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登录 Control Hub 后，UCM 云选项卡没有显示。 |
分配给您的角色、范围或授权可能不正确或不足。请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
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当您单击 UCM 云选项卡时，屏幕上显示 403 被禁的消息。 |
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Chrome 无法以隐身模式加载 Google 分析页面。 |
转至，然后选择允许所有 Cookie。对于其他浏览器，使用相关的菜单选项启用 Cookie。 |
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分析 UI 上不会加载图表。 |
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在分析 UI 中，有些图表没有任何数据。 |
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分析 UI 上的图表不显示数据。 |
检查遥测服务是否已停止。 |
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分析 UI 上的图表显示的数据错误。 |
请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
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“服务体验”类别中的呼叫失败分析图表不会显示任何失败的数据。 |
检查是否已为所有 UCM 云节点启用 UCM 云服务参数中的 CDR 记录带有零持续时间标志的呼叫。如果没有为所有节点启用此功能，请确保 启用。 |
