制御ハブの分析により、管理者が使用状況や導入傾向などの重要な情報をリアルタイムで表示するインタラクティブなデータ可視化画面を利用できるようにします。 リアルタイムで指定したパラメータに自動的に適応するため、データを探索します。
UCM クラウド分析の概要
Cisco UCM Cloud の分析および表示機能を使用すると、全体的な通話品質とエンドポイント使用状況の詳細をモニタできます。 クラウド分析 Cisco UCM レポートを使用することで、パートナーや顧客がコーリング デバイスのセットアップ、作業性、全体的な使用について理解を深めることができます。 パートナーおよび顧客は、このインサイトとレポートを使用して決定を行います。
完全な管理者、読み取り専用管理者、または組織のサポート管理者は、お客様の導入によりコントロール ハブのさまざまなレポートにアクセスできます。 この情報を使用して、組織での Cisco UCM クラウドサービスやデバイスの使用方法や使用頻度を評価することができます。 分析を使用して、クラウド コラボレーション ポートフォリオのサービスを追跡および測定できます。
これらのレポートは、PDF、PNG、または CSV としてエクスポートできます。
Cisco UCM クラウド分析では、すべてのカテゴリの概要カードが表示されます。 クラウドCisco UCM カードは、次の条件に基づいて分類されます。
サービス エクスペリエンス
このサービスエクスペリエンスダッシュボードは、通話数、場所、または通話期間に基づくサービス品質分布とトラフィック傾向の分析に役立ちます。
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CMR は、深刻な隠し秒 (SCS) 値を提供する必要があります。 これは、通話の品質を評価するために必要です。 |
このためのデバイスの詳細は Cisco UCM クラウドから収集され、通話品質の詳細は CDR から取得されます。
通話音量のステータス
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コントロール ハブの顧客ビューから、に移動します。 分析の概要ページが表示されます。 |
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サービス体験のダッシュボードへ移動します。 |
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[通話ボリュームステータス（Call Volume Status）] カードをクリックすると、通話の試行、成功、失敗、ドロップの観点から通話の完了に関する情報が表示されます。 表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、「UCM 分析の グラフ」を参照してください。 |
通話音声品質
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コントロール ハブの顧客ビューから、に移動します。 [UCM クラウド] の概要ページが表示されます。 |
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サービス体験のダッシュボードへ移動します。 |
| 3 |
通話品質カードをクリックすると、通話品質に関する情報が表示されます。 表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、「UCM 分析の グラフ」を参照してください。 |
資産使用状況
資産使用量ダッシュボードには、組織内のエンドポイントとヘッドセットの使用状況のグラフが表示されます。
この場合の CDR、CMR、およびデバイスの詳細は、Cisco UCM クラウドから収集されます。
エンドポイントを使用して実行されていない通話は、資産使用グラフには表示または含まれません。 たとえば、トランクからトランク 、会議ブリッジへのトランクなどです。 したがって、資産使用量グラフには Cisco UCM クラウドクラスタの SME タイプのデータは表示されません。
通話数の傾向
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コントロール ハブの顧客ビューから、に移動します。 [UCM クラウド] の概要ページが表示されます。 |
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資産使用状況のダッシュボードへ移動します。 |
| 3 |
選択した UCM クラウド クラスタのエンドポイントに関連するグラフを表示するには、[通話数の傾向カードをクリックします。 表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、「UCM 分析の グラフ」を参照してください。 |
通話時間の傾向
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コントロール ハブの顧客ビューから、に移動します。 [UCM クラウド] の概要ページが表示されます。 |
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資産使用状況のダッシュボードへ移動します。 |
| 3 |
[通話時間傾向] カードをクリックすると、エンドポイントとヘッドセットが関連するコールの通話時間に関する情報を提供するグラフが表示されます。 表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、「UCM 分析の グラフ」を参照してください。 |
トラフィック解析
トラフィック解析ダッシュボードには、コール トラフィックの場所とコール トラフィック解析に関連したグラフが表示されます。
コール トラフィックの場所には、コール アドミッション コントロール(2015 年)場所に基づいて分類された資産で処理されるコールの分布が表示されます。コール トラフィック分析では、資産によって扱われるコールの分布が異なるコール タイプに分類して表示されます。
コール トラフィック拠点
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コントロール ハブの顧客ビューから、に移動します。 [UCM クラウド] の概要ページが表示されます。 |
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トラフィック解析ダッシュボードへ移動します。 |
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[コール トラフィックの場所] カードをクリックすると、コール アドミッション制御（CAC）の場所に基づく通話分配に関する情報が表示されます。 表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、「UCM 分析の グラフ」を参照してください。 |
コール トラフィック分析
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コントロール ハブの顧客ビューから、に移動します。 [UCM クラウド] の概要ページが表示されます。 |
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トラフィック解析ダッシュボードへ移動します。 |
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| 3 |
[コールトラフィック解析] カードをクリックすると、通話タイプに基づく通話分布分析に関する情報が表示されます。 サポートされるコール タイプは、P2P、IT、SIP トランク、電話会議、MGCP、ボイス メール、ハント グループ、ミーティング Webex コールです。
表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、「UCM 分析の グラフ」を参照してください。 |
キャパシティ分析
容量分析ダッシュボードには、トランク使用量に関連した分析グラフが表示されます。
トランク使用量分析グラフには、コールマネージャ内で設定されているすべてのトランクタイプの上位 5 トランクのトランク使用量に関する情報が表示されます。
トランク使用率
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コントロール ハブの顧客ビューから、に移動します。 [Cisco UCM クラウド] の概要ページが表示されます。 |
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| 2 |
容量分析ダッシュボードに移動します。 |
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| 3 |
コールマネージャ内で設定されているすべてのトランクタイプのトランク使用量に関する情報を表示するには、[トランク使用量] カードをクリックします。 表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、「UCM 分析の グラフ」を参照してください。 また、トランク使用量には、コールカウントおよびコール期間に基いてトランクの使用状況表も表示されます。 トランクを選択して、[最大呼び出 しコールの設定(Set max con. calls) をクリックして、最大同時コール数を設定できます。  特定のトランクと複数のトランクに対して最大同時コールを設定できます。 特定のトランクの最大同時呼び出し数を設定するには、そのトランクに許可されているアクションのオプションメニューを表す 3 つのドットをクリックします。 複数のトランクに対して同時に最大コールを設定するには、トランクを選択して [最大コール数の設定] をクリックして、選択されたすべてのトランクの値を設定します。 最大同時コール数を設定する場合のいくつかの使用例を次に示します。
トランクピーク使用状況表には、次の詳細が表示されます。
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有効なアカウントを持ち、コントロール ハブに対する資格情報が必要な場合は、サイト管理から [分析] ページにアクセスできます。
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UCM 分析グラフの使用方法については、次の表を参照してください。
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レポート |
メニュー ナビゲーション |
説明/シナリオ |
|---|---|---|
| CAC ロケーション帯域幅 |
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コール アドミッション制御 (CAC) のロケーションに基づいて、分類された資産により対応された通話の分布を表示します。 シナリオ: クラスタは地域に基づいて設定され、北方オフィスとの間のコール トラフィックの量を、北方オフィスと関係して取得する必要があります。 CAC 場所帯域幅でノーザンオフィスを選択します。 |
| 通話音声品質 (CAQ) の分布 |
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正常、受け入れ可能、低品質、つまりコール音声品質(CAQ)のすべての成功通話、ドロップ通話、および失敗通話の分布が表示されます。 シナリオ: IT 組織は、特定のクラスタ内のユーザから低品質のコール品質に関する苦情を複数受け取り、問題の範囲を広く考える必要があります。 通話オーディオ品質 (CAQ) 分布グラフをチェックして、クラスタ内の低品質通話数と割合を確認します。 |
| 通話の分類 |
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通話の分類に基づく通話分布を表示します。 通話は、オンネット (非 PSTN 通話)、オフネット (PSTN 通話)、社内 (社内通話)に分類されます。 シナリオ: 電話のげんしめつめつこい不正使用の報告が聞こえただけで、最近オフネットのコールが増加したのか確認したい。 オフ ネット通話の変更については、通話分類グラフを調べてください。 |
| 通話数の傾向 |
資産によって処理される通話の傾向を示します。これは、エンドポイントの合計とヘッドセットの合計でグループ化されます。 シナリオ: 組織は最近、コールド コールの販売を増やす新しい取り組みを導入し、新しい取り組みによる電話機の使用量が時間のにどのように影響するかを確認する必要があります。 通話数の傾向グラフをチェックして、通話が時間の流れによって増加したのか確認します。 |
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| 通話時間の傾向 |
時間の経過に合った通話時間 (分単位) を表示します。 シナリオ: IT 組織は新しい FAQ ポータルで取り上がっています。各フェーズが IT 担当者がコールに対処する時間にどのように影響するかを確認する必要があります。 通話時間の傾向グラフをチェックして、関連付けによる通話時間の減少が確認されます。 |
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| 通話失敗分析 |
失敗またはドロップされた通話の通話終了原因コードに基づいて通話を表示します。 シナリオ: 電話機システムは高い安定性で動作しますが、システムをモニタして継続的なパフォーマンスを確保したい場合があります。 通話の成功率の変化をモニターするために、定期的に通話失敗分析グラフをチェックします。 |
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| 通話メディアタイプ |
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通話メディア（音声/ビデオ）のタイプに基づいて、発信および受信したすべての成功、ドロップおよび失敗した通話の分布を表示します。 シナリオ: 組織は、グローバルなパンデムのために新しい自宅での作業ポリシーに対応しています。 ビデオ オプションを含む、電話機システムの機能をワーカーが活用し続けて確保する必要があります。 このレポートでは、指定されたタイムフレームをめぐって行われたビデオ通話の数を示します。 |
| コールセキュリティステータス |
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セキュリティ ステータスに基づいて処理された通話が表示されます。 認証済み、暗号化済みの通話は安全です。 他の通話はすべて安全ではありません。 シナリオ: お使いのサクサナ クラスタから発生した非セキュア コールの数を確認します。 [通話のセキュリティ ステータス] グラフで [安全] をクリックし、物理ロケーション グラフでサザンクラスタの通話数を検証します。 |
| 通話ステータスの分配 |
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試行した通話、成功した通話、失敗した通話、および切断された通話の数と割合を表示します。 シナリオ: コール メディア グラフの [ビデオ( Video] をクリックしてから、[物理ロケーション] グラフの [数件のクラスタ] をクリックする) ので、そのクラスタでビデオコールが成功したというアイデアを得る必要があります。 次に、通話の分布を通話ステータス分布グラフで確認します。 |
| 通話ステータスの傾向 (通話音量ステータス) |
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通話の成功、失敗、切断の傾向を時間の流れで示します。 シナリオ: 最近ハードウェア アップデートをインストールし、システムのパフォーマンスをモニタする必要があります。 更新後 2 週間前から 2 週間後の期間を調べて、目立つ傾向があるのか確認します。 |
| CAQ の傾向 |
通話の傾向と時間の傾向を示します。 シナリオ: コール品質の低下に関する定期的な苦情を組織から受け取っています。 国の祝日に近いため、通話量の増加が原因だと信じている場合。 CAQ 傾向レポートを使用して、祝日前の期間に通話品質が下がったかどうかを判別します。 |
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| コーデック |
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通話のコーデック タイプによって処理される通話を表示します。 また、使用されるコーデックの種類を視覚的に分解して確認することもできます。 シナリオ: 北クラスタで使用されているコーデックタイプを表示する。 物理ロケーション グラフでノーザンクラスタを選択し、コーデック グラフを調べて 、H261 コーデックの数を確認します。 |
| デバイス プール（Device Pool） |
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デバイス プール内のエンドポイントによる、すべての成功通話、切断通話、および失敗通話の傾向が表示されます。 デバイス プールは、個々の属性を個々の電話機に割り当てる代わりに、IP 電話などのデバイスに割り当てられる一連の共通属性を定義する便利な方法です 。 作成した論理的なグループに従って処理される通話が表示されます。 シナリオ: 会議室端末を表すグループ A、グループ B、グループ C と呼ばれるデバイスの論理的なグループを作成しました。 これらのデバイスのデマンドがビジネス コア時間後に減少しているのを確認する必要があります。 デバイス プール グラフでグループ C を選択し、予想通り使用量が急激に減少したのか、時間グラフによる分布を調べて確認します。 |
| 資産による分布 |
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資産 (エンドポイントおよびエンドポイントに接続されているヘッドセット) を使用して処理される通話を表示します。 シナリオ: 過去 1 年間にヘッドセットを使用して行われたビデオ コールの数を確認する必要があります。 そのため、期間として [過去 12 ヵ月] を選択し、コール メディア タイプ グラフでビデオを選択し、アセット グラフによる分配グラフを調べて、選択した基準でヘッドセットを使用する通話数と割合を確認します。 |
| 時系列による分布 |
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4 時間間隔で 1 日を通して処理される通話を表示します。 シナリオ: 組織内のビデオ コールのクセを調査して、関連付けでビデオ コールをほとんど発信または受信する時間があるのを確認します。 通話メディア タイプ グラフでビデオを選択し、時間グラフで分配グラフをスキャンして、ビデオ通話の分散方法を確認します。 |
| エンドポイント メディア機能 |
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エンドポイントがビデオまたは音声通話を送受信する機能に基づいて処理される通話を表示します。 シナリオ: ビデオ コール機能を備えるエンドポイントのプールから処理されるビデオ コールの数を知りたい場合。 ビデオの上にマウスを置くと、ビデオ対応エンドポイントによって処理される通話数が表示されます。 その後、通話メディア タイプ グラフのビデオの上にマウスのカーソルを合わせると、実際のビデオ通話の処理回数が表示されます。 |
| エンドポイント シリーズ |
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エンドポイント タイプオーバー時間によって処理される通話を表示します。 シナリオ: 北オフィスは最近、新しい DX タイプのエンドポイントを購入し、DX エンドポイントの現在の使用を確認する必要があります。 物理ロケーション グラフで北側クラスタを選択した後、エンドポイント シリーズ グラフに移動して、DX シリーズの利用が時間の増加に合ってどのように増加するのか確認します。 また、以前のエンドポイント タイプの使用が時間のと合って段階的に減少傾向があることを確認します。 |
| モデル別ヘッドセット |
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時間経過とともにヘッドセットモデルにより処理された通話を表示します。 シナリオ: 組織は新しいヘッドセットで複数の機能を試み、新しいヘッドセットが機能し、古いヘッドセットが時間のとある時間を過ごしている場合の割合を確認します。 |
| [物理ロケーション(Physical Location)] |
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場所に基づいて通話を表示します。 シナリオ: 時間の長い間、サクサからオフィスで使用されているヘッドセット モデルを確認する必要があります。 物理的な場所グラフで、山間オフィスを選択し、モデル グラフのヘッドセットで使用しているヘッドセットを調べます。 |
| Unified CM クラスタ |
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Unified CM クラスタに従って処理される通話が表示されます。 シナリオ: 組織で多数のデバイスが新しいクラスタに移行しました。移行が成功されたことを確認する必要があります。 デバイス プールのグラフに移動し、移動したデバイスを選択します。 次に、Unified CM クラスタ グラフを調べて、デバイスが新しいクラスタに追加されたのを確認します。 |
| Unified CM のバージョン |
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Unified CM クラスタに基づいて、成功、ドロップおよび失敗したすべての通話の分布を表示します。 シナリオ: 北オフィスが使用している Unified CM バージョンを表示する必要があります。 物理ロケーション グラフでノーザンオフィスを選択します。 次に、Unified CM バージョンのグラフを調べて、ノーザンオフィスが正しい Unified CM バージョンを使用していることを確認します。 |
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コール トラフィック拠点の分布 コール トラフィック拠点 |
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上位 5 か場所のコール トラフィック分布を表示します。 シナリオ: クラスタは地域に基づいて設定され、北オフィスとの間のコール トラフィックの量を、北方のオフィスと関係して分析する必要があります。 CAC の場所でノーザンオフィスを選択します。 |
| 通話方向（Call Direction） |
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すべての成功通話、切断通話、および失敗通話のすべての着信通話と発信通話の分布を表示します。 シナリオ: 特定の物理的な場所でオフィスで行または受信されたコールの総数を表示する。 次に、通話方向グラフを調べて、その場所の着信通話と発信通話の合計を確認します。 |
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時系列による通話分布 |
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1 日のさまざまな時間間隔で行われた成功、ドロップおよび失敗したすべての通話の傾向を表します。 シナリオ: 組織では、サービスを新しい場所に拡張するか、低音量のコール タイプの原因を分析する予定です。 このレポートには、選択した場所または特定の通話タイプについて、特定の時間枠で行われた通話数が表示されます。 |
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コール トラフィック解析の分布 コール トラフィック分析 |
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上位 5 種類の通話を受信したトラフィックの量に基づいて、通話分布と通話の傾向を表示します。 シナリオ: 組織では、低音量コール タイプの原因を分析し、最も優先されるコール タイプを特定します。 このレポートでは、上位 5 つの通話タイプのトラフィックの受信量に基づいて、通話数と通話の傾向を示します。 |
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コール ステータス（Call Status） |
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すべての成功通話、ドロップ通話、および失敗通話の分布が表示されます。 シナリオ: 組織は、失敗したコールの背後にある理由を特定し、成功しない、ほとんどの時間を削除したい。 このレポートには、成功、ドロップ、および失敗のステータスに基づいて、すべての通話タイプのネットワークで行われた通話と受信された通話数が表示されます。 |
| オーバーザトップ（OTT）通話 |
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次の場合に対する、すべての成功通話、ドロップ通話、および失敗した OTT コール (モバイルおよびリモートアクセスと呼ばれる (MRA)）の分布 表示されます。
シナリオ: 特定のエンドポイント間のコール トラフィックのタイプを解析して特定します(このような、2015 年 3 月~2015 年の間など)。 MRA 通話チャートで [MRA から 非MRA へ] を選択します。 |
| コール アドミッション制御（CAC）の場所 |
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場所別のすべての成功通話、ドロップ通話、および失敗通話 (コール アドミッション コントロール (CAC) と呼ばれる）の分布を表示します。 シナリオ: クラスタは地域に基づいて設定され、北オフィスとの間のコール トラフィックのタイプを、北方オフィスと関係して解析する必要があります。 CAC の場所でノーザンオフィスを選択します。 |
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トランク使用状況 |
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コールマネージャ内で設定されている上位 5 つのトランクのトランク使用量の分布を表示します。 シナリオ: 組織では、キャパシティの使用状況を分析し、最大キャパシティを利用しているトランクを特定します。 トランク使用量分布グラフのトランクを選択します。 |
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トランクタイプの分布 |
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コールマネージャ内で設定されている上位 5 つのトランクのトランクタイプの分布を表示します。 シナリオ: 組織では、キャパシティの使用状況を分析し、最大キャパシティを利用しているトランクを特定します。 トランクタイプ分布グラフのトランクタイプを選択します。 |
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トランクタイプの傾向 |
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コールマネージャ内で設定されているすべてのトランクタイプにわたるトランク使用分布の傾向を表示します。 シナリオ: 組織では、全体的なキャパシティを増やす予定であり、最大コールを処理しているトランクを特定する必要があります。 トランクタイプの傾向グラフを選択します。 |
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トランクの使用傾向 |
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コールマネージャ内で設定されている上位 5 つのトランクのトランク使用率の傾向を表示します。 シナリオ: 組織では、最も少ない容量を使用しているトランクを特定し、シャットダウンして全体的なキャパシティ使用量を削減します。 トランク使用量の傾向グラフを選択します。 |
| フィールドタイトル | 説明 | ||
|---|---|---|---|
| エンドポイントの通話数 | 少なくとも 1 つのエンドポイントが関連する通話数。
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| 合計通話時間（分） | 資産を使用して行われたすべての通話の合計継続時間 (分数)。 | ||
| 通話のエンドポイントの総数 | 通話に参加しているエンドポイントの総数。
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| ヘッドセットの通話数 | 通話に少なくとも 1 つのヘッドセットが関連している時間。 | ||
| ヘッドセットコールの分数 | ヘッドセットを使用して行われたすべての通話の合計継続時間 (分数)。 | ||
| 通話のヘッドセットの総数 | ヘッドセットが通話に参加する回数。 | ||
| 分類されたコールカウントの総数 | すべての場所とカテゴリからの通話総数。 | ||
| オンネット 通話数 | オンネット 通話総数。 オンネット通話は、PSTN 以外のコールです。 | ||
| オフネット通話数 | オフネット通話総数。 オフネット通話は PSTN 通話です。 | ||
| 社内通話数 | 組織内で行われた通話総数。 内部通話は、社内通話です。 | ||
|
OTT 通話 |
成功、ドロップ、および失敗した OTT 通話総数。 モバイルおよびリモート アクセス通話とも呼ばれる。 | ||
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トランクのコール総数 |
トランクスに録音されたコールの総数 |
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Session Initiation Protocol （SIP）通話 |
SIP トランクからの通話総数 |
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メディアゲートウェイコントロールプロトコル（MGCP）の通話 |
MGCP トランクからの通話総数 | ||
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クラスタ間（ICT）通話 |
ICT トランクからの通話総数 | ||
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ピアツーピア（P2P）通話 |
P2P トランクからの通話総数 |
分析を確認する
| 1 |
コントロール ハブの顧客ビューから、に移動します。 [クラウドCisco UCM の概要] ページが表示されます。 有効になっているサービスに基づいて、[分析(Analytics) ] メニューから特定の分析表示用のメッセージング、通話、デバイス、およびレポートを選択できます。 パートナーは、パートナー ハブから顧客の分析 Cisco Webex確認できます。 |
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| 2 |
[クラウドCisco UCM の概要] ページには、サービス エクスペリエンス、資産使用量、トラフィック分析、容量分析に関連するカードが表示されます。 |
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| 3 |
(省略可能) MRA データの分析を表示するには 、MRA データのみ 切り替えを有効にします。 
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| 4 |
(オプション)クラスタの選択ドロップダウン リストからクラスタを選択します。 デフォルト設定は [すべてのクラスタ] です。 特定の地域のクラスタの分析のビジュアライゼーションも表示できます。 |
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| 5 |
期間に基づいてグラフ内のデータをフィルタするには、画面の右側にあるドロップダウン リストをクリックします。  サポートされている期間は、過去 7 日間、過去 30 日、過去 90 日、および過去 12 ヵ月の期間です。 選択した期間のグラフを表示できます。 デフォルトの時間範囲は過去 30 日です。
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| 6 |
[Cisco UCM クラウド分析の概要] ページでは、オプションを使用して追加のグラフを追加できます。 画面の右側にある [グラフの追加] オプションをクリックし、使用可能なグラフから追加する グラフを選択します。 カードを削除することができます。 カードの右上隅にある 3 つの点をクリックして、[カードの削除] を選択します。
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顧客名に対するサービスアイコンは、顧客が 
分析のダウンロード
グラフに表示されるデータは、[ダウンロード] ボタンを使用して、エクスポートできます。
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ダウンロードが失敗しないように、そのレポートがダウンロードされるまで待機する必要があります。 |
トラブルシューティングの分析
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問題 |
解像度 |
|---|---|
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コントロール ハブの サインイン後に [UCM クラウド] タブが表示されません。 |
割り当てられた役割、範囲、または権限付与が誤りまたは不十分である可能性があります。 Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
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[UCM クラウド] タブをクリックすると、403 Forbiddenというメッセージが表示されます。 |
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Chrome の Incognito で分析ページが読み込まれていません。 |
に移動し、[すべての Cookies を許可する] を選択します 。 他のブラウザでは、関連するメニュー オプションを使用して、Cookies を有効にします。 |
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分析 UI でグラフが読み込まれていません。 |
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分析 UI では、一部のグラフにデータが含まれていません。 |
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|
分析 UI のグラフにデータが表示されません。 |
テレメトリサービスが停止されているか確認します。 |
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分析 UI のグラフに誤ったデータが表示されます。 |
Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
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[サービス エクスペリエンス] カテゴリの通話失敗分析グラフに故障データは表示されません。 |
UCM クラウドサービス パラメータのゼロ期間フラグを使用した CDR ログコールがすべての UCM クラウドノードで有効になっているかどうかを確認します。 すべてのノードで有効になっていない場合は、有効にするようにしてください。 |
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PII 設定の有効化 |
PII 設定を有効にするには、次のオプションを使用します。
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