UCM クラウド分析の概要

Cisco UCM Cloud の分析および表示機能を使用すると、全体的な通話品質とエンドポイント使用状況の詳細をモニタできます。 クラウド分析 Cisco UCM レポートを使用することで、パートナーや顧客がコーリング デバイスのセットアップ、作業性、全体的な使用について理解を深めることができます。 パートナーおよび顧客は、このインサイトとレポートを使用して決定を行います。

完全な管理者、読み取り専用管理者、または組織のサポート管理者は、お客様の導入によりコントロール ハブのさまざまなレポートにアクセスできます。 この情報を使用して、組織での Cisco UCM クラウドサービスやデバイスの使用方法や使用頻度を評価することができます。 分析を使用して、クラウド コラボレーション ポートフォリオのサービスを追跡および測定できます。

これらのレポートは、PDF、PNG、または CSV としてエクスポートできます。

Cisco UCM クラウド分析では、すべてのカテゴリの概要カードが表示されます。 クラウドCisco UCM カードは、次の条件に基づいて分類されます。

サービス エクスペリエンス

このサービスエクスペリエンスダッシュボードは、通話数、場所、または通話期間に基づくサービス品質分布とトラフィック傾向の分析に役立ちます。


CMR は、深刻な隠し秒 (SCS) 値を提供する必要があります。 これは、通話の品質を評価するために必要です。

このためのデバイスの詳細は Cisco UCM クラウドから収集され、通話品質の詳細は CDR から取得されます。

通話音量のステータス

1

コントロール ハブの顧客ビューから、[分析] > [UCM クラウド]に移動します。

分析の概要ページが表示されます。

2

サービス体験のダッシュボードへ移動します。

3

[通話ボリュームステータス(Call Volume Status)] カードをクリックすると、通話の試行、成功、失敗、ドロップの観点から通話の完了に関する情報が表示されます。

表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、「UCM 分析の グラフ」を参照してください

通話音声品質

1

コントロール ハブの顧客ビューから、[分析] > [UCM クラウド]に移動します。

[UCM クラウド] の概要ページが表示されます。

2

サービス体験のダッシュボードへ移動します。

3

通話品質カードをクリックすると、通話品質に関する情報が表示されます。

表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、「UCM 分析の グラフ」を参照してください

資産使用状況

資産使用量ダッシュボードには、組織内のエンドポイントとヘッドセットの使用状況のグラフが表示されます。

この場合の CDR、CMR、およびデバイスの詳細は、Cisco UCM クラウドから収集されます。

エンドポイントを使用して実行されていない通話は、資産使用グラフには表示または含まれません。 たとえば、トランクからトランク 、会議ブリッジへのトランクなどです。 したがって、資産使用量グラフには Cisco UCM クラウドクラスタの SME タイプのデータは表示されません。

通話数の傾向

1

コントロール ハブの顧客ビューから、[分析] > [UCM クラウド]に移動します。

[UCM クラウド] の概要ページが表示されます。

2

資産使用状況のダッシュボードへ移動します。

3

選択した UCM クラウド クラスタのエンドポイントに関連するグラフを表示するには、[通話数の傾向カードをクリックします。

表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、「UCM 分析の グラフ」を参照してください

通話時間の傾向

1

コントロール ハブの顧客ビューから、[分析] > [UCM クラウド]に移動します。

[UCM クラウド] の概要ページが表示されます。

2

資産使用状況のダッシュボードへ移動します。

3

[通話時間傾向] カードをクリックすると、エンドポイントとヘッドセットが関連するコールの通話時間に関する情報を提供するグラフが表示されます。

表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、「UCM 分析の グラフ」を参照してください

トラフィック解析

トラフィック解析ダッシュボードには、コール トラフィックの場所とコール トラフィック解析に関連したグラフが表示されます。

コール トラフィックの場所には、コール アドミッション コントロール(2015 年)場所に基づいて分類された資産で処理されるコールの分布が表示されます。コール トラフィック分析では、資産によって扱われるコールの分布が異なるコール タイプに分類して表示されます。

コール トラフィック拠点

1

コントロール ハブの顧客ビューから、[分析] > [UCM クラウド]に移動します。

[UCM クラウド] の概要ページが表示されます。

2

トラフィック解析ダッシュボードへ移動します。

3

[コール トラフィックの場所] カードをクリックすると、コール アドミッション制御(CAC)の場所に基づく通話分配に関する情報が表示されます。

表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、「UCM 分析の グラフ」を参照してください

コール トラフィック分析

1

コントロール ハブの顧客ビューから、[分析] > [UCM クラウド]に移動します。

[UCM クラウド] の概要ページが表示されます。

2

トラフィック解析ダッシュボードへ移動します。

3

[コールトラフィック解析] カードをクリックすると、通話タイプに基づく通話分布分析に関する情報が表示されます。 サポートされるコール タイプは、P2P、IT、SIP トランク、電話会議、MGCP、ボイス メール、ハント グループ、ミーティング Webex コールです。


 

コールを「グローバルな情報」タイプとして分類するには、遠隔測定モジュールをトランクの宛先ノードにインストールする必要があります。

サポートされているコール タイプの 1 つもコールとして認識されない場合は、[分類されていない(Not シクリスト) ] とマークされます。

サポートされているコール タイプから、ハント、ファ Webex、電話会議、ボイスメールの各タイプで、PII を有効にする必要があります。

表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、「UCM 分析の グラフ」を参照してください

キャパシティ分析

容量分析ダッシュボードには、トランク使用量に関連した分析グラフが表示されます。

トランク使用量分析グラフには、コールマネージャ内で設定されているすべてのトランクタイプの上位 5 トランクのトランク使用量に関する情報が表示されます。

トランク使用率

1

コントロール ハブの顧客ビューから、[分析] > [UCM クラウド]に移動します。

[Cisco UCM クラウド] の概要ページが表示されます。

2

容量分析ダッシュボードに移動します。

3

コールマネージャ内で設定されているすべてのトランクタイプのトランク使用量に関する情報を表示するには、[トランク使用量] カードをクリックします。

表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。 詳細については、「UCM 分析の グラフ」を参照してください

また、トランク使用量には、コールカウントおよびコール期間に基いてトランクの使用状況表も表示されます。 トランクを選択して、[最大呼び出 しコールの設定(Set max con. calls) をクリックして、最大同時コール数を設定できます。


トランクのピーク使用状況

特定のトランクと複数のトランクに対して最大同時コールを設定できます。

特定のトランクの最大同時呼び出し数を設定するには、そのトランクに許可されているアクションのオプションメニューを表す 3 つのドットをクリックします。

複数のトランクに対して同時に最大コールを設定するには、トランクを選択して [最大コール数の設定] をクリックして、選択されたすべてのトランクの値を設定します。

最大同時コール数を設定する場合のいくつかの使用例を次に示します。

  • MGCP ゲートウェイ: 最大キャパシティは、ゲートウェイ上の回線ターミネーションに基づいて設定できます。

    たとえば、MGCP ゲートウェイに T1 が設定され、24 個のすべてのポートが CUCM で設定されている場合、最大キャパシティを 24 に設定できます。

  • クラスタ間トランク: トランクの最大コールキャパシティは、WAN のキャパシティ、オーディオ/ビデオ/データに割り当てられた帯域、使用しているコーデックなどによって設定できます。

  • SIP トランク: トランクの最大コールキャパシティは、契約に基づいてトランクの購入されたコールの制限に基づいて設定できます。

    Expressway トランク: トランクの最大コールキャパシティは、Expressway ノードまたはクラスタのキャパシティに基づいて設定できます。

トランクピーク使用状況表には、次の詳細が表示されます。

表 1 に示します。トランク ピーク使用率(Trunk Peak Utilization)

トランクの詳細

説明 

トランク名

トランクの名前

合計通話数/合計通話時間(分)

コールの総数/コールの合計継続時間(分)

音声通話数/音声通話時間(分)

音声通話の総数/音声通話の合計継続時間(分)

ビデオ通話数/ビデオ通話時間(分)

ビデオ通話の総数/ビデオ通話の合計継続時間(分)

最大失敗数

失敗通話の最大数

ピーク通話

ピーク コールは、選択した期間に 1 時間以内に着信したコールの最大数として計算されます。 タイム スタンプには、コールのピークが発生した日が表示されます。 たとえば、6 月 23 日から 6 月 30 日の間に選択した期間に、6 月 23 日の午前 10 時にトランク 1 で 100 コールが開始され、6 月 24 日の午後 10 時にトランク 1 に 200 コールが開始された場合、選択した期間のピーク コールは 200 で、対応するタイム スタンプ は 6 月 24 日に表示されます。

最大通話数を設定します。

同時呼び出しの最大数を設定するには

ピーク時使用状況 %

ピーク使用状況パーセンテージ ピーク使用率は、ピークコールと最大同時コールの比率として計算されます。

アクション

トランクに許可されているオプション

有効なアカウントを持ち、コントロール ハブに対する資格情報が必要な場合は、サイト管理から [分析] ページにアクセスできます。


  • グラフは、グリニッジ標準時 (GMT) でデータを表示します。

  • エンドポイント関連のグラフには、Cisco Unified Communications Manager のクラウドセッション管理エディション (UCM Cloud-SME) クラスタのデータが表示されない場合があります。

  • Cisco UCM クラウドをバージョン X からバージョン Y にアップグレードすると、両方のバージョンが分析グラフに表示されます。 最新のデータは、最新のアップグレード バージョンに対 して UCM クラウド バージョンに表示されます。 ただし、以前のバージョンに対してカウントされた通話は、選択した期間継続して表示されます。

  • クラスタ ID を変更すると、分析クラスタのドロップダウン リストに、次の日以降に更新されたクラスタ名が表示されます。 クラウド クラスタ グラフでのサービス エクスペリエンスと資産使用の両方の詳細ビュー グラフ Cisco UCM 最新のクラスタ名が表示されます。 古いクラスタ名は引き続き表示され、以前に処理された通話数を表します。

  • 分析でユーザ フィルタがサポートされる。

    • ユーザ ID、電話番号 URI、電話番号などのユーザ フィルタを使用して、Analytics のさまざまなグラフをフィルタできます。 データ収集契約がまだ他のサービスで受理されていない場合は、これらのフィルタをクリックすると、契約を確認して受け入れるオプションを選択できます。

    • この情報は、サービスエクスペリエンスおよびアセット使用状況のグラフでダウンロードしたデータでも使用できます。

    • 分析で、電話番号および 電話番号 のグラフ サポートできるようになりました。

    • ユーザ フィルタのサポートに必要な PII 設定と、電話番号と電話番号を表すグラフを変更する必要があります。

UCM 分析グラフの使用方法については、次の表を参照してください。

表 2 に示します。UCM 分析グラフ

レポート

メニュー ナビゲーション

説明/シナリオ

CAC ロケーション帯域幅

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産の 使用量 > 通話数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

コール アドミッション制御 (CAC) のロケーションに基づいて、分類された資産により対応された通話の分布を表示します。

シナリオ: クラスタは地域に基づいて設定され、北方オフィスとの間のコール トラフィックの量を、北方オフィスと関係して取得する必要があります。 CAC 場所帯域幅でノーザンオフィスを選択します。

通話音声品質 (CAQ) の分布

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

トラフィック解析 > コール トラフィック解析

正常、受け入れ可能、低品質、つまりコール音声品質(CAQ)のすべての成功通話、ドロップ通話、および失敗通話の分布が表示されます。

シナリオ: IT 組織は、特定のクラスタ内のユーザから低品質のコール品質に関する苦情を複数受け取り、問題の範囲を広く考える必要があります。 通話オーディオ品質 (CAQ) 分布グラフをチェックして、クラスタ内の低品質通話数と割合を確認します。

通話の分類

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産の 使用量 > 通話数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

トラフィック解析 > コール トラフィックの場所

トラフィック解析 > コール トラフィック解析

通話の分類に基づく通話分布を表示します。 通話は、オンネット (非 PSTN 通話)、オフネット (PSTN 通話)、社内 (社内通話)に分類されます。

シナリオ: 電話のげんしめつめつこい不正使用の報告が聞こえただけで、最近オフネットのコールが増加したのか確認したい。 オフ ネット通話の変更については、通話分類グラフを調べてください。

通話数の傾向 資産の 使用量 > 通話数の傾向

資産によって処理される通話の傾向を示します。これは、エンドポイントの合計とヘッドセットの合計でグループ化されます。

シナリオ: 組織は最近、コールド コールの販売を増やす新しい取り組みを導入し、新しい取り組みによる電話機の使用量が時間のにどのように影響するかを確認する必要があります。 通話数の傾向グラフをチェックして、通話が時間の流れによって増加したのか確認します。

通話時間の傾向 資産使用量 > 通話期間の傾向

時間の経過に合った通話時間 (分単位) を表示します。

シナリオ: IT 組織は新しい FAQ ポータルで取り上がっています。各フェーズが IT 担当者がコールに対処する時間にどのように影響するかを確認する必要があります。 通話時間の傾向グラフをチェックして、関連付けによる通話時間の減少が確認されます。

通話失敗分析 サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

失敗またはドロップされた通話の通話終了原因コードに基づいて通話を表示します。

シナリオ: 電話機システムは高い安定性で動作しますが、システムをモニタして継続的なパフォーマンスを確保したい場合があります。 通話の成功率の変化をモニターするために、定期的に通話失敗分析グラフをチェックします。

通話メディアタイプ

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産の 使用量 > 通話数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

トラフィック解析 > コール トラフィックの場所

トラフィック解析 > コール トラフィック解析

容量分析 > トランク使用量

通話メディア(音声/ビデオ)のタイプに基づいて、発信および受信したすべての成功、ドロップおよび失敗した通話の分布を表示します。

シナリオ: 組織は、グローバルなパンデムのために新しい自宅での作業ポリシーに対応しています。 ビデオ オプションを含む、電話機システムの機能をワーカーが活用し続けて確保する必要があります。 このレポートでは、指定されたタイムフレームをめぐって行われたビデオ通話の数を示します。

コールセキュリティステータス

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

トラフィック解析 > コール トラフィック解析

セキュリティ ステータスに基づいて処理された通話が表示されます。 認証済み、暗号化済みの通話は安全です。 他の通話はすべて安全ではありません。

シナリオ: お使いのサクサナ クラスタから発生した非セキュア コールの数を確認します。 [通話のセキュリティ ステータス] グラフで [安全] をクリックし、物理ロケーション グラフでサザンクラスタの通話数を検証します。

通話ステータスの分配

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

試行した通話、成功した通話、失敗した通話、および切断された通話の数と割合を表示します。

シナリオ: コール メディア グラフの [ビデオ( Video] をクリックしてから、[物理ロケーション] グラフの [数件のクラスタ] をクリックする) ので、そのクラスタでビデオコールが成功したというアイデアを得る必要があります。 次に、通話の分布を通話ステータス分布グラフで確認します。

通話ステータスの傾向 (通話音量ステータス)

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

通話の成功、失敗、切断の傾向を時間の流れで示します。

シナリオ: 最近ハードウェア アップデートをインストールし、システムのパフォーマンスをモニタする必要があります。 更新後 2 週間前から 2 週間後の期間を調べて、目立つ傾向があるのか確認します。

CAQ の傾向 サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

通話の傾向と時間の傾向を示します。

シナリオ: コール品質の低下に関する定期的な苦情を組織から受け取っています。 国の祝日に近いため、通話量の増加が原因だと信じている場合。 CAQ 傾向レポートを使用して、祝日前の期間に通話品質が下がったかどうかを判別します。

コーデック

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

通話のコーデック タイプによって処理される通話を表示します。 また、使用されるコーデックの種類を視覚的に分解して確認することもできます。

シナリオ: 北クラスタで使用されているコーデックタイプを表示する。 物理ロケーション グラフでノーザンクラスタを選択し、コーデック グラフを調べて 、H261 コーデックの数を確認します。

デバイス プール(Device Pool)

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産使用量 > 通話期間の傾向

トラフィック解析 > コール トラフィック解析

デバイス プール内のエンドポイントによる、すべての成功通話、切断通話、および失敗通話の傾向が表示されます。 デバイス プールは、個々の属性を個々の電話機に割り当てる代わりに、IP 電話などのデバイスに割り当てられる一連の共通属性を定義する便利な方法です 。 作成した論理的なグループに従って処理される通話が表示されます。

シナリオ: 会議室端末を表すグループ A、グループ B、グループ C と呼ばれるデバイスの論理的なグループを作成しました。 これらのデバイスのデマンドがビジネス コア時間後に減少しているのを確認する必要があります。 デバイス プール グラフでグループ C を選択し、予想通り使用量が急激に減少したのか、時間グラフによる分布を調べて確認します。

資産による分布

資産の 使用量 > 通話数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

資産 (エンドポイントおよびエンドポイントに接続されているヘッドセット) を使用して処理される通話を表示します。

シナリオ: 過去 1 年間にヘッドセットを使用して行われたビデオ コールの数を確認する必要があります。 そのため、期間として [過去 12 ヵ月] を選択し、コール メディア タイプ グラフでビデオを選択し、アセット グラフによる分配グラフを調べて、選択した基準でヘッドセットを使用する通話数と割合を確認します。

時系列による分布

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産使用量 > 通話期間の傾向

4 時間間隔で 1 日を通して処理される通話を表示します。

シナリオ: 組織内のビデオ コールのクセを調査して、関連付けでビデオ コールをほとんど発信または受信する時間があるのを確認します。 通話メディア タイプ グラフでビデオを選択し、時間グラフで分配グラフをスキャンして、ビデオ通話の分散方法を確認します。

エンドポイント メディア機能

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産の 使用量 > 通話数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

エンドポイントがビデオまたは音声通話を送受信する機能に基づいて処理される通話を表示します。

シナリオ: ビデオ コール機能を備えるエンドポイントのプールから処理されるビデオ コールの数を知りたい場合。 ビデオの上にマウスを置くと、ビデオ対応エンドポイントによって処理される通話数が表示されます。 その後、通話メディア タイプ グラフのビデオの上にマウスのカーソルを合わせると、実際のビデオ通話の処理回数が表示されます。

エンドポイント シリーズ

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産の 使用量 > 通話数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

エンドポイント タイプオーバー時間によって処理される通話を表示します。

シナリオ: 北オフィスは最近、新しい DX タイプのエンドポイントを購入し、DX エンドポイントの現在の使用を確認する必要があります。 物理ロケーション グラフで北側クラスタを選択した後、エンドポイント シリーズ グラフに移動して、DX シリーズの利用が時間の増加に合ってどのように増加するのか確認します。 また、以前のエンドポイント タイプの使用が時間のと合って段階的に減少傾向があることを確認します。

モデル別ヘッドセット

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

資産使用量 > 通話期間の傾向

時間経過とともにヘッドセットモデルにより処理された通話を表示します。

シナリオ: 組織は新しいヘッドセットで複数の機能を試み、新しいヘッドセットが機能し、古いヘッドセットが時間のとある時間を過ごしている場合の割合を確認します。

[物理ロケーション(Physical Location)]

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産の 使用量 > 通話数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

場所に基づいて通話を表示します。

シナリオ: 時間の長い間、サクサからオフィスで使用されているヘッドセット モデルを確認する必要があります。 物理的な場所グラフで、山間オフィスを選択し、モデル グラフのヘッドセットで使用しているヘッドセットを調べます。

Unified CM クラスタ

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産の 使用量 > 通話数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

トラフィック解析 > コール トラフィック解析

Unified CM クラスタに従って処理される通話が表示されます。

シナリオ: 組織で多数のデバイスが新しいクラスタに移行しました。移行が成功されたことを確認する必要があります。 デバイス プールのグラフに移動し、移動したデバイスを選択します。 次に、Unified CM クラスタ グラフを調べて、デバイスが新しいクラスタに追加されたのを確認します。

Unified CM のバージョン

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産の 使用量 > 通話数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

Unified CM クラスタに基づいて、成功、ドロップおよび失敗したすべての通話の分布を表示します。

シナリオ: 北オフィスが使用している Unified CM バージョンを表示する必要があります。 物理ロケーション グラフでノーザンオフィスを選択します。 次に、Unified CM バージョンのグラフを調べて、ノーザンオフィスが正しい Unified CM バージョンを使用していることを確認します。

コール トラフィック拠点の分布

コール トラフィック拠点

トラフィック解析 > コール トラフィックの場所

上位 5 か場所のコール トラフィック分布を表示します。

シナリオ: クラスタは地域に基づいて設定され、北オフィスとの間のコール トラフィックの量を、北方のオフィスと関係して分析する必要があります。 CAC の場所でノーザンオフィスを選択します。

通話方向(Call Direction)

トラフィック解析 > コール トラフィックの場所

容量分析 > トランク使用量

すべての成功通話、切断通話、および失敗通話のすべての着信通話と発信通話の分布を表示します。

シナリオ: 特定の物理的な場所でオフィスで行または受信されたコールの総数を表示する。 次に、通話方向グラフを調べて、その場所の着信通話と発信通話の合計を確認します。

時系列による通話分布

トラフィック解析 > コール トラフィックの場所

トラフィック解析 > コール トラフィック解析

1 日のさまざまな時間間隔で行われた成功、ドロップおよび失敗したすべての通話の傾向を表します。

シナリオ: 組織では、サービスを新しい場所に拡張するか、低音量のコール タイプの原因を分析する予定です。 このレポートには、選択した場所または特定の通話タイプについて、特定の時間枠で行われた通話数が表示されます。

コール トラフィック解析の分布

コール トラフィック分析

トラフィック解析 > コール トラフィック解析

上位 5 種類の通話を受信したトラフィックの量に基づいて、通話分布と通話の傾向を表示します。

シナリオ: 組織では、低音量コール タイプの原因を分析し、最も優先されるコール タイプを特定します。 このレポートでは、上位 5 つの通話タイプのトラフィックの受信量に基づいて、通話数と通話の傾向を示します。

コール ステータス(Call Status) 

トラフィック解析 > コール トラフィック解析

すべての成功通話、ドロップ通話、および失敗通話の分布が表示されます。

シナリオ: 組織は、失敗したコールの背後にある理由を特定し、成功しない、ほとんどの時間を削除したい。 このレポートには、成功、ドロップ、および失敗のステータスに基づいて、すべての通話タイプのネットワークで行われた通話と受信された通話数が表示されます。

オーバーザトップ(OTT)通話

トラフィック解析 > コール トラフィック解析

次の場合に対する、すべての成功通話、ドロップ通話、および失敗した OTT コール (モバイルおよびリモートアクセスと呼ばれる (MRA))の分布 表示されます。

  • MRA から MRA

  • 非MRA から非MRA

  • 非MRA から MRA

シナリオ: 特定のエンドポイント間のコール トラフィックのタイプを解析して特定します(このような、2015 年 3 月~2015 年の間など)。 MRA 通話チャートで [MRA から 非MRA へ] を選択します。

コール アドミッション制御(CAC)の場所

トラフィック解析 > コール トラフィック解析

場所別のすべての成功通話、ドロップ通話、および失敗通話 (コール アドミッション コントロール (CAC) と呼ばれる)の分布を表示します。

シナリオ: クラスタは地域に基づいて設定され、北オフィスとの間のコール トラフィックのタイプを、北方オフィスと関係して解析する必要があります。 CAC の場所でノーザンオフィスを選択します。

トランク使用状況

容量分析 > トランク使用量

コールマネージャ内で設定されている上位 5 つのトランクのトランク使用量の分布を表示します。

シナリオ: 組織では、キャパシティの使用状況を分析し、最大キャパシティを利用しているトランクを特定します。 トランク使用量分布グラフのトランクを選択します。

トランクタイプの分布

容量分析 > トランク使用量

コールマネージャ内で設定されている上位 5 つのトランクのトランクタイプの分布を表示します。

シナリオ: 組織では、キャパシティの使用状況を分析し、最大キャパシティを利用しているトランクを特定します。 トランクタイプ分布グラフのトランクタイプを選択します。

トランクタイプの傾向

容量分析 > トランク使用量

コールマネージャ内で設定されているすべてのトランクタイプにわたるトランク使用分布の傾向を表示します。

シナリオ: 組織では、全体的なキャパシティを増やす予定であり、最大コールを処理しているトランクを特定する必要があります。 トランクタイプの傾向グラフを選択します。

トランクの使用傾向

容量分析 > トランク使用量

コールマネージャ内で設定されている上位 5 つのトランクのトランク使用率の傾向を表示します。

シナリオ: 組織では、最も少ない容量を使用しているトランクを特定し、シャットダウンして全体的なキャパシティ使用量を削減します。 トランク使用量の傾向グラフを選択します。

表 3 に示します。UI 用語
フィールドタイトル 説明 
エンドポイントの通話数 少なくとも 1 つのエンドポイントが関連する通話数。

 

エンドポイントの通話数には、Jabber と Webex Teams から開始された通話も含まれます。

合計通話時間(分) 資産を使用して行われたすべての通話の合計継続時間 (分数)。
通話のエンドポイントの総数 通話に参加しているエンドポイントの総数。

 

1 つのエンドポイントが複数の通話に参加する可能性があります。

ヘッドセットの通話数 通話に少なくとも 1 つのヘッドセットが関連している時間。
ヘッドセットコールの分数 ヘッドセットを使用して行われたすべての通話の合計継続時間 (分数)。
通話のヘッドセットの総数 ヘッドセットが通話に参加する回数。
分類されたコールカウントの総数 すべての場所とカテゴリからの通話総数。
オンネット 通話数 オンネット 通話総数。 オンネット通話は、PSTN 以外のコールです。
オフネット通話数 オフネット通話総数。 オフネット通話は PSTN 通話です。
社内通話数 組織内で行われた通話総数。 内部通話は、社内通話です。

OTT 通話

成功、ドロップ、および失敗した OTT 通話総数。 モバイルおよびリモート アクセス通話とも呼ばれる。

トランクのコール総数

トランクスに録音されたコールの総数

Session Initiation Protocol (SIP)通話

SIP トランクからの通話総数

メディアゲートウェイコントロールプロトコル(MGCP)の通話

MGCP トランクからの通話総数

クラスタ間(ICT)通話

ICT トランクからの通話総数

ピアツーピア(P2P)通話

P2P トランクからの通話総数

分析を確認する

1

コントロール ハブの顧客ビューから、[分析] > [UCM クラウド]に移動します。

[クラウドCisco UCM の概要] ページが表示されます。

有効になっているサービスに基づいて、[分析(Analytics) ] メニューから特定の分析表示用のメッセージング、通話、デバイス、およびレポートを選択できます。

パートナーは、パートナー ハブから顧客の分析 Cisco Webex確認できます

  1. Control Hub のパートナーのビューで 顧客に移動 します

  2. 顧客を選択して、[顧客の表示] をクリックします。

    [顧客ビュー] ページが表示されます。


     

    顧客名に対するサービスアイコンは、顧客が Cisco UCM クラウドサービスを受ける権限を持つ資格を表します。

    図 1。UCM Analytics パートナーの表示
  3. [分析] > [UCM クラウド]に移動します。

    [Cisco UCM クラウド分析] の概要ページが表示されます。

    図 2。UCM 分析の概要
    UCM 分析グラフの詳細については、レポートとグラフを参照してください。
2

[クラウドCisco UCM の概要] ページには、サービス エクスペリエンス、資産使用量、トラフィック分析、容量分析に関連するカードが表示されます。

3

(省略可能) MRA データの分析を表示するには 、MRA データのみ 切り替えを有効にします。

図 3。Cisco UCM クラウド分析の [3] モード
4

(オプション)クラスタの選択ドロップダウン リストからクラスタを選択します。

デフォルト設定は [すべてのクラスタ] です。 特定の地域のクラスタの分析のビジュアライゼーションも表示できます。

5

期間に基づいてグラフ内のデータをフィルタするには、画面の右側にあるドロップダウン リストをクリックします。

図 4。期間別分析
期間別分析

サポートされている期間は、過去 7 日間、過去 30 日、過去 90 日、および過去 12 ヵ月の期間です。

選択した期間のグラフを表示できます。 デフォルトの時間範囲は過去 30 日です。


 

[おとうごう] ドロップダウン リストから選択した場合、UP および DOWN の傾向は、前の 2 日と比較されたデータに基づいて行われます。 同様に 、[前回の 7 日間(Last 7 Days) を選択した場合は、過去 7 日間のデータと前回のラトグラフのデータとの比較に基づいて %UP または DOWN の傾向が計算されます。

6

[Cisco UCM クラウド分析の概要] ページでは、オプションを使用して追加のグラフを追加できます。

画面の右側にある [グラフの追加] オプションをクリックし、使用可能なグラフから追加する グラフを選択します。

カードを削除することができます。 カードの右上隅にある 3 つの点をクリックして、[カードの削除] を選択します。
図 5。カードの削除

分析のダウンロード

グラフに表示されるデータは、[ダウンロード] ボタンを使用して、エクスポートできます。


ダウンロードが失敗しないように、そのレポートがダウンロードされるまで待機する必要があります。

トラブルシューティングの分析

問題

解像度

コントロール ハブの サインイン後に [UCM クラウド] タブが表示されません。

割り当てられた役割、範囲、または権限付与が誤りまたは不十分である可能性があります。 Cisco TAC サポートに連絡してください。

[UCM クラウド] タブをクリックすると、403 Forbiddenというメッセージが表示されます。

  1. サポートされているブラウザを使用中か確認します。

  2. すべてのプラグインを無効にし、Incognito モードで分析 UI にアクセスしてみてください。

  3. ブラウザのキャッシュと Cookies をクリアします。

  4. 問題が解消されない場合は、Sisco TAC サポートにお問い合わせください。

Chrome の Incognito で分析ページが読み込まれていません。

[設定] > [プライバシーと セキュリティ] > [Cookies とその他のサイト データ] に移動し、[すべての Cookies を許可する] を選択します 。 他のブラウザでは、関連するメニュー オプションを使用して、Cookies を有効にします。

分析 UI でグラフが読み込まれていません。

  1. ブラウザの最新バージョン (Chrome、Firefox、または Edge) がインストールされていないか確認します。

  2. 問題が解消されない場合は、Sisco TAC サポートにお問い合わせください。

分析 UI では、一部のグラフにデータが含まれていません。

  • CDR 有効フラグフィールドが [True] に設定されていること、および通話診断有効フィールドが CDR 有効フラグが [True] の場合にのみ有効に設定されていることを確認します。

  • 追加のプロキシを設定している場合、分料金モジュールが動作するプロキシを選択し、ノードのステータスをオンラインに変更するには、約 1.5 時間かかります。 ノードが 1.5 時間たってオフラインのままである場合は、Cisco TAC サポートに問い合わせてください。

分析 UI のグラフにデータが表示されません。

テレメトリサービスが停止されているか確認します。

分析 UI のグラフに誤ったデータが表示されます。

Cisco TAC サポートに連絡してください。

[サービス エクスペリエンス] カテゴリの通話失敗分析グラフに故障データは表示されません。

UCM クラウドサービス パラメータのゼロ期間フラグを使用した CDR ログコールがすべての UCM クラウドノードで有効になっているかどうかを確認します。 すべてのノードで有効になっていない場合は、有効にするようにしてください。

PII 設定の有効化

PII 設定を有効にするには、次のオプションを使用します。

  1. お客様の管理者は、組織レベルで PII を変更する TAC 要求を発生する必要があります。

  2. お客様の管理者は、ヘルプ デスク の id_full_admin に対する権限を一時的に付与します。

  3. ヘルプ デスクの管理者はトークンを生成し、API の呼び出し中に承認 に使用します。

  4. 顧客の管理者は、PII の設定後 id_full_admin アクセスの証明書を無効にします。