管理員可借助 Control Hub 中的分析存取互動式資料可視化，以顯示重要資訊，例如使用率和採用趨勢等。探索資料，因為它自動適應您即時指定的參數。
UCM Cloud分析概覽
Cisco UCM Cloud 分析和可視化功能使您可以監控整體通話品質和終端使用情況的詳細資訊。 Cisco UCM Cloud 分析 可視化與報告使得夥伴和客戶可以對 通話裝置的設定、效率和總體使用情況有見解。夥伴和客戶可以利用所看到的見解和報告來推動他們的決定。
您可以將這些報告匯出為 PDF、PNG 或 CSV。
服務體驗
服務體驗儀表板可協助您依通話 次數、位置、通話時間分析服務品質分佈和流量趨勢。
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CMR 需提供“嚴重隱蔽秒數”（SCS）值，此為對通話品質進行評級所必需的。 |
在 Cisco UCM Cloud 收集有關此裝置的詳細資訊並自 CDR 獲取通話品質詳細資訊。
通話數量狀態
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在Control Hub中的客戶檢視移至。 分析概觀頁面會出現。 |
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移至服務體驗儀表板。 |
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點按通話音量狀態卡查看 有關通話完成的資訊，包括嘗試、成功、失敗和 掉線。 在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表 可視化。如需更多資訊，請參閱 UCM 分析 圖表。 |
通話語音品質
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在Control Hub中的客戶檢視移至。 UCM Cloud頁面隨即顯示。 |
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移至服務體驗儀表板。 |
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點按通話音訊品質卡以查看有關通話品質的資訊。 在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。如需更多資訊，請參閱 UCM 分析圖表。 |
資產用途
資產使用情況儀表板顯示機構中端點和耳機使用情況的圖表。
CDR、CMR 和裝置詳細資訊是在 Cisco UCM Cloud 中所收集。
未使用端點進行的通話不會顯示或包含在資產使用情況圖表中。如 trunk 到 trunk 或會議橋等等。因此，資產使用情況圖表未顯示 SME 類型的 Cisco UCM Cloud 叢集的任何資料。
通話次數趨勢
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在Control Hub中的客戶檢視移至。 UCM Cloud頁面隨即顯示。 |
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移至資產使用情況儀表板。 |
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點按通話次數趨勢卡以查看與所選 UCM Cloud 叢集中的端點相關的圖表。 在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。如需更多資訊，請參閱 UCM 分析圖表。 |
來電時間趨勢
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在Control Hub中的客戶檢視移至。 UCM Cloud頁面隨即顯示。 |
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移至資產使用情況儀表板。 |
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點按通話時間卡以查看圖表，該圖表提供有關涉及端點和耳機的通話時間的資訊。 在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。如需更多資訊，請參閱 UCM 分析圖表。 |
流量分析
流量分析儀表板顯示與以下內容相關的圖表：通話流量位置和通話流量分析。
通話流量位置顯示資產處理的通話分佈，根據通話許可控制（CAC）位置進行分類， 而通話流量分析顯示資產處理的通話分佈，並根據不同的通話類型進行分類。
通話流量位置
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在Control Hub中的客戶檢視移至。 UCM Cloud頁面隨即顯示。 |
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流量分析儀表板。 |
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點按通話流量位置卡以查看有關基於通話許可控制（CAC）位置的通話指派的資訊。 在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。如需更多資訊，請參閱 UCM 分析圖表。 |
通話流量分析
| 1 |
在Control Hub中的客戶檢視移至。 UCM Cloud頁面隨即顯示。 |
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流量分析儀表板。 |
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| 3 |
點按通話流量分析卡以查看有關基於通話類型的通話分佈分析的資訊。支援的通話類型為 P2P、ICT、 SIP Trunk、會議、MGCP、語音郵件、搜尋群組、Webex 會議、混合通話和 H323 閘道。
在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。如需更多資訊，請參閱 UCM 分析圖表。 |
容量分析
容量分析儀表板會顯示與中繼使用情況相關的分析圖表。
中繼使用情況分析圖表會顯示在通話管理器內配置、所有中繼類型中前五種中繼的使用情況資訊。
Trunk 使用情況
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在Control Hub中的客戶檢視移至。 Cisco UCM Cloud 概觀頁面會隨即顯示。 |
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| 2 |
前往容量分析儀表板。 |
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按一下中繼使用情況卡，以查看在通話管理器中配置、所有中繼類型的中繼使用情況資訊。 在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。如需更多資訊，請參閱 UCM 分析圖表。 中繼使用情況還會根據通話數量和通話持續時間顯示中繼峰值使用率表格。您可以選擇一條中繼，然後按一下 設置並發通話數量上限以設定並發通話的上限。  您可以為特定中繼和多個中繼設置並發通話數量上限。 要為特定中繼設置並發通話數量上限，請在操作中允許該中繼。 要為多個中繼設置並發通話數量上限，請選擇中繼並按一下設置並發通話數量上限，以設置所選中繼的值。 中繼峰值使用率表格會顯示以下詳細資訊：
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若您有一個有效的Control Hub帳戶和所需的憑證，則可以透過“網站管理”存取“分析”頁面。
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有關如何使用 UCM 分析圖表的資訊，請參閱下表：
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報告 |
功能表導覽 |
說明/情況 |
|---|---|---|
| CAC 位置頻寬 |
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顯示由資產（依通話許可控制（CAC）位置分類）所處理的通話的分佈。 情境：您的叢集是依地理區域設定，您希望瞭解北部辦公室的通話流量 與南部辦公室流量相較的情況。在“CAC 位置頻寬”圖表中選擇北部辦公室。 |
| 通話品質（CAQ）分佈 |
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顯示所有良好、可接受和較差的成功、掉線和失敗通話的分佈，即通話音訊 品質（CAQ）。 情境：您的 IT 機構收到了以下的投訴： 某叢集中使用者的通話品質較差，您希望瞭解 問題有多普遍的想法。您查看了通話音訊 品質（CAQ）分佈圖，以查看該叢集中的通話品質不佳次數及百分比 。 |
| 來電分類 |
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根據通話分類顯示通話分佈。通話分為 OnNet（非 PSTN 通話）、OffNet（PSTN） 通話）和內部（公司內部通話）。 情境：您剛聽到有關電話詐騙的訊息並且 您想查看您的離線通話最近是否增加了。您 查看了“通話分類”圖表以瞭解離線通話 是否有增減。 |
| 通話次數趨勢 |
顯示由資產處理的通話趨勢，這些資產按端點總數和耳機總數分組。 情境：您的機構最近推出了新的 增加電話銷售量之企劃，您想看看新的企劃會隨著時間的推移影響您的電話使用情況。您查看通話計數趨勢圖以查看通話是否隨時間增加。 |
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| 來電時間趨勢 |
顯示一段時間內的通話時間（以分鐘為單位）。 情境：您的 IT 機構正在逐步使用新的常見問題解答門戶， 且您想瞭解每個階段如何影響貴機構 IT 專業人員在處理電話上所花費的時間 。您檢查通話 持續時間趨勢圖，以查看 您的同事花費在通話上的時間是否有減少。 |
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| 通話失敗之分析 |
依失敗或掉線的通話終止原因代碼顯示通話。 情境：您的電話系統在 穩定性情況之下運作，但您想監控系統以確保持續 效率。您定期查看了“通話失敗分析”圖表 以監控通話成功率的任何變化。 |
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| 通話媒體類型 |
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根據通話媒體（音訊/視訊）類型，顯示網路中所有成功、斷線和失敗通話的分佈。 情境：由於全球性疫情大流行，貴機構正響應全新的在家工作政策。您想確保貴機構員工 正在充分利用電話系統的功能，包括視訊選項。此報告在既定時間範圍內進行的通話視訊次數 。 |
| 通話安全性狀態 |
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顯示基於安全狀態處理的通話。已驗證或經加密的通話為安全通話。所有其他通話皆為不安全通話。 情境：您想查看貴機構南部叢集中“不安全”通話的次數 。點按通話 安全狀態圖表中的安全，然後查看實際位置圖中 南部叢集的通話次數。 |
| 通話狀態分佈 |
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顯示嘗試撥打、成功、失敗和 中斷的通話的次數及百分比。 情境：您想在南部叢集上瞭解視訊通話嘗試撥打成功 的大概，因此您在視訊 媒體圖表中點按視訊，然後點按“實際 位置”中的“南部”叢集，即可在 通話狀態分佈圖查看通話的分布。 |
| 通話狀態趨勢（通話量狀態） |
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顯示成功、失敗和中斷的通話如何隨時間變化趨勢。 情境：您最近安裝了硬體更新，現在您 想要監控系統的性能。您查看了 更新之前兩周到更新後兩週的時間 的時段以判定是否有明顯的趨勢。 |
| CAQ 趨勢 |
顯示“良好”，“可接受”和“不良”通話隨時間變化的趨勢。 情境: 貴機構長期收到通話品質較差的投訴。您認為造成之原因是國定假日前幾日的通話流量有所增加 。您使用了 CAQ 趨勢 報告以鑑定國定假日前通話品質是否下降。 |
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| 編解碼器 |
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顯示由通話編解碼器類型處理的通話。您還可以看到所使用的各種編解碼器的分類。 情境：您想查看貴機構北部叢集中所使用的編解碼器類型 。您在“實際位置” 圖表中選擇了北部叢集然後查看編解碼器圖表以查看 使用了 H261 編解碼器。 |
| 裝置集 |
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顯示裝置池中的端點進行的所有成功、掉線和失敗通話的趨勢。裝置池提供了 定義一組可以指派給裝置（例如 IP 電話）的通用屬性的便捷方法，而不是指派 各個電話的屬性。顯示根據您創建的邏輯分組處理的通話。 情境：您已經創建了一個邏輯上的裝置分組，分別稱為 A 組，B 組和 C 組。C 組代表您的會議室 裝置。您想查看這些裝置在您的業務核心時間之後需求是否減少。您在裝置 集圖表中選擇了 C 組然後再查看了“按時間分佈”圖表，以判斷使用情況是否如預期的那樣急劇減少。 |
| 按資產分佈 |
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顯示使用資產（端點和連線至端點的耳機）處理的通話。 情境：您想查看過去一年使用耳機所進行的視訊通話次數 。因此，您選擇最近 12 個月作為 時間範圍，在“通話媒體類型”圖表中選擇“視訊”，然後 您檢查按資產指派圖表以查看數字和 所選標準的耳機通話百分比。 |
| 按時間分佈 |
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顯示該日內以 4 小時為時間間隔處理的通話。 情境：您想調查機構內部的視訊通話習慣，以查看同事是否有一天的時間 撥打或接聽最多的視訊通話。您在“通話媒體類型”圖表中選擇了“視訊”，然後掃描了“按時間分佈”圖表 以瞭解視訊通話如何指派。 |
| 端點媒體功能 |
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顯示根據端點發出和接收視訊或音訊通話的能力處理的通話。 情境：您想知道具視訊通話功能的端點集所處理的視訊通話次數。 您可以將游標懸停在“端點媒體功能”圖表中的“視訊”上，以查看具視訊功能的端點處理的總通話數。 然後將滑鼠懸停在“通話媒體類型”圖表中的“視訊”上，以查看實際處理的視訊通話數。 |
| 端點系列 |
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顯示由端點類型轉換時間處理的通話。 情境：貴機構北部辦公室最近購買了新的 DX 端點且您想查看 DX 端點當前使用狀況。您 在“實際位置”圖表中選擇了北部叢集，然後移至“端點系列”圖表以瞭解 DX 系列如何隨著時間的推移逐漸增加。您有確定查看到先前端點類型的使用有隨著時間逐漸減少 。 |
| 耳機型號 |
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顯示各個耳機型號隨時間處理的通話。 情境：貴機構正在逐步使用新耳機，而您 想要查看新型耳機逐步開始使用及 舊型耳機隨著時間逐漸淘汰的速率。 |
| 實際位置 |
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依位置顯示通話。 情境：您想查看南部的辦公室隨著時間所使用的耳機型號 。您在 實際位置圖表中選擇了南部辦公室，然後在“按型號分類的耳機”圖表中查看了正在 使用哪些耳機。 |
| Unified CM 叢集 |
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顯示依 Unified CM 叢集所處理的通話。 情境：貴機構已將許多裝置移至了新的叢集且您想要驗證移動是否成功。您導覽到了 裝置集圖表，然後選擇已經移動完畢的裝置。您再查看了 Unified CM 叢集圖表以確保 裝置現在位於新叢集中。 |
| Unified CM 版本 |
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顯示 Unified CM 叢集所分類所有成功、掉線和失敗通話的分佈。 情境：您想查看北部 辦公室所使用的 Unified CM 版本。您在實際 位置圖表中選擇了北部辦公室，然後查看了 Unified CM Version 圖表以 驗證您的北部辦公室使用的為正確的 Unified CM 版本。 |
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通話流量分析指派 通話流量位置 |
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顯示前五個位置的通話流量指派。 情境：您的叢集是依地理區域設定，您希望瞭解北部辦公室的通話流量 與南部辦公室流量相較的情況。在“CAC 位置頻寬”圖表中選擇北部辦公室。 |
| 通話轉接 |
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顯示所有成功、掉線和失敗通話的所有傳入和傳出通話的分佈。 情境：您想查看在特定物理位置從您的辦公室發出或收到的通話總數。 然後，檢查“通話方向”圖表以驗證該位置的總傳入和傳出通話。 |
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按時間分佈的通話指派 |
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描述在一天中的不同時間間隔下，在網路中撥打的所有成功、斷線和失敗通話的趨勢。 情景：貴機構正計劃將其服務擴展到新的位置或分析通話流量偏低的原因。 此報告在既定時間範圍內進行的通話視訊次數。 |
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通話流量分析指派 通話流量分析 |
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根據收到的前五種通話類型的流量顯示通話分佈和通話趨勢。 情景：貴機構希望分析低通話流量類型的原因並確定最喜歡的通話類型。這份報告 根據前五種通話類型收到的流量顯示通話數量和通話趨勢。 |
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通話狀態 |
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顯示所有成功、掉線和失敗通話的分佈。 情景：貴機構希望確定失敗，不成功和掉線的通話背後的原因 時間。該報告顯示了基於以下情況的所有通話類型在網路中撥打和接聽的電話數量： 成功、刪除和失敗狀態。 |
| OTT（OTT）通話 |
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以下內容 顯示所有成功、丟失和失敗的 OTT 通話的分佈，也稱為行動和存取（MRA）通話 ：
設想：您要分析和識別特定端點之間（例如 MRA 與 非MRA 之間）的通話流量類型。選擇 MRA 通話圖表中的 MRA 到非 MRA。 |
| 通話許可控制（CAC）位置 |
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按位置顯示所有成功、掉線和失敗通話的分佈，亦稱為通話許可控制 （CAC）位置。 情景：您的叢集是依地理區域設定，您希望瞭解 北部辦公室的通話流量與南部辦公室流量相較的情況。在“CAC 位置頻寬”圖表中選擇北部辦公室。 |
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中繼使用情況分佈 |
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顯示在通話管理器中配置的前五個中繼的中繼使用情況的分佈。 情況：您的機構希望分析容量使用情況，並確定正在使用最大容量的中繼。在中繼使用情況分佈圖表中選擇 中繼。 |
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中繼類型分佈 |
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顯示在通話管理器中配置的前五個中繼的中繼類型的分佈。 情況：您的機構希望分析容量使用情況，並確定正在使用最大容量的中繼。在中繼類型分佈圖表中選擇 中繼類型。 |
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中繼類型趨勢 |
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顯示在通話管理器中配置的所有中繼類型中，中繼使用情況的分佈趨勢。 情況：您的機構正在計劃增加整體容量，並希望確定正在處理最大通話數量 的中繼。選擇中繼類型趨勢圖表。 |
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中繼使用情況趨勢 |
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顯示在通話管理器中配置的前五個中繼的中繼使用情況趨勢。 情況：您的機構希望識別出使用容量最小的中繼，並關閉它們以減少整體 容量的使用。選擇中繼使用情況趨勢圖表。 |
| 欄位標題 | 說明 | ||
|---|---|---|---|
| 端點通話次數 | 涉及至少一個端點的通話數。
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| 總通話分鐘 | 使用資產進行的所有通話的總時長（分鐘）。 | ||
| 通話中的端點總數 | 參與通話的端點總數。
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| 耳機通話次數 | 通話中至少涉及一個耳機的次數。 | ||
| 耳機通話分鐘 | 使用耳機進行的所有通話的總時長（分鐘）。 | ||
| 通話中的耳機總數 | 耳機參與通話的次數。 | ||
| 分類通話總數 | 來自所有位置和類別的通話總數。 | ||
| 網上通話次數 | 網上來電總數網上通話是非 PSTN 通話。 | ||
| 網外通話計數 | 網上來電總數脫網通話是 PSTN 通話。 | ||
| 內部通話 Count | 機構內的通話總數。內部電話為公司內部電話。 | ||
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OTT 電話 |
OTT 通話成功、掉線和失敗的總數。也稱為移動和遠端存取（MRA）通話。 | ||
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作業期間啟始通訊協定（SIP）通話 |
來自 SIP 中繼的通話總數 |
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媒體閘道控制通訊協定 (MGCP) 通話 |
來自 MGCP 中繼的通話總數 | ||
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叢集間（ICT）通話 |
ICT 中繼的總通話數 | ||
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對等（P2P）通話 |
P2P 中繼通話總數 |
查看分析
| 1 |
在Control Hub中的客戶檢視移至。 Cisco UCM Cloud 概觀頁面會隨即顯示。 根據已啟用的服務，您可在特定的 Google Analytics（分析）可視化功能表中選擇 訊息傳遞，通話，裝置和報告從 的分析工具。 夥伴可以在Cisco Webex Partner Hub 中查看其客戶的分析：
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| 2 |
Cisco UCM Cloud 概述頁面會顯示與服務體驗、資產使用、流量分析和容量分析相關的卡片。 |
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| 3 |
（可選）要查看 MRA 資料的分析，請啟用僅 MRA 資料的切換。 
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| 4 |
（可選）在左上方的“叢集選擇”下拉式清單中選擇一個叢集。 預設設定為 所有叢集。 |
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| 5 |
要依時間範圍篩選圖表中的資料，請點按右上角的下拉式清單。  支援的時間範圍可選昨天、過去 7 天、過去 30 天、過去 90 天和過去 12 個月。 您可以查看您所選時間範圍的圖表。預設時間範圍：最近 30 天。
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| 6 |
Cisco UCM Cloud 分析概述頁面讓您可以使用 點按右上角的添加圖表選項然後從可用的圖表中選擇要添加的圖表。 您也可以將卡刪除。點按卡片右上角的三個點，然後選擇將卡取出。
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客戶姓名有一服務圖示，即代表客戶有權使用 
選項來新增其他圖表。
下載分析
您可以使用“下載”按鈕將圖表中所顯示的資料匯出到 Excel 檔案中。
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您需等候 Excel 報告下載完畢否則下載將失敗。 |
故障排除分析
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問題 |
解決方式 |
|---|---|
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UCM Cloud索引標籤登錄後，該標籤不會出現。 |
指派給您的角色、範圍或權利可能不正確或不足。聯絡 Cisco TAC 支援。 |
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當您點按UCM Cloud標籤，顯示 403 禁止資訊。 |
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在 Chrome 中的無痕模式無法載入分析頁面。 |
導覽至然後選擇允許所有 Cookies。其他瀏覽器方面請使用相關之功能表選項啟用 cookie。 |
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圖表未載入至分析 UI。 |
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在分析UI 中，某些圖表無任何資料。 |
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圖表上的分析UI 不顯示資料。 |
檢查遙測服務是否已停止。 |
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圖表上的分析UI 顯示不正確的資料。 |
聯絡 Cisco TAC 支援。 |
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服務體驗類別中的通話失敗分析圖表不顯示任何通話失敗之資料。 |
檢查已為所有 UCM Cloud節點啟用“UCM Cloud服務”參數中的持續時間標記為零的 CDR 記錄檔調用。若未為所有節點啟用該功能，請確保 您有啟用它。 |
