UCM 雲分析概述

Cisco UCM Cloud 分析和可視化功能使您可以監控整體通話品質和終端使用情況的詳細資訊。這Cisco UCM 雲分析可視化和報告使合作夥伴和客戶能夠深入了解其呼叫設備的設置、效率和整體使用情況。夥伴和客戶可以利用所看到的見解和報告來推動他們的決定。

作為一個組織的完全管理員、只讀管理員或支持管理員，您可以訪問各種報告控制中心，具體取決於您的部署。您可以使用此資訊來評估貴組織中 Cisco UCM Cloud 服務和裝置是如何使用及使用的頻率。您可以使用分析來追蹤和衡量雲端協作產品組合中的服務。

您可以將這些報告匯出為 PDF、PNG 或 CSV。

Cisco UCM Cloud 分析將顯示所有類別的概覽卡。這Cisco UCM 雲分析卡的分類基於：

服務體驗
資產用途
流量分析
容量分析

服務體驗

服務體驗儀表板可協助您依通話次數、位置、通話時間分析服務品質分佈和流量趨勢。

CMR 需提供“嚴重隱蔽秒數”（SCS）值，此為對通話品質進行評級所必需的。

在 Cisco UCM Cloud 收集有關此裝置的詳細資訊並自 CDR 獲取通話品質詳細資訊。

通話數量狀態

1	在Control Hub中的客戶檢視移至分析工具 > UCM Cloud。分析概觀頁面會出現。
2	移至服務體驗儀表板。
3	點按通話量狀態卡以檢視有關通話完成與否的資訊，包括嘗試、成功、失敗和掉線的通話。在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。有關詳細信息，請參閱UCM 分析圖表.

通話語音品質

1	在Control Hub中的客戶檢視移至分析工具 > UCM Cloud。 UCM Cloud頁面隨即顯示。
2	移至服務體驗儀表板。
3	點按通話音訊品質卡以查看有關通話品質的資訊。在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。有關詳細信息，請參閱UCM 分析圖表.

資產用途

資產使用情況儀表板顯示機構中端點和耳機使用情況的圖表。

CDR、CMR 和裝置詳細資訊是在 Cisco UCM Cloud 中所收集。

未使用端點進行的通話不會顯示或包含在資產使用情況圖表中。如 trunk 到 trunk或會議橋等等。因此，資產使用情況圖表未顯示 SME 類型的 Cisco UCM Cloud 叢集的任何資料。

通話次數趨勢

1	在Control Hub中的客戶檢視移至分析工具 > UCM Cloud。 UCM Cloud頁面隨即顯示。
2	移至資產使用情況儀表板。
3	點按通話次數趨勢卡以查看與所選 UCM Cloud 叢集中的端點相關的圖表。在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。有關詳細信息，請參閱UCM 分析圖表.

來電時間趨勢

1	在Control Hub中的客戶檢視移至分析工具 > UCM Cloud。 UCM Cloud頁面隨即顯示。
2	移至資產使用情況儀表板。
3	點按通話時間卡以查看圖表，該圖表提供有關涉及端點和耳機的通話時間的資訊。在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。有關詳細信息，請參閱UCM 分析圖表.

流量分析

流量分析儀表板顯示與以下內容相關的圖表：通話流量位置和通話流量分析。

這呼叫交通位置顯示資產處理的呼叫分佈，根據呼叫准入控制 (CAC) 位置進行分類，而通話流量分析顯示資產處理的呼叫分佈，根據不同的呼叫類型進行分類。

通話流量位置

1	在Control Hub中的客戶檢視移至分析工具 > UCM Cloud。 UCM Cloud頁面隨即顯示。
2	流量分析儀表板。
3	點按通話流量位置卡以查看有關基於通話許可控制（CAC）位置的通話指派的資訊。在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。有關詳細信息，請參閱UCM 分析圖表.

通話流量分析

在Control Hub中的客戶檢視移至分析工具 > UCM Cloud。

UCM Cloud頁面隨即顯示。

流量分析儀表板。

點按通話流量分析卡以查看有關基於通話類型的通話分佈分析的資訊。支持的呼叫類型包括 P2P、ICT、SIP 中繼、會議、MGCP、語音郵件、尋線組、Webex 會議和混合呼叫。

為了將通話分類為 ICT 類型，遙測模組必須安裝在中繼目標節點上。

當呼叫未被識別為任何受支持的呼叫類型時，將其標記為未分類。

在支持的呼叫類型中，Hunt、Webex、會議和語音郵件要求您啟用 PII。

在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。有關詳細信息，請參閱UCM 分析圖表.

容量分析

容量分析儀表板會顯示與中繼使用情況相關的分析圖表。

中繼使用情況分析圖表會顯示在通話管理器內配置、所有中繼類型中前五種中繼的使用情況資訊。

Trunk 使用情況

在Control Hub中的客戶檢視移至分析工具 > UCM Cloud。

Cisco UCM Cloud 概觀頁面會隨即顯示。

前往容量分析儀表板。

按一下中繼使用情況卡，以查看在通話管理器中配置、所有中繼類型的中繼使用情況資訊。

在載入的頁面中，您可以依您所選擇之各種篩選器將圖表可視化。有關詳細信息，請參閱UCM 分析圖表.

中繼使用情況還會根據通話數量和通話持續時間顯示中繼峰值使用率表格。您可以選擇一個中繼並單擊設置最大 con。來電設置最大並發呼叫。

您可以為特定中繼和多個中繼設置並發通話數量上限。

要為特定中繼設置並發通話數量上限，請在操作中允許該中繼。

要為多個中繼設置並發通話數量上限，請選擇中繼並按一下設置並發通話數量上限，以設置所選中繼的值。

以下是設置最大並發調用數的一些用例：

MGCP 網關：最大容量可以根據網關上的線路終端來設置。

比如 MGCP 網關配置了 T1，24 個端口全部配置在 CUCM，那麼最大容量可以設置為 24。
集群間幹線：中繼的最大呼叫容量可以根據廣域網容量、分配的音頻/視頻/數據帶寬、使用的編解碼器等進行設置。
SIP 中繼：中繼的最大通話容量可以根據協議購買的中繼通話限額進行設置。

高速公路主幹道：可以根據 Expressway 節點或集群的容量來設置中繼的最大呼叫容量。

中繼峰值使用率表格會顯示以下詳細資訊：

表格 1。幹線峰值利用率
中繼詳細資訊	說明
中繼名稱	中繼的名稱
總通話數量/總通話分鐘	總通話數量/總通話時長（以分鐘為單位）
音訊通話數量/音訊通話分鐘	音訊通話總數/音訊通話總持續時間（以分鐘為單位）
視訊通話數量/視訊通話分鐘	視訊通話總數/視訊通話總時長（以分鐘為單位）
失敗的呼叫計數	失敗呼叫總數
高峰通話	呼叫高峰計算為所選日期範圍內一小時內撥打的最大呼叫數。時間戳顯示呼叫高峰發生的日期。例如，對於 6 月 23 日至 6 月 30 日之間的選定日期範圍，如果 6 月 23 日上午 10 點在中繼線 1 上啟動了 100 個呼叫，而在 6 月 24 日晚上 10 點在中繼線 1 上啟動了 200 個呼叫，則所選的峰值呼叫為 200 日期範圍和相應的時間戳將該日期顯示為 6 月 24 日。
設置並發通話數量上限	設置並發通話的數最上限
峰值使用率 %	峰值使用率（百分比）。峰值使用率會按峰值通話數量/並發通話數量上限來計算。
動作	中繼的允許選項

若您有一個有效的Control Hub帳戶和所需的憑證，則可以透過“網站管理”存取“分析”頁面。

圖表以格林威治標準時間（GMT）顯示資料。
端點相關的圖表可能不會顯示 Cisco Unified Communications Manager 雲端作業期間管理版（UCMCloud-SME）的任何資料）叢集。
若 Cisco UCM Cloud 已從版本 X 升級到版本 Y，則兩個版本都顯示在 Google Analytics（分析）圖表中。最新數據如下所示UCM 雲版針對最新的升級版本。但是，針對以前版本計算的通話繼續顯示選定的持續時間。
更改叢集 ID 後，Google Analytics（分析）叢集下拉式清單顯示從第二天起更新的叢集名稱。服務體驗和資產使用情況的詳細視圖圖表Cisco UCM 雲集群圖表顯示最新的集群名稱。較舊的叢集名稱會繼續顯示並代表先前處理的通話計數。
Analytics 現在支持用戶過濾器。
- 您可以使用用戶 ID、URI 和電話號碼等用戶過濾器來過濾各種圖表分析. 如果尚未通過任何其他服務接受數據收集協議，則單擊這些過濾器將為您提供查看和接受協議的選項。
- 此資訊也在服務經驗和資產使用圖表已下載的資料中。
- 分析現在支持來電號碼和被叫號碼圖表也。
- 客戶管理員必須更改用戶過濾器支持所需的 PII 設置以及表示的圖表來電號碼和被叫號碼.

有關如何使用 UCM 分析圖表的資訊，請參閱下表：

表 2。 UCM 分析圖表
報告	功能表導覽	說明/情況
CAC 位置頻寬	服務體驗 > 通話音量狀態服務體驗 > 通話音訊品質資產使用情況 > 通話次數趨勢資產使用情況 > 通話時間趨勢	顯示由資產（依通話許可控制（CAC）位置分類）所處理的通話的分佈。設想：您的集群是根據地理區域設置的，您希望了解往返於您的北方辦事處相對於您的南方辦事處的呼叫流量。在“CAC 位置頻寬”圖表中選擇北部辦公室。
通話品質（CAQ）分佈	服務體驗 > 通話音訊品質流量分析 > 通話流量分析	顯示所有良好、可接受和較差的成功、掉線和失敗通話的分佈，即通話音訊品質（CAQ）。設想：您的 IT 組織收到了多個來自給定集群中用戶的通話質量差的投訴，您希望了解問題的普遍程度。您查看了通話音訊品質（CAQ）分佈圖，以查看該叢集中的通話品質不佳次數及百分比。
來電分類	服務體驗 > 通話音量狀態服務體驗 > 通話音訊品質資產使用情況 > 通話次數趨勢資產使用情況 > 通話時間趨勢流量分析 > 通話流量位置流量分析 > 通話流量分析	根據通話分類顯示通話分佈。通話分為 OnNet（非 PSTN 通話）、OffNet（PSTN）通話）和內部（公司內部通話）。設想：您剛剛聽到有關電話網絡釣魚詐騙的報告，並且想查看您最近的網外呼叫是否增加。您查看了“通話分類”圖表以瞭解離線通話是否有增減。
通話次數趨勢	資產使用情況 > 通話次數趨勢	顯示由資產處理的通話趨勢，這些資產按端點總數和耳機總數分組。設想：您的組織最近推出了一項新舉措來增加冷電話銷售，您希望了解新舉措如何隨著時間的推移影響您的電話使用。您查看通話計數趨勢圖以查看通話是否隨時間增加。
來電時間趨勢	資產使用情況 > 通話時間趨勢	顯示一段時間內的通話時間（以分鐘為單位）。設想：您的 IT 組織正在逐步採用新的常見問題解答門戶，您希望了解每個階段如何影響您的 IT 專業人員處理電話所花費的時間。您檢查通話持續時間趨勢圖，以查看您的同事花費在通話上的時間是否有減少。
通話失敗之分析	服務體驗 > 通話音量狀態	依失敗或掉線的通話終止原因代碼顯示通話。設想：您的電話系統以高度穩定性運行，但您希望監控系統以確保持續的效率。您定期查看了“通話失敗分析”圖表以監控通話成功率的任何變化。
通話媒體類型	服務體驗 > 通話音量狀態服務體驗 > 通話音訊品質資產使用情況 > 通話次數趨勢資產使用情況 > 通話時間趨勢流量分析 > 通話流量位置流量分析 > 通話流量分析容量分析>中繼使用情況	根據通話媒體（音訊/視訊）類型，顯示網路中所有成功、斷線和失敗通話的分佈。設想：由於全球大流行，您的組織正在響應新的在家工作政策。您想確保貴機構員工正在充分利用電話系統的功能，包括視訊選項。此報告在既定時間範圍內進行的通話視訊次數。
通話安全性狀態	服務體驗 > 通話音量狀態服務體驗 > 通話音訊品質流量分析 > 通話流量分析	顯示基於安全狀態處理的通話。已驗證或經加密的通話為安全通話。所有其他通話皆為不安全通話。設想：您想查看來自 Southern 集群的非安全調用的數量。點按通話安全狀態圖表中的安全，然後查看實際位置圖中南部叢集的通話次數。
通話狀態分佈	服務體驗 > 通話音量狀態	顯示嘗試撥打、成功、失敗和中斷的通話的次數及百分比。設想：您想了解在您的 Southern 集群中嘗試的視頻呼叫是否成功，因此您在 Call Media 圖表中單擊 Video，然後在 Physical Location 圖表中單擊您的 Southern 集群。即可在通話狀態分佈圖查看通話的分布。
通話狀態趨勢（通話量狀態）	服務體驗 > 通話音量狀態	顯示成功、失敗和中斷的通話如何隨時間變化趨勢。設想：您最近安裝了硬件更新，現在您想要監控系統的性能。您查看了更新之前兩周到更新後兩週的時間的時段以判定是否有明顯的趨勢。
CAQ 趨勢	服務體驗 > 通話音訊品質	顯示“良好”，“可接受”和“不良”通話隨時間變化的趨勢。設想：您的組織定期收到關於通話質量差的投訴。您認為造成之原因是國定假日前幾日的通話流量有所增加。您使用了 CAQ 趨勢報告以鑑定國定假日前通話品質是否下降。
編解碼器	服務體驗 > 通話音量狀態服務體驗 > 通話音訊品質	顯示由通話編解碼器類型處理的通話。您還可以看到所使用的各種編解碼器的分類。設想：您想查看 Northern 集群中使用的編解碼器類型。您在“實際位置”圖表中選擇了北部叢集然後查看編解碼器圖表以查看使用了 H261 編解碼器。
裝置集	服務體驗 > 通話音量狀態服務體驗 > 通話音訊品質資產使用情況 > 通話時間趨勢流量分析 > 通話流量分析	顯示裝置池中的端點進行的所有成功、掉線和失敗通話的趨勢。裝置池提供了定義一組可以指派給裝置（例如 IP 電話）的通用屬性的便捷方法，而不是指派各個電話的屬性。顯示根據您創建的邏輯分組處理的通話。設想：您已經創建了設備的邏輯分組，稱為 A 組、B 組和 C 組。C 組代表您的會議室設備。您想查看這些裝置在您的業務核心時間之後需求是否減少。您在裝置集圖表中選擇了 C 組然後再查看了“按時間分佈”圖表，以判斷使用情況是否如預期的那樣急劇減少。
按資產分佈	資產使用情況 > 通話次數趨勢資產使用情況 > 通話時間趨勢	顯示使用資產（端點和連線至端點的耳機）處理的通話。設想：您想查看過去一年使用耳機進行的視頻通話的數量。因此，您選擇最近 12 個月作為時間範圍，在“通話媒體類型”圖表中選擇“視訊”，然後您檢查按資產指派圖表以查看數字和所選標準的耳機通話百分比。
按時間分佈	服務體驗 > 通話音量狀態服務體驗 > 通話音訊品質資產使用情況 > 通話時間趨勢	顯示該日內以 4 小時為時間間隔處理的通話。設想：您想調查組織內的視頻通話習慣，以了解您的員工在一天中是否有時間撥打或接聽視頻通話最多。您在“通話媒體類型”圖表中選擇了“視訊”，然後掃描了“按時間分佈”圖表以瞭解視訊通話如何指派。
端點媒體功能	服務體驗 > 通話音量狀態服務體驗 > 通話音訊品質資產使用情況 > 通話次數趨勢資產使用情況 > 通話時間趨勢	顯示根據端點發出和接收視訊或音訊通話的能力處理的通話。設想：您想知道從具有視頻通話功能的端點池中處理的視頻通話數量。您可以將游標懸停在“端點媒體功能”圖表中的“視訊”上，以查看具視訊功能的端點處理的總通話數。然後將滑鼠懸停在“通話媒體類型”圖表中的“視訊”上，以查看實際處理的視訊通話數。
端點系列	服務體驗 > 通話音量狀態服務體驗 > 通話音訊品質資產使用情況 > 通話次數趨勢資產使用情況 > 通話時間趨勢	顯示由端點類型轉換時間處理的通話。設想：您的北部辦事處最近購買了新的 DX 類型端點，您想查看 DX 端點的當前使用情況。您在“實際位置”圖表中選擇了北部叢集，然後移至“端點系列”圖表以瞭解DX 系列如何隨著時間的推移逐漸增加。您有確定查看到先前端點類型的使用有隨著時間逐漸減少。
耳機型號	服務體驗 > 通話音量狀態資產使用情況 > 通話時間趨勢	顯示各個耳機型號隨時間處理的通話。設想：您的組織正在逐步使用新耳機，並且您想了解隨著時間的推移新耳機的逐步使用和舊耳機的淘汰速度。
實際位置	服務體驗 > 通話音量狀態服務體驗 > 通話音訊品質資產使用情況 > 通話次數趨勢資產使用情況 > 通話時間趨勢	依位置顯示通話。設想：您想查看隨著時間的推移在您的南部辦公室使用的耳機型號。您在實際位置圖表中選擇了南部辦公室，然後在“按型號分類的耳機”圖表中查看了正在使用哪些耳機。
Unified CM 叢集	服務體驗 > 通話音量狀態服務體驗 > 通話音訊品質資產使用情況 > 通話次數趨勢資產使用情況 > 通話時間趨勢流量分析 > 通話流量分析	顯示依 Unified CM 叢集所處理的通話。設想：您的組織已將許多設備移動到新集群，並且您想要驗證移動是否成功。您導覽到了裝置集圖表，然後選擇已經移動完畢的裝置。您再查看了 Unified CM 叢集圖表以確保裝置現在位於新叢集中。
Unified CM 版本	服務體驗 > 通話音量狀態服務體驗 > 通話音訊品質資產使用情況 > 通話次數趨勢資產使用情況 > 通話時間趨勢	顯示 Unified CM 叢集所分類所有成功、掉線和失敗通話的分佈。設想：您想查看北方辦公室正在使用的 Unified CM 版本。您在實際位置圖表中選擇了北部辦公室，然後查看了 Unified CM Version 圖表以驗證您的北部辦公室使用的為正確的 Unified CM版本。
通話流量分析指派通話流量位置	流量分析 > 通話流量位置	顯示前五個位置的通話流量指派。設想：您的集群是根據地理區域設置的，並且您希望分析往返於您的北部辦公室相對於您的南部辦公室的呼叫流量。在“CAC 位置頻寬”圖表中選擇北部辦公室。
通話轉接	流量分析 > 通話流量位置容量分析>中繼使用情況	顯示所有成功、掉線和失敗通話的所有傳入和傳出通話的分佈。設想：您希望查看從您的辦公室在特定物理位置發出或接收的呼叫總數。然後，檢查“通話方向”圖表以驗證該位置的總傳入和傳出通話。
按時間分佈的通話指派	流量分析 > 通話流量位置流量分析 > 通話流量分析	描述在一天中的不同時間間隔下，在網路中撥打的所有成功、斷線和失敗通話的趨勢。設想：您的組織正計劃將其服務擴展到新的位置或分析低呼叫類型的原因。此報告在既定時間範圍內進行的通話視訊次數。
通話流量分析指派通話流量分析	流量分析 > 通話流量分析	根據收到的前五種通話類型的流量顯示通話分佈和通話趨勢。設想：您的組織想要分析低容量呼叫類型的原因並確定最首選的呼叫類型。這份報告根據前五種通話類型收到的流量顯示通話數量和通話趨勢。
通話狀態	流量分析 > 通話流量分析	顯示所有成功、掉線和失敗通話的分佈。設想：您的組織想要確定呼叫失敗、不成功和大部分時間掉線的原因。該報告顯示了基於以下情況的所有通話類型在網路中撥打和接聽的電話數量：成功、刪除和失敗狀態。
OTT（OTT）通話	流量分析 > 通話流量分析	以下內容顯示所有成功、丟失和失敗的 OTT 通話的分佈，也稱為行動和存取（MRA）通話： MRA 至 MRA 非 MRA 至非 MRA MRA 轉換為非 MRA 設想：您想要分析和識別特定端點之間的呼叫流量類型，例如 MRA 與非 MRA 之間的呼叫流量。選擇MRA 通話圖表中的 MRA 到非 MRA。
通話許可控制（CAC）位置	流量分析 > 通話流量分析	按位置顯示所有成功、掉線和失敗通話的分佈，亦稱為通話許可控制（CAC）位置。設想：您的集群是根據地理區域設置的，並且您想要分析與您的南方辦公室相關的北方辦公室的呼叫流量類型。在“CAC 位置頻寬”圖表中選擇北部辦公室。
中繼使用情況分佈	容量分析>中繼使用情況	顯示在通話管理器中配置的前五個中繼的中繼使用情況的分佈。設想：您的組織想要分析容量使用情況並確定使用最大容量的中繼。在中繼使用情況分佈圖表中選擇中繼。
中繼類型分佈	容量分析>中繼使用情況	顯示在通話管理器中配置的前五個中繼的中繼類型的分佈。設想：您的組織想要分析容量使用情況並確定使用最大容量的中繼。在中繼類型分佈圖表中選擇中繼類型。
中繼類型趨勢	容量分析>中繼使用情況	顯示在通話管理器中配置的所有中繼類型中，中繼使用情況的分佈趨勢。設想：您的組織正計劃增加整體容量並希望識別處理最大呼叫的中繼。選擇中繼類型趨勢圖表。
中繼使用情況趨勢	容量分析>中繼使用情況	顯示在通話管理器中配置的前五個中繼的中繼使用情況趨勢。設想：您的組織想要識別使用最少容量的中繼並關閉它們以減少總體容量使用。選擇中繼使用情況趨勢圖表。

表 3。用戶界面術語

欄位標題

說明

端點通話次數

涉及至少一個端點的通話數。

端點通話計數還包括自 Jabber 和 Webex Teams 起始的通話。

總通話分鐘

使用資產進行的所有通話的總時長（分鐘）。

通話中的端點總數

參與通話的端點總數。

一個端點可以參與多個通話。

耳機通話次數

通話中至少涉及一個耳機的次數。

耳機通話分鐘

使用耳機進行的所有通話的總時長（分鐘）。

通話中的耳機總數

耳機參與通話的次數。

分類通話總數

來自所有位置和類別的通話總數。

網上通話次數

網上來電總數網上通話是非 PSTN 通話。

網外通話計數

網上來電總數脫網通話是 PSTN 通話。

內部通話 Count

機構內的通話總數。內部電話為公司內部電話。

OTT 電話

OTT 通話成功、掉線和失敗的總數。也稱為移動和遠端存取（MRA）通話。

中繼上的總呼叫計數

中繼上記錄的呼叫總數

作業期間啟始通訊協定（SIP）通話

來自 SIP 中繼的通話總數

媒體閘道控制通訊協定 (MGCP) 通話

來自 MGCP 中繼的通話總數

叢集間（ICT）通話

ICT 中繼的總通話數

對等（P2P）通話

P2P 中繼通話總數

查看分析

在Control Hub中的客戶檢視移至分析工具 > UCM Cloud。

這Cisco UCM 雲概述頁面出現。

根據已啟用的服務，您可以選擇消息傳遞,打電話,設備，和報告來自分析特定 Analytics 可視化的菜單。

合作夥伴可以從Cisco Webex 合作夥伴中心：

從合作夥伴的角度來看控制中心，去顧客.

選擇一個客戶，然後點按查看客戶，

出現客戶檢視頁面。

服務圖標反對顧客姓名表示客戶有權Cisco UCM 雲服務。

導覽至分析工具> UCM Cloud，

Cisco UCM Cloud 分析頁面會隨即顯示。

圖 2。 UCM 分析概述

有關資產使用情況計數和 UCM 分析圖的更多資訊，請參閱報告和圖表。

這Cisco UCM 雲概述頁面顯示相關的卡片服務經驗,資產使用,流量分析和容量分析.

（可選）要查看 MRA 資料的分析，請啟用僅 MRA 資料的切換。

（可選）從區域選擇下拉列表中選擇一個區域。

默認設置是所有地區.

區域表示在 UCM 雲配置期間配置的數據中心的地理位置。

（可選）從集群選擇下拉列表中選擇一個集群。

預設設定為所有叢集。

要依時間範圍篩選圖表中的資料，請點按右上角的下拉式清單。

支援的時間範圍可選昨天、過去 7 天、過去 30 天、過去 90 天和過去 12 個月。

您可以查看您所選時間範圍的圖表。預設時間範圍：最近 30 天。

如果您從昨天下拉列表中，UP 和 DOWN 趨勢是根據前兩天與前一天的數據對比得出的。同樣，如果您選擇過去 7 天，然後根據過去 7 天的數據與前兩週的數據之間的比較計算 % UP 或 DOWN 趨勢。

這Cisco UCM 雲分析概覽頁面允許您使用選項。

點按右上角的添加圖表選項然後從可用的圖表中選擇要添加的圖表。

您也可以將卡刪除。點按卡片右上角的三個點，然後選擇將卡取出。

下載分析

您可以使用“下載”按鈕將圖表中所顯示的資料匯出到 Excel 檔案中。

您需等候 Excel 報告下載完畢否則下載將失敗。

故障排除分析


問題	解決方式
UCM Cloud索引標籤登錄後，該標籤不會出現。	指派給您的角色、範圍或權利可能不正確或不足。聯絡 Cisco TAC 支援。
當您點按UCM Cloud標籤，顯示 403 禁止資訊。	檢查您是否使用支援的瀏覽器版本。嘗試在無痕模式中存取分析 UI，其中所有擴充程式均已被停用。清除您瀏覽器的快取檔和 cookies。若問題仍存在，請聯絡 Cisco TAC 支援。
在 Chrome 中的無痕模式無法載入分析頁面。	導覽至設定>隱私與安全性> Cookie 和其他網站資料然後選擇允許所有 Cookies。其他瀏覽器方面請使用相關之功能表選項啟用 cookie。
圖表未載入至分析 UI。	檢查您是否擁有最新版本的瀏覽器（Chrome、Firefox 或 Edge）。若問題仍存在，請聯絡 Cisco TAC 支援。
在分析UI 中，某些圖表無任何資料。	查看CDR 啟用標誌欄位已設定為True和通話診斷已啟用欄位設定為僅當 CDR 啟用標誌為 True 時才啟用。若配置了一個額外的 proxy，則遙測模組約需 1.5 個小時來選擇有效的 proxy 並將節點狀態更改為在線。若節點在 1.5 小時後仍繼續維持離線狀態，請聯繫 Cisco TAC 支援。
圖表上的分析UI 不顯示資料。	檢查遙測服務是否已停止。
圖表上的分析UI 顯示不正確的資料。	聯絡 Cisco TAC 支援。
服務體驗類別中的通話失敗分析圖表不顯示任何通話失敗之資料。	檢查已為所有 UCM Cloud節點啟用“UCM Cloud服務”參數中的持續時間標記為零的 CDR 記錄檔調用。若未為所有節點啟用該功能，請確保您有啟用它。
啟用 PII 設置	要啟用 PII 設置：客戶管理員必須提出 TAC 請求以在組織級別更改 PII。客戶管理員臨時授予 id_full_admin 訪問幫助台角色的權限。幫助台管理員生成一個令牌並將其用於授權在調用 api 時。客戶管理員在設置 PII 後撤銷 id_full_admin 訪問權限。