UCM Cloud Analytics – áttekintés

A Cisco UCM Cloud elemzési és vizualizációs funkciók segítségével figyelemmel kísérheti a teljes hívás minőségét és a végponti használat részleteit. A Cisco UCM Cloud Analytics vizualizációja és jelentései lehetővé teszi, hogy a partnerek és az ügyfelek betekintést nyerjenek a hívó eszközök beállítására, hatékonyságára és általános használatára. A partnerek és a felhasználók ezt a betekintést és a jelentéseket a döntéseiknél használhatják fel.

Teljes rendszergazdaként, csak olvasható rendszergazdaként vagy egy szervezet támogatási rendszergazdája számára a telepítéstől függően a Vezérlőpult különböző jelentései is elérhetők. Ezekkel az adatokkal kiértékelheti, hogy a Cisco UCM Cloud szolgáltatások és eszközök hogyan használatosak a szervezetben és milyen gyakran. Az elemzés segítségével nyomon követheti és mérhetők a szolgáltatások a felhőalapú együttműködési portfólióban.

Ezeket a jelentéseket PDF, PNG vagy CSV formátumban is exportálhatja.

A Cisco UCM Cloud elemzés az összes kategória áttekintő kártyáit jeleníti meg. A Cisco UCM Cloud Analytics kártyák az alábbiak alapján vannak kategorizálva:

Szerviztapasztalat

A szerviztapasztalat irányítópult segít a szolgáltatás minőségi eloszlásának és forgalmi trendjeinek elemzésében a hívások száma, a hely és a hívások időtartama alapján.


A CMR-nek Severely Concealed Seconds (SCS) értékeket kell biztosítania. Ez a hívások minőségének osztályozásához szükséges.

Az eszköz részleteit a Cisco UCM Cloud gyűjti össze , a hívás minőségi részletei pedig a CDR-től származnak.

Hívásmennyiség állapota

1

A Vezérlőpult ügyfélnézetében nyissa meg a következő részt: Elemzés > UCM Cloud.

Az Elemzés áttekintése lap jelenik meg.

2

Lépjen a Szolgáltatási élmény irányítópultra.

3

Kattintson a Hívási mennyiség állapota kártyára a hívás befejezésével kapcsolatos információk a kísérlet, a sikeres, a sikertelen és a megszakadt hívások szempontjából történő megtekintéséhez.

A megjelenő oldalon különböző szűrők kiválasztásával jelenítheti meg a diagramokat a kiválasztottak alapján. További információ: UCM Analytics diagramok.

Hívás hangminősége

1

A Vezérlőpult ügyfélnézetében nyissa meg a következő részt: Elemzés > UCM Cloud.

A UCM Cloud áttekintés lapja jelenik meg.

2

Lépjen a Szolgáltatási élmény irányítópultra.

3

A hívás minőségével kapcsolatos információk megtekintéséhez kattintson a Hívás hangminősége kártya gombra.

A megjelenő oldalon különböző szűrők kiválasztásával jelenítheti meg a diagramokat a kiválasztottak alapján. További információ: UCM Analytics diagramok.

Eszközhasználat

Az eszközhasználat irányítópulton láthatók a végpontok és a fejhallgatók használata a szervezetben.

A CDR-ek, a CMR és a készülék részleteit a Cisco UCM Cloud gyűjti össze.

A nem végpont használatával végrehajtott hívások nem jelennek meg, illetve nem szerepelnek az eszközök kihasználtsága diagramok között. Például trönk-trönk vagy konferenciahíd és így tovább. Ezért az eszközhasználati listák nem jelenítenek meg semmilyen adatot a Cisco UCM Cloud fürtök KKV-típusokhoz.

A hívások számának trendje

1

A Vezérlőpult ügyfélnézetében nyissa meg a következő részt: Elemzés > UCM Cloud.

A UCM Cloud áttekintés lapja jelenik meg.

2

Lépjen az eszközhasználat irányítópultra.

3

A kiválasztott UCM felhőalapú fürtjéből a végpontokhoz kapcsolódó diagramok megjelenítéséhez kattintson a hívások száma trend kártyára.

A megjelenő oldalon különböző szűrők kiválasztásával jelenítheti meg a diagramokat a kiválasztottak alapján. További információ: UCM Analytics diagramok.

Hívások időtartamának trendje

1

A Vezérlőpult ügyfélnézetében nyissa meg a következő részt: Elemzés > UCM Cloud.

A UCM Cloud áttekintés lapja jelenik meg.

2

Lépjen az eszközhasználat irányítópultra.

3

Kattintson a Hívás időtartama trend kártyára, és tekintse meg azokat a diagramokat, amelyek a végpontok és a fejhallgatók hívásának időtartamára vonatkozó információkat szolgáltatnak.

A megjelenő oldalon különböző szűrők kiválasztásával jelenítheti meg a diagramokat a kiválasztottak alapján. További információ: UCM Analytics diagramok.

Forgalomelemzés

A forgalomelemzés irányítópult jeleníti meg a Hívási forgalom helyei és a Hívási forgalomelemzés kapcsolódó diagramjait.

A hívások forgalmi helyein az eszközök által kezelt hívások eloszlása jelenik meg, a BELÉPÉSVEZÉRLÉS (CAC) alapján kategorizálva, míg a hívási forgalom elemzése megjeleníti az eszközök által kezelt hívások eloszlását, különböző típusú hívások alapján kategorizálva.

Hívási forgalom helyei

1

A Vezérlőpult ügyfélnézetében nyissa meg a következő részt: Elemzés > UCM Cloud.

A UCM Cloud áttekintés lapja jelenik meg.

2

Lépjen a Forgalom elemzése irányítópultra.

3

Ha a hívásátirányítás (CAC) alapján szeretné megtekinteni a hívások eloszlására vonatkozó információkat, kattintson a forgalom helye kártyára.

A megjelenő oldalon különböző szűrők kiválasztásával jelenítheti meg a diagramokat a kiválasztottak alapján. További információ: UCM Analytics diagramok.

Hívások forgalmának elemzése

1

A Vezérlőpult ügyfélnézetében nyissa meg a következő részt: Elemzés > UCM Cloud.

A UCM Cloud áttekintés lapja jelenik meg.

2

Lépjen a Forgalom elemzése irányítópultra.

3

A hívási forgalom elemzése kártyára kattintva megtekintheti a hívások eloszlási elemzésével kapcsolatos információkat a hívások típusai alapján. A támogatott hívás típusok P2P, ICT, SIP Trunk, konferencia, MGCP, hangposta, Hunt-csoport, Webex találkozó, és a hibrid hívások.


 

Ahhoz, hogy egy hívás az ICT típusnak legyen minősíthető, a telemetria modult telepíteni kell a trönk célcsomóponton.

Ha egy hívás nem ismert, mint a támogatott hívások egyike, akkor a rendszer nem minősíti a jelölést.

A támogatott hívások, a vadászat, a Webex, a konferencia és a hangposta segítségével bekapcsolhatja a személyes kapcsolat funkcióját.

A megjelenő oldalon különböző szűrők kiválasztásával jelenítheti meg a diagramokat a kiválasztottak alapján. További információ: UCM Analytics diagramok.

Kapacitás-elemzés

A kapacitás elemzése irányítópult a trönkhasználathoz kapcsolódó elemzési diagramokat jeleníti meg.

A Trönkhasználat elemzési diagramja információkat jelenít meg az első öt trönkre vonatkozóan az összes olyan trönktípusról, amely a híváskezelő alatt van konfigurálva.

Trönkhasználat

1

A Vezérlőpult ügyfélnézetében nyissa meg a következő részt: Elemzés > UCM Cloud.

A Cisco UCM Cloud Áttekintés lapja jelenik meg.

2

Nyissa meg a Kapacitás-elemzés irányítópultot.

3

Kattintson a Trönkhasználat kártyára, és tekintse meg az összes, a híváskezelő során konfigurált trönktípusra vonatkozó információt.

A megjelenő oldalon különböző szűrők kiválasztásával jelenítheti meg a diagramokat a kiválasztottak alapján. További információ: UCM Analytics diagramok.

A Trönkhasználat megjeleníti továbbá a trönk csúcs kihasználtsági táblázatát a hívások száma és a hívások időtartama alapján. Kiválaszthat egy törzset, majd kattintson a max. beállítása parancsra . a hívások maximális száma egyidejű hívások.


Trönk csúcs kihasználtsága

Beállíthatja a max. egyidejű hívások egy adott trönknél, illetve több trönknél.

Ha max. egyidejű hívást szeretne beállítani egy adott trönknél, kattintson az adott trönknél engedélyezett Műveletek menüben látható három pontra.

A max. egyidejű hívások több trönknél történő beállításához válassza ki a trönköket, majd kattintson a Max. beállítása parancsra az összes kiválasztott trönk értékének beállításához.

A következő néhány felhasználási esetet tartalmazza a max. egyidejű hívások beállításához:

  • MGCP átjáró: A maximális kapacitás beállítható az átjárók vonalának megszűnése alapján.

    Ha például az MGCP átjáró T1 értékkel van konfigurálva, és az összes 24 port konfigurálva van CUCM, akkor a maximális kapacitás 24 értékre állítható be.

  • Inter cluster Trunk: A törzs maximális hívási kapacitása a WAN-kapacitás, a hang/videó/adatok, a használt kodek és így tovább sávszélessége alapján állítható be.

  • SIP-törzs: A törzs maximális hívási kapacitása a megvásárolt hívási korlát alapján állítható be, mivel a törzsre a megállapodás szerint kerül sor.

    Autópálya-törzs: A törzs maximális hívási kapacitása a gyorsforgalmi csomópontok vagy fürt kapacitása alapján állítható be.

A Trönk csúcs kihasználtsága táblázat a következő részleteket tartalmazza:

1. táblázat. Csomagtér-csúcs kihasználtsága

Trönk részletei

Leírás

Trönknév

A trönk neve

Teljes hívások száma/teljes hívások percenként

Összes hívás száma/a hívások teljes időtartama percben

Hanghívások száma/hanghívás perc

Hanghívások teljes száma/a hanghívások teljes időtartama percben

Videóhívások száma/videóhívás perc

Videóhívások teljes száma/videóhívások teljes időtartama percben

A hibák maximális száma

Sikertelen hívások maximális száma

Csúcsidejű hívások

A maximális hívás számítása a kiválasztott dátumtartomány egy órájában megadott maximális hívások maximális száma alapján történik. Az időbélyeg azt a napot jeleníti meg, amikor a csúcsos hívások történtek. Például, részére a válogatott időpont sor között június 23-hoz június 30, ha 100 hív kezdett-ra törzs 1-on 10 vagyok-ra június 23 és 200 hív-ra törzs 1-on 10 miniszterelnök-ra június 24, akkor a csúcs hív van 200 részére a válogatott időpont sor és megfelelő timestamp bemutatás amit időpont mint június 24.

A maximális egyid. hívások beállítása

A maximális egyidejű hívások beállítása

Csúcs kihasználtság %

Csúcs kihasználtsága százalékos arányban. A csúcs kihasználtsága a csúcsidejű hívások és a maximális egyidejű hívások arányaként számítható ki.

Műveletek

Megengedett beállítások a trönknél

Ha rendelkezik érvényes fiókkal és kötelező hitelesítő adatokkal a vezérlőközponthoz, akkor az Elemzés oldalt a webhely felügyeletén keresztül érheti el.


  • A diagramok az adatokat greenwichi középidő szerint (GMT) jelenítik meg.

  • A végpontokkal kapcsolatos diagramok esetleg nem jelenítenek meg semmilyen adatot a Cisco Unified Communications Manager Cloud Session Management Edition (UCM Cloud-SME) fürtökhöz.

  • Ha a Cisco UCM Cloudot az X verziójáról az Y verzióra frissítjük, akkor mindkét verzió az elemzési diagramok között jelenik meg. A legfrissebb adatok a UCM Cloud verzió alatt jelennek meg a legújabb frissített verzióval. Az előző verzióhoz tartozó hívások azonban továbbra is a kiválasztott időtartamra mutatnak.

  • Amikor a fürt azonosítója megváltozik, az elemzés Fürt legördülő listája a következő naptól kezdve mutatja a fürt frissített nevét. A részletes nézeti diagramok mind a szolgáltatási tapasztalatok, mind az eszközök kihasználtsága Cisco UCM Cloud cluster diagram a fürt legújabb nevét mutatja. A régi fürt neve folyamatosan mutatja és jelzi a korábban feldolgozott hívások számát.

  • Az Analytics most már támogatja a felhasználói szűrőket.

    • A különböző diagramok az Analytics rendszerben történő szűréséhez használhatja a felhasználói szűrőket, például a felhasználói azonosítót, a URI és a telefonszámot. Ha az adatgyűjtési megállapodást még nem fogadta el más szolgáltatásokon keresztül, a szűrőkre kattintva lehetőség van a megállapodás felülvizsgálatára és elfogadására.

    • Ezek az információk a szolgáltatási élmény és az eszköz kihasználtsága diagramok letöltött adataiban is elérhetők.

    • Az Analytics most már támogatja a hívó számot és a szám diagramot is.

    • A vevő rendszergazdájának meg kell változtatnia a felhasználói szűrő támogatásához szükséges szakmai setings, valamint a hívó számot és a hívott számot jelző diagramokat.

A UCM elemzési diagramok használatáról a következő táblázatban talál bővebb tájékoztatást:

2. táblázat. UCM Analytics diagramok

Jelentés

Menünavigálás

Leírás/forgatókönyv

CAC hely sávszélessége

Szolgáltatási élmény >- Hívási mennyiség állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat >- Hívási számok trendje

Eszközhasználat >- Hívások időtartamának trendje

A hívások eloszlását mutatja a belépésvezérlés (CAC) alapján kategorizált eszközök által kezelt hívások között.

Forgatókönyv: A klaszterek a földrajzi régió alapján kerülnek beállításra, és azt szeretnék, hogy az Ön északi irodájának a déli irodához viszonyított hívási forgalmának mekkora részét szeretné elérni. Válassza ki az északi irodát a CAC hely sávszélesség-diagramjában.

Hangminőség (CAQ) eloszlása

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Forgalom elemzése >- Hívási forgalom elemzése

Megjeleníti az összes sikeres, eldobott és sikertelen hívás eloszlását, melyek jók, elfogadhatók és rosszak, azaz hangminőséget (Caq) igényelnek.

Forgatókönyv: Az Ön informatikai szervezete számos panaszt kapott az adott fürtben lévő felhasználóktól a rossz minőségű hívások miatt, és szeretné tudni, hogy milyen széleskörű a probléma. A hívás hangminõsége (Caq) eloszlási táblázatában megtekintheti a fürt gyenge hívásainak számát és százalékos arányát .

Hívásbesorolás

Szolgáltatási élmény >- Hívási mennyiség állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat >- Hívási számok trendje

Eszközhasználat >- Hívások időtartamának trendje

Forgalom elemzése > Hanghívások helyei

Forgalom elemzése >- Hívási forgalom elemzése

Megjeleníti a hívások eloszlását a hívások osztályozása alapján. A hívások besorolása: OnNet (nem PSTN-hívások), OffNet (PSTN- hívások) és belső (belső vállalati hívások).

Forgatókönyv: Éppen most hallotta a telefon adathalászatról szóló jelentését, és szeretné látni, hogy a kikapcsolt net-hívások a közelmúltban emelkedtek-e. A hívások osztályozása diagramot a hálózaton kívüli hívások változásaira vonatkozóan vizsgálja meg .

A hívások számának trendje Eszközhasználat >- Hívási számok trendje

Az eszközök által kezelt hívások trendjét mutatja, melyeket a végpont összesen és a fejhallgató összesen csoportba foglal.

Forgatókönyv: A szervezet Nemrégiben új kezdeményezést vezetett be a hideg hívás értékesítésének növelésére, és szeretné látni, hogy az új kezdeményezés mennyiben befolyásolja a telefon használatát az idő során. A hívások száma trendgrafikonon megtekintheti, hogy a hívások száma idővel nőtt-e.

Hívások időtartamának trendje Eszközhasználat >- Hívások időtartamának trendje

A hívások időtartamát (percben) jeleníti meg idővel.

Forgatókönyv: Az Ön informatikai szervezete egy új, GYIK-es portálon kerül elindításra, és szeretné látni, hogy az egyes fázisok milyen mértékben befolyásolják azt az időtartamot, amikor az informatikai szakemberek a hívásokkal foglalkoznak. Ellenőrizze a hívás időtartama trend diagramot, és ellenőrizze, hogy van-e csökkenés a partnerei által a hívásban töltött idő hosszában.

Sikertelen hívások elemzése Szolgáltatási élmény >- Hívási mennyiség állapota

A sikertelen vagy a megszakadt hívások esetén a hívás megszakítása kód alapján jeleníti meg a hívásokat.

Forgatókönyv: A telefon rendszere magas fokú stabilitással működik, de a folyamatos hatékonyság érdekében figyelnie kell a rendszert. Rendszeresen ellenőrizze a sikertelen hívás-elemzési diagramot a hívás sikerességi sebességében bekövetkező változások figyeléséhez.

Hívási médiatípus

Szolgáltatási élmény >- Hívási mennyiség állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat >- Hívási számok trendje

Eszközhasználat >- Hívások időtartamának trendje

Forgalom elemzése > Hanghívások helyei

Forgalom elemzése >- Hívási forgalom elemzése

Kapacitás-elemzés > Trönkhasználat

Megjeleníti az összes sikeres, ledobott és sikertelen hívás eloszlását a hívási média (hang/videó) típusa alapján.

Forgatókönyv: A szervezet egy globális világjárvány miatt válaszol az új, a munkahelyre vonatkozó házirendre. Biztosítani szeretné, hogy a munkavállalók teljes mértékben használják ki a telefonrendszer képességeit, beleértve a videós opciókat. Ez a jelentés egy adott időkereten belül végrehajtott videóhívások számát tartalmazza.

Hívások biztonsági állapota

Szolgáltatási élmény >- Hívási mennyiség állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Forgalom elemzése >- Hívási forgalom elemzése

A biztonsági állapot alapján kezelt hívások megjelenítése. A hitelesített vagy titkosított hívások biztonságosak. Az összes többi hívás nem biztonságos.

Forgatókönyv: A déli fürtből származó nem biztonságos hívások számát szeretné látni. Kattintson a biztonság gombra a hívás biztonsági állapota diagramon, majd ellenőrizze, hogy a déli fürthöz tartozó hívások száma a fizikai hely diagramon van-e.

Hívások állapotának eloszlása

Szolgáltatási élmény >- Hívási mennyiség állapota

A megkísérelt, a sikeres, a sikertelen és az eldobott hívások számát és százalékos arányát mutatja .

Forgatókönyv: Azt szeretné, hogy a déli fürtben a videó hívás sikeres volt, így a hívás Media chartban a videó elemre kattintva a déli fürtre kattint a fizikai hely diagramon. Ezután megvizsgálhatja a hívások eloszlását a hívás állapota eloszlási diagramon.

Hívási állapot trendje (hívási mennyiség állapota)

Szolgáltatási élmény >- Hívási mennyiség állapota

Megmutatja, hogy a sikeres, sikertelen és megszakadt hívások milyen tendenciát mutatnak az idő során.

Forgatókönyv: Nemrég telepítette a hardveres frissítéseket, és most nyomon szeretné követni a rendszer teljesítményét. Egy olyan időszakot vizsgál meg, amely két héttel a frissítés előttől két héttel a frissítés utánig terjed, hogy lássa, vannak-e érzékelhető trendek.

CAQ trend Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Megmutatja, hogy az idők során milyen jó, elfogadható és rossz hívások alakulnak ki.

Forgatókönyv: A szervezet a rossz minőségű hívások időszakos panaszait fogadta. Úgy gondolja, hogy az ok a nagyobb hívási mennyiség a nemzeti ünnepek előtti napokon. A CAQ trend jelentéssel állapíthatja meg, hogy a hívás minősége csökken-e a szünet előtti időszakokban.

Kodek

Szolgáltatási élmény >- Hívási mennyiség állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

A hívási kodektípus által kezelt hívásokat mutatja. A különböző típusú kodekek vizuális bontását is láthatja.

Forgatókönyv: Az Észak-fürtben használt kodek típusát szeretné látni. Az Észak-fürtöt a fizikai hely diagramon választhatja ki , majd a kodek táblázatában megtekintheti, hogy hány H261 kodeket használ a rendszer.

Készülékkészlet

Szolgáltatási élmény >- Hívási mennyiség állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat >- Hívások időtartamának trendje

Forgalom elemzése >- Hívási forgalom elemzése

Megjeleníti az összes sikeres, eldobott és sikertelen hívás trendjét, amelyet az adott alkalmazáskészlet végpontjai végeznek. Az eszközök segítségével kényelmesen meghatározhatja az eszközökhöz (például IP-telefonokhoz) hozzárendelni kívánt általános attribútumokat, ahelyett, hogy az egyes attribútumokat egyedi telefonokra osztja ki. Az Ön által létrehozott logikai csoport szerint kezelt hívások megjelenítése.

Forgatókönyv: Létrehozta a csoport A, B és C csoportjának nevezett eszközök logikai csoportját. a C. csoport a konferenciatermek készülékeit képviseli. Meg szeretné tudni, hogy ezek az eszközök kereslete csökken-e az alap munkaidő után. A C csoportot az eszköz- készlet diagramon választhatja ki, majd az idődiagram alapján megvizsgálhatja, hogy a használat a várt módon drasztikusan csökkent-e.

Eloszlás eszköz szerint

Eszközhasználat >- Hívási számok trendje

Eszközhasználat >- Hívások időtartamának trendje

Az eszközök (végpontok és a végpontokhoz csatlakozó fejhallgatók) használatával kezelt hívások megjelenítése.

Forgatókönyv: Az elmúlt év fejhallgatóján keresztül készített videohívások számát szeretné látni. Így az utolsó 12 hónapot választja ki az időszakra vonatkozóan, ha a hívási média típusa diagramban a videó lehetőséget választja, majd az Eszköz szerinti eloszlás diagram alapján megtekinti a kiválasztott feltételeknek megfelelő fejhallgatóval rendelkező hívások számát és százalékos arányát.

Eloszlás idő szerint

Szolgáltatási élmény >- Hívási mennyiség állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat >- Hívások időtartamának trendje

A 4 órás időközönként kezelt hívások megjelenítése a nap folyamán.

Forgatókönyv: Meg szeretné vizsgálni a szervezeten belüli videohívás-szokásokat, hogy lássa, van-e napszak, amikor a partnerei a legtöbb hívást kezdeményezik vagy fogadják. A hívási média típusa diagramban a videó lehetőséget választja, majd az eloszlást az idődiagram segítségével ellenőrizheti, hogy hogyan oszlanak meg a videóhívások.

Végponti média képesség

Szolgáltatási élmény >- Hívási mennyiség állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat >- Hívási számok trendje

Eszközhasználat >- Hívások időtartamának trendje

Megjeleníti azokat a hívásokat, amelyeket a végpontok a videó- vagy hanghívások kezdeményezésére és fogadására alapozva kezelnek.

Forgatókönyv: Azt szeretné tudni, hogy hány olyan videohívások van, amelyeket olyan végpontok segítségével kezelnek, amelyek videohívás-funkcióval rendelkeznek. A végponti média képesség diagramon a videó felett lebegve megtekintheti a videóra képes végpontok által kezelt hívások számát. A hívási média típusa diagramon a videó fölé lebegve megtekintheti az éppen kezelt videóhívások számát.

Végponti sorozat

Szolgáltatási élmény >- Hívási mennyiség állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat >- Hívási számok trendje

Eszközhasználat >- Hívások időtartamának trendje

A végponti típus által kezelt hívások megjelenítése az idő során.

Forgatókönyv: Az Ön északi irodája Nemrég vásárolt új DX típusú végpontokat, és meg szeretné tekinteni a DX végpontok aktuális használatát. Az Észak-fürtöt a fizikai hely diagramon választhatja ki, majd a végponti adatsor diagramra ugrásával megtekintheti, hogy a DX-sorozat használata hogyan növekszik az idő során. Azt is ellenőrizze, hogy az előző végpont használata idővel fokozatosan csökken-e .

Fejhallgatók modell szerint

Szolgáltatási élmény >- Hívási mennyiség állapota

Eszközhasználat >- Hívások időtartamának trendje

A fejhallgató-modell által kezelt hívások megjelenítése az idő során.

Forgatókönyv: Az Ön szervezete új fejhallgatók fokozatos kilépése, és azt szeretné látni, hogy az új fejhallgatók milyen gyakorisággal jelennek meg, és a régi fejhallgatók idővel fokozatosan kimaradnak.

Fizikai hely

Szolgáltatási élmény >- Hívási mennyiség állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat >- Hívási számok trendje

Eszközhasználat >- Hívások időtartamának trendje

A hívásokat a hely alapján jeleníti meg.

Forgatókönyv: A déli irodában használt fejhallgató modellt szeretné megtekinteni az idők során. A fizikai hely diagramon kiválaszthatja a déli irodáját , majd megvizsgálhatja, hogy melyik fejhallgató van használatban a Fejhallgatók modell szerint diagramon.

Unified CM fürt

Szolgáltatási élmény >- Hívási mennyiség állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat >- Hívási számok trendje

Eszközhasználat >- Hívások időtartamának trendje

Forgalom elemzése >- Hívási forgalom elemzése

A Unified CM fürt szerint kezelt hívások megjelenítése.

Forgatókönyv: A szervezet számos eszközt áthelyezett egy új fürtre, és ellenőrizni szeretné, hogy az áthelyezés sikeres volt-e. Az Eszközkészlet diagramra megy, és kiválasztja az áthelyezett eszközöket. Ezután a Unified CM fürt diagramot megvizsgálva ellenőrizze, hogy az eszközök most már az új fürtben vannak-e.

Unified CM verzió

Szolgáltatási élmény >- Hívási mennyiség állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat >- Hívási számok trendje

Eszközhasználat >- Hívások időtartamának trendje

A Unified CMs fürt által csoportosított sikeres, eldobott és sikertelen hívások eloszlását jeleníti meg.

Forgatókönyv: Az északi iroda által használt Unified CM változatot szeretné megtekinteni. Az északi irodát a fizikai hely diagramon választhatja ki. Ezt követően a Unified CM verziót vizsgálja meg annak ellenőrzésére, hogy az északi iroda a megfelelőt használja-e.

Hívások forgalmi helyeinek eloszlása

Hívási forgalom helyei

Forgalom elemzése > Hanghívások helyei

Az első öt helyen megjeleníti a hívások forgalmának eloszlását.

Forgatókönyv: A rendszer a földrajzi régió alapján állítja be a fürtöket, és a déli irodához viszonyítva elemezni kívánja az Ön északi irodája felé irányuló hívások forgalmát. Válassza ki az északi irodát a CAC hely diagramon.

A hívások iránya

Forgalom elemzése > Hanghívások helyei

Kapacitás-elemzés > Trönkhasználat

Megjeleníti az összes bejövő és kimenő hívás eloszlását minden sikeres, eldobott és sikertelen hívásnál.

Forgatókönyv: A megadott fizikai helyen szeretné megtekinteni az irodájában elhelyezett vagy fogadott hívások teljes számát. Ezt követően a hívási irány diagramot megvizsgálva ellenőrizze, hogy összesen hány bejövő és kimenő hívás volt az adott helyen.

Hívás eloszlása idő szerint

Forgalom elemzése > Hanghívások helyei

Forgalom elemzése >- Hívási forgalom elemzése

Az összes sikeres, ledobott és sikertelen hívás gyakoriságának megjelenítése a nap különböző időintervallumaiban.

Forgatókönyv: Az Ön szervezete azt tervezi, hogy kibővíti szolgáltatásait az új helyekre, vagy elemzi az okot az alacsony hangerő-hívások esetében. Ez a jelentés egy adott időkereten belül a kiválasztott helyen vagy egy adott típusú hívásban végrehajtott hívások számát mutatja.

A hívások forgalmi elemzésének eloszlása

Hívások forgalmának elemzése

Forgalom elemzése >- Hívási forgalom elemzése

Megjeleníti a hívások eloszlását és a hívás trendjét az első öt hívás típusához kapott forgalom mennyiségétől függően.

Forgatókönyv: Az Ön szervezete elemezni kívánja az okot az alacsony hangerő-hívások esetében, és azonosítja a leginkább preferált hívás típusát. Ez a jelentés a hívások számát és a hívás trendjét mutatja az első öt hívási típushoz kapott forgalom mennyiségétől függően.

Hívásállapot

Forgalom elemzése >- Hívási forgalom elemzése

Megjeleníti az összes sikeres, ledobott és sikertelen hívás eloszlását.

Forgatókönyv: A szervezet a sikertelen hívások hátterét szeretné azonosítani, és az idő nagy részében nem sikerült eldobni. Ez a jelentés a sikeres, eldobott és sikertelen állapoton alapuló összes hívási típusra vonatkozóan a hálózaton végrehajtott és fogadott hívások számát mutatja.

Over-the-top (OTT) hívások

Forgalom elemzése >- Hívási forgalom elemzése

Megjeleníti az összes sikeres, eldobott és sikertelen OTT-hívás – másnéven mobil és távoli elérési (kölcsönös elismerési) hívások – eloszlását a következőknél:

  • MRA–MRA

  • Nem MRA–nem MRA

  • MRA–nem MRA

Forgatókönyv: Elemezni kívánja és meg szeretné határozni a hívások adatforgalmának típusát bizonyos végpontok között, például a kölcsönös elismerési és a nem kölcsönös elismerési megállapodás között. Válassza ki a nem MRA lehetőséget az MRA-hívások diagramján.

Hívásvezérlés (CAC) helye

Forgalom elemzése >- Hívási forgalom elemzése

Az összes sikeres, ledobott és sikertelen hívás eloszlásának megjelenítése helyenként, más néven hívássvezérlési (CAC) helyként.

Forgatókönyv: A rendszer a földrajzi régió alapján állítja be a fürtöket, és a déli irodához viszonyítva elemezni szeretné az északi irodája felé irányuló hívási forgalom típusát. Válassza ki az északi irodát a CAC hely diagramon.

Trönkhasználat eloszlása

Kapacitás-elemzés > Trönkhasználat

Az első öt, a híváskezelőn belül konfigurált trönkre vonatkozóan megjeleníti a trönkhasználat eloszlását.

Forgatókönyv: A szervezet elemezni kívánja a kapacitás kihasználtságát, és azonosítja a maximális kapacitást használó törzseket. Válassza ki a trönköt a Trönkhasználat eloszlása diagramon.

Trönktípusok eloszlása

Kapacitás-elemzés > Trönkhasználat

Az első öt, a híváskezelőn belül konfigurált trönkre vonatkozóan megjeleníti a trönktípusok eloszlását.

Forgatókönyv: A szervezet elemezni kívánja a kapacitás kihasználtságát, és azonosítja a maximális kapacitást használó törzseket. Válassza ki a trönk típusát a Trönktípus eloszlása diagramban.

Trönktípus trendje

Kapacitás-elemzés > Trönkhasználat

Megjeleníti a trönkhasználat eloszlásának trendjét az összes olyan trönktípusnál, amely a híváskezelő eszközben van konfigurálva.

Forgatókönyv: A szervezet azt tervezi, hogy növelje az általános kapacitást, és meg akarja határozni azokat a törzseket, amelyek a maximális hívásokat feldolgozzák. Válassza ki a Trönktípus trendje diagramot.

Trönkhasználat trendje

Kapacitás-elemzés > Trönkhasználat

Az első öt, a híváskezelőn belül konfigurált trönkre vonatkozóan megjeleníti a Trönkhasználati trendet.

Forgatókönyv: A szervezet meg akarja határozni a legkevesebb kapacitást használó törzseket és kikapcsolta őket az általános kapacitás kihasználtságának csökkentése érdekében. Válassza ki a Trönkhasználat trendje diagramot.

3. táblázat. Felhasználói felület terminológiája
Mező címe Leírás
Végpontok hívásszáma Azoknak a hívásoknak a száma, amelyekben legalább egy végpont részt vesz.

 

A végponti hívások a Jabber és Webex csapatokból kezdeményezett hívásokat is tartalmazzák.

Összes hívás perceinek száma Az eszközök használatával végrehajtott összes hívás (perc) teljes időtartama.
Hívások végpontjainak összesített száma A hívásokban részt vevő végpontok összesített száma.

 

Egy végpont több hívásban is részt vehet.

Fejhallgatók hívásainak száma Ennyiszer vett részt legalább egy fejhallgató egy hívásban.
Fejhallgató-hívások percei A fejhallgatók használatával végrehajtott összes hívás (perc) teljes időtartama.
Hívásokban részt vevő fejhallgatók összesített száma Ennyiszer vettek részt hívásokban fejhallgatók.
Teljes minősített hívások száma Az összes hely és kategória összes hívásának száma.
Hálózaton belüli hívások száma Hálózaton belüli hívások összesített száma. A hálózaton belüli hívások nem PSTN-hívások.
Hálózaton kívüli hívások száma Hálózaton kívüli hívások összesített száma. A hálózaton kívüli hívások PSTN-hívások.
Belső hívások száma A szervezeten belül kezdeményezett hívások teljes száma. A belső hívások a cégen belüli hívások.

OTT hívások

A sikeres, eldobott és sikertelen OTT hívások teljes száma. Mobil és távoli elérési (MRA) hívások néven is ismert.

Teljes hívások száma a törzseken

A fatörzseken rögzített hívások teljes száma

Session Initiation Protocol (SIP) hívások

A SIP-trönkből érkező hívások teljes száma

Media Gateway Control Protocol (MGCP) hívások

A MGCP-trönk összes hívásának száma

Inter Cluster (ICT) hívások

Az ICT-trönkből érkező hívások teljes száma

Peer-to-peer (P2P) hívások

A P2P-trönkből érkező hívások teljes száma

Elemzés megtekintése

1

Az ügyfélnézetben a Vezérlőpulton lépjen az Elemzés > UCM Cloud lehetőséghez.

Megjelenik a Cisco UCM felhő áttekintése oldal.

Az engedélyező szolgáltatások alapján az Analytics menüből kiválaszthatja az üzenetkezelő , hívó , eszközök és jelentések lehetőséget az Analytics képi megjelenítéséhez.

A partnerek a Cisco Webex partner elosztóról láthatják ügyfeleik elemzését:

  1. A partner nézete a vezérlési központban lépjen a vevők pontra.

  2. Válasszon egy ügyfelet, majd kattintson az Ügyfél megtekintése lehetőségre.

    Megjelenik az ügyfélnézet oldal.


     

    A szolgáltatás ikon egy ügyfél neve alapján azt jelzi, hogy az ügyfél jogosult a Cisco UCM Cloud szolgáltatásra.

    1. ábra UCM Analytics partner nézete
  3. Lépjen az Elemzés > UCM Cloud lehetőséghez.

    A Cisco UCM Cloud elemzés áttekintése oldal jelenik meg.

    2. ábra UCM Analytics – áttekintés
    További információt az UCM elemzés diagramjairól a jelentések és diagramok című részben talál.
2

A Cisco UCM Cloud Overview oldal megjeleníti a szolgáltatási tapasztalatokhoz kapcsolódó kártyákat, az eszközök kihasználtságát , a forgalom elemzését és a kapacitás elemzését.

3

(Választható) Ha meg szeretné tekinteni az MRA-adatokhoz tartozó elemzési adatokat, akkor kapcsolja be a Csak MRA-adatok választókapcsolót.

3. ábra Cisco UCM felhőalapú Analytics kölcsönös elismerési mód
4

Választható Válasszon egy fürtöt a fürt kiválasztása legördülő listából.

Az alapértelmezett beállítás az Összes fürt. Az Analytics képi megjelenítéseit az egyes földrajzi területek csoportjaihoz is láthatja.

5

Ha a diagramok adatait az időszak alapján szeretné szűrni, kattintson a jobb felső sarokban található legördülő listára.

4. ábra Analytics időintervallum szerint
Elemzés időintervallum szerint

A támogatott időtartományok tegnap, az utolsó 7 nap, az utolsó 30 nap, az utolsó 90 nap, és az utolsó 12 hónap.

A kiválasztott időszakhoz tartozó diagramok megtekinthetők. Az alapértelmezett időtartomány az utolsó 30 nap.


 

Ha a tegnapi listából választja a legördülő listát, a fel és a le trendek az előző nap előtti két nappal összehasonlított adatokon alapulnak. Hasonlóképpen, ha az utolsó 7 nap lehetőséget választja , akkor a% felfelé vagy lefelé irányuló trend kiszámítása az előző hét adatai és az előző kéthetente megjelenő adatok összehasonlítása alapján történik.

6

A Cisco UCM Cloud elemzés áttekintése oldal segítségével további diagramokat is hozzáadhat a lehetőséggel.

Kattintson a jobb felső sarokban található Diagramok hozzáadása lehetőségre, majd válassza ki azt a diagramot, amelyet hozzá szeretne adni az elérhető diagramok közül.

Kártyát is eltávolíthat. Kattintson a három pontra a kártya jobb felső sarkában, majd válassza a Kártya eltávolítása lehetőséget.
5. ábra Kártya eltávolítása

Elemzés letöltése

A diagramokban megjelenő adatokat a letöltés gomb segítségével Excel-fájlba exportálhatja.


Meg kell várnia, amíg az Excel-jelentés le nem töltődik, különben a letöltés meghiúsul.

Elemzés hibaelhárítása

Probléma

Felbontás

A UCM Cloud fül nem jelenik meg a vezérlőközpont-bejelentkezés után.

A hozzárendelt szerep, hatókör vagy jogosultság helytelen vagy nem elégséges. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

Amikor a UCM Cloud fülre kattint, a 403 Tiltott üzenet jelenik meg.

  1. Ellenőrizze, hogy támogatott böngészőt használ-e.

  2. Próbálja meg elérni az elemzés kezelőfelületét Incognito módban az összes beépülő modul letiltásával.

  3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.

  4. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Az Elemzés oldal nem töltődik be Incognito üzemmódban a Chrome-ban.

Lépjen a Beállítások > adatvédelmi és biztonsági > a cookie-k és egyéb webhelyek adataira , és válassza az összes cookie engedélyezése lehetőséget. Egyéb böngészők esetén a megfelelő menüpont segítségével engedélyezze a cookie-kat.

A diagramok nem töltődnek be az Elemzés kezelőfelületén.

  1. Ellenőrizze, hogy a böngésző legújabb verzióját (Chrome, Firefox vagy Edge) használja-e.

  2. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Az Elemzés kezelőfelületén a diagramok némelyike nem tartalmaz semmilyen adatot.

  • Ellenőrizze, hogy a CDR engedélyezve jelző mező True értékre van-e beállítva , és a diagnosztikai engedélyezés mező értéke csak akkor engedélyezett, ha a CDR engedélyezve jelző értéke true.

  • Ha további proxyt állított be, akkor körülbelül 1,5 órát vesz igénybe a telemetria modul, és kiválaszthatja a munkaproxyt, és módosíthatja a csomópont állapotát az interneten. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével továbbra is offline állapotban marad, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Az Elemzés kezelőfelületén lévő diagramok nem jelenítenek meg adatokat.

Ellenőrizze, hogy a telemetria szolgáltatás le van-e állítva.

Az Elemzés kezelőfelületén látható diagramok helytelen adatokat jelenítenek meg.

Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A szolgáltatási élmény kategóriában nem jelenik meg hiba a Sikertelen hívások elemzése diagramon.

Ellenőrizze, hogy a UCM Cloud szolgáltatás paraméterei engedélyezve vannak-e az összes UCM felhő csomóponthoz, ha a Nulla hossz jelzővel rendelkező CDR naplóhívások engedélyezve vannak. Ha az összes csomóponthoz nincs engedélyezve, győződjön meg arról, hogy engedélyezi.

Személyes személyes beállítások engedélyezése

A személyes szakmai beállítások bekapcsolása:

  1. A vevő rendszergazdájának ki kell emelnie egy TAC-kérelmet a személyes szakmai szervezet szintjének módosítására.

  2. A Customer admin átmenetileg id_full_admin hozzáférést biztosít a helpdesk szerephez.

  3. Az ügyfélszolgálati rendszergazda létrehoz egy tokent, és az API hívása során az engedélyezéshez használja az engedélyezést.

  4. A felhasználói rendszergazda visszavonja a id_full_admin hozzáférést a személyes kapcsolat beállítása után.