UCM Cloud Analytics pregled

Cloud Google analitika i mogućnosti vizualizacije omogućuju vam praćenje ukupne kvalitete poziva i pojedinosti o korištenju krajnjih točaka. Vizualizacija i izvješća Cisco UCM Cloud analitika daju partnerima i klijentima uvid u postavljanje, učinkovitost i ukupnu upotrebu njihovih uređaja za poziv. Partneri i kupci mogu koristiti ovaj uvid i izvještaje kako bi vozili svoje odluke.

Kao puni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške za organizaciju , imate pristup raznim izvješćima u Control Hub -u, ovisno o vašoj implementaciji. Ove informacije možete koristiti za procjenu načina na koji se u vašoj organizaciji koriste Cisco UCM i uređaji za Cloud UCM i koliko često. Analitiku možete koristiti za praćenje i mjerenje usluga u svom portfelju suradnje u oblaku.

Te izvještaje možete izvoziti kao PDF, PNG ili CSV.

Cisco UCM Cloud Analytics prikazuje pregled kartice svih kategorija. Tablice Cisco UCM Cloud Analytics kategoriziraju se na temelju:

  • Usluga iskustvo

  • Upotreba imovine

  • Prometna analiza

  • Analiza kapaciteta

Usluga iskustvo

Nadzorna ploča servisa Experience pomaže vam u analizi distribucije kvalitete usluge i prometnih trendova na temelju broja poziva, lokacije ili trajanja poziva.


CMR mora osigurati jako skrivene sekunde (SCS) vrijednosti. To je potrebno za ocjenjivanje kvalitete poziva.

Detalji uređaja za to se prikupljaju od oblaka Cisco UCM i informacije o kvaliteti poziva dobivaju se od CDR-a.

Stanje glasnoće poziva

1

Iz pogleda kupca u kontrolnoj čvorištu Idite na analitiku > UCM Cloud.

Pojavit će se stranica pregleda analitika.

2

Idite na nadzornu tablu iskustva servisa.

3

Kliknite karticu statusa glasnoće poziva da biste pregledali informacije o dovršetku poziva u smislu pokušaja, uspješnog, neuspjelog i odbacenog poziva.

Na stranici koja se pojavljuje možete odabrati razne filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Dodatne informacije potražite na grafikonima UCM analitika.

Poziv audio Quality

1

Iz pogleda kupca u kontrolnoj čvorištu Idite na analitiku > UCM Cloud.

Pojavit će se stranica pregled oblaka UCM-a.

2

Idite na nadzornu tablu iskustva servisa.

3

Kliknite karticu audiodatoteke kvalitete za pregled informacija o kvaliteti poziva.

Na stranici koja se pojavljuje možete odabrati razne filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Dodatne informacije potražite na grafikonima UCM analitika.

Upotreba imovine

Nadzorna ploča korištenja imovine prikazuje grafikone za krajnje bodove i postavke za slušalice u vašoj organizaciji.

Detalji CMRs-a, CMRs-a i uređaja za to se prikupljaju od oblaka Cisco UCM.

Pozivi koji nisu napravljeni krajnjim točkom nisu prikazani ili uključeni u grafikone korištenja imovine. Na primjer, deblo do prtljažnika ili konferencijski most, i tako dalje. Prema tome, grafikoni korištenja imovine ne prikazuju nikakve podatke o vrstama MSP-ova u oblaku UCM.

Broj poziva trend

1

Iz pogleda kupca u kontrolnoj čvorištu Idite na analitiku > UCM Cloud.

Pojavit će se stranica pregled oblaka UCM-a.

2

Idite na nadzornu ploču korištenja imovine.

3

Za pregled grafikona povezanih s krajnjim točkama iz odabranog klastera oblaka UCM

Na stranici koja se pojavljuje možete odabrati razne filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Dodatne informacije potražite na grafikonima UCM analitika.

Trend trajanja poziva

1

Iz pogleda kupca u kontrolnoj čvorištu Idite na analitiku > UCM Cloud.

Pojavit će se stranica pregled oblaka UCM-a.

2

Idite na nadzornu ploču korištenja imovine.

3

Kliknite karticu trend trajanja poziva kako biste pregledali grafikone koji pružaju informacije o trajanju poziva u kojima su uključene krajnje točke i slušalice.

Na stranici koja se pojavljuje možete odabrati razne filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Dodatne informacije potražite na grafikonima UCM analitika.

Prometna analiza

Nadzorna ploča za analizu prometa prikazuje grafikone povezane s pozivima na prometnim lokacijama i poziv na analizu prometa.

Prometna lokacija poziva prikazuje distribuciju poziva koje obrađuje imovina, kategorizirana na temelju položaja kontrole prijema (CAC), dok analiza prometa poziva prikazuje distribuciju poziva koje obrađuje imovina, kategorizirana na temelju različitih vrsta poziva.

Poziva na prometne lokacije

1

Iz pogleda kupca u kontrolnoj čvorištu Idite na analitiku > UCM Cloud.

Pojavit će se stranica pregled oblaka UCM-a.

2

Idite na kontrolnu tablu za analizu prometa.

3

Kliknite karticu prometne lokacije poziva da biste pregledali informacije o distribuciji poziva na temelju poziva za kontrolu prijema (CAC).

Na stranici koja se pojavljuje možete odabrati razne filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Dodatne informacije potražite na grafikonima UCM analitika.

Analiza prometa poziva

1

Iz pogleda kupca u kontrolnoj čvorištu Idite na analitiku > UCM Cloud.

Pojavit će se stranica pregled oblaka UCM-a.

2

Idite na kontrolnu tablu za analizu prometa.

3

Kliknite karticu za analizu prometa poziva kako biste pregledali informacije o analizi distribucije poziva na temelju vrsta poziva. Podržane vrste poziva su P2P, ICT, SIP trunk, konferencija, MGCP, glasovna pošta, Hunt Group, WebEx sastanak, hibridni pozivi i H323 Gateway.


 

Za poziv biti klasificirani kao ICT Type, telemetrijski modul mora biti instaliran na čvoru odredište prtljažnika.

Na stranici koja se pojavljuje možete odabrati razne filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Dodatne informacije potražite na grafikonima UCM analitika.

Analiza kapaciteta

Nadzorna ploča za analizu kapaciteta prikazuje analitičke grafikone vezane uz Korištenje prtljažnika.

Grafikon korištenje analitika u prtljažniku prikazuje informacije o korištenju prtljažnika za prvih pet debla od svih tipova prtljažnika koji su konfigurirani unutar upravitelja poziva.

Korištenje prtljažnika

1

Iz pogleda kupca u kontrolnoj čvorištu Idite na analitiku > UCM Cloud.

Pojavit će se stranica za pregled oblaka Cisco UCM.

2

Idite na nadzornu ploču za analizu kapaciteta.

3

Kliknite karticu običaj debla kako biste pregledali informacije o korištenju prtljažnika za sve vrste prtljažnika konfiguriranih unutar upravitelja poziva.

Na stranici koja se pojavljuje možete odabrati razne filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Dodatne informacije potražite na grafikonima UCM analitika.

Prtljažnik običaj također prikazuje trunk Peak iskoristivost stol kao i po poziv broj i trajanje poziva. Možete odabrati prtljažnik i pritisnite Postavi Max Con. pozivi za postavljanje maksimalnih istodobnih poziva.


Iskorištavanje vrha prtljažnika

Možete postaviti Max istodobnih poziva za određenu prtljažnik i više gaćica.

Kako biste postavili Max istodobne pozive za određeni prtljažnik, pritisnite tri točkice koje predstavljaju izbornik mogućnosti u akcijama dopuštenih za taj prtljažnik.

Za postavljanje Max istodobnih poziva za više debla, odaberite debla i kliknite Postavi Max Con. pozivi za postavljanje vrijednosti za sve odabrane debla.

Stol za korištenje prtljažnog vrha prikazuje sljedeće pojedinosti:

Tablica 1. Iskorištavanje vrha prtljažnika

Detalji prtljažnika

Opis

Ime prtljažnika

Ime prtljažnika

Ukupni broj poziva/ukupno minuta poziva

Ukupan broj poziva/ukupno trajanje poziva u minutama

Broj minuta audio poziva/audio poziva

Ukupan broj zvučnih poziva/ukupno trajanje audio poziva u minutama

Broj minuta videopoziva/videopoziva

Ukupan broj videopoziva/ukupno trajanje videopoziva u minutama

Max broj neuspjeha

Maksimalan broj neuspjelih poziva

Peak poziva

Peak pozivi su maksimalni vrh istodobnih poziva promatrana tijekom dana (tijekom određenog vremena).

Postavi Maxa Con. pozivi

Za postavljanje maksimalnih istodobnih poziva

Maksimum iskoristivosti%

Korištenje vrhunca u postotku. Vrhunac korištenja se izračunava kao omjer vrhunca poziva i maksimalnih istodobnih poziva.

Radnje

Dopuštene opcije za prtljažnik

Ako imate valjani račun i potrebne vjerodajnice za Upravljanje koncentratorom , možete pristupiti stranici analitika putem administracije web-mjesta.


  • Grafikoni prikazuju podatke u trenutku za Greenwich Mean Time (GMT).

  • Grafikoni vezani uz krajnje točke možda neće prikazati nikakve podatke za Cisco Unified Communications Manager Cloud Session Management Edition (UCM Cloud-SME) klastera.

  • Ako se Cloud Cisco UCM nadograđen od verzije X do verzije Y, obje će se verzije prikazati u analitičkih grafikona. Najnoviji podaci prikazani su pod UCM Cloud verzijom od najnovije nadograđene verzije. Međutim, pozivi koji se broje u odnosu na prethodnu verziju nastavljaju se prikazivati za odabrano trajanje.

  • Kada se promijeni ID klastera, zatim Padajući popis analitičkih klastera prikazuje ažurirani naziv klastera od sljedećeg dana nadalje. Detaljni prikaz grafikona u sustavu iskustvo usluge i korištenje imovine klaster grafikon Cloud UCM prikazuje najnovije ime klastera. Stariji naziv klastera i dalje prikazuje i predstavlja prethodno obrađeni broj poziva.

Informacije o korištenju grafikona UCM analitika potražite u sljedećoj tablici:

Tablica 2. UCM analitički grafikoni

Izvještaj

Navigacija izbornikom

Opis/scenarij

Širina CAC lokacije

Iskustvo usluge > poziva stanje glasnoće

Iskustvo usluge > poziv audio Quality

Korištenje imovine > trend broja poziva

Korištenje imovine > trend trajanja poziva

Prikazuje distribuciju poziva koje obrađuju imovina kategorizirana na temelju poziva za kontrolu prijema (CAC).

Scenario: Vaše klastera su postavili na temelju zemljopisne regije i želite dobiti ideju o iznosu od poziva prometa na i iz vašeg sjevernog ureda u odnosu na vaš Južni ured. Odaberite svoj Sjeverni ured u CAC širina pojasa grafikon.

Poziv audio Quality (CAQ) distribucije

Iskustvo usluge > poziv audio Quality

Prometna analiza > poziv promet analiza

Prikazuje raspodjelu svih uspješnih, ispustenih i neuspjelih poziva koji su dobri, prihvatljivi i siromašni, odnosno poziv audio Quality (CAQ).

Scenario: Vaša IT organizacija primila nekoliko pritužbi siromašnih poziva kvalitetu od korisnika u određenom klasteru i želite dobiti ideju o tome kako rasprostranjen problem je. Možete provjeriti distribuciju poziva audio Quality (CAQ) kako biste vidjeli broj i postotak siromašnih poziva u tom klasteru.

Klasifikacija poziva

Iskustvo usluge > poziva stanje glasnoće

Iskustvo usluge > poziv audio Quality

Korištenje imovine > trend broja poziva

Korištenje imovine > trend trajanja poziva

Prometna analiza > poziva prometne lokacije

Prometna analiza > poziv promet analiza

Prikazuje distribuciju poziva na temelju klasifikacije poziva. Pozivi su klasificirani kao OnNet (non-PSTN pozivi), OffNet (PSTN pozivi) i interne (intra poziva tvrtke).

Scenario: Vi samo čuli izvještaje o telefonu phishing muljaža, i želite vidjeti ako tvoj off-neto poziva povećan u zadnje vrijeme. Pregled klasifikacijske kategorije poziva za promjene u vašem off-neto pozivima.

Broj poziva trend Korištenje imovine > trend broja poziva

Prikazuje trend poziva koji se obrađuju imovinom, koje su grupirani prema ukupnom broju krajnjih točaka i svim slušalicama.

Scenario: Vaša organizacija je nedavno uvela novu inicijativu za povećanje prodaje hladnog poziva i želite vidjeti kako nova inicijativa utječe na korištenje telefona tijekom vremena. Provjerite trend broja poziva kako biste vidjeli je li poziv povećan tijekom vremena.

Trend trajanja poziva Korištenje imovine > trend trajanja poziva

Prikazuje trajanje poziva (u minutama) tijekom vremena.

Scenario: Vaša IT organizacija se postupno pojavljuje u novom portalu za FAQ i želite vidjeti kako svaka faza utječe na vrijeme koje vaš IT profesionalci provode u vezi s pozivima. Označite grafikon trenda trajanja poziva kako biste vidjeli ima li smanjenja iznosa vremena koje vaši suradnici troše na pozive.

Analiza neuspjeha poziva Iskustvo usluge > poziva stanje glasnoće

Prikazuje pozive utemeljene na prekidu poziva zbog neuspješno ili odbacenih poziva.

Scenario: Vaš telefonski sustav djeluje s visokim stupnjem stabilnosti, ali želite pratiti sustav kako bi se osiguralo nastavak učinkovitosti. Periodično provjeravate grafikon za analizu neuspjeha poziva za praćenje bilo kakvih promjena u stopi uspješnosti poziva.

Vrsta medija za poziv

Iskustvo usluge > poziva stanje glasnoće

Iskustvo usluge > poziv audio Quality

Korištenje imovine > trend broja poziva

Korištenje imovine > trend trajanja poziva

Prometna analiza > poziva prometne lokacije

Prometna analiza > poziv promet analiza

Analiza kapaciteta > deblo korištenje

Prikazuje distribuciju svih uspješnih, odbačeno i neuspjelih poziva na temelju vrste poziva Media (audio/video).

Scenario: Vaša organizacija reagira na nova pravila rada od kuće zbog globalne pandemije. Želite osigurati da vaši radnici čine potpunu upotrebu mogućnosti vašeg telefonskog sustava, uključujući i video opcije. U ovom se izvješću prikazuje broj videopoziva koji su napravljeni u zadanom vremenskom razdoblju.

Poziv sigurnosnog statusa

Iskustvo usluge > poziva stanje glasnoće

Iskustvo usluge > poziv audio Quality

Prometna analiza > poziv promet analiza

Prikazuje pozive koji se obrađuju na temelju sigurnosnog statusa. Ovjereni ili šifrirani pozivi su sigurni. Svi drugi pozivi su nesigurni.

Scenario: Želite vidjeti broj nesigurnih poziva podrijetlom iz vašeg južnog klastera. Pritisnite sigurna u grafikonu statusa sigurnosnog statusa poziva, a zatim pregledajte broj poziva za vaš Južni klaster na grafikonu fizičke lokacije.

Distribucija statusa poziva

Iskustvo usluge > poziva stanje glasnoće

Prikazuje broj i postotak pokušaja, uspješnog, neuspjelog i odbacenih poziva.

Scenario: Želite li dobiti ideju o uspjehu video poziva na vašem južnom klasteru tako da kliknete videozapis na grafikonu poziva Media, zatim pritisnite svoj Južni klaster u grafikonu fizičke lokacije. Nakon toga ispitate distribuciju poziva u grafikonu raspodjele statusa poziva.

Trend poziva statusa (stanje poziva volumen)

Iskustvo usluge > poziva stanje glasnoće

Pokazuje koliko je uspješan, nije uspio, i pada poziva trend tijekom vremena.

Scenario: Nedavno ste instalirali hardverska ažuriranja i sada želite nadzirati performanse sustava. Možete ispitati vrijeme koje je dva tjedna prije dva tjedna nakon ažuriranja kako bi vidjeli ima li primjetan trendovi.

CAQ trend Iskustvo usluge > poziv audio Quality

Pokazuje koliko je dobar, prihvatljiv i siromašan poziv trend tijekom vremena.

Scenario: Vaša organizacija je primila periodične pritužbe na lošu kvalitetu poziva. Vi vjerujete da je uzrok veći volumen poziva na dane koji su vodili do nacionalnog praznika. Služite se izvješćem CAQ trend kako biste odredili ako se kvaliteta poziva preudara tijekom razdoblja prije praznika.

Codec

Iskustvo usluge > poziva stanje glasnoće

Iskustvo usluge > poziv audio Quality

Prikazuje pozive koji se obrađuju putem vrste poziva kodeka. Također možete vidjeti vizualni raspad različitih vrsta kodeka koristi.

Scenario: Želite vidjeti vrstu kodeka korištena u vašem sjevernom klasteru. Možete odabrati Sjeverni cluster u grafikonu fizičke lokacije, a zatim ćete pregledati grafikon kodeka kako biste vidjeli broj korištenih kodeka H261.

Sprava Lokva

Iskustvo usluge > poziva stanje glasnoće

Iskustvo usluge > poziv audio Quality

Korištenje imovine > trend trajanja poziva

Prometna analiza > poziv promet analiza

Prikazuje trend svih uspješnih, Spuštnih i neuspjelih poziva, učinjen krajnjim točkama u bazenu uređaja. Bazeni uređaja osiguravaju praktičan način definiranja skupova uobičajenih atributa koji se mogu dodijeliti uređajima, kao što su IP telefoni, umjesto alokacija pojedinačnih atributa na pojedinačne telefone. Prikazuje pozive koji se obrađuju prema logičkom grupiranju koju ste stvorili.

Scenario: Stvorili ste logičko grupiranje uređaja pod nazivom grupa A, grupa B i grupa c. grupa C predstavljaju vaše uređaje za konferencijsku salu. Želite vidjeti hoće li se ovi uređaji smanjiti u potražnji nakon radnog vremena vašeg poslovanja. Skupinu C možete odabrati u grafikonu bazena uređaja, a zatim ćete pregledati raspodjelu pomoću vremenske grafikone kako biste vidjeli je li uporaba drastična smanjena, kako se i očekivalo.

Distribucija po imovini

Korištenje imovine > trend broja poziva

Korištenje imovine > trend trajanja poziva

Prikazuje pozive koji se obrađuju pomoću imovine (krajnjih točaka i slušalica koje su povezane s krajnjim točkama).

Scenario: Želite vidjeti broj videopoziva napravlih pomoću slušalica u proteklih godinu dana. Dakle, odaberite zadnjih 12 mjeseci za vremensko razdoblje, odaberite videozapis na grafikonu vrsta medijskih poziva, a zatim pregled distribucije prema grafikonu imovine pogledajte broj i postotak poziva s slušalicama za odabrane kriterijume.

Distribucija vremenom

Iskustvo usluge > poziva stanje glasnoće

Iskustvo usluge > poziv audio Quality

Korištenje imovine > trend trajanja poziva

Prikazuje pozive obrađuju u 4 sata vremenski intervali tijekom dana.

Scenario: Želite istražiti navike videopoziva unutar vaše organizacije kako biste vidjeli ima li doba dana kada vaši suradnici čine ili primaju najviše videopoziva. Videozapis možete odabrati na grafikonu vrsta medija poziva, a zatim pregledati raspodjelu pomoću vremenske grafikone kako biste vidjeli kako se distribuiraju videopozivi.

Mogućnosti krajnje točke medijskih sadržaja

Iskustvo usluge > poziva stanje glasnoće

Iskustvo usluge > poziv audio Quality

Korištenje imovine > trend broja poziva

Korištenje imovine > trend trajanja poziva

Prikazuje pozive koji se obrađuju na temelju mogućnosti krajnjih točaka za upućivanje i primanje videozapisa ili audiopoziva.

Scenario: Želite znati broj videopoziva koji se obrađuju iz bazena krajnjih točaka koje imaju mogućnosti videopoziva. Pređite preko videozapisa u grafikonu mogućnosti krajnje točke kako biste vidjeli broj poziva koje obrađuju krajnje točke sposobnih za videozapise. Zatim prelazite preko videozapisa u grafikonu vrsta medija poziva kako biste vidjeli broj stvarnih videopoziva koji se obrađuju.

Krajnju točku serije

Iskustvo usluge > poziva stanje glasnoće

Iskustvo usluge > poziv audio Quality

Korištenje imovine > trend broja poziva

Korištenje imovine > trend trajanja poziva

Prikazuje pozive koje obrađuje vrsta krajnjih točaka tijekom vremena.

Scenario: Vaš Sjeverni ured nedavno je kupio novu krajnu točku DX tipa i želite vidjeti trenutnu uporabu DX krajnjih točaka. Možete odabrati svoj Sjeverni klaster na fizičkom mjestu grafikon, a zatim idete na ljestvici Endpoint serije kako bi vidjeli kako se koristi DX Series postupno povećava tijekom vremena. Također provjerite jeste li osigurali da se uporaba prethodne vrste krajnjih točaka postupno smanjuje tijekom vremena.

Headsets by model

Iskustvo usluge > poziva stanje glasnoće

Korištenje imovine > trend trajanja poziva

Prikazuje pozive s vremenom koje obrađuje model slušalice.

Scenario: Vaša organizacija se postupno izdvaja u novim slušalice i želite vidjeti stopu pri kojoj se nove slušalice postupno postupno postupno postupno brišu.

Fizička lokacija

Iskustvo usluge > poziva stanje glasnoće

Iskustvo usluge > poziv audio Quality

Korištenje imovine > trend broja poziva

Korištenje imovine > trend trajanja poziva

Prikazuje pozive na temelju lokacije.

Scenario: Želite vidjeti model slušalice koji se koristi u vašem južnom uredu tijekom vremena. Južni ured možete odabrati na grafikonu fizičke lokacije, a zatim ćete ispitati koje se slušalice koriste u slušalice prema modelu grafikona.

Unified CM cluster

Iskustvo usluge > poziva stanje glasnoće

Iskustvo usluge > poziv audio Quality

Korištenje imovine > trend broja poziva

Korištenje imovine > trend trajanja poziva

Prometna analiza > poziv promet analiza

Prikazuje pozive koji se obrađuju prema Ujedinjenom CM klasteru.

Scenario: Vaša je organizacija premještala mnoge uređaje u novi cluster i želite provjeriti je li potez bio uspješan. Idite na grafikon bazena uređaja i odaberite uređaje koji su premješteni. Nakon toga ispitate jedinstveni klasterski grafikon CM kako biste bili sigurni da su uređaji sada u novom klasteru.

Jedinstvena CM verzija

Iskustvo usluge > poziva stanje glasnoće

Iskustvo usluge > poziv audio Quality

Korištenje imovine > trend broja poziva

Korištenje imovine > trend trajanja poziva

Prikazuje raspodjelu svih uspješnih, Spuštanih i neuspjelih poziva grupiranih prema Ujedinjenom CM klasteru.

Scenario: Želite vidjeti jedinstvenu verziju CM vaš Sjeverni ured koristi. Vaš Sjeverni ured odaberite na grafikonu fizičke lokacije. Zatim možete ispitati jedinstveni grafikon CM verzije kako biste potvrdili da vaš Sjeverni ured koristi ispravnu jedinstvenu verziju CM-a.

Distribucija poziva na prometne lokacije

Poziva na prometne lokacije

Prometna analiza > poziva prometne lokacije

Prikazuje distribuciju prometnih poziva za prvih pet lokacija.

Scenario: Vaši klasteri su postavili na temelju zemljopisne regije i želite analizirati količinu poziva prometa na i iz vašeg sjevernog ureda u odnosu na vaš Južni ured. Odaberite svoj Sjeverni ured u CAC lokaciji grafikonu.

Smjer poziva

Prometna analiza > poziva prometne lokacije

Analiza kapaciteta > deblo korištenje

Prikazuje distribuciju svih dolaznih i odlaznih poziva za sve uspješne, odbačene i neuspjele pozive.

Scenario: Želite vidjeti ukupan broj poziva koji su postavljeni ili primljeni iz vašeg ureda na određenoj fizičkoj lokaciji. Zatim možete pregledati grafikon smjera poziva kako biste potvrdili ukupne dolazne i odlazne pozive za to mjesto.

Vrijeme raspodjele poziva

Prometna analiza > poziva prometne lokacije

Prometna analiza > poziv promet analiza

Prikazuje trend svih uspješnih, odbačeno i neuspjelih poziva napravnih u različitim vremenskim intervalima u jednom danu.

Scenario: Vaša organizacija planira proširiti svoje usluge na nova mjesta ili analizirati uzrok niske vrste poziva na glasnoću. U ovom se izvješću prikazuje broj poziva koji su napravljeni u zadanom vremenskom okviru za odabrano mjesto ili određenu vrstu poziva.

Distribucija poziva za analizu prometa

Analiza prometa poziva

Prometna analiza > poziv promet analiza

Prikazuje distribuciju poziva i trend poziva na temelju volumena prometa koji je primljen za prvih pet vrsta poziva.

Scenario: Vaša organizacija želi analizirati uzrok niske vrste poziva na glasnoću i identificirati najpoželjniju vrstu poziva. U ovom se izvještaju prikazuje broj poziva i trenda poziva na temelju volumena prometa koji se prima za prvih pet vrsta poziva.

Status poziva

Prometna analiza > poziv promet analiza

Prikazuje distribuciju svih uspješnih, Spuštnih i neuspjelih poziva.

Scenario: Vaša organizacija želi identificirati razlog iza poziva koji nije uspio, nisu uspješni i pao većinu vremena. U ovom se izvješću prikazuje broj poziva koji su napravljeni i primljeni u mreži za sve vrste poziva temeljene na uspješnom, odbačeno i neuspjelom statusu.

Over-the-top (OTT) pozivi

Prometna analiza > poziv promet analiza

Prikazuje distribuciju svih uspješnih, spuštenih i neuspješnih OTT poziva, poznatog i kao mobilni i daljinski pristup (MRA) poziva na sljedeće:

  • MRA za MRA

  • Non-MRA na ne-MRA

  • MRA u ne-MRA

Scenario: Želite analizirati i identificirati vrstu prometa poziva između pojedinih krajnjih točaka, kao što su između MRA na ne-MRA. Odaberite MRA za ne-MRA u grafikonu MRA poziva.

Poziv ulaz Control (CAC) lokacija

Prometna analiza > poziv promet analiza

Prikazuje distribuciju svih uspješnih, odbačeno i neuspjelih poziva po lokaciji, poznatom kao lokacija upravljanja pozivima (CAC).

Scenario: Vaši klasteri su postavili na temelju zemljopisne regije i želite analizirati vrstu poziva prometa na i iz vašeg sjevernog ureda u odnosu na vaš Južni ured. Odaberite svoj Sjeverni ured u CAC lokaciji grafikonu.

Distribucija korištenja prtljažnika

Analiza kapaciteta > deblo korištenje

Prikazuje raspodjelu upotrebe prtljažnika za pet prvih debla konfiguriranih unutar upravitelja poziva.

Scenario: Vaša organizacija želi analizirati potrošnju kapaciteta i identificirati deble koje se koriste maksimalni kapacitet. Odaberite deblo u distribucijskom grafikonu za upotrebu prtljažnika.

Distribucija tipa trunk

Analiza kapaciteta > deblo korištenje

Prikazuje raspodjelu vrste prtljažnika za prvih pet debla konfiguriranih unutar upravitelja poziva.

Scenario: Vaša organizacija želi analizirati potrošnju kapaciteta i identificirati deble koje se koriste maksimalni kapacitet. Odaberite prtljažnik upišite distribucijski grafikon tipa Trunk.

Trend vrsta prtljažnika

Analiza kapaciteta > deblo korištenje

Prikazuje trend distribucije korištenja debla u svim vrstama debla koje su konfigurirane unutar upravitelja poziva.

Scenario: Vaša organizacija planira povećati ukupnu sposobnost i želi identificirati deble koje obrađuju maksimalne pozive. Odaberite grafikon trenda tipa prtljažnika.

Trend upotrebe prtljažnika

Analiza kapaciteta > deblo korištenje

Prikazuje trend upotrebe debla za prvih pet debla konfiguriranih unutar upravitelja poziva.

Scenario: Vaša organizacija želi identificirati deble koje se koriste najmanje kapaciteta i zatvoriti ih kako bi se smanjila ukupna potrošnja kapaciteta. Odaberite grafikon trenda korištenja debla.

Stol broj 3. Terminologije korisničkog sučelja
Naslov polja Opis
Broj krajnjih točaka poziva Broj poziva u kojima je uključen barem jedan krajnji bod.

 

Broj krajnjih točaka poziva također uključuje pozive koji su inicirani od Jabber i WebEx timova.

Ukupno minuta poziva Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji su napravljeni pomoću imovine.
Ukupan broj krajnjih točaka u pozivima Ukupan broj krajnjih točaka koje sudjeluju u pozivima.

 

Jedan krajnji poen mogao bi sudjelovati u višestrukim pozivima.

Broj slušalica poziva Broj puta tijekom kojih je najmanje jedna slušalica uključena u poziv.
Minuta poziva za slušalice Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koje su napravljene pomoću slušalica.
Ukupan broj slušalica u pozivima Broj slušalica koje često sudjeluju u pozivima.
Ukupni klasificirani broj poziva Ukupan broj poziva iz svih lokacija i kategorija.
Broj poziva na internetu Ukupan broj poziva na internetu. Pozivi na internetu su non-PSTN pozivi.
Off-net poziv Count Ukupan broj neneto poziva. Neneto pozivi su PSTN pozivi.
Interni broj poziva Ukupan broj poziva napravnih unutar organizacije. Interni pozivi su unutar tvrtkin pozivi.

OTT poziva

Ukupan broj uspješnih, ispušten i neuspjelih OTT poziva. Također poznat kao mobilni i daljinski pristup (MRA) poziva.

Pozivi za pokretanje protokola sesije (SIP)

Ukupan broj poziva iz SIP debla

Media Gateway Control Protocol (MGCP) poziva

Ukupan broj poziva iz prtljažnika MGCP-a

Inter cluster (ICT) poziva

Ukupan broj poziva iz ICT prtljažnika

Pozivi peer-to-peer (P2P)

Ukupan broj poziva iz P2P trunk

Prikaži analitiku

1

Iz pogleda klijenta u Control Hub , idite na analitiku > UCM Cloud.

Pojavit će se stranica za pregled oblaka Cisco UCM.

Na temelju omogućenih usluga možete odabrati poruke , pozive, uređaje i izvještaje iz izbornika analitika za specifičnu vizualizaciju analitika.

Partneri mogu vidjeti analitiku svojih kupaca iz Cisco WebEx partnerskog koncentratora:

  1. S pogleda partnera u Control Hub , idite na kupce.

  2. Odaberite kupca i kliknite Prikaži kupca.

    Pojavit će se stranica s prikazima klijenta.


     

    Ikona usluge u odnosu na ime klijenta predstavlja da kupac ima pravo na usluge Cisco UCM Cloud.

    Slika 1. UCM analitički pregled partnera
  3. Idite na analitiku > UCM Cloud.

    Pojavit će se stranica s pregledom pregled Cisco UCM Cloud Analytics.

    Slika 2. UCM analitika pregled
    Dodatne informacije o UCM Analytics grafikonima potražite u izvješćima i grafikonima.
2

Stranica pregled oblaka Cisco UCM prikazuje kartice vezane uz usluge iskustvo , uporaba imovine , promet analize i kapaciteta analize.

3

Neobavezno Kako biste pregledali analitiku za MRA podatke, omogućite samo uključivanje i isključivanje mra podataka.

Slika 3. Cisco UCM Cloud Analytics MRA mode
4

Neobavezno Odaberite cluster iz padajućeg popisa za odabir klastera u gornjoj lijevoj strani.

Zadana postavka je sve klastera.

5

Za filtriranje podataka na grafikonima koji se temelje na vremenskom razdoblju pritisnite padajući popis u gornjem desnom redu.

Slika 4. Analitika po vremenskom razdoblju
Analitika po vremenskom razdoblju

Podržani rasponi vremena su jučer, posljednjih 7 dana, posljednjih 30 dana, posljednja 90 dana, i posljednjih 12 mjeseci.

Možete pregledati grafikone za odabrano razdoblje. Zadani vremenski raspon je posljednjih 30 dana.


 

Ako ste odabrali od jučer Padajući popis, gore i dolje trendovi se temelje na podacima koji se uspoređuju s dva dana prije s prethodnim danom. Slično tome, ako odaberete posljednjih 7 dana , trend% gore ili dolje izračunava se na temelju usporedbe između podataka u proteklih 7 dana s podacima za prethodna dva tjedna.

6

Stranica s pregledom Cloud analitika za Cisco UCM omogućuje dodavanje dodatnih grafikona pomoću mogućnosti.

Kliknite mogućnost Dodaj grafikone u gornjem desnom redu i odaberite grafikon koji želite dodati s dostupnih grafikona.

Također možete ukloniti karticu. Kliknite na tri točkice u gornjem desnom kutu kartice i odaberite Ukloni karticu.
Slika 5. Ukloni karticu

Preuzmi analitiku

Podatke koji se prikazuju na grafikonima možete izvoziti u Excelovu datoteku pomoću gumba preuzmi.


Morate pričekati dok se ne preuzme izvješće programa Excel, osim ako preuzimanje ne uspije.

Otklanjanje poteškoća s analitikom

Problem

Rješenje

Kartica oblak UCM se ne pojavljuje nakon nadzora koncentratora.

Uloga, djelokrug ili pravo koje vam je dodijeljeno može biti neispravna ili nedovoljna. Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Kada kliknete karticu UCM Cloud , prikazat će se 403 zabranjena poruka.

  1. Provjerite koristite li podržani preglednik.

  2. Pokušajte pristupiti korisničkog sučelja za analitiku u anonimnom načinu s onemogućenom dodacima.

  3. Očistite predmemoriju preglednika i kolačiće.

  4. Ako se problem i dalje pojavljuje, kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Stranica analitika se ne učitava u anonimni način rada u pregledniku Chrome.

Idite na postavke > privatnosti i sigurnosti > kolačiće i druge podatke o web-mjestu i odaberite Dopusti sve kolačiće. Za druge preglednike Omogućite kolačiće pomoću odgovarajućih opcija izbornika.

Grafikoni se ne učitavaju na korisničkom sučelju analitike.

  1. Provjerite imate li najnoviju verziju preglednika (Chrome, Firefox ili Edge).

  2. Ako se problem i dalje pojavljuje, kontaktirajte Cisco TAC podršku.

U korisničkom sučelju analitika neke od grafikona nemaju nikakve podatke.

  • Provjerite je li polje s omogućenim CDR -om postavljeno istinito i je li polje omogućeno dijagnosticiranje poziva postavljeno na omogućeno samo kada je zastava omogućena za CDR.

  • Ukoliko imati configured dodatni proksiji, Internet uzeti približno 1,5 sat za telemetrijski modul to odabran rad proksiji i Chanel čvor stanje to na vezi. Ako čvor i dalje ostaje offline nakon 1,5 sati, kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Grafikoni na sučelju analitika ne prikazuju podatke.

Provjeri je li telemetrijska služba zaustavljena.

Grafikoni na sučelju analitika prikazuju netočne podatke.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Grafikon analize neuspješne poziva u kategoriji servis iskustvo ne prikazuje podatke o neuspjehom.

Provjerite je li CDR zapisnik poziva s nulte trajanje zastave u UCM Cloud Service parametri su omogućeni za sve UCM Cloud čvorova. Ako nije omogućen za sve čvorove, uvjerite se da ste ga omogućili.