O Análise do Control Hub permite que os administradores acessem visualizações de dados interativos que mostram informações importantes, como uso e tendências de adoção. Explore os dados à medida que eles se adaptam automaticamente aos parâmetros que você especifica em tempo real.
Visão geral do Analytics para UCM Cloud
Os recursos de visualização e do Analytics do Cisco UCM Cloud permitem que você monitore a qualidade geral de chamadas e os detalhes do uso de endpoints. A visualização e os relatórios do Analytics do Cisco UCM Cloud fornecem aos parceiros e clientes informações sobre configuração, eficiência e uso geral de seus dispositivos de chamada. Parceiros e clientes podem usar esta informação e relatórios para impulsionar suas decisões.
Como administrador geral, administrador somente leitura ou administrador de suporte de uma organização, você tem acesso a vários relatórios no Control Hub, dependendo da sua implantação. Você pode usar essas informações para avaliar como os serviços e dispositivos do Cisco UCM Cloud estão sendo usados na organização e com que frequência. Você pode usar o Analytics para rastrear e medir serviços em seu portfólio de colaboração em nuvem.
Você pode exportar esses relatórios como PDF, PNG ou CSV.
O Analytics para Cisco UCM Cloud exibe os cartões de visão geral de todas as categorias. Os cartões do Analytics para Cisco UCM Cloud são categorizados com base em:
Experiência do serviço
O painel Experiência de serviço ajuda você a analisar as tendências de distribuição e tráfego de qualidade do serviço com base no número de chamadas, localização ou duração da chamada.
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O CMR tem que fornecer valores de Segundos severamente ocultados (SCS, Severely Concealed Seconds). Isso é necessário para classificar a qualidade das chamadas. |
Os detalhes do dispositivo para isso são coletados do Cisco UCM Cloud e os detalhes da qualidade da chamada são obtidos do CDR.
Status de volume da chamada
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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Visão geral do Analytics aparece. |
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Vá para o painel Experiência de serviço. |
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Clique no cartão Status do volume de chamadas para exibir as informações sobre a conclusão da chamada em termos de chamadas tentadas, efetuadas, falhadas e perdidas. Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para mais informações, consulte Gráficos do Analytics do UCM. |
Qualidade de áudio da chamada
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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Visão geral do UCM Cloud é exibida. |
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Vá para o painel Experiência de serviço. |
| 3 |
Clique no cartão Qualidade de áudio de chamada para visualizar as informações sobre a qualidade da chamada. Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para mais informações, consulte Gráficos do Analytics do UCM. |
Uso do ativo
O painel Uso do ativo exibe os gráficos para o uso de endpoints e fones de ouvido em sua organização.
Os detalhes de CDRs, CMRs e dispositivos para isso são coletados do Cisco UCM Cloud.
As chamadas que não forem feitas usando um endpoint não serão mostradas nem incluídas nos gráficos de uso do ativo. Por exemplo, tronco para tronco ou ponte de conferência e assim por diante. Portanto, os gráficos Uso do ativo não exibem nenhum dado para o tipo de SME dos clusters do Cisco UCM Cloud.
Tendência de contagem de chamadas
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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Visão geral do UCM Cloud é exibida. |
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Vá para o painel Uso do ativo. |
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Clique no cartão Tendência de contagem de chamadas para visualizar os gráficos que estão relacionados aos endpoints do cluster do UCM Cloud selecionado. Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para mais informações, consulte Gráficos do Analytics do UCM. |
Tendência de duração da chamada
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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Visão geral do UCM Cloud é exibida. |
| 2 |
Vá para o painel Uso do ativo. |
| 3 |
Clique no cartão Tendência de duração da chamada para visualizar os gráficos que fornecem informações sobre a duração das chamadas em que os endpoints e os fones de ouvido foram envolvidos. Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para mais informações, consulte Gráficos do Analytics do UCM. |
Análise de tráfego
O painel Análise de tráfego exibe os gráficos relacionados às Localizações do tráfego de chamadas e à Análise do tráfego de chamadas.
As Localizações do tráfego de chamadas exibem a distribuição de chamadas tratadas por ativos, categorizadas com base na localização do controle de admissão de chamadas (CAC), enquanto a Análise do tráfego de chamadas exibe a distribuição de chamadas que são tratadas por ativos, categorizadas com base em diferentes tipos de chamada.
Localizações de tráfego de chamadas
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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Visão geral do UCM Cloud é exibida. |
| 2 |
Vá para o painel Análise do tráfego. |
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Clique no cartão Localizações do tráfego de chamadas para exibir as informações sobre a distribuição de chamadas com base na localização do controle de admissão de chamadas (CAC). Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para mais informações, consulte Gráficos do Analytics do UCM. |
Análise do tráfego de chamadas
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Visão geral do UCM Cloud é exibida. |
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| 2 |
Vá para o painel Análise do tráfego. |
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| 3 |
Clique no cartão Análise do tráfego de chamadas para exibir as informações sobre a análise da distribuição de chamadas com base nos tipos de chamada. Os tipos de chamada suportados são P2P, ICT, tronco SIP, conferência, MGCP, correio de voz, grupo de busca, reunião do Webex, chamadas híbridas e gateway H323.
Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para mais informações, consulte Gráficos do Analytics do UCM. |
Análise de capacidade
O painel de análise de capacidade exibe os gráficos de análise relacionados ao Uso do tronco.
O gráfico de análise de Uso do tronco exibe informações sobre o Uso do tronco para os cinco troncos superiores de todos os tipos de tronco que são configurados em um Gerenciador de chamadas.
Uso do tronco
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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Visão geral do Cisco UCM Cloud é exibida. |
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Vá para o painel Análise de capacidade. |
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| 3 |
Clique no cartão de Uso de tronco para exibir as informações sobre o Uso de tronco para todos os tipos de tronco configurados em um Gerenciador de chamadas. Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para mais informações, consulte Gráficos do Analytics do UCM. O Uso de tronco também exibe a tabela de uso máximo do tronco de acordo com a contagem de chamadas e a duração da chamada. Você pode selecionar um tronco e clicar em Configurar máximo de chamadas para configurar o máximo de chamadas simultâneas.  Você pode configurar o máximo de chamadas simultâneas para um tronco específico e para vários troncos. Para definir o máximo de chamadas simultâneas para um tronco específico, clique nos três pontos que representam o menu de opção nas Ações permitidas para esse tronco. Para definir o máximo de chamadas simultâneas para vários troncos, selecione os troncos e clique em Configurar máximo de chamadas para configurar o valor para todos os troncos selecionados. A tabela de uso máximo do tronco exibe os seguintes detalhes:
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Se você tiver uma conta válida e credenciais obrigatórias para o Control Hub, poderá acessar a página Analytics por meio da Administração do site.
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Para obter informações sobre como usar gráficos do Analytics do UCM, consulte a tabela a seguir:
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Relatório |
Navegação de menu |
Descrição/cenário |
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| Largura de banda do local do CAC |
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Mostra a distribuição das chamadas tratadas por ativos categorizados com base no local do Controle de admissão de chamadas (CAC). Cenário: seus clusters são configurados com base na região geográfica e você deseja ter uma idéia da quantidade de tráfego de chamadas de e para o seu escritório do norte em relação ao escritório do sul. Selecione o escritório do norte no gráfico de largura de banda do local do CAC. |
| Distribuição de qualidade de áudio da chamada (CAQ) |
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Exibe uma distribuição de todas as chamadas efetuadas, perdidas e falhadas que são boas, aceitáveis e insatisfatórias, por exemplo, Qualidade de áudio de chamadas (CAQ). Cenário: sua organização de TI recebeu várias reclamações de qualidade de chamada deficiente de usuários em um determinado cluster e você deseja ter uma idéia de quão disseminado o problema está. Você verifica o gráfico Distribuição de qualidade de áudio de chamada (CAQ) para ver o número e o percentual de chamadas ruins nesse cluster. |
| Classificação da chamada |
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Mostra a distribuição de chamadas com base na classificação da chamada. As chamadas são classificadas como OnNet (chamadas não PSTN), OffNet (chamadas PSTN) e internas (chamadas internas da empresa). Cenário: você acabou de ouvir notícias de um golpe de phishing por telefone e deseja ver se as suas chamadas fora da rede aumentaram recentemente. Você examina o gráfico Classificação de chamadas para ver alterações nas chamadas fora da rede. |
| Tendência de contagem de chamadas |
Mostra a tendência de chamadas que são tratadas por ativos, que são agrupadas por total de endpoints e por total de fones de ouvido. Cenário: sua organização introduziu recentemente uma nova iniciativa para aumentar as vendas de chamadas não solicitadas e você deseja ver como a nova iniciativa afeta seu uso do telefone ao longo do tempo. Você verifica o gráfico Tendências da contagem de chamadas para ver se a chamada aumentou ao longo do tempo. |
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| Tendência de duração da chamada |
Mostra a duração da chamada (em minutos) ao longo do tempo. Cenário: sua organização de TI está integrando um novo portal de perguntas frequentes e você deseja ver como cada fase afeta a quantidade de tempo que seus profissionais de TI gastam lidando com as chamadas. Você verifica o gráfico Tendências de duração da chamada para ver se há uma redução na quantidade de tempo que seus associados passam em chamadas. |
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| Análise de falha de chamada |
Mostra as chamadas com base no código de causa de finalização da chamada que apresenta falha ou chamadas ignoradas. Cenário: o sistema de telefonia opera com um alto grau de estabilidade, mas você deseja monitorar o sistema para garantir a eficiência contínua. Você verifica periodicamente o gráfico de análise de falhas de chamada para monitorar todas as alterações na taxa de êxito da chamada. |
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| Tipo de mídia da chamada |
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Exibe uma distribuição de todas as chamadas efetuadas, perdidas e falhadas com base no tipo de mídia (áudio/vídeo) da chamada. Cenário: sua organização está respondendo à nova política de trabalho em casa devido a uma pandemia global. Você deseja garantir que seus trabalhadores estão fazendo uso total dos recursos do seu sistema de telefonia, incluindo opções de vídeo. Este relatório mostra o número de chamadas de vídeo feitas em um determinado período. |
| Status de segurança da chamada |
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Mostra as chamadas tratadas com base no status da segurança. As chamadas autenticadas ou criptografadas são seguras. Todas as outras chamadas não são seguras. Cenário: você deseja ver o número de chamadas não seguras originadas do seu cluster do sul. Clique em Seguro no gráfico Status de segurança da chamada e, em seguida, examine o número de chamadas para o seu cluster do sul no gráfico Localização física. |
| Distribuição de status da chamada |
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Mostra o número e o percentual de chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e perdidas. Cenário: você deseja ter uma ideia do sucesso de chamadas de vídeo tentadas no seu cluster do Sul, por isso, você clica no gráfico Vídeo na mídia de chamada e, em seguida, clica no seu cluster do Sul no gráfico Localização física. Em seguida, você examina a distribuição de chamadas no gráfico Distribuição de status de chamada. |
| Tendência do status da chamada (status do volume da chamada) |
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Mostra a tendência de chamadas bem-sucedidas, malsucedidas e abandonadas ao longo do tempo. Cenário: você instalou atualizações de hardware recentemente e agora deseja monitorar o desempenho do sistema. Você examina um período de tempo que é de duas semanas antes a duas semanas após a atualização para ver se há tendências perceptíveis. |
| Tendência do CAQ |
Mostra a tendência de chamadas boas, aceitáveis e ruins ao longo do tempo. Cenário: sua organização recebeu reclamações periódicas de qualidade de chamada ruim. Você acha que a causa é um volume de chamada mais alto nos dias antes de um feriado nacional. Use o relatório Tendência de CAQ para determinar se a qualidade da chamada desce em períodos antes de feriados. |
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| Codec |
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Mostra as chamadas tratadas pelo tipo de codec de chamada. Você também pode ver uma análise visual dos vários tipos de codecs usados. Cenário: você deseja ver o tipo de codec usado no seu cluster do Norte. Você seleciona seu cluster do norte no gráfico Localização física e, em seguida, examina o gráfico Codec para ver o número de codecs H261 usados. |
| Pool de dispositivos |
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Exibe uma tendência de todas as chamadas efetuadas, perdidas e falhadas, efetuadas por endpoints em um pool de dispositivos. Os pools de dispositivos fornecem uma maneira conveniente de definir um conjunto de atributos comuns que podem ser atribuídos a dispositivos, como telefones IP, em vez de alocar atributos individuais para telefones individuais. Mostra as chamadas tratadas de acordo com um agrupamento lógico criado por você. Cenário: você criou um agrupamento lógico de dispositivos chamado Grupo A, Grupo B e Grupo C. O Grupo C representa os dispositivos da sala de conferência. Você deseja ver se esses dispositivos diminuem em demanda após as horas principais do seu negócio. Selecione o Grupo C no gráfico Pool de dispositivos e, em seguida, examine o gráfico Distribuição ao longo do tempo para ver se o uso tem uma redução drástica, conforme esperado. |
| Distribuição por ativo |
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Mostra as chamadas tratadas usando ativos (endpoints e fones de ouvido que estão conectados a endpoints). Cenário: você deseja ver o número de chamadas de vídeo efetuadas usando um fone de ouvido no último ano. Portanto, você seleciona Últimos 12 meses para o período de tempo, seleciona Vídeo no gráfico Tipo de mídia de chamada e, em seguida, examina o gráfico Distribuição por ativo para ver o número e o percentual de chamadas com um fone de ouvido para os critérios selecionados. |
| Distribuição por hora |
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Mostra as chamadas tratadas em intervalos de tempo de 4 horas durante o dia. Cenário: você deseja investigar os hábitos de chamada de vídeo em sua organização para ver se há alguma hora do dia em que os associados efetuam ou recebem a maioria das chamadas de vídeo. Seleciona Vídeo no gráfico Tipo de mídia de chamada e, em seguida, verifica o gráfico Distribuição ao longo do tempo para ver como as chamadas de vídeo são distribuídas. |
| Recurso de mídia do endpoint |
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Mostra as chamadas tratadas com base na capacidade do endpoint de efetuar e receber chamadas de vídeo ou áudio. Cenário: você deseja saber o número de chamadas de vídeo que são tratadas de um pool de endpoints que têm capacidade de chamada de vídeo. Você passa o cursor sobre Vídeo no gráfico Recurso de mídia do endpoint para ver o número de chamadas tratadas por endpoints compatíveis com vídeo. Em seguida, passe o cursor sobre Vídeo no gráfico Tipo de mídia de chamada para ver o número de chamadas de vídeo reais tratadas. |
| Série de endpoint |
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Mostra chamadas tratadas pelo tipo de endpoint ao longo do tempo. Cenário: o escritório do Norte comprou recentemente novos endpoints de tipo DX e você deseja ver o uso atual dos endpoints de DX. Você seleciona seu cluster do Norte no gráfico Localização física e, em seguida, você vai para o gráfico Série de endpoints para ver como o uso da série DX aumenta gradualmente ao longo do tempo. Você também verifica para garantir que o uso do tipo de endpoint anterior diminui gradualmente ao longo do tempo. |
| Fones de ouvido por modelo |
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Mostra as chamadas tratadas pelo modelo de fone de ouvido ao longo do tempo. Cenário: sua organização está integrando novos fones de ouvido e você deseja ver a frequência em que os novos fones de ouvido estão sendo integrados e os fones de ouvido antigos estão sendo descontinuados ao longo do tempo. |
| Local físico |
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Mostra as chamadas com base no local. Cenário: você deseja ver o modelo de fone de ouvido usado em seu escritório do Sul com o tempo. Você seleciona o escritório do Sul no gráfico Localização física e, em seguida, examina quais fones de ouvido estão sendo usados no gráfico Fones de ouvido por modelo. |
| Cluster do Unified CM |
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Mostra as chamadas tratadas de acordo com o cluster do Unified CM. Cenário: sua organização moveu vários dispositivos para um novo cluster e você deseja verificar se a mudança foi bem-sucedida. Você acessa o gráfico Pool de dispositivos e seleciona os dispositivos que foram movidos. Em seguida, você examina o gráfico Cluster do Unified CM para garantir que os dispositivos estão agora no novo cluster. |
| Versão do Unified CM |
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Exibe uma distribuição de todas as chamadas efetuadas, perdidas e falhadas, agrupadas pelo cluster do Unified CM. Cenário: você deseja ver a versão do Unified CM que seu escritório do Norte está usando. Você seleciona seu escritório do Norte no gráfico Localização física. Em seguida, você examina o gráfico de versão do Unified CM para verificar se seu escritório do Norte está usando a versão correta do Unified CM. |
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Distribuição de localizações do tráfego de chamadas Localizações de tráfego de chamadas |
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Mostra a distribuição do tráfego de chamadas para as cinco principais localizações. Cenário: seus clusters são configurados com base na região geográfica e você deseja analisar a quantidade de tráfego de chamadas de e para o seu escritório do norte em relação ao escritório do sul. Selecione o escritório do Norte no gráfico de localização do CAC. |
| Direção da chamada |
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Exibe uma distribuição de todas as chamadas recebidas e enviadas para todas as chamadas efetuadas, perdidas e falhadas. Cenário: você deseja ver o número total de chamadas efetuadas ou recebidas do escritório em uma localização física específica. Em seguida, você examina o gráfico de direção da chamada para verificar o total de chamadas recebidas e enviadas para essa localização. |
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Distribuição de chamadas por hora |
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Exibe uma tendência de todas as chamadas bem-sucedidas, perdidas e com falha efetuadas em intervalos de tempo diferentes do dia. Cenário: sua organização planeja expandir seus serviços para novas localizações ou analisar a causa de tipos de chamadas de volume baixo. Este relatório mostra o número de chamadas feitas em um determinado período para uma localização selecionadas ou um tipo de chamada em particular. |
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Distribuição da análise do tráfego de chamadas Análise do tráfego de chamadas |
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Exibe a distribuição de chamadas e a tendência de chamadas com base no volume do tráfego recebido para os cinco principais tipos de chamada. Cenário: sua organização deseja analisar a causa dos tipos de chamada de volume baixo e identificar o tipo de chamada preferido. Este relatório mostra o número de chamadas e a tendência de chamadas com base no volume do tráfego recebido para os cinco principais tipos de chamada. |
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Estado da chamada |
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Exibe uma distribuição de todas as chamadas bem-sucedidas, perdidas e com falha. Cenário: sua organização deseja identificar a razão por trás das chamadas que falharam, não foram bem-sucedidas e foram abandonadas a maior parte do tempo. Este relatório mostra o número de chamadas efetuadas e recebidas em uma rede para todos os tipos de chamada com base no status bem-sucedido, perdido e com falha. |
| Chamadas over-the-top (OTT) |
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Exibe uma distribuição de todas as chamadas OTT bem-sucedidas, perdidas e com falha, também conhecidas como chamadas de acesso móvel e remoto (MRA) para o seguinte:
Cenário: você deseja analisar e identificar o tipo de tráfego de chamadas entre endpoints específicos, como entre MRA e não MRA. Selecione MRA para não MRA no gráfico de chamadas MRA. |
| Localização do controle de admissão de chamadas (CAC) |
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Exibe uma distribuição de todas as chamadas bem-sucedidas, perdidas e com falha por localização, também conhecidas como localizações do controle de admissão de chamadas (CAC). Cenário: seus clusters são configurados com base na região geográfica e você deseja analisar o tipo de tráfego de chamadas de e para o seu escritório do norte em relação ao escritório do sul. Selecione o escritório do Norte no gráfico de localização do CAC. |
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Distribuição de uso do tronco |
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Exibe uma distribuição do uso do tronco dos cinco principais troncos que são configurados em um gerenciador de chamadas. Cenário: sua organização deseja analisar o uso da capacidade e identificar os troncos que estão utilizando a capacidade máxima. Selecione o tronco no gráfico de distribuição de uso do tronco. |
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Distribuição do tipo de tronco |
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Exibe uma distribuição do tipo de tronco dos cinco principais troncos que são configurados em um gerenciador de chamadas. Cenário: sua organização deseja analisar o uso da capacidade e identificar os troncos que estão utilizando a capacidade máxima. Selecione o tipo de tronco no gráfico de distribuição de tipos de tronco. |
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Tendência de tipo de tronco |
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Exibe a tendência de distribuição de uso do tronco em todos os tipos de tronco que são configurados no gerenciador de chamadas. Cenário: sua organização planeja aumentar a capacidade geral e deseja identificar os troncos que estão processando o máximo de chamadas. Selecione o gráfico de tendências do tipo de tronco. |
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Tendência de uso do tronco |
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Exibe uma tendência de uso do tronco dos cinco principais troncos que são configurados em um gerenciador de chamadas. Cenário: sua organização deseja identificar os troncos que estão utilizando a menor capacidade e desligá-los para reduzir o uso geral da capacidade. Selecione o gráfico de tendências de uso do tronco. |
| Título do campo | Descrição | ||
|---|---|---|---|
| Contagem de chamadas de endpoints | Número de chamadas nas quais, pelo menos, um endpoint está envolvido.
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| Total de minutos da chamada | A duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas usando os ativos. | ||
| Número total de endpoints em chamadas | Contagem total de endpoints que participam em chamadas.
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| Contagem de chamadas de fone de ouvido | Número de vezes em que, pelo menos, um fone de ouvido está envolvido em uma chamada. | ||
| Minutos de chamada de fone de ouvido | A duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas usando fones de ouvido. | ||
| Número total de fones de ouvido em chamadas | Número de vezes que os fones de ouvido participam em chamadas. | ||
| Contagem total de chamadas classificadas | Número total de chamadas de todas as localizações e categoria. | ||
| Contagem de chamadas dentro da rede | Número total de chamadas dentro da rede As chamadas dentro da rede são chamadas não PSTN. | ||
| Contagem de chamadas fora da rede | Número total de chamadas fora da rede As chamadas fora da rede são chamadas PSTN. | ||
| Contagem de chamadas internas | Número total de chamadas efetuadas dentro da organização. As chamadas internas são chamadas internas da empresa. | ||
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Chamadas OTT |
O número total de chamadas OTT bem-sucedidas, perdidas e com falha. Também conhecidas como chamadas de acesso móvel e remoto (MRA). | ||
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Chamadas SIP (Session Initiation Protocol) |
Número total de chamadas do tronco SIP |
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Chamadas do protocolo de controle de gateway de mídia (MGCP) |
Número total de chamadas do tronco MGCP | ||
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Chamadas entre grupos (ICT) |
Número total de chamadas do tronco ICT | ||
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Chamadas ponto a ponto (P2P) |
Número total de chamadas do tronco P2P |
Visualize os dados analíticos
| 1 |
Na visualização do cliente no Control Hub, acesse . A página Visão geral do Cisco UCM Cloud é exibida. Com base nos serviços que foram ativados, você pode selecionar Mensagens, Chamadas, Dispositivos e Relatórios no menu Analytics para uma visualização específica do Analytics. Os parceiros podem ver a análise de seus clientes a partir do Cisco Webex Partner Hub:
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| 2 |
A página Visão geral do Cisco UCM Cloud exibe os cartões relacionados àExperiência de serviço, Uso do ativo eAnálise do tráfego eAnálise de capacidade. |
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| 3 |
(Opcional) Para visualizar a análise dos dados do MRA, ative a alternação Apenas dados do MRA. 
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| 4 |
(Opcional) Escolha um cluster na lista suspensa de seleção de clusters na parte superior esquerda. A configuração padrão é Todos os clusters. |
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| 5 |
Para filtrar os dados nos gráficos com base no período de tempo, clique na lista suspensa na parte superior direita.  Os intervalos de tempo suportados são ontem, últimos 7 dias, últimos 30 dias, últimos 90 dias e últimos 12 meses. Você pode visualizar os gráficos para o período selecionado. O intervalo de tempo padrão é Últimos 30 dias.
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| 6 |
A página Visão geral do Analytics para Cisco UCM Cloud permite que você adicione gráficos usando a opção Clique na opção Adicionar gráficos na parte superior direita e selecione o gráfico que você deseja adicionar dos gráficos disponíveis. Também é possível remover um cartão. Clique nos três pontos no canto superior direito de um cartão e selecione Remover cartão.
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em relação a um Nome do cliente representa que o cliente tem direito ao serviço do 
.
Baixar Analytics
Você pode exportar os dados que são exibidos nos gráficos para um arquivo do Excel usando o botão Baixar.
|
Você tem que esperar até que o relatório do Excel seja baixado; caso contrário, o download falhará. |
Solução de problemas do Analytics
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Problema |
Resolução |
|---|---|
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A guia UCM Cloud não aparece após iniciar sessão no Control Hub. |
A função, o escopo ou o direito que está atribuído a você pode estar incorreto ou ser insuficiente. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
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Quando você clica na guia UCM Cloud, a mensagem 403 proibido é exibida. |
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A página do Analytics não está carregando para o modo anônimo no Chrome. |
Acesse e selecione Permitir todos os cookies. Para outros navegadores, ative os cookies usando as opções de menu relevantes. |
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Os gráficos não estão sendo carregados na interface do usuário do Analytics. |
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Na interface de usuário do Analytics, alguns dos gráficos não têm dados. |
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Os gráficos na interface de usuário do Analytics não exibem dados. |
Verifique se o serviço de telemetria está parado. |
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Os gráficos na interface do usuário do Analytics exibem dados incorretos. |
Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
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O gráfico Análise de falha de chamada na categoria Experiência de serviço não exibe dados de falha. |
Verifique se a opção Chamadas de registro de CDR com o sinalizador de duração zero nos parâmetros do serviço UCM Cloud foi ativada para todos os nós do UCM Cloud. Se ele não estiver ativado para todos os nós, assegure-se de que o ativa. |
