Visão geral da análise de nuvem do UCM

Os recursos de visualização e do Analytics do Cisco UCM Cloud permitem que você monitore a qualidade geral de chamadas e os detalhes do uso de endpoints. A Cisco UCM visualização e os relatórios de análise em nuvem fornecem aos parceiros e clientes informações sobre configuração, eficiência e uso geral de seus dispositivos de chamada. Parceiros e clientes podem usar esta informação e relatórios para impulsionar suas decisões.

Como administrador geral, administrador somente leitura ou administrador de suporte de uma organização, você tem acesso a vários relatórios no Control Hub, dependendo da sua implantação. Você pode usar essas informações para avaliar como os serviços e dispositivos do Cisco UCM Cloud estão sendo usados na organização e com que frequência. Você pode usar o Analytics para rastrear e medir serviços em seu portfólio de colaboração em nuvem.

Você pode exportar esses relatórios como PDF, PNG ou CSV.

O Analytics para Cisco UCM Cloud exibe os cartões de visão geral de todas as categorias. As Cisco UCM placas de análise em nuvem são categoriseddas com base em:

Experiência do serviço

O painel Experiência de serviço ajuda você a analisar as tendências de distribuição e tráfego de qualidade do serviço com base no número de chamadas, localização ou duração da chamada.


O CMR tem que fornecer valores de Segundos severamente ocultados (SCS, Severely Concealed Seconds). Isso é necessário para classificar a qualidade das chamadas.

Os detalhes do dispositivo para isso são coletados do Cisco UCM Cloud e os detalhes da qualidade da chamada são obtidos do CDR.

Status de volume da chamada

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Analytics > UCM Cloud.

A página Visão geral do Analytics aparece.

2

Vá para o painel Experiência de serviço.

3

Clique no cartão Status do volume de chamadas para exibir as informações sobre a conclusão da chamada em termos de chamadas tentadas, efetuadas, falhadas e perdidas.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte gráficos de análise do UCM.

Qualidade de áudio da chamada

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Analytics > UCM Cloud.

A página Visão geral do UCM Cloud é exibida.

2

Vá para o painel Experiência de serviço.

3

Clique no cartão Qualidade de áudio de chamada para visualizar as informações sobre a qualidade da chamada.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte gráficos de análise do UCM.

Uso do ativo

O painel Uso do ativo exibe os gráficos para o uso de endpoints e fones de ouvido em sua organização.

Os detalhes de CDRs, CMRs e dispositivos para isso são coletados do Cisco UCM Cloud.

As chamadas que não forem feitas usando um endpoint não serão mostradas nem incluídas nos gráficos de uso do ativo. Por exemplo, tronco para tronco ou ponte de conferência e assim por diante. Portanto, os gráficos Uso do ativo não exibem nenhum dado para o tipo de SME dos clusters do Cisco UCM Cloud.

Tendência de contagem de chamadas

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Analytics > UCM Cloud.

A página Visão geral do UCM Cloud é exibida.

2

Vá para o painel Uso do ativo.

3

Clique no cartão Tendência de contagem de chamadas para visualizar os gráficos que estão relacionados aos endpoints do cluster do UCM Cloud selecionado.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte gráficos de análise do UCM.

Tendência de duração da chamada

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Analytics > UCM Cloud.

A página Visão geral do UCM Cloud é exibida.

2

Vá para o painel Uso do ativo.

3

Clique no cartão Tendência de duração da chamada para visualizar os gráficos que fornecem informações sobre a duração das chamadas em que os endpoints e os fones de ouvido foram envolvidos.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte gráficos de análise do UCM.

Análise de tráfego

O painel Análise de tráfego exibe os gráficos relacionados às Localizações do tráfego de chamadas e à Análise do tráfego de chamadas.

As localizações de tráfego de chamadas exibe a distribuição de chamadas tratadas por ativos, categorizadas com base no local do controle de admissão de chamada (CAC), enquanto a análise de tráfego de chamadas exibe a distribuição de chamadas que são tratadas por ativos, categorizadas com base em diferentes tipos de chamada.

Localizações de tráfego de chamadas

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Analytics > UCM Cloud.

A página Visão geral do UCM Cloud é exibida.

2

Vá para o painel Análise do tráfego.

3

Clique no cartão Localizações do tráfego de chamadas para exibir as informações sobre a distribuição de chamadas com base na localização do controle de admissão de chamadas (CAC).

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte gráficos de análise do UCM.

Análise do tráfego de chamadas

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Analytics > UCM Cloud.

A página Visão geral do UCM Cloud é exibida.

2

Vá para o painel Análise do tráfego.

3

Clique no cartão Análise do tráfego de chamadas para exibir as informações sobre a análise da distribuição de chamadas com base nos tipos de chamada. Os tipos de chamada suportados são P2P, ICT, tronco SIP, conferência, MGCP, correio de voz, grupo de busca, reunião Webex e chamadas híbridas.


 

Para que uma chamada seja classificada como tipo ICT, o módulo de telemetria deve estar instalado no nó de destino do tronco.

Quando uma chamada não é reconhecida como um dos tipos de chamada suportados, ela é marcada como não classificada.

A partir dos tipos de chamada, busca, Webex, conferência e correio de voz suportados, exige que você habilite PII.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte gráficos de análise do UCM.

Análise de capacidade

O painel de análise de capacidade exibe os gráficos de análise relacionados ao Uso do tronco.

O gráfico de análise de Uso do tronco exibe informações sobre o Uso do tronco para os cinco troncos superiores de todos os tipos de tronco que são configurados em um Gerenciador de chamadas.

Uso do tronco

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Analytics > UCM Cloud.

A página Visão geral do Cisco UCM Cloud é exibida.

2

Vá para o painel Análise de capacidade.

3

Clique no cartão de Uso de tronco para exibir as informações sobre o Uso de tronco para todos os tipos de tronco configurados em um Gerenciador de chamadas.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte gráficos de análise do UCM.

O Uso de tronco também exibe a tabela de uso máximo do tronco de acordo com a contagem de chamadas e a duração da chamada. Você pode selecionar um tronco e clicar em set Max con. calls para definir o máximo de chamadas simultâneas.


Uso máximo do tronco

Você pode configurar o máximo de chamadas simultâneas para um tronco específico e para vários troncos.

Para definir o máximo de chamadas simultâneas para um tronco específico, clique nos três pontos que representam o menu de opção nas Ações permitidas para esse tronco.

Para definir o máximo de chamadas simultâneas para vários troncos, selecione os troncos e clique em Configurar máximo de chamadas para configurar o valor para todos os troncos selecionados.

A seguir estão alguns dos casos de uso para configurar as chamadas simultâneas máximas:

  • Gateway de MGCP: A capacidade máxima pode ser definida com base nas terminações de linha em gateways.

    Por exemplo, se o gateway de MGCP estiver configurado com T1 e todas as 24 portas forem configuradas no CUCM, a capacidade máxima poderá ser definida como 24.

  • Tronco entre clusters: A capacidade máxima de chamadas do tronco pode ser definida com base na capacidade da WAN, o bandwith alocado para áudio/vídeo/dados, o codec em uso e assim por diante.

  • Tronco SIP: A capacidade máxima de chamadas do tronco pode ser definida com base no limite de chamadas adquiridas para o tronco de acordo com o acordo.

    Tronco Expressway: A capacidade máxima de chamadas do tronco pode ser definida com base na capacidade dos nós Expressway ou do cluster.

A tabela de uso máximo do tronco exibe os seguintes detalhes:

Tabela 1. Utilização de pico de tronco

Detalhes do tronco

Descrição

Nome do tronco

O nome do tronco

Contagem total de chamadas/total de minutos da chamada

Número total de chamadas/duração total de chamadas em minutos

Contagem de chamadas de áudio/minutos de chamada de áudio

Número total de chamadas de áudio/duração total de chamadas de áudio em minutos

Contagem de chamadas de vídeo/minutos de chamada de vídeo

Número total de chamadas de vídeo/duração total de chamadas de vídeo em minutos

Número máx. de falhas

Número máximo de chamadas com falha

Chamadas de pico

A chamada de pico é calculada como o número máximo de chamadas efetuadas dentro de uma hora para o intervalo de datas selecionado. Carimbo de data e hora exibe o dia em que ocorreram chamadas de pico. Por exemplo, para o intervalo de datas selecionado entre 23 de junho e 30 de junho, se 100 chamadas iniciadas no tronco 1 às 10 a.m. em 23 de junho e 200 chamadas no tronco 1 às 10 PM em 24 de junho, a chamada de pico será 200 para o intervalo de datas selecionado e o carimbo de data e hora correspondente exibirá essa data como 24 de junho.

Configurar máximo de chamadas

Para configurar o máximo de chamadas simultâneas

Uso máximo %

Uso máximo em percentual. O uso máximo é calculado como a relação de chamadas de pico e máximo de chamadas simultâneas.

Ações

Opções permitidas para o tronco

Se você tiver uma conta válida e credenciais obrigatórias para o Control Hub, poderá acessar a página Analytics por meio da Administração do site.


  • Os gráficos mostram dados no horário de Greenwich (GMT).

  • Os gráficos relacionados a endpoints podem não mostrar nenhum dado para os clusters do Cisco Unified Communications Manager Cloud Session Management Edition (UCM Cloud-SME).

  • Se o Cisco UCM Cloud for atualizado da versão X para a versão Y, ambas as versões serão exibidas nos gráficos do Analytics. Os dados mais recentes são mostrados sob a versão da nuvem do UCM em relação à última versão atualizada. No entanto, as chamadas que são contadas em relação à versão anterior continuam a ser mostradas para a duração selecionada.

  • Quando a ID do cluster é alterada, a lista suspensa Cluster do Analytics mostra o nome do cluster atualizado do próximo dia em diante. Os gráficos de exibição detalhado na experiência de serviço e no uso de ativos Cisco UCM gráfico de cluster de nuvem mostra o nome de cluster mais recente. O nome anterior do cluster continua sendo mostrado e representa a contagem de chamadas processada anteriormente.

  • O Analytics agora suporta filtros de usuário.

    • Você pode usar os filtros do usuário, como o ID do usuário, URI e número de telefone para filtrar os diversos gráficos na análise. Se o contrato de coleta de dados ainda não tiver sido aceito por qualquer outro serviço, clicar nesses filtros forneceria a opção de revisar e aceitar o contrato.

    • Essas informações também estão disponíveis em dados baixados para a Experiência de serviço e os gráficos de Uso de ativos.

    • A análise agora suporta o número de chamada e os gráficos de número chamados também.

    • O administrador do cliente deve alterar o setings PII necessário para o suporte ao filtro do usuário, bem como os gráficos que representam o número de chamada e o número chamado.

Para obter informações sobre como usar gráficos do Analytics do UCM, consulte a tabela a seguir:

Tabela 2. Gráficos de análise do UCM

Relatório

Navegação de menu

Descrição/cenário

Largura de banda do local do CAC

Experiência de serviço > Status do volume de chamadas

Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada

Uso do ativo > Tendência da contagem de chamadas

Uso do ativo > Tendência de duração da chamada

Mostra a distribuição das chamadas tratadas por ativos categorizados com base no local do Controle de admissão de chamadas (CAC).

Cenário: Seus clusters são configurados com base na região geográfica e você deseja ter uma idéia da quantidade de tráfego de chamadas de e para seu escritório do Norte em relação ao escritório do Sul. Selecione o escritório do norte no gráfico de largura de banda do local do CAC.

Distribuição de qualidade de áudio da chamada (CAQ)

Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada

Análise do tráfego > Análise do tráfego de chamadas

Exibe uma distribuição de todas as chamadas efetuadas, perdidas e falhadas que são boas, aceitáveis e insatisfatórias, por exemplo, Qualidade de áudio de chamadas (CAQ).

Cenário: Sua organização de ti recebeu várias reclamações de qualidade de chamada deficiente de usuários em um determinado cluster e você deseja ter uma idéia de quão dissemina o problema. Você verifica o gráfico Distribuição de qualidade de áudio de chamada (CAQ) para ver o número e o percentual de chamadas ruins nesse cluster.

Classificação da chamada

Experiência de serviço > Status do volume de chamadas

Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada

Uso do ativo > Tendência da contagem de chamadas

Uso do ativo > Tendência de duração da chamada

Análise do tráfego > Localizações do tráfego de chamadas

Análise do tráfego > Análise do tráfego de chamadas

Mostra a distribuição de chamadas com base na classificação da chamada. As chamadas são classificadas como OnNet (chamadas não PSTN), OffNet (chamadas PSTN) e internas (chamadas internas da empresa).

Cenário: Você acabou de ouvir relatórios de phishing scam de um telefone e deseja ver se as suas chamadas fora da rede aumentaram recentemente. Você examina o gráfico Classificação de chamadas para ver alterações nas chamadas fora da rede.

Tendência de contagem de chamadas Uso do ativo > Tendência da contagem de chamadas

Mostra a tendência de chamadas que são tratadas por ativos, que são agrupadas por total de endpoints e por total de fones de ouvido.

Cenário: Sua organização introduziu recentemente uma nova iniciativa para aumentar as vendas de chamadas Cold e você deseja ver como a nova iniciativa afeta seu uso do telefone ao longo do tempo. Você verifica o gráfico Tendências da contagem de chamadas para ver se a chamada aumentou ao longo do tempo.

Tendência de duração da chamada Uso do ativo > Tendência de duração da chamada

Mostra a duração da chamada (em minutos) ao longo do tempo.

Cenário: Sua organização de ti está phasing em um novo portal de perguntas frequentes e você deseja ver como cada fase afeta a quantidade de tempo que seus profissionais de TI gastam lidando com as chamadas. Você verifica o gráfico Tendências de duração da chamada para ver se há uma redução na quantidade de tempo que seus associados passam em chamadas.

Análise de falha de chamada Experiência de serviço > Status do volume de chamadas

Mostra as chamadas com base no código de causa de finalização da chamada que apresenta falha ou chamadas ignoradas.

Cenário: O sistema telefônico opera com um alto grau de estabilidade, mas você deseja monitorar o sistema para garantir a eficiência contínua. Você verifica periodicamente o gráfico de análise de falhas de chamada para monitorar todas as alterações na taxa de êxito da chamada.

Tipo de mídia da chamada

Experiência de serviço > Status do volume de chamadas

Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada

Uso do ativo > Tendência da contagem de chamadas

Uso do ativo > Tendência de duração da chamada

Análise do tráfego > Localizações do tráfego de chamadas

Análise do tráfego > Análise do tráfego de chamadas

Análise de capacidade > Uso do tronco

Exibe uma distribuição de todas as chamadas efetuadas, perdidas e falhadas com base no tipo de mídia (áudio/vídeo) da chamada.

Cenário: Sua organização está respondendo à nova política trabalho-a-início devido a um Pandemic global. Você deseja garantir que seus trabalhadores estão fazendo uso total dos recursos do seu sistema de telefonia, incluindo opções de vídeo. Este relatório mostra o número de chamadas de vídeo feitas em um determinado período.

Status de segurança da chamada

Experiência de serviço > Status do volume de chamadas

Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada

Análise do tráfego > Análise do tráfego de chamadas

Mostra as chamadas tratadas com base no status da segurança. As chamadas autenticadas ou criptografadas são seguras. Todas as outras chamadas não são seguras.

Cenário: Você deseja ver o número de chamadas não seguras originadas do seu cluster Sul. Clique em Seguro no gráfico Status de segurança da chamada e, em seguida, examine o número de chamadas para o seu cluster do sul no gráfico Localização física.

Distribuição de status da chamada

Experiência de serviço > Status do volume de chamadas

Mostra o número e o percentual de chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e perdidas.

Cenário: Você deseja ter uma idéia do sucesso das chamadas de vídeo tentadas em seu cluster do Sul, de modo que você clique em vídeo no gráfico de mídia de chamada e, em seguida, clicar em seu cluster do Sul no gráfico do local físico. Em seguida, você examina a distribuição de chamadas no gráfico Distribuição de status de chamada.

Tendência do status da chamada (status do volume da chamada)

Experiência de serviço > Status do volume de chamadas

Mostra a tendência de chamadas bem-sucedidas, malsucedidas e abandonadas ao longo do tempo.

Cenário: Você instalou atualizações de hardware recentemente e agora deseja monitorar o desempenho do sistema. Você examina um período de tempo que é de duas semanas antes a duas semanas após a atualização para ver se há tendências perceptíveis.

Tendência do CAQ Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada

Mostra a tendência de chamadas boas, aceitáveis e ruins ao longo do tempo.

Cenário: Sua organização recebeu reclamações periódicas de qualidade de chamada deficiente. Você acha que a causa é um volume de chamada mais alto nos dias antes de um feriado nacional. Use o relatório Tendência de CAQ para determinar se a qualidade da chamada desce em períodos antes de feriados.

Codec

Experiência de serviço > Status do volume de chamadas

Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada

Mostra as chamadas tratadas pelo tipo de codec de chamada. Você também pode ver uma análise visual dos vários tipos de codecs usados.

Cenário: Você deseja ver o tipo de codec usado no seu cluster norte. Você seleciona seu cluster do norte no gráfico Localização física e, em seguida, examina o gráfico Codec para ver o número de codecs H261 usados.

Pool de dispositivos

Experiência de serviço > Status do volume de chamadas

Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada

Uso do ativo > Tendência de duração da chamada

Análise do tráfego > Análise do tráfego de chamadas

Exibe uma tendência de todas as chamadas efetuadas, perdidas e falhadas, efetuadas por endpoints em um pool de dispositivos. Os pools de dispositivos fornecem uma maneira conveniente de definir um conjunto de atributos comuns que podem ser atribuídos a dispositivos, como telefones IP, em vez de alocar atributos individuais para telefones individuais. Mostra as chamadas tratadas de acordo com um agrupamento lógico criado por você.

Cenário: Você criou um agrupamento lógico de dispositivos chamado grupo A, grupo B e grupo C. o grupo C representa seus dispositivos da sala de conferência. Você deseja ver se esses dispositivos diminuem em demanda após as horas principais do seu negócio. Selecione o Grupo C no gráfico Pool de dispositivos e, em seguida, examine o gráfico Distribuição ao longo do tempo para ver se o uso tem uma redução drástica, conforme esperado.

Distribuição por ativo

Uso do ativo > Tendência da contagem de chamadas

Uso do ativo > Tendência de duração da chamada

Mostra as chamadas tratadas usando ativos (endpoints e fones de ouvido que estão conectados a endpoints).

Cenário: Você deseja ver o número de chamadas de vídeo feitas usando um fone de ouvido no último ano. Portanto, você seleciona Últimos 12 meses para o período de tempo, seleciona Vídeo no gráfico Tipo de mídia de chamada e, em seguida, examina o gráfico Distribuição por ativo para ver o número e o percentual de chamadas com um fone de ouvido para os critérios selecionados.

Distribuição por hora

Experiência de serviço > Status do volume de chamadas

Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada

Uso do ativo > Tendência de duração da chamada

Mostra as chamadas tratadas em intervalos de tempo de 4 horas durante o dia.

Cenário: Você deseja investigar os hábitos de chamada de vídeo em sua organização para ver se há hora do dia em que os associados fazem ou recebem a maioria das chamadas de vídeo. Seleciona Vídeo no gráfico Tipo de mídia de chamada e, em seguida, verifica o gráfico Distribuição ao longo do tempo para ver como as chamadas de vídeo são distribuídas.

Recurso de mídia do endpoint

Experiência de serviço > Status do volume de chamadas

Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada

Uso do ativo > Tendência da contagem de chamadas

Uso do ativo > Tendência de duração da chamada

Mostra as chamadas tratadas com base na capacidade do endpoint de efetuar e receber chamadas de vídeo ou áudio.

Cenário: Você deseja saber o número de chamadas de vídeo tratadas de um pool de pontos de extremidade que têm a capacidade de chamada de vídeo. Você passa o cursor sobre Vídeo no gráfico Recurso de mídia do endpoint para ver o número de chamadas tratadas por endpoints compatíveis com vídeo. Em seguida, passe o cursor sobre Vídeo no gráfico Tipo de mídia de chamada para ver o número de chamadas de vídeo reais tratadas.

Série de endpoint

Experiência de serviço > Status do volume de chamadas

Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada

Uso do ativo > Tendência da contagem de chamadas

Uso do ativo > Tendência de duração da chamada

Mostra chamadas tratadas pelo tipo de endpoint ao longo do tempo.

Cenário: Seu escritório do Norte comprou recentemente novos pontos de extremidade de tipo DX e você deseja ver o uso atual dos pontos de extremidade DX. Você seleciona seu cluster do Norte no gráfico Localização física e, em seguida, você vai para o gráfico Série de endpoints para ver como o uso da série DX aumenta gradualmente ao longo do tempo. Você também verifica para garantir que o uso do tipo de endpoint anterior diminui gradualmente ao longo do tempo.

Fones de ouvido por modelo

Experiência de serviço > Status do volume de chamadas

Uso do ativo > Tendência de duração da chamada

Mostra as chamadas tratadas pelo modelo de fone de ouvido ao longo do tempo.

Cenário: Sua organização está phasing em novos fones de ouvido e você deseja ver a taxa na qual os novos fones de ouvido estão phasing e os fones de ouvido antigos têm phasing para fora ao longo do tempo.

Local físico

Experiência de serviço > Status do volume de chamadas

Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada

Uso do ativo > Tendência da contagem de chamadas

Uso do ativo > Tendência de duração da chamada

Mostra as chamadas com base no local.

Cenário: Você deseja ver o modelo de fone de ouvido usado em seu escritório do Sul com o tempo. Você seleciona o escritório do Sul no gráfico Localização física e, em seguida, examina quais fones de ouvido estão sendo usados no gráfico Fones de ouvido por modelo.

Cluster do Unified CM

Experiência de serviço > Status do volume de chamadas

Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada

Uso do ativo > Tendência da contagem de chamadas

Uso do ativo > Tendência de duração da chamada

Análise do tráfego > Análise do tráfego de chamadas

Mostra as chamadas tratadas de acordo com o cluster do Unified CM.

Cenário: Sua organização moveu vários dispositivos para um novo cluster e você deseja verificar se a mudança foi bem-sucedida. Você acessa o gráfico Pool de dispositivos e seleciona os dispositivos que foram movidos. Em seguida, você examina o gráfico Cluster do Unified CM para garantir que os dispositivos estão agora no novo cluster.

Versão do Unified CM

Experiência de serviço > Status do volume de chamadas

Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada

Uso do ativo > Tendência da contagem de chamadas

Uso do ativo > Tendência de duração da chamada

Exibe uma distribuição de todas as chamadas efetuadas, perdidas e falhadas, agrupadas pelo cluster do Unified CM.

Cenário: Você deseja ver a versão Unified CM que seu escritório do norte está usando. Você seleciona seu escritório do Norte no gráfico Localização física. Em seguida, você examina o gráfico de versão do Unified CM para verificar se seu escritório do Norte está usando a versão correta do Unified CM.

Distribuição de localizações do tráfego de chamadas

Localizações de tráfego de chamadas

Análise do tráfego > Localizações do tráfego de chamadas

Mostra a distribuição do tráfego de chamadas para as cinco principais localizações.

Cenário: Seus clusters são configurados com base na região geográfica e você deseja analisar a quantidade de tráfego de chamadas de e para o seu escritório do Norte em relação ao escritório do Sul. Selecione o escritório do Norte no gráfico de localização do CAC.

Direção da chamada

Análise do tráfego > Localizações do tráfego de chamadas

Análise de capacidade > Uso do tronco

Exibe uma distribuição de todas as chamadas recebidas e enviadas para todas as chamadas efetuadas, perdidas e falhadas.

Cenário: Você deseja ver o número total de chamadas efetuadas ou recebidas do escritório em um local físico específico. Em seguida, você examina o gráfico de direção da chamada para verificar o total de chamadas recebidas e enviadas para essa localização.

Distribuição de chamadas por hora

Análise do tráfego > Localizações do tráfego de chamadas

Análise do tráfego > Análise do tráfego de chamadas

Exibe uma tendência de todas as chamadas bem-sucedidas, perdidas e com falha efetuadas em intervalos de tempo diferentes do dia.

Cenário: Sua organização planeja expandir seus serviços para novos locais ou analisar a causa de tipos de chamadas de volume baixo. Este relatório mostra o número de chamadas feitas em um determinado período para uma localização selecionadas ou um tipo de chamada em particular.

Distribuição da análise do tráfego de chamadas

Análise do tráfego de chamadas

Análise do tráfego > Análise do tráfego de chamadas

Exibe a distribuição de chamadas e a tendência de chamadas com base no volume do tráfego recebido para os cinco principais tipos de chamada.

Cenário: Sua organização deseja analisar a causa dos tipos de chamada de volume baixo e identificar o tipo de chamada mais preferido. Este relatório mostra o número de chamadas e a tendência de chamadas com base no volume do tráfego recebido para os cinco principais tipos de chamada.

Estado da chamada

Análise do tráfego > Análise do tráfego de chamadas

Exibe uma distribuição de todas as chamadas bem-sucedidas, perdidas e com falha.

Cenário: Sua organização deseja identificar o motivo por trás das chamadas que falharam, não foram bem-sucedidas e foram abandonadas a maior parte do tempo. Este relatório mostra o número de chamadas efetuadas e recebidas em uma rede para todos os tipos de chamada com base no status bem-sucedido, perdido e com falha.

Chamadas over-the-top (OTT)

Análise do tráfego > Análise do tráfego de chamadas

Exibe uma distribuição de todas as chamadas OTT bem-sucedidas, perdidas e com falha, também conhecidas como chamadas de acesso móvel e remoto (MRA) para o seguinte:

  • MRA para MRA

  • Não MRA para não MRA

  • MRA para não MRA

Cenário: Você deseja analisar e identificar o tipo de tráfego de chamada entre pontos de extremidade específicos, como entre MRA e não MRA. Selecione MRA para não MRA no gráfico de chamadas MRA.

Localização do controle de admissão de chamadas (CAC)

Análise do tráfego > Análise do tráfego de chamadas

Exibe uma distribuição de todas as chamadas bem-sucedidas, perdidas e com falha por localização, também conhecidas como localizações do controle de admissão de chamadas (CAC).

Cenário: Seus clusters são configurados com base na região geográfica e você deseja analisar o tipo de tráfego de chamadas de e para o seu escritório do Norte em relação ao escritório do Sul. Selecione o escritório do Norte no gráfico de localização do CAC.

Distribuição de uso do tronco

Análise de capacidade > Uso do tronco

Exibe uma distribuição do uso do tronco dos cinco principais troncos que são configurados em um gerenciador de chamadas.

Cenário: Sua organização deseja analisar o uso da capacidade e identificar os troncos que estão utilizando a capacidade máxima. Selecione o tronco no gráfico de distribuição de uso do tronco.

Distribuição do tipo de tronco

Análise de capacidade > Uso do tronco

Exibe uma distribuição do tipo de tronco dos cinco principais troncos que são configurados em um gerenciador de chamadas.

Cenário: Sua organização deseja analisar o uso da capacidade e identificar os troncos que estão utilizando a capacidade máxima. Selecione o tipo de tronco no gráfico de distribuição de tipos de tronco.

Tendência de tipo de tronco

Análise de capacidade > Uso do tronco

Exibe a tendência de distribuição de uso do tronco em todos os tipos de tronco que são configurados no gerenciador de chamadas.

Cenário: Sua organização planeja aumentar a capacidade geral e deseja identificar os troncos que estão processando as chamadas máximas. Selecione o gráfico de tendências do tipo de tronco.

Tendência de uso do tronco

Análise de capacidade > Uso do tronco

Exibe uma tendência de uso do tronco dos cinco principais troncos que são configurados em um gerenciador de chamadas.

Cenário: Sua organização deseja identificar os troncos que estão utilizando a menor capacidade e desligá-los para reduzir o uso geral da capacidade. Selecione o gráfico de tendências de uso do tronco.

Tabela 3. Terminologias de IU
Título do campo Descrição
Contagem de chamadas de endpoints Número de chamadas nas quais, pelo menos, um endpoint está envolvido.

 

A contagem de chamadas de endpoints também inclui as chamadas iniciadas pelo Jabber e Webex Teams.

Total de minutos da chamada A duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas usando os ativos.
Número total de endpoints em chamadas Contagem total de endpoints que participam em chamadas.

 

Um endpoint pode participar em várias chamadas.

Contagem de chamadas de fone de ouvido Número de vezes em que, pelo menos, um fone de ouvido está envolvido em uma chamada.
Minutos de chamada de fone de ouvido A duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas usando fones de ouvido.
Número total de fones de ouvido em chamadas Número de vezes que os fones de ouvido participam em chamadas.
Contagem total de chamadas classificadas Número total de chamadas de todas as localizações e categoria.
Contagem de chamadas dentro da rede Número total de chamadas dentro da rede As chamadas dentro da rede são chamadas não PSTN.
Contagem de chamadas fora da rede Número total de chamadas fora da rede As chamadas fora da rede são chamadas PSTN.
Contagem de chamadas internas Número total de chamadas efetuadas dentro da organização. As chamadas internas são chamadas internas da empresa.

Chamadas OTT

O número total de chamadas OTT bem-sucedidas, perdidas e com falha. Também conhecidas como chamadas de acesso móvel e remoto (MRA).

Contagem total de chamadas em troncos

Número total de chamadas gravadas em troncos

Chamadas SIP (Session Initiation Protocol)

Número total de chamadas do tronco SIP

Chamadas do protocolo de controle de gateway de mídia (MGCP)

Número total de chamadas do tronco MGCP

Chamadas entre grupos (ICT)

Número total de chamadas do tronco ICT

Chamadas ponto a ponto (P2P)

Número total de chamadas do tronco P2P

Visualize os dados analíticos

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Analytics > UCM Cloud.

A página visão geral da nuvem do Cisco UCM é exibida.

Com base nos serviços que foram ativados, você pode selecionar mensagens , chamadas , dispositivos e relatórios no menu análise para uma visualização de análise específica.

Os parceiros podem ver a análise de seus clientes do Cisco Webex Partner Hub:

  1. Na exibição do parceiro no Hub de controle, vá para clientes.

  2. Selecione um cliente e clique em Exibir cliente.

    A página de visualização do cliente é apresentada.


     

    O ícone de serviço em relação a um Nome do cliente representa que o cliente tem direito ao serviço do Cisco UCM Cloud.

    Figura 1. Exibição do parceiro de análise do UCM
  3. Acesse Analytics > UCM Cloud.

    A página Visão geral do Analytics para Cisco UCM Cloud é apresentada.

    Figura 2. Visão geral da análise do UCM
    Para obter mais informações sobre os gráficos do Analytics para UCM, consulte Relatórios e gráficos.
2

A página visão geral da nuvem do Cisco UCM exibe os cartões relacionados à experiência de serviço, uso de ativos, análise de tráfego e análise de capacidade.

3

(Opcional) Para visualizar a análise dos dados do MRA, ative a alternação Apenas dados do MRA.

Figura 3. Cisco UCM modo de análise de nuvem
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Opcional Escolha um cluster na lista suspensa seleção de cluster.

A configuração padrão é Todos os clusters. Você também pode ver as visualizações de análises para clusters de regiões geográficas específicas.

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Para filtrar os dados nos gráficos com base no período de tempo, clique na lista suspensa na parte superior direita.

Figura 4. Análise por período de tempo
Analytics por período de tempo

Os intervalos de tempo suportados são ontem, últimos 7 dias, últimos 30 dias, últimos 90 dias e últimos 12 meses.

Você pode visualizar os gráficos para o período selecionado. O intervalo de tempo padrão é Últimos 30 dias.


 

Se você selecionar na lista suspensa ontem , as tendências para cima e para baixo se basearão nos dados que são comparados com os dois dias anteriores ao dia anterior. Da mesma forma, se você selecionar 7 dias , a tendência% de conclusão ou final será calculada com base na comparação entre os dados dos últimos 7 dias com os dados para o fortnight anterior.

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A página Visão geral do Analytics para Cisco UCM Cloud permite que você adicione gráficos usando a opção .

Clique na opção Adicionar gráficos na parte superior direita e selecione o gráfico que você deseja adicionar dos gráficos disponíveis.

Também é possível remover um cartão. Clique nos três pontos no canto superior direito de um cartão e selecione Remover cartão.
Figura 5. Remover cartão

Baixar Analytics

Você pode exportar os dados que são exibidos nos gráficos para um arquivo do Excel usando o botão Baixar.


Você tem que esperar até que o relatório do Excel seja baixado; caso contrário, o download falhará.

Solução de problemas do Analytics

Problema

Resolução

A guia UCM Cloud não aparece após iniciar sessão no Control Hub.

A função, o escopo ou o direito que está atribuído a você pode estar incorreto ou ser insuficiente. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

Quando você clica na guia UCM Cloud, a mensagem 403 proibido é exibida.

  1. Verifique se você está usando um navegador compatível.

  2. Tente acessar a interface do usuário do Analytics no modo anônimo com todos os plug-ins desativados.

  3. Limpe o cache do navegador e os cookies.

  4. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

A página do Analytics não está carregando para o modo anônimo no Chrome.

Acesse Configurações > Privacidade e segurança > Cookies e outros dados do site e selecione Permitir todos os cookies. Para outros navegadores, ative os cookies usando as opções de menu relevantes.

Os gráficos não estão sendo carregados na interface do usuário do Analytics.

  1. Verifique se você tem a versão mais recente do navegador (Chrome, Firefox ou Edge).

  2. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

Na interface de usuário do Analytics, alguns dos gráficos não têm dados.

  • Verifique se o campo Sinalizador ativado do CDR estiver definido como Verdadeiro e se o campo Diagnóstico de chamada ativado estiver definido como Ativado somente quando o sinalizador ativado do CDR é verdadeiro.

  • Se você tiver configurado um proxy extra, são necessárias aproximadamente 1,5 horas para o módulo de telemetria selecionar o proxy em funcionamento e alterar o status do nó para online. Se o nó continuar a permanecer offline após 1,5 horas, entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

Os gráficos na interface de usuário do Analytics não exibem dados.

Verifique se o serviço de telemetria está parado.

Os gráficos na interface do usuário do Analytics exibem dados incorretos.

Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

O gráfico Análise de falha de chamada na categoria Experiência de serviço não exibe dados de falha.

Verifique se a opção Chamadas de registro de CDR com o sinalizador de duração zero nos parâmetros do serviço UCM Cloud foi ativada para todos os nós do UCM Cloud. Se ele não estiver ativado para todos os nós, assegure-se de que o ativa.

Habilitar configurações de PII

Para habilitar as configurações de PII:

  1. O administrador do cliente deve lançar uma solicitação de TAC para alterar o PII no nível da organização.

  2. O administrador do cliente concede temporariamente acesso id_full_admin à função de suporte técnico.

  3. O admin do Help Desk gera um token e o usa para autorização enquanto chama a API.

  4. O administrador do cliente revoga o acesso ao id_full_admin depois de configurar o PII.