UCM Cloud Analytics-oversigt

Cisco UCM-cloudanalyse og -visualisering gør det muligt at overvåge den generelle opkaldskvalitet og detaljer om slutpunktets anvendelse. Cisco UCM Cloud Analytics visualisering og rapporter giver partnere og kunder indsigt i opsætningen, effektiviteten og den generelle brug af deres opkaldsenheder. Partnere og kunder kan bruge denne indsigt og disse rapporter som beslutningsgrundlag.

Som administrator med fulde rettigheder, administrator med skrivebeskyttede skrivebeskyttet eller supportadministrator for en organisation har du adgang til forskellige rapporter i Control Hub, afhængigt af din installation. Du kan bruge disse oplysninger til at evaluere, hvordan Cisco UCM-cloudtjenester og -enheder bruges i din organisation og hvor ofte. Du kan bruge analyse til at spore og måle tjenester i din portefølje i portefølje til cloudsamarbejde.

Du kan eksportere disse rapporter som PDF, PNG eller CSV.

Cisco UCM-cloudanalyse viser oversigtskortene for alle kategorierne. Cisco UCM Cloud Analytics-kortene er kategoriserede baseret på:

Serviceerfaring

Med dashboardet for serviceerfaring kan du analysere fordelingen af servicekvaliteten og og trafiktendenser baseret på antallet af opkald, placering eller opkaldsvarighed.


CMR skal angive SCS-værdier (Severely Concealed Seconds). Dette er påkrævet for at kunne graduere kvaliteten af opkaldene.

Enhedsdetaljerne for dette indsamles fra Cisco UCM-clouden, og detaljerne om opkaldskvalitets hentes fra CDR.

Status for mængde af opkald

1

Gå til kundevisningen i Control Hub, gå til Analyse > UCM-cloud.

Siden Analyseoversigt vises.

2

Gå til dashboardet Serviceerfaring.

3

Klik på Status for opkaldslydstyrke for at få vist oplysninger om afslutning på opkald, hvad angår antal forsøg, gennemførte, mislykkede og mistede opkald.

På den side, der indlæses, kan du vælge forskellige filtre til at visualisere diagrammer baseret på dit valg. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se UCM Analytics-diagrammer.

Kvalitet af opkaldslyd

1

Gå til kundevisningen i Control Hub, gå til Analyse > UCM-cloud.

Siden UCM-cloudsigt vises.

2

Gå til dashboardet Serviceerfaring.

3

Klik på kortet for Lydkvalitet for opkald for se oplysninger om opkaldskvalitet.

På den side, der indlæses, kan du vælge forskellige filtre til at visualisere diagrammer baseret på dit valg. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se UCM Analytics-diagrammer.

Aktivbrug

Dashboardet for aktivbrug viser diagrammerne for brug af slutpunkter og hovedtelefoner i din organisation.

CDR'er, CMR'er og enhedsdetaljerne for dette indsamles fra Cisco UCM-clouden.

Opkald, der ikke foretages ved brug af et slutpunkt, vises ikke eller er ikke medtaget i diagrammerne for aktivbrug. Det kan f.eks. være trunk til trunk eller konferencebro osv. Derfor viser diagrammer over Aktivbruger ikke data for SMV-typen af Cisco UCM-cloudklynger.

Tendens for antal opkald

1

Gå til kundevisningen i Control Hub, gå til Analyse > UCM-cloud.

Siden UCM-cloudsigt vises.

2

Gå til dashboardet Aktiv anvendelse.

3

Klik på kortet Tendens for antal opkald for at få vist de diagrammer, der er relateret til slutpunkterne fra den valgte UCM-cloudklynge.

På den side, der indlæses, kan du vælge forskellige filtre til at visualisere diagrammer baseret på dit valg. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se UCM Analytics-diagrammer.

Tendens for opkaldsvarighed

1

Gå til kundevisningen i Control Hub, gå til Analyse > UCM-cloud.

Siden UCM-cloudsigt vises.

2

Gå til dashboardet Aktiv anvendelse.

3

Klik på kortet Tendens for opkaldsvarighed for at få vist de diagrammer, der indeholder oplysninger om varigheden af opkald, hvor slutpunkter og hovedtelefoner har været involveret.

På den side, der indlæses, kan du vælge forskellige filtre til at visualisere diagrammer baseret på dit valg. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se UCM Analytics-diagrammer.

Trafikanalyse

Dashboardet Trafikanalyse viser de diagrammer, der er relateret til Placeringer for opkaldstrafik og Analyse af opkaldstrafik.

Place ringen af Opkalds trafik viser fordelingen af opkald, der er håndteret af aktiver, kategoriseret på basis af CAC-placering (opkalds adgangskontrol), mens Opkalds trafik analysen viser fordelingen af opkald, der håndteres af aktiver, kategoriseret på basis af forskellige opkaldstyper.

Placeringer for opkaldstrafik

1

Gå til kundevisningen i Control Hub, gå til Analyse > UCM-cloud.

Siden UCM-cloudsigt vises.

2

Gå til dashboardet Trafikanalyse.

3

Klik på kortet Placeringer for opkaldstrafik for at få vist oplysninger om opkaldsfordeling baseret på adgangskontrol for opkald (CAC).

På den side, der indlæses, kan du vælge forskellige filtre til at visualisere diagrammer baseret på dit valg. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se UCM Analytics-diagrammer.

Analyse af opkaldstrafik

1

Gå til kundevisningen i Control Hub, gå til Analyse > UCM-cloud.

Siden UCM-cloudsigt vises.

2

Gå til dashboardet Trafikanalyse.

3

Klik på kortet Analyse af opkaldstrafik for at få vist oplysninger om analyse af opkaldsdistribution baseret på opkaldstyper. De understøttede opkaldstyper er P2P, ICT, SIP Trunk, konference, MGCP, Voice Mail, videre stillingsgruppe, Webex møde og Hybrid opkald.


 

For at et opkald kan blive klassificeret som ICT-type, skal telemetrimodulet installeres på trunk-destinationsnoden.

Når et opkald ikke genkendes som en af de understøttede opkaldstyper, markeres det som ikke klassificeret.

Fra de understøttede opkaldstyper, viderestilling, Webex, konference og voicemail kræver, at du aktiverer PII.

På den side, der indlæses, kan du vælge forskellige filtre til at visualisere diagrammer baseret på dit valg. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se UCM Analytics-diagrammer.

Kapacitetsanalyse

Panelet Kapacitetsanalyse viser de analysediagrammer, der er relateret til trunk-forbrug.

I diagrammet til analyse af trunk-forbrug vises oplysninger om trunk-brug for de fem største trunks fra alle de trunk-typer, der er konfigureret i en opkaldsstyring.

Trunkforbrug

1

Gå til kundevisningen i Control Hub, gå til Analyse > UCM-cloud.

Siden Cisco UCM Cloud-oversigt vises.

2

Gå til dashboardet Kapacitetsanalyse.

3

Klik på kortet Trunk-forbrug for at få vist oplysninger om trunk-forbrug for alle de trunk-typer, der er konfigureret i en opkaldsstyring.

På den side, der indlæses, kan du vælge forskellige filtre til at visualisere diagrammer baseret på dit valg. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se UCM Analytics-diagrammer.

Trunk-forbruget viser også tabellen for maksimum brug af trunks pr. antal opkald og opkaldsvarighed. Du kan vælge en Trunk og klikke på Angiv maks. opkald for at angive maks. samtidige opkald.


Maksimum brug af trunk

Du kan indstille maks. samtidige opkald for en bestemt trunk og flere trunks.

Hvis du vil indstille maks. samtidige opkald for en bestemt trunk, skal du klikke på de tre prikker, der repræsenterer menuen Valg i de Handlinger, der er tilladt for den pågældende trunk.

Hvis du vil indstille maks. samtidige opkald for flere trunks, skal du markere trunkene og klikke på Angiv maks. samt. opkald for at indstille værdien for alle valgte trunks.

Følgende er et par af use cases til angivelse af maks. samtidige opkald:

  • MGCP Gateway: Den maksimale kapacitet kan indstilles på basis af linje afslutningerne på gateways.

    Hvis MGCP gateway f. eks. er konfigureret med T1, og alle 24 porte er konfigureret i CUCM, kan den maksimale kapacitet indstilles til 24.

  • Inter-Cluster trunk: Den maksimale opkalds kapacitet for trunk kan indstilles på basis af WAN-kapaciteten, den allokerede Bandwith for lyd/video/data, det codec, der er i brug osv.

  • SIP trunk: Den maksimale opkalds kapacitet for trunk kan indstilles på basis af grænsen for det købte opkald for trunken i henhold til aftalen.

    Expressway trunk: Den maksimale opkalds kapacitet for trunk kan indstilles på basis af kapaciteten for Expressway-noder eller-klynge.

Tabellen over maksimum brug af trunks viser følgende oplysninger:

Tabel 1. Forbrug af Trunk belastning

Oplysninger om trunk

Beskrivelse

Trunk-navn

Navn på trunk

Samlet antal opkald/samlet antal opkaldsminutter

Samlet antal opkald/samlet varighed af opkald i minutter

Antal lydopkald/minutter med lydopkald

Samlet antal lydopkald/samlet varighed af lydopkald i minutter

Antal videoopkald/minutter med videoopkald

Samlet antal videoopkald/samlet varighed af videoopkald i minutter

Mislykket opkalds antal

Det samlede antal mislykkede opkald

Maksimum opkald

Spidsbelastnings opkaldet beregnes som det maksimale antal opkald, der er foretaget inden for en time for det valgte datoområde. Tidsstempel viser den dag, hvor spidsbelastnings opkald forekom. F. eks. for det valgte datoområde mellem 23. juni 30, hvis 100-opkald, der er startet af Trunk 1 kl. den 24. juni og 200, er 200 for det valgte datoområde og tilsvarende tidsstempel viser denne dato som 24. juni.

Angiv maks. samt. opkald

Sådan angives maksimalt antal samtidige opkald

Maksimumbrug i %

Maksimumbrug i procent. Maksimumbrug beregnes som forholdet mellem maks. antal opkald/maks. antal samtidige opkald.

Handlinger

Tilladte indstillinger for trunk

Hvis du har en gyldig konto og påkrævede legitimationsoplysninger til Control Hub, kan du få adgang til analysesiden via webstedsadministration.


  • Diagrammerne viser data i GMT (Greenwich Mean Time).

  • Slutpunkter, der er relateret til diagrammer, viser muligvis ikke data for Cisco Unified Communications Manager Cloud Session Management Edition-klynger (UCM Cloud-SME).

  • Hvis UCM-clouden opgraderes fra version X til version Y, vises begge versioner i analysediagrammer. De seneste data vises under UCM Cloud-versionen i forhold til den seneste opgraderede version. De opkald, der tælles i forhold til den tidligere version, fortsætter dog med at blive vist for den valgte varighed.

  • Når klynge-id'et ændres, viser rullelisten Analytics Cluster det opdaterede klyngenavn fra næste dag. De detaljerede visnings diagrammer i både service erfaring og aktiv brug Cisco UCM Cloud -klynge diagram viser det nyeste klyngenavn. Det ældre klyngenavn bliver fortsat vist og repræsenterer det tidligere behandlede antal opkald.

  • Analytics understøtter nu bruger filtre.

    • Du kan bruge bruger filtre som f. eks. bruger-ID, URI og telefonnummer til at filtrere de forskellige diagrammer i Analytics. Hvis dataindsamlings aftalen endnu ikke er accepteret gennem en anden tjeneste, kan du ved at klikke på disse filtre få mulighed for at gennemse og acceptere aftalen.

    • Disse oplysninger er også tilgængelige i downloadede data for diagrammer over Serviceoplevelse og Aktivbrug.

    • Analyser understøtter nu opkaldsnummer og kaldes også nummer diagrammer.

    • Kunde administratoren skal ændre det krævede PII-setings til understøttelse af bruger filtre samt de diagrammer, der repræsenterer et opkaldsnummer , og opkaldsnummer.

Du kan få flere oplysninger om brug af UCM-analysediagrammer i følgende tabel:

Tabel 2. UCM Analytics-diagrammer

Rapport

Menunavigation

Beskrivelse/scenarie

Båndbredde på CAC-placering

Serviceerfaring > Status for mængde af opkald

Serviceerfaring > Kvalitet af opkaldslyd

Aktivbrug > Tendens for antal opkald

Aktivbrug > Tendens for varighed af opkald

Viser fordelingen af opkald, der er håndteret af aktiver og kategoriseret på basis af CAC-placeringen (Call Admission Contro).

Scenarie: Dine klynger er konfigureret på basis af det geografiske område, og du ønsker at få et indtryk af mængden af Opkalds trafik til og fra dit nord kontor i forhold til det sydlige kontor. Vælg din nordlige afdeling i diagrammet Båndbredde på CAC-placering.

Fordeling af kvalitet af opkaldslyd (CAQ - Call Audio Quality)

Serviceerfaring > Kvalitet af opkaldslyd

Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik

Viser en fordeling af alle gennemførte, mistede og mislykkede opkald, som er gode, acceptable og dårlige, dvs. lydkvalitet af opkald (CAQ).

Scenarie: Din IT-organisation modtog flere klager af dårlig opkalds kvalitet fra brugere i en given klynge, og du ønsker at få et indtryk af, hvor udbredt problemet er. Du kontrollerer distributionsdiagrammet for CAQ (Call audio Quality) for at se antallet og procentdelen af dårlige opkald i den pågældende klynge.

Opkaldsklassifikation.

Serviceerfaring > Status for mængde af opkald

Serviceerfaring > Kvalitet af opkaldslyd

Aktivbrug > Tendens for antal opkald

Aktivbrug > Tendens for varighed af opkald

Trafikanalyse > Placeringer for opkaldstrafik

Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik

Viser fordelingen af opkald baseret på opkaldsklassificering. Opkald klassificeres som på netværk (ikke-PSTN-opkald), ikke på netværk (PSTN -opkald) og interne (interne virksomhedsopkald).

Scenarie: Du har netop hørt rapporter om telefon phishing, og du ønsker at se, om dine offline opkald øges for nylig. Du kan undersøge diagrammet for klassificering af opkald, for at se om der er for ændringer i dine opkald, der ikke kommer fra netværket.

Tendens for antal opkald Aktivbrug > Tendens for antal opkald

Viser tendensen for opkald, der håndteres af aktiver, som er grupperet efter det samlede antal slutpunkter total og det samlede antal hovedtelefoner.

Scenarie: Din organisation har for nylig introduceret et nyt initiativ til at øge det kolde opkalds salg, og du ønsker at se, hvordan det nye initiativ påvirker din telefon udnyttelse over tid. Du kontrollerer diagrammet over antal opkald for at se, om antallet af opkald øges over tid.

Tendens for opkaldsvarighed Aktivbrug > Tendens for varighed af opkald

Viser varighed af opkald (i minutter) over tid.

Scenarie: Din IT-organisation er ved at udfasninge på en ny FAQ-Portal, og du ønsker at se, hvordan hver fase påvirker den mængde tid, som dine IT-fagfolk bruger på at håndtere opkald. Du kontrollerer diagrammet over tendensen for varighed af opkald for at se, om der er en reduktion i den mængde tid, som dine medarbejdere bruger på opkald.

Analyse af opkaldsfejl Serviceerfaring > Status for mængde af opkald

Viser opkald, der er baseret på årsagskoden for opkaldsafslutning ved mislykkede eller afbrudte opkald.

Scenarie: Telefonsystemet fungerer med en høj grad af stabilitet, men du vil overvåge systemet for at sikre, at effektiviteten fortsættes. Du skal jævnligt kontrollere analysediagrammet over mislykkede opkald for at overvåge, om der er ændringer i antallet af gennemførte opkald.

Opkaldsmedietype

Serviceerfaring > Status for mængde af opkald

Serviceerfaring > Kvalitet af opkaldslyd

Aktivbrug > Tendens for antal opkald

Aktivbrug > Tendens for varighed af opkald

Trafikanalyse > Placeringer for opkaldstrafik

Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik

Kapacitetsanalyse > Trunk-forbrug

Viser en fordeling af alle gennemførte, mistede og mislykkede opkald baseret på typen af opkaldsmedietype (lyd/video).

Scenarie: Din organisation svarer på en ny arbejds-fra-hjemme-politik pga. en global Pandemic. Du vil sikre, at dine medarbejdere gør fuld brug af telefonens systemfunktioner, herunder videofunktioner. Denne rapport viser antallet af video opkald, der er foretaget over en given tidsramme.

Status for opkaldssikkerhed

Serviceerfaring > Status for mængde af opkald

Serviceerfaring > Kvalitet af opkaldslyd

Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik

Viser de opkald, der er behandlet på basis af sikkerhedsstatus. Godkendte eller krypterede opkald er sikre. Alle andre opkald er ikke sikre.

Scenarie: Du vil se antallet af ikke-sikre opkald, der stammer fra din sydlige klynge. Klik på diagrammet over statussen for sikre opkald, og undersøg derefter antallet af opkald for din sydlige klynge i diagrammet over den fysiske placering.

Fordeling af opkaldsstatusser

Serviceerfaring > Status for mængde af opkald

Viser antallet og procentdelen af forsøgte, vellykkede, mislykkede og afbrudte opkald.

Scenarie: Du ønsker at få et indtryk af, om du har forsøgt at ringe til videoopkald i din sydlige klynge, så du kan klikke på video i opkaldsmedie diagrammet, så klikker du på din sydlige klynge i diagrammet over fysisk placering. Du kan derefter undersøge fordelingen af opkald i diagrammet over fordeling af opkaldsstatus.

Tendens for opkaldsstatus (status for mængde af opkald)

Serviceerfaring > Status for mængde af opkald

Viser, hvordan tendensen er for vellykkede, mislykkede og afbrudte opkald over tid.

Scenarie: Du har installeret hardwareopdateringer for nylig, og nu ønsker du at overvåge systemets ydeevne. Du undersøger et tidsrum, der går fra to uger før til to uger efter opdateringen for at se, om der er mærkbare tendenser.

CAQ-tendens Serviceerfaring > Kvalitet af opkaldslyd

Viser tendensen for gode, acceptable og dårlige opkald over tid.

Scenarie: Din organisation har modtaget periodiske klager af dårlig opkalds kvalitet. Du mener, at årsagen er flere opkald på dage, der ligger umiddelbart før en national feriedag. Du kan bruge rapporten CAQ-tendens til at bestemme, om der er fald i opkaldskvaliteten i perioder før feriedage.

Codec

Serviceerfaring > Status for mængde af opkald

Serviceerfaring > Kvalitet af opkaldslyd

Viser de opkald, der håndteres af type af opkaldscodec. Du kan også se en visuel opdeling af de forskellige typer codecs, der bruges.

Scenarie: Du vil se den codec-type, der bruges i din Northern-klynge. Du vælger din nordlige klynge i diagrammet over fysisk placering , og derefter undersøger du codecdiagrammet for at se antallet af H261-codecs, der bruges.

Enhedspulje

Serviceerfaring > Status for mængde af opkald

Serviceerfaring > Kvalitet af opkaldslyd

Aktivbrug > Tendens for varighed af opkald

Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik

Viser en tendens for alle gennemførte, mistede og mislykkede opkald, der er foretaget af slutpunkter i en enhedspulje. Enhedspuljer gør det nemt at definere et sæt fælles attributter, der kan tildeles til enheder, som f.eks. IP-telefoner, i stedet for at allokere individuelle attributter til individuelle telefoner. Viser de opkald, der håndteres i henhold til en logisk gruppering, du har oprettet.

Scenarie: Du har oprettet en logisk gruppering af enheder, der kaldes gruppe A, gruppe B og gruppe C. gruppe C repræsenterer dine konferencelokale enheder. Du vil se, om efterspørgslen på disse enheder falder efter virksomhedens hovedarbejdstider. Du vælger gruppe C i diagrammet over enhedsgrupper, hvorefter du undersøger diagrammet over fordelingen efter tid for at se, om brugen er reduceret markant, hvilket du forventer.

Fordeling efter aktiver

Aktivbrug > Tendens for antal opkald

Aktivbrug > Tendens for varighed af opkald

Viser de opkald, der håndteres med aktiver (slutpunkter og de hovedtelefoner, der er forbundet til slutpunkterne).

Scenarie: Du vil se antallet af videoopkald, der er foretaget med et headset i det sidste år. Du vælger derfor de sidste 12 måneder som tidsperioden, du vælger video i diagrammet over opkaldsmedietyper, og derefter gennemgår du diagrammet over fordelingen efter aktiv for at se antallet og procentdelen af opkald med en hovedtelefon for de valgte kriterier.

Fordeling efter tid

Serviceerfaring > Status for mængde af opkald

Serviceerfaring > Kvalitet af opkaldslyd

Aktivbrug > Tendens for varighed af opkald

Viser opkald, der er behandlet med tidsintervaller på 4 timer dagen igennem.

Scenarie: Du ønsker at undersøge video opkalds vaner i din organisation for at se, om der er tid på dagen, når dine Associates foretager eller modtager de fleste videoopkald. Du vælger video i diagrammet over opkaldsmedietype og scanner derefter diagrammet over fordelingen efter tid for at se, hvordan videoopkald fordeler sig.

Mediefunktioner i slutpunkter

Serviceerfaring > Status for mængde af opkald

Serviceerfaring > Kvalitet af opkaldslyd

Aktivbrug > Tendens for antal opkald

Aktivbrug > Tendens for varighed af opkald

Viser de opkald, der håndteres på basis af slutpunktets mulighed for at foretage og modtage video- eller lydopkald.

Scenarie: Du vil kende antallet af videoopkald, der er håndteret fra en gruppe af slutpunkter, der har video opkalds funktionalitet. Du holder musemarkøren over video i diagrammet over medieegenskaber for slutpunkter for at se det samlede antal opkald, der er håndteret af videokompatible slutpunkter. Du holder derefter markøren over diagrammet over med opkaldsmedietyper for at se antallet af faktiske videoopkald, der er håndteret.

Slutpunktsserie

Serviceerfaring > Status for mængde af opkald

Serviceerfaring > Kvalitet af opkaldslyd

Aktivbrug > Tendens for antal opkald

Aktivbrug > Tendens for varighed af opkald

Viser opkald, der er håndteret af slutpunktstype over tid.

Scenarie: Dit nord-Office har købt nye DX-type slutpunkter, og du vil se den aktuelle brug af DX-slutpunkterne. Du vælger din nordlige klynge i diagrammet over fysisk placering, og derefter går du til diagrammet over slutpunktsserien for at se, hvordan brugen af DX-serien gradvis øges over tid. Du kontrollerer også, at brugen af den tidligere type af slutpunkter gradvist reduceres over tid.

Hovedtelefoner efter model

Serviceerfaring > Status for mængde af opkald

Aktivbrug > Tendens for varighed af opkald

Viser opkald, der håndteres af hovedtelefonmodel over tid.

Scenarie: Din organisation er ved at udfasninge i nye hovedtelefoner, og du ønsker at se den hastighed, som de nye hovedtelefoner gennemføres med, og de gamle hovedtelefoner er ved at blive udfasning af tid.

Fysisk lokalitet

Serviceerfaring > Status for mængde af opkald

Serviceerfaring > Kvalitet af opkaldslyd

Aktivbrug > Tendens for antal opkald

Aktivbrug > Tendens for varighed af opkald

Viser opkald, der er baseret på placering.

Scenarie: Du vil se den hovedtelefon model, der bruges på det sydlige kontor over tid. Du vælger den sydlige afdeling i diagrammet over fysisk placering, og derefter kan du undersøge, hvilke hovedtelefoner der bruges i diagrammet over hovedtelefoner efter model.

Unified CM-klynge

Serviceerfaring > Status for mængde af opkald

Serviceerfaring > Kvalitet af opkaldslyd

Aktivbrug > Tendens for antal opkald

Aktivbrug > Tendens for varighed af opkald

Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik

Viser de opkald, der håndteres i henhold til Unified CM-klynge.

Scenarie: Din organisation har flyttet mange enheder til en ny klynge, og du ønsker at kontrollere, at flytningen lykkedes. Du går til diagrammet over enhedsgrupper og vælger de enheder, der blev flyttet. Du undersøger derefter Unified CM-klynge diagrammet for at sikre, at enhederne nu er i den nye klynge.

Unified CM-version

Serviceerfaring > Status for mængde af opkald

Serviceerfaring > Kvalitet af opkaldslyd

Aktivbrug > Tendens for antal opkald

Aktivbrug > Tendens for varighed af opkald

Viser en fordeling af alle gennemførte, mistede og mislykkede opkald grupperet efter Unified CM-klynge.

Scenarie: Du vil se den Unified CM version, som dit nord kontor bruger. Du vælger din nordlige afdeling i diagrammet over fysisk placering. Derefter undersøger du diagrammet over Unified CM-versioner for at bekræfte, at din nordlige afdeling bruger den korrekte Unified CM-version.

Fordeling af placeringer for opkaldstrafik

Placeringer for opkaldstrafik

Trafikanalyse > Placeringer for opkaldstrafik

Viser fordelingen af opkaldstrafik for de fem øverste placeringer.

Scenarie: Dine klynger er konfigureret på basis af det geografiske område, og du vil analysere mængden af Opkalds trafik til og fra dit nord kontor i forhold til det sydlige kontor. Vælg din nordlige afdeling i diagrammet over CAC-placeringer.

Opkaldsretning

Trafikanalyse > Placeringer for opkaldstrafik

Kapacitetsanalyse > Trunk-forbrug

Viser en fordeling af alle indgående og udgående opkald for alle vellykkede, mistede og mislykkede opkald.

Scenarie: Du vil se det samlede antal opkald, der er placeret eller modtaget fra kontoret på en bestemt fysisk placering. Derefter kan du undersøge diagrammet med opkaldsretning for at bekræfte det samlede antal indgående og udgående opkald for den pågældende placering.

Fordeling af opkald over tid

Trafikanalyse > Placeringer for opkaldstrafik

Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik

Viser en tendens for alle gennemførte, afbrudte og mislykkede opkald, der er foretaget i forskellige tidsintervaller på en dag.

Scenarie: Din organisation har planer om at udvide deres tjenester til nye placeringer eller analysere årsagen til opkaldstyper med lav mængde. Denne rapport viser antallet af video opkald, der er foretaget over en given tidsramme for en valgt placering eller en bestemt opkaldstype.

Fordeling af opkaldstrafik

Analyse af opkaldstrafik

Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik

Viser fordelingen af opkald og opkaldstendens baseret på mængden af trafik, der modtages for de fem største opkaldstyper.

Scenarie: Din organisation vil analysere årsagen til opkaldstyper med lav mængde og identificere den mest foretrukne opkaldstype. Denne rapport viser antallet af opkald og opkaldstendensen baseret på mængden af trafik, der er modtaget for de fem største opkaldstyper.

Opkaldsstatus

Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik

Viser en fordeling af alle vellykkede, mistede og mislykkede opkald.

Scenarie: Din organisation ønsker at identificere årsagen bag de opkald, der mislykkedes, gennemføres og mistes de fleste af tiden. Denne rapport viser antallet af opkald, der er foretaget og modtaget i et netværk for alle opkaldstyper baseret på statussen gennemført, mistet og mislykket.

OTT-opkald (over the top)

Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik

Viser en fordeling af alle gennemførte, mistede og mislykkede OTT-opkald, også kaldet MRA-opkald (Mobile and Remote Access) for følgende:

  • MRA til MRA

  • Ikke-MRA til ikke-MRA

  • MRA til ikke-MRA

Scenarie: Du vil analysere og identificere typen af Opkalds trafik mellem bestemte slutpunkter, f. eks. mellem MRA til ikke-MRA. Vælg MRA til ikke-MRA i diagrammet over MRA-opkald.

CAC-placering (Call Admission Control)

Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik

Viser en fordeling af alle de gennemførte, mistede og mislykkede opkald efter placering, kaldes også CAC-placeringer (Call Admission Control).

Scenarie: Dine klynger er konfigureret på basis af det geografiske område, og du ønsker at analysere typen af Opkalds trafik til og fra dit nord kontor i forhold til det sydlige kontor. Vælg din nordlige afdeling i diagrammet over CAC-placeringer.

Fordeling af trunk-forbrug

Kapacitetsanalyse > Trunk-forbrug

Viser en fordeling af trunk-forbruget for de fem største trunks, der er konfigureret i en opkaldsstyring.

Scenarie: Din organisation vil analysere kapacitetsforbruget og identificere de Trunks, der anvender den maksimale kapacitet. Vælg trunken i fordelingsdiagrammet for trunk-forbrug.

Fordeling af trunk-type

Kapacitetsanalyse > Trunk-forbrug

Viser en fordeling af trunk-type for de fem største trunks, der er konfigureret i en opkaldsstyring.

Scenarie: Din organisation vil analysere kapacitetsforbruget og identificere de Trunks, der anvender den maksimale kapacitet. Vælg trunk-typen i fordelingsdiagrammet for trunk-type.

Tendens for trunk-type

Kapacitetsanalyse > Trunk-forbrug

Viser tendensen for fordelingen af trunk-forbruget på tværs af alle de trunk-typer, der er konfigureret i opkaldsstyringen.

Scenarie: Din organisation planlægger at øge den overordnede kapacitet og ønsker at identificere de Trunks, der behandler de maksimale opkald. Vælg tendensdiagrammet for trunk-typen.

Tendens for trunk-forbrug

Kapacitetsanalyse > Trunk-forbrug

Viser tendensen for trunk-forbrug for de fem største trunks, der er konfigureret i en opkaldsstyring.

Scenarie: Din organisation vil identificere de Trunks, der anvender den mindste kapacitet og lukke dem for at reducere den generelle kapacitets brug. Vælg diagrammet over tendens for trunk-forbrug.

Tabel 3. Grænseflade terminologi
Felttitel Beskrivelse
Tælling af slutpunktsopkald Antallet af opkald, hvor mindst ét slutpunkt er involveret.

 

Tælling af slutpunktsopkald omfatter også opkald, der er startet fra Jabber og Webex Teams.

Samlet antal opkaldsminutter Samlet varighed af alle opkald (minutter), der foretages ved brug af aktiverne.
Samlet antal slutpunkter i opkald Samlet antal slutpunkter, der deltager i opkaldene.

 

Et slutpunkt kan deltage i flere opkald.

Antal hovedtelefonopkald Antal gange, hvor mindst ét headset er involveret i et opkald.
Antal minutter med hovedtelefonopkald Samlet varighed af alle opkald (minutter), der foretages ved brug af hovedtelefoner.
Samlet antal hovedtelefoner i opkald Antal gange, som hovedtelefoner deltager i opkald.
Samlet antal klassificerede opkald Samlet antal opkald fra alle placeringerne og kategorierne.
Antal opkald på netværk Samlet antal opkald på netværk. Opkald på netværk er ikke-PSTN-opkald.
Antal opkald uden for netværk Samlet antal opkald uden for netværk. Opkald uden for netværk er PSTN-opkald.
Tælling af interne opkald Det samlede antal opkald, der er foretaget i organisationen. Interne opkald er inden for virksomheden.

OTT-opkald

Det samlede antal vellykkede, mistede og mislykkede OTT-opkald. Kaldes også MRA-opkald (Mobile and Remote Access).

Antal opkald i alt på Trunks

Samlet antal opkald, der er optaget af Trunks

SIP-opkald (Session Initiation Protocol)

Samlet antal opkald fra SIP-trunk

MGCP-opkald (Media Gateway Control Protocol)

Antal opkald i alt fra MGCP-trunk

ICT-opkald (Inter Cluster)

Antal opkald i alt fra ICT-trunk

P2P-opkald (peer-to-peer)

Samlet antal opkald fra P2P-trunk

Vis analyse

1

Gå til kundevisningen i Control Hub, og gå til Analyse > UCM-cloud.

siden oversigt over Cisco UCM sky vises.

Baseret på de tjenester, der er aktiveret, kan du vælge meddelelser , opkald , enheder og rapporter fra menuen Analytics for den specifikke analyse Visualisering.

Partnerne kan se analysen af deres kunder fra Cisco Webex partners Hub:

  1. Gå til kunder fra partnerens visning i kontrol hub .

  2. Vælg en kunde, og klik på Vis kunde.

    Siden for kundeoversigt vises.


     

    Ikonet tjeneste For et kundenavn repræsenterer det, at kunden er berettiget til at Cisco UCM Cloud -tjenesten.

    Figur 1. UCM Analytics-Partners visning
  3. Gå til Analyse > UCM-cloud.

    Siden med oversigt over Cisco UCM-cloudanalyse vises.

    Figur 2. UCM Analytics-oversigt
    Hvis du ønsker yderligere oplysninger om diagrammer med UCM-analyse, kan du se under Rapporter og diagrammer.
2

siden oversigt over Cisco UCM sky viser de kort, der er relateret til Service erfaring , aktiv brug , trafik analyse og kapacitetsanalyse.

3

(Valgfri) Hvis du vil se analysen for MRA-data, skal du aktivere til/fra-funktionen Kun MRA-data.

Figur 3. Cisco UCM Cloud Analytics MRA-tilstand
4

Frivillig Vælg et område på rullelisten område valg.

Standardindstillingen er alle områder.

Region repræsenterer den geografiske placering af de datacentre, der er konfigureret under konfiguration af UCM-skyen.

5

Frivillig Vælg en klynge på rullelisten valg af klynge.

Standardindstillingen er Alle klynger.

6

Hvis du vil filtrere data i diagrammerne ud fra tidsperioden, skal du klikke på rullemenuen øverst til højre.

Figur 4. Analyser efter tidsperiode
Analyser efter tidsperiode

De understøttede tidsintervaller er i går, seneste 7 dage, seneste 30 dage, seneste 90 dage og sidste 12 måneder.

Du kan få vist diagrammerne for den periode, du har valgt. Standardtidsintervallet er Seneste 30 dage.


 

Hvis du vælger fra i går på rullelisten, BASEREs op-og ned-tendenser på de data, der sammenlignes med de to dage før den foregående dag. Hvis du f. eks. vælger seneste 7 dage , beregnes% op-eller ned-tendensen på basis af sammenligningen mellem data for de seneste 7 dage med dataene for den forrige Fortnight.

7

siden oversigt over Cisco UCM Cloud Analytics gør det muligt at tilføje yderligere diagrammer ved brug af eventuelt.

Klik på indstillingen Tilføj diagrammer øverst til højre, og vælg det diagram, som du vil tilføje, blandt de tilgængelige diagrammer.

Du kan også fjerne et kort. Klik på de tre punktummer i øverste højre hjørne af et kort, og vælg Fjern kort.
Figur 5. Fjern kort

Download af analyse

Du kan eksportere de data, der vises i diagrammerne, til en Excel-fil ved hjælp af knappen Download.


Du skal vente, indtil Excel-rapporten er downloadet, ellers mislykkes overførslen.

Fejlfinding af analyse

Problem

Løsning

UCM-cloud vises ikke efter logon på Control Hub.

Den rolle, det område eller den rettighed, der er tildelt til dig, kan være forkert eller utilstrækkelig. Kontakt Cisco TAC-support.

Når du klikker på fanen UCM-cloud, vises meddelelsen 403 forbudt.

  1. Kontrollér, om du bruger en understøttet browser.

  2. Prøv at få adgang til analysebrugergrænsefladen i Incognito-tilstanden, hvor alle plug-ins er deaktiveret.

  3. Ryd browsercachen og cookies.

  4. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Siden Analyse indlæses ikke for Incognito-tilstand i Chrome.

Gå til Indstillinger > Sikkerhed og privatliv > Cookies og andre websitedata, og vælg Tillad alle cookies. For andre browsere skal du aktivere cookies ved brug af de relevante menupunkter.

Diagrammer indlæses ikke i analysegrænsefladen.

  1. Kontrollér, om du har den nyeste version af browseren (Chrome, Firefox eller Edge).

  2. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

I analysegrænsefladen har nogle af diagrammerne ingen data.

  • Markér dette felt, hvis feltet Indstilling for CDR aktiveret er angivet til Sand, og feltet Opkaldsdiagnosticering aktiveret er angivet til Kun aktiveret, når indstillingen for CDR aktiveret er sand.

  • Hvis du har konfigureret en ekstra proxy, tager det ca. 1,5 timer for telemetrimodulet at vælge arbejdsproxyen og ændre nodestatussen til online. Hvis noden fortsat er offline efter 1,5 timer, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Diagrammer i analysegrænsefladen viser ikke data.

Kontrollér, om telemetri-tjenesten er stoppet.

Diagrammer i analysegrænsefladen viser forkerte data.

Kontakt Cisco TAC-support.

Diagrammet Analyse af opkaldsfejl i kategorien Serviceerfaring viser ikke eventuelle fejldata.

Kontrollér, om indstilling for CDR-logføring af opkald med nul varighed i UCM-cloud-tjenesteparametrene er aktiveret for alle UCM-cloudnoder. Hvis den ikke er aktiveret for alle noder, skal du sørge for, at du aktiverer den.

Aktiver PII-indstillinger

Sådan aktiveres PII-indstillinger:

  1. Kunde administratoren skal hæve en TAC-anmodning for at ændre PII på organisationsniveau.

  2. Kunde administratoren tildeler midlertidigt id_full_admin adgang til rollen helpdesk.

  3. Help Desk-administratoren genererer et token og bruger det til godkendelse under aktivering af API'en.

  4. Kunde administratoren annullerer id_full_admin adgang efter at have angivet PII.