Oversikt over UCM skyanalyse

Cisco UCM skyanalyse- og visualiseringsfunksjoner kan overvåke den generelle samtalekvaliteten og detaljene for endepunktbruken. Cisco UCM skyanalyse- og visualiseringsrapporter gir partnere og kunder innsikt i oppsettet, effektiviteten og den totale bruken av oppringingsenhetene. Partnere og kunder kan bruke denne innsikten og rapportene til å drive beslutningene sine.

Som en full administrator, skrivebeskyttet administrator eller støtteadministrator for en organisasjon , har du tilgang til forskjellige rapporter i Control Hub, avhengig av distribusjonen. Du kan bruke denne informasjonen til å evaluere hvordan Cisco UCM skytjenester og enheter brukes i organisasjonen, og hvor ofte. Du kan bruke analyse til å spore og måle tjenester i skysamarbeidsporteføljen.

Du kan eksportere disse rapportene som en PDF-, PNG- eller CSV-rapport.

Cisco UCM skyanalyse viser oversiktskort for alle kategoriene. Cisco UCM skyanalysekortkategoriseres basert på:

Tjenesteopplevelse

Instrumentbordet tjenesteopplevelse hjelper deg med å analysere tjenestekvalitetsdistribusjonen og trafikktrender basert på antall anrop, sted eller samtalevarighet.


CMR må levere Severely Concealed Seconds-verdier (SCS). Dette er nødvendig for å avgradere kvaliteten på anropene.

Enhetsdetaljene for dette hentes fra Cisco UCM-skyen, og detaljer om samtalekvalitet hentes fra CDR.

Status samtalevolum

1

Fra kundevisningen i Control Hub, går du til Analyse > UCM sky.

Oversiktsiden Analyse vises.

2

Gå til instrumentbordet Tjenesteopplevelse.

3

Klikk på samtalevolumstatus-kortet for å vise informasjonen om fullføring av anrop etter forsøk, vellykket, mislykket og avbrutte anrop.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget. For mer informasjon, kan du se UCM analyse diagrammer.

Lydkvalitet, samtaler

1

Fra kundevisningen i Control Hub, går du til Analyse > UCM sky.

Oversiktsiden UCM sky vises.

2

Gå til instrumentbordet Tjenesteopplevelse.

3

Klikk på kortet lydkvalitet på anropet for å vise informasjon om anropskvalitet.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget. For mer informasjon, kan du se UCM analysediagrammer.

Bruk av ressurser

Instrumentbordet for ressursbruk viser diagrammene for endepunktene og headsettene i organisasjonen.

CDR-, CMRs- og enhetsdetaljer for dette hentes fra Cisco UCM-skyen.

Anrop som ikke foretas ved hjelp av et endepunkt, vises ikke eller tas ikke med i diagrammer for bruk av aktiva. For eksempel trunk til trunk eller konferansebro, og så videre. Diagrammer for bruk av aktiva viser ikke noen data for SME-typene Cisco UCM sky-klynger.

Trend, antall samtaler

1

Fra kundevisningen i Control Hub, går du til Analyse > UCM sky.

Oversiktsiden UCM sky vises.

2

Gå til instrumentbordet for ressursbruk.

3

Klikk på trend for antall anropfor å vise diagrammer som er relatert til endepunktene fra den valgte UCM-skygruppen.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget. For mer informasjon, kan du se UCM analysediagrammer.

Trend, samtalevarighet

1

Fra kundevisningen i Control Hub, går du til Analyse > UCM sky.

Oversiktsiden UCM sky vises.

2

Gå til instrumentbordet for ressursbruk.

3

Klikk på kortet trend samtalevarighet for å vise diagrammene som gir informasjon om varighet for samtaler der endepunkt og headset er involvert.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget. For mer informasjon, kan du se UCM analysediagrammer.

Trafikkanalyse

Instrumentbordet for trafikkanalyse viser organisasjonskartene som er knyttet til plasseringer av anropstrafikk og analyse av anropstrafikk.

Plasseringen av anropstrafikk viser fordelingen av behandlede anrop av ressurser, kategorisert basert på samtaleakseptansekontroll (CAC)-stedet, mens samtaletrafikkanalysen viser fordelingen av behandlede anrop av ressurser, kategorisert basert på forskjellige anropstyper.

Steder, samtaletrafikk

1

Fra kundevisningen i Control Hub, går du til Analyse > UCM sky.

Oversiktsiden UCM sky vises.

2

Gå til instrumentbordet for trafikkanalyse.

3

Klikk på kortet lokasjoner for anropstrafikkfor å vise informasjon om samtaledistribusjon basert på plasseringen av samtaleakseptansekontroll (CAC).

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget. For mer informasjon, kan du se UCM analysediagrammer.

Analyse, samtaletrafikk

1

Fra kundevisningen i Control Hub, går du til Analyse > UCM sky.

Oversiktsiden UCM sky vises.

2

Gå til instrumentbordet for trafikkanalyse.

3

Klikk på kortet analyse for samtaletrafikk for å vise informasjon om analyse av anropsdistribusjon, basert på anropstyper. De støttede anropstypene er P2P, ICT, SIP-trunk, konferanse, MGCP, talepost, søkegruppe, Webex-møte, hybride anrop og H323 gateway.


 

For at et anrop skal klassifiseres som ICT-type, må telemetrimodulen være installert på trunk-destinasjonens node.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget. For mer informasjon, kan du se UCM analysediagrammer.

Kapasitetsanalyse

Instrumentbordet for kapasitetsanalyse viser analysediagrammene som er relatert til trunkbruk.

Analysediagrammet trunkbruk viser informasjon om trunkbruk for fem beste trunker fra alle trunktypene som er konfigurert i en anropsleder.

Trunkbruk

1

Fra kundevisningen i Control Hub, går du til Analyse > UCM sky.

Oversiktsiden Cisco UCM sky vises.

2

Gå til instrumentbordet kapasitetsanalyse.

3

Klikk på kortet trunkbruk for å vise informasjon om trunkbrukfor alle trunktypene som er konfigurert i en samtaleleder.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget. For mer informasjon, kan du se UCM analysediagrammer.

Trunkbruken viser også den travleste utnyttelsestabellen i henhold til antall anrop og samtalevarighet. Du kan velge en trunk og klikke på Angi maks. antall anrop for å konfigurere maksimum antall samtidige anrop.


Bruk av trunkens trafikk

Du kan angi maks antall samtidige anrop for en spesiell trunk og flere trunker.

Hvis du vil angi maks antall samtidige anrop for en spesiell trunk, klikker du på de tre prikkene som representerer alternativ menyen i de tillatte handlingene for denne trunken.

Hvis du vil angi maks. antall samtidige anrop for flere trunker, velger du trunkene og klikker på Angi maks. antall anrop for å angi verdien for alle valgte trunker.

Den travleste utnyttelsestabellen for trunken viser følgende detaljer:

Tabell 1. Bruk av trunkens trafikk

Detaljer om trunk

Beskrivelse

Trunknavn

Navn på trunken

Totalt antall/totalt samtaleminutter

Totalt antall anrop/total varighet for anrop i minutter

Totalt lydanrop/lydanropminutter

Totalt antall lydanrop/total varighet for lydanrop i minutter

Totalt videosamtale/videosamtalesminutter

Totalt antall videosamtale/total varighet for videosamtaler i minutter

Maks. ant. feil

Maksimalt antall mislykkede anrop

Topp samtaler

Topp samtaler er maksimum antall anrop som ble observert i løpet av en dag (i løpet av en viss tid).

Angi maks. antall anrop

Slik angir du maksimum antall samtidige anrop

Maksimal utnyttelse %

Maksimal utnyttelse i prosent. Bruk av maksimal prioritet beregnes som forholdet mellom topp anrop og maksimum antall samtidige anrop.

Handlinger

Tillatte alternativer for trunken

Hvis du har en gyldig konto og påkrevet påloggingsopplysninger for Control Hub, får du tilgang til analysesiden via stedsadministrasjon.


  • Diagrammene viser data i Greenwich Mean Time (GMT).

  • Endepunktrelaterte diagrammer viser kanskje ikke data for klyngene Cisco Unified Communications Manager Cloud Session Management Edition (UCM Cloud-SME).

  • Hvis Cisco UCM sky oppgraderes fra versjon X til versjon Y, vises begge versjonene i analysediagrammene. De nyeste dataene vises under UCM-skyversjon i forhold til den siste oppgraderte versjonen. Anropene som telles opp i forhold til den forrige versjonen, fortsetter imidlertid å vise for den valgte varigheten.

  • Når klynge-ID-en endres, viser klyngen rullegardinlisten analyse det oppdaterte klyngenavnet fra neste dag fremover. De detaljerte visningene i både tjenesteerfaring og gjenstandsbruk av Cisco UCM sky klyngediagram viser det nyeste klyngenavnet. Det eldre klyngenavnet fortsetter å vise og representere det tidligere behandlede anropsantallet.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker UCM analysediagrammer, kan du se følgende tabell:

Tabell 2. UCM-analysediagrammer

Rapport

Menynavigering

Beskrivelse/scenario

Båndbredde, CAC-plassering

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Tjenesteopplevelse > kvalitet på samtalelyd

Ressursbruk > Trend for samtaleantall

Ressursbruk > Trend for samtalevarighet

Viser fordelingen av samtaler som håndteres av ressurser kategorisert basert på samtaleakseptansekontroll-plassering (CAC).

Scenario: Klyngene er satt opp basert på geografisk område, og du ønsker å få en pekepinn på mengden anropstrafikk til og fra det nordlige kontoret i forhold til det sørlige kontoret. Velg det nordlige kontoret i diagrammet CAC-plasseringsbåndbredde.

Fordeling, lydkvalitet i samtale (CAQ)

Tjenesteopplevelse > kvalitet på samtalelyd

Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk

Viser en distribusjon av alle vellykkede, forkastede og mislykkede anrop som er gode, akseptable og dårlige, dvs. samtalelyd kvalitet (CAQ).

Scenario: IT-organisasjonen din har mottatt flere klager av dårlig samtalekvalitet fra brukere i en gitt klynge, og du ønsker å få et inntrykk av hvor omfattende problemet er. Du sjekker samtalelydkvalitet (CAQ) for å se antall og prosentandel av dårlige anrop i denne klyngen.

Samtaleklassifisering

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Tjenesteopplevelse > kvalitet på samtalelyd

Ressursbruk > Trend for samtaleantall

Ressursbruk > Trend for samtalevarighet

Trafikkanalyse > Lokasjon på samtaletrafikk

Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk

Viser distribusjonen av anrop basert på anropsklassifisering. Anrop klassifiseres som OnNet (ikke-PSTN-anrop), OffNet (PSTN -anrop) og interne (fellesskapsinterne anrop).

Scenario: du hørte bare inn rapporter om et telefonsvindelforsøk, og du ønsker å se om ikke off-net-anropene øker nylig. Du ser på diagrammet anropsklassifisering for endringer i de andre off-net -samtalene dine.

Trend, antall samtaler Ressursbruk > Trend for samtaleantall

Viser trenden for behandlede anrop av gjenstander, som er gruppert etter endepunkt totalt og headsetsummen.

Scenario: organisasjonen din har nylig innført et nytt initiativ for å øke mengden for kald samtaler, og du ønsker å se hvordan det nye initiativet påvirker telefonbruken din over tid. Du sjekker trenden for antall anrop for å se om anrop øker over tid.

Trend, samtalevarighet Ressursbruk > Trend for samtalevarighet

Viser samtalevarighet (i minutter) over tid.

Scenario: IT-organisasjonen faser inn i en ny vanlige spørsmålsportal, og du ønsker å se hvordan hver fase påvirker hvor lenge IT-medarbeiderne bruker på samtalene. Du kontrollerer trenden for samtalevarighet for å se om det er en reduksjon i hvor lang tid de ansatte bruker på samtaler.

Analyse av samtalefeil Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Viser anrop basert på årsakskoden for anropsterminering for mislykkede eller fjernede anrop.

Scenario: telefonsystemet ditt fungerer med en stor grad av stabilitet, men du ønsker å overvåke systemet for å sikre videre effektivitet. Du ser regelmessig etter en endring i diagrammet anropsfeil-analyse for å overvåke eventuelle endringer i fullføringshyppigheten for anrop.

Type samtalemedium

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Tjenesteopplevelse > kvalitet på samtalelyd

Ressursbruk > Trend for samtaleantall

Ressursbruk > Trend for samtalevarighet

Trafikkanalyse > Lokasjon på samtaletrafikk

Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser en fordeling av alle gjennomførte, avbrutte og mislykkede samtaler basert på samtalemedia-type (lyd/video).

Scenario: organisasjonen svarer på nye retningslinjer for hjemmekontor på grunn av den globale pandemien. Du vil sørge for at dine arbeidere bruker alle funksjonene i telefonsystemet, inkludert videoalternativer. Denne rapporten viser antall videosamtale som foretas over en gitt tidsramme.

Sikkerhetsstatus for samtale

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Tjenesteopplevelse > kvalitet på samtalelyd

Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk

Viser anropene som er behandlet, basert på sikkerhetsstatus. Godkjente eller krypterte samtaler er sikre. Alle andre samtaler er ikke sikre.

Scenario: du vil se antallet ikke-sikre anrop som stammer fra din sørlige klynge. Klikk på sikre i samtalen sikkerhetsstatus-diagram, og undersøk antallet anrop for din sørlige klynge i diagrammet fysisk sted.

Fordeling, samtalestatus

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Viser antall og prosentandel av forsøk, vellykket, mislykket og avbrutte anrop.

Scenario: du ønsker å få en idé om vellykkede videosamtaler på den sørlige klyngen, slik at du klikker på video i diagrammet for samtalemedier , og deretter klikker du den sørlige klyngen i det fysiske lokasjonsdiagrammet. Deretter undersøker du distribusjonen av anrop i diagrammet status for anropsstatus.

Samtalestatustrend (samtalevolumstatus)

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Viser hvor vellykket, mislykket og forkastet anrop utvikles over tid.

Scenario: du har nylig installert maskinvareoppdateringer, og nå vil du overvåke systemets ytelse. Du undersøker en tidsperiode som er to uker før og etter oppdateringen, for å se om det er merkbare trender.

CAQ-trend Tjenesteopplevelse > kvalitet på samtalelyd

Viser hvor bra, akseptable og dårlige anrop trender over tid.

Scenario: organisasjonen din har mottatt periodiske klager av dårlig samtalekvalitet. Du mener at årsaken er høyere samtalevolum på dagene som leder opp til en nasjonal helligdag. Du bruker rapporten CAQ Trend for å finne ut om anropskvalitet i perioder før høytid .

Kodek

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Tjenesteopplevelse > kvalitet på samtalelyd

Viser anropene som er behandlet av anropstypen kodek. Du kan også se en visuell nedbryting av de forskjellige typene kodeker som brukes.

Scenario: du vil se kodektypen som er brukt i den nordlige klyngen. Du velger den nordlige klyngenen i diagrammet fysisk lokasjon , og deretter undersøker du kodekdiagrammet for å se antallet H261- kodeker som er brukt.

Enhetsgruppe

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Tjenesteopplevelse > kvalitet på samtalelyd

Ressursbruk > Trend for samtalevarighet

Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk

Viser en trend av alle vellykkede, forkastede og mislykkede anrop, utført av endepunkter i et enhetsutvalg. Enhetsgrupper gjør det enkelt å definere et sett med vanlige attributter som kan tilordnes til enheter, for eksempel IP-telefoner, i stedet for å tildele individuelle attributter til enkelt telefoner. Viser anropene som er håndtert i henhold til en logisk gruppering du har opprettet.

Scenario: du har opprettet en logisk gruppering av enheter som heter gruppe A, gruppe B og gruppe C. gruppe C representerer konferanse romenhetene dine. Du vil se om disse enhetene minker i etterspørsel etter firmaets kjernetid. Du velger gruppe C i diagrammet enhetsgruppe , og deretter ser du om bruk har drastisk reduksjon, som forventet.

Fordeling etter ressurs

Ressursbruk > Trend for samtaleantall

Ressursbruk > Trend for samtalevarighet

Viser anropene som er behandlet ved hjelp av ressurser (endepunkter og headset som er koblet til endepunktene).

Scenario: du vil se antall videosamtaler som er gjort ved hjelp av headset i løpet av det siste året. Så du velger de siste 12 månedene for tidsperioden, du velger video i diagrammet for samtalemedietype, og deretter undersøker du fordelingen etter aktiva for å se antall og prosentdel av anrop med headset for de valgte kriteriene.

Fordeling etter tid

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Tjenesteopplevelse > kvalitet på samtalelyd

Ressursbruk > Trend for samtalevarighet

Viser behandlede anrop på 4-timers tidsintervaller i løpet av dagen.

Scenario: du vil undersøke videosamtalesvanene i organisasjonen for å se om det er tid for en agent som foretar eller mottar de fleste videosamtale. Du velger video i diagrammet samtalemedietype, og skanner deretter distribusjonen etter tidsdiagram for å se hvordan videosamtale distribueres.

Kapasitet, endepunktmedier

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Tjenesteopplevelse > kvalitet på samtalelyd

Ressursbruk > Trend for samtaleantall

Ressursbruk > Trend for samtalevarighet

Viser anropene som er behandlet, basert på endepunktets evne til å foreta og motta video- eller lydsamtaler.

Scenario: du vil vite antallet videosamtale som er behandlet av et utvalg av endepunkter som har videooppringingsfunksjon. Du holder musen over video i diagrammet for endepunktmedier for å se antall behandlede anrop av videoaktiverte endepunkter. Deretter holder du musen over video i diagrammet for konferansemedietype for å se antall behandlede faktiske videosamtale.

Endepunktserie

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Tjenesteopplevelse > kvalitet på samtalelyd

Ressursbruk > Trend for samtaleantall

Ressursbruk > Trend for samtalevarighet

Viser behandlede anrop av endepunkttype over tid.

Scenario: Det nordlige kontoret har nylig kjøpt nye DX-type endepunkter, og du vil se gjeldende bruk av DX-endepunktene. Du velger den nordlige klyngen i diagrammet fysisk sted, og deretter går du til diagrammet for endepunktserien for å se hvordan bruk av DX-serien gradvis øker over tid. Du må også kontrollere at bruk av forrige endepunkttype gradvis synker over tid.

Headset etter modell

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Ressursbruk > Trend for samtalevarighet

Viser behandlede anrop av headsetmodellen over tid.

Scenario: organisasjonen din faser inn nye headset, og du vil se hvor ofte de nye headsettene faser inn og de eldre headsettene faser ut over tid.

Fysisk sted

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Tjenesteopplevelse > kvalitet på samtalelyd

Ressursbruk > Trend for samtaleantall

Ressursbruk > Trend for samtalevarighet

Viser anrop basert på plassering.

Scenario: du vil se headsetmodellen som brukes i det sørlige kontoret over tid. Du velger det sørlige kontoret i diagrammet fysisk sted, og deretter undersøker du hvilke headset som er i diagrammet bruk i headset etter modell.

Unified CM-klynge

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Tjenesteopplevelse > kvalitet på samtalelyd

Ressursbruk > Trend for samtaleantall

Ressursbruk > Trend for samtalevarighet

Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk

Viser anropene som er behandlet i forhold til Unified CM-klyngen.

Scenario: organisasjonen din har flyttet mange enheter til en ny klynge, og du vil kontrollere at flyttingen var vellykket. Du går til diagrammet enhetsutvalg og velger enhetene som ble flyttet. Deretter undersøker du klyngediagrammet for Unified CM for å kontrollere at enhetene nå er i den nye klyngen.

Unified CM-versjon

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Tjenesteopplevelse > kvalitet på samtalelyd

Ressursbruk > Trend for samtaleantall

Ressursbruk > Trend for samtalevarighet

Viser fordelingen av alle gjennomførte, avbrutte og mislykkede inn- og utgående samtaler i et nettverk etter Unified CM-klynge.

Scenario: du vil se Unified CM-versjonen det nordlige kontoret bruker. Du velger det nordlige kontoret i diagrammet fysisk sted . Deretter ser du på Unified CM versjon-diagrammet for å kontrollere at det nordlige kontoret bruker riktig Unified CM- versjon.

Distribusjon av steder for samtaletrafikk

Steder, samtaletrafikk

Trafikkanalyse > Lokasjon på samtaletrafikk

Viser fordelingen av anropstrafikk for de fem øverste plasseringene.

Scenario: klyngene er satt opp basert på den geografiske regionen, og du vil analysere mengden anropstrafikk til og fra det nordlige kontoret i forhold til det sørlige kontoret. Velg det nordlige kontoret ditt i diagrammet CAC-plassering.

Anropsretning

Trafikkanalyse > Lokasjon på samtaletrafikk

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser en distribusjon av alle inn kommende og utgående anrop for alle vellykkede, forkastede og mislykkede anrop.

Scenario: du vil se det totale antallet anrop som er plassert eller mottatt fra kontoret på et bestemt fysisk sted. Deretter undersøker du diagrammet for anropsretning for å bekrefte de totale innkommende og utgående anropene for den plasseringen.

Samtaledistribuering etter tid

Trafikkanalyse > Lokasjon på samtaletrafikk

Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk

Viser trenden for alle gjennomførte, avbrutte og mislykkede samtaler for ulike tidsintervaller i løpet av en dag.

Scenario: organisasjonen din planlegger å utvide tjenestene til nye steder eller analysere årsaken til anropstyper for lavt volum. Denne rapporten viser antall anrop som foretas over en gitt tidsramme for en valgt plassering eller en bestemt anrops type.

Analysedistribusjon for samtaletrafikk

Analyse, samtaletrafikk

Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk

Viser fordelingen av anrop og anropstrender basert på trafikkvolumet som er mottatt for de fem øverste anropstypene.

Scenario: organisasjonen din ønsker å analysere årsaken til anropstypene med lavt volum og identifisere den mest foretrukne anropstypen. Denne rapporten viser antall anrop og anropstrender basert på trafikkvolumet som er mottatt for de fem øverste anropstypene.

Samtalestatus

Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk

Viser en distribusjon av alle vellykkede, forkastede og mislykkede anrop.

Scenario: organisasjonen din ønsker å finne årsaken til at anropene som mislyktes, ikke lykkes og ble slettet mest av tiden. Denne rapporten viser hvor mange anrop som foretas og mottas i et nettverk for alle anropstyper, basert på statusen vellykket, forkastet og mislykket.

Over-the-Top-anrop (OTT)

Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk

Viser en distribusjon av alle vellykkede, forkastede og mislykkede OTT-anrop, også kjent som Mobile and Remote Access-anrop (MRA) for følgende:

  • MRA til MRA

  • Ikke-MRA til ikke-MRA

  • MRA til ikke-MRA

Scenario: du vil analysere og identifisere typen anropstrafikk mellom bestemte endepunkter, for eksempel mellom MRA og ikke-MRA. Velg MRA til ikke-MRA i diagrammet MRA-anrop.

samtaleakseptansekontroll (CAC)

Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk

Viser en distribusjon av alle anropene vellykket, forkastet og mislykket anrop etter plassering, også kjent som samtaleakseptansekontroll (CAC).

Scenario: klyngene er satt opp basert på den geografiske regionen, og du vil analysere typen anropstrafikk til og fra det nordlige kontoret i forhold til det sørlige kontoret. Velg det nordlige kontoret ditt i diagrammet CAC-plassering.

Bruksdistribusjon for trunk

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser en distribusjon av trunkbruk for de fem første trunkene som er konfigurert i en anropsleder.

Scenario: organisasjonen din ønsker å analysere kapasitetsbruken og identifisere trunkene som benytter den maksimale kapasiteten. Velg trunken i diagrammet bruk fordeling av trunk.

Distribusjon av trunktype

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser en distribusjon av trunktype for de fem første trunkene som er konfigurert i en anropsleder.

Scenario: organisasjonen din ønsker å analysere kapasitetsbruken og identifisere trunkene som benytter den maksimale kapasiteten. Velg trunktypen som avdelingsdiagrammet for trunktype.

Tunktypetrend

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser trenden for fordelingen av trunkbruken på tvers av alle trunktypene som er konfigurert i anropsadministratoren.

Scenario: organisasjonen din planlegger å øke den generelle kapasiteten, og ønsker å identifisere trunkene som behandler maksimum antall anrop. Velg trunktypetrend-diagrammet.

Brukstrend for trunk

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser trunkbrukstrenden for de fem første trunkene som er konfigurert i en anropsleder.

Scenario: organisasjonen din ønsker å identifisere trunkene som bruker minst kapasitet, og som avslår dem, slik at den reduserer den totale kapasitetsbruken. Velg trenddiagrammet for trunkbruk.

Tabell 3. Grensesnitterminologier
Felttittel Beskrivelse
Antall samtaler, endepunkter Antall anrop der minst ett endepunkt er involvert.

 

Anropsantall for endepunkter omfatter også anropene som startes fra Jabber- og Webex-grupper.

Totalt antall samtaleminutter Samlet varighet av alle anrop (minutter) som foretas ved hjelp av anleggsmidler.
Totalt antall endepunkter i samtaler Totalt antall endepunkter som inngår i anropene.

 

Ett endepunkt kan delta i flere samtaler.

Antall samtaler, headset Antall ganger minst ett headset er involvert i en samtale.
Samtaleminutter, headset Samletvarighet for alle anrop (minutter) som foretas ved hjelp av headset.
Totalt antall headset i samtaler Antall ganger headset deltar i samtaler.
Totalt antall klassifiserte anrop Totalt antall anrop fra alle plasseringer og kategori.
Antall On-net-anrop Totalt antall On-net-anrop. On-net-samtaler er ikke-PSTN-anrop.
Antall anrop utenfor Off-net-anrop Totalt antall Off-net-samtaler. Off-net-anrop er PSTN-anrop.
Internt anropsantall Totalt antall anrop som er gjort i organisasjonen. Interne anrop er bedriftens interne samtaler.

OTT-anrop

Totalt antall vellykkede, forkastede og mislykkede OTT-anrop. Også kjent som mobil- og fjerntilgangsanrop (MRA).

SIP-protokoll (Session Initiation Protocol)-anrop

Totalt antall anrop fra SIP-trunken

Media Gateway Control Protocol (MGCP)-anrop

Totalt antall anrop fra MGCP-trunken

Inter Cluster (ICT)-anrop

Totalt antall anrop fra ICT-trunken

Node-til-node-anrop (P2P)

Totalt antall anrop fra P2P-trunken

Vis analyse

1

Fra kundevisningen i Control Hub, går du til Analyse > UCM sky.

Oversiktsiden Cisco UCM sky vises

Basert på tjenestene som er aktivert, kan du velge melding , anrop, enheter og rapporter fra Analyse-menyen for spesifikk analysevisualisering.

Partnerne kan se analyse av sine kunder fra Cisco Webex Partner Hub:

  1. Fra partnerens visning i Control Hub, går du til kunder.

  2. Velg en kunde og klikk på Vis kunder.

    Oversiktsiden kunde vises.


     

    Tjenesteikonet mot et kundenavn representerer at kunden har rett til Cisco UCM sky-tjeneste.

    Figur 1. Visning UCM analysepartner
  3. Gå til analyse > UCM sky.

    Oversiktsiden Cisco UCM sky vises.

    Figur 2. Oversikt over UCM analyse
    Hvis du vil ha mer informasjon om UCM analysediagrammer, kan du se rapporter og diagrammer.
2

Oversiktsiden for Cisco UCM Sky viser kortene relatert til tjenesteopplevelse , bruk av ressurser , trafikkanalyse og kapasitetsanalyse.

3

(Eventuelt) hvis du vil vise dataanalyse for MRA, aktiverer du bare MRA-data.

Figur 3. Cisco UCM skyanalyse MRA-modus
4

(Eventuelt) velg en klynge fra rullegardinlisten for klyngevalg øverst til venstre.

Standardinnstillingen er alle klynger.

5

Hvis du vil filtrere dataene i diagrammene basert på tidsperioden, klikker du på rullegardinlisten øverst til høyre.

Figur 4. Analyser etter tidsperiode
Analyser etter tidsperiode.

Tidsområder som støttes er i går, siste 7 dager, siste 30 dager, siste 90 dager og de siste 12 månedene.

Du kan vise diagrammene for den valgte perioden. Standard tidsområde er siste 30 dager.


 

Hvis du velger fra i går fra rullegardinlisten, baseres OPP- og NED-trendene på dataene som er sammenlignet med de to dagene før forrige dag. Hvis du velger siste 7 dager , beregnes OPP- og NED-trenden basert på sammenligningen mellom data for de siste 7 dagene med dataene for den forrige toukers perioden.

6

Oversiktsiden Cisco UCM skyanalyse oversikt lar deg legge til flere diagrammer ved hjelp av alternativet.

Klikk på alternativet Legg til diagrammer øverst til høyre og velg diagrammet du vil legge til fra de tilgjengelige diagrammene.

Du kan også fjerne et kort. Klikk på de tre prikkene øverst i høyre hjørne på et kort, og velg Fjern kort.
Figur 5. Fjern kort

Last ned analyse

Du kan eksportere dataene som vises i diagrammene, til en Excel-fil ved hjelp av Last ned-knappen.


Du må vente til Excel-rapporten er lastet ned, ellers vil nedlastingen mislykkes.

Feilsøking av analyse

Problem

Løsning

Fanen UCM sky vises ikke etter at du har logget på Contril Hub.

Rollen, omfanget eller pårettigheten som er tilordnet til deg, kan være feil eller utilstrekkelig. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Når du klikker på fanen UCM sky, vises meldingen 403 forbudt .

  1. Merk av for dette alternativet hvis du bruker en nettleser som støttes.

  2. Prøv å åpne analyse grensesnittet i incognito-modus med alle programtillegg-moduler deaktivert.

  3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.

  4. Hvis problemet vedvarer, tar du kontakt med Cisco TAC-kundestøtte.

Siden Analyse lastes ikke inn for Incognito-modus i Chrome.

Gå til innstillinger > personvern og sikkerhet > informasjonskapsler og andre stedsdata og velg Tillat alle informasjonskapsler. For andre nettlesere kan du aktivere informasjonskapsler ved hjelp av de relevante menyalternativene.

Diagrammer lastes ikke inn på grensesnittet Analyse.

  1. Kontroller om du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Firefox eller Edge).

  2. Hvis problemet vedvarer, tar du kontakt med Cisco TAC-kundestøtte.

I Grensesnittet Analyse har noen av diagrammene ikke noen data.

  • Kontroller at feltet CDR-aktivert flagg er satt til sann, og at feltet samtalediagnostikk er satt til Aktivert bare når CDR-aktivert flagg er sant.

  • Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, tar det omtrent 1,5 timer for telemetrimodulen å velge arbeidsproxy og endre nodestatusen til tilkoblet. Hvis noden fortsetter å være frakoblet etter 1,5 timer, kan du kontakte Cisco TAC-kundestøtte.

Diagrammer i grensesnittet Analyse viser ikke data.

Kontroller om telemetritjenesten er stoppet.

Diagrammer i grensesnittet Analyse viser feil data.

Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Diagrammet Analyse over mislykkede anrop i tjenesteopplevelseskategorien viser ingen feil data.

Kontroller om CDR-loggføre anrop med null varighetsflagg i UCM skytjenesteparametrene er aktivert for alle UCM skynoder. Hvis den ikke er aktivert for alle noder, må du sikre at du aktiverer den.